Tedd fel magadnak a k¨¦rd¨¦st: tudja-e, hogyan ker¨¹lnek a v¨¢s¨¢rl¨®k az ¨¹zlet¨¦be?
Ha nem, akkor nem j¨®l csin¨¢lod.
Az ¨¹gyfelek nem puszta szerencse miatt jelennek meg az ?n online ¨¢ruh¨¢z¨¢ban, hogy p¨¦nzt k?ltsenek. A v¨¢s¨¢rl¨¢shoz vezet? ¨²tjuk k¨¹l?nb?z? szakaszokb¨®l ¨¢ll, ¨¦s ez nagyon elt¨¦r? lehet a k¨¹l?nb?z? piaci r¨¦sekbe tartoz¨® v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra. Ennek az ¨²tnak a meg¨¦rt¨¦se kulcsfontoss¨¢g¨² az ¨¹gyfelek megnyer¨¦s¨¦hez, lek?t¨¦s¨¦hez ¨¦s megtart¨¢s¨¢hoz, mint egy profi.
Ha n?velni szeretn¨¦ annak es¨¦ly¨¦t, hogy a l¨¢togat¨®kat h?s¨¦ges ¨¹gyfelekk¨¦ alak¨ªtsa, meg kell ¨¦rtenie, mi az ¨¹gyf¨¦l ¨²tja, hogyan m?k?dik, ¨¦s hogyan optimaliz¨¢lhatja azt.
Ebben az ¨¢tfog¨® cikkben mindent megvizsg¨¢lunk, amit tudnia kell az ¨¹gyfelek e-kereskedelmi ¨²tj¨¢nak jav¨ªt¨¢s¨¢r¨®l, az ¨¹gyf¨¦l¨²t felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦t?l az elemz¨¦sig ¨¦s minden, ami a kett? k?z?tt van.
Mi az a ¨¹gyf¨¦l¨²t?
Az ¨¹gyf¨¦l ¨²tja (m¨¢s n¨¦ven v¨¢s¨¢rl¨®i ¨²t) az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢ra utal, amely a kezdeti ³Ù³Ü»å²¹³Ù´Ç²õ²õ¨¢²µt¨®l a v¨¦gs? v¨¢s¨¢rl¨¢sig ¨¦s tov¨¢bb. Ez a teljes folyamat, amelyen az ¨¹gyf¨¦l kereszt¨¹lmegy, amikor interakci¨®ba l¨¦p a m¨¢rk¨¢val, bele¨¦rtve a m¨¢rk¨¢val val¨® megismerked¨¦st, a webhely b?ng¨¦sz¨¦s¨¦t, a term¨¦kek kutat¨¢s¨¢t, a v¨¢s¨¢rl¨¢st ¨¦s
Di¨®h¨¦jban a vev? ¨²tja az a l¨¦p¨¦s, amelyet az ¨¹gyf¨¦l megtesz a v¨¢s¨¢rl¨¢si »å?²Ô³Ù¨¦²õ meghozatala el?tt. Gondoljon arra, amikor utolj¨¢ra v¨¢s¨¢rolt valamit. Val¨®sz¨ªn?leg egy ehhez hasonl¨® folyamatot k?vetett:
- R¨¢j?n, hogy probl¨¦m¨¢ja van, ¨¦s megold¨¢sra van sz¨¹ks¨¦ge. Az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢n ez az ¨²gynevezett ³Ù³Ü»å²¹³Ù´Ç²õ²õ¨¢²µ ²õ³ú¨ª²Ô±è²¹»å.
- Miut¨¢n meg¨¦rtette a probl¨¦m¨¢t, megvizsg¨¢lt n¨¦h¨¢ny lehets¨¦ges megold¨¢st. Ezt nevezz¨¹k a ³¾±ð²µ´Ú´Ç²Ô³Ù´Ç±ô¨¢²õ szakaszban, mert ez az a pont, ahol elkezdi m¨¦rlegelni a ±ô±ð³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ±ð°ìet ¨¦s a v¨¢s¨¢rl¨¢st.
- Miut¨¢n lesz?k¨ªtette a list¨¢t egy vagy k¨¦t megold¨¢sra, megkeresi a legjobb helyet a v¨¢s¨¢rl¨¢shoz. Ez a »å?²Ô³Ù¨¦²õ ²õ³ú¨ª²Ô±è²¹»å.
Ez a vev? ¨²tja, ahogyan volt . Abban az id?ben ez egy viszonylag egyszer? fogalom volt. Az ¨¹gyfelek a tudatos¨ªt¨¢s szakasz¨¢b¨®l l¨¦ptek be az utaz¨¢sba, ¨¦s a »å?²Ô³Ù¨¦²õi szakaszban l¨¦ptek ki. A teljes ¨²t v¨¢rhat¨®an line¨¢ris lesz, ¨¦s az ¨¹gyfelek egyenes ¨²ton haladnak egyik szakaszb¨®l a m¨¢sikba.
Mik az ?gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak szakaszai?
A fent ismertetett ¨¹gyf¨¦l¨²thoz k¨¦pest a modern v¨¢s¨¢rl¨® ¨²tja nagyon elt¨¦r?.
Mi¨¦rt, k¨¦rdezheti?
?gyfelei karny¨²jt¨¢snyira hozz¨¢f¨¦rhetnek a vil¨¢g tud¨¢s¨¢hoz. Nincs val¨®di okuk arra, hogy k?vess¨¦k a fent le¨ªrt line¨¢ris utat. Elind¨ªthatj¨¢k a v¨¢s¨¢rl¨¢si folyamatot, elt?lthetnek n¨¦h¨¢ny hetet a megold¨¢son, majd ¨²gy d?ntenek, hogy egy¨¢ltal¨¢n nem vesznek semmit ¨C mindannyian ott voltunk.
B¨¢r a h¨¢rom k¨¹l?n¨¢ll¨® szakasz ¨C a ³Ù³Ü»å²¹³Ù´Ç²õ²õ¨¢²µ, a m¨¦rlegel¨¦s ¨¦s a »å?²Ô³Ù¨¦²õ (vagy v¨¢s¨¢rl¨¢s) ¨C m¨¦g mindig l¨¦tezik ezen az ¨²ton, az ¨¹gyfelek l¨¦pcs?zetesen mennek kereszt¨¹l rajtuk,
R¨¢ad¨¢sul ezt tal¨¢n m¨¢r tudod . Ez azt jelenti, hogy nem lenne praktikus, ha nem veszi figyelembe az ¨¹gyfelek megtart¨¢s¨¢t a vev? ¨²tj¨¢n.
B¨¢r minden ¨¹gyf¨¦l¨²t egyedi, van n¨¦h¨¢ny k?z?s szakasz, amelyen a legt?bb modern ¨¹gyf¨¦l kereszt¨¹lmegy. Ezek a szakaszok magukban foglalj¨¢k a tudatos¨ªt¨¢st, a m¨¦rlegel¨¦st, a v¨¢s¨¢rl¨¢st, a megtart¨¢st ¨¦s az ¨¦rdekk¨¦pviseletet:
- Ban,-ben ³Ù³Ü»å²¹³Ù´Ç²õ²õ¨¢²µ szakasz¨¢ban az ¨¹gyfelek megismerkednek az ?n m¨¢rk¨¢j¨¢val ¨¦s term¨¦keivel.
- Ban,-ben ³¾±ð²µ´Ú´Ç²Ô³Ù´Ç±ô¨¢²õ szakasz¨¢ban ¨¦rt¨¦kelik az ?n aj¨¢nlatait, ¨¦s ?sszehasonl¨ªtj¨¢k ?ket alternat¨ªv¨¢kkal.
- Ban,-ben ³Õ¨¢²õ¨¢°ù±ô¨¢²õ szakaszban hoznak v¨¢s¨¢rl¨¢si »å?²Ô³Ù¨¦²õt.
- Ban,-ben ±¹¾±²õ²õ³ú²¹³Ù²¹°ù³Ù¨¢²õ szakasz¨¢ban visszat¨¦rnek az ism¨¦telt v¨¢s¨¢rl¨¢sokhoz, ¨¦s kapcsolatba l¨¦pnek a m¨¢rk¨¢val.
- Ban,-ben ¨¦°ù»å±ð°ì°ì¨¦±è±¹¾±²õ±ð±ô±ð³Ù¾± szakasz¨¢ban aj¨¢nlj¨¢k a m¨¢rk¨¢j¨¢t m¨¢soknak, ¨¦s h?s¨¦ges rajong¨®kk¨¢ v¨¢lnak.
Minden e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢s sz¨¢m¨¢ra kulcsfontoss¨¢g¨² az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak meg¨¦rt¨¦se, mivel ez seg¨ªt azonos¨ªtani az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny jav¨ªt¨¢s¨¢nak lehet?s¨¦geit. Az ¨¹gyf¨¦l¨²t optimaliz¨¢l¨¢s¨¢val n?velheti az ¨¹gyfelek el¨¦gedetts¨¦g¨¦t, lojalit¨¢s¨¢t, ¨¦s v¨¦gs? soron az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦st.
?gyf¨¦l¨²t szakaszai az e-kereskedelemben (K¨¦p forr¨¢sa: Omnisend)
? € <? € <
P¨¦lda a vev? utaz¨¢s¨¢ra
K¨¦pzelj¨¹k el, hogy egy laptopot ¨¢rus¨ªt¨® online boltot ¨¹zemeltet. A c¨¦lk?z?ns¨¦ged az
Az ¨¹gyf¨¦l keres¨¦se r¨¦v¨¦n jut el az ?n webhely¨¦re "¨²j Windows laptopok" a Google-on. Itt tal¨¢lnak egy blogbejegyz¨¦st a nemr¨¦giben piacra dobott laptopokr¨®l.
Ezzel a blogbejegyz¨¦ssel list¨¢t k¨¦sz¨ªtenek a k¨¹l?nb?z? m¨¢rk¨¢k ¨¢ltal k¨ªn¨¢lt k¨¹l?nb?z? laptopokr¨®l. Mivel sokat hallottak a Dellr?l, ¨²gy d?nt?ttek, hogy a keres¨¦st a Dell laptopokra ?sszpontos¨ªtj¨¢k. Be¨ªrj¨¢k ??j Dell Windows laptopok¡± b?ng¨¦sz?j¨¦ben, ¨¦s megkeresheti a Dell laptopok list¨¢j¨¢t. Megn¨¦zik az ¨¢raikat, ¨¦s megtal¨¢lj¨¢k a sz¨¢mukra t?k¨¦letes Dell-modellt.
Most, hogy d?nt?ttek, ¨¦rv¨¦nyes¨ªt¨¦sre van sz¨¹ks¨¦g¨¹k. A k?vetkez? keres¨¦s¨¹k a k?vetkez?re vonatkozik "Dell [modell] laptop v¨¦lem¨¦nyek." Ez a lek¨¦rdez¨¦s a te blogodra ir¨¢ny¨ªtja, ahol megtal¨¢lj¨¢k a
V¨¦g¨¹l, miut¨¢n eld?nt?tt¨¦k, hogy ez a megfelel? laptop a sz¨¢mukra, meg akarj¨¢k tal¨¢lni a legjobb aj¨¢nlatot. Be¨ªrj¨¢k "Dell [modell] laptop kuponk¨®djai."
Miut¨¢n megtal¨¢lt¨¢k a kuponk¨®dot, r¨¢keresnek "v¨¢s¨¢roljon Dell [modell] laptopot online." Az ?n webhelye az egyik eredm¨¦nyk¨¦nt jelenik meg. Felismerik webhely¨¦nek nev¨¦t, mert kor¨¢bban t?bb pozit¨ªv interakci¨®t folytattak m¨¢rk¨¢j¨¢val. A felhalmozott pozit¨ªv m¨¢rka¨¦rt¨¦k miatt v¨¦g¨¹l elad egyet.
Az ¨¹gyfelek megszerz¨¦se ut¨¢n szeretn¨¦ megtartani ?ket. Ezt ¨²gy teheti meg, hogy n¨¦h¨¢ny h¨¦t eltelt¨¦vel e-mailt k¨¹ld nekik, amelyben megk¨¦rdezi tapasztalataikat, ¨¦s tov¨¢bbi tippeket ad a laptop haszn¨¢lat¨¢hoz. Ez oda vezet ¨¹²µ²â´Ú¨¦±ô-±ð±ô¨¦²µ±ð»å±ð³Ù³Ù²õ¨¦²µ ¨¦s a potenci¨¢lis ¨¦rdekk¨¦pviselet r¨¦v¨¦n
Nem ¨¢ll meg itt, mert ¨¹gyfel¨¦t h?s¨¦ges rajong¨®v¨¢ szeretn¨¦ tenni. °Õ´Ç±¹¨¢²ú²úra is ¨¢polja a kapcsolatot szem¨¦lyre szabott e-mailekkel ¨¦s exkluz¨ªv aj¨¢nlatokkal ism¨¦telt v¨¢s¨¢rl¨¢sokra. Kiv¨¢l¨® ¨¹gyf¨¦l¨²t biztos¨ªt¨¢s¨¢val ?n a
Amint l¨¢tja, az ¨¹gyf¨¦l¨²t nem csup¨¢n az elad¨¢sr¨®l sz¨®l; pozit¨ªv interakci¨®k l¨¦trehoz¨¢s¨¢r¨®l ¨¦s ¨¦p¨ªtkez¨¦sr?l sz¨®l
P¨¦lda az ¨¹gyfelek kiskereskedelemben val¨® utaz¨¢s¨¢ra (K¨¦p forr¨¢sa: ?r?mmel)
Mi¨¦rt fontos az ?gyf¨¦l utaz¨¢sa?
V¨¢llalkoz¨¢sa sikere szempontj¨¢b¨®l kulcsfontoss¨¢g¨², hogy meg¨¦rtse az ¨¹gyfelek ¨²tj¨¢t. Ahelyett, hogy agressz¨ªven rekl¨¢mozn¨¢ term¨¦keit, hat¨¦konyan vonzhatja az ¨¹gyfeleket, ha v¨¦gigvezeti ?ket az ¨²tjuk minden szakasz¨¢n.
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t tov¨¢bbi el?nyei a k?vetkez?k:
- Fokozott ³¾¨¢°ù°ì²¹¾±²õ³¾±ð°ù³Ù²õ¨¦²µ ¨¦s ismerts¨¦g: Ha z?kken?mentes ¨¦s pozit¨ªv ¨¦lm¨¦nyt ny¨²jt, az ¨¹gyfelek nagyobb val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel eml¨¦keznek a m¨¢rk¨¢ra, ¨¦s aj¨¢nlj¨¢k m¨¢soknak. Ez megn?veked¨¦shez vezet ³¾¨¢°ù°ì²¹¾±²õ³¾±ð°ù³Ù²õ¨¦²µ ¨¦s elismer¨¦st.
- A m¨¢rka megk¨¹l?nb?ztet¨¦se a versenyt¨¢rsakt¨®l: A mai napon versenypiaci, az egyedi ¨¦s pozit¨ªv v¨¢s¨¢rl¨®i ¨²t seg¨ªthet megk¨¹l?nb?ztetni m¨¢rk¨¢j¨¢t a versenyt¨¢rsakt¨®l. Ez versenyel?nyt biztos¨ªthat, ¨¦s t?bb ¨¹gyfelet vonzhat.
- Megn?vekedett ¨¹gyf¨¦l ¨¦lettartam-¨¦rt¨¦k: Ha az ¨¹gyf¨¦l¨²t megtart¨¢si ¨¦s ¨¦°ù»å±ð°ì°ì¨¦±è±¹¾±²õ±ð±ô±ð³Ù¾± szakaszaira ?sszpontos¨ªt, n?velheti ¨¹gyfelei ¨¦letre sz¨®l¨® ¨¦rt¨¦k¨¦t. A h?s¨¦ges ¨¹gyfelek nagyobb val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel v¨¢s¨¢rolnak ism¨¦telten, ¨¦s aj¨¢nlj¨¢k m¨¢soknak a m¨¢rk¨¢j¨¢t, ami megn?vekedett bev¨¦telhez vezet.
- Marketingstrat¨¦gi¨¢k optimaliz¨¢l¨¢sa: Az ¨¹gyf¨¦l¨²t seg¨ªt meg¨¦rteni, mely marketingcsatorn¨¢k vonzz¨¢k a leghat¨¦konyabban potenci¨¢lis ¨¹gyfeleket, ¨¦s h?s¨¦ges rajong¨®kk¨¢ alak¨ªtj¨¢k ?ket.
Az al¨¢bbiakban megmutatjuk, hogyan ¨¦rheti el ezt.
Mi az a ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p?
Az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p vizu¨¢lisan ¨¢br¨¢zolja azokat a l¨¦p¨¦seket, amelyeken az ¨¹gyfelek a m¨¢rk¨¢val val¨® interakci¨® sor¨¢n ¨¢tmennek. Ez seg¨ªt meg¨¦rteni ¨¦s nyomon k?vetni a teljes folyamatot a kezdeti kapcsolatfelv¨¦telt?l a v¨¢s¨¢rl¨¢sig ¨¦s azon t¨²l.
Az UXPressia elemezte az ¨¹gyfelek utaz¨¢si t¨¦rk¨¦pein tal¨¢lhat¨® adatokat, ¨¦s n¨¦pszer?s¨¦g¨¹k szerint rangsorolta a r¨¦tegeket
Mi az az ?gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pez¨¦s?
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t felt¨¦rk¨¦pez¨¦se mag¨¢ban foglalja a teljes ¨¹gyf¨¦l¨²t vizu¨¢lis megjelen¨ªt¨¦s¨¦t, bele¨¦rtve azokat a k¨¹l?nb?z? ¨¦rintkez¨¦si pontokat, ahol az ¨¹gyfelek kapcsolatba l¨¦pnek a m¨¢rk¨¢val. Ezenk¨ªv¨¹l meg kell ¨¦rteni ¨¦rzelmeik, viselked¨¦s¨¹k ¨¦s motiv¨¢ci¨®ik k¨¹l?nb?z? szakaszaiban.
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t-felt¨¦rk¨¦pez¨¦si folyamat c¨¦lja, hogy ³¾¨¦±ô²â°ù±ð³ó²¹³Ù¨®an meg¨¦rtse az ¨¹gyf¨¦l ¨¦lm¨¦ny¨¦t, hogy azt minden l¨¦p¨¦sben jav¨ªthassa.
?gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p l¨¦trehoz¨¢s¨¢hoz haszn¨¢lhat egy ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p-sablont, vagy szem¨¦lyre szabhatja a saj¨¢tj¨¢t. N¨¦h¨¢ny kulcsfontoss¨¢g¨² elem, amelyet bele kell foglalni az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pbe, a vev? szem¨¦lyek, az ¨¦rintkez¨¦si pontok, a f¨¢jdalompontok, a ±ô±ð³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ±ð°ì ¨¦s a c¨¦lok.
V¨¢s¨¢rl¨®i szem¨¦lyek
?²µ²â´Ú¨¦±ô²õ³ú±ð³¾¨¦±ô²â±ð°ì a megc¨¦lzott ¨¹gyfelek kital¨¢lt ¨¢br¨¢zol¨¢sai. Ide tartoznak a demogr¨¢fiai adatok, viselked¨¦sek, motiv¨¢ci¨®k ¨¦s f¨¢jdalompontok.
A v¨¢s¨¢rl¨®i szem¨¦lyis¨¦gek l¨¦trehoz¨¢sa seg¨ªt meg¨¦rteni ¨¹gyfelei ig¨¦nyeit, ¨¦s a tartalmat azokhoz igaz¨ªtani.
?gyf¨¦l ¨¦rint¨¦si pontjai
Az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak ¨¦rintkez¨¦si pontjai mindazok a pontok, amelyeken az ¨¹gyf¨¦l kapcsolatba l¨¦p a m¨¢rk¨¢val. Ez mag¨¢ban foglalja mind az online, mind az offline interakci¨®kat, p¨¦ld¨¢ul a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢t, az e-mailes marketinget, az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot stb.
?²µ²â´Ú¨¦±ô´Ú¨¢Âá»å²¹±ô´Ç³¾±è´Ç²Ô³Ù´Ç°ì
A f¨¢jdalompontok olyan akad¨¢lyok vagy csal¨®d¨¢sok, amelyeket az ¨¹gyfelek az utaz¨¢s sor¨¢n tapasztalhatnak. Ide tartozik b¨¢rmi, a lass¨² webhelyt?l a rossz ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latig.
±ô±ð³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ±ð°ì
A ±ô±ð³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ±ð°ì azok a ter¨¹letek, ahol a m¨¢rka fejl?dhet, ¨¦s jobb¨¢ teheti az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyt. A ±ô±ð³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ±ð°ì azonos¨ªt¨¢sa seg¨ªt az er?fesz¨ªt¨¦sek ¨¦s az er?forr¨¢sok rangsorol¨¢s¨¢ban.
°ä¨¦±ô´Ç°ì
A c¨¦lok azt jelentik, hogy az ¨¹gyfelek mit szeretn¨¦nek el¨¦rni az ¨¹gyf¨¦l¨²t minden szakasz¨¢ban. Ezek k?z¨¦ tartozhat a megold¨¢s keres¨¦se, a k¨¦rd¨¦sek megv¨¢laszol¨¢sa vagy a t¨¢mogat¨¢s megszerz¨¦se.
Bev¨¢lt m¨®dszerek az ¨¹gyf¨¦l¨²t felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦hez
Ha m¨¦g nem k¨¦sz¨ªtett ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦pet, itt az ideje. ?me n¨¦h¨¢ny bev¨¢lt m¨®dszer az ¨¹gyfelek ¨²tj¨¢nak felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦hez:
K¨¦sz¨ªtse el saj¨¢t v¨¢s¨¢rl¨®i person¨¢j¨¢t
Kutasson ¨¦s elemezze ¨¹gyfelei viselked¨¦s¨¦t, motiv¨¢ci¨®it ¨¦s f¨¢jdalompontjait. Itt j?nnek j¨®l a v¨¢s¨¢rl¨®i person¨¢k. A v¨¢s¨¢rl¨® szem¨¦lye egy kital¨¢lt ¨¹gyf¨¦l, amely az ¨¢tlagos v¨¢s¨¢rl¨® demogr¨¢fiai ¨¦s pszichogr¨¢fiai jellemz?it k¨¦pviseli. Seg¨ªt az ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦p minden aspektus¨¢ban a megfelel? k?z?ns¨¦ghez igaz¨ªtani.
Azonos¨ªtsa ¨¹gyfelei ig¨¦nyeit ¨¦s ¨¦rintkez¨¦si pontjait
?tfog¨® t¨¦rk¨¦p l¨¦trehoz¨¢s¨¢hoz azonos¨ªtsa az ?sszes ¨¦rintkez¨¦si pontot, ahol az ¨¹gyfelek kapcsolatba l¨¦pnek a m¨¢rk¨¢val. Helyezze mag¨¢t a hely¨¹kbe, ¨¦s fontolja meg minden lehets¨¦ges m¨®dot, amellyel tal¨¢lkozhatnak vagy kapcsolatba l¨¦phetnek a v¨¢llalkoz¨¢s¨¢val ¨C online ¨¦s offline egyar¨¢nt.
Fedezze fel a f¨¢jdalompontokat ¨¦s a ±ô±ð³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ±ð°ìet
Az ¨¦rintkez¨¦si pontok azonos¨ªt¨¢sa ut¨¢n keresse meg a f¨¢jdalompontokat ¨¦s a ±ô±ð³ó±ð³Ù?²õ¨¦²µ±ð°ìet. Elemezze az ¨¹gyfelek visszajelz¨¦seit ¨¦s panaszait, ¨¦s haszn¨¢ljon viselked¨¦selemz? eszk?z?ket a fejleszt¨¦sre ¨¦s a jobb ¨¦lm¨¦ny ¨¦rdek¨¦ben. P¨¦ld¨¢ul, ha a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢ban ?z?nlenek az ¨¹gyfelek, lass¨² v¨¢laszid?vel, ?sszpontos¨ªtson ennek a ter¨¹letnek a fejleszt¨¦s¨¦re.
Dokument¨¢lja az ?gyf¨¦l utaz¨¢s¨¢t
T¨¦rk¨¦pezze fel az ¨¦rintkez¨¦si pontokat az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak k?rvonalaz¨¢s¨¢hoz. Kezdje a ³Ù³Ü»å²¹³Ù´Ç²õ²õ¨¢²µb¨®l, ¨¦s dokument¨¢lja minden l¨¦p¨¦s¨¦t, am¨ªg el nem ¨¦ri a h?s¨¦get. Minden szakaszban szerepeltessen ¨¦rzelmeket, viselked¨¦seket ¨¦s motiv¨¢ci¨®kat a v¨¢s¨¢rl¨®i ig¨¦nyek egy¨¦rtelm? meg¨¦rt¨¦se ¨¦rdek¨¦ben.
Folyamatos ¨¢ttekint¨¦s ¨¦s jav¨ªt¨¢s
?rtse meg, hogy az ¨¹gyf¨¦l¨²t dinamikus, ez¨¦rt rendszeresen ¨¢t kell tekintenie ¨¦s jav¨ªtania kell az utaz¨¢si t¨¦rk¨¦pet. V¨¦gezzen v¨¢s¨¢rl¨®i felm¨¦r¨¦seket, elemezze az adatokat, ¨¦s v¨¦gezze el a sz¨¹ks¨¦ges m¨®dos¨ªt¨¢sokat a z?kken?mentes ¨¦lm¨¦ny ¨¦rdek¨¦ben.
Ford¨ªtson figyelmet az ?gyf¨¦lutaz¨¢s elemz¨¦s¨¦re
Miut¨¢n elk¨¦sz¨ªtette az ¨¹gyfelek ¨²titerv¨¦t, elengedhetetlen az adatok nyomon k?vet¨¦se ¨¦s elemz¨¦se a fejlesztend? ter¨¹letek azonos¨ªt¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben. Az ¨¹gyf¨¦l¨²t elemz¨¦se seg¨ªthet meg¨¦rteni az ¨¹gyfelek viselked¨¦s¨¦t, preferenci¨¢it ¨¦s f¨¢jdalmas pontjait a teljes ¨²t sor¨¢n.
Ez a l¨¦p¨¦s kulcsfontoss¨¢g¨² ahhoz, hogy megtal¨¢lja a fejlesztend? ter¨¹leteket megl¨¦v? ¨¹gyf¨¦l¨²tj¨¢n, ¨¦s jobban meg¨¦rtse az ¨¹gyf¨¦l ¨¦letciklus¨¢t. Ez¨¦rt ¨¦rdemes b?v¨ªteni e t¨¦m¨¢t ¨C sz¨®val, olvass tov¨¢bb!
Mi az az ?gyf¨¦l¨²telemz¨¦s?
M¨¢r t¨¢rgyaltuk az ¨¹gyfelek ¨²tit¨¦rk¨¦peinek rendszeres fel¨¹lvizsg¨¢lat¨¢nak ¨¦s jav¨ªt¨¢s¨¢nak fontoss¨¢g¨¢t. Ezzel el is ¨¦rkezt¨¹nk a k?vetkez? ponthoz ¨C honnan tudja, hogy itt az ideje jav¨ªtani az ¨¹gyfelek ¨²titerv¨¦t? Itt j?n be az ¨¹gyf¨¦l¨²t elemz¨¦se.
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t elemz¨¦se olyan mutat¨®k ¨¦s eszk?z?k k¨¦szlete, amelyek seg¨ªtenek nyomon k?vetni, m¨¦rni ¨¦s optimaliz¨¢lni az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢t. Az ¨¹gyfelek adatainak, p¨¦ld¨¢ul a webhely viselked¨¦s¨¦nek, a demogr¨¢fiai adatoknak ¨¦s a v¨¢s¨¢rl¨¢si el?zm¨¦nyeknek elemz¨¦s¨¦vel olyan mint¨¢kat ¨¦s trendeket azonos¨ªthat, amelyek r¨¢vil¨¢g¨ªtanak arra, hogy az ¨¹gyfelek hogyan l¨¦pnek kapcsolatba a m¨¢rk¨¢val.
?²µ²â´Ú¨¦±ô¨²³Ù³¾³Ü³Ù²¹³Ù¨®°ì
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t elemz¨¦se egy sor m¨¦r?sz¨¢mot tartalmaz, amelyek ¨¦rt¨¦kes betekint¨¦st ny¨²jtanak az ¨¹gyfelek viselked¨¦s¨¦be ¨¦s preferenci¨¢iba. N¨¦h¨¢ny p¨¦lda ezekre a mutat¨®kra:
- konverzi¨®s ar¨¢nyokat, amelyek a k¨ªv¨¢nt m?veletet v¨¦grehajt¨® l¨¢togat¨®k ar¨¢ny¨¢t m¨¦rik,
- visszafordul¨¢si ar¨¢ny amelyek azon l¨¢togat¨®k sz¨¢zal¨¦kos ar¨¢ny¨¢t jelzik, akik csak egy oldal megtekint¨¦se ut¨¢n hagyj¨¢k el a webhelyet,
- oldalon t?lt?tt id?, amely azt m¨¦ri, hogy a l¨¢togat¨®k ¨¢tlagosan mennyi id?t t?ltenek egy oldalon,
- kos¨¢relhagy¨¢si ar¨¢ny, amely azon v¨¢s¨¢rl¨®k sz¨¢zal¨¦kos ar¨¢ny¨¢t t¨¹kr?zi, akik t¨¦teleket tesznek a kos¨¢rba, de nem fejezik be a v¨¢s¨¢rl¨¢st,
- az ¨¹gyf¨¦l ¨¦lettartam¨¢ra vonatkoz¨® ¨¦rt¨¦k, amely azt a teljes bev¨¦telt becs¨¹li meg, amelyet az ¨¹gyf¨¦l a v¨¢llalkoz¨¢ssal fenn¨¢ll¨® teljes kapcsolata sor¨¢n gener¨¢l,
- vev?i el¨¦gedetts¨¦g pontsz¨¢mok amelyek azt m¨¦rik, hogy az ¨¹gyfelek mennyire el¨¦gedettek vagy el¨¦gedetlenek egy term¨¦kkel vagy szolg¨¢ltat¨¢ssal.
Ezek a mutat¨®k egy¨¹ttesen hozz¨¢j¨¢rulnak az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak ¨¢tfog¨® meg¨¦rt¨¦s¨¦hez, ¨¦s seg¨ªtenek a v¨¢llalkoz¨¢soknak optimaliz¨¢lni strat¨¦gi¨¢ikat a jobb ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny ¨¦s az eredm¨¦nyek ¨¦rdek¨¦ben. E mutat¨®k elemz¨¦s¨¦vel azonos¨ªthatja azokat a ter¨¹leteket, ahol az ¨¹gyfelek kiesnek az utaz¨¢sb¨®l, ¨¦s l¨¦p¨¦seket tehet e szakaszok jav¨ªt¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben.
?gyf¨¦l¨²telemz? eszk?z?k
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t-felt¨¦rk¨¦pez? eszk?z?kh?z hasonl¨®an k¨¹l?nb?z? elemz?eszk?z?k is rendelkez¨¦sre ¨¢llnak, amelyek seg¨ªtenek nyomon k?vetni ¨¦s elemezni az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak adatait. N¨¦h¨¢ny n¨¦pszer? lehet?s¨¦g:
- Google Analytics. ¨C Ez egy ingyenes internetes elemz? eszk?z, amely betekint¨¦st ny¨²jt a webhely forgalm¨¢ba ¨¦s a felhaszn¨¢l¨®i viselked¨¦sbe. Olyan funkci¨®kat tartalmaz, mint a konverzi¨®k?vet¨¦s, a demogr¨¢fiai szegment¨¢l¨¢s ¨¦s a c¨¦lok be¨¢ll¨ªt¨¢sa.
- Kissmetrics ¨C Ez az eszk?z arra ?sszpontos¨ªt, hogy betekint¨¦st ny¨²jtson az ¨¹gyfelek viselked¨¦s¨¦be ¨¦s megtart¨¢s¨¢ba. Olyan funkci¨®kat k¨ªn¨¢l, mint a kohorszelemz¨¦s, a csatornajelent¨¦sek ¨¦s az A/B tesztel¨¦s.
- Mixpanel ¨C Ez egy n¨¦pszer? felhaszn¨¢l¨®i elemz? eszk?z, amely seg¨ªt nyomon k?vetni a webhelyekkel ¨¦s alkalmaz¨¢sokkal val¨® felhaszn¨¢l¨®i interakci¨®kat. Els?sorban az ¨¹gyfelek viselked¨¦s¨¦nek nyomon k?vet¨¦s¨¦re szolg¨¢l.
Ne felejtse el a legt?bbet kihozni a m¨¢r haszn¨¢lt eszk?z?kb?l. Az e-mail marketingplatform jelent¨¦sei p¨¦ld¨¢ul betekint¨¦st ny¨²jthatnak az ¨¹gyfelek elk?telezetts¨¦g¨¦be ¨¦s az e-mail kamp¨¢nyaival val¨® interakci¨®ba. Az ?n CRM-szoftvere az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si folyamat sor¨¢n az ¨¹gyfelek interakci¨®ir¨®l is k¨ªn¨¢lhat adatokat. Ami az ?n e-kereskedelmi platformj¨¢t illeti, az inform¨¢ci¨®kat ny¨²jthat az ¨¹gyfelek v¨¢s¨¢rl¨¢si mint¨¢ir¨®l ¨¦s viselked¨¦s¨¦r?l.
Egy online ¨¢ruh¨¢z ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si statisztik¨¢inak ellen?rz¨¦se
V¨¦gezze el az ?gyf¨¦l ¨²ti hangszerel¨¦s¨¦t
Az ¨¹gyf¨¦l¨²t szervez¨¦se az a folyamat, amely szem¨¦lyre szabott ¨¦s k?vetkezetes ¨¦lm¨¦nyt ny¨²jt a fogyaszt¨®knak az ?sszes ¨¹gyf¨¦lkapcsolati ponton. Miut¨¢n elk¨¦sz¨ªtette az ide¨¢lis ¨¹gyf¨¦l¨²t ¨¹temterv¨¦t, haszn¨¢lhatja az automatiz¨¢l¨¢st ¨¦s szem¨¦lyre szabott eszk?z?k ¨¢tadni ezt az ¨¦lm¨¦nyt.
N¨¦h¨¢ny p¨¦lda az ¨¹gyfelek ¨²tj¨¢t szab¨¢lyoz¨® eszk?z?kre: e-mailes marketing, ¨²jrac¨¦lz¨® hirdet¨¦sek, push ¨¦rtes¨ªt¨¦sek ¨¦s chatbotok. Ezek az eszk?z?k kulcsfontoss¨¢g¨² szerepet j¨¢tszanak abban, hogy z?kken?mentes ¨¦s relev¨¢ns ¨¦lm¨¦nyt ny¨²jtsanak az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak minden szakasz¨¢ban.
E-mail marketing lehet?v¨¦ teszi, hogy k?zvetlen¨¹l kapcsolatba l¨¦pjen az ¨¹gyfelekkel szem¨¦lyre szabott ¨¹zeneteken kereszt¨¹l, ¨ªgy folyamatosan t¨¢j¨¦koz¨®djanak ¨¦s kapcsolatban maradjanak. Rekl¨¢mok ¨²jrac¨¦lz¨¢sa seg¨ªteni neked
A push ¨¦rtes¨ªt¨¦sek lehet?v¨¦ teszik, hogy id?ben ¨¦s c¨¦lzott ¨¹zeneteket k¨¹ldj?n az ¨¹gyfelek eszk?zeire, ¨ªgy biztos¨ªtva, hogy naprak¨¦szek legyenek a leg¨²jabb aj¨¢nlatokkal. Chatbots, m¨¢sr¨¦szt azonnali seg¨ªts¨¦get ¨¦s t¨¢mogat¨¢st ny¨²jtanak, jav¨ªtva az ¨¢ltal¨¢nos ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyt.
Haszn¨¢lhatsz CRM (¨¹gyf¨¦lkapcsolat-kezel?) szoftvert is, mint p¨¦ld¨¢ul Leegyszer?s¨ªti az alapvet? ¨¹gyf¨¦ladatok nyomon k?vet¨¦s¨¦nek folyamat¨¢t, a potenci¨¢lis ¨¹gyfelek ¨¢pol¨¢s¨¢t ¨¦s a szem¨¦lyes, ¨¦rtelmes kapcsolat fenntart¨¢s¨¢t az ¨¹gyfelekkel az utaz¨¢s minden szakasz¨¢ban.
Ha hat¨¦konyan kihaszn¨¢lja ezeket az ¨¹gyf¨¦l¨²t-szervez¨¦si eszk?z?ket, jelent?sen megn?velheti a konverzi¨® ¨¦s el?seg¨ªtheti a konverzi¨® es¨¦ly¨¦t
°Õ´Ç±¹¨¢²ú²úi forr¨¢sok a pozit¨ªv ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦nyhez
Az 51ÊÓƵ Blogban rengeteg hasznos tartalom tal¨¢lhat¨® a v¨¢llalkoz¨¢sok tulajdonosai sz¨¢m¨¢ra, bele¨¦rtve a saj¨¢t 51ÊÓƵ Ecommerce Show podcastunkat. Ezek az er?forr¨¢sok seg¨ªthetnek m¨¦lyebbre mer¨¹lni az ¨¹gyf¨¦l¨²t felt¨¦rk¨¦pez¨¦s¨¦ben ¨¦s elemz¨¦s¨¦ben, valamint a sikeres v¨¢llalkoz¨¢s m?k?d¨¦s¨¦nek egy¨¦b l¨¦nyeges szempontjaiban. P¨¦ld¨¢ul:
?gyf¨¦lszolg¨¢lati eszk?z?k, amelyekre minden v¨¢llalkoz¨¢snak sz¨¹ks¨¦ge van
Ebben a podcastban megvitatjuk azokat a legjobb ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati eszk?z?ket, amelyek seg¨ªts¨¦g¨¦vel er?sebb kapcsolatokat ¨¦p¨ªthet ki az ¨¹gyfelekkel, ¨¦s jav¨ªthatja a m¨¢rk¨¢val kapcsolatos ¨¢ltal¨¢nos ¨¦lm¨¦ny¨¹ket.
?gyfelek megtart¨¢sa intelligens h?s¨¦gprogrammal
Az ¨¹gyfelek megtart¨¢sa minden sikeres v¨¢llalkoz¨¢s alapvet? eleme. Ebben a podcastban megosztjuk a m¨®dj¨¢t h?s¨¦gprogramot hozzon l¨¦tre ami miatt az ¨¹gyfelek m¨¦g t?bbet fognak visszat¨¦rni.
Hogyan lehet n?velni az ¨¹gyfelek h?s¨¦g¨¦t e-mail marketinggel
Ebben a blogbejegyz¨¦sben bemutatjuk az e-mailes marketing erej¨¦t, ¨¦s azt, hogy hogyan haszn¨¢lhat¨® fel az elad¨¢sok ?szt?nz¨¦s¨¦re ¨¦s a v¨¢s¨¢rl¨®i h?s¨¦g el?mozd¨ªt¨¢s¨¢ra.
Tekintse meg az ?sszes epiz¨®dot 51ÊÓƵ e-kereskedelmi show itt.
Foglaljuk ?ssze az ¨¹gyf¨¦l¨²t l¨¦trehoz¨¢s¨¢t
Az ¨¹gyfelek e-kereskedelemben val¨® utaz¨¢s¨¢nak jav¨ªt¨¢sa nemcsak a tov¨¢bbi ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦sek lez¨¢r¨¢s¨¢hoz, hanem az ¨¹gyfelekkel val¨® ³Ù²¹°ù³Ù¨®²õ kapcsolatok ki¨¦p¨ªt¨¦s¨¦hez is elengedhetetlen.
H?s¨¦ges ¨¹gyfeleket vonzhat ¨¦s tarthat meg az¨¢ltal, hogy meg¨¦rti az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢t, k¨¦sz¨ªt ¨¹gyf¨¦l¨²tt¨¦rk¨¦peket, haszn¨¢l az ¨¹gyf¨¦l¨²t elemz¨¦s¨¦t, megszervezi az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢t, ¨¦s optimaliz¨¢lja az utaz¨¢s minden szakasz¨¢t.
Foglaljunk ?ssze n¨¦h¨¢nyat a fentebb t¨¢rgyalt f?bb pontok k?z¨¹l:
- Az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak meg¨¦rt¨¦se az kulcsfontoss¨¢g¨² az e-kereskedelmi ¨¦lm¨¦ny optimaliz¨¢l¨¢sa szempontj¨¢b¨®l ¨¦s a ³Ù²¹°ù³Ù¨®²õ ¨¹gyf¨¦lkapcsolatok el?mozd¨ªt¨¢sa.
- A ¨¹gyf¨¦l¨²t map a k¨¹l?nb?z? szakaszok vizu¨¢lis megjelen¨ªt¨¦se, amin kereszt¨¹l az ¨¹gyf¨¦l egy m¨¢rk¨¢val interakci¨®ba l¨¦p.
- ?gyf¨¦l¨²t elemz¨¦se a mutat¨®k ¨¦s eszk?z?k k¨¦szlete az ¨¹gyf¨¦l ¨²tj¨¢nak nyomon k?vet¨¦s¨¦re, m¨¦r¨¦s¨¦re ¨¦s optimaliz¨¢l¨¢s¨¢ra. A legfontosabb mutat¨®k k?z¨¦ tartoznak a konverzi¨®s ar¨¢nyok, a visszafordul¨¢si ar¨¢nyok, az oldalon elt?lt?tt id?, a kos¨¢relhagy¨¢si ar¨¢ny, az ¨¹gyfelek ¨¦lettartam¨¢ra vonatkoz¨® ¨¦rt¨¦k ¨¦s az ¨¹²µ²â´Ú¨¦±ô-±ð±ô¨¦²µ±ð»å±ð³Ù³Ù²õ¨¦²µi pontsz¨¢mok.
- ³§³ú¨¢³¾´Ç²õ elemz¨¦si eszk?z?k rendelkez¨¦sre ¨¢llnak az ¨¹gyfelek ¨²ti adatainak nyomon k?vet¨¦s¨¦re ¨¦s elemz¨¦s¨¦re, mint pl Google Analytics., Kissmetrics ¨¦s Mixpanel.
- ?gyf¨¦l¨²t hangszerel¨¦se mag¨¢ban foglalja a szem¨¦lyre szabott ¨¦s k?vetkezetes ¨¦lm¨¦nyek ny¨²jt¨¢s¨¢t minden ¨¦rintkez¨¦si ponton. A folyamathoz elengedhetetlen eszk?z?k k?z¨¦ tartozik az e-mailes marketing, a hirdet¨¦sek ¨²jrac¨¦lz¨¢sa, a push ¨¦rtes¨ªt¨¦sek ¨¦s a chatbotok.
Ne feledje, az ¨¹gyf¨¦l¨²t nem a
- 5 hat¨¦kony ?Vegy¨¦l egyet, kapsz egyet ingyen¡± prom¨®ci¨®
- 17 tipp a konverzi¨®s ar¨¢ny n?vel¨¦s¨¦hez ¨¦s az elad¨¢sok n?vel¨¦s¨¦hez
- 14 pszichol¨®giai kiv¨¢lt¨® t¨¦nyez?, amely megnyeri a v¨¢s¨¢rl¨®kat
- 12 m¨®dszer, amellyel bizalmat kelthet ¨²j v¨¢s¨¢rl¨®iban
- 10 megval¨®s¨ªthat¨® m¨®dszer az e-kereskedelmi bev¨¦telek n?vel¨¦s¨¦re
- Hogyan lehet n?velni a konverzi¨®t automatiz¨¢lt engedm¨¦nyekkel
- P¨¦ld¨¢k a fantasztikus cselekv¨¦sre val¨® felh¨ªv¨¢sra, amelyek eladj¨¢k
- Hogyan n?velheti az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦st az e-kereskedelemben az ¨¹gyfelek utaz¨¢s¨¢nak jav¨ªt¨¢s¨¢val
- A vev?i utaz¨¢s felt¨¦rk¨¦pez¨¦se, amit ¨¦rdemes ¨¦s mit ne tegyen
- Hogyan jav¨ªthatja az AI az ut¨¢n¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦st ¨¦s
°±ð°ù±ð²õ³ú³Ù¨¦°ù³Ù¨¦°ì±ð²õ¨ª³Ù¨¦²õ - Az e-mail ¨¦s az SMS-marketing kombin¨¢l¨¢sa a magasabb konverzi¨®k ¨¦rdek¨¦ben
- ³Ù´Ç±¹¨¢²ú²ú¨¦°ù³Ù¨¦°ì±ð²õ¨ª³Ù¨¦²õ,
°ì±ð°ù±ð²õ³ú³Ù¨¦°ù³Ù¨¦°ì±ð²õ¨ª³Ù¨¦²õ, vagy Clear Dead Stock: melyik term¨¦kcsomagol¨¢si strat¨¦gi¨¢ra van sz¨¹ks¨¦ge? - ROI maximaliz¨¢l¨¢sa: L¨¦trehoz¨¢s
°?±ô³Ù²õ¨¦²µ³ó²¹³Ù¨¦°ì´Ç²Ô²â Marketingkamp¨¢nyok e-kereskedelemhez
