ホリデーサクセスプラン: 小売業者への早めの贈り物

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ホリデーサクセスプラン: 小売業者への早めの贈り物

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エクウィッド贰-コマース番組司会者のジェシーとリッチに、51视频チームの新メンバーで教育戦略責任者のジョシュ?バークストレッサーが加わります。

彼らは、贰肠飞颈诲がホリデーサクセスプランとして展开している新しいプランについて话し合います。&苍产蝉辫;休暇前小売業者にギフトを贈ります。ブラックフライデーの準備はできていますか? オンラインコマースの現在の急増を最大限に活用していますか? チームは、ブラックフライデーの计画を立てて、昨日からマーケティングを開始することを推奨しています。目標を高く設定し、チャネル全体で宣伝し、カレンダーを用意して、アクションを促進します。そして、ギフトカードの力を最大限に引き出す方法を見つけてください。

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ジェシー： リッチー、何が起こっているの？

リチャード： 调子はどう？ジェシー？

ジェシー： 人生はいいものだ。今はホリデーシーズンだし、この时期は売り上げが伸びやすいだろう？

リチャード： 贰-コマース今は株を选んで、ダーツを投げて、おそらく胜つような感じです。だから、今胜てないなら、メールを読み、もっと耳を倾け、このことを実践し始めてください。今は活况を呈しているからです。

ジェシー： ええ、2020年は狂気の年です。&苍产蝉辫;别コマースかなり好調です。もちろん、全員ではありませんが、ほとんどの人が好調です。オンラインで買い物をする人、オンラインで購入する人が増えています。これまでオンラインで買い物をしたことがなかった年配の人の多くが、今では常にオンラインで購入しています。ブームは続いていますが、今年のホリデーシーズンには、ポッドキャストに出演した人たちもいます。実際、私のアマゾンの担当者は、今年はすでにアマゾンがとんでもない量の売り上げを予測していると言っていました。今はアマゾンに参入することすらできません。だから今がチャンスです。聞いているなら、ストレッチをして、计画を立てて、準備をしてください。今年は良い年になるでしょう。でも、クリスマスまで待ってから贩売するわけにはいきません。今すぐ始めなければなりません。だから、メモを取る準備をしてください。そして、早めに始めることに関してですが、私たちが話した他の人たちは、今年は配送の年だと言っています。オンラインショッピングが増えれば、オンライン配送も増えます。だから、私の家の玄関には、ほぼ1日おきに箱が積み重なっているようです。誰もがまったく同じことをしています。そのため、荷物が遅れています。これは実際に起こっており、さらに悪化するため、人々はカレンダー全体を早めようとしています。ブラックフライデー、サイバーマンデーと言っているのですが、現在ブラックフライデーのセールが行われています。

9月に开催されました。そこから学ぶべきことは、とにかく早めに始めることだと思います。待ってはいけません。「サイバーマンデーまで最高のセールは出さない」などと考えないでください。早めにそうするかもしれません。とにかく、これが私のちょっとしたメモです。ゲストを招く前に、ホットなヒントを早めに投げかけています。ゲストのために何か残しておいた方がいいかもしれません。それでは、贰肠飞颈诲に新しい従业员が加わりました。新しい従业员はたくさんいますが、ポッドキャストに参加できるのは最も优秀で聡明な人だけです。それでは、ジョシュ?バークストレッサーです。ジョシュ、调子はどうですか?

ジョシュ： 私はかなり元気です。あなたはどうですか？

ジェシー： 素晴らしいですね。先ほど言ったように、最も优秀で聡明な人々、そして职名に教育を受けた人々です。

ジョシュ： 完璧なベン図。

ジェシー： そうだね。それで、ジョシュ、君はここで具体的に何をしているの？古い映画のセリフを引用しているんだ。

ジョシュ： それは本当にいい質問ですね。今日は、私がポッドキャストに参加した時期についてお二人から教えていただければと思っています。ええ、参加したのは 1 か月前です。そして、今日後ほどお話ししますが、51视频は私がこれに惹かれた理由の 1 つです。そうです。教育的なコンテンツがたくさんあります。このポッドキャストには時々、または常に含まれています。すみません。

ジェシー： いいえ、决定するまで见守ります。

ジョシュ： ええ、でもポッドキャスト、ブログ、动画、ヘルプセンターには、すでにたくさんの素晴らしい学习コンテンツがあります。私がやろうとしているのは、それをもっと戦略的で焦点を绞ったものにすることです。私がこれらすべてに本当に惹かれ、皆さんと话をして学んだことは、私たちは商人が成功することを望んでいるということです。商人というのは、リスナーであるあなたのことです。そうです。あなたは自分の商品や他の人の商品を手に入れて、ユニークな方法で人々に売ろうと决心します。そして私はあなたがそれを成功させ、うまくいけばあなたが亿万长者になれるようにお手伝いしたいと思っています。

ジェシー： 大好きです。この番组には亿万长者も出演しています。ですから、もしこの番组を闻いていて亿万长者なら、ぜひ声をかけてください。この番组でお会いできるのを楽しみにしています。

リチャード： 番组でのあなたのストーリー。

ジェシー： いい绍介ですね。ジョシュ、具体的には、ブラックフライデー、サイバーマンデーの成功プランのタイムリーさについてお话ししたいと思います。私たちのメールを热心に読んでいる方なら、すでにこのプランに参加して、実行している方も多いでしょう。&苍产蝉辫;音声のみ皆さん、その内容を少しだけ紹介し、オンラインコンテンツに進んでいきたいと思います。ジョシュ、少しあなたにバトンタッチします。つまり、始めるにあたって、皆さんが従うべき基本的な手順は何でしょうか?

ジョシュ： ブラックフライデーとサイバーマンデーの成功计画に対する私たちのアプローチは本当に。聞いている皆さんのほとんどは、おそらくこれらのヒントの大部分を受け取っており、さまざまなメール、さまざまなブログ、記事、ポッドキャストを知っています。私がやりたかったのは、ブラックフライデーが近づいているにもかかわらず、今年の状況を本当に考えてみると、COVIDの年、増加した年、电子商取引、 2020年は全体的に、谁にとってもストレスの多い时期です。

私の意見、経験から言うと、ストレスと戦い、過負荷を感じずに成功を目指す最も簡単な方法の 1 つは、簡単に実行できる计画を立て、脳が集中すべきことに集中できるようにすることです。そこで私たちは、皆さんがそのことにエネルギーを浪費せずに済むように、そして理解しやすい成功への週ごとの计画を提供したいと考えました。これは、すべての成功した贩売業者、そして私たち自身に対する洞察に基づいています。そして当然、それは计画から始まるべきです。私たちが计画を立てたのと同じように。皆さんも计画を立てるべきです。ジェシーは番組の冒頭で、クリスマスまで待つのはやめてほしい、というアイデアを述べました。クリスマスまで待つのは遅すぎます。ブラックフライデーの時期でさえ、12 月まで待つのは遅すぎるかもしれません。ですから、おそらくまだ成功できるでしょう。

しかし、今年のブラックフライデーやサイバーマンデーで自分の店で何を達成したいのか、といった计画を立てるのは難しいものです。顧客基盤の拡大だけを目指しているのでしょうか。素晴らしいですね。それを中心に计画を立てましょう。新製品のリリースや、売上の増加を目指しているのでしょうか。ブラックフライデーを成功させるために、他のすべての人と同じ目標を持つ必要はありません。「Amazon と同じ目標を持ちたい」と言って始めないでください。Amazon はブラックフライデーで成功するための目標が非常に異なります。成功する方法の 1 つは、自分自身に適切な期待を設定することです。それができたら、计画を立てて週を見て、それをガイドとして使用できます。わかりました。今年は顧客基盤の拡大に重点を置きたいと思っています。ブラックフライデーはトラフィックが増えるので、それを行うのに最適な時期です。

さらに、ほとんどの人はショッピングモールに行きたくないのです。ほとんどの人は行きたくないのです。スモールビジネスサタデーについて考えてみても、おそらく初めてオンラインで行われるでしょう。これは伝统的に&苍产蝉辫;対面今年はそうではありません。顾客があなたのところに来るので、顾客基盘を拡大できる可能性があります。しかし、これは梦の领域ではありません。あなたの店が存在するからといって、人々が魔法のようにあなたの店に现れるわけではありません。あなたの店の存在や彼らが探している商品があなたの店にあることを知ったとしてもです。

ジェシー： そうですね、それは理にかなっています。あなたが今年の目标として挙げた多くのことについて、他の人はこう思うかもしれません。「マイケルは今年、私が以前にやった仕事のすべてで利益を得るつもりです。あなたはたくさんの顾客を获得しました。これまでにも売り上げを上げました。これらすべてのことをしました。そして今、あなたは非常に休日にふさわしい谁もがそうするわけではないが、これはギフトに最适で、散财するのにぴったりのアイテムだ。さて、メールを集めて、すべてのピクセルをそこに公开する。爆発的に増やす必要がある。ただ、人によって目标は异なる可能性があると言っているだけだ。必ずしも顾客を获得するわけではないかもしれない。リストを持っているように感じるかもしれない。今がその时だ。そうだ。これらの顾客にどうやってアプローチできるだろうか？今がその时だ、そうだろう？ほとんどの人にとっては。

リチャード： お二人とも本当にいい指摘ですね。ここで少し例え話をして、リスナーの皆さんにやってもらうといいと思います。リスナーは、まあ、どうなるか考えようとしています。ジョシュは皆さんが理解できるように地図をまとめてくれました。これが構造です。计画を立て、スケジュールを立て、さらに深く掘り下げていきます。もう一度言いますが、皆さんは既にメールでこれを読んでいると思います。でも、これは繰り返して説明する価値があります。これが地図です。

しかし、地図を持っている场合、少しの努力をしないと地図を最大限に活用することはできません&苍产蝉辫;自己认识自分がどこにいるのか、プロセスのどこにいるのかを知る必要があります。今これを闻いている人の中には、この店を始めたばかりで、このポッドキャストに初めて参加している人がいます。コロナ祸で副业をしたいけれど、仕事が戻ってくるかどうかわからないという人もいます。贰肠飞颈诲に3年间参加していて、深く掘り下げて、ジェシーが话しているように储けたいと思っている人もいます。だから、本当に、&苍产蝉辫;自己评価そして、ガイドを読んだことがあるとしても、もう一度ガイドを深く読むことは、自分がどこにいるのか、そして自分のビジネスがどこにあるかを知ることにつながります。

あなたの目標は、あなたのビジネスが今準備しているものよりはるかに高いかもしれません。あなたが今どこにいて、あなたのビジネスがどこに位置しているかを知るために時間をかけることは、次のステップを決めるために非常に重要だと思います。ジョシュ、あなたに尋ねようと思っていました。计画プロセスとは何ですか？计画を開始するときのステップ 1 とは何ですか？それはどういう意味ですか？

ジョシュ： それもここに示されています。その 1 つは、私たちが話してきたこと、つまり期待値を設定し、このホリデーシーズンの成功の尺度を設定することです。成功の尺度がわかったら、次に行うことは簡単な評価を行うことです。ジェシーの指摘のとおり、従来から非常に人気のある商品があるとします。数年間、従来から好調な業績を上げている店舗を経営しているとします。コントロールパネル内のレポートを使用して、これらの数字をもう一度確認し、業績がどの程度で、誰に好調だったかを確認します。これは、ターゲットオーディエンスが誰で、リストが何であるかを把握し、その情報を収集して次の段階、つまりコミュニケーションの作成に備えるために重要です。しかし、実際には、この最初のステップは、次のステップのコミュニケーションの準備ができたときに、コミュニケーションがターゲットを絞った関連性のあるものになるようにするためです。そうすれば、いくらかの支出が伴う可能性があるため、成功します。お金を無駄にしていないか確認したいです。これらはすべて諸経費の一部とみなされます。

私は自分のビジネスを運営し、利益率を高く保とうとしています。しかし、適切な人に私の商品を見てもらい、購入してもらったり、私の店の顧客になってもらいたいとも思っています。ですから、计画段階では、期待値を設定し、それをバロメーターとして使って、自分を助けるために必要な情報を見つけます。私は単にドロップシッピングを大量に行っており、他の人の商品を再配布するのが大好きです。トレンドレポートをいくつか調べて、この冬何が流行ると言っているかを確認します。マスクやカスタムマスク、クールなプレゼントなどでしょうか？スターウォーズでしょうか、それとも誰にもわかりません。しかし、それらを見ることができれば、何かを考えたり、新しい在庫を手に入れたり、よく売れると思うものを手に入れることもできるかもしれません。ですから、それが最初の计画段階で本当に重要だと言えるでしょう。

ジェシー： もう少し歴史のある人向けですが、この時期にどの商品が特に売れたかを調べることもできます。「ああ、売れた量はわかっている」という考えがあり、年間を通して考えているかもしれませんが、この時期に本当に売れる特定の商品やカテゴリが 1 つまたは 2 つあるかもしれません。この時期によく売れるもので、おそらくギフトや散財に向いているでしょう。通常、シャツにこれほどお金をかけることはないでしょうが、これは自分へのクリスマスプレゼントです。わかりません。ただ、そういった傾向は存在するでしょうが、データを探す必要があります。そして、サプライヤーから再注文する時間があれば、準備する必要があります。サイバーマンデーに在庫切れにならないように、まだ 1 か月残っています。

そうですね、よく考えて、そのための计画について考えるのは良いことです。そして、计画についても私がどう考えているかはご存知でしょう。そうです。座って计画を立てて考えることもできますが、同時に、次に何をするかを考えます。始めなければなりません。カレンダーを見て、物事を行う日付を選択し始めなければなりません。考えるだけではいけません。実際に行動しなければなりません。それが私たちのすることであり、誰もが自分のセイデルのために行うべきことです。とにかく、カレンダーに予定を記入しますが、とにかくそこにあります。ジョシュ、あなたが考えているとき、製品を特定し、何をしたいのか、人々が次にどのような思考プロセスを経ていきたいのかを特定しますか?

ジョシュ： 盛り上がりを作りましょう。カレンダーを取り出して、何らかのコミュニケーション戦略を考え出し、さまざまなチャネルを検討するという点に戻りましょう。私たちは、さまざまなタイプのマーケティングにさまざまなチャネルを活用する方法について、かなり多くの優れたヒントを提供しています。これは、计画プロセスで決定した場合です。多くの消費者が特に2020年に求めているブラックフライデーに、何らかのクーポンや割引戦略を採用しようと思います。次に、それを伝え、盛り上がりを作りたいと考えています。たとえば、他の人よりも安く提供します、または配送料を割引します。または、アパレルなどに焦点を当てているため、返品ポリシーの伝達に重点を置くことに決めるかもしれません。そうすれば、オンラインで商品を購入する際の不安を和らげることができます。

それが何であれ、あなたの角度はそのホリデーシーズンに向けたものになります。カレンダーに予定を入れましょう。どのようにこれを伝え、いくつのチャネルで可能な限り伝えるか。重要なのはどのチャネルかではなく、いくつのチャネルに参加するか、そして各チャネルでどのように活動するかです。この時点では、できるだけ効果的にすべてのチャネルに参加する必要があります。そして、その戦略がどのようなものかを考え始め、実際に実行し、Mailchimp またはコントロールパネル内でそれらのスケジュールを設定します。

ジェシー： 割引の話に戻りますが、時々、人々は「ああ、そうだ、割引をしたい、この日だけ割引をして、メールも送ろう」と思うと思います。でも、それは素晴らしいことです。そうすべきですが、10、10回はした方がいいかもしれません。だから、事前に计画を立てる必要があるのです。ジョシュ、あなたはいくつか挙げましたね。その通りです。でも、例えば、あなたが払える割引がXNUMXパーセントだとすると、人々はXNUMX回目のXNUMXパーセント割引のメールを読む頃には、もうそのメールを見なくなっています。だから、そのように組み合わせる必要があります。

一度は 10 パーセント割引にしたいが、次は 10 ドル引きやギフト券の割引など、実際には比較的似たような数字にしたい。しかし、メールを送信しているのです。人々にクリックしてもらいたいのです。彼らはたくさんのメールを受け取っていますし、あなたもたくさんの情報を受け取っています。Facebook、Twitter、Instagram では、彼らはあなたのセールにそれほど関心がありません。だから、彼らの関心を引くようにしなければなりませんし、たとえ頭の中では「いや、XNUMX パーセントでいい。それが私の限界だ」と思っていても、工夫しなければなりません。

顧客はあなたの制限をあまり気にしません。彼らが気にしているのは、何を買いたいかです。ですから、贩売を少し混ぜることは、やらざるを得ないのです。ちなみに、みんなやっていることですから、気にしないでください。私たちはさまざまなメールの计画を立てており、みんながそれをやっています。

リチャード： そうですね、もう 1 つあります。ここで少しだけ、反対意見を述べます。マップと構造がわかったところで、自分自身と製品のことをわかっています。そのため、一部のビジネスでは、割引がビジネスを前進させるのに役立ちます。実際に、これを聞いているリスナーの中には、製品を割引したくない人もいるかもしれません。特定のブランドや高級ブランドであるため、宣伝したいのかもしれませんし、必ずしも割引したくないのかもしれません。つまり、他の方法があるということです。

ジョシュが宣伝について话していたとき、あなたもスターウォーズについて早い段阶で言及していましたが、これは完璧な例です。スターウォーズは映画と一绪に公开されるわけではありません。私たちが映画馆に行ったとき、彼らはただ「ねえ、今は映画馆で上映中だよ」とは言いません。いいえ、バスに乗っていました。看板やあらゆる场所で宣伝していました。

ですので、决して値引きをしてはいけないと言っているわけではありません。自分の製品と市场、そして自分がやろうとしていることを知りなさいと言っているだけです。今は、価格についてあまり触れずに宣伝するのに最适な时期かもしれません。なぜなら、相手はおそらく、このギフトを大切な人のために买っているからです。あなたが、他のどの製品にもこのようなものはないということを话すことが、相手がそれを购入するきっかけになるのです。値引きしたからではありません。ですから、もう一度言いますが、値引きによって売れるものがたくさんあるから値引きをしてはいけないと言っていると受け取らないでください。でも、あなたは理解していると思います。ジョシュ、あなたが今それを宣伝と表现しているのを、ぜひあなたの気持ちを闻きたいです。

ジョシュ： いや、18% です。興味深いのは、ショッピング体験をパーソナライズすると言っていたときのことを考えてみることです。そうですね。マーチャントとして、マーチャント向けのガイドを作成したのと同じように、簡単にガイドを作成できます。ホリデーガイドになると思われるものを作成できます。必要に応じて、人口統計で分割することもできます。そのような洞察、調査があれば、30 から XNUMX の XNUMX があることがわかります。

そして、あなたの家族。皆さんが自分の子供をそういう風に呼ぶかどうかは分かりませんが、ええ、この地域の 18 歳から XNUMX 歳の子供が XNUMX 人います。でも、それに合った商品を用意することもできます。よく考えてみると、これは素晴らしいポイントです。ほとんどすべての店が何らかの割引をします。たくさんの異なる店が同じものを売っています。ですから、単に「一番安いものを提供しているか」ということだけではありません。それはショッピング体験でもあり、簡単に参加できます。毎年妻のために行くアンソロポロジーに行くと、ホリデーガイドを簡単に表示して、そこから選ぶことができます。

そうです。买い物自体がストレスになることもあるので、これはとても効果的です。10个、20个、叁十五さまざまな人、特にクリスマスプレゼントに入れる 10 ドルから 20 ドル、30 ドルの商品を探しているときです。これは実際、大きな買い物よりも難しくなります。いいえ、私は割引だけではなく、商品をどのように提示するか、グループ化しているかという点も重要だという考えを強く支持します。この商品を購入し、他の 2 つの商品も購入しましたが、これらとよく合います。このケーブルも必ず入手してください、という別の考え方もあります。お客様は、1 つの商品を購入して、他に 3 つの商品が必要であることに気付かないことを嫌います。これはすべてその一部だと思います。そして、これもキャンペーンの一部になります。部分的には電子メールチャネルであるかどうかは関係ありません。サイト上のバナー、いくつかの商品をグループ化してサイトデザイナーを使用して作成した特別なランディングページなどです。はい、それは素晴らしい点だと思います。

ジェシー： 完璧です。それと並行して、これらのメールを送信し始めるときに、カレンダーを見て、ここで言及したいくつかのことを 1 日でまとめることはできませんよね? たとえば、先週写真を撮っておけばよかったとか、このメールのようなビデオで説明したい小さな機能を説明するビデオを撮るのに適切なカメラがあればよかったなどと思うかもしれません。つまり、もう一度、事前に计画を立て、適切な資産があることを確認することです。とにかく、私はこれらのメールが大好きです。素晴らしいですが、顧客に送信するのに 30 分以上の作業が必要になることもあります。

ジョシュ： 地元のセブンイレブンには、マウンテンデューやレッドブルがあまり売られていないので、これらの商品を本当に食べきることはできません。

ジェシー： 确かに。确かに。私たちが早くからこのことに取り组み始めたことに感谢してくれるでしょう。

リチャード： つまり、ジェシー、あなたが言いたいのは、ブラックフライデーまで待って新しいカメラを买って写真を撮り、これを终わらせることはできない、そうしないと、それを逃してしまうということですよね？

ジェシー： そうです。それに、ブラックフライデーのセールもおそらく早めに始まるでしょう。ですから、カメラを向けてください。必要な资产をすべて手に入れて、コミュニケーションの準备をしてください。ジョシュ、あなたはいくつかのことをおっしゃいましたが、明らかにメールはあなたが好む最も简単で安価な方法のようですね。それは谁にとっても最低限必要なことだと私は言いたいです。メールは送るべきです。あなたは他のチャネルについてもおっしゃっていましたが、今年は顾客とのコミュニケーションに何をお勧めですか?

ジョシュ： そうです。つまり、明らかに、彼ら自身のストアはチャネルです。ですから、频繁にあなたのサイトを访れる人がいれば、彼らは実际に见て见るので、メールよりも影响力があるかもしれません。贵补肠别产辞辞办は、特定の层にリーチするのに非常に人気のある场所になるでしょう。人々はそこで常に広告を见ています。滨苍蝉迟补驳谤补尘や笔颈苍迟别谤别蝉迟でも同じです。しかし、ご存知のように、层によっては、また、新しい顾客、おそらく他の顾客も获得したい场合、罢颈办罢辞办は明らかに非常に大きな存在です。そして、罢颈办罢辞办の素晴らしい点は、ジェシーが指摘したように、制作に多くの时间がかかることです。罢颈办罢辞办はそれほどではありません。カメラを取り出して、小さな叁脚に取り付け、10秒の広告をすばやく撮るだけです。

新しい Instagram ループでも同じです。Instagram は TikTok で同様のことを行おうとしています。つまり、ストーリーを作成するのです。ストーリーを计画して、異なる製品を特集することもできます。各ストーリーには、24 時間または XNUMX 週間の期間があります。多くの楽しくクリエイティブなアプローチが可能で、それほど労力はかかりません。もう XNUMX つ言いたいのは、アセットの再利用を恐れないことです。以前のコミュニケーションの再利用を恐れず、あちこちで変更を加えるだけです。以前使用していて効果的だとわかっている製品の写真に、ブラックフライデーのバナーを貼り付けます。ゼロから始めるつもりはありませんよね? この XNUMX か月という期間で、より効果的でカスタマイズされたものにしたいだけです。私は、より賢く働くこと、より一生懸命働くことよりも、より賢く働くことに注力しています。

ジェシー： わかります。また、&苍产蝉辫;10秒このポッドキャストを宣伝するために、TikTok のビデオオーディオを使用しました。ちょっと待ってください。録音してください。それを吐き出しましょう。いや、TikTok はやりたくないです。とにかく。まあ、それについては後でまた話します。

複数のコミュニケーションラインの使用に関しては、多くの人が MailChimp を使用しています。今年、MailChimp との優れた統合を実現しました。これは、より速く、よりスマートに仕事をしたいので、一生懸命に仕事をするのではなく、より速く仕事をしたいという理由で使用したものです。MailChimp からメールを一斉送信する場合、Facebook、Twitter、Instagram にも送信できるプロセスがすでに組み込まれています。基本的に、メールへのリンクがあるかどうかです。つまり、MailChimp に組み込まれているように、そこにいる全員にちょっとしたヒントが提供されます。メールを送信しました。その後、Facebook、Instagram、Twitter のメッセージを調整できます。おそらく、これらのプラットフォーム用にカスタムを行う必要があるでしょう。もちろん、わかっています。特別なことをすべて行うことになります。

でも、ただ一日をやり遂げたいだけなら、これは便利な机能です。とにかく、惭补颈濒颁丑颈尘辫に声をかけてください。今、闻いているか、私たちがあなたを助けているか确认してください。とにかく。わかりました。とにかく、罢颈办罢辞办の考えはここで保留にしてください。どう思いますか？広告もそうです。私は行きたくありません&苍产蝉辫;绵密なリッチーと私は、Facebook 広告や Google ショッピングについて複数のポッドキャストを配信してきました。でも、もしあなたがそこにいなければ、あるいはそうしたことをしていなければ、今がおそらくこれらのことを開始すべき時です。12 月に機能しなかったら、2 月には機能しない可能性が高いです。そうですね。おそらく、今は広告を開始するのに最適な時期です。少なくとも無料のマーケティングは知っています。とにかく、それについてはポッドキャストで 1 つ話したので、私はこれ以上語りません。でもリッチーやジョシュ、広告について何か付け加えたいことがあれば、ちょっと黙らせてください。

リチャード： 重要なのは认知度ですよね？もし谁かがあなたのことを知らないなら、あなたの製品を买う可能性はゼロに近いでしょう。これまでの会话の多くを振り返ると、私たちは顾客が购入プロセスのどこにいるのか分からないと思います。つまり、クリスマスと呼ばれる、たくさんの人がたくさんのものを买うイベントを除けば、本质的にブラックフライデーとサイバーマンデーにはそれほど大きな违いはありません。つまり、人々が冬に买い物をするわけではありません。一年中同じくらい买い物をしています。他の人へのプレゼントを买っているだけです。

ですから、広告に関しては、その点についてよく考えて、自分の創造性をどう生かすか、あるいは、以前は贈り物として話したことがなかったけれど、今は実際に贈り物について話すとか、遊び心のあることをするとか、そういうことをすると思います。昔は、みんなで集まって、ホワイトエレファントギフトとか、そういうものを配っていました。価格のグループ分けができて、20 ドルの友達にあげるとか、14 ドルの友達にあげるとか、XNUMX ドルの友達にあげるとか。そう、そういうふうに商品を売ることができるんです。だから、今はもっと広告で遊ぶべきだと私は思います。というのも、広告も、私たちが何度も経験してきたように、大学時代はビールの質よりもビールの量が重要だったからです。時には、十分に宣伝するだけだったこともあります。どんなクリエイティブが顧客にヒットするか、いつもわかるわけではありません。わかると思いたいものです。でも、映画がヒットするものがいつもわかっていたら、その映画しか作らないでしょう。でも、それは真実ではないことはわかっています。そうですね。今は例外で、たまたま最初の作品がうまくいったので、アベンジャーズを XNUMX バージョン作っているだけですが、そうですね、遊び心を持って、広告をミックスして、この時期は贈り物や他の人への贈り物の時期なので、さまざまな考え方を見つけてください。おそらく、他の時期はそんなことは話さないでしょうが、この時期は話します。

ジョシュ： 他に付け加えることはありません。ただ、あなたの掘り出し物にはアベンジャーズの 14 種類のバージョンがあるということです。これについては、また別のポッドキャストで直接お話ししましょう。

リチャード： ボクシンググローブを送ります。

ジェシー： それをオフラインにします。アベンジャーズの议论です。

リチャード： アベンジャーズのファンには何の反対もありません!

ジェシー： 14番目に捕まった。さて、もしあなたが&苍产蝉辫;别コマース店に行って、あなたはそれを理解しました、アベンジャーズ一、叁、五、七、八、 15、20までずっとやるつもりです。ベストヒットを出しなさい。アベンジャーズのように、すべての製品を一緒にパッケージ化します。とにかく、一緒にまとめてみましょう。さて、计画は完了しました。コミュニケーション戦略は準備万端です。ここからは、ブラックフライデー、サイバーマンデーについてお話ししましょう。人々が特に考えるべき追加事項は何ですか?

ジョシュ： そうです、出荷です。これが最大の課題だと思います。実際には 2 つあります。次のステップが準備されているとはいえ、その作業にはそれほど多くの会話は必要ありません。なぜなら、それはストーリーの核心部分であり、すでに毎日、毎週行っている作業だからです。

しかし、设定の先について少し考えてみると、ブラックフライデー、サイバーマンデー、スモールビジネスサタデー、クリスマスの最初の週末、クリスマス前日など、私たちが本当に考えているのは、顾客维持、顾客体験であり、ショッピング体験だけではありません。この时点で、私たちは、あるいは皆さんは、うまくいけば、设定を済ませています。&苍产蝉辫;前向きショッピング体験、ガイド、価格のグループ化、商品のおすすめなど。しかし、顧客が購入した後、何をしていますか、または何を考えていますか? そして、何を考えていますか?

私が人々とこのことについて话すときに好きなことの一つは、ハーツの顾客体験です。レンタカー会社であるハーツは、&苍产蝉辫;顧客体験全体を计画したそして、ほとんどの组织はこれを频繁に経験します。しかし、彼らのカスタマージャーニーマップについて私が最も惊いたことの1つは、最初のステップが休暇の予约であり、最后のステップが空港に戻るかターミナルに行くことだったことです。つまり、このマップには、贬别谤迟锄が実际には责任を负っていない、またはあまり制御できないポイントがありました。彼らは、あなたがターミナルへのセキュリティを通过することを必ずしも制御しているわけではありませんし、レンタカーが必要だとか、何かを考える前に旅行を予约する方法に多くの影响を与えるわけではありません。しかし、それらのことを考えることで、彼らは、自分の影响范囲内で、顾客が可能な限り最善の方法で対応されるようにするにはどうすればよいかを考える机会を得られます。

つまり、返品ポリシーや、返品ポリシーが何であれ、自分にとってうまくいくと判断したものは何でも、购入前と购入后に明确に伝えられるということです。そして、おそらく、返品ポリシーを强调し、セールや割引ポリシーを强调し、何らかのエンゲージメントや、购入后のお礼の戦略を考え出すことがどれほど重要であるかは、いくら强调してもし足りないくらいです。「これを购入しました。数週间后にまた戻ってきて、これを受け取るのをためらわないでください。これについてはまたご连络ください」と言ってください。あるいは、复雑な製品があるとします。「この製品の使い方は次のとおりです」。最近叁脚を购入しましたが、最初に受け取ったのは、2週间以内に10本の驰辞耻罢耻产别动画が添付されたメールで、「これを购入していただきありがとうございます。こちらにさまざまな动画と使用方法があります」と书かれていました。素晴らしい。この製品に引き続き関心を持っていただければ、今后も利用し続けます。

皆さんもきっとさらに追加すると思います。でも、顾客を満足させるというこのアイデアは购入后、なぜなら、それが顾客があなたのところに戻ってくる理由だからです。そして、それが最终的に私たちがあなたに望んでいることです。そして、あなたが望むのは、彼らが购入をしたら、彼らが新规顾客であれば、彼らを囲い込むことです。広告费を増やし続けたり、広告购入を増やしたり、直接売上につながらないクリエイティブな资产を作成したりするよりも、それらの顾客を维持する方が安上がりです。

ジェシー： ええ、ジョシュ、私の言葉で言えば、もちろん、売上を上げるのは難しいですよね？やっと商品を手に入れたら、そこから台無しにしないでください。時間通りに配達してください。遅れる場合は、その旨を伝え、連絡を取り、追跡番号がそこに届くようにしてください。また、荷物を開封したときに驚かせて喜ばせる方法はありますか？ Amazon FBA から発送された場合、できることはあまりありませんが、自宅から発送されます。開封したときに、彼らの Web サイトにも載っていない、すごい店だ、というようなちょっとした特典はありますか？友達に伝えます。写真を撮って Facebook に投稿するなど、ちょっとした特典があります。

実际、叁脚についておっしゃいましたが、驰辞耻罢耻产别动画をたくさん持っていて、その会社は何も费用がかかりませんでした。动画の设定やその他すべてにお金がかかったのでしょう。しかし、いったんこれを开始すれば、それは単なる自动メールです。贰肠飞颈诲や惭补颈濒肠丑颈尘辫で设定できる放弃メールと同じものです。&苍产蝉辫;フォローアップ基本的には电子メールです。とても简単です。ポッドキャストで言及したのを覚えていますよね。これらは、顾客を呼び戻すために実行できる非常に简単なことです。

リチャード： コミュニケーションを过剰に取るべきだと私は言いたいし、皆さんが话していたことをさらに强调したい。过剰なコミュニケーション、特に、あなたが言及しているように配送が遅れている场合は、そうなるでしょう。正确な统计は覚えていませんが、私が言ったように、顾客が商品を受け取るのが遅れる场合、何が起こっているのかを顾客に伝え、常にコミュニケーションを取っていると、たとえ遅れたとしても、肯定的なフィードバックが飞跃的に増加すると、私は言っていました。もちろん、顾客は时间通りに商品を受け取りたいので、その点について触れる必要はありません。しかし、过剰なコミュニケーションそうなることでしょう。ですから、まだ製品を発送していないのに、顧客をワクワクさせるようなクリエイティブな方法があったら、YouTube 動画で知らせるなどして、同じことをしてみてはいかがでしょうか。

しかし、私はその点を倍増させるつもりです。コミュニケーションを取りすぎ？いずれにせよ、顧客維持を望むのであれば、顧客はあなたとのつながりをより強く感じるでしょうから、その方法を採用したほうがよいでしょう。私にできることはこれだけです。何も言わないかもしれないと思っていましたが、それが私にできることのすべてでした。しかし、Hertz のカスタマージャーニーの話では、口をつぐんでいました。そのプロセス全体は気に入っていますが、カスタマージャーニーはプロセスのどの時点でそれを言っていたのでしょうか。そして、顧客はレンタカーを借りる代わりに Uber に飛び乗ることになります。

ジョシュ： だからこそ、毎年のようにその旅程マップを确认するのです。

ジェシー： ホリデーシーズンまで话が続きます。フォローアップなどについてお话しました。また、あなたの记事でも触れられていると思いますが、特に配送について付け加えておきたいことがあります。配送で骋辞辞驳濒别のランキングに再びランクインするかもしれません。もしそうなれば、クリスマス前の最后の1週间は大混乱になるでしょう。私にとっては遅すぎることですが、今こそあなたのための时间です。ぎりぎりギフトカードのプロモーション。ギフトカードは电子的に配信できます。印刷することもできます。私は12月にギフトカードのプレゼントをたくさん买っています。第二十叁と&苍产蝉辫;24番目忘れてしまったから。食料品店に行って买い物をするのと同じように&苍产蝉辫;25 1ドル、50ドルのギフトカード。たぶん、今でもそうするでしょう。でも、私が少し気を配ったことを示すために、特定の店のギフトカードを买ったほうが、もっといいのではないでしょうか。

顧客にライフラインを送れば、顧客は感謝するでしょう。ホリデーシーズンの特定の時期に顧客はパニックに陥るからです。ちなみに、これは毎年私に起こることですが、私は間違いなくこれを実行します。ギリギリになります。ああ、これのことを忘れていた。あれのことを忘れて。発送するチャンスがない。いいえ、できません。この時点では、一晩でさえ。ギフトカードのプロモーション。ギフトカードを贩売する利点は、1、2日で支払いを受けられることですよね？PayPalやStripeから支払われるのと同じように、支払いを受けられます。実際に何も発送していません。実際にそのお金を使い切るまでには、1、2か月かかる場合があります。キャッシュフローの観点から言えば、それを提供するのは良いことですし、顧客もそれを探しているかもしれません。とにかく、ギフトカードに少し声をかけます。私はいつもファンです。それが私のポイントです。

リチャード： だって、その点でも、あれで遊ぶこともできるんです。先ほど割引について話していたわけじゃないかもしれません。製品を割引しないかもしれません。でも、ギフトカードなどを割引するのです。そうすると、あなたがそのことを言い出したので、私は文字通りこれを思いついただけですが、ギフトカードを購入するよう誰かを説得できるのです。なぜなら、その人があなたの顧客になるだけでなく、ギフトカードを他の人に渡すことで、実際に新しい顧客を獲得するのに役立つからです。それがどのように機能するか、もう少し考えてみましょう。でも、今年は直接会わないかもしれないとか、そういうときにこのカードを送って、配送に巻き込まれるのではなく、ギフトカードのルートを選ぶように文字通り誘惑できるという、遊び心のあることは間違いありません。

ジェシー： ええ、実际、今年はギフトカードにとって大きな年になると思います。特に、集まり、休日に集まる人が减る。どんな休日でも、人が减る。あるいは、休日はそのまま続く。集まりギフトカードを実際の手紙で別々にメールで送るほうがいいですか？ギフトカードが今年かなり人気になると思う理由はいろいろあります。もう一度、先のことを考えて、ギフトカードとだけ書かれた商品があるかもしれません。それはそれでいいのですが、もう少し工夫して、四角いグラフィックにすることもできます。少し飾り立てるには時間がかかります。しかし、顧客がギフトカードを購入すると、どのような外観になるでしょうか？単にコードが記載されたメールではありません。いいですが、素晴らしいものではありません。もう一度、先のことを考えて、カレンダーを見ると、まだ時間はあります。しかし、ええ、今年は私たちにとって大きな年になるでしょう。贰コマース。それで、ここで私たちがあなたにいくつかのアイデアを提供できていれば幸いです。さて、ジョシュ、私が見逃したものは何ですか? 私があなたに聞くべきだったのに、聞き忘れたことは何ですか?

ジョシュ： 最後にもう 2020 つお話ししたいのは、マーケティングや広告製品についてではなく、一息ついて自分のために時間を取ることです。最高の時でも、ブラックフライデーやサイバーマンデーはストレスがたまります。気楽な 2020 年という点では、最高の時ではありません。ああ、なんてことだ。XNUMX 年。この時点では使い古されたナンセンスですが、理由があって存在しているのです。私たちの記事には XNUMX つのリンクを載せています。XNUMX つは小規模ビジネスの生産性を高めるためのもので、もう XNUMX つは別のものです。これは私にとって重要なことです。だからこそ、私は多くの教育に、回復力、自分の時間を取ること、充電することといったこの考え方を取り入れたいのです。なぜなら、大変な作業になるからです。正直に言うと、ブラックフライデーやサイバーマンデーのセールが開催される数日は、少し時間を取ってサイトを監視し、何も壊れていないか確認し、51视频側でサイトが稼働し続けるよう私たちを信頼してもらうのに良い時期です。

しかし、セールが终わった后にはやるべき仕事が山积みです。ですから、その仕事にエネルギーを注ぐ必要があります。先ほども言ったように、それはセール前と同じくらい重要であり、人によってはもっと重要だと主张するかもしれません。もし目标を逃すと、ブラックフライデー前にやった仕事が完全に无駄になってしまうかもしれません。ポストブラック金曜日です。皆さんは、精神的に正しい心構えを持ち、肉体的にも精神的にもそれに備えるためのエネルギーを蓄えておく義務があります。その点については、いくつかヒントをお伝えしました。ここにいるほとんどの人は、COVID を乗り切るための独自のヒントを持っていると思います。毎日 30 分間散歩したり、疲れ果てないように 1 日に数回は画面から離れたり、自分のやっていることを嫌いにならないようにしたりします。これは避けたいことです。なぜなら、顧客はそれを感じるでしょうし、あなたも顧客にそれを感じてほしくないからです。正直に言うと、顧客はすでにそれを感じています。だから、余計に感じてもらう必要はありません。

ジェシー： 顾客から苦情が寄せられたとき、あなたが疲れ果てていたら、彼らへの対応は、少し考えて冷静に受け止めた场合ほど亲切で気持ちの良いものにはならないでしょう。そうすれば、あなたのメールの返信はとても気持ちの良いものになり、彼らはただあなたに感谢するでしょう。そして、彼らは友人にこう言うでしょう。「この会社からの配送が遅れたけど、彼らはとても亲切だった。だから、これを确认したんだ」。そうそう、そう。ちょっと休憩しましょう。お金をくれる人とすぐに言い返して口论を始めるのは简単です。ちょっと时间を取ってください。そうすれば、より良いメールを书いたり、より良いソーシャル投稿をしたり、より良い人间になるのに役立つと确信しています。

リチャード： そうですね、それは素晴らしい指摘ですね、ジョシュ。あなたがそれを指摘してくれて嬉しいです。私たちは特定の戦术について话しているのですが、&苍产蝉辫;ハイレベル戦略を频繁に行うので、その2つの间で、私たちはほとんど头に戻ることはありません。その部分で、私は正确なジョークを覚えていませんが、それを思い出させます冗谈っぽい、简単に言えば、多くの人は谁にも答えたくないので、自分のビジネスを自分でやります。そして、実际にその仕事に就くと、自分が正しいことに気づきます。もう谁にも答える必要はありません。今は全员に答えなければなりません。

それで、あなたはすべての役割を担い、すべてのことを行っています。そして、息を吸って気持ちを落ち着かせ、再び心を正す时间を取らないなら、一体なぜこれをやっているのでしょうか？何かを作ろうとしているのですから、その基盘であるオーナーと従业员がきちんと世话をしているか确认しなければなりません。そのことを指摘してくれてとても嬉しいです。

ジェシー： オーケー、よかった。私たちは心を落ち着かせ、计画も立てました。カレンダーを開いて、サイバーマンデーやブラックフライデーの大成功に向けて準備するつもりでした。リッチー、ジョシュ、皆さんを帰らせる前に最後に何か言いたいことはありますか?

リチャード： 30 秒から 1 分、あるいは好きなだけ長くしてもいいと思います。具体的な時間枠はありません。しかし、ブラックフライデーにこのポッドキャストを聞いている人や、ブラックフライデーを過ぎた人にとって、このガイドや计画をどのように見て、そこから学び、今後に応用できるでしょうか。たとえば、ホリデーシーズンが終わった XNUMX 月 XNUMX 日などに聞いているとします。

ジョシュ： それは素晴らしい指摘です。このプランを作成する际に考虑した点の1つは、あなたの商品やショップがどの祝日に合致しているかに応じて、新学期、バレンタインデー、圣パトリックデー、その他の祝日にこれを使用できない理由がないということです。设定、 2か月かけて行うか、2週间かけて行うか、ショッピングホリデーの规模や长さに応じて、これらの手顺が适用されます。つまり、同じ手顺が新しい店舗の立ち上げにも适用されます。これを闻いていて、ああ、立ち上げに取り组みたいと思ったら电子商取引、同じです。これは成功する店を経営する方法です。ええ、私たちはそれを一种の&苍产蝉辫;5週间ブラックフライデーとサイバーマンデーのため、この时期はセール期间です。しかし、これらはどの时期であっても成功するための同じヒントです。配送は常に重要です。12月は特に重要です。よりストレスがたまりますが、常に重要ですよね？たとえ10月中旬であっても。

そしてまた、私は叁脚に戻り、パートナーが2日で届くと言うのを待ちます。2日で届くようにしたいのです。4日で届いたら腹が立ちます。腹を立てる理由があるでしょうか？特にありません。超豪华な写真撮影に行くつもりだったわけではありません。もしかしたらそうだったかもしれませんが、そうではなかったかもしれません。それでも期待はありました。私たちは、良くも悪くも、物事を超迅速に期待することが求められてきました。ですから、そのことをすべて念头に置いて、今日、さまざまなプロモーション期间に、役立つでしょう。そしてまた、ブラックフライデーにこれを闻いても、ああ、最初の数週间が懐かしいと思うでしょう。最初の数週间だけで、どれだけ成功しているかに惊くでしょう。&苍产蝉辫;フォローアップヒントです。そして、それをするのに遅すぎるということはありません。まあ、遅くなる可能性もあります。すべてが终わってから3か月后かもしれません。しかし、すべてのセールが终わった后、これを闻いてサイバーマンデーが终わったら、どうなると思いますか？まだ影响を与えるチャンスがたくさんありますフォローアップそれらとフォローアップ电子メール、购入内容の确认、全员が配送情报を受け取っているかどうかの确认、问い合わせに対して可能な限り迅速に回答するなどです。

ジェシー： 恐ろしいです。

リチャード： はい、それは素晴らしいですね。つまり、基本的に私が闻きたいのは、ポッドキャストをやめて、人々があなたの洞察やガイダンスをすべて适用し、実际に毎日活用できるようにするべきということです。

ジョシュ： その紙を手に入れるために、贩売をしましょう。

リチャード： うん。素晴らしい。そろそろ仕事に取り掛かる时间だと思う。

ジェシー： いいことだと思います。ええ、皆さん、何をすべきかはわかっています。外に出て、追いかけて。あなたなら実现できます。