K¨¦p cirk¨¢l az aut¨®p¨¢ly¨¢n, kezekkel a korm¨¢nyon. A sebess¨¦gm¨¦r? 60 mph-t mutat ¨C t?k¨¦letes. Most k¨¦pzelje el mag¨¢t e-kereskedelmi v¨¢llalkoz¨®k¨¦nt; az ?n online ¨¢ruh¨¢za az eleg¨¢ns aut¨®, a kulcsteljes¨ªtm¨¦nymutat¨® (KPI) ir¨¢ny¨ªt¨®pultj¨¢val az ¨¹zleti c¨¦lok el¨¦r¨¦s¨¦hez vezet? ¨²tmutat¨¢s. Mely KPI-ket ¨¦rdemes figyelnie, hogy z?kken?mentesen k?zel¨ªtsen a c¨¦lokhoz?
A megfelel? KPI-k meg¨¦rt¨¦se ¨¦s k?vet¨¦se a
Mik azok a f? teljes¨ªtm¨¦nymutat¨®k?
A KPI-k olyan sz¨¢mszer?s¨ªthet? m¨¦r?sz¨¢mok, amelyek az ?n v¨¢llalkoz¨¢s¨¢nak egy adott aspektus¨¢nak teljes¨ªtm¨¦ny¨¦t t¨¹kr?zik. Seg¨ªts¨¦g¨¹kkel nyomon k?vethet?k a c¨¦lok fel¨¦ haladva, azonos¨ªthat¨®k a fejlesztend? ter¨¹letek, ¨¦s az adatok alapj¨¢n megalapozott d?nt¨¦seket hozhatnak.
A KPI-k a v¨¢llalkoz¨¢s jelleg¨¦t?l ¨¦s c¨¦ljait¨®l f¨¹gg?en v¨¢ltoznak, de n¨¦h¨¢ny gyakori az e-kereskedelemben:
°Â±ð²ú³ó±ð±ô²â³Ù±ð±ôÂá±ð²õ¨ª³Ù³¾¨¦²Ô²â
A webhely teljes¨ªtm¨¦nye mindent mag¨¢ban foglal, ami a webhely¨¦n t?rt¨¦nik: a l¨¢togat¨®k sz¨¢m¨¢t, azt, hogy mely oldalak vezetnek v¨¢s¨¢rl¨¢shoz a kos¨¢rban, ¨¦s mi¨¦rt hagyj¨¢k el az emberek.
Az elemz? rendszerek seg¨ªts¨¦g¨¦vel nyomon k?vetheti:
- l¨¢togat¨®k sz¨¢ma (forgalom) egy adott id?szakban. ?gyeljen az aktiv¨¢l¨¢si l¨¢togat¨¢sok dinamik¨¢j¨¢ra (n?veked¨¦s vagy cs?kken¨¦s) ¨¦s id?szakokra. A mutat¨® hasznos az ¨¢tv¨¢lt¨¢s kisz¨¢m¨ªt¨¢s¨¢hoz.
- forgalmi szerkezet: h¨¢ny l¨¢togat¨® ¨¦rkezik az oldalra k¨¹l?nb?z? csatorn¨¢kr¨®l (k?z?ss¨¦gi h¨¢l¨®zatok, levelek, keres?k, kontextu¨¢lis hirdet¨¦sek, k?zvetlen hivatkoz¨¢sok stb.) abszol¨²t sz¨¢mokban ¨¦s sz¨¢zal¨¦kokban.
- term¨¦kenk¨¦nti megtekint¨¦sek sz¨¢ma. Lehets¨¦ges, hogy a l¨¢togat¨®k ritk¨¢n b?ng¨¦sznek azon term¨¦kek k?z?tt, amelyekre fogad. Ebben az esetben m¨®dos¨ªtani kell az oldalon: navig¨¢ci¨® m¨®dos¨ªt¨¢sa, ¨²j term¨¦kfot¨®k hozz¨¢ad¨¢sa, ¨¢rcs?kkent¨¦s stb.
- a megrendel¨¦sek teljes sz¨¢ma egy adott id?szakban.
- ¨¢³Ù²¹±ô²¹°ì¨ª³Ù¨¢²õ: a megrendel¨¦sek ¨¦s a forgalom ar¨¢nya sz¨¢zal¨¦kban.
- konverzi¨® minden csatorn¨¢hoz: egy bizonyos csatorna l¨¢togat¨®i ¨¢ltal leadott rendel¨¦sek sz¨¢ma a l¨¢togat¨®k sz¨¢m¨¢hoz viszony¨ªtva.
- az ¨²j ¨¹gyfelek ar¨¢nya: az ¨²j ¨¹gyfelek sz¨¢ma ebben az id?szakban sz¨¢zal¨¦kban.
- f¨¹gg?ben l¨¦v? rendel¨¦sek (elhagyott kos¨¢r): azoknak a l¨¢togat¨®knak a sz¨¢ma, akik egy term¨¦ket kosarukba tesznek, de nem fejezik be a v¨¢s¨¢rl¨¢st.
Minden KPI-t elemezni kell, hogy meg¨¦rts¨¹k, mely ter¨¹leteken ¨¦r el magas vagy alacsony pontsz¨¢mot.
?rt¨¦kes¨ªt¨¦si f? teljes¨ªtm¨¦nymutat¨®k
?rt¨¦kes¨ªt¨¦s ¨¦s minden, ami az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦shez kapcsol¨®dik (sz¨¢ll¨ªt¨¢s, visszak¨¹ld¨¦s, csere). Ez a k?vetkez?ket tartalmazza:
- ?sszes megrendel¨¦s: minden be¨¦rkezett megrendel¨¦s, nemcsak a weboldalon kereszt¨¹l, hanem a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢ban, offline stb.
- megrendel¨¦seket ¨¦rt el: a rendeltet¨¦si helyre ¨¦rkezett rendel¨¦sek.
- a feldolgozott megrendel¨¦sek ar¨¢nya: a teljes¨ªtett megrendel¨¦sek ar¨¢nya a teljes sz¨¢mhoz viszony¨ªtva sz¨¢zal¨¦kban.
- a teljes¨ªtetlen megrendel¨¦sek okai: ez megmutatja, milyen probl¨¦m¨¢kat kell el?sz?r kijav¨ªtani. Az okok elt¨¦r?ek: a vev? nem er?s¨ªtette meg a megrendel¨¦st, vagy ¨²gy d?nt?tt, hogy nem v¨¢s¨¢rol, a term¨¦k nem volt rakt¨¢ron, a sz¨¢ll¨ªt¨® c¨¦g elveszett egy csomagot stb.
- sz¨¢ll¨ªt¨¢si szerkezet: a postai ¨²ton vagy fut¨¢rszolg¨¢lattal k¨¦zbes¨ªtett rendel¨¦sek sz¨¢zal¨¦kos ar¨¢nya. Itt elm¨¦ly¨¹lhet a visszak¨¹ld¨¦s okaiban az egyes sz¨¢ll¨ªt¨¢si t¨ªpusok eset¨¦ben.
Gazdas¨¢gi mutat¨®k
Ez a p¨¦nzben kifejezett teljes¨ªtm¨¦nyre vonatkozik, ¨¦s mag¨¢ban foglalja:
- ¨¦ves elad¨¢sok.
- ¨¢tlagos rendel¨¦si m¨¦ret: a teljes¨ªtett megrendel¨¦sek mennyis¨¦ge osztva a megrendel¨¦sek sz¨¢m¨¢val.
- ²Ô²â±ð°ù±ð²õ¨¦²µ: bev¨¦tel m¨ªnusz fogyaszt¨¢s. Hasznos a tov¨¢bbi sz¨¢m¨ªt¨¢sokn¨¢l.
- az ¨¢tlagos rendel¨¦senk¨¦nti ²Ô²â±ð°ù±ð²õ¨¦²µ: bev¨¦tel osztva a teljes¨ªtett megrendel¨¦sek sz¨¢m¨¢val.
- a rekl¨¢mk?lts¨¦g: a bev¨¦tel azon sz¨¢zal¨¦ka, amelyet hirdet¨¦sre k?lt.
- a vev? vonz¨¢s¨¢nak k?lts¨¦ge: a hirdet¨¦si k?lts¨¦g osztva minden ¨²j v¨¢s¨¢rl¨®val ebben az id?szakban. Ezt minden hirdet¨¦si csatorna eset¨¦ben fontolja meg.
A KPI-k haszn¨¢lat¨¢nak m¨®djai
?me n¨¦h¨¢ny m¨®dszer a teljes¨ªtm¨¦nymutat¨®kkal val¨® munkav¨¦gz¨¦shez:
Rendszeres monitoroz¨¢s (probl¨¦m¨¢k megel?z¨¦se)
Amikor rengeteg megrendel¨¦st kap, ¨¦s a ²Ô²â±ð°ù±ð²õ¨¦²µe n?, nem gondol a statisztik¨¢kra. Rossz ?tlet. A KPI Monitoring seg¨ªt ¨¦szrevenni a gyenges¨¦geket ¨¦s l¨¦p¨¦seket tenni. ?gyeljen arra, hogy id?ben cselekedjen, miel?tt t¨²l k¨¦s? lenne.
N¨¦zz¨¹nk egy p¨¦ld¨¢t:
Ha n?vekszik a megrendel¨¦sek sz¨¢ma, n? a visszak¨¹ld¨¦sek sz¨¢ma is. Logikusnak t?nik. De amikor ?sszegy?jti a statisztik¨¢kat, ¨¦s l¨¢tja, hogy a megt¨¦r¨¹l¨¦sek ar¨¢nya is n?, meg kell ¨¦rtenie az okokat. Milyen term¨¦keket k¨¹ldenek vissza gyakran? Mi¨¦rt? Van t?bb visszak¨¹ld¨¦s a fut¨¢rszolg¨¢lat ut¨¢n? D?nthet ¨²gy, hogy megv¨¢ltoztatja a sz¨¢ll¨ªt¨® t¨¢rsas¨¢got, m¨®dos¨ªtja a term¨¦ket vagy jav¨ªtja ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat¨¢t.
Probl¨¦ma megold¨¢sa
B¨¢rmilyen probl¨¦ma az online ¨¢ruh¨¢zban, t?bb t¨¦nyez?t?l is f¨¹gg. Elemezze ?ket, keresse meg a gyenge pontokat, ¨¦s jav¨ªtsa ki ?ket.
±Ê¨¦±ô»å¨¢³Ü±ô:
A rekl¨¢m hat¨¢sa al¨¢bbhagyott. T?bb p¨¦nzt fektet be, de az ¨¹gyfelek sz¨¢ma m¨¢r nem n?vekszik. Elemezni kell a KPI-t a hirdet¨¦si csatorn¨¢kon: hirdet¨¦si k?lts¨¦gek, rendel¨¦sek, konverzi¨®, ¨¢tlagos csekk stb. Hat¨¢rozza meg a legvesztes¨¦gtelenebb csatorn¨¢t, ¨¦s vagy dobja ki, vagy gondolja ¨¢t, hogyan lehetne hat¨¦konyabb¨¢ tenni. El?fordulhat, hogy jobb c¨¦lozni a rekl¨¢m¨¹zeneteket, megv¨¢ltoztatni a webhely bel¨¦p¨¦si pontj¨¢t, vagy m¨®dos¨ªtani a hirdet¨¦si ¨¹zenetet.
De mi a helyzet a k¨¹ls? t¨¦nyez?kkel? Ezeket is figyelembe kell venni. Mi van akkor, ha a versenyt¨¢rsa elveszi az ?sszes ¨¹gyfel¨¦t? Itt k¨¹l?n?sen sz¨¹ks¨¦ges a teljes¨ªtm¨¦nymutat¨®k elemz¨¦se. Azonos¨ªtsa er?ss¨¦geit, ¨¦s jav¨ªtsa azokat. A k¨¹ls? t¨¦nyez?k befoly¨¢sol¨¢s¨¢hoz jav¨ªtani kell a v¨¢llalat erej¨¦t. A KPI seg¨ªt eljutni oda.
C¨¦lod el¨¦r¨¦se
Ez hasonl¨® az el?z? ponthoz. A megfelel? KPI-c¨¦lok meghat¨¢roz¨¢s¨¢hoz kem¨¦nyen kell dolgoznia mindegyik jav¨ªt¨¢s¨¢n.
±Ê¨¦±ô»å¨¢³Ü±ô:
A c¨¦l a konverzi¨®s ar¨¢ny n?vel¨¦se a k?vetkez? negyed¨¦vben. Elemezze az egyes ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si csatorn¨¢k konverzi¨®s ar¨¢nyait, ¨¦s becs¨¹lje meg a f¨¹gg?ben l¨¦v? rendel¨¦sek mutat¨®j¨¢t.
Ha az emberek elhagyj¨¢k webhely¨¦t, amikor szem¨¦lyes adatok megad¨¢s¨¢ra k¨¦rik ?ket, jav¨ªtania kell a megfelel? oldalt. Tal¨¢n nem vil¨¢gos, hogy hova kell be¨ªrniuk az adatokat. Ha elhagyj¨¢k a fizet¨¦si oldalt, ¨¦rdemes tov¨¢bbi fizet¨¦si m¨®dokat hozz¨¢adni.
Eszk?z?k a KPI-k m¨¦r¨¦s¨¦re
Most, hogy jobban meg¨¦rtette a KPI-k t¨ªpusait, itt az ideje, hogy megvizsg¨¢lja, hogyan m¨¦rheti ?ket. A legegyszer?bb m¨®dja az e-kereskedelmi platform elemz¨¦si ir¨¢ny¨ªt¨®pultj¨¢n kereszt¨¹l, amely
Google Analytics.
Ez a n¨¦pszer? eszk?z a k?vetend? mutat¨®k sz¨¦les sk¨¢l¨¢j¨¢t k¨ªn¨¢lja, bele¨¦rtve a webhely forgalm¨¢t, a konverzi¨®s ar¨¢nyokat ¨¦s a webhelyl¨¢togat¨¢sok viselked¨¦s¨¦t. Konkr¨¦t c¨¦lok ¨¦s csatorn¨¢k be¨¢ll¨ªt¨¢s¨¢val Google Analytics., m¨¦lyebb betekint¨¦st nyerhet e-kereskedelmi teljes¨ªtm¨¦ny¨¦be.
51ÊÓƵ a Lightspeedt?l
B¨¢r a Google Analytics b¨¢rmely webhelyhez haszn¨¢lhat¨®, nem felt¨¦tlen¨¹l online ¨¢ruh¨¢zhoz, az 51ÊÓƵ platform
Az 51ÊÓƵ egy e-kereskedelmi platform, amellyel online ¨¢ruh¨¢zat hozhat l¨¦tre. Azt is biztos¨ªtja ?nnek
Az 51ÊÓƵ seg¨ªts¨¦g¨¦vel egy helyen nyomon k?vetheti az ?sszes online ¨¢ruh¨¢z KPI-j¨¦t, ahelyett, hogy k¨¹l?nf¨¦le eszk?z?kkel zsongl?rk?dne a k¨¹l?nb?z? adatt¨ªpusok ?sszegy?jt¨¦s¨¦hez. Az 51ÊÓƵ jelent¨¦sei automatikusan megmaradnak
Ebben a cikkben t?bbet megtudhat az 51ÊÓƵ haszn¨¢lat¨¢r¨®l az online ¨¢ruh¨¢z teljes¨ªtm¨¦ny¨¦nek nyomon k?vet¨¦s¨¦re:
?sszefoglalva
Legf?bb ideje, hogy k¨¦zbe vegye az e-kereskedelmi sors¨¢t. Kezdje az e-kereskedelmi KPI-k azonos¨ªt¨¢s¨¢val, ismerkedjen meg a rendelkez¨¦s¨¦re ¨¢ll¨® eszk?z?kkel, ¨¦s fogadjon el egy olyan gondolkod¨¢sm¨®dot, amely mag¨¢ban foglalja ezeket
- Hogyan hozzunk l¨¦tre web¨¢ruh¨¢zat webhely n¨¦lk¨¹l
- Hogyan ind¨ªtsunk online ¨¢ruh¨¢zat k?lts¨¦gvet¨¦s n¨¦lk¨¹l
- Hogyan ind¨ªtsunk online ¨¢ruh¨¢zat k¨¦szlet n¨¦lk¨¹l
- Hogyan hozz l¨¦tre egy online ¨¢ruh¨¢zat ¨¦s l¨¦gy sikeres
- Mennyi p¨¦nzre van sz¨¹ks¨¦ge egy web¨¢ruh¨¢z megnyit¨¢s¨¢hoz?
- Az online ¨¢ruh¨¢z KPI-inak meg¨¦rt¨¦se
- Alapvet? ¨¹zleti KPI-k az online ¨¢ruh¨¢zak sz¨¢m¨¢ra
- Hogyan ¨ªrjunk ¨¹zleti tervet
- Nyitvatart¨¢si nap ellen?rz?lista: Mit kell tenni az e-kereskedelmi ¨¹zlet elind¨ªt¨¢sa el?tt
- Hogyan k¨¦sz¨ªts¨¹nk online boltot: Egyszer?
6 l¨¦p¨¦s ¨²³Ù³¾³Ü³Ù²¹³Ù¨®
