Hogyan nyújthat nagyszer? ügyfélszolgálatot a Facebook Messengeren keresztül

Hogyan nyújthatunk kivételes ügyfélszolgálatot a Facebook Messengeren keresztül

11 min olvasva

?gyfélszolgálatot kínálunk ott, ahol az számít legt?bb – be a te weboldal – lehet legyen az, amire szüksége van ahhoz, hogy t?bb vásárló boldog vásárlóvá váljon. Itt lép be a Facebook Messenger. A világ egyik kedvenc üzenetküld? alkalmazásaként lehet?vé teszi az él? csevegés hozzáadását online áruházához az azonnali ügyfélszolgálat érdekében.

Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan b?vítheti online áruházát a Facebook Messenger segítségével, és fedezze fel a bevált marketingstratégiákat, amelyeket megvalósíthat vele.

Miért használja a Facebook Messenger él? csevegést a webhelyén?

A Facebook Messenger él? csevegése segítségével folyamatosan kapcsolatban maradhatsz ügyfeleiddel, z?kken?mentesen cseveghetsz, és barátságos emlékeztet?ket küld a vásárlóknak az ajánlatokról és kedvezményekr?l.

Fedezzük fel, hogyan használhatod a Facebook Messenger alkalmazást az online áruházadban.

A vásárlók már használják a Messenger szolgáltatást

A Facebook Messenger felhasználóinak száma hatalmas – . Ha van Facebook-oldala (amit a legt?bbünk csinál), akkor már a Messengeren vagy.

Ha az Egyesült ?llamokban értékesít, a Facebook Messenger nélkül?zhetetlen. A felfedte, hogy a Facebook Messenger a preferált kommunikációs platformjuk.

Az üzenetküldés személyes kapcsolatot hoz létre

Nyüzsg? e-kereskedelmi világunkban az emberek még mindig szeretnek kisvállalkozásoktól vásárolni, akár kínálnak is 2 nap szállítás vagy sem. Miért? Mert a kisebb üzletek valami kül?nlegeset kínálnak – gyors, személyes kommunikáció. Az ügyfelekkel való kapcsolattartás és csevegés ott, ahol vannak, személyes k?teléket épít ki, amely életre kelti márkáját.

A Facebook Messenger él? csevegést kínáló üzlet lehet?séget teremt valódi beszélgetésekre, hogy nagyobb piacterek és tégla és habarcs á谤苍测é办辞濒ó办 egyszer?en nem fér ?ssze. Ez olyan, mintha az ügyfelek személyes vásárlási asszisztense lennél, aki az igényeik alapján javasol termékeket, segít nekik kiválasztani a megfelel? méretet, vagy tanácsokat adnál a termék használatához.

A vásárlók szeretik az él? csevegést

A fogyasztók egyértelm? okból értékelik az él? csevegést: valós id?ben kapnak segítséget anélkül, hogy bonyolult menükkel kellene foglalkozniuk, vagy e-mailes válaszokra várnának.

A legk?nnyebben használható ügyfélszolgálati csatornák az Egyesült ?llamokban (Forrás: )

Nézzünk néhány felmérési adatot a lényeg alátámasztására:

azt mondják, hogy nagyobb valószín?séggel vásárolnak olyan márkától, amellyel üzenetben léphetnek kapcsolatba
úgy gondolja, hogy az ügyn?kkel folytatott csevegés a legegyszer?bb ügyfélszolgálati csatorna
elégedettek, amikor az él? chat szolgáltatást használják az ügyfélszolgálathoz.

Ha ?sszekapcsolja a Facebook Messengert az üzletével, akkor az alkalmazást él? csevegésként használhatja, az ügyfélszolgálat javítása.

A Messenger él? csevegése egyszer?en használható

Rengeteg divatos él? csevegési platform létezik, de ha egy egyszer? módra vágyik, hogy csevegjen ügyfeleivel anélkül, hogy m?szaki végzettségre lenne szüksége, akkor ez az eszk?z az ?n számára. Az barátságos felhasználói a természet a Messengeren való értékesítést gyerekjáték teszi.

A beszélgetések a Messenger Beérkezett üzenetek mappájába kerülnek

Képzeljen el egy ügyfelet, aki kérdést tesz fel ?nnek egy él? csevegésben, mik?zben ?n offline állapotban van. A Facebook Messenger él? csevegésével az üzenet rád vár, és felugrik, ha újra online leszel, így nem maradsz le semmir?l.

Ha a Facebook Messenger él? csevegést a platformodon tartja, azt jelenti, hogy kapcsolatban maradhatsz ügyfeleiddel, bárhol és bármikor ki – akár webhelyén vagy k?zvetlenül a Facebook Messenger alkalmazásában.

Az él? csevegés segít a vásárlóknak a vásárlási d?ntések meghozatalában

Mindannyian ott voltunk. Webáruházat b?ngész, és van egy kérdés – talán a méretezés zavaró, vagy további részletekre van szüksége a garanciával, szervizzel, telepítéssel, gondozással és karbantartással kapcsolatban. Itt j?n be a Messenger. Csak kattintson a Facebook Messenger él? chatre, és íme! Azonnali ügyfélszolgálat a real-time 肠蝉别惫别驳é蝉.

Ne feledje, hogy bizonyos vásárlási helyzetek egy kicsit nagyobb adatvédelmet és személyre szabott szolgáltatást igényelnek. Gondoljon a gyógyszerészeti kozmetikumokra, fehérnem?kre, biztonsági termékekre, ajándékokra és hasonló cikkekre.

Az él? csevegés segít ügyfelei számára, hogy jobban érezzék magukat, és ?n, mint eladó, személyesebb szinten is kapcsolatba léphet velük.

A termékek felfedezése k?zben az ügyfelek k?nnyen kapcsolatba léphetnek a vállalkozással

Most pedig nézzük meg, hogyan kapcsolhatod ?ssze boltodat az alkalmazással, és kezdheted el az értékesítést a Facebook Messengeren.

Facebook Messenger él? csevegés hozzáadása az online áruházhoz

El?sz?r is: ha még mindig nincs online áruháza, ideje létrehozni egyet. Ha olyan online áruházat keres, amely ugyanolyan hatékony, mint amennyire k?nnyen használható, 51视频 a Lightspeedt?l a legjobb választás.

Miután az online áruház z?kken?mentesen m?k?dik, k?nnyedén csatlakoztathatja a Facebook Messengerhez.

Ha 51视频ot használ, ezt k?nnyedén megteheti az 51视频 App Market számos alkalmazásával. Például, 痴别苍诲é驳丑á锄补办, Chatway, WhatsApp csevegés, és még sok más. Egyszer?en keresse meg a ?Facebook Messenger” kifejezést a AppMarket és válassza ki az ?nnek legmegfelel?bb alkalmazást.

Az egyik félelmetes dolog ezekben az alkalmazásokban, hogy lehet?vé teszik t?bbcsatornás támogatás nyújtását egy helyr?l. Egy k?zponti k?zpontban kezelheti a Facebook Messenger, a WhatsApp, az e-mail és más üzenetküld? platformok ügyfélmegkereséseit.

?gy id?t takaríthat meg a kommunikációs csatornák k?z?tti váltás során, így nem marad le semmir?l, és ügyfelei sem várakoznak.

A Facebook Messenger használata vállalkozása számára

Ha a legt?bbet szeretné kihozni a Facebook Messenger él? csevegéséb?l, nézze meg az alábbi gyakorlatokat.

Szerezze meg a ?Nagyon reagáló” jelvényt

A ?Nagyon reagál az üzenetekre” jelvényt azok a vállalkozások kaphatják meg, amelyek válaszaránya legalább 90%, válaszideje pedig 15 perc alatti. A jelvény megszerzése n?velheti az ügyfelek bizalmát – az emberek szeretik, ha egy vállalkozás gyorsan válaszol kérdéseikre.

Automatizálja válaszait

A Facebook Messenger lehet?vé teszi az automatikus válaszok beállítását, ami óriási id?megtakarítást jelenthet. Azonnali válaszokat hozhat létre a gyakori kérdésekre, vagy amikor távol van a számítógépét?l. Ez biztosítja, hogy ügyfelei gyors és k?vetkezetes válaszokat kapjanak akkor is, ha ?n nem elérhet?.

Ez az automatikus üzenet tájékoztatja az ügyfeleket arról, hogy mikor számíthatnak válaszra

A válaszok automatizálása segít megszerezni a ?nagyon reagáló” jelvényt is, mivel ez biztosítja, hogy az üzenetekre mindig azonnal válaszoljanak.

Ez a funkció kül?n?sen hasznos kisvállalkozások vagy egyéni vállalkozók számára, akik esetleg nem rendelkeznek elegend? er?forrással az üzenetek folyamatos figyelésére és megválaszolására.

Az alábbiakban felsoroljuk a Facebook Messengerben automatizálható válaszokat:

Azonnali válaszok: Automatikusan üdv?zl? üzenetet küld, ha valaki üzenetet küld ?nnek. Szabja testre üzenetét, hogy üdv?z?lje ?ket, osszon meg t?bbet az oldaláról, vagy tudassa velük, amikor visszatér hozzájuk.
?llíts be ütemtervet és üzenetet: ?temezze az oldal állapotát távollétre meghatározott órákra. Tájékoztassa az ügyfeleket, mikor számíthatnak válaszra. (Azok az üzenetek, amelyeket akkor kap, amikor az oldal állapota távol van, nincs hatással a válaszadási arányra vagy az id?re.)

?gy kell beállítani a Messenger számára.

?zenetküld? ?dv?zlet beállítása

Beállíthat egyéni üdv?zlést, hogy mindenkit üdv?z?lj?n, aki beszélgetést kezdeményez az oldalával. Ez a barátságos üdv?zlet az üzenetek elküldése el?tt jelenik meg, és hasznos információkat oszthat meg, amelyeket szeretné, ha az emberek értesülnének, miel?tt kapcsolatba lépnének vele.

?gy állíthat be egy automatizált .

Használja a Mentett válaszokat

A mentett válaszok segítségével k?nnyedén írhat, menthet és újra felhasználhat üzeneteket. Rendkívül hasznosak az olyan gyakori kérdések megválaszolásához, mint például a nyitvatartási id?, az e-mail cím vagy a telefonszám.

A Messenger bármelyik csevegéséb?l létrehozhat mentett választ. Egyszer?en kattintson a ?Mentett válasz beszúrása” gombra, és válassza az ??j hozzáadása” lehet?séget.

Próbálja ki a Meta Business Suite Inbox javaslatait

A Meta Business Suite az ?né menj eszk?z minden kezeléséhez Metával kapcsolatos. Ez magában foglalja az Inboxot is, ahol egy helyen tekintheti meg és kezelheti az ?sszes üzenetét, akár a Messengerb?l, akár az Instagram DM-b?l, akár a Facebookon és az Instagramon lév? megjegyzésekb?l származnak.

Ezenkívül az Inbox rendelkezik egy remek eszk?zzel, az úgynevezett javaslatokkal, amelyek segítségével id?t takaríthat meg és rendszerezett maradhat. Például, amikor egy potenciális ügyféllel cseveg, a Meta a beszélgetés kontextusa alapján javasolhat választ. Ezt a m?veletet a Beérkezett üzenetek mappából hajthatja végre.

Vagy ha gyakran megválaszolja ugyanazokat a kérdéseket üzenetekben, a Meta javasolhatja egy praktikus GYIK létrehozását a csevegési el?zményei alapján. Mentés el?tt szerkesztheti a javasolt GYIK-et.

Tudjon meg t?bbet a Meta Business Suite-ban.

Kezdje el az értékesítést a Facebook Messenger segítségével

Most már készen áll az eladásra Messenger – izgalmas, jobbra? A t?bbi a te kezedben van! kínálni 办颈惫á濒ó az üzlet látogatóinak nyújtott ügyfélszolgálatot, fontolja meg a Facebook Messenger él? csevegés hozzáadását marketingeszk?zeihez, és lássa, hogy e-kereskedelmi játéka elindul.

Eladás online

Az 51视频 e-kereskedelemmel k?nnyedén eladhat bárhol, bárkinek – az interneten és a világ minden táján.

Eladás a k?z?sségi oldalon Eladás a Facebookon

13. november 2024.

A szerz?r?l

Anastasia Prokofjeva az 51视频 tartalomírója. Online marketingr?l és promócióról ír, hogy megk?nnyítse és kifizet?d?bb legyen a vállalkozók napi rutinja. Van egy puha helye a macskáknak, csokoládénak és otthoni kombucha készítésének.