"Az emberek nem term¨¦keket v¨¢s¨¢rolnak, hanem ¨¦lm¨¦nyeket." Ez az id¨¦zet alapvet? a kereskedelemben. Legyen sz¨® ruh¨¢zatr¨®l vagy online v¨¢s¨¢rl¨¢sr¨®l, a tapasztalat a v¨¢llalkoz¨¢sok versenyk¨¦pes term¨¦k¨¦v¨¦ v¨¢lt.
Az ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny meglehet?sen t¨¢g t¨¦ma, t?bb szempontot is fel?lel. Ez¨¦rt a kiv¨¢l¨® ¨¹gyf¨¦l¨¦lm¨¦ny biztos¨ªt¨¢sa t?bbdimenzi¨®s er?fesz¨ªt¨¦s. Az egyik m¨®dja annak, hogy k?zelebb ker¨¹lj?n hozz¨¢, ha ¨¹gyfelei gyorsan ¨¦s k?nnyed¨¦n megoldhatj¨¢k probl¨¦m¨¢ikat.
A kiv¨¢l¨® ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat sok mindent jelent: gyors v¨¢laszokat, proakt¨ªv ¨¹gyn?k?ket, kedvezm¨¦nyeket ¨¦s m¨¦g sok m¨¢st. Ez azt is mag¨¢ban foglalja, hogy lehet?v¨¦ kell tenni az ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra, hogy saj¨¢t maguk oldj¨¢k meg probl¨¦m¨¢ikat, amikor csak akarj¨¢k.
M¨¦retez¨¦si ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat
Az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat b?v¨ªt¨¦s¨¦vel az a probl¨¦ma, hogy ¨¢ltal¨¢ban megn?veli a v¨¢llalkoz¨¢s kiad¨¢sait.
A k¨¦pz¨¦snek, az eszk?z?knek ¨¦s a technol¨®gi¨¢nak kell lennie
A t¨¢mogat¨¢s m¨¦rt¨¦k¨¦nek egyik m¨®dja a megval¨®s¨ªt¨¢s
Az¨¢ltal, hogy az ¨¹gyfelek rendelkez¨¦s¨¦re bocs¨¢tj¨¢k azokat az eszk?z?ket ¨¦s er?forr¨¢sokat, amelyekre sz¨¹ks¨¦g¨¹k van ahhoz, hogy ?n¨¢ll¨®an v¨¢laszt tal¨¢ljanak k¨¦rd¨¦seikre, a v¨¢llalkoz¨¢sok an¨¦lk¨¹l jav¨ªthatj¨¢k t¨¢mogat¨¢sukat, hogy sokat fektetn¨¦nek a csapat l¨¦tsz¨¢mb?v¨ªt¨¦s¨¦be.
M¨¢s sz¨®val, seg¨ªt ¨¹gyfeleinek abban, hogy seg¨ªtsenek magukon.
A fogyaszt¨®k saj¨¢t maguk szeretn¨¦k megoldani probl¨¦m¨¢ikat (Forr¨¢s: Deloitte ?gyf¨¦lszolg¨¢lati Kiv¨¢l¨®s¨¢gi Jelent¨¦s)
Mi a ?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨®?
Az el?nyei ?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨®
Az ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra ez a k¨¦nyelmet jelenti, hiszen gyorsan ¨¦s f¨¹ggetlen¨¹l, gyakran a h¨¦t minden napj¨¢n, 24 ¨®r¨¢ban v¨¢laszt tal¨¢lhatnak ¨¦s megoldhatj¨¢k a probl¨¦m¨¢kat. Ezenk¨ªv¨¹l k¨¦pess¨¦ teszi ?ket arra, hogy ir¨¢ny¨ªts¨¢k interakci¨®ikat, ¨¦s cs?kkenti a seg¨ªts¨¦gre v¨¢r¨¢s okozta frusztr¨¢ci¨®t.
Az ¨¹zleti oldalon
³Õ¨¦²µ¨¹±ô,
N¨¦zz¨¹k meg k?zelebbr?l az el?nyeit
°?±ô³Ù²õ¨¦²µ³¾±ð²µ³Ù²¹°ì²¹°ù¨ª³Ù¨¢²õ
Mint kor¨¢bban eml¨ªtett¨¹k,
Tov¨¢bbfejlesztett el¨¦rhet?s¨¦g
Ellent¨¦tben a t¨¢mogat¨® ¨¹gyn?k?kkel, az ¨¹gyf¨¦l
Gyorsabb probl¨¦mamegold¨¢s
?ta
A v¨¢laszra v¨¢r¨¢s ¨¦s a probl¨¦ma megold¨¢s¨¢nak hi¨¢nya az egyik legfrusztr¨¢l¨®bb dolog a fogyaszt¨®k sz¨¢m¨¢ra (Forr¨¢s: )
Cs?kkentett vev?i er?fesz¨ªt¨¦s
Az ¨¹gyf¨¦l er?fesz¨ªt¨¦se a neh¨¦zs¨¦gi szint vagy az az er?fesz¨ªt¨¦s m¨¦rt¨¦ke, amelyet az ¨¹gyf¨¦lnek meg kell tennie a k¨ªv¨¢nt eredm¨¦ny el¨¦r¨¦se ¨¦rdek¨¦ben, amikor p¨¦ld¨¢ul seg¨ªts¨¦get k¨¦r.
²õ°ì¨¢±ô¨¢³ú³ó²¹³Ù¨®²õ¨¢²µ
´¡»å²¹³Ù°ì?³ú±è´Ç²Ô³Ù¨² Insights
Legyen sz¨® tud¨¢sb¨¢zisszoftverr?l vagy chatbot-eszk?zr?l, az ilyen eszk?z?k ¨¦rt¨¦kes adatokat gener¨¢lnak az ¨¹gyfelekr?l: viselked¨¦s¨¹kr?l, preferenci¨¢ikr¨®l, sz¨¹ks¨¦gleteikr?l, a leggyakoribb probl¨¦m¨¢kr¨®l stb. Ezek az adatok k¨¦s?bb befoly¨¢solhatj¨¢k az ¨¹zleti ¨¦s term¨¦kfejleszt¨¦seket.
°?±¹±ð³Ù°ì±ð³ú±ð³Ù±ð²õ²õ¨¦²µ
´¡³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±³ú¨¢±ô³Ù
Ellent¨¦tben az emberi ¨¢gensekkel, amelyek reakci¨®i elt¨¦r?ek lehetnek,
Cs?kkentett t¨¢mogat¨¢si terhel¨¦s
Az ism¨¦tl?d? lek¨¦rdez¨¦sek kezel¨¦s¨¦vel,
24/7 el¨¦rhet?s¨¦g
Az eszk?z?k rendelkez¨¦sre ¨¢llnak
Fokozott vev?i ¨¦lm¨¦ny
A
A v¨¢s¨¢rl¨®i el¨¦gedetts¨¦g nagym¨¦rt¨¦kben befoly¨¢solja annak es¨¦ly¨¦t, hogy a v¨¢s¨¢rl¨® egy m¨¢rk¨¢t aj¨¢nl, vagy ¨²jra v¨¢s¨¢rol bel?le (Forr¨¢s: )
±Ê¨¦±ô»å¨¢°ì&²Ô²ú²õ±è;?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨® Eszk?z?k
Van n¨¦h¨¢ny m¨®dszer, amellyel gyorsan jav¨ªthatja ¨¹gyfelei ¨¦let¨¦t
°Õ³Ü»å¨¢²õ³Ù¨¢°ù
A tud¨¢sb¨¢zis olyan inform¨¢ci¨®k t¨¢rh¨¢za, amely referenciaeszk?zk¨¦nt szolg¨¢l azoknak az egy¨¦neknek, akik konkr¨¦t k¨¦rd¨¦sekre vagy megold¨¢sokra keresnek v¨¢laszt. ?ltal¨¢ban cikkeket, ¨²tmutat¨®kat, GYIK-ket ¨¦s egy¨¦b dokumentumokat tartalmaz, amelyek c¨¦lja, hogy betekint¨¦st ny¨²jtson egy adott t¨¦m¨¢ba, term¨¦kbe vagy szolg¨¢ltat¨¢sba.
A tud¨¢sb¨¢zisok az egyszer? navig¨¢ci¨®t szolg¨¢lj¨¢k, ¨¦s a felhaszn¨¢l¨®k gyorsan hozz¨¢f¨¦rhetnek a sz¨¹ks¨¦ges inform¨¢ci¨®khoz. Legyen sz¨® hibaelh¨¢r¨ªt¨¢sr¨®l, egy term¨¦k haszn¨¢lat¨¢nak elsaj¨¢t¨ªt¨¢s¨¢r¨®l vagy egy ?sszetett fogalom meg¨¦rt¨¦s¨¦ben, a tud¨¢sb¨¢zisban minden megtal¨¢lhat¨®.
Az ezeket az eszk?z?ket haszn¨¢l¨® szervezetek lehet?v¨¦ tehetik az ¨¹gyfelek, az alkalmazottak ¨¦s a t¨¢mogat¨¢si csoportok sz¨¢m¨¢ra, hogy saj¨¢t maguk hozz¨¢f¨¦rjenek inform¨¢ci¨®khoz, amikor csak akarnak, cs?kkentve ezzel a
K¨¦pzelje el, hogy soha nem kell ugyanazt ¨²jra ¨¦s ¨²jra elmagyar¨¢znia az ¨²j alkalmazottaknak. A tud¨¢sb¨¢zisnak k?sz?nhet?en minden inform¨¢ci¨® sz¨¦pen rendszerezett, a v¨¢llalati ir¨¢nyelvekt?l a legjobb gyakorlatokig ¨¦s a bevezet? anyagokig. A v¨¢llalati bejelent¨¦sek, friss¨ªt¨¦sek ¨¦s jelent¨¦sek mostant¨®l egy helyen tal¨¢lhat¨®k, ¨¦s minden alkalmazott sz¨¢m¨¢ra k¨¦nyelmesen el¨¦rhet?k.
Ha az ¨¹gyfelekr?l van sz¨®, nem kell ?r?kk¨¦ v¨¢rakozniuk, ¨¦s nem kell milli¨®nyi e-mailt k¨¹ldeni¨¹k, hogy v¨¢laszt kapjanak. Gyorsjav¨ªt¨¢sok, GYIK, ill
P¨¦lda a Nike tud¨¢sb¨¢zis¨¢ra
Interakt¨ªv oktat¨®anyagok ¨¦s ¨²tmutat¨®k
Az interakt¨ªv oktat¨®anyagok ¨¦s ¨²tmutat¨®k l¨¦p¨¦sr?l l¨¦p¨¦sre v¨¦gigvezetik ?nt mindenen, amit tudnia kell. Fantasztikus eszk?z?k, amelyek az ¨¹gyfelet vagy a felhaszn¨¢l¨®t a ?fogalmam sincs¡±-t?l a ?megvan¡±-ig r?vid id? alatt eljuttatj¨¢k.
Vizu¨¢lis elemeket, anim¨¢ci¨®kat ¨¦s egy¨¦rtelm? utas¨ªt¨¢sokat haszn¨¢lnak, hogy seg¨ªtsenek a felhaszn¨¢l¨®knak eligazodni valamiben. Hogy ezek az els? l¨¦p¨¦sek-e a
Legink¨¢bb az¨¦rt, mert vonz¨® m¨®dot k¨ªn¨¢lnak arra, hogy seg¨ªts¨¦k az ¨¹gyfeleket a probl¨¦m¨¢k megold¨¢s¨¢ban vagy az ¨²j k¨¦szs¨¦gek elsaj¨¢t¨ªt¨¢s¨¢ban. Az ¨ªrott utas¨ªt¨¢sokkal ellent¨¦tben az interakt¨ªv oktat¨®anyagok a sz?veget l¨¢tv¨¢nyelemekkel, anim¨¢ci¨®kkal ¨¦s n¨¦ha m¨¦g kv¨ªzekkel kombin¨¢lj¨¢k, hogy mag¨¢val ragad¨®bb tanul¨¢si ¨¦lm¨¦nyt hozzanak l¨¦tre. Ez a multim¨¦di¨¢s megk?zel¨ªt¨¦s k¨¹l?nf¨¦le tanul¨¢si st¨ªlusokat haszn¨¢l, lehet?v¨¦ t¨¦ve a felhaszn¨¢l¨®k sz¨¢m¨¢ra az inform¨¢ci¨®k hat¨¦kony befogad¨¢s¨¢t.
A CeraVe egy kv¨ªzt k¨ªn¨¢l az ¨¹gyfeleknek, amely interakt¨ªv ¨²tmutat¨®k¨¦nt szolg¨¢l term¨¦keikhez
Chatbots
A chatbotok egy m¨¢sik eszk?z, amelyet ¨¦rdemes figyelembe venni befektet¨¦skor
A chatbotok olyan sz¨¢m¨ªt¨®g¨¦pes programok, amelyek az emberi besz¨¦lget¨¦seket ¨¦s a felhaszn¨¢l¨®kkal val¨® interakci¨®t szimul¨¢lj¨¢k. Mesters¨¦ges intelligenci¨¢t ¨¦s term¨¦szetes nyelvi feldolgoz¨¢st haszn¨¢lnak a sz?veg- vagy hangbevitel meg¨¦rt¨¦s¨¦hez ¨¦s t¨¢rsalg¨¢si m¨®dban val¨® reag¨¢l¨¢s¨¢hoz.
Integr¨¢lhat¨®k webhelyekbe, ¨¹zenetk¨¹ld? alkalmaz¨¢sokba vagy m¨¢s digit¨¢lis platformokba, hat¨¦kony m¨®dot biztos¨ªtva az ¨¹gyfeleknek arra, hogy v¨¢laszt kapjanak k¨¦rd¨¦seikre, megoldj¨¢k a probl¨¦m¨¢kat, vagy hozz¨¢f¨¦rjenek inform¨¢ci¨®khoz.
A chatbotok a feladatok sz¨¦les sk¨¢l¨¢j¨¢t k¨¦pesek kezelni, a gyakran ism¨¦telt k¨¦rd¨¦sek megv¨¢laszol¨¢s¨¢t¨®l a term¨¦kaj¨¢nl¨¢sok seg¨ªt¨¦s¨¦ig, s?t a tranzakci¨®k megk?nny¨ªt¨¦s¨¦ig.
A chatbotok mesters¨¦ges intelligenci¨¢t haszn¨¢lnak, hogy v¨¢laszoljanak a seg¨ªts¨¦get k¨¦r? ¨¹gyfelekre. A chatbotok csevegnek
A chatbotok el?re meghat¨¢rozott szkripteket ¨¦s algoritmusokat k?vetnek, ¨ªgy v¨¢laszaik k?vetkezetesek, ¨¦s folyamatosan tanulnak minden interakci¨®b¨®l. Ez id?vel m¨¦g hasznosabb¨¢ teszi ?ket.
Egy chatbot a Warber Parker weboldal¨¢n
Mi van ha ?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨® Nem el¨¦g?
°Õ±ð°ù³¾¨¦²õ³ú±ð³Ù±ð²õ±ð²Ô,
Ezt szem el?tt tartva az ¨¹gyfeleknek egyszer? m¨®don kell kapcsolatba l¨¦pni¨¹k az emberi ¨¹gyn?k?kkel. Ezzel z?kken?mentes ¨¢tmenetet k¨ªn¨¢lunk a kett? k?z?tt
Itt k¨¦t dologr¨®l van sz¨®: az ¨¹gyfelek auton¨®mi¨¢j¨¢r¨®l, hogy ?n¨¢ll¨®an tal¨¢ljanak v¨¢laszt, ¨¦s seg¨ªt? kezet ny¨²jtsanak, amikor sz¨¹ks¨¦g¨¹k van r¨¢.
A k?nnyen el¨¦rhet? csatorn¨¢k, p¨¦ld¨¢ul az ¨¹gyn?kkel folytatott ¨¦l? cseveg¨¦s, telefonos t¨¢mogat¨¢s vagy e-mail biztos¨ªt¨¢sa biztos¨ªtja, hogy az ¨¹gyfelek ne ragadjanak frusztr¨¢l¨® zs¨¢kutc¨¢kba. Ehelyett z?kken?mentesen ¨¢tt¨¦rhetnek az emberi seg¨ªts¨¦gny¨²jt¨¢sra, ahol k¨¦pzett szak¨¦rt?k szem¨¦lyre szabott megold¨¢sokat k¨ªn¨¢lhatnak, ¨¦s eligazodhatnak egyedi helyzeteik ?sszetetts¨¦gei k?z?tt.
Manaps¨¢g minden az ¨¹zletben az
Ebben a t¨¦m¨¢ban n¨¦h¨¢ny szempontot ¨¦rdemes szem el?tt tartani:
Tiszta utak
El?sz?r is,
Progressz¨ªv k?zz¨¦t¨¦tel
A Starbucks felaj¨¢nlja az ¨¹gyfeleknek, hogy n¨¦zz¨¦k meg a GYIK-et, miel?tt kapcsolatba l¨¦pn¨¦nek egy ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lati ¨¹gyn?kkel
?l? chat integr¨¢ci¨®
Egyes ¨¦l? cseveg?eszk?z?k sz¨¹ks¨¦g eset¨¦n z?kken?mentesen tov¨¢bb¨ªthatj¨¢k a besz¨¦lget¨¦seket az automatiz¨¢lt chatbotokr¨®l az emberi ¨¹gyn?k?kh?z. Az ¨¹gyfeleknek lehet?s¨¦get kell biztos¨ªtani arra, hogy ¨¦l? seg¨ªts¨¦get k¨¦rjenek a chatbottal val¨® interakci¨® sor¨¢n b¨¢rmikor.
Felhaszn¨¢l¨®i adatok
C¨¦lszer? olyan felhaszn¨¢l¨®i adatokat gy?jteni, mint p¨¦ld¨¢ul az interakci¨®k, v¨¢s¨¢rl¨¢sok ¨¦s egy¨¦b adatok. Ezen adatok el¨¦rhet?v¨¦ t¨¦tele az emberi ¨¢gensek sz¨¢m¨¢ra, amikor ¨¢tt¨¦rnek
Omnichannel t¨¢mogat¨¢s
Haszn¨¢ljon olyan eszk?z?ket, amelyek lehet?v¨¦ teszik az ¨¹gyfelek sz¨¢m¨¢ra v¨¢ltani k?z?tt
³Õ¾±²õ²õ³ú²¹³¦²õ²¹³Ù´Ç±ô¨¢²õ
Gy?jts?n visszajelz¨¦seket az ¨¹gyfelekr?l
Monitoring ¨¦s Analytics
Haszn¨¢lja az elemz¨¦st nyomon k?vetni az ¨¹gyfelek utaz¨¢sait ¨¦s azonos¨ªtsa azokat a mint¨¢kat, ahonnan az ¨¹gyfelek gyakran ¨¢tt¨¦rnek
Rajtad a sor
A v¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦ny egy term¨¦k.
A kiv¨¦teles v¨¢s¨¢rl¨®i ¨¦lm¨¦nyek kialak¨ªt¨¢sa nagy er?fesz¨ªt¨¦s. Ennek az er?fesz¨ªt¨¦snek az egyik r¨¦sze annak biztos¨ªt¨¢sa, hogy az ¨¹gyfelek gyorsan ¨¦s k?nnyed¨¦n megoldhass¨¢k probl¨¦m¨¢ikat.
Az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat ter¨¦n szerzett nagyszer? tapasztalat nemcsak a gyors reag¨¢l¨¢st, a proakt¨ªv ¨¹gyn?k?ket vagy a kedvezm¨¦nyeket jelenti, hanem azt is, hogy az ¨¹gyfelek a sz¨¢mukra legk¨¦nyelmesebb megold¨¢st tal¨¢ljanak. A kih¨ªv¨¢s azonban az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat b?v¨ªt¨¦se a k?lts¨¦gek n?vel¨¦se n¨¦lk¨¹l. Megtal¨¢lni a megfelel? egyens¨²lyt a min?s¨¦g ¨¦s
Az¨¢ltal, hogy az ¨¹gyfeleknek eszk?z?ket biztos¨ªtanak a probl¨¦m¨¢k ?n¨¢ll¨® megold¨¢s¨¢hoz, a v¨¢llalkoz¨¢sok a t¨¢mogat¨¢si csapat b?v¨ªt¨¦se n¨¦lk¨¹l is fokozhatj¨¢k t¨¢mogat¨¢sukat. L¨¦nyeg¨¦ben
Ez t?bb mint a
- ?gyf¨¦lszolg¨¢lat az e-kereskedelemben: A legjobb gyakorlatok
- Mi az ¨¹gyf¨¦lgondoz¨¢s ¨¦s hogyan kezdje el?
- ?gyf¨¦l-el¨¦gedetts¨¦g: fontoss¨¢g, p¨¦ld¨¢k, m¨¦r¨¦si m¨®dszer
- E-kereskedelem szem¨¦lyre szab¨¢sa: tippek, tr¨¹kk?k ¨¦s el?ny?k
- A negat¨ªv visszajelz¨¦sek kezel¨¦se
- A pozit¨ªv kommunik¨¢ci¨® m?v¨¦szete az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latban
- Hogyan v¨¢ltoztatja meg az AI az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢latot
?²Ô°ì¾±²õ³ú´Ç±ô²µ¨¢±ô¨®: Megfizethet? m¨®dja az ¨¹gyf¨¦lszolg¨¢lat b?v¨ªt¨¦s¨¦nek- Er?s ¨¹gyf¨¦lkapcsolatok ki¨¦p¨ªt¨¦se
- Milyen ¨¹gyf¨¦l-siker szoftverre van sz¨¹ks¨¦ge az ¨¹zleti ¨¦lethez
