Ha vir¨¢gz¨® v¨¢llalkoz¨¢s l¨¦trehoz¨¢s¨¢r¨®l van sz¨®, a min?s¨¦gi vezet¨¦s kulcsfontoss¨¢g¨². A kiskereskedelmi menedzsernek k¨¦pesnek kell lennie arra, hogy egyszerre t?bb feladattal zsongl?rk?dj?n, mik?zben nyitott kommunik¨¢ci¨®t folytat az alkalmazottakkal, a gy¨¢rt¨®kkal, a nagykeresked?kkel ¨¦s az ¨¹gyfelekkel. Nem sz¨¢m¨ªt, mi t?rt¨¦nik a sz¨ªnfalak m?g?tt, a menedzsernek k¨¦pesnek kell lennie meg?rizni a hidegv¨¦r¨¦t, ¨¦s tov¨¢bbra is az ¨¹gyfelek kiszolg¨¢l¨¢s¨¢ra kell ?sszpontos¨ªtania.
Ha a kiskereskedelmi menedzsment t¨²lterhelt, az ¨¹gyfelek ¨¢ltal¨¢ban tudj¨¢k. Ha hossz¨² sorban ¨¢llnak az el¨¦gedetlen v¨¢s¨¢rl¨®k, az eszeveszetten rohang¨¢l¨® alkalmazottak, vagy rosszul elhelyezett bolti cikkek vannak, az ¨¢ltal¨¢ban a rossz vezet¨¦snek k?sz?nhet?. Val¨®j¨¢ban a kiskereskedelmi ¨¹zlet¨¢g felel?ss¨¦ge egy kiskereskedelmi menedzser kez¨¦ben van.
Ez a cikk megvitatja, mit csin¨¢l egy kiskereskedelmi vezet?, a kiskereskedelmi menedzsment k¨¹l?nf¨¦le eszk?zeit ¨¦s m¨¦g sok minden m¨¢st.
Mi az a kiskereskedelmi menedzsment
Mindannyian l¨¢ttunk m¨¢r olyan filmet vagy t¨¦v¨¦m?sort, ahol egy csal¨®dott ¨¹gyf¨¦l azt k¨¦ri, hogy besz¨¦ljen egy kiskereskedelmi vezet?vel. Ez a menedzser ¨¢ltal¨¢ban el?j?n, udvariasan cselekszik, ¨¦s seg¨ªt az ¨¹gyfeleknek abban, hogy megkapj¨¢k, amire sz¨¹ks¨¦g¨¹k van. Ez csak az egyik oldala a kiskereskedelmi menedzser munk¨¢j¨¢nak. K¨¦rdezheti, mi is az a kiskereskedelmi menedzsment pontosan?
M¨ªg a kiskereskedelmi menedzsment szolg¨¢ltat¨¢sok f? c¨¦lja az ¨¹gyf¨¦l el¨¦gedetts¨¦ge, ennek folyamata sok man?verez¨¦st ig¨¦nyel.
- Az alkalmazottak megtan¨ªt¨¢sa az ¨¹gyfelekkel val¨® kapcsolattart¨¢sra
- Az alkalmazottak motiv¨¢l¨¢sa az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦sre
- Szem¨¦lyzet felv¨¦tele ¨¦s elbocs¨¢t¨¢sa
- ?j munkat¨¢rsak betan¨ªt¨¢sa
- Menetrend k¨¦sz¨ªt¨¦s ¨¦s m?szakok szervez¨¦se
- ?rusz¨¢ll¨ªt¨¢s, ¨¢rurakt¨¢roz¨¢s, rakt¨¢ri m?veletek koordin¨¢l¨¢sa
- Az ¨¢ru h?m¨¦rs¨¦klet¨¦nek, vizu¨¢lis kijelz?inek, vil¨¢g¨ªt¨¢s¨¢nak ¨¦s term¨¦kelhelyez¨¦s¨¦nek szab¨¢lyoz¨¢sa
- A munkat¨¢rsak k?z?tti konfliktusok enyh¨ªt¨¦se
- Annak biztos¨ªt¨¢sa, hogy a munkav¨¢llal¨®k betarts¨¢k az eg¨¦szs¨¦g¨¹gyi ¨¦s biztons¨¢gi el?¨ªr¨¢sokat
- Olyan strat¨¦gi¨¢k kidolgoz¨¢sa ¨¦s megval¨®s¨ªt¨¢sa, amelyek t?bb v¨¢s¨¢rl¨®t vonzanak az ¨¹zletbe
- Az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si c¨¦lok ¨¦s elv¨¢r¨¢sok teljes¨ªt¨¦se
- A k¨¦szletv¨¢ltoz¨¢sok naprak¨¦szen tart¨¢sa
- A k?nyvel¨¦s ¨¦s a kifizet¨¦sek ellen?rz¨¦se az ¨¹zlet p¨¦nz¨¹gyi sz¨¢ml¨¢inak fel¨¹gyelet¨¦vel
- A nyeres¨¦gess¨¦g tov¨¢bbi n?vel¨¦s¨¦nek m¨®djainak kital¨¢l¨¢sa
- Az ¨¹gyfelek bolti lop¨¢s¨¢nak megakad¨¢lyoz¨¢sa
- Biztos¨ªtani kell, hogy minden v¨¢s¨¢rl¨® el¨¦gedetten t¨¢vozzon az ¨¹zletb?l
- Mindent fel¨¹lm¨²l, hogy megbizonyosodjon arr¨®l, hogy az ¨¹gyf¨¦l ¨¦rt¨¦kesnek ¨¦rzi mag¨¢t
Ak¨¢r hiszi, ak¨¢r nem, a kiskeresked?k gyors ¨¹temben n?vekednek. Ak¨¢r mint az e-kereskedelem tov¨¢bb vir¨¢gzik,
Mit pr¨®b¨¢l fejleszteni egy kiskereskedelmi vezet??
A kiskereskedelem vil¨¢g¨¢ban er?s a verseny. Mivel sok v¨¢llalkoz¨¢s keresi a poz¨ªci¨®kat, a stagn¨¢l¨¢s egyszer?en nem lehets¨¦ges. A kiskeresked?knek tov¨¢bbra is meg kell tanulniuk, hogyan n?velni az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦st ¨¦s b?v¨ªts¨¦k ¨¹zlet¨¹ket. Ez a kreat¨ªv menedzsel¨¦ssel kezd?dik. Teh¨¢t mit pr¨®b¨¢l jav¨ªtani egy kiskereskedelmi menedzser?
Az ¨¹gyf¨¦l tapasztalata
Az ¨¹zleti ¨¦letben az ¨¹gyf¨¦l a legfontosabb szem¨¦ly a helyis¨¦gben. Egy nagyszer? m¨®dja annak, hogy ¨²gy ¨¦rezz¨¦k, l¨¢tj¨¢k, hallj¨¢k ¨¦s ¨¦rt¨¦kelik ?ket olyan kapcsolatot ¨¦p¨ªteni, amely id?vel tart¨®s lesz. A h?s¨¦ges ¨¹gyfelek hada elengedhetetlen a vir¨¢gz¨® v¨¢llalkoz¨¢sokhoz.
A kiskereskedelmi vezet?knek nemcsak az ¨¹gyfeleket kell el?t¨¦rbe helyezni¨¹k, hanem az¨¦rt is felel?sek, hogy ezt a gondolkod¨¢sm¨®dot elterjessz¨¦k alkalmazottaikban. Az, hogy meg tudj¨¢k mutatni alkalmazottaiknak a gondoskod¨®, figyelmes hozz¨¢¨¢ll¨¢s fontoss¨¢g¨¢t, a legt?bb kiskereskedelmi vezet? sz¨¢m¨¢ra f¨¦l sikert jelent. ?me n¨¦h¨¢ny m¨®dszer a v¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦ny fokoz¨¢s¨¢ra:
- Gyors ¨¦s proakt¨ªv szolg¨¢ltat¨¢st k¨ªn¨¢l
- L¨¦gy meleg, bar¨¢ts¨¢gos, empatikus ¨¦s t¨¹relmes
- Gy?zz meg, de ne hazudj ¨¦s ne ¨¢ll¨ªts hamis ¨¢ll¨ªt¨¢sokat
- Alkalmazkodjon az ¨¹gyfelek ig¨¦nyeihez
- Haszn¨¢ljon pozit¨ªv ¨¦s t¨¢mogat¨® nyelvezetet
- Vil¨¢gosan ¨¦s k?zvetlen¨¹l kommunik¨¢ljon
- Fenntart
?nuralom m¨¦g akkor is, ha az ¨¹gyf¨¦l nem kedves - V¨¢llaljon felel?ss¨¦get tettei¨¦rt ¨¦s besz¨¦dei¨¦rt
- Konzisztens szolg¨¢ltat¨¢st k¨ªn¨¢ljon minden v¨¢s¨¢rl¨®nak
- Legyen f¨¢jdalommentes ¨¦s egyszer? az ¨¦lm¨¦ny
- ?rezze k¨¹l?nlegesnek a v¨¢s¨¢rl¨®t
Az optimaliz¨¢l¨¢s folyamata: hogyan m?k?dik az ¨¹zlet
A z?kken?mentes m?k?d¨¦s ¨¦rdek¨¦ben a kiskereskedelmi vezet?knek egyens¨²lyban kell lenni¨¹k ³Õ±ð±¹?²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô²¹³Ù, munkav¨¢llal¨®i menedzsment, profitn?veked¨¦s ¨¦s ell¨¢t¨¢si l¨¢nc hat¨¦konys¨¢ga. A kiskereskedelmi vezet?kt?l a k?vetkez?ket v¨¢rj¨¢k el:
- Tervezze meg a sikert. Megfelel? terv n¨¦lk¨¹l a p¨¦nz¨¹gyek, a szem¨¦lyzeti ig¨¦nyek ¨¦s a besz¨¢ll¨ªt¨®i logisztika k?nnyen kaotikuss¨¢ v¨¢lhat. A kiskereskedelmi vezet?nek minden szempontot meg kell terveznie, hogy ne ¨¦rje meglepet¨¦s.
- Szerezze be a sz¨¹ks¨¦ges term¨¦keket. Miel?tt eladhatn¨¢ a term¨¦keket, kulcsfontoss¨¢g¨², hogy olyan besz¨¢ll¨ªt¨®kat tal¨¢ljon, amelyek ¨¦sszer? ¨¢ron ¨¦rt¨¦kes¨ªtenek ?nnek min?s¨¦gi term¨¦keket. Egy j¨® kiskereskedelmi menedzser elv¨¦gzi a h¨¢zi feladat¨¢t, ¨¦s megtal¨¢lja a legjobb ¨¦s legolcs¨®bb lehet?s¨¦geket.
- Legyen egy rendszer a term¨¦kek fogad¨¢s¨¢ra ¨¦s ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦s¨¦re. K¨¦sz¨¹lj?n fel a kommunik¨¢ci¨®ra, a sz¨¢ll¨ªtm¨¢nyok fogad¨¢s¨¢ra, a becsomagol¨¢sra ¨¦s a besz¨¢ll¨ªt¨®t¨®l v¨¢s¨¢rolt term¨¦kek ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦s¨¦re. Minden l¨¦p¨¦snek foly¨¦konynak ¨¦s megism¨¦telhet?nek kell lennie.
- Term¨¦kek n¨¦pszer?s¨ªt¨¦se ¨¦s hat¨¦kony ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦se. Csak az¨¦rt, mert min?s¨¦gi term¨¦kek vannak az ¨¹zlet¨¦ben, m¨¦g nem jelenti azt, hogy b¨¢rki megveszi azokat. Fontos tudni, hogyan juttassuk el a sz¨®t a potenci¨¢lis ¨¹gyfelekhez, majd hogyan z¨¢rjuk le az ¨¹zletet. A kiskereskedelmi vezet?knek haszn¨¢lniuk kell a k?z?ss¨¦gi m¨¦di¨¢t ¨¦s a marketing egy¨¦b form¨¢i a profit optimaliz¨¢l¨¢sa ¨¦rdek¨¦ben.
- Az ¨¹gyfelek kiszolg¨¢l¨¢sa ¨¦s t¨¢mogat¨¢sa. Mint fentebb eml¨ªtett¨¹k, az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat elengedhetetlen minden vir¨¢gz¨® v¨¢llalkoz¨¢shoz. A nagyszer? marketinggel ¨¦s term¨¦kekkel rendelkez? v¨¢llalkoz¨¢sok csak akkor fognak boldogulni, ha az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latuk az
°ì¾±±¹¨¢±ô¨®.
A hat¨¦konys¨¢g jav¨ªt¨¢sa
A v¨¢llalkoz¨¢s n?veked¨¦s¨¦vel egyre fontosabb¨¢ v¨¢lik, hogy v¨¢llalkoz¨¢sa minden aspektus¨¢t a lehet? leghat¨¦konyabban kezelje. A kiskereskedelmi menedzsment szoftver c¨¦lja, hogy jelent?sen megk?nny¨ªtse a kiskereskedelmi menedzser ¨¦let¨¦t. A kiskereskedelmi szoftverek seg¨ªthetik a vezet?ket az alkalmazotti m?szakok ¨¹temez¨¦s¨¦ben, az ¨¹gyfelek inform¨¢ci¨®inak nyomon k?vet¨¦s¨¦ben, az ¨¹gyfelek ellen?rz¨¦s¨¦ben ¨¦s a p¨¦nz¨¹gyek nyomon k?vet¨¦s¨¦ben. Ez nagyszer? m¨®dja lehet az ¨¹zlet teljes¨ªtm¨¦ny¨¦nek nyomon k?vet¨¦s¨¦nek. Az ¨¦rt¨¦kes¨ªt¨¦si c¨¦lok, a forgalom, a besz¨¦lget¨¦si ar¨¢ny ¨¦s az ¨¢tlagos kos¨¢rm¨¦ret mind k?nnyen m¨¦rhet?ek kiskereskedelmi menedzsment szoftverrel.
Sok v¨¢llalkoz¨¢s kiskereskedelmet is megval¨®s¨ªt k¨¦szletkezel? szoftver kiskereskedelmi ir¨¢ny¨ªt¨¢si rendszer¨¹kben. Ez az¨¦rt t?rt¨¦nik, hogy nyomon k?vesse a boltba bel¨¦p? ¨¦s/vagy onnan kil¨¦p? term¨¦keket, ¨¦s m¨¦rs¨¦kelje a zsugorod¨¢st. F¨¹ggetlen¨¹l att¨®l, hogy a kiskereskedelmi vezet?k menedzsmentje a hib¨¢s vagy sem, tov¨¢bbra is ?k felel?sek a zsugorod¨¢s¨¦rt. A zsugorod¨¢s a k?vetkez? okok miatti k¨¦szletveszt¨¦sre utal:
- Adminisztr¨¢ci¨®s hiba (a vezet¨¦s vagy a szem¨¦lyzet helytelen sz¨¢ml¨¢l¨¢sa)
- Alkalmazotti lop¨¢s
- Visszak¨¹ld¨¦si csal¨¢s
- Bolti lop¨¢s vagy ¨¹gyf¨¦llop¨¢s
- Elad¨®i csal¨¢s
A v¨¢llalati m¨¢rka n?veked¨¦se
Manaps¨¢g jobban, mint valaha, a v¨¢llalkoz¨¢sok a m¨¢rk¨¢jukt¨®l f¨¹ggenek a boldogul¨¢s ¨¦rdek¨¦ben. Az, hogy a k?zv¨¦lem¨¦ny hogyan l¨¢tja v¨¢llalkoz¨¢s¨¢t, nagy szerepet j¨¢tszik a siker¨¦ben. A tiszta ¨¦s h¨ªvogat¨® im¨¢zs kialak¨ªt¨¢sa ¨¦s a j¨® h¨ªrn¨¦v kialak¨ªt¨¢sa elengedhetetlen. A m¨¢rkan?vel¨¦s a k?vetkez? m¨®dokon val¨®s¨ªthat¨® meg:
- Folytassa a term¨¦kek min?s¨¦g¨¦nek jav¨ªt¨¢s¨¢t az ¨¹zletben
- Tedd l¨¢that¨®bb¨¢ az ¨¹zletet h¨ªvogat¨®bb¨¢
- Nyisson ¨²j ¨¹zleteket
- T?bb lehet?s¨¦get ¨¦s k¨¹l?nf¨¦le term¨¦keket k¨ªn¨¢l
- Termeljen term¨¦keket gyorsabb ¨¹temben
- K?lts?n extra p¨¦nzt marketingkamp¨¢nyokra
- Ford¨ªtson nagyobb hangs¨²lyt a k?z?ss¨¦gi m¨¦dia vonzerej¨¦nek n?vel¨¦s¨¦re
- Vegy¨¦l fel k¨¦pzettebb szem¨¦lyzetet
Tal¨¢n a legl¨¦nyegesebb r¨¦sze ³¾¨¢°ù°ì²¹¨¦±è¨ª³Ù¨¦²õ h?s¨¦ges ¨¹gyfeleket teremt. A h?s¨¦ges, visszat¨¦r? v¨¢s¨¢rl¨®k val¨®sz¨ªn?leg mes¨¦lnek bar¨¢taiknak ¨¦s csal¨¢dtagjaiknak az ¨¢ltaluk kedvelt v¨¢llalkoz¨¢sokr¨®l. M¨¦g a k?z?ss¨¦gi m¨¦dia vil¨¢g¨¢ban is
Az egyes term¨¦kek megismer¨¦se
Egy nagyszer? m¨®dja annak, hogy hat¨¦kony kiskereskedelmi menedzser vagy alkalmazott legyen, ha minden egyes term¨¦kkel elv¨¦gzi a h¨¢zi feladat¨¢t. Min¨¦l ink¨¢bb pozit¨ªvan tud besz¨¦lni egy term¨¦kr?l, ann¨¢l val¨®sz¨ªn?bb, hogy elad.
Sok v¨¢s¨¢rl¨® keres egy kiskeresked?t, de nem mindig tudj¨¢k, mit akarnak. Ha minden term¨¦kr?l t¨¢j¨¦koztatja ?ket, megb¨ªzhat¨®bbnak ¨¦s hozz¨¢¨¦rt?bbnek fog t?nni. A v¨¢s¨¢rl¨®k viszont nagyobb val¨®sz¨ªn?s¨¦ggel v¨¢s¨¢rolj¨¢k meg a term¨¦ket.
Jav¨ªtsa kiskereskedelmi ingatlankezel¨¦s¨¦t
Amellett, hogy seg¨ªti a v¨¢llalkoz¨¢s vir¨¢gz¨¢s¨¢t, a kiskereskedelmi menedzsernek mag¨¢t az ingatlant is karban kell tartania ¨¦s gondoskodnia kell r¨®la. A sok tennival¨® miatt k?nnyen elvesz¨ªtheti a figyelmet az ¨¹zlet megjelen¨¦s¨¦nek ¨¦s tisztas¨¢g¨¢nak biztos¨ªt¨¢s¨¢ra.
A COVID miatt a kiskereskedelmi ingatlanok megfelel? kezel¨¦se minden eddigin¨¦l fontosabb¨¢ v¨¢lt. ?gyeljen arra, hogy k?vesse az eg¨¦szs¨¦g¨¹gyi ¨¦s biztons¨¢gi el?¨ªr¨¢sokat. Ha ¨ªgy tesz, kiskereskedelmi ¨¹zlet¨¦nek lehet?s¨¦ge ny¨ªlik tov¨¢bb n?vekedni.
Regisztr¨¢ljon a Lightspeed 51ÊÓƵ szolg¨¢ltat¨¢s¨¢ra, ¨¦s b?v¨ªtse kiskereskedelmi ¨¹zlet¨¦t
?n kiskeresked? vagy c¨¦gtulajdonos? Az 51ÊÓƵ alig v¨¢rja, hogy seg¨ªtsen a n?veked¨¦sben! Feladatunk, hogy seg¨ªts¨¹k a v¨¢llalkoz¨¢sokat abban, hogy b¨¢rmit, b¨¢rhol, b¨¢rkinek, b¨¢rmikor eladjanak. Az 51ÊÓƵ minden eddigin¨¦l egyszer?bb¨¦ teszi a v¨¢llalkoz¨¢s fel¨¦p¨ªt¨¦s¨¦t ¨¦s ir¨¢ny¨ªt¨¢s¨¢t
Ha t?bbet szeretne megtudni arr¨®l, hogyan ¨¦rt¨¦kes¨ªtheti, ¨¦rt¨¦kes¨ªtheti ¨¦s kezelheti
- Mi az online kiskereskedelmi ¨¹zlet?
- Online kiskereskedelmi ¨¢gazat ¨¢ttekint¨¦se ¨¦s trendjei
- Hogyan ind¨ªtsunk online kiskereskedelmi ¨¹zletet
- Term¨¦kek ¨¢raz¨¢sa kezd?knek
- Az ?n teljes ¨²tmutat¨®ja a haszonkulcsokhoz kiskereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra
- Eg¨¦szs¨¦ges k¨¦szletforgalmi ar¨¢ny a kiskereskedelmi v¨¢llalkoz¨¢sok sz¨¢m¨¢ra
- Hogyan v¨¢lasszuk ki a legjobb POS-rendszereket egy kiskereskedelmi ¨¹zlet sz¨¢m¨¢ra
- Mi az a kiskereskedelmi arbitr¨¢zs ¨¦s hogyan kezdje el?
- A legjobb ¨¹zlethelyis¨¦g megtal¨¢l¨¢sa, kiv¨¢laszt¨¢sa ¨¦s b¨¦rbead¨¢sa
- Lakoss¨¢gi biztos¨ªt¨¢s: A lakoss¨¢gi v¨¢llalkoz¨¢si biztos¨ªt¨¢sok fajt¨¢i
- Mi az a kiskereskedelmi ¨¢r ¨¦s hogyan kell kisz¨¢m¨ªtani
- Mi az a kiskereskedelmi ¨¹zletvezet¨¦s: T?k¨¦letes menedzser ¨²tmutat¨®
