Valljuk be: nem sz¨¢m¨ªt, mennyire ¨¦sszer?ek az ¨¢rai vagy nagyszer?ek a term¨¦kei, egyes ¨¹gyfelek vissza akarj¨¢k majd k¨¹ldeni ?ket. Ez¨¦rt kell rendelkeznie egy visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzattal. Elv¨¢r¨¢sokat hat¨¢roz meg az ¨¹gyfelekkel szemben, ¨¦s felv¨¢zolja, mire sz¨¢m¨ªthatnak, ha vissza kell k¨¹ldeni¨¹k a ³Ù±ð°ù³¾¨¦°ì±ð³Ù.
Ebben a cikkben v¨¦gigvezetj¨¹k a visszak¨¹ld¨¦si politika kialak¨ªt¨¢s¨¢nak alapjain, bele¨¦rtve a kiemelend? inform¨¢ci¨®kat. Megtudhatja, hogyan alak¨ªthatja ki a szab¨¢lyzat¨¢t
B¨®nusz: be¨¦p¨ªtett¨¹nk egy sablont a hat¨¦kony visszak¨¹ld¨¦si politika kialak¨ªt¨¢s¨¢hoz!
Mi az a visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat?
A visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelv olyan ir¨¢nyelvek ?sszess¨¦ge, amelyekre az ¨¹gyfelek hivatkozhatnak, amikor vissza kell k¨¹ldeni¨¹k a ³Ù±ð°ù³¾¨¦°ì±ð³Ù. Meghat¨¢rozza azokat a felt¨¦teleket, amelyek mellett ?n, az ¨¹zlet tulajdonosa elfogadja a visszak¨¹ld¨¦st.
A visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat ¨¢ltal¨¢ban a k?vetkez? inform¨¢ci¨®kat tartalmazza:
- A visszak¨¹ld¨¦si ¨¦s visszat¨¦r¨ªt¨¦si lehet?s¨¦gek list¨¢ja.
- A megv¨¢s¨¢rolt term¨¦k visszak¨¹ld¨¦s¨¦nek elj¨¢r¨¢sa.
- Elj¨¢r¨¢s a s¨¦r¨¹lt, hib¨¢s vagy hib¨¢s t¨¦tel visszak¨¹ld¨¦s¨¦re.
- Egy lista a
nem visszat¨¦r¨ªthet? ³Ù±ð°ù³¾¨¦°ì±ð³Ù. - Egy lista a
nem visszat¨¦r¨ªthet? esetben. - A visszak¨¹ld¨¦ssel kapcsolatos d¨ªjak ¨¦s k?lts¨¦gek.
A visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatnak vil¨¢gosnak ¨¦s k?nnyen ¨¦rthet?nek kell lennie, hogy az ¨¹gyfelek tudj¨¢k, mire sz¨¢m¨ªthatnak, miel?tt v¨¢s¨¢rolnak.
A j¨® visszak¨¹ld¨¦si politika megford¨ªthatja a rossz ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyt. J¨¢tssz j¨®l, ¨¦s ak¨¢r m¨¢rkaeszk?zz¨¦ is alak¨ªthatod.
Mi¨¦rt van sz¨¹ks¨¦ge v¨¢llalkoz¨¢s¨¢nak visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatra?
A visszak¨¹ld¨¦s az online v¨¢s¨¢rl¨¢s r¨¦sze. Ha van web¨¢ruh¨¢za, amely term¨¦keket ¨¢rus¨ªt, a visszak¨¹ld¨¦s elker¨¹lhetetlen. De mi¨¦rt van pontosan sz¨¹ks¨¦g visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatra? V¨¦g¨¹l is nem ¨ªrhatn¨¢d ki, hogy ?Nincs visszak¨¹ld¨¦s¡± az online ¨¢ruh¨¢z kezd?lapj¨¢n? Vagy fogadja el ?ket a
A visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat a v¨¢s¨¢rl¨¢si ¨¦lm¨¦ny ¨¦s a v¨¢llalkoz¨¢s m?k?dtet¨¦s¨¦nek l¨¦tfontoss¨¢g¨² r¨¦sze. ?me, mi¨¦rt van r¨¢ sz¨¹ks¨¦ge:
Bizalmat ¨¦p¨ªt az ¨¹gyfelekkel
A visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat azt mutatja, hogy ?n, mint az ¨¹zlet tulajdonosa, magabiztos a term¨¦keiben. Azt is bizony¨ªtja, hogy hajland¨® ki¨¢llni a term¨¦kei mellett, ¨¦s felel?ss¨¦get v¨¢llalni, ha valami elromlik. Ez seg¨ªt bizalmat ¨¦p¨ªteni a potenci¨¢lis ¨¹gyfelekben, ¨¦s arra ?szt?nzi ?ket, hogy v¨¢s¨¢roljanak ?nt?l.
Meghat¨¢rozza az ¨¹gyfelek elv¨¢r¨¢sait
A visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat meghat¨¢rozza az ¨¹gyfelek elv¨¢r¨¢sait az¨¢ltal, hogy meghat¨¢rozza azokat a felt¨¦teleket, amelyek mellett ?n, mint az ¨¹zlet tulajdonosa elfogadja a visszak¨¹ld¨¦st. Ez seg¨ªt elker¨¹lni a f¨¦lre¨¦rt¨¦seket ¨¦s a k¨¦s?bbi csal¨®dott ¨¹gyfeleket.
Cs?kkenti a csal¨¢s kock¨¢zat¨¢t
A visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelvek seg¨ªthetnek cs?kkenteni a csal¨¢s kock¨¢zat¨¢t az¨¢ltal, hogy egy¨¦rtelm?v¨¦ teszik, hogy mire vonatkozik, ¨¦s mire nem. P¨¦ld¨¢ul kijelentheti a visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢ban, hogy az ¨¹gyfelek csak akkor k¨¹ldhetik vissza a term¨¦keket, ha azok hib¨¢sak.
Ezt a t?rv¨¦ny el?¨ªrja
A visszat¨¦r¨¦si politika egyik f? oka a t?rv¨¦nyes. Sz¨¢mos orsz¨¢gban t?rv¨¦ny k?telezi ?nt a legt?bb ¨¢ru visszak¨¹ld¨¦s¨¦re ¨¦sszer? id?n bel¨¹l (pl.
±Ê¨¦±ô»å¨¢³Ü±ô, , a ?nincs visszak¨¹ld¨¦s¡±, ?nincs visszat¨¦r¨ªt¨¦s¡± stb. feliratok illeg¨¢lisak. Az Egyes¨¹lt Kir¨¢lys¨¢gban a t?rv¨¦ny hogy az online v¨¢s¨¢rl¨®knak ?joguk van korl¨¢tozott ideig t?r?lni rendel¨¦s¨¹ket, m¨¦g akkor is, ha az ¨¢ru nem hib¨¢s¡±.
Ezenk¨ªv¨¹l az Egyes¨¹lt Kir¨¢lys¨¢g t?rv¨¦nyei kimondj¨¢k: ?A visszat¨¦r¨ªt¨¦st fel kell aj¨¢nlania az ¨¹gyfeleknek, ha az ¨¢ruk k¨¦zhezv¨¦tel¨¦t?l sz¨¢m¨ªtott 14 napon bel¨¹l k?z?lt¨¦k ?nnel, hogy el akarj¨¢k mondani. M¨¦g 14 nap ¨¢ll rendelkez¨¦s¨¹kre, hogy visszak¨¹ldj¨¦k az ¨¢rut, miut¨¢n k?z?lt¨¦k veled.¡±
A visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat biztos¨ªtja, hogy ?n a t?rv¨¦ny jobb oldal¨¢n ¨¢lljon.
Az ¨¹gyfelek elv¨¢rj¨¢k, hogy legyen visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzata
Sok v¨¢s¨¢rl¨® megtagadja a v¨¢s¨¢rl¨¢st ?nt?l, ha nem k¨ªn¨¢l egyszer? visszak¨¹ld¨¦st. Ez k¨¹l?n?sen igaz az online ¨¢ruh¨¢zakra, mivel az ¨¹gyfelek nem pr¨®b¨¢lhatj¨¢k ki vagy tesztelhetik a term¨¦keket v¨¢s¨¢rl¨¢s el?tt.
A visszak¨¹ld¨¦si politika nemcsak befoly¨¢solja az ¨¹gyfelek azon d?nt¨¦s¨¦t, hogy ?n v¨¢s¨¢roljon, hanem azt is befoly¨¢solja, hogy ¨²jra v¨¢s¨¢rolnak-e ?nn¨¦l vagy sem:
- A kijelenti, hogy a v¨¢s¨¢rl¨®k 54%-a nem val¨®sz¨ªn?, hogy megv¨¢s¨¢rolja a k¨ªv¨¢nt term¨¦ket, ha a keresked? rossz vagy nem egy¨¦rtelm? visszak¨¹ld¨¦si politik¨¢val rendelkezik.
- ¨²gy gondolja, hogy az ingyenes visszak¨¹ld¨¦s fontos szempont az online v¨¢s¨¢rl¨¢s sor¨¢n.
- Szerint a , a v¨¢laszad¨®k 84%-a szerint a pozit¨ªv megt¨¦r¨¹l¨¦si tapasztalat arra ?szt?nzi ?ket, hogy ¨²jra v¨¢s¨¢roljanak egy kiskeresked?n¨¦l.
Szerint , az ingyenes visszak¨¹ld¨¦s a m¨¢sodik legfontosabb szempont az online v¨¢s¨¢rl¨®k sz¨¢m¨¢ra
Az adatok egy¨¦rtelm?ek: jogi ¨¦s ¨¹zleti okai vannak az er?s visszak¨¹ld¨¦si politika kialak¨ªt¨¢s¨¢nak. N¨¦zz¨¹k meg, hogyan hozhat l¨¦tre egyet a saj¨¢t ¨¹zlete sz¨¢m¨¢ra.
Hogyan ¨ªrjunk hat¨¦kony visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot
Fontos, hogy potenci¨¢lis j?v?beli v¨¢s¨¢rl¨®k¨¦nt ¨¦s ingyenes marketingk¨¦nt gondoljunk azokra a v¨¢s¨¢rl¨®kra, akik vissza akarnak k¨¹ldeni egy ³Ù±ð°ù³¾¨¦°ì±ð³Ù. Arra kell t?rekednie, hogy jav¨ªtsa a v¨¢s¨¢rl¨¢si ¨¦lm¨¦ny¨¹ket az ¨¹zlet¨¦ben, ahelyett, hogy probl¨¦mak¨¦nt kezeln¨¦ ?ket.
Eml¨¦kezzen a sz¨®besz¨¦d erej¨¦re. Ha ¨¢tl¨¢that¨® visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot ad meg, ¨¦s az ¨¹gyf¨¦llel egy¨¹ttm?k?dve megoldja probl¨¦m¨¢it, el?fordulhat, hogy elmondja bar¨¢tainak ¨¦s koll¨¦g¨¢inak pozit¨ªv tapasztalatait. Ezzel elterjed a h¨ªrt a v¨¢llalkoz¨¢s¨¢r¨®l.
Ezt szem el?tt tartva n¨¦zz¨¹k meg, hogyan ¨¦rdemes meg¨ªrni egy meggy?z? visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelvet.
Legyen ¨¢tl¨¢that¨® visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzata
Az ¨¹gyfeleknek k?nnyen meg kell tal¨¢lniuk a visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot. Helyezzen el egy linket webhelye fejl¨¦c¨¦be vagy l¨¢bl¨¦c¨¦be, ¨¦s gy?z?dj?n meg arr¨®l, hogy az l¨¢that¨® a term¨¦koldalon.
Ne k¨¦nyszer¨ªtse az ¨¹gyfeleket arra, hogy extra er?fesz¨ªt¨¦seket tegyenek, hogy megtal¨¢lj¨¢k a visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot. Noha nem mindenki olvassa el a visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot, az el?re ¨¦s k?z¨¦pen val¨® elhelyez¨¦s cs?kkenti a v¨¢s¨¢rl¨®k k¨¦ts¨¦geit.
P¨¦ld¨¢ul a v¨¢s¨¢rl¨®k megtal¨¢lhatj¨¢k az Amazon visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢t, ha r¨¢kattintnak a webhely¨¹k l¨¢bl¨¦c¨¦ben l¨¦v? linkre:
A
Ne felejtsen el elhelyezni egy hivatkoz¨¢st az e-kereskedelmi visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢ra a rendel¨¦st visszaigazol¨® e-mailekben. Ez ¨¦rezteti ¨¹gyfeleit
P¨¦ld¨¢kat ¨¦s k¨¦peket is k¨ªn¨¢lhat ¨¹gyfeleinek arra az esetre, ha vissza kell k¨¹ldeni¨¹k a ³Ù±ð°ù³¾¨¦°ì±ð³Ù.
Ha ¨¹gyfelei k¨¹l?nb?z? m¨®dokon tudj¨¢k visszak¨¹ldeni a term¨¦ket, jelezze a
Ne m¨¢solja le vakon egy m¨¢sik v¨¢llalkoz¨¢s visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢t
Ne m¨¢solja le m¨¢s v¨¢llalkoz¨¢sok visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢t. Ez nemcsak rosszul n¨¦z ki, de a visszak¨¹ld¨¦si politik¨¢nak a v¨¢llalkoz¨¢sra jellemz? t¨¦nyez?kt?l kell f¨¹ggnie. Ez mag¨¢ban foglalja az ipar¨¢g t¨ªpus¨¢t, az ¨¹zleti haszonkulcsot ¨¦s m¨¦g az ¨¹zleti filoz¨®fi¨¢t is.
Ha p¨¦ld¨¢ul ruh¨¢kat ¨¢rul az interneten, akkor a visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot szem¨¦lyre kell szabnia az adott v¨¢llalkoz¨¢snak ¨¦s a c¨¦lk?z?ns¨¦gnek. El?fordulhat, hogy bizonyos term¨¦kkateg¨®ri¨¢kn¨¢l visszak¨¹ld¨¦st szeretne elfogadni, m¨ªg m¨¢sokat ¨C p¨¦ld¨¢ul feh¨¦rnem?t ¨C kiz¨¢r.
C¨¦lszer? r¨¦szletes ¨²tmutat¨¢st megadni a k¨¹l?nb?z? term¨¦kkateg¨®ri¨¢kra vonatkoz¨® visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelvekre vonatkoz¨®an.
P¨¦ld¨¢ul a c¨¦lzott visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelv tartalmazza a visszak¨¹ld¨¦si kiv¨¦telek list¨¢j¨¢t:
K¨¹l?nf¨¦le visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelv-sablonokat haszn¨¢lhat az ¨¹zlet¨¦hez, ahelyett, hogy m¨¢s m¨¢rk¨¢k ir¨¢nyelveit m¨¢soln¨¢. ?gyeljen azonban arra, hogy a sablont a v¨¢llalkoz¨¢shoz igaz¨ªtsa.
A c¨ªm megad¨¢s¨¢n ¨¦s a visszak¨¹ld¨¦si elj¨¢r¨¢son k¨ªv¨¹l meg kell adnia azokat a term¨¦kfelt¨¦teleket, amelyeket elfogad. P¨¦ld¨¢ul el?fordulhat, hogy egy nagyon r¨¦szletes elj¨¢r¨¢st ¨ªr le egy s¨¦r¨¹lt term¨¦k visszak¨¹ld¨¦s¨¦re, egyedi list¨¢t
Annak ¨¦rdek¨¦ben, hogy megk?nny¨ªts¨¹k a visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat meg¨ªr¨¢s¨¢t, elk¨¦sz¨ªtett¨¹nk egy haszn¨¢lhat¨® sablont. T?ltse le, ¨¦s ¨¹gyeljen arra, hogy ¨¹zleti ig¨¦nyei szerint szerkessze.
Hosszabb¨ªtsa meg a visszak¨¹ld¨¦si id?szakot
A legt?bb online ¨¢ruh¨¢z a v¨¢s¨¢rl¨¢st k?vet? 30 vagy 60 napon bel¨¹l elfogadja a visszak¨¹ld¨¦st. B¨¢r ez j¨® a megb¨ªzhat¨®s¨¢g jav¨ªt¨¢s¨¢ra, ha a visszak¨¹ld¨¦si id?szak 90 napig, 120 napig, 365 napig vagy ak¨¢r egy ¨¦leten ¨¢t tart, val¨®sz¨ªn?leg ugr¨¢sszer? n?veked¨¦st fog tapasztalni az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦sekben.
A visszak¨¹ld¨¦si id?szakok meghosszabb¨ªt¨¢s¨¢nak k¨¹l?nb?z? okai vannak. P¨¦ld¨¢ul a koronav¨ªrus-j¨¢rv¨¢ny idej¨¦n sok kiskeresked? visszak¨¹ld¨¦si ¨¦s csereperi¨®dusaikat, hogy a fogyaszt¨®k nagyobb rugalmass¨¢got biztos¨ªtsanak a visszat¨¦r¨ªt¨¦shez ¨¦s az ¨¢rbev¨¦telhez ³Õ±ð±¹?²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô²¹³Ù reps folyamat biztons¨¢gosan visszat¨¦r.
A visszat¨¦r¨¦si id?szak meghosszabb¨ªt¨¢s¨¢nak azonban sz¨¢mos oka van. Az egyik az, hogy az emberek m¨¦g mindig szkeptikusak a term¨¦kek online v¨¢s¨¢rl¨¢s¨¢val kapcsolatban, k¨¹l?n?sen
Hosszabb¨ªtsa meg szab¨¢lyzat¨¢t, ameddig csak tudja, mert a v¨¢s¨¢rl¨®k t?bbs¨¦ge megtartja a ³Ù±ð°ù³¾¨¦°ì±ð³Ù. Csak azt az extra biztons¨¢got akarj¨¢k, hogy tudj¨¢k, hogy ?n ¨¦sszer? visszak¨¹ld¨¦si politik¨¢val rendelkezik.
Legyen egyszer? a nyelv
?rja meg visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelveit, mintha a c¨¦lk?z?ns¨¦g¨¦vel besz¨¦lgetne. A mondatok legyenek r?videk ¨¦s l¨¦nyegre t?r?ek.
Az ¨¹gyf¨¦lnek nem kell t?bb perc¨¦be telnie, am¨ªg r¨¢j?n, hogyan m?k?dik a visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelv. Ne bonyol¨ªtsa t¨²l a dolgokat jogi szakzsargonnal. Megzavarhatja a v¨¢s¨¢rl¨®kat, ¨¦s megn?velheti annak es¨¦ly¨¦t, hogy teljesen elhagyj¨¢k webhely¨¦t.
Ha k?nnyen ¨¦rthet? kifejez¨¦seket haszn¨¢l, ¨¹gyfelei k?nnyebben betarthatj¨¢k az ir¨¢nyelveket.
P¨¦ld¨¢ul a Walmart visszak¨¹ld¨¦si politik¨¢ja a kezdetekt?l fogva kimondja, hogy ?k?nny¨ªti a visszak¨¹ld¨¦st¡±. Az ¨¹gyfeleknek mind?ssze egy gombra kell kattintaniuk, ¨¦s be kell ¨ªrniuk a tranzakci¨® sz¨¢m¨¢t a nyugt¨¢n, hogy megtal¨¢lj¨¢k a t¨¦teleiket, ¨¦s elind¨ªts¨¢k a visszak¨¹ld¨¦si folyamatot.
Egy m¨¢sik p¨¦lda a Home Depot visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzata: miel?tt belemer¨¹ln¨¦nek a visszak¨¹ld¨¦si folyamat r¨¦szleteibe, ?sszefoglalj¨¢k, hogy megmutass¨¢k,
A szab¨¢lyzat egyszer? nyelven, jogi szakzsargon n¨¦lk¨¹l k¨¦sz¨¹lt. Egyszer?en kijelentik, hogy ?a visszak¨¹ld¨¦s ingyenes ¨¦s egyszer?¡±.
Hat¨¢rozza meg a visszak¨¹ld?tt t¨¦tel v¨¢rhat¨® ¨¢llapot¨¢t
A v¨¢llalat visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢nak meg¨ªr¨¢sakor kifejezetten mondja meg, hogy v¨¢rhat¨®an milyen ¨¢llapotban lesz a term¨¦k a visszak¨¹ld¨¦skor. Adjon meg utas¨ªt¨¢sokat is arra vonatkoz¨®an, hogy v¨¢rhat¨®an hogyan csomagolj¨¢k a term¨¦ket, ha igen.
Bar¨¢ts¨¢gos visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot szeretne. De ugyanakkor tisztess¨¦gesnek kell lennie. Nem szeretn¨¦, hogy az ¨¹gyfelek t?r?tt telefont vagy szakadt ruh¨¢t adjanak vissza. Ha elmulasztja felt¨¹ntetni ezeket az inform¨¢ci¨®kat, akkor az ¨¹gyfelek val¨®sz¨ªn?leg vissza¨¦lnek a visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelvvel.
P¨¦ld¨¢ul a Best Buy visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzata egy¨¦rtelm?en kimondja, hogy a t¨¦teleket a
D?ntse el, hogy teljes visszat¨¦r¨ªt¨¦st ad, vagy bolti j¨®v¨¢¨ªr¨¢st
N¨¦ha a v¨¢s¨¢rl¨®k az¨¦rt akarnak visszak¨¹ldeni egy term¨¦ket, mert rossz m¨¦retet vagy sz¨ªnt kaptak. Felaj¨¢nlhatja nekik a lehet?s¨¦get
Sok v¨¢s¨¢rl¨® k?veteli a p¨¦nz¨¦nek teljes visszat¨¦r¨ªt¨¦s¨¦t, ¨¦s az ¨¹zletek gyakran a teljes v¨¢s¨¢rl¨¢st visszat¨¦r¨ªtik. Meg¨¦ri azonban felaj¨¢nlani
Ne nyomja meg a
A visszat¨¦r¨ªt¨¦s m¨¢sik alternat¨ªv¨¢ja, ha a visszak¨¹ld?tt term¨¦k ¨¢r¨¢val megegyez? vagy ann¨¢l nagyobb aj¨¢nd¨¦kutalv¨¢nyt aj¨¢nl fel ¨¹gyfeleinek.
Tegye k?zz¨¦ a visszak¨¹ld¨¦ssel kapcsolatos d¨ªjakat
Fizetsz v¨¢s¨¢rl¨®idnak a visszak¨¹ld¨¦s¨¦rt? Vagy a visszak¨¹ld¨¦sr?l ¨¦s az ¨¢llom¨¢nyp¨®tl¨¢sr¨®l gondoskodsz? Ezt egy¨¦rtelm?en jeleznie kell a szab¨¢lyzat¨¢ban.
A visszak¨¹ld¨¦si d¨ªjak el?zetes felt¨¹ntet¨¦s¨¦nek elmulaszt¨¢sa felzaklatja ¨¹gyfeleit. Az ? szemsz?g¨¹kb?l nem csak ?n k¨¹ldte el nekik a rossz term¨¦ket, hanem azt is szeretn¨¦, hogy a saj¨¢t k?lts¨¦g¨¹k?n visszak¨¹ldj¨¦k ?nnek.
A csal¨®dott ¨¹gyfelek felkereshetik a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢t, ¨¦s panaszkodhatnak a v¨¢llalkoz¨¢ssal kapcsolatban. Ezt mindenk¨¦ppen el szeretn¨¦ ker¨¹lni. Magyar¨¢zza el a visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatban, hogy mikor sz¨¢m¨ªt arra, hogy ¨¹gyfelei fizetni fognak, ¨¦s mikor nem.
P¨¦ld¨¢ul a Sephora visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzata kimondja, hogy nincs visszak¨¹ld¨¦si vagy kezel¨¦si d¨ªj:
R¨¢ad¨¢sul az ingyenes sz¨¢ll¨ªt¨¢s csak az ¨¹gyfelek megtart¨¢s¨¢t seg¨ªti el?. Ha megengedheti mag¨¢nak, a visszasz¨¢ll¨ªt¨¢s d¨ªj¨¢nak fizet¨¦se t?bb mint elegend? okot ad az ¨¹gyfeleknek arra, hogy visszat¨¦rjenek ¨¦s ¨²jra v¨¢s¨¢roljanak.
Hozzon l¨¦tre egy GYIK oldalt
A GYIK oldal nagyon sokat jelent. Lehet?v¨¦ teszi az ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra, hogy gyorsan v¨¢laszt tal¨¢ljanak k¨¦rd¨¦seikre.
A GYIK k¨¹l?n?sen j¨®l m?k?dik
- "Meddig tart a visszak¨¹ld¨¦si ¨¦s cserepolitika?"
- "Hogyan ny¨²jthatok be visszak¨¹ld¨¦si k¨¦relmet?"
- "Vajon magamnak kell visszak¨¹ldenem a term¨¦ket?"
- "Hogyan ellen?rizhetem a visszat¨¦r¨¦sem ¨¢llapot¨¢t?"
- Stb.
Ha inspir¨¢ci¨®t szeretne, tekintse meg a SHEIN visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelveivel kapcsolatos GYIK-et:
Akt¨ªvan rekl¨¢mozza visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢t
Ne csak ¨ªrjon j¨® visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot, hanem rekl¨¢mozza azt mindenhol: kezd?lapj¨¢n, bev¨¢s¨¢rl¨®kosar¨¢ban, fizet¨¦si oldalain, h¨ªrleveleiben ¨¦s m¨¦g offline prom¨®ci¨®iban is.
?gyeljen arra, hogy mindenhol megeml¨ªtse visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢t, ahol van ¨¦rtelme. Meg fog lep?dni, hogy mennyi ¨²j ¨¹gyfelet szerezhet a visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelvek n¨¦pszer?s¨ªt¨¦s¨¦vel.
Szerint , a megk¨¦rdezett glob¨¢lis fogyaszt¨®k 86%-a azt v¨¢laszolta, hogy olyan kiskeresked?ket keresett, amelyek egyszer? term¨¦kvisszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzattal rendelkeznek, amikor eld?ntik, hol v¨¢s¨¢roljanak. 81%-uk azt mondta, hogy m¨¢sik keresked?h?z v¨¢ltana, ha rossz tapasztalataik vannak a term¨¦kek visszak¨¹ld¨¦s¨¦vel kapcsolatban.
A fogyaszt¨®k attit?dje a kiskeresked?k visszak¨¹ld¨¦si politik¨¢j¨¢val kapcsolatban, ¨¦s annak hat¨¢sa a v¨¢s¨¢rl¨¢si d?nt¨¦seikre vil¨¢gszerte
A visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelvek akt¨ªv n¨¦pszer?s¨ªt¨¦s¨¦vel t?bb ¨¹gyfelet vonzhat be.
M¨¦g tov¨¢bb is l¨¦phet, ha minden feladott csomagba belehelyezi visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢nak nyomtatott p¨¦ld¨¢ny¨¢t.
Hogyan haszn¨¢lhatja visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢t az elad¨¢sok n?vel¨¦s¨¦re
Egyes v¨¢llalatok sikeresen fel¨¦p¨ªtettek egy eg¨¦sz ¨¹zletet a visszat¨¦r¨¦si politik¨¢juk k?r¨¦. Zappos az egyik ilyen. Az ?v¨¦k
Ezt a rendk¨ªv¨¹l liber¨¢lis visszak¨¹ld¨¦si politik¨¢t arra haszn¨¢lt¨¢k, hogy a v¨¢s¨¢rl¨®k megv¨¢s¨¢rolj¨¢k term¨¦keiket. Az id? m¨²l¨¢s¨¢val, ahogy Tony Hsieh (Zappos alap¨ªt¨®ja) dokument¨¢lja a ?Boldogs¨¢g sz¨¢ll¨ªt¨¢sa¡± c¨ªm? k?nyv¨¦t, ez v¨¢lt a megk¨¹l?nb?ztet? t¨¦nyez?v¨¦ ¨¦s ¨¹zleti szellemis¨¦g¨¹k alapj¨¢v¨¢.
Kisv¨¢llalkoz¨¢sk¨¦nt ?n is kihaszn¨¢lhatja a visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelvek kiemel¨¦s¨¦t. Ez jav¨ªtja a konverzi¨®s ar¨¢nyt, ¨¦s pozit¨ªvan befoly¨¢solja, hogy az emberek hogyan l¨¢tj¨¢k a m¨¢rk¨¢j¨¢t.
?me n¨¦h¨¢ny tipp, hogyan hogy hogyan hogyan hogyan hogyan hogyan hogyan hogyan hogyan hogyan hogyan hogyan meneteljen hozz¨¢:
Ossza meg a term¨¦keket sikeresen visszak¨¹ld? v¨¢s¨¢rl¨®k besz¨¢mol¨®it
Amikor az ¨¹gyf¨¦l visszak¨¹ld egy term¨¦ket, haszn¨¢lja a tapasztalatait a saj¨¢t el?ny¨¦re.
Miut¨¢n feldolgozta a visszak¨¹ld¨¦st, ne f¨¦ljen aj¨¢nl¨¢st k¨¦rni. K¨¦rje az aj¨¢nl¨¢st, a nev¨¹ket ¨¦s a f¨¦nyk¨¦p¨¹ket. Hozz¨¢adhatja a ?Visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¡± oldal¨¢hoz.
Amikor a v¨¢s¨¢rl¨®k aj¨¢nl¨¢sokat l¨¢tnak, nagyobb val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel v¨¢s¨¢rolnak ?nt?l. Mindig mutassa meg ¨¹gyfelei pozit¨ªv tapasztalatait a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢ban tal¨¢lhat¨® ¨¹zleti profilokon.
L¨¦gy liber¨¢lis az ir¨¢nyelvekkel
A b?kez? visszak¨¹ld¨¦si politika felaj¨¢nl¨¢sa t?bb ¨¹gyfelet vonzhat. ?gyeljen azonban arra, hogy kisz¨¢m¨ªtsa a visszak¨¹ld¨¦s k?lts¨¦g¨¦t, miel?tt t¨²lzottan nagyvonal¨²an elk?telezi mag¨¢t.
A v¨¢s¨¢rl¨®k sz¨¢m¨¢ra az ?Ingyenes sz¨¢ll¨ªt¨¢s ¨¦s visszak¨¹ld¨¦s¡± egy val¨®ra v¨¢lt ¨¢lom. Ez azt jelenti, hogy az¨¦rt fizetnek, amit l¨¢tnak. Ha nem tetszik, visszak¨¹ldhetik.
Ez igazs¨¢gosabb az ¨¹gyf¨¦llel szemben is. hogy vil¨¢gszerte az online v¨¢s¨¢rl¨¢sok f? oka a hib¨¢s, s¨¦r¨¹lt,
Egy elad¨® sz¨¢m¨¢ra azonban az ingyenes sz¨¢ll¨ªt¨¢s ¨¦s a visszak¨¹ld¨¦s gyorsan logisztikai r¨¦m¨¢lomm¨¢ v¨¢lhat. Nagyobb probl¨¦ma lehet annak kisz¨¢m¨ªt¨¢sa, hogy mennyi p¨¦nzt vesz¨ªt a visszaadott elad¨¢sok sor¨¢n, mint amilyennek l¨¢tszik. A haszonkulcsok r?vid t¨¢von k¨¦ts¨¦gtelen¨¹l cs?kkenni fognak.
Ez azt jelenti, hogy a , a v¨¢laszad¨®k 76%-a gondolja ¨²gy, hogy az ingyenes visszak¨¹ld¨¦s fontos t¨¦nyez? az online v¨¢s¨¢rl¨¢s sor¨¢n.
Amelynek
A visszak¨¹ld¨¦si folyamat nem csup¨¢n arr¨®l sz¨®l, hogy a t¨¦telt vissza kell vinni a rakt¨¢rba. N¨¦ha vissza kell szereznie a visszak¨¹ld?tt term¨¦ket a k¨¦szletre, vissza kell juttatnia a gy¨¢rt¨®hoz, vagy el kell adnia a m¨¢sodlagos piacon (azokon a csatorn¨¢kon, amelyek lehet?s¨¦get biztos¨ªtanak a visszak¨¹ld?tt vagy t?bbletterm¨¦kek elad¨¢s¨¢ra ¨¦s v¨¢s¨¢rl¨¢s¨¢ra).
Ezt tartsa szem el?tt, amikor liber¨¢lis politik¨¢t alak¨ªt ki. Sz¨¢molja ki, mennyi p¨¦nzt vesz¨ªt az egyes hozamok alkalm¨¢val, az ¨¢tlagos megt¨¦r¨¹l¨¦si r¨¢t¨¢t, ¨¦s az egyes hozamok ¨¢rr¨¦sre gyakorolt ??hat¨¢s¨¢t.
Gyorsan visszak¨¹ldi
Az ¨¹gyfelek szeretik, ha a dolgok gyorsan t?rt¨¦nnek, legyen sz¨® sz¨¢ll¨ªt¨¢sr¨®l vagy visszak¨¹ld¨¦sr?l.
Ha megvan a er?forr¨¢sa a visszak¨¹ld¨¦sek p¨¢r napon bel¨¹li elfogad¨¢s¨¢hoz, mindenk¨¦ppen meg kell tennie. A hat¨¦konys¨¢g j¨® benyom¨¢st hagy az ¨¹gyfelekben.
J¨® p¨¦lda erre Warby Parker. Az ?Otthon
?rja meg csillagos visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat¨¢t
Visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzat n¨¦lk¨¹l nem ¨¹zemeltethet sikeres e-kereskedelmi ¨¹zletet. Ahelyett, hogy probl¨¦mak¨¦nt kezeln¨¦ a visszak¨¹ld¨¦st, tekintse lehet?s¨¦gnek arra, hogy ¨¦p¨ªtse a m¨¢rk¨¢j¨¢t ¨¦s megfesz¨ªtse logisztikai izmait.
Haszn¨¢lja a fenti tippeket egy visszak¨¹ld¨¦si politika kialak¨ªt¨¢s¨¢hoz
- Hat¨¢rozza meg visszak¨¹ld¨¦si ar¨¢ny¨¢t. Ez az ¨¹gyfelek ¨¢ltal visszak¨¹ld?tt ?sszes rendel¨¦s sz¨¢zal¨¦kos ar¨¢nya. ?me a k¨¦plet: (visszak¨¹ld?tt rendel¨¦sek k?lts¨¦ge / teljes ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦s) x 100.
- Tartsa szem el?tt a visszak¨¹ld¨¦si ar¨¢nyt annak kisz¨¢m¨ªt¨¢s¨¢hoz, hogy k¨ªn¨¢lhat-e enyh¨¦bb visszak¨¹ld¨¦si politik¨¢t (pl.
90-180 napok). - V¨¢lasszon egy-k¨¦t ¨¹zletet, amelyek visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelveit ¨¦s ir¨¢nyelveinek oldal¨¢t csod¨¢lja. V¨¢lasszon haszn¨¢lhat¨® betekint¨¦st az egyes ir¨¢nyelvekb?l.
- Forduljon egy ¨¹gyv¨¦dhez, ¨¦s dolgozzon ki egy olyan ir¨¢nyelvet, amely mag¨¢ba foglalja m¨¢rkafiloz¨®fi¨¢j¨¢t, ¨¦s seg¨ªti az ¨¹gyfeleket. Ez att¨®l f¨¹gg, hogy melyik orsz¨¢gban ¨¦l, ez¨¦rt fontos, hogy olyan ¨¹gyv¨¦det tal¨¢ljon, aki ¨¦rti az ?n ipar¨¢g¨¢t, ¨¦s j¨®l egy¨¹ttm?k?dik ?nnel.
?s ne feledje: a visszak¨¹ld¨¦si ir¨¢nyelv jogi dokumentum. Haszn¨¢lja az ebben a cikkben tal¨¢lhat¨® tan¨¢csokat, hogy eligaz¨ªtsa a megfelel? ir¨¢nyba. Azonban mindenk¨¦ppen konzult¨¢ljon ¨¹gyv¨¦dj¨¦vel, miel?tt elk?telezi mag¨¢t a visszak¨¹ld¨¦si politika mellett.
Most m¨¢r tudja, hogyan ¨ªrjon hat¨¦kony visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot. Miut¨¢n felker¨¹lt a webhely¨¦re, gy?z?dj?n meg arr¨®l, hogy m?k?dik ?n ¨¦s ¨¹gyfelei sz¨¢m¨¢ra. Nemcsak az ¨¹gyfelekkel val¨® kapcsolat¨¢t er?s¨ªtheti meg, hanem t?bb v¨¢s¨¢rl¨®t is vonzhat. Kezdjen el dolgozni egy m¨¦lt¨¢nyos ¨¦s hat¨¦kony visszak¨¹ld¨¦si politika l¨¦trehoz¨¢s¨¢n m¨¦g ma!
- Jogi dokumentumok online ¨¢ruh¨¢zakhoz: V¨¦delem ¨¦s bizalom
- Hogyan ¨ªrjon adatv¨¦delmi szab¨¢lyzatot az e-kereskedelmi ¨¹zlet¨¦hez
- Hogyan ¨ªrjunk hat¨¦kony visszak¨¹ld¨¦si szab¨¢lyzatot
- 25 keresend? hely
Alacsony k?lts¨¦g? Jogi tan¨¢csad¨¢s - Az ?ltal¨¢nos Szerz?d¨¦si Felt¨¦telek oldal ¨¦rtelmez¨¦se
- E-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢s¨¢nak regisztr¨¢l¨¢sa
- A m¨¢rka v¨¦delme: Hogyan regisztr¨¢ljunk v¨¦djegyet
