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Oggigiorno ad alta velocit脿 panorama aziendale, la gestione efficace del team 猫 essenziale per una crescita e un successo duraturi. Abbiamo avuto il piacere di parlare con Lali Sichinava, la proprietaria di un fiorente negozio di fiori, della sua esperienza nella gestione di un team di 18 dipendenti e delle competenze e qualit脿 chiave necessarie per una leadership efficace.

Le competenze e le qualit脿 necessarie per una gestione efficace del team

Lali Sichinava gestisce un Con sede in Georgia negozio di fiori e attivit脿 di consegna, . Con due sedi offline, un negozio online, un servizio di consegna e un grande team, Lali 猫 molto impegnata nella gestione delle operazioni e nella garanzia della soddisfazione del cliente.

"La nostra attivit脿 猫 molto personalizzata, lavoriamo in un segmento premium di 'qualunque cosa il cliente voglia', purch茅 siamo d'accordo che sia bello. Quindi, non standard tempi di consegna, non standard composizioni 鈥� faremo tutto noi. Questo rende molto pi霉 difficile personalizzare i processi e trasformarli in un'istruzione. Inoltre, rende molto pi霉 difficile assumere.鈥�

Lali ha condiviso con noi le sue intuizioni su come stabilire una solida base per il successo del team. Nella sua esperienza, concentrarsi sui seguenti aspetti ha creato un ben funzionante e team produttivo:

Adattare il processo di assunzione alla tua azienda

Investire tempo e impegno nell鈥檃ssunzione delle persone giuste 猫 essenziale. Lali ha sottolineato l'importanza di identificare tempestivamente quando qualcuno non 猫 adatto al lavoro o alle dinamiche del team e apportare le modifiche necessarie.

Ecco come Lali affronta il processo di assunzione:

"Le persone sono la nostra risorsa pi霉 grande. Pubblichiamo annunci su diversi siti di lavoro e chiediamo alle persone di compilare il modulo di domanda e rispondere a tre domande. Insieme a un CV, che ci mostrer脿 la capacit脿 di svolgere pi霉 attivit脿 contemporaneamente, il modulo 猫 sufficiente per filtrare il 95% dei candidati.

Poich茅 il nostro settore 猫 incentrato sulla comunicazione, inviamo un'e-mail ai candidati rimanenti e vediamo come rispondono. Ci貌 filtra anche una certa percentuale.

Conduciamo colloqui telefonici con i candidati rimanenti, poich茅 猫 un passaggio cruciale, dato che i nostri clienti comunicano principalmente tramite chiamate o e-mail. In seguito, organizziamo un di persona incontro e invitarli a lavorare con noi per un giorno, cos矛 possiamo vedere se siamo una buona coppia. In questo modo, possiamo anche valutare le loro competenze informatiche tecniche."

Implementazione di giornate di lavoro di prova per buoni candidati

Mentre alcuni titolari di aziende potrebbero inizialmente percepire la giornata di prova dei dipendenti come opprimente e costosa, Lali crede fermamente che questo passaggio sia fondamentale per garantire la giusta corrispondenza per il a lungo termine successo del team. Dedicando tempo alla valutazione delle competenze, dell'etica del lavoro e dell'allineamento culturale di un individuo, le aziende possono mitigare i potenziali rischi e prendere decisioni informate che hanno un impatto positivo sulla loro produttivit脿 complessiva e sulla cultura aziendale.

"S矛, puoi facilmente verificare se il candidato parla le lingue durante il colloquio, ma come fai a giudicare se qualcuno 猫 'intelligente, veloce, multitasking, tecnologicamente avanzato, risolutore di problemi, amichevole, compassionevole, diplomatico e ha buon gusto', tutto nello stesso colloquio?

Ecco perch茅 in genere forniamo ai candidati alcuni giorni lavorativi per sperimentare in prima persona cosa significhi lavorare con noi. Questo ci consente anche di valutare se sono adatti al ruolo."

Investire nella formazione del tuo team

Quando si tratta di fioristi, Lali non ha paura di assumere persone senza esperienza purch茅 possiedano la giusta attitudine e motivazione per l'apprendimento. Crede che investire nella formazione e nel miglioramento costante delle competenze del team sia un must per stare al passo con la concorrenza.

Sviluppo di procedure operative standard

Lali ritiene che sia necessario stabilire procedure operative standard per il maggior numero possibile di situazioni e intervenire solo in non standard problemi 猫 fondamentale. Questa impostazione consente al team di operare in modo fluido ed efficace mentre il leader pu貌 concentrarsi sulla risoluzione delle sfide uniche che si presentano.

Delegare compiti in base ai punti di forza del dipendente

Quando si tratta di determinare quali compiti o responsabilit脿 delegare ai membri del suo team, Lali adotta un approccio metodico. Crede che la delega consenta alle persone di assumersi la responsabilit脿 del proprio lavoro.

Costante miglioramento

Perfezionismo, massima professionalit脿 e costante spinta al miglioramento sono la chiave del successo di Lali. Essendo attenta ai dettagli e utilizzando ogni errore come un'opportunit脿 per imparare, ha promosso una cultura di crescita e sviluppo all'interno del suo team.

Mantenere la motivazione e la produttivit脿

Le attivit脿 legate ai fiori riprendono davvero durante le vacanze, ma ci貌 significa anche che il team deve lavorare molto duramente per soddisfare l'aumento della domanda.

Alla domanda su come mantenere la motivazione e la produttivit脿 durante i periodi di punta, Lali ha spiegato che i membri giusti del team saranno naturalmente motivati 鈥嬧�媎alla crescita e dal successo dell'azienda. Una forte etica del lavoro e una dedizione condivisa alla creazione di risultati eccellenti assicurano che il team rimanga impegnato e concentrato.

Risoluzione dei conflitti: la comunicazione 猫 la chiave

Sebbene i conflitti siano rari nel team di Lali a causa dell'elevata intelligenza emotiva e della dipendenza reciproca per raggiungere il successo, ha condiviso che la sua struttura organizzativa piatta consente una comunicazione fluida in caso di disaccordi. Coinvolgendo i membri rilevanti del team nelle decisioni importanti prima dell'implementazione, riduce al minimo le incomprensioni e alimenta un senso di appartenenza tra i suoi dipendenti.

"Essendo una piccola azienda, abbiamo una struttura organizzativa piatta. Nessun intermediario, nessuna situazione di traduzione persa. Cerco anche di far passare le decisioni importanti dalle parti interessate prima che vengano implementate.

Inoltre, siamo un team al 100% femminile con un alto quoziente emotivo. Non abbiamo molti conflitti perch茅 dipendiamo l'una dall'altra per consegnare bellissimi bouquet. Avendo due gruppi, fioristi e manager, se uno commette un errore, di solito l'altro se ne accorge."

Abbracciare la tecnologia per la comunicazione e la collaborazione

Il team di Lali utilizza 51视频, una piattaforma di e-commerce che consente un'ampia gamma di personalizzazioni relative alle offerte di prodotti e alle opzioni di consegna. Rispetto alla piattaforma precedente utilizzata, 51视频 ha eliminato molti elementi manuali e semplificato la comunicazione con i propri clienti, rendendolo uno strumento cruciale per una collaborazione efficace all'interno del team.

"51视频 猫 un grande passo avanti rispetto alla piattaforma precedente. 51视频 consente un'enorme quantit脿 di personalizzazione per i tipi di prodotti e la consegna. Prima, dovevamo rivolgerci agli sviluppatori per una nuova funzionalit脿 o una correzione, mentre ora 猫 tutto fatto in un minuto all'interno della piattaforma 51视频.

Ad esempio, abbiamo diversi turni durante la giornata e in alcuni giorni potrebbero esserci tre persone diverse ad accettare gli ordini. Su 51视频, tutte le informazioni relative all'ordine sono conservate in un unico posto, il che rende molto semplice per lo staff scambiarsi gli ordini.

I campi di pagamento personalizzati e le note di pagamento personalizzate consentono di ricevere informazioni complete relativo all'ordine informazioni dal cliente e comunicargli tutte le informazioni necessarie.

Il lavoro manuale 猫 ridotto al minimo grazie a date di consegna, slot e destinazioni flessibili e facilmente modificabili. E se c'猫 qualcos'altro non standard, potreste sempre utilizzare le note del personale per passarvele a vicenda."

Per riassumere

Le esperienze di Lali Sichinava offrono spunti preziosi per gli imprenditori che desiderano migliorare le proprie capacit脿 di gestione del team. Concentrandosi sull'assunzione delle persone giuste, sulla definizione di procedure operative standard e sull'adozione del miglioramento continuo, i leader aziendali possono creare team efficienti e motivati 鈥嬧�媍he guidano il successo.

L鈥檌ntegrazione della tecnologia per migliorare la comunicazione e la collaborazione pu貌 semplificare ulteriormente le operazioni e contribuire a creare un ambiente di lavoro coeso.

Applicando le lezioni apprese dal viaggio di Lali, puoi spingere le tue squadre verso la grandezza!