Az e-kereskedelem az elmúlt évtizedben az egekbe sz?k?tt, meglovagolva a digitális hullámot a vásárlás egyszer?sítése érdekében, mint még soha. Az iparágak jobban formálják magukat, vagy kiszállítják, hogy lépést tartsanak ezzel az online vásárlással!
Az e-kereskedelemben a rendelések hatékony feldolgozása a kulcsa ahhoz, hogy lépést tudjon tartani az ügyfelek magas elvárásaival. Ahhoz, hogy túlléphessenek, a vállalkozásoknak át kell táncolniuk egy csúszást
Itt van minden, amit a rendelésfeldolgozásról és annak javításáról tudnia kell.
Mit jelent a rendelés feldolgozása?
Néhányan elgondolkodhatnak: mit jelent a megrendelés feldolgozása? Egyszer?en a rendelés feldolgozása a vásárlói megrendelések elfogadását, kezelését és teljesítését jelenti. Ez az a lépéssorozat, amely biztosítja, hogy a megrendelés sikeresen eljusson a vásárlást végz? vásárlóhoz.
A Megrendelés folyamatának lépései
A rendelések feldolgozásának módjai a vállalkozás típusától és méretét?l függ?en változnak. A rendelésfeldolgozás alapvet? lépései azonban egységesek maradnak az online és a teljesít? cégeknél. Itt található egy átfogó áttekintés a vásárlási rendelés folyamatának lépéseir?l.
Az ?gyfél megrendelést ad le
Az ügyfél megrendeli a terméket online áruházon keresztül, e-mailben vagy a cég értékesítési képvisel?jét?l.
A cég átveszi a megrendelést
A vállalat megkapja a megrendelést az ügyfélt?l, beleértve az olyan részleteket, mint a megrendelt termék, az ?sszeg, a szállítási adatok, a fizetés feldolgozási adatai és a szállítási információk.
A vállalat méretét?l függ?en egy magánszemély megkaphatja ezt a megrendelést értékesítési e-mailen, online áruházon vagy rendeléskezel? rendszeren keresztül. Ezeket az információkat manuálisan vagy automatikusan ellen?rizni kell a megfelel?en végrehajtott megrendelés biztosítása érdekében.
T?bb telephellyel vagy raktárral rendelkez? cégek esetében a rendeléskezel? rendszer határozza meg, hogy melyik helyen kezeli a rendelést.
碍é蝉锄濒别迟驳测?箩迟é蝉
Ezután j?n a készletfelvétel. Ekkor t?rténik meg a megadott cikkek és mennyiség begy?jtése az aktuális készletb?l a vásárló megrendelésének kielégítésére.
A folyamat komissiózási részét minden lehetséges módon optimalizálni kell a hatékony rendelésfeldolgozás érdekében. Minél hamarabb t?rténik a tételek kiosztása és kiválogatása, annál gyorsabban lehet ?ket el?készíteni és a folyamat k?vetkez? részéhez küldeni: a csomagoláshoz.
Rendelés 颁蝉辞尘补驳辞濒á蝉
Itt csomagolják a tételeket a szállítódobozokba, hogy el?készítsék a vev?nek való elküldést.
A csomagolási eljárás magában foglalja a dobozok lemérését és a szükséges címkék, címadatok és szállítási utasítások r?gzítését.
厂锄á濒濒í迟á蝉
A csomagolási folyamatot k?vet?en a k?vetkez? lépés a megrendelés vev?h?z t?rtén? eljuttatása.
A kisebb cégek általában k?zvetlenül küldik ki a megrendeléseket az ügyfeleknek, míg a nagyobb vállalatok gyakran konszolidálják és egyidej?leg szállítják a megrendeléseket a k?zeli helyekre. Ezeket a rendeléseket ezután szükség szerint meghatározott helyekre osztják ki, ami a kiküld?tt szállítmányok számának cs?kkentésével segíthet a k?ltségek cs?kkentésében.
?驳测蹿é濒é谤迟别蝉í迟é蝉
A termék kiszállítása után alapvet? fontosságú, hogy nyomon 办?惫别迟é蝉i információkkal tájékoztassa a vásárlót arról, hogy rendelése úton van. Ez a proaktív megk?zelítés naprakészen tartja ?ket és jelent?s mértékben n?veli a vásárlói elégedettséget.
Bár ezek a lépések a kül?nb?z? vállalattípusok és -méretek szerint változnak, minden lépés elengedhetetlen. A vállalattól függetlenül minden lépést k?vetni kell a z?kken?mentes rendelési folyamat biztosítása érdekében.
Tippek a jobb rendelésfeldolgozáshoz
Most pedig lássunk néhány tippet a rendelésfeldolgozás javításához. Ezek a stratégiák el?segítik a folyamat egyszer?sítését és hatékonyabbá tételét mind a vállalat, mind az ügyfél számára.
Világos és szervezett rendszer megvalósítása
Amelynek
Használja az Automatizálási eszk?z?ket
Az automatizálás egyre népszer?bb az üzleti világban, és ennek jó oka van. A vállalatok id?t takaríthatnak meg és cs?kkenthetik a hibákat a rendelési folyamat bizonyos részeinek automatizálásával, például értesítések küldésével vagy generálásával. szállítási címkék.
Optimalizálja a csomagolást
A csomagolás optimalizálása az egyik olyan terület, amelyet elengedhetetlen optimalizálni. Függetlenül attól, hogy egy vállalat el?re elkészített dobozokat, sablonokat vagy egyedi csomagolást használ, annak a legjobb méretekkel kell rendelkeznie, és
颁蝉辞尘补驳辞濒á蝉 megfelel? méret?nek kell lennie ahhoz, hogy illeszkedjen és védje a termékeket, mik?zben elég megfizethet? ahhoz, hogy ne cs?kkentse túlságosan a termék nyereségét.
厂锄á濒濒í迟á蝉 készítése 碍?濒迟蝉é驳丑补迟é办辞苍测
A megfizethet? és hatékony szállítás kritikus fontosságú a megrendelések kezelése során. A szállítási k?ltségek nagyon gyorsan n?vekedhetnek, ha nem jól csinálják. Vegyünk például egy kis e-kereskedelmi vállalkozást – el?fordulhat, hogy ?nállóan is elkezdenek szállítani termékeket, de a megrendelések n?vekedésével ezek a k?ltségek is n?vekednek.
Mindez ?sszeadódik, ha beleszámítjuk az anyagok, például szalagok és dobozok megragadására és a csomagolásra fordított id?t, majd a szállítmányok fuvarozóhoz t?rtén? szállítására fordított id?t és üzemanyagot.
Ahogy egy vállalkozás n?vekszik, és felhalmozódnak a megrendelések, érdemes lehet egy disztribúciós szolgálattal együttm?k?dni a szállítási terhek kezeléséhez.
A szállítási k?ltségek cs?kkentése érdekében fontolja meg a kedvezményes kellékek vásárlását, és válassza a lehet?séget
罢辞惫á产产i információ a szállítási k?ltségek cs?kkentésér?l ebben a cikkben:
Használjon rendeléskezel? szoftvert
A vállalkozás kezdeti szakaszában néhány megrendelés kezelése nem nagy dolog. De ahogy a forgalom élénkül, a dolgok bonyolulttá válhatnak, ami további hibákhoz vezethet. Ilyenkor érdemes lehet megfontolni, hogy beszerezzen néhányat
Az ilyen szoftverek segíthetnek nyomon k?vetni a bej?v? és kimen? rendeléseket, a feldolgozás alatt lév? rendeléseket, a készletszinteket és még sok mást. Nagyobb átláthatóságot biztosít a rendelési folyamat során, javítja a pontosságot, és jelent?sen n?velheti a hatékonyságot. Jelent?s számú munkatársat is felszabadít, hogy más területekre és az üzlet n?vekedésére ?sszpontosíthasson.
A rendelésfeldolgozási KPI-k figyelése
Minden e-kereskedelmi vállalkozásnak meg kell határoznia kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) a szállítási folyamat során. Ezek a mér?számok nyomon k?vethet?k a rendelés-teljesítési folyamat hatékonyságának és hatékonyságának meghatározásához.
A legkritikusabb mér?számok ebben a tekintetben a megrendelés átfutási ideje, a vev?i elégedettség, a teljesítési arány és a pontossági arány.
Tudjunk meg t?bbet róluk:
- Megrendelés átfutási ideje: Az az id?, amely a rendelés leadása és az ügyfélhez t?rtén? kiszállítás k?z?tt eltelik. Minél alacsonyabb ez a szám, annál hatékonyabb a folyamat. Az átfutási sebesség javítása érdekében a vállalkozás nyomon k?vetheti a lépési id?ket, hogy meghatározza az adott folyamatszakaszokban a hatékonyságot.
- 笔辞苍迟辞蝉蝉á驳: A hibátlanul teljesített és teljesített megrendelések száma vagy százalékos aránya. Segít azonosítani a gyakori hibákat, és megtalálni a módját a kijavításuknak, ami sokkal jobb arányú pontos megrendelésekhez vezet.
- ?gyfél-elégedettségi arány: Azt méri, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek a vállalkozásról, és mennyire elégedettek vele. Adatgy?jtéshez, kérjen visszajelzést az ügyfelekt?l felméréseken keresztül ill
办?惫别迟é蝉 e-maileket. Az ügyfelek visszajelzései létfontosságúak a rendelésfeldolgozási láncban felmerül? problémák, például a hosszú szállítási id?k, a sérült termékek, a hibás tételek vagy egyéb problémák azonosításában. - Teljesítési arány: A teljesítési arány a teljesített megrendelések száma a még folyamatban lév?k számához képest. Segítségével gyorsan azonosíthatja a teljesítési folyamat problémáit vagy nem megfelel? hatékonyságát, és azonosíthatja azokat a területeket, ahol a kulcsfontosságú kereslet bizonyos termékekre vonatkozik. Minden vállalkozásnak t?rekednie kell arra, hogy magas teljesítési arányt tartson fenn annak érdekében, hogy az ügyfelek azonnal megkapják termékeiket.
Egyes vállalkozások további vagy részletesebb mér?számokat is fontolóra vehetnek. Mégis, ezek azok az alapvet? dolgok, amelyeket rendszeresen ellen?rizni kell a z?kken?mentes és hatékony megrendelés teljesítési folyamata érdekében.
Maradjon a készlet tetején
A rendelésfeldolgozás másik kritikus szempontja a készletkezelés. A készletszint nyomon 办?惫别迟é蝉e kulcsfontosságú a termékek id?ben t?rtén? szállításához. A vállalkozásoknak elegend? raktárkészlettel kell rendelkezniük a megrendelések teljesítéséhez, de nem annyira, hogy az megterhelje a tárhelyet és a pénzügyeket.
Jó gyakorlat a készletellen?rzés a készletszint rendszeres nyomon 办?惫别迟é蝉e érdekében. Segíthet az olyan lehetséges problémák azonosításában is, mint a túlzott készlet vagy
别苍驳别诲é濒测别锄é蝉别 abban is segít, hogy a készletszintek tetején maradjon. Lehet?vé teszi a vállalkozások számára a készletek felt?ltését és a megrendelések késedelem nélküli teljesítését.
A készletkezeléssel a vállalkozások elkerülhetik a készletezést és utólagos rendeléseket, ami elégedetlen ügyfelekhez és eladások elvesztéséhez vezethet.
Tájékoztassa az ügyfeleket
A megrendelések átláthatósága és állapota az egyik legjobb módja annak, hogy egy vállalat javítsa az ügyfelek elégedettségét. Az ügyfeleket vagy rendszeresen tájékoztatni kell rendeléseik állapotáról, vagy tudniuk kell tájékozódni a vállalat webhelyér?l.
Nem árt értesíteni az ügyfelet a k?vetkez? lépésekr?l:
- Megrendelés folyamatban: A cég megkapta a megrendelést, és jelenleg a fenti lépéseken megy keresztül, mint például az ellen?rzés, a komissiózás, a csomagolás és a szállítás el?készítése.
- Megrendelés feldolgozva: Ez azt jelenti, hogy a rendelés ?sszegy?jtve, becsomagolva és szállításra készen áll.
- Rendelés kiszállítva: A rendelést elküldtük az ügyfélnek. Tartalmaznia kell a nyomon 办?惫别迟é蝉i információkat is, hogy az ügyfél figyelemmel kísérhesse megrendelését.
Ez az információ segít az ügyfeleknek abban, hogy az irányítást kézben tartsák, és továbbra is részt vegyenek vásárlásaikban. Ez jelent?sen befolyásolhatja a vásárlási folyamattal való elégedettségüket.
Ez nem csak hozzájárul ahhoz, hogy visszatér? vásárlókká váljanak, hanem nagyobb valószín?séggel ajánlják másoknak is a céget.
A rendeléskezelés egyszer?en az 51视频 segítségével
Saját e-kereskedelmi vállalkozásának vezetése hihetetlen utazás lehet, az 51视频 pedig itt van, hogy segítsen elérni ezt. E-kereskedelmi platformunkat úgy alakítottuk ki, hogy egy e-kereskedelmi üzlet m?k?dtetése minden eddiginél egyszer?bb legyen.
Az 51视频 segít javítani Rendelés feldolgozása és z?kken?mentesen kezeli a rendelés teljes életciklusát, a megrendelést?l a határid?re t?rtén? kézbesítésig.
?me néhány eszk?z, amelyek a rendelések feldolgozását gyerekjátékká teszik az 51视频 segítségével:
- K?vesse nyomon az ?sszes értékesítési csatorna megrendeléseit egyetlen irányítópulton, praktikus sz?r?kkel a fizetési és teljesítési állapot, a dátum és egyebek tekintetében.
- Tájékoztassa ügyfeleit rendeléseikr?l azáltal, hogy frissíti az állapotokat a várakozástól a feldolgozott, kiszállított és kézbesített állapotig.
- Gondoskodjon arról, hogy csapata naprakész legyen az állapotváltozásokról, hogy felgyorsítsa a megrendelés feldolgozását.
- Maradjon naprakész a készletével
alacsony készlet? 蹿颈驳测别濒尘别锄迟别迟é蝉别办et, hogy nyomon k?vesse az ?sszes termékét, és biztosítsa, hogy soha ne fogyjon ki a készlet. - Nyomon 办?惫别迟é蝉i információkat biztosítson ügyfelei számára, hogy tudják, mikor várható a megrendelés érkezése.
- Használjon más eszk?z?ket a rendelések hatékony teljesítéséhez, például az új rendelések riasztásait, a személyzeti megjegyzéseket, a rendelésekre vonatkozó megjegyzéseket és a rendelési lista exportálását.
- Vásároljon kedvezményes szállítási címkéket k?zvetlenül az 51视频 adminisztrátorától.
A maiban
