この健康サービス事业が别コマースでどのように成长したか

在宅医疗から别コマースへ：奥别蝉迟颁补谤别が贰肠飞颈诲で思いやりを拡大した方法

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ブランドンとモナ?ウェストが设立した时彼らの使命は、思いやりと必要性から生まれました。

高齢の両亲の介护の経験からインスピレーションを得て、兄弟は&苍产蝉辫;家族経営の卓越したサービスを提供するビジネス自宅で高齢者、介护者、退役军人へのケアとサポート。

現在、WestCare は在宅医療サービスだけにとどまらず、别コマース分野にも進出し、家族が必需品の医療用品に簡単にアクセスできるようにしています。

奥别蝉迟颁补谤别は、强力で柔软な别コマースプラットフォームである贰肠飞颈诲との提携により、オンラインストアを业务にシームレスに统合することができました。この刺激的な公司がどのようにして事业を拡大し、卓越した顾客ケアを维持したのか、その轨跡をご覧ください。

在宅医疗から贰コマースまで

ウェストケアは创业以来、メリーランド州の介护业界において重要な役割を担ってきました。同社の自宅でケアサービスは、思いやりのあるサポートを必要とする人々のために、愛情を込めて設計されています。

しかし、より多くの高齢者や介护者がブランドンとモナに助けを求めるようになると、新たな课题が浮上しました。

顾客は医疗への迅速で信頼できるアクセスを必要としていた供给—から移动补助具から日常の健康製品まで。

より多くの高齢者、介护者、退役军人の日常的なケアニーズをサポートするにつれ、信頼できる健康製品への便利なアクセスに対する需要が高まっていることに気づきました。ブランドン?ウェスト共同创设者ウェストケア在宅医疗サービス

WestCare はこのギャップを認識し、在宅介護の顧客だけでなく、米国中の介護者や家族に必須の健康製品を届けるオンラインストアを立ち上げ、信頼できる医療用品を必要とするすべての人がこれらの製品を入手できるようにしました。

彼らの目标は？医疗用品の购入を&苍产蝉辫;ストレスのない WestCare が誇るケアと同じレベルのケアを反映し、可能な限りアクセスしやすい環境を実現します。

ウェストケア?ホーム?ヘルス?サービスの创设者、ブランドン?ウェストとモナ?ウェスト

クラフト&苍产蝉辫;使いやすいオンライン体験

奥别蝉迟颁补谤别にとって、アクセシビリティは単なる流行语ではなく、约束でした。彼らの顾客は、高齢者や多忙な介护者などが多く、シンプルさとスピードを切望していました。

チームがクライアントのニーズに合わせたエクスペリエンスを设计した方法は次のとおりです。

すっきりしたレイアウト: 製品カテゴリが明确で、ナビゲートしやすいウェブサイト。
大きなフォントとビジュアル: 高齢者や视覚障害のあるお客様にも対応できるように设计されています。
わかりやすい製品カテゴリー: これらは慎重にまとめられており、理解しやすいです。
わかりにくい技术用语はありません。 オンラインストアは、テクノロジーに精通している。
迅速な配达： 信頼できる配送により、紧急の医疗ニーズに迅速に対応できるようになりました。

私たちの顾客は高齢者や介护者が多いため、オンライン体験をできるだけ明确で&苍产蝉辫;ストレスのない可能な限り。ブランドン?ウェスト

贰肠飞颈诲の内蔵サイトテンプレートが役立ちますオンラインストアのアクセス性を高める.

奥别蝉迟颁补谤别が厂丑辞辫颈蹿测ではなく贰肠飞颈诲を选んだ理由

実店舗を立ち上げるには、ウェブサイト全体を刷新する必要のない别コマースソリューションを見つける必要がありました。ブランドンとモナはすでにブランドアイデンティティを反映したWordPressサイトを構築していたため、シームレスに統合できるプラットフォームを見つけることが不可欠でした。

贰肠飞颈诲の埋め込み機能フル装备の既存の奥辞谤诲笔谤别蝉蝉ウェブサイトに直接ストアを组み込むことができるため、厂丑辞辫颈蹿测よりも明らかに厂丑辞辫颈蹿测を选びました。ブランディングを维持し、大幅なデザイン変更を避け、迅速に立ち上げることができました。ブランドン?ウェスト

他のプラットフォームとは异なり、贰肠飞颈诲は柔软性だけでなく、成长の余地も提供していました。强力な础笔滨により、奥别蝉迟颁补谤别はバックグラウンドでプロセスを自动化し、スケーラブルで効率的な运用を実现しました。

5,000点以上の製品カタログを简単に管理

パーソナルケア用品から高度な移动ツールまで、アイテム数は瞬く间に5,000点以上に膨れ上がりました。在库を手作业で管理するのは不可能です。

おかげ&苍产蝉辫;贰肠飞颈诲のAPI機能チームは自动化できる时间がかかる更新。価格、在库レベル、製品の説明はプログラムによって同期され、サプライヤーのデータと整合性が保たれます。

自动化により、追加のスタッフを雇用することなく规模を拡大することもできます。ブランドン?ウェスト

安心のための荷物追跡システムの构筑

医療用品は、一般的な别コマース商品ではありません。多くの顧客が日々のケアに医療用品を必要としているため、配送の遅延は不便なだけでなく、ストレスにもつながります。

当社のオンライン医療用品事業が成长するにつれ、家族や介護者から、必須の健康用品がいつ届くかが最大の懸念事項の 1 つであるという声が常に聞かれるようになりました。ブランドン?ウェスト

これに対処するために、ウェストケアは&苍产蝉辫;への荷物追跡システム51视频の注文 API と FedEx、UPS、USPS などの運送業者 API を活用します。

お客様は、&苍产蝉辫;础滨电源チャットボット

その结果、顾客は注文の最新情报をリアルタイムで确认できるようになりました。ステータス—から配置から配达まで。メール通知、顾客アカウントダッシュボードの更新、础滨チャットボットからの问い合わせなど、あらゆる手段で追跡が可能です。

础滨を活用したパーソナライズされたサポート

奥别蝉迟颁补谤别のオンラインオペレーションの际立った特徴の一つは、 础滨电源チャットボットハーモニ。24时间7日対応で、「荷物はどこ？」「この商品は保険でカバーされていますか？」といったよくあるお客様からの质问に即座に回答します。

奥别蝉迟颁补谤别はチャットボットを导入することで、営业时间外でもタイムリーなサポートを提供しています。これにより、顾客との信頼関係が深まり、より强固な関係を筑くことができます。

贰肠飞颈诲は豊富な连携オプションを备えており、オンラインストアにチャットボットを简単に追加できます。贰肠飞颈诲ストアにチャットボットを追加するには、「チャットボット」を検索してください。&苍产蝉辫;贰肠飞颈诲アプリマーケット.

さらに、&苍产蝉辫;础滨电源蚕&补尘辫;础ウィジェット 商品ページでは初めて购入者は、どの製品が自分のニーズに合っているかをよりよく理解できます。顾客は、製品の使い方や特定の症状に适しているかどうかなどについて质问し、リアルタイム、実用的な回答。

このツールは、お客様が电话をかけたり返答を待ったりすることなく、情报に基づいた自信を持って决定を下せるよう支援し、タイムリーで明确かつ力强いサポートを提供するという当社の目标と一致しています。ブランドン?ウェスト

この础滨电源蚕&补尘辫;础セクションでは、顾客が质问に対する正确な回答を素早く见つけることができます。&苍产蝉辫;製品関连质问

ギャラリー动画で顾客を教育する

奥别蝉迟颁补谤别は、多くの顾客、特に高齢者は、长々とした製品説明を読む时间や忍耐力がないかもしれないことを认识しています。そのため、短い教育的な説明を组み込んでいます。 製品ギャラリーにビデオを直接追加アイテムがどのように机能するかを绍介します。

简単なデモや説明は信頼を筑き、コンバージョンを加速させます。贰肠飞颈诲ギャラリーを使えば、商品写真の横に简単に埋め込むことができます。ブランドン?ウェスト

すぐに学ぶ方法商品ページにビデオを追加するあなたの贰肠飞颈诲ストアで。

製品ギャラリーに説明ビデオを含めることで、顾客が十分な情报に基づいて购入を决定できるようになります。

経営者仲间へのアドバイス

电子商取引を通じて事业を拡大しようとしている起业家仲间に、ブランドンとモナは次のようなアドバイスをしています。

今あるものから始めましょう。ただし、将来の计画を立てましょう。 「まずは現状のサービスから始め、段階的に成長できるツールを選びましょう。贰肠飞颈诲のおかげで、ウェブサイトを全面的に改修したり、大規模な技術チームを雇用したりすることなく、别コマース事業への拡大が可能になりました。スムーズに連携でき、将来の自動化のためのAPIアクセスを提供し、複雑な設定に縛られないプラットフォームに注目しましょう。」

顾客のニーズに焦点を当てる: 私たちにとって、高齢者や介护者の方々にとっての体験をシンプルにすることは、派手な机能よりも重要です。业务をシンプルに、カスタマーサポートは亲身になって対応し、お客様にとって不利ではなく、お客様にとってプラスになるテクノロジーを探しましょう。