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Oggigiorno ad alta velocit脿 e un panorama aziendale fortemente competitivo, offrire un servizio clienti eccezionale 猫 assolutamente cruciale per raggiungere il successo. Ecco perch茅 abbiamo fatto una chiacchierata con da (in precedenza LiveChat) per ottenere informazioni preziose sulle ultime funzionalit脿 nel settore del servizio clienti che aiutano i titolari di attivit脿 a fornire eccellente Servizio Clienti.

Dalla chat dal vivo al testo

Live Chat, una piattaforma di assistenza clienti affidabile da oltre 20 anni, ha recentemente cambiato il suo marchio in Text. Questo cambiamento simboleggia la loro evoluzione da monoprodotto azienda a una suite completa di prodotti come live chat, chatbot, help desk, knowledge base e open widget. Si prevede che consentir脿 alle aziende di fornire un servizio clienti ancora migliore.

Con il suo approccio al servizio clienti assistito, Text consente alle aziende di gestire le domande comuni dei clienti e automatizzare le attivit脿 ripetitive. Le loro funzionalit脿 di intelligenza artificiale, come le risposte predefinite, l'assistenza AI e il riepilogo della chat, rendono pi霉 semplice per gli agenti del servizio clienti fornire risposte rapide e precise alle domande pi霉 frequenti.

L'importanza di Multi-Channel Assistenza

Text comprende le sfide affrontate dai piccoli team che devono gestire la comunicazione con i clienti su varie piattaforme. Per risolvere questo problema, Text offre una perfetta integrazione con canali popolari come Instagram, WhatsApp for business e Facebook for business. Questa integrazione consente alle aziende di consolidare tutti i messaggi dei clienti in un unico posto, eliminando la necessit脿 di passare da una scheda all'altra o da un'app all'altra.

Migliorare l'e-commerce con saluti e personalizzazione

Per le attivit脿 di e-commerce, Text offre una gamma di funzionalit脿 progettate per migliorare l'esperienza di acquisto e incentivare le vendite. Una caratteristica distintiva sono i saluti, che consentono alle aziende di personalizzare le interazioni con i visitatori del sito web.

I saluti possono essere utilizzati per generare lead, automatizzare il marketing mirato, guidare i clienti nel sito Web e persino consentire loro di pianificare appuntamenti. Utilizzando i saluti, le aziende possono interagire in modo proattivo con i clienti, soddisfare i loro interessi specifici e offrire un percorso di shopping online senza interruzioni.

Chat proattive con gli acquirenti

Kaia introduce la 鈥渟ezione traffico鈥�, che fornisce tempo reale dati sui visitatori del sito web, tra cui pagine visitate, tempo trascorso e interessi. Questi dati possono essere utilizzati per personalizzare le interazioni con i visitatori.

Kaia sottolinea inoltre l'importanza di chat personalizzate e proattive con i visitatori sulla base dei dati ottenuti. La conversazione tocca l'uso di popup con intenzione di uscita per coinvolgere i visitatori prima che se ne vadano e l'integrazione di Text con piattaforme come Mailchimp per catturare le email dei visitatori anche se non 猫 possibile effettuare una vendita.

Migliorare il marketing elettronico

Kaia sottolinea che l'integrazione Mailchimp offerta da Text 猫 una delle pi霉 popolari integrazioni software di email marketing disponibili. L'integrazione consente alle aziende di sfruttare generazione di piombo potenza del testo consentendo ai clienti di iscriversi a campagne e newsletter durante la compilazione del pre-chat sondaggio. I clienti che si iscrivono vengono aggiunti automaticamente al pubblico di Mailchimp.

La visualizzazione della chat dell'agente mostra informazioni sulle newsletter e sulle campagne a cui i clienti si sono iscritti, consentendo una facile gestione e azione supplementare. Questa integrazione consente alle aziende di monitorare i modelli di abbonamento, fornire raccomandazioni mirate e gestire efficacemente le proprie campagne e-mail.

Testo per i negozi 51视频

Se gestisci un negozio 51视频, puoi collegarlo rapidamente a Text per fornire assistenza clienti e promuovere in modo proattivo i tuoi prodotti e servizi ai visitatori del sito. Basta andare su 51视频 App Market e installarlo L'app di testo.