Pertahankan Pelanggan Anda: Cara Memperbaiki Navigasi Toko Anda

Posted tahun 5 lalu by Jesse Ness, Tim 51��Ƶ

Toko Anda sudah siap dan Anda memiliki produk di dalamnya, dan Anda akhirnya siap untuk mulai mengirimkan lalu lintas ke toko tersebut dan mendapatkan uang tunai. Masalahnya: jika toko Anda sulit dinavigasi, Anda mengirimkan lalu lintas ke dalam saringan — orang-orang akan keluar-masuk tanpa membeli apa pun (dan menyia-nyiakan usaha atau pengeluaran iklan Anda dalam prosesnya!).

Jelas itu tidak bagus. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk mencegah skenario tersebut.

Jangan Membanjiri Pengunjung Anda

Orang yang kewalahan tidak membeli. Anda mungkin sudah familiar dengannya - singkatnya, pelanggan yang diberikan 24 pilihan hanya mempunyai kemungkinan 10% untuk membeli dibandingkan pelanggan yang diberikan enam pilihan.

Penelitian lain yang dilakukan sejak saat itu telah mendukung hal ini; jika Anda memberikan terlalu banyak pilihan kepada pelanggan, mereka akan mencoba mempertimbangkan pro dan kontra dari semuanya, bosan membahas semua detailnya dan akhirnya tidak membuat pilihan (misalnya membeli) sama sekali.

Di sisi lain, Anda tidak ingin toko Anda terlihat kosong dan membuat pelanggan mengira toko Anda sedang dalam pembangunan atau bukan usaha profesional.

Jika Anda memiliki salah satu produk andalan saat Anda memperluas toko, Anda harus memilih tema dan desain yang menonjolkan satu produk Anda, alih-alih membuatnya tampak seperti berada di etalase toko yang kosong.

Jika Anda hanya memiliki dua atau tiga produk, Anda juga sebaiknya mengubah desain Anda atau menampilkan variasi warna yang berbeda sebagai produk mereka sendiri agar toko Anda tidak terlihat terlalu kosong.

Demikian pula, jika menyangkut kategori, Anda ingin memilih kategori sesedikit mungkin (agar tidak membebani pembeli), namun membuat kategori secukupnya sehingga setiap kategori berguna. Jika Anda hanya memiliki dua kategori, namun setiap kategori memiliki 50 item di dalamnya, sebaiknya Anda membuatnya 3-4 kategori sehingga pembeli cenderung tidak kewalahan.

Pengguna 51��Ƶ Shea Kardel adalah contoh bagusnya, dengan kategori pakaian wanitanya, yang dipecah menjadi enam subkategori:

Shea Kardel

Harus memilih di antara enam kategori jauh lebih mudah daripada memilih dari 12 atau 20, dan kemudian ketika pengunjung mengklik sebuah kategori, mereka dibawa ke halaman yang tidak memiliki lebih dari sembilan produk. Hampir mustahil untuk merasa kewalahan saat menelusuri toko ini.

Permudah Pelanggan untuk Mencari

Pembeli Anda mungkin tidak ingin menelusuri — mereka mungkin mencari satu hal tertentu. Jika itu masalahnya, hal pertama yang akan mereka cari adalah . Seharusnya mudah ditemukan, seperti di situs Old Sole Boot Company:

Perusahaan Sepatu Bot Tunggal Lama

Pembeli biasanya akan mencari bilah pencarian (atau ikon kaca pembesar) di sepanjang menu atas atau di sidebar, jadi di sanalah seharusnya Anda berada. Jika Anda ingin membuatnya lebih terlihat, Anda dapat membuat tombol atau bilah pencarian memiliki warna yang berbeda dari teks lainnya. Anda juga dapat menggunakan aplikasi Peningkat Pencarian Produk untuk power-up penelusuran Anda dan tambahkan fitur seperti pelengkapan otomatis, sehingga semakin memudahkan browser menemukan apa yang mereka cari.

Permudah Penyortiran

Saat seseorang membuka kategori atau laman hasil penelusuran di situs Anda, hasilnya biasanya tidak diurutkan secara acak — melainkan diurutkan dengan cara tertentu. Cara Anda mengurutkan produk secara default bergantung pada apa yang ingin Anda lakukan:

Untuk memikat pengunjung dan menarik perhatian mereka, Anda bisa mengurutkan mulai dari harga terendah.
Untuk “menetapkan harga”, Anda dapat melakukan yang sebaliknya dan memulai dengan harga yang lebih tinggi. Pemikiran di balik hal ini adalah bahwa harga pertama yang dilihat pelanggan merupakan harga “default”, sehingga harga yang lebih rendah dari harga tersebut tampaknya merupakan kesepakatan yang lebih baik daripada harga sebaliknya. Misalnya, jika Anda sedang berbelanja kaos dan sedang browsing $ 40-60 kemeja, kemeja seharga $25 sepertinya merupakan kesepakatan yang luar biasa.
Jika Anda menampilkan ulasan di halaman kategori/daftar produk, Anda dapat mengurutkannya, sehingga item yang paling banyak diulas muncul pertama kali secara default untuk mengesankan pelanggan.

Pelanggan harus dapat dengan mudah melihat opsi penyortiran dan dapat mengambil sendiri produknya jika mereka mau. Opsi standar adalah tanggal ditambahkan, harga naik dan turun, dan urutan abjad atau terbalik.

Jika Anda memiliki cukup produk, Anda mungkin ingin menawarkan opsi pemfilteran pada halaman kategori dan hasil pencarian. Sekali lagi, Anda tidak ingin membuat orang kewalahan, jadi jika Anda melakukannya do menawarkan filter, atur sebagai drop-down .

Dengan cara ini, filter disembunyikan sampai orang tersebut mengklik “Filter” dan kemudian diberikan pilihan. Bergantung pada apa yang Anda jual, Anda dapat membiarkan orang mengurutkan berdasarkan warna, ukuran, fungsi, atau atribut lain yang masuk akal. Untuk melakukan ini menggunakan 51��Ƶ, Anda dapat menggunakan dikombinasikan dengan Javascript untuk membuat widget filter di sidebar Anda.

Ingatlah bahwa filter Anda tidak boleh menggantikan kategori — daripada meminta orang memfilter berdasarkan jenis pakaian, misalnya, Anda harus menggunakan jenis pakaian sebagai kategori.

Kemudian, setelah mereka menuju ke kategori yang tepat, membiarkan mereka memfilter berdasarkan pilihan (lengan pendek atau lengan panjang), ukuran, warna, dll. masuk akal dan kecil kemungkinannya untuk membuat mereka kewalahan. Dan ingat, filter mungkin tidak diperlukan tergantung pada berapa banyak item yang Anda miliki — Anda mungkin hanya memerlukan fitur pencarian yang ditingkatkan.

Menu yang Boleh dan Tidak Boleh Dilakukan

Menu di bagian atas situs Anda dapat membantu atau merugikan pelanggan Anda. Berikut daftar hal yang perlu dipertimbangkan tentang menu Anda:

Sebelum kita beralih ke hal lain, mari kita bahas beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri Anda:

Visibilitas: Jika menu Anda sulit dikenali, Anda perlu membuatnya lebih besar. Itu harus mudah dilihat dan mudah diklik atau diketuk (di ponsel). Selain itu, orang-orang melihat bagian atas situs dan sidebar untuk navigasi — menempatkan menu Anda di tempat lain akan membingungkan, tidak peduli betapa keren tampilannya.
Kejelasan: Sangat menggoda untuk memberikan nama yang “keren” atau lucu untuk halaman yang menunjukkan kepribadian Anda, tetapi bagi seseorang yang baru mengenal situs Anda, kejelasan adalah yang utama. Jika Anda harus memiliki nama halaman yang cerdas (tetapi tidak mudah dipahami), sertakan nama yang lebih umum setelahnya dalam tanda kurung — misalnya, “Kisah Asal (Tentang)”.
Menyoroti: Jika ada opsi tertentu yang Anda ingin orang-orang klik — salah satu area di toko Anda yang cenderung lebih menguntungkan atau paling laris — Anda dapat memastikan orang-orang memperhatikannya dengan membuat link tersebut memiliki warna yang berbeda dari area lainnya. Saat Anda melakukannya, pastikan tautan menu Anda benar-benar terlihat seperti tautan — tautan tersebut harus digarisbawahi, warnanya berbeda saat disorot, atau terlihat berbeda dari tidak dapat diklik teks.
Kesederhanaan: Usahakan menu Anda terdiri dari enam item atau kurang agar terlihat bersih dan rapi tidak berantakan (dan menjaga agar pengunjung tidak kewalahan). Selain itu, carilah kata-kata yang tidak perlu dan dapat Anda hilangkan — misalnya “produk” dan bukan “produk kami”.

Pastikan Pengunjung Seluler Dapat Menjelajah dengan Mudah

Dengan perdagangan seluler menjadi 30% dari semuanya e-commerce di AS dan jumlah global yang tumbuh dengan kecepatan yang sama (), toko Anda harus ramah seluler. Beruntung bagi Anda, ini cukup mudah — cukup dengan memilih tema responsif seluler. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperiksa ulang ketika memastikan versi seluler tema Anda cukup baik:

Bilah/ikon pencarian: Apakah mudah terlihat? Apakah itu meluas dengan satu ketukan?
Menu: Apakah mudah menemukannya? Apakah mereka harus menggulir terus-menerus untuk menemukan kategori?
Produk: Apakah gambar produk default tampak sangat besar di layar ponsel? Apakah judul produk dan informasi produk mudah dibaca?
Keterbacaan umum: Apakah teksnya cukup besar untuk dibaca? Apakah ada contoh teks yang sangat tumpang tindih dengan gambar?

Jika bisa, berikan alamat toko Anda kepada beberapa kenalan yang belum banyak menjelajah di sana, dan lihat mereka menjelajahinya di ponsel mereka. Tempat-tempat yang membuat mereka bingung akan memberi Anda informasi berharga tentang perubahan desain yang harus Anda lakukan.

Langkah Selanjutnya

Inilah yang dapat Anda lakukan hari ini untuk membuat toko Anda lebih mudah dinavigasi dan berhenti kehilangan pelanggan:

Cobalah untuk mempertahankan kategori dan opsi menu Anda (dan opsi Anda secara umum, namun khususnya tingkat atas opsi yang merupakan hal pertama yang akan ditemui pengunjung baru) hingga enam opsi atau kurang
Permudah orang untuk menyortir dan menelusuri produk dengan membuat opsi tersebut terlihat (dengan membuat warna berbeda, cukup besar agar mudah dilihat, atau menyorotnya secara visual dengan cara lain)
Pilih secara strategis metode penyortiran default untuk produk Anda dan uji metode yang berbeda untuk melihat apa yang memberikan hasil

Semoga beruntung! Dan jangan lupa berlangganan blog ini jika ingin mendapat update lebih lanjut dengan tips bermanfaat seperti ini di kemudian hari.

Tentang Penulis

Jesse adalah Manajer Pemasaran di 51��Ƶ dan telah berkecimpung di bidang e-commerce dan pemasaran internet sejak tahun 2006. Dia memiliki pengalaman dengan PPC, SEO, optimasi konversi dan senang bekerja dengan pengusaha untuk mewujudkan impian mereka.

51��Ƶ