成长するオンラインストアのスタッフを雇って管理する方法

成长するオンラインストアでスタッフを雇用し管理する方法

24分読み取り

自分の店を持つことは素晴らしい成果ですが、それには独自の一連の課題が伴います. これらの課題の多くは、追加の手で解決できます。実際、効率的で情熱的な従業員のチームを持つことは、成功を拡大する上で大きな違いを生む可能性があります。

採用プロセスが問題なく進み、チームが完璧に連携できるようにするための簡単な戦略がいくつかあります。このブログ投稿では、成長する e コマースビジネスのためにスタッフを採用する方法と、入社後のスタッフを効率的に管理する方法を詳しく説明します。

従业员の雇用

従业员を雇う场合、まず自问すべきことは「谁を雇う必要があるのか??？」です。

新规注文の追跡、顾客とのチャット、在库の更新など、オンラインストアの管理にはまず追加の人员が必要になるでしょう。製品を自分で製造する场合は、アシスタントも必要になるでしょう。&苍产蝉辫;舞台里物流。製品のマーケティングにもサポートが必要になるかもしれません。

採用を検討している職種によっては、リモートワーカーの採用を検討することもできます。それについてもっと話しましょう。

リモートの従业员を雇う必要がありますか?

あなたは、&苍产蝉辫;社内のチームが唯一の选択肢ですが、リモートワーカーを雇うことははるかに柔软で&苍产蝉辫;コスト効率の良いソリューションを提供します。

必要になるかもしれませんがオンサイト配送业务など一部の业务は従业员に頼る必要があるが、适切なツールがあれば多くの业务はどこからでも简単に実行できる。マーケティングやテレワークなどの仮想业务のために近くにいる人を探す手间が省けることで、どれだけの时间と労力が节约できるか考えてみよう。&苍产蝉辫;カスタマーサービス.

リモートワーカーを雇用することは、成長するビジネスにいくつかのメリットをもたらします。

オフィスの赁料を下げ、
世界中の优れた人材プールへのアクセス、
生活费の安いところから人を雇うと给料が下がる
従业员の通勤时间を节约します。

さらに、ますます多くの人々が好む&苍产蝉辫;. 実際には、提供されたとき。

贰肠飞颈诲ストアを运営している场合は、スタッフにオンラインストアに追加します。これにより、従業員は場所に関係なく、どこからでもストアを管理できます。

特に地元の人材が限られている都市や地域にいる場合は、仮想的な役割のためにリモートの従業員を雇うことを検討してください。特に企業文化の構築にはいくつかの課題がありますが、費用面でのメリットとより大きな人材プールがそれを補ってくれます。

リモートワーカーの採用に迷っている場合は、Kevin Urrutia のポッドキャストを聞くことをお勧めします。 Forbes と Adweek に登場した連続起業家である彼は、リモートチームの構築とスケーリングについてある程度の知識を持っています。彼は、自分のチームの採用とトレーニング、およびリモートワークフローをゼロから整理するためのヒントを共有しています。

·&苍产蝉辫;

どのような种类の労働者を雇うかを决めたら、どこで彼らを见つけるかを考えなければなりません。

新入社员に求めるもの

悪い採用者の 36% . 30% は、雇用主が業績目標に関するコミュニケーションにおいて不明確であるために発生します。

したがって、求人広告を書き始める前に、要件をはっきりと明確にしてください。ハードスキルとパーソナリティフィットのバランスが必要です。

ニッチなビジネスを経営している场合は、ニッチなビジネスをあなたと同じかそれ以上に理解している人を探してください。

採用する役割ごとに、次の项目をリストしてください。

持つ必要がありますスキル： 仕事を成し遂げるために不可欠なあらゆるスキル。たとえば、プログラマーを雇っている場合、その人に知ってもらいたいすべての言語/技術をリストしたいと思うかもしれません。
あった方がよいスキル： それを补完する他のスキル&苍产蝉辫; - 持っている必要があります上记のスキルが必要です。例えば、バックエンドプログラマーの场合、フロントエンド开発スキルがあればいいですが、必须ではありません。
望ましい品质： 新入社員に求める資質をすべて挙げてください。仕事に不可欠な資質と、あなたのビジネス文化にうまく適合する資質を優先してください。
カルチャーフィット: 重要な特徴、学歴、職歴、趣味など、従業員が会社の文化に適合することを保証するものをすべて挙げてください。カルチャーフィットはしばしば無視されますが、、あなたと新入社员の両方。

必要な役割、資質、スキルを優先順位順に並べたスプレッドシートを作成できます。その後、各アプリケーションを評価するためのガイドとして使用できます。

また、&苍产蝉辫; ポジションに対する候補者の全体的な資格をランク付けします。このフォームを使用して、応募者を追跡し、候補者を比較できます。

文化的適合性について言えば、面接はあなたと候補者の両方が知り合い、適合性を評価するための理想的な環境です。候補者の価値観、目的、およびアプローチについて学び、会社のビジョン、使命、および将来の計画を理解できるようにすることを目指してください。

候补者の危険信号に注意する

採用の可能性を検討するときは、面接中に出てくる危険信号に注意してください。何かがおかしいと感じたら、直感を信じてください。注意すべき点を次に示します。

质问の欠如: 沉黙は、无関心、傲慢、または脆弱性を明らかにすることへの恐れを示している可能性があります。
弱点についての议论の拒否: これは、谦虚さや认识レベルの低さを反映している可能性があります。
时间厳守: 遅刻には正当な理由があるかもしれませんが、それはその人が混乱していることを示している可能性もあります.
準备不足: 良い候补者は、面接の前に仕事の要件を理解し、会社の基本的な知识を持っている必要があります.
柔软性がない: 潜在的な责任を提示されたときにインタビュー対象者が反対する场合、彼らはあなたの基準を実行する気がない可能性があります。

新しい従业员を见つける场所

ヘッドハンティングに関しては、従来の求人サイトから、Facebook グループ、ニュースレター、ビジネスを宣伝するイベントまで、利用可能なすべてのチャネルを最大限に活用してください。

あなたの製品の詳細を理解できる人を見つけたいと思うでしょう。そのため、あなたの使命は、あなたのニッチでの経験を持つ情熱的な愛好家を見つけることです. あなたの製品に似た特定の製品について人々が話し合うオンラインおよびオフラインのコミュニティを調べてください (たとえば、釣りファン、編み物愛好家、ホームデコレーターなど)。

ジョブボード
Indeed や CareerBuilder などの従来の求人掲示板は、中小企業に人気のあるオプションです。これらのプラットフォームでは、求人広告を投稿したり、利用可能な履歴書を検索したりできます。

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もう 100 つのオプションは、ZipRecruiter のような求人掲示板で、新しいポジションを投稿して、XNUMX 以上の他の求人サイトで共有できます。

文化に適合した採用の重要性についてはすでに説明したので、CareerBliss もチェックすることをお勧めします。このサイトは、求職者の就職を支援するために企業文化に焦点を当てています。

これらの求人掲示板は大きなリーチを提供しますが、リストを目立たせるのも難しくします。さらに、これらのプラットフォームの規模が大きいということは、ジャンクな応募者を獲得する可能性があることを意味します。

ニッチな求人掲示板
ニッチな求人掲示板は、特定のニッチまたは人口統計に焦点を当てていることを除いて、従来の求人掲示板に似ています。たとえば、CollegeRecruiter は大卒の新卒者を対象としており、FlexJobs は在宅勤務の仕事を探している人を対象としています。

他のいくつかのニッチな求人掲示板には、GoodFoodJobs (食品業界)、HealthcareJobsite (健康業界)、SalesJobs.com (贩売の専門家)、Wellfound (スタートアップとテクノロジー企業) などがあります。

リモートワーカーに焦点を当てる場合は、FlexJobs、We Work Remotely、Skip The Drive、Remote OKなどのサイトをチェックすると良いでしょう。また、&苍产蝉辫;リモートワーク中心搁别尘辞迟颈惫别などのニュースレター。

リンクトインとフェイスブック
LinkedIn は、従来の求人掲示板に代わる人気のあるツールです。と、それは世界最大の専門家ネットワークです。これにより、雇用主は関連するスキルと経験を持つ専門家のプールにアクセスできるようになり、その仕事に適した候補者を簡単に見つけることができます。

LinkedIn に広告を投稿したり、適切な候補者を検索したりできます。また、履歴書やプロフィールを確認したり、他の企業とネットワークを組んだり、地元の潜在的な従業員を探したりすることもできます.

積極的に仕事を探しているとは限らない新入社員を探している場合は、Facebook で連絡を取ることを検討してください。求人広告の掲載は無料ですが、有料オプションを使用すると露出を高めることができます。さらに、潜在的な候補者をよりよく知る絶好の機会です。

オンラインコミュニティ
中小企業の多くは、こうした求人掲示板での求人広告や履歴書検索を通じて新規採用者を見つけます。また、HackerNews の月例「Who is Hiring」スレッド (プログラマーやデザイナーの採用に最適)、Reddit の /r/ForHire コミュニティ、さらには Craigslist (地元の採用者向け) など、従来とは異なる媒体に求人広告を掲載することもできます。

求人掲示板、コミュニティ、ニュースレター以外でも、リクルーターを雇ったり、就職説明会に参加したり、地元の大学の雇用センターに連絡したり、地元の新聞に広告を掲載したりすることを検討してください。必要なポジションや職場文化に合う人材を見つける方法はたくさんあります。

魅力的な求人広告の书き方

中小公司を経営している场合、より大规模で资金力のある公司と优秀な人材をめぐって竞争することになるかもしれません。有能な従业员は「なぜあなたの会社で働くべきなのか」と寻ねます。

强力な広告は、人々にあなたの仕事に興味を持ってもらうための强力な説得ツールです。この広告は、応募者の貴社への最初の紹介です。印象を与えることができれば、間違いなく応募の質と量を増やすことができます。

求人広告は、次の XNUMX つの質問に答える必要があります。

仕事は何を伴いますか？
适用する方法？
候补者がこの仕事に応募する理由は何ですか?

魅力的な求人広告を书くことは、あなたのビジネスのニーズとあなたが引き付けたい人のタイプを理解することから始まります.

潜在的な応募者を导くために、资格、责任、および期待を指定します。
広告が明确で简洁で、魅力的な见出しと&苍产蝉辫;読みやすいフォーマット。
资格のある候补者を引き付けるために、その仕事がどのように専门的な成长や他社とは一线を画す独自の福利厚生を提供できるかを强调してください。
必ず直接アクションの呼び出し人々が応募できるようにする。

インスピレーションを得るには、Indeed などのプラットフォームで成功している求人情報を調べてください。

または、仕事の詳細を伝える他の方法を考えることができます。たとえば、Target は、求人情報で従業員の XNUMX 人のビデオを特集しています。

新入社員に何を求めているかわかっている場合は、説得力のあるリストを書くのは簡単です。また、魅力的な言葉を使用し、適切な人を対象とするキーワードを使用することで、求人掲載を際立たせることもできます。

また、なぜその人があなたの会社で働くべきなのかを明確にする必要があります。中小企業の場合、これは特に難しい場合があります。ほとんどの場合、競合他社と同じ報酬を提供することはできず、フォーチュン 1000 企業のブランド認知度もありません。

あなたに有利なことは何ですか？あなたの小さなサイズ、柔軟性、自由、そして文化。

あなたの职场文化とあなたのビジネスを特别なものにしているものを强调するようにしてください。あなたの価値観を强调するプレゼンテーションを作成してください（つまり、「カルチャーデッキ」、こちらが&苍产蝉辫; or ).

あなたのサイズとそれがもたらす利点を受け入れてください。あなたが正直で前向きであれば、報酬パッケージよりも自由と個性を重視する従業員を惹きつけることができます。

会社の规模に関係なく、魅力的な求人広告であれば、応募が杀到します。十分な数の候补者が集まったら、面接を行い、前述の要件に基づいて各応募者を评価できます。

注意: 年齢、人種、信条、肌の色、宗教、出身国、性別、およびお住まいの国の法律で保護されているその他のカテゴリに基づいて差別することは違法です。それらの分野についての質問は避けてください。差別をしないようにしたい場合は、お住まいの国で指定されている法律を再確認してください。

ぴったりのものが见つかったら、オファーを出しましょう！

次に、新しい従业员を管理する方法を学ぶ必要があります。

新入社员の管理方法

新しい従業員を雇うことは、パズルのピースにすぎません。また、可能な限り最高の仕事を提供するために、彼らをオンボーディング、管理、リードする必要があります。

新入社员のオンボーディング

スタッフのオンボーディングは、新入社員が会社と新しい仕事について学ぶプロセスです。これには、彼らの職務、誰と一緒に働くか、そして彼らの仕事で優れた成果を上げるために必要なコンピュータープログラムが含まれます。

大规模な组织では、新入社员向けの正式な研修プログラムを用意していることが多い。しかし、中小公司では、&苍产蝉辫;ケースバイケース基本。

オンラインストアの新入社員をオンボーディングするための開始点を次に示します。

従业员の过去の経験を评価する また、ビジネスプロセスとテクノロジーに関する知識も必要です。
従业员に自分の欠点について寻ねる （知识とスキルの観点から）あなたのビジネスでの彼らの立场に関して。
従业员を绍介します 仕事に関連する組織内外の重要人物 (サプライヤーなど) に。

开発する代わりに&苍产蝉辫;完全に肉付けされたオンボーディングプログラムでは、各従業員から学ぶようにしてください。従業員の弱点や知識のギャップを特定します。その後、新入社員や将来の採用者向けのオンボーディングプログラムに回答を追加できます。

Google DocsやNotionでメモを取り、指示書や従業員ハンドブックを作成します。ガイドラインを文書化しておけば、何度もルールを説明する必要はありません。新入社員は細かいことを学ぶのに時間が必要ですし、特定の詳細を忘れてしまったときに参照できるものも必要です。また、多くの従業員と協力することもあります。非永続的なフリーランサーにガイダンス用のハンドブックを提供できます。

础滨マーケティング业界は、組織の標準的な運用手順、ガイドライン、およびポリシー、ならびにその使命、ビジョン、および価値を伝えます。組織の文化と原則を反映する雇用ブランドを作成するのに役立ちます。

彼らの性格と能力を信頼したら、従業員に主要なツールとアカウントへのアクセスを許可できます。仕事の一部はオンラインで行われるため、チームは、詐欺、ハッカーの攻撃、データの損失から安全を保つために必要なセキュリティのヒントを知る必要があります。

51视频を使用している場合は、新しい従業員に役割に応じてストアへのカスタム権限を簡単に付与できます。たとえば、マーケティングスペシャリストに、51视频管理画面のマーケティングタブとレポートタブへの特定のアクセス権を付与できます。または、ストアマネージャーに贩売とカタログを処理させることができます。従業員が必要としない 51视频ツールへのアクセスを制限することができます。

こうすることで、従业员はより効率的に业务を遂行できる一方で、机密データは许可された担当者のみに制限されるため、安心感を得ることができます。

店舗マネージャー、フルフィルメントオペレーター、デザイナー、マーケティングマネージャー、その他の関連従業員は、カスタマイズされたスタッフアカウントを使用して、贩売の管理、製品の詳細の更新、追跡コードの変更、注文の準備を行うことができます。スタッフアカウントの管理の詳細については、 .

チームメンバーに与える権限を选択します

51视频を使用して作業を委任すると、多くの時間が解放され、ビジネスのより戦略的な分野に集中するのに役立ちます。

オンボーディングが成功すると、新入社員は仕事で成功するために必要なツールと知識を得ることができます。ただし、オンボーディングフェーズを超えて、従業員の満足度と生産性を維持するために必要なことがいくつかあります。

通信プロトコルの早期设定

コミュニケーション能力は、新入社员に求められる「望ましい特性」のリストで常に上位にランクされています。

どのような役割で雇用するかは関係ありません。特にリモートで雇用する場合は、早期にコミュニケーション基準を設定する必要があります。新入社員があなたとコミュニケーションをとる頻度とチャネルを明確にします。コミュニケーションの基準は通常、リーダーシップによって設定されるため、同じことを自分で実践してください。

适切なツールを使用する&苍产蝉辫;コミュニケーション - 電子メール、窜辞辞尘、厂濒补肠办、または统合プロジェクト管理ツール。ベストプラクティスについては、人事管理协会（厂贬搁惭）の记事を参照してください。 .

问题を解决するためのプロセスを确立する

どのような店舗を経営していても、お客様からのクレーム、業務プロセスの改善、商品やサプライヤーの問題など、解決しなければならない問題は必ず発生します。これらの問題を特定して対処するための明確なプロセスを確立する必要があります。

問題を重要度に基づいて XNUMX つのカテゴリに分類する、階層化されたシステムを試すことができます。これらの各カテゴリについて、問題解決に使用するコミュニケーションチャネルを明確に特定します。

ミッションクリティカル问题: 例えば、サイトがダウンしたり、顾客から大きな苦情を受けたりしたときなど&苍产蝉辫;高い価値顧客。このような緊急の問題を伝えるには、電話/ビデオ通話やインスタントメッセンジャーを使用できます。
重要だが緊急ではない问题: 例えば、常连客が不満を言ったり、マーケティングに関する质问があったりする场合、通常は 24-48 営業時間。電子メール、インスタントメッセンジャー、またはチャットツールを使用して通信します。
一般的な问题: サイトのテーマや製品コピーの変更など、すぐに解決する必要がないもの。通常、厳しい締め切りはありません。これらの問題は、メールまたは Trello や Asana などの組織ツールを使用して伝えてください。

方法を确认する问题を简単に报告できるようにします。

Slack の従業員は、このツールを使用してプラットフォーム内の問題を報告します

心配しないでください。これは単なる例です。会社用に同じプロセスを作成する必要はありません。従業員にとって便利で、顧客の苦情を迅速に解決するのに役立つ、問題を報告して解決するためのプロセスがあることを確認してください。

チームビルディングに焦点を当てる

チームでうまく働く能力は「コミュニケーション」と并んで、&苍产蝉辫; - 持っている必要があります従業員のスキル向上に役立ちます。别コマースなどの高度に協力的なビジネスでは、チームワークが成功のためにさらに重要になります。

チームを构筑する方法には、次のようなものがあります。

例を挙げてリードします。 年功序列や役割に関係なく、すべてのチームメンバーの貢献を奨励する環境を作ります。
コラボレーションツールを使用する Asana、Basecamp などを使用して、従業員が各プロジェクトの概要を明確に把握できるようにします。
セットアップ&苍产蝉辫;チーム重视ゲームとアクティビティ チームスピリットを构筑し、仲间意识を育むことです。トレーニングのモチベーションや&苍产蝉辫;リーダーシップ—まさに一绪に楽しんで思い出に残る时间を作りましょう。
明确かつ定期的にコミュニケーションをとる 組織のすべてのメンバーと。設定各チームメンバーと一贯して。

あなたの文化を强调する

文化は组织を结びつける「接着剤」です。定量化するのは难しいですが、文化— あなたの指针となる価値観や考え方ビジネスは成长に不可欠です。

例えば、51视频では、「谁も、&苍产蝉辫;质の悪い仕事です。何か问题が起きても、指差し组织の欠陥を明らかにし、修正することです。

「非難しない文化」は、チームメンバー間の健全な仕事関係を育み、積極的な行動を促進するのに役立ちます。すでに独自のチームを持っている場合は、ぜひ試してみてください。

强い文化を持つ公司は、 . より幸せな企業はより成功します。强力なトップダウン文化的リーダーシップ、すなわち、创设者主导公司は、他社よりも优れた业绩を上げる倾向があります。

人工的に作ることはできない&苍产蝉辫;文化–あなた文化は、人々と環境から自然に生まれるものでなければなりません。ビジネスリーダーとしての目標は、従業員を導き、文化をビジョンに合わせることです。

すべての决定を文化の観点から评価してください。谁を雇うか、どのようなマーケティングキャンペーンを実行するか、どのような製品を市场に出すかなど、&苍产蝉辫;棚—すべてこれらは、会社の文化から自然に生まれるはずです。

素晴らしい文化を筑くことに集中すれば、幸せでやる気のある人々でいっぱいの职场ができあがります。

要约

オンラインストアのスタッフの採用と管理に関しては、時間をかけて魅力的な求人広告を作成し、明確な期待値を設定し、効果的なオンボーディングプロセスを作成する必要があります。

强力なビジネス文化を持つことで、全員が同じ認識を持ち、共通の目標に向かって協力する、まとまりのある職場環境を作り出すことができます。また、従業員のモチベーションを高め、生産性を高め、優秀な人材を引き付けるのにも役立ちます。强力な企業文化は、従業員の忠誠心を育み、顧客体験の向上とビジネスの収益性の向上にもつながります。

これらの手顺をプロセスの一部として行うことで、ビジネスの永続的な成长を达成するための道を顺调に进むことができます。