K¨¦pzelje el ezt a forgat¨®k?nyvet: ki?nt?tte a sz¨ªv¨¦t a m¨¢rka fel¨¦p¨ªt¨¦s¨¦be, de az interneten tal¨¢lt egy cs¨ªp?s v¨¦lem¨¦nyt. K?nny? bel¨¢tni, hogy sok c¨¦gtulajdonos mi¨¦rt f¨¦l a negat¨ªv visszajelz¨¦sekt?l, de mi lenne, ha azt mondan¨¢nk, hogy ennek nem kell r¨¦m¨¢lomnak lennie?
Megfelel? kezel¨¦s eset¨¦n a negat¨ªv visszajelz¨¦s hat¨¦kony eszk?z lehet a m¨¢rka h¨ªrnev¨¦nek kezel¨¦s¨¦re.
Ma megvizsg¨¢ljuk, hogy a negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyek mik¨¦nt szolg¨¢lhatnak lehet?s¨¦gk¨¦nt, nem pedig visszal¨¦p¨¦sk¨¦nt. Megtudhatja, hogy ezek az ¨¦rt¨¦kel¨¦sek mi¨¦rt nem mindig rossz h¨ªrek, ¨¦s hogyan er?s¨ªthetik meg v¨¢llalkoz¨¢sa h¨ªrnev¨¦t.
A negat¨ªv visszajelz¨¦sek hat¨¢s¨¢nak meg¨¦rt¨¦se
A negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyek ijeszt?nek t?nhetnek, k¨¹l?n?sen akkor, ha a legjobbat teszed. De miel?tt kit?r a p¨¢nik, ne feledje, hogy m¨¦g a legsikeresebb v¨¢llalatokat is megilleti a kritika.
Egyetlen negat¨ªv v¨¦lem¨¦ny nem hat¨¢rozza meg v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t; ink¨¢bb a n?veked¨¦s ¨¦s a kapcsol¨®d¨¢s lehet?s¨¦ge.
A pszichol¨®gia a negat¨ªv visszajelz¨¦sek m?g?tt
Mi¨¦rt van ekkora s¨²lya a negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyeknek? Ez egyszer? emberi pszichol¨®gia.
A tanulm¨¢nyok azt mutatj¨¢k, hogy az emberek hajlamosak ¨¦l¨¦nkebben eml¨¦kezni a negat¨ªv ¨¦lm¨¦nyekre, mint a pozit¨ªvakra. Ez az ¨²gynevezett , ahol a negat¨ªv esem¨¦nyek nagyobb m¨¦rt¨¦kben befoly¨¢solj¨¢k ¨¦rzelmi ¨¢llapotunkat, mint a pozit¨ªvak.
A felm¨¦r¨¦sek felt¨¢rj¨¢k a negativit¨¢s torz¨ªt¨¢s¨¢nak a v¨¢s¨¢rl¨¢sra gyakorolt ??hat¨¢s¨¢t is .
Azonban, ha l¨¢tj¨¢k, hogy a v¨¢llalkoz¨¢s reag¨¢lt ¨¦s megfelel?en kezelte a probl¨¦m¨¢t.
A v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra ez azt jelenti, hogy a negat¨ªv visszajelz¨¦sek emp¨¢ti¨¢val ¨¦s meg¨¦rt¨¦ssel t?rt¨¦n? kezel¨¦se maradand¨® benyom¨¢st hagyhat az ¨¹gyfelekben, ¨¦s m¨¦g a szkeptikusokat is loj¨¢lis sz¨®sz¨®l¨®v¨¢ teheti.
N¨¦h¨¢ny negat¨ªv v¨¦lem¨¦ny nem v¨¦szes ¨C a v¨¢laszad¨®k 85%-a az ¨¢tlagos csillagoz¨¢st tartja kulcsfontoss¨¢g¨² t¨¦nyez?nek, amikor ¨¦rt¨¦kel¨¦seken kereszt¨¹l ¨¦rt¨¦keli a v¨¢llalkoz¨¢st (Forr¨¢s: )
Navig¨¢ci¨® az ¨¹gyfelek ¨¦szlel¨¦s¨¦ben
A negat¨ªv visszajelz¨¦s nem csak a v¨¦lem¨¦ny szavaira vonatkozik, hanem az ¨¢ltala keltett felfog¨¢sra is.
Az ¨¹gyfelek szeretn¨¦k tudni, hogy meghallj¨¢k ¨¦s ¨¦rt¨¦kelik ?ket. Agg¨¢lyaik figyelmen k¨ªv¨¹l hagy¨¢sa vagy elvet¨¦se ronthatja m¨¢rk¨¢ja h¨ªrnev¨¦t. A probl¨¦m¨¢k megold¨¢sa jav¨ªthatja h¨ªrnev¨¦t, megmutatva, hogy t?r?dik ¨¹gyfelei tapasztalataival.
Kutat¨¢sok bizony¨ªtj¨¢k, hogy a negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyek pozit¨ªvan befoly¨¢solhatj¨¢k a m¨¢rka meg¨ªt¨¦l¨¦s¨¦t:
- A v¨¢s¨¢rl¨®k 46%-a ¨¦°ù³Ù¨¦°ì±ð±ô¨¦²õ.
- a fogyaszt¨®k 88%-a egy olyan c¨¦gt?l, amely minden negat¨ªv ¨¦s pozit¨ªv v¨¦lem¨¦ny¨¦re v¨¢laszol.
Hogyan befoly¨¢solj¨¢k a v¨¦lem¨¦nyek a webhely rangsorol¨¢s¨¢t
B¨¢r nem szeretne negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyeket kapni, mivel ezek elt¨¢ntor¨ªthatj¨¢k a fogyaszt¨®kat a v¨¢s¨¢rl¨¢st¨®l, van egy kev¨¦sb¨¦ nyilv¨¢nval¨® oka is annak, hogy mi¨¦rt befoly¨¢solhatj¨¢k v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t.
A negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyek befoly¨¢solhatj¨¢k a Google-t¨®l ¨¦rkez? forgalmat, mivel a csillagos ¨¦rt¨¦kel¨¦sek megjelennek a keres¨¦si eredm¨¦nyek k?z?tt. A Google ezeket az ¨¦rt¨¦kel¨¦seket a saj¨¢t platformj¨¢n, a Google C¨¦gemen tal¨¢lhat¨® online v¨¦lem¨¦nyekb?l, valamint a webhelyr?l gy?jti ?ssze
Ha az ¨¦rt¨¦kel¨¦se alacsony, vagy m¨¦g nincs ¨¦rt¨¦kel¨¦se, akkor m¨¢s webhelyek jelenhetnek meg a keres¨¦si eredm¨¦nyek k?z?tt. El?fordulhat, hogy adatai nem t?nnek ki, ¨¦s a Google-felhaszn¨¢l¨®k nem kattintanak ¨¢t az ?n webhely¨¦re. Minden alkalommal, amikor ez megt?rt¨¦nik, az elveszett lehet?s¨¦geket jelenthet, mivel az ¨¹gyfelek (j¨®) csillagbesorol¨¢s¨² versenyt¨¢rsat v¨¢laszthatnak.
Ennek hi¨¢nya
Hogyan lehet nyomon k?vetni a negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyeket
Ha csak n¨¦h¨¢ny ¨¹gyfele van, a v¨¦lem¨¦nyek k¨¦zi nyomon °ì?±¹±ð³Ù¨¦²õe kezelhet?. ?me n¨¦h¨¢ny m¨®dja ennek:
- Minden nap tekintse meg a fontosabb v¨¦lem¨¦nyeket tartalmaz¨® webhelyeket, mint p¨¦ld¨¢ul a Trustpilot, a Google C¨¦gem vagy a Yelp.
- ?ll¨ªtsa be a Google Alerts szolg¨¢ltat¨¢st c¨¦ge nev¨¦hez kulcssz¨®k¨¦nt.
- Gyakran keressen m¨¢rkanev¨¦re a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢ban, ¨¦s ellen?rizze a m¨¢rk¨¢s hashtaget az Instagramon, ha van ilyen.
- Fedezze fel a YouTube-ot, ahol vide¨®s v¨¦lem¨¦nyeket olvashat term¨¦keir?l.
Ennek a m¨®dszernek a h¨¢tr¨¢nya, hogy el?fordulhat, hogy a v¨¦lem¨¦nyek nem mindig szerepelnek a Google index¨¦ben, ¨ªgy elt?lthet egy kis id?t a keres¨¦ssel, ¨¦s m¨¦gis kihagy n¨¦h¨¢nyat.
Ahogy egyre t?bb ¨¹gyfelet szerez, ¨²gy n?vekszik az ¨¦rt¨¦kel¨¦sek sz¨¢ma ¨¦s a platformok sz¨¢ma, ahol megjelennek. A v¨¦lem¨¦nyek nyomon °ì?±¹±ð³Ù¨¦²õe bonyolult lehet.
A j¨® h¨ªr az, hogy n¨¦h¨¢ny e-kereskedelmi platform k¨ªn¨¢l
Vesz 51ÊÓƵ a Lightspeedt?lp¨¦ld¨¢ul. Hat¨¦kony online ¨¢ruh¨¢zat biztos¨ªt, ¨¦s lehet?v¨¦ teszi az ¨¹gyfelek visszajelz¨¦seinek ?sszegy?jt¨¦s¨¦t ¨¦s kezel¨¦s¨¦t.
Az 51ÊÓƵ ¨¢ruh¨¢z term¨¦koldal¨¢n bemutatott v¨¦lem¨¦ny
Mind?ssze annyit kell tennie, hogy bekapcsolja a kapcsol¨®t, ¨¦s elkezdheti gy?jteni az ¨¦rt¨¦kel¨¦seket az online ¨¢ruh¨¢zban. ?gyfelei visszajelz¨¦st k¨¦r? e-mailt kapnak, amelyben arra k¨¦rik ?ket, hogy ossz¨¢k meg tapasztalataikat az ?n term¨¦k¨¦vel kapcsolatban.
Ha egy ¨¹gyf¨¦l v¨¦lem¨¦nyt k¨¹ld egy term¨¦kr?l, manu¨¢lisan k?zz¨¦teheti azt az online ¨¢ruh¨¢z¨¢ban, hogy mindenki l¨¢thassa.
°Õ´Ç±¹¨¢²ú²úi inform¨¢ci¨® az 51ÊÓƵ ¨¢ruh¨¢zban t?rt¨¦n? ¨¦rt¨¦kel¨¦sekr?l:
A v¨¦lem¨¦nyek kezel¨¦s¨¦nek m¨¢sik nagyszer? m¨®dja egy olyan szolg¨¢ltat¨¢s haszn¨¢lata, amely nyomon k?veti azokat.
Az olyan platformok, mint a Trustpilot, a Google C¨¦gem ¨¦s a k?z?ss¨¦gim¨¦dia-megfigyel? eszk?z?k, nyomon k?vetik az ¨¦rt¨¦kel¨¦seket ¨¦s az eml¨ªt¨¦seket, ¨ªgy biztos¨ªtva ?nnek
A Trustami p¨¦ld¨¢ul lehet?v¨¦ teszi, hogy ¨¦rt¨¦kel¨¦seket ¨¦s v¨¦lem¨¦nyeket gy?jts?n t?bb mint 20 platformr¨®l (p¨¦ld¨¢ul eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops ¨¦s Google Shopping), ¨¦s mindent egy helyen kezeljen.
Az 51ÊÓƵ ¨¹zletek integr¨¢lva vannak Trustami ¨¦s egy¨¦b fel¨¹lvizsg¨¢lati eszk?z?k, mint pl TargetBay, Hasznos T?meg, ¨¦s m¨¦g sok m¨¢s. °Õ´Ç±¹¨¢²ú²úi ¨¦rt¨¦kel¨¦si ¨¦s ¨¦rt¨¦kel¨¦si eszk?z?ket ebben a cikkben tal¨¢l:
Most, hogy tudja, hogyan kell nyomon k?vetni a v¨¦lem¨¦nyeket, n¨¦zz¨¹k meg, hogyan kezelj¨¹k ?ket.
A negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyek pozit¨ªv eredm¨¦nyekk¨¦ alak¨ªt¨¢sa
A negat¨ªv visszajelz¨¦sek akad¨¢lynak t?nhetnek, de val¨®j¨¢ban ez egy lehet?s¨¦g arra, hogy bemutassa m¨¢rk¨¢ja elk?telezetts¨¦g¨¦t az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦ge ir¨¢nt.
N¨¦zd meg a
Hat¨¢rozza meg, hogy a fel¨¹lvizsg¨¢lat tisztess¨¦ges-e
Ne vesz¨ªtse el a rem¨¦nyt, ha rosszindulat¨² ¨¹zenetet ¨¦szlel, ¨¦s ¨²gy gondolja, hogy a fel¨¹lvizsg¨¢lat igazs¨¢gtalan. Megpr¨®b¨¢lhatja elt¨¢vol¨ªtani a v¨¦lem¨¦nyt.
Forduljon a platformhoz, de k¨¦sz¨¹lj?n fel komoly indokokkal az elt¨¢vol¨ªt¨¢si k¨¦relm¨¦re. Egyes okok k?z¨¦ tartozhat a nem megfelel? nyelvezet, a rossz v¨¦lem¨¦ny c¨¦lz¨¢sa vagy egy ellen?rizetlen tranzakci¨®.
Ha azt gyan¨ªtja, hogy az Amazonon egy megjegyz¨¦s hamis vagy irrelev¨¢ns, jelentheti
Nyugt¨¢zza a visszajelz¨¦st, ¨¦s mutasson r¨¢, hogy t?r?dik vele
Ha az ¨¦rt¨¦kel¨¦s tisztess¨¦ges, akkor a visszajelz¨¦s tudom¨¢sulv¨¦tele az els? l¨¦p¨¦s afel¨¦, hogy a negat¨ªv v¨¦lem¨¦ny pozit¨ªv eredm¨¦nnyel j¨¢rjon.
V¨¢laszoljon azonnal, k?sz?nje meg az ¨¹gyf¨¦l hozz¨¢j¨¢rul¨¢s¨¢t, ¨¦s eln¨¦z¨¦st k¨¦r az esetleges kellemetlens¨¦gek¨¦rt. Ker¨¹lje a v¨¦dekez¨¦st vagy a kifog¨¢sokat; emp¨¢ti¨¢t ¨¦s meg¨¦rt¨¦st tan¨²s¨ªtani az ¨¹gyf¨¦l aggodalmai ir¨¢nt.
A negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyre adott ide¨¢lis v¨¢lasznak a k?vetkez?ket kell tennie:
- Mutasd meg, hogy elismered a probl¨¦m¨¢t, ¨¦s k¨¦rj ?szinte bocs¨¢natk¨¦r¨¦st.
- K¨ªn¨¢ljon egy¨¦rtelm? utat a megold¨¢shoz, legyen sz¨® visszat¨¦r¨ªt¨¦sr?l, cser¨¦r?l vagy tov¨¢bbi t¨¢mogat¨¢sr¨®l.
- Legyen ?szinte ¨¦s szem¨¦lyes.
- Eleg¨¢nsan emelje ki v¨¢llalkoz¨¢sa egy pozit¨ªv oldal¨¢t.
- Mutassa be, hogy tanult a tapasztalatokb¨®l, ¨¦s nyugtassa meg ?ket a j?v?beni probl¨¦m¨¢k megel?z¨¦s¨¦r?l.
Ebben a p¨¦ld¨¢ban az ¨¹zlet felismeri a probl¨¦m¨¢t, ¨¦s megold¨¢st k¨ªn¨¢l
Kezelje kecsesen a tisztess¨¦gtelen vagy agressz¨ªv v¨¦lem¨¦nyeket
N¨¦ha egy negat¨ªv v¨¦lem¨¦ny agressz¨ªvnek vagy igazs¨¢gtalannak t?nhet. Ilyen tr¨¹kk?s helyzetben:
- Ne hagyd figyelmen k¨ªv¨¹l a rossz megjegyz¨¦seket. B¨¢r cs¨¢b¨ªt¨® lehet f¨¦lretenni, a probl¨¦ma megold¨¢sa el?tt ne hagyja el a webhelyet.
- Ne vedd szem¨¦lyesen. Koncentr¨¢ljon az ¨¹gyfelek seg¨ªt¨¦s¨¦re.
- Sz¨¢njon egy percet, miel?tt reag¨¢lna. A rohan¨¢s ¨¦rzelmi vagy felk¨¦sz¨¹letlen v¨¢laszokhoz vezethet. Sz¨¹netet tartson, ¨¦s gondolja ¨¢t, ¨¦s gy?jts?n ?ssze min¨¦l t?bb r¨¦szletet a probl¨¦m¨¢r¨®l. P¨¦ld¨¢ul tekintse ¨¢t az ¨¹gyf¨¦llel folytatott kor¨¢bbi kommunik¨¢ci¨®t, vagy ellen?rizze a megrendel¨¦s r¨¦szleteit.
- Ker¨¹lje el a hossz¨² nyilv¨¢nos vit¨¢t. A nyilv¨¢nos platformon k?zz¨¦tett ¨¹zenet¨¦nek tartalmaznia kell t¨¦nyeket, r?vid magyar¨¢zatot ¨¦s felh¨ªv¨¢st, hogy k?zvetlen ¨¹zenetk¨¹ld¨¦s ¨²tj¨¢n r¨¦szletesebben megvitass¨¢k a probl¨¦m¨¢t az ¨¹gyf¨¦llel. C¨¦lja, hogy t?bbet mondjon, mint egyszer?en: ?Sajn¨¢lom. H¨ªvjon, ¨¦s megoldjuk a helyzetet." Pr¨®b¨¢ljon meg foglalkozni a k?r¨¹lm¨¦nyek minden egyes pontj¨¢val.
- Pr¨®b¨¢lj meg ne v¨¦dekezni vagy t¨²ls¨¢gosan bocs¨¢natot k¨¦rni. Ahelyett, hogy hib¨¢ztatna valakit, vagy ism¨¦telten eln¨¦z¨¦st k¨¦r, ?sszpontos¨ªtson arra, hogy megtal¨¢lja a m¨®dj¨¢t, hogy megakad¨¢lyozza, hogy ez megism¨¦tl?dj?n.
B¨¢r a m¨¢rka nem tudja ellen?rizni a v¨¢mokat, udvariasan reag¨¢ltak a negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyre
Legyen ¨®vatos az automatiz¨¢l¨¢ssal
Az automatiz¨¢l¨¢s lehet a
Az egyens¨²ly azonban kulcsfontoss¨¢g¨²; m¨ªg az automatiz¨¢l¨¢s leegyszer?s¨ªti a folyamatokat, a visszajelz¨¦sekre adott szem¨¦lyre szabott v¨¢laszok megmutatj¨¢k az ¨¹gyfeleknek, hogy fontosak.
Nagyon j¨® automatiz¨¢lni a gyakran ism¨¦telt k¨¦rd¨¦seket tartalmaz¨® megjegyz¨¦sekre adott v¨¢laszokat, de l¨¦gy ¨®vatos a negat¨ªv megjegyz¨¦sekkel ¨C az automatikus v¨¢laszok ?szint¨¦tlennek t?nhetnek. R¨¢ad¨¢sul nem akkor ny¨²jtj¨¢k a megold¨¢st, amikor a legnagyobb sz¨¹ks¨¦g lenne r¨¢.
Ennek elker¨¹l¨¦se ¨¦rdek¨¦ben ragaszkodjon az emberi v¨¢laszokhoz a negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyek eset¨¦n, ¨¦s haszn¨¢lja az automatiz¨¢l¨¢st olyan t¨ªpus¨² megjegyz¨¦sekn¨¦l, amelyek nem ig¨¦nyelnek szem¨¦lyes ¨¦rint¨¦st (p¨¦ld¨¢ul k¨¦rdezze meg, milyen munkaid?ben dolgozik, vagy k¨ªn¨¢l-e ingyenes sz¨¢ll¨ªt¨¢st).
Az automatiz¨¢l¨¢s seg¨ªt egyes k?z?ss¨¦gim¨¦dia-megjegyz¨¦sek kezel¨¦s¨¦ben, p¨¦ld¨¢ul a v¨¢s¨¢rl¨¢si linkekre vonatkoz¨® k¨¦r¨¦sek kezel¨¦s¨¦ben. A legjobb azonban a negat¨ªv megjegyz¨¦seket szem¨¦lyesen kezelni.
V¨¢ltoztassa a kudarcokat megold¨¢sokk¨¢
Amikor az ¨¹gyfelek negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyeket osztanak meg, azt rem¨¦lik, hogy ?n a visszajelz¨¦seiket fejleszt¨¦sekre fogja felhaszn¨¢lni.
Oszd meg a l¨¦p¨¦seket, amelyeket a hasonl¨® probl¨¦m¨¢k j?v?beni megel?z¨¦s¨¦re tesz, hogy megmutassa az ¨¹gyfeleknek, hogy elk?telezett a folyamatos fejleszt¨¦s ir¨¢nt.
Miut¨¢n kezelte a probl¨¦m¨¢t, vegye fel a kapcsolatot a negat¨ªv tapasztalatokkal rendelkez? ¨¹gyfelekkel, hogy megbizonyosodjon arr¨®l, hogy agg¨¢lyaikat kezelt¨¦k, ¨¦s k¨¦rjen visszajelz¨¦st a v¨¦grehajtott v¨¢ltoztat¨¢sokr¨®l.
±á´Ç²õ²õ³ú¨²³Ù¨¢±¹¨² Megold¨¢sok a negat¨ªv visszajelz¨¦sek minimaliz¨¢l¨¢s¨¢ra
A negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyek kezel¨¦s¨¦nek legjobb m¨®dja, ha megel?zz¨¹k, hogy azok el?forduljanak.
?me n¨¦h¨¢ny tipp a negat¨ªv visszajelz¨¦sek minimaliz¨¢l¨¢s¨¢hoz:
Vil¨¢gos term¨¦kinform¨¢ci¨®kat ¨¦s ir¨¢nyelveket adjon meg
Ha az ¨¹gyfelek teljes k?r? inform¨¢ci¨®val rendelkeznek az ?n term¨¦keir?l, megalapozott v¨¢s¨¢rl¨¢si d?nt¨¦seket hozhatnak, ¨¦s nem fognak csal¨®dni abban, amit kapnak.
?ll¨ªtson be re¨¢lis elv¨¢r¨¢sokat
Legyen ¨¢tl¨¢that¨® a sz¨¢ll¨ªt¨¢si id?kr?l, a visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyokr¨®l ¨¦s m¨¢s fontos r¨¦szletekr?l, hogy elker¨¹lje a negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyekhez vezet? meglepet¨¦seket.
Folytassa a k?vetkezetes kommunik¨¢ci¨®t
Kommunik¨¢ci¨® az ¨¹gyfelekkel a teljes v¨¢s¨¢rl¨¢si folyamat sor¨¢n. Ez mag¨¢ban foglalja a meger?s¨ªt? e-mailek k¨¹ld¨¦s¨¦t, a nyom°ì?±¹±ð³Ù¨¦²õi sz¨¢mokat ¨¦s az ¨¹gyfelek megkeres¨¦seire adott azonnali v¨¢laszt.
P¨¦ld¨¢ul az 51ÊÓƵben megengedheti ¨¹gyfeleinek nyomon k?vetheti rendel¨¦seiket az Apple Wallet seg¨ªts¨¦g¨¦vel, ¨ªgy mindig ¨¦rtes¨¹lhetnek rendel¨¦seik ¨¢llapot¨¢r¨®l.
?szt?n?zze a pozit¨ªv v¨¦lem¨¦nyeket
M¨ªg a negat¨ªv v¨¦lem¨¦nyek elker¨¹lhetetlenek, pozit¨ªvak is termeszthet?k. ?szt?n?zze az el¨¦gedett ¨¹gyfeleket, hogy ¨ªrjanak v¨¦lem¨¦nyt az¨¢ltal, hogy egyszer?v¨¦ ¨¦s kifizet?d?v¨¦ tessz¨¹k a folyamatot.
°¨¹±ô»å¨¦²õ
P¨¦ld¨¢ul az 51ÊÓƵben k¨¹ldhet egy kedvezm¨¦ny k¨®ddal a k?vetkez? v¨¢s¨¢rl¨¢s alkalm¨¢val.
?szt?nz?k¨¦nt kedvezm¨¦nyt is k¨ªn¨¢lhat a fel¨¹lvizsg¨¢lat¨¦rt
Haszn¨¢lja a Visszajelz¨¦st a term¨¦kek ¨¦s szolg¨¢ltat¨¢sok fejleszt¨¦s¨¦hez
Haszn¨¢lja a visszajelz¨¦seket a fejl?d¨¦s kataliz¨¢torak¨¦nt az¨¢ltal, hogy azonos¨ªtja azokat a ter¨¹leteket, ahol term¨¦ke vagy szolg¨¢ltat¨¢sa elmarad. Az ¨¹gyfelek betekint¨¦se alapj¨¢n hajtson v¨¦gre v¨¢ltoztat¨¢sokat, ¨¦s k?z?lje ezeket a fejleszt¨¦seket a k?z?ns¨¦ggel.
Rendszeresen figyelje a fel¨¹lvizsg¨¢lati platformokat
Maradjon naprak¨¦sz m¨¢rk¨¢ja online h¨ªrnev¨¦ben az¨¢ltal, hogy rendszeresen ellen?rizze ¨¦s v¨¢laszoljon az ¨¦rt¨¦kel¨¦sekre az ?sszes platformon.
Rendszeresen elemezze a visszajelz¨¦seket, hogy azonos¨ªtsa a trendeket ¨¦s a fejleszt¨¦si lehet?s¨¦geket. Ossza meg tapasztalatait csapat¨¢val, hogy el?seg¨ªtse az innov¨¢ci¨® ¨¦s a v¨¢laszk¨¦szs¨¦g kult¨²r¨¢j¨¢t.
Wrap Up
Nem felt¨¦tlen¨¹l a negat¨ªv visszajelz¨¦seknek kell a gazembernek lenni¨¹k az ¨¹zleti t?rt¨¦netben. Ehelyett er?teljes sz?vets¨¦gese lehet a kiv¨¢l¨®s¨¢gra val¨® t?rekv¨¦sben.
Azok az ¨¹gyfelek, akik negat¨ªv visszajelz¨¦st hagynak, gyakran az¨¦rt teszik, mert el¨¦gg¨¦ t?r?dnek azzal, hogy hangot adnak agg¨¢lyaiknak. E probl¨¦m¨¢k kezel¨¦se
A v¨¢s¨¢rl¨®i v¨¦lem¨¦nyek kezel¨¦s¨¦nek egyszer?s¨ªt¨¦se ¨¦rdek¨¦ben v¨¢lasszon egy e-kereskedelmi platformot, amely k¨ªn¨¢l
Ne feledje, hogy a negat¨ªv visszajelz¨¦sek lehet?s¨¦get k¨ªn¨¢lnak a tanul¨¢sra, a fejl?d¨¦sre ¨¦s az ¨¹gyfelekkel val¨® szorosabb kapcsolatok kialak¨ªt¨¢s¨¢ra. Fogadja el, v¨¢laszoljon megfontoltan, ¨¦s figyelje v¨¢llalkoz¨¢sa vir¨¢gz¨¢s¨¢t.
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s ¨¦s hogyan kezdje el?
- ?gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦g: fontoss¨¢g, p¨¦ld¨¢k, m¨¦r¨¦si m¨®dszer
- E-kereskedelem szem¨¦lyre szab¨¢sa: tippek, tr¨¹kk?k ¨¦s el?ny?k
- A negat¨ªv visszajelz¨¦sek kezel¨¦se
- A pozit¨ªv kommunik¨¢ci¨® m?v¨¦szete az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban
- Hogyan v¨¢ltoztatja meg az AI az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot
?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨®: Megfizethet? m¨®dja az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat b?v¨ªt¨¦s¨¦nek- Er?s ¨¹gyf¨¦lkapcsolatok ki¨¦p¨ªt¨¦se
- Milyen ¨¹gyf¨¦l-siker szoftverre van sz¨¹ks¨¦ge az ¨¹zleti ¨¦lethez
