オンライン空間は、别コマース企業に、購入プロセス全体を通じて顧客へのマーケティングを行うためのさまざまな機会を提供します。電子メール キャンペーンからデジタル広告まで、ブランドは顧客の前に何度も姿を現す機会が与えられます。
マーケティングの机会を検讨する际、ブランドは次のような流行语を耳にすることがよくあります。 オムニチャネルとマルチチャネル.
しかし、これらは正確には何を意味し、どのように比較されるのでしょうか? 2 つには確かに類似点がありますが、効果が異なる可能性がある別々の戦略です。
となると&苍产蝉辫;オムニチャネル マルチチャネルとどちらが良いですか?
これら2つの戦略の优れた点は、柔软性があり、マーケティング活动を状况に合わせて调整できることです。&苍产蝉辫;
これは顾客を満足させるだけでなく、マーケティング戦略の可能性に対する楽観的な感覚を取り戻すのに役立ちます。世界的な别コマース市场が打撃を受けている中、 6年に2023兆ドル戦略を最适化することがこれまで以上に重要になります。
オムニチャネルとマルチチャネル マーケティング: 定義
まず、それぞれのマーケティング戦略の定义から始めましょう。これらの定义を理解することが、これらのマーケティング活动の可能性を最大限に引き出す键となります。
マルチチャネルマーケティングとは何ですか?
マルチチャネル マーケティングの主な目的は、顧客が訪れる場所にブランドの範囲を広げることです。
おそらく明らかなように、 マルチチャネルとは复数のチャネルを使用することを意味します目标は、ブランドのさまざまなチャネルを接続して、直接サイト以外の方法で顾客にリーチすることです。
例えば、&苍产蝉辫;贵补肠别产辞辞办リターゲティング広告 顾客がメインサイトで最近见ていた製品について。
オムニチャネルマーケティングとは何ですか?
そのアイデアは&苍产蝉辫;顾客の购入プロセス全体にわたって包括的なマーケティング体験を创出するそれはマーケティングファネルへの参入から始まり、购入や&苍产蝉辫;
オムニチャネルは、本质的にはマルチチャネルマーケティングのより包括的なバージョンです。ここでの考え方は、&苍产蝉辫;マーケティング戦略内のすべてのチャネルを统合して、&苍产蝉辫;
オムニチャネルとマルチチャネルのマ??ーケティングの戦いでは、両者は惊くほど似ています。&苍产蝉辫;マーケティング戦略 包含します。
さらに、これは、すべてのオムニチャネル戦略は技术的にはマルチチャネル戦略であるが、すべてのマルチチャネルがオムニチャネルであるとは限らないことを意味します。
オムニチャネルとマルチチャネルの E コマース戦略: 長所と短所
ここまで、これら 2 つの主な違いについて説明してきました。次に、オムニチャネルとマルチチャネルの e コマース戦略の長所と短所を見てみましょう。
マルチチャネルマーケティングの长所と短所
マルチチャネルは、顾客が最も频繁に接続するチャネルを最适化することに重点を置いています。
メリット
- より多くのリーチ
- 追加の可视性
- 购入プロセス全体を通じて顾客とのつながりを强化
- ブランド认知度の向上
デメリット
ただし、マルチチャネル マーケティングには次のような欠点もいくつかあります。
- 测定や追跡が难しい
- プラットフォームやチャネル间の统合と调整が限られている
- 顾客にとっての接続とエクスペリエンスが一贯していない
オムニチャネルマーケティングの长所と短所
オムニチャネル マーケティングにも、長所と短所があります。
メリット
- 顾客とのつながりと満足度の向上
- 分析の追跡と测定能力の向上
- 収益と维持率の向上
デメリット
- 重要な技术とインフラリソース
- マルチチャネルよりもコストがかかる
- 设定と管理がより复雑
- 効果的に运営するには、何らかの组织やスタッフ构造が必要になる场合があります。
オムニチャネルはより効果的であることが多いですが、顾客サービス要件が大幅に増加します。
マルチチャネルマーケティングには十分な カスタマーサービス 一方、オムニチャネルでは、すべてのチャネルにわたる問題に対処できる総合的な顧客サービス アプローチが必要になります。
マルチチャネルとオムニチャネルのキャンペーン例
マルチチャネル小売とオムニチャネル小売の违いを明确にするために、いくつかの基本的な例を见てみましょう。
マルチチャネルマーケティングの例
前述のように、マルチチャネルには复数のチャネルが含まれます。
ただし、各チャネルは互いに独立して機能する傾向があります。たとえば、顧客が Web サイトのチャットで質問や問題を問い合わせたとします。会話が中断され、後で企業の Facebook ページから問い合わせる必要が生じた場合、エージェントが何を話しているのかまったくわからないことに気付く可能性があります。
つまり、同じことを繰り返さなければならず、结局は支离灭裂な気持ちになります。それでも问题は解决できますが、支离灭裂でより困难な感じがします。
オムニチャネルマーケティングの例
オムニチャネルでは、各チャネルが接続され、より统合されたエクスペリエンスが実现します。上记の例では、&苍产蝉辫;カスタマーサービス 记録があれば、中断したところから问题を再开することができます。
別の例として、マルチチャネルとオムニチャネルの配信を比較してみましょう。顧客が Facebook で商品のプロモーションを見て、リンクをクリックしたものの、購入を完了しなかったとします。
しかし、彼らは商品を探すために自宅のパソコンからサイトに戻ります。マルチチャネルでは、Facebook で見た広告以外ではこのプロモーションを見つけられない可能性があります。
一方、オムニチャネル マーケティングでは、同じプロモーションがメインの Web サイトでも利用可能であったり、最初の検討時からカート内に残っている場合もあります。
结论は
マルチチャネルとオムニチャネルのマ??ーケティングはどちらも、現代のデジタル時代において価値のある戦略です。今日では、别コマース分野で競争するには、何らかのマルチチャネル アプローチを採用することが本当に必須となっています。
しかし、&苍产蝉辫;オムニチャネルアプローチはより统合された戦略を提供する 顾客と真につながり、マーケティング戦略の効果を高めることができます。もちろん、各公司は、运用を管理できるようにプランを选択する际に、予算とリソースを考虑する必要があります。
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