ビジネスオーナーが直面する大きな课题はオンラインカート
これらの潜在的な顧客をすべて失う余裕はありますか? おそらくそうではありません。
この记事では、実用的で&苍产蝉辫;
カート放弃とは？
オンラインカート放弃とは、买い物客が购入手続きを开始したものの、取引を完了しない现象です。これは、顾客が商品をショッピングカートに追加し、チェックアウト手続きを开始した后、支払いを行わなかったり、注文を完了しなかったりした场合に発生します。
Baymard Institute は、12 年間、世界の平均カート放棄率を追跡してきました。 彼らの最近の研究によると、 . つまり、70 人中 100 人の顧客が商品をカートに追加しますが、購入を完了せずに Web サイトを離れます。
カート放棄率は業界によって大きく異なります。 例えば、 クルーズやフェリー旅行サービスを提供するウェブサイトは、测定されたすべてのウェブサイトの中で最も高いカート放弃率を示しています。
世界の業界別オンライン ショッピング カート放棄率 (出典: )
デバイスは、カートの放棄にも影響を与えます。 モバイルの買い物客は、デスクトップの買い物客よりも頻繁にショッピング カートを放棄する傾向があります。 たとえば、米国では、モバイルとデスクトップの放棄率の差は .
买い物客がカートを放弃する理由
统计は惊くべきものに见えるかもしれませんが、ショッピングカートの放弃の一般的な理由を理解し、それに対処するための措置を讲じることで、 カート放弃率を减らし、売上を増やす.
まず、カート放弃の最も一般的な理由を见てみましょう。
- 余分な費用が高すぎる、または予期しない (税金、手数料、または送料)
- 纳期が遅すぎる、
- 支払いオプションの欠如、
- 配送および返品ポリシーが満足のいくものではない、
- クレジットカード情报をオンラインで提供することに対する信頼の欠如、
- 纷らわしいウェブサイトのインターフェース、
- チェックアウト手顺が多すぎます。
- ウェブサイトのパフォーマンスが遅い。
オンライン ショッパーがカートを放棄する最も一般的な理由に関する Baymard Institute の調査からの洞察を確認してください。
の结果&苍产蝉辫;
まず、ショッピング体験を改善する
カート放棄の理由を注意深く読んだ場合、そのほとんどがオンライン ストアでのカスタマー エクスペリエンスに関連していることにすでに気付いているかもしれません。 良いニュースは、自分で大幅に改善できることです。 特に、Lightspeed の 51视频 などの強力な e コマース プラットフォームを使用している場合。
送料について透明性を保つ
予想外の送料は、オンライン ショッピング環境でカートが放棄される主な原因の XNUMX つです。つまり、送料に関する透明性が不可欠です。
チェックアウト時に多額の料金を提示して買い物客を驚かせるのではなく、製品ページに送料 (および返品) に関連する費用に関する情報を含めることをお勧めします。
また、送料 (顧客が無料でない場合) が最適化されていることを確認してください。 たとえば、51视频 ストアを運営している場合、次のことができます。 お客様に合ったものを选んでいただけるように。
予期せぬコストと計算の両方からお客様を解放します。 カートの放棄を減らしたい場合は、平均コストが定额になるようにしてください。
送料についてお客様にお知らせする
送料無料は、お客様に提供する大きな特典でもあります。 送料無料のプロモーションを提供している場合は、これがオンライン ストアにも記載されていることを確認してください (例: 送料无料アイコン or プロモーションバー) — これは買い物客にとって非常に魅力的なオファーです。
送料无料バーの例
追加费用について透明性を保つ
税金や手数料を含む包括的な価格の详细を购入プロセスのできるだけ早い段阶で表示して、予想外の手数料で惊く顾客を防ぎます。
価格に税が含まれていない場合は、製品カタログでその権利を明記することをお勧めします。 あるいは単に あなたのオンラインストアで。
手数料などの追加料金を請求する場合は、その金額を指定します。 また、顧客が料金が正当であると感じるように、これらの料金がカバーするものを説明することをお勧めします。
Web サイトの FAQ セクションに、追加料金と支払いに関する情報を追加することをお勧めします。
チェックアウトプロセスを简素化
長くて複雑なチェックアウト プロセスは、カート放棄の主な要因です。
必要なクリック数と手順を最小限に抑えることで、プロセスを合理化します。 フォーム フィールドを重要なデータのみに制限して、顧客が前進し続けるようにします。
贰肠飞颈诲ストアを运営している场合、チェックアウトはすでに最适化されています。
51视频 ストアはスムーズなチェックアウト体験を提供します
を追加することも検讨する必要があります。&苍产蝉辫; 意味がある場合のオプション。 これにより、顧客は配送情報の入力をスキップして、小売店で注文を受け取ることができます。
チェックアウトを高速化する方法は他にもあります。
- 买い物客がサインインしたりアカウントを作成したりせずにチェックアウトできるようにして、顾客により多くのオプションを提供します。
- 同意 アップルペイとグーグルペイ ワンタップで支払いができるように。
- つながり、 顧客が自分の PayPal アカウントにログインし、アカウントに既に保存されているデータをチェックアウト情報として使用できるようにします。
- あなたのマスター チェックアウト前に必要なすべての注文の详细を取得します。
复数の支払いオプションを提供する
消费者は支払い方法の好みがそれぞれ异なるため、多様な支払い方法の选択肢を提供することで、カートの放弃の可能性を大幅に减らすことができます。&苍产蝉辫;
支払いゲートウェイを選択するときは、その人気、顧客にとっての利便性、および安全性を考慮してください。 その他のヒントについては、オンライン ストアの支払いゲートウェイの選択に関する記事をご覧ください。
51视频 ストアを運営している場合、80 を超える信頼できる支払いゲートウェイと統合されているため、クレジット カード、デジタル ウォレット、「今すぐ購入して後で支払う」オプションでの支払いなど、最も便利なオプションを顧客に提供できます。 たとえば、定期的な支払いも受け入れることができます。 サブスクリプションボックスの贩売 または他のサブスクリプション製品。
店舗のナビゲーションを简単にし、&苍产蝉辫;使いやすい
ウェブサイトとカートが訪問者にとって簡単にナビゲートできるようにします。 これには、レスポンシブ デザイン、明確にマークされたボタン、シンプルなメニューが含まれます。
カート ボタンがすべてのページに表示されていることを確認します。 また、顧客がすぐに製品を購入できるようにすることも役立ちます。 购入ボタン.
サイドバーの购入ボタン
次のようなウェブサイト分析ツールを活用する&苍产蝉辫;Google Analytics 特定する&苍产蝉辫;
モバイル ユーザー向けにサイトを最適化することを忘れないでください。 以上で 、この増加する人口层に対応することが不可欠です。サイトが&苍产蝉辫;
贰肠飞颈诲ストアを运営している场合は、すでに
ウェブサイトの読み込み速度が遅いと潜在的な顧客を遠ざける可能性もあるため、PageSpeed Insights などのツールを使用してウェブサイトのパフォーマンスをチェックする習慣をつけましょう。
配达予定时间と集荷オプションを表示する
配送の遅延は、オンライン ショッパーが購入を完了できない主な理由の XNUMX つです。 いつ注文するかを顧客に知らせてください。 製品ページまたはチェックアウト時に配送予定日を追加すると、顧客が期待を管理するのに役立ちます。
贰肠飞颈诲ストアを运営している场合、次のことができます チェックアウトページと製品ページで。
商品ページに配送予定日を表示する
もう XNUMX つのオプションは、より迅速な配送サービスなど、さまざまな配送オプションを顧客に提供することです。 一部の買い物客は、注文をより早く受け取るために、より高価なサービスを好む場合があります (たとえば、ギフトを購入する場合)。
最后に、顾客に购入品を受け取れるかどうかを知らせます
返品ポリシーを説得力のある目に见えるものにする
返品ポリシーが満足できないことは、注文せずにウェブサイトを離れてしまう主な理由の XNUMX つです。 顧客により多くの信頼を提供し、カートの放棄を減らすために、返品ポリシーが明確で目に見えるものであることを確認してください.
お客様が返品ポリシーをすぐに见つけられるようにする必要があります
买い物客が安心して购入できるよう、返品が简単なサービスを検讨しましょう。何か问题が発生した场合の选択肢を知らせましょう。&苍产蝉辫;
返品ポリシーがどんなに優れていても、買い物客がそれを見つけられなければ意味がありません。 特にチェックアウト時に、ウェブサイトのすべてのページに返金ポリシーを表示してください。 返品と返金に関する包括的な情報を掲載した専用ページを追加することもできます。
以下の説得力のある返品ポリシーの作成に関する記事をお読みください。 おまけ: ストア用のテンプレートをすばやく作成できます!
インスタントカスタマーサポートを提供する
ウェブサイトでライブチャットによるサポートを提供し、顾客からの质问や悬念に対して即座にパーソナライズされた回答を提供します。
もし、あんたが オンラインで贩売する 贰肠飞颈诲を使用すると、オンラインストアにライブチャットを追加して、顾客が购入を妨げている问题を迅速に解决できるようにすることができます。そのためには、数十のチャットオプションから选択してください。&苍产蝉辫;ライブチャットアプリ 51视频 アプリ マーケットで入手できます。自動チャットボットなど、より高度な機能を備えたアプリもあります。
Facebook Messengerライブチャットをウェブサイトに追加して、
信頼シグナルを目立つように表示する
「自分のクレジット カード情報を使用しているサイトは信用できない」は、カート放棄の上位の理由の XNUMX つです。 チェックアウトページに信頼のシグナルを表示して、顧客の心配を軽減します。 たとえば、チェックアウト セキュリティ バッジ。
オンライン ストアに 51视频 を使用している場合、チェックアウトでは、顧客のデータが保護されていることが既に示されています。 詳しくはこちら オンライン贩売のため。
このメッセージは、データが保护されていることをお客様に知らせます
ただし、信頼を築くことは、安全なチェックアウトを提供することだけではありません (必須ではありますが)。 オンライン小売業者としての信頼性を証明するために、顧客のレビュー、証言、認定、またはビジネスが受けた賞や評価を明確に示します。
さまざまな信頼のシグナルを示すことで、潜在顾客の悬念を和らげ、ストアからの购入をより确実にすることができます。
顾客からのフィードバックを定期的に収集し、ウェブサイトに追加する
购入せずに立ち去った顾客を取り戻す
ストアでのショッピング エクスペリエンスを改善したので、購入せずに立ち去った顧客を確実に取り戻すときが来ました。
现実的に言えば、あなたの店舗でのショッピング体験がどんなに素晴らしいものであっても、人々は気を散らされる可能性があるため、カート放弃率0%は达成不可能です。例えば、买い物客は电话を受けたり、商品に问题があったりするかもしれません。&苍产蝉辫;
カートに商品を残した买い物客を获得する最も効果的な方法のいくつかを次に示します。
特别オファーのポップアップを表示する
オンラインストアの前面中央に表示されるポップアップ、または通知は、买い物客がカートを放弃するのを防ぐ重要な情报、特别オファー、または紧急のメッセージを共有するのに役立ちます.
いくつかの异なるオプションは次のとおりです。
出口の意図 ポップアップ: 買い物客が購入を完了せずにサイトを離れようとしたときに表示されます。初めて 訪問者ポップアップ: 新しいウェブサイト訪問者に特別なオファーや割引を提供します。- オファーのポップアップ: 特別セール/セール/新商品を宣伝します。
- 電子メール ポップアップ: サイト訪問者の電子メール アドレスを収集して、後でフォローアップできるようにします。
例&苍产蝉辫;
ご覧のとおり、いくつかの种类の&苍产蝉辫;
51视频 ストアとシームレスに統合するポップアップを作成するには、試してください 简単ポップアップ、さまざまなカスタマイズ可能なテンプレートを提供します。 でポップアップを作成することもできます Mailchimp またはその他から选択 51视频 でサポートされています。
放弃されたカートのメールを送信する
放弃されたカートの回復メールは、潜在的な购入者にあなたの店のカートに戻るよう优しく促します。このようなメールは通常、カートに残っている商品についてのリマインダーと&苍产蝉辫;
カート放弃メールの例
オンライン ストアに 51视频 を使用すると、次のことが可能になります。 カート放弃メールを自动送信 単一のトグルを有効にすることによって。 メールのコピーを書いたり、メール テンプレートをデザインしたり、自分でメールのスケジュールを設定したりする必要はありません。
デフォルトのカート放弃メールを使用することも、割引クーポンを含めるなど、必要に応じてカスタマイズすることもできます。
自動化されたカート放棄メールは、顧客をストアに呼び戻して購入を完了する最も効果的な方法の XNUMX つです。 この方法をチェックしてください 売り手は 51视频 で放棄されたカートの 17% を回復.
また、カート放弃メールは、顾客からのフィードバックを集め、买い物客が购入に至らない理由を知る机会としても活用できます。デフォルトでは、テンプレートにはメールと&苍产蝉辫;
Facebook と Google でリターゲティング広告を実行する
リターゲティング広告は、Facebook や Google などのパートナー ネットワークを通じて閲覧した商品を紹介することで、顧客を店舗に呼び戻します。 これらの広告を使用すると、買い物客に置き忘れた商品を思い出させ、チェックアウト プロセスを完了するために戻ってくるのを助けることができます。
Facebook のリターゲティング広告の例
51视频でオンライン販売すれば、広告経験がなくてもFacebookやGoogleでリターゲティング広告を簡単に立ち上げることができます。 詳細については、 .
カートの放弃を减らして売り上げを伸ばす
離れていく買い物客の 70% を捉える準備はできていますか? カートの放棄を減らし、オンライン ストアでより多くの売り上げを上げる方法を簡単にまとめてみましょう。
- 送料、配达时间、手数料、税金について透明性を保つ
- 便利で人気のある支払いオプションを提供する
- 返品ポリシーを完成させて可视化する
- 店舗内の移动とチェックアウトがスムーズかつ迅速であることを确认します
- レビュー、賞、セキュリティ バッジなどの信頼シグナルをウェブサイトに表示する
- インスタントカスタマーサポートを提供する
- 活用します
出口の意図 ポップアップやその他の通知 - 自动メールで连络を取り合う
- リターゲティング広告で顾客を呼び戻しましょう。
カートの放棄を減らすことは、買い物客が購入せずに終了する理由を理解し、それらの理由を軽減するための的を絞った戦略を実行することに要約されます。 オンライン ストアを最適化し、顧客のニーズと懸念に細心の注意を払うことで、優れたショッピング エクスペリエンスを促進し、顧客が何度も戻ってくるようにすることができます。
