Vuoi trasformare i tuoi clienti in fedeli sostenitori del tuo marchio?
C'猫 uno strumento altamente efficiente e prezioso di cui hai bisogno per la tua attivit脿: il software per il successo dei clienti! In un'epoca in cui l'esperienza del cliente supera tutti gli altri aspetti di ci貌 che un'attivit脿 pu貌 offrire, i marchi devono dare priorit脿 alle persone che tengono accese le luci.
Avere clienti soddisfatti 猫 pi霉 importante che mai!
Che tu abbia a che fare con un tasso di abbandono inspiegabile, bassi tassi di soddisfazione o difficili problemi dei clienti, il software per il successo del cliente pu貌 aiutare a risolvere i problemi e metti i tuoi clienti al centro di tutto ci貌 che fai.
Esploriamo i dettagli del software per il successo dei clienti, i suoi vantaggi per le aziende e come trovare il software pi霉 efficace per le tue esigenze specifiche.
Definizione del successo del cliente
Innanzitutto, cos'猫 il successo del cliente? Questo termine dipende dal tuo modello di business, dal prodotto o dall'offerta di servizi e dal settore in cui operi.
Tuttavia, il termine generale si riferisce a come le aziende anticipano le sfide dei clienti e fornire supporto. Dando priorit脿 al successo del cliente, le aziende possono migliorare la fidelizzazione dei clienti, ridurre l'abbandono e promuovere un marchio basato sulla lealt脿, il feedback e la soddisfazione.
Che cosa 猫 il software per il successo del cliente?
Secondo Zendesk, identificare l'esperienza del cliente come una priorit脿 crescente. Ci貌 significa che
Il software per il successo dei clienti 猫 utilizzato da aziende di tutte le dimensioni e settori per migliorare e gestire l'esperienza del cliente in ogni fase. Il software per il successo dei clienti offre le seguenti funzionalit脿 e capacit脿:
- Monitorare e gestire i percorsi dei clienti
- Analisi dell'utilizzo del prodotto
- Strumenti di onboarding e supporto
- Feedback dei clienti, sondaggi e punteggi NPS
- Gestione del supporto clienti
Utilizzando un software di gestione del successo dei clienti, le aziende possono accedere a dati e approfondimenti per evitare completamente i problemi e ridurre i punti di contatto necessari correlati a questi problemi dei clienti. Discutiamo di come il software di gestione del successo dei clienti pu貌 aiutare la tua azienda a prosperare.
Come il software di gestione del successo del cliente pu貌 aiutare le aziende
In che modo esattamente il software di gestione clienti ti aiuta a migliorare i tuoi processi interni ed esterni? Continua a leggere per scoprirlo.
Migliora la soddisfazione del cliente
Il software per il successo dei clienti fornisce informazioni preziose sul comportamento, i desideri e le esigenze dei clienti, consentendo loro di vivere un'esperienza pi霉 personalizzata quando interagiscono con il tuo marchio.
Una volta individuati i singoli punti critici, i team interni possono apportare modifiche (aggiornamenti di prodotto, correzioni di bug, potenziamento dell'assistenza clienti) per migliorare l'esperienza del cliente e generare clienti pi霉 soddisfatti.
Ridurre Churn
Il churn 猫 la paura pi霉 grande della maggior parte delle aziende, e non 猫 un segreto il perch茅. Pi霉 clienti perdi, pi霉 devi investire nel trovare e mantenere nuovi clienti.
Se i tuoi clienti smettono di usare il tuo prodotto o servizio, il software se ne accorger脿 e avviser脿 il tuo team tramite la piattaforma. Questo apre la porta alla comunicazione, dove puoi chiedere un feedback al cliente o fornire supporto per riportarlo online. Invece di perdere completamente il cliente, il tuo team di supporto pu貌 salvare la relazione contattandolo in modo proattivo e risolvendo il problema.
Promuovere la fedelt脿 al marchio
Man mano che fornisci un servizio stellare grazie al tuo software di customer success di fiducia, creerai un ambiente in cui i clienti si sentono supportati, visti e ascoltati. Le loro opinioni e i loro feedback sono apprezzati e le loro esigenze sono soddisfatte.
Cos矛 facendo, stai promuovendo una significativa fedelt脿 al marchio e creando
Aumenta le entrate
I clienti che sono soddisfatti di un prodotto o servizio e si sentono apprezzati e stimati hanno maggiori probabilit脿 di restare a lungo termine. Inoltre, questi clienti sono pi霉 aperti all'upselling e
Trovare il miglior software di Customer Success per la tua azienda
Ci sono alcuni ottimi strumenti disponibili che possono aiutare la tua attivit脿 migliorare la soddisfazione del cliente. I nomi principali includono Zendesk, GainSight, Vitally e Staircase AI. Queste piattaforme offrono varie caratteristiche e funzionalit脿, ma in genere puoi aspettarti quanto segue da ciascuna:
- Gestione dei dati dei clienti
Fai da te Opzioni- Segmentazione del cliente
- Cruscotti e
tempo reale segnalazione - Feedback e sondaggi
- Automazione del flusso di lavoro (AI)
Mentre fai shopping per il
Integrazioni
Il software selezionato dovrebbe integrarsi perfettamente con altri strumenti che utilizzi regolarmente, tra cui il tuo CRM e strumenti di servizio clientiSe l'integrazione 猫 difficoltosa, i tuoi agenti dovranno passare da una piattaforma all'altra per risolvere adeguatamente i problemi, il che pu貌 rappresentare un enorme mal di testa e una perdita di tempo.
Sicurezza dei dati
Poich茅 il software di customer success sfrutta i dati dei clienti, la sicurezza 猫 fondamentale. Approfondisci le misure di sicurezza di ogni piattaforma e il modo in cui salvaguardano i dati privati 鈥嬧€媎ei loro clienti. Dovresti essere in grado di porre domande sulla crittografia dei dati e sulla conformit脿 del settore per garantire che le informazioni dei tuoi clienti siano protette.
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Durante le dimostrazioni e i discorsi di vendita, presta attenzione a come
Mentre fai shopping, presta attenzione al servizio che ricevi da ogni azienda, a quanto 猫 reattivo il team di vendita e alla sensazione generale e alla funzionalit脿 dell'interfaccia di ogni piattaforma. Molte aziende di software offrono prove gratuite in modo che tu possa entrare ed esplorare mentre usi la tua tecnologia esistente per assicurarti che sia adatta.
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Le piattaforme di e-commerce sono una dozzina e risulta difficile districarsi tra il rumore per trovare quella pi霉 adatta alle esigenze e agli obiettivi della tua attivit脿. Ecco dove entra in gioco 51视频. La nostra piattaforma supporta i marchi vendendo ovunque online, dai siti di social media a un'azienda sito web ufficiale, mercatie molto altro ancora.
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