絶対に无视してはいけない4种类の製品コメント

絶対に無視してはいけない 4 種類の製品コメント (およびその生成方法)

投稿 5年前 by アンナ?コネヴァ, 51视频チーム

製品ページのレビューやコメントは、どのように管理するかによって、売上を伸ばすことも、减らすこともできます。

何かを购入する前にオンラインレビューを読んでください。さらに、ウェブサイトにレビューを掲载するとこの情报から、コメント栏はどの店舗にも必须であると考えるかもしれません。

顾客からのフィードバック用に别のページがある场合はその通りですが、すべての製品ページに急いでコメントを追加しようとしている场合は、もう一度考え直してください。

コメントの操作方法

率直に言うと、1,000 日あたりの訪問者数が XNUMX 人未満の場合は、製品ページにコメントセクションを追加しないでください。

そうすると、ほとんどのページでコメント栏が空白のままになります。さらに、「コメントなし」や「最初にコメントしてください」というコメントは、见た目が忧鬱になり、访问者にあなたの製品に谁も兴味がないと思わせる可能性があります。

コメントセクションが必要であることが確実な場合は、次のいくつかのルールに従ってください。
各製品ページに 1 つまたは 2 つのコメントを配置して、より親しみやすい印象を与えます。
コメントを自分で书いたり、コピーライターを雇ったりしないでください。実际に製品を试した友人、亲戚、顾客に闻いてみましょう。
电子机器などの复雑な製品を贩売している场合は、ネット上のマニアや専门家を招待してレビューしてもらうこともできます。
コメント栏にフィードバックを残す批评家には必ず返信してください。

友人や见知らぬ人からの最初のコメントが届きました。友人は良いフィードバックを残してくれる可能性が高いですが、见知らぬ人の场合は违います。笑颜のアバターの背后に荒らしが隠れているかどうかは决してわかりません。

しかし、肯定的なレビューだけを集めて、残りをゴミ箱に捨てるのは望ましくありません。必要なのは正直なフィードバックです。オンラインレビューは个人的な推荐と同じくらい信頼してください。レビューが製品の品质を夸张しているとわかれば、顾客は喜ばないでしょう。

コメントセクションを活気づけるためには、ある程度の時間を費やす必要があります。スレッドの最新のコメントが数か月前のものであれば、訪問者は自動的にあなたのストアがもはや競争相手ではないと考えます。

顾客を刺激するために、レビューを残すように依頼します。割引を提供するフィードバックと引き换えに、感想を共有するよう依頼するニュースレターを送信します。

すべてのコメントに返信する时间が足りない场合は、コメントを完全に无効にすることをお勧めします。

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最も効果的な4つのコメントタイプ

コメントを社会的証明として機能させるために必要なことがわかっていれば、コメントを依頼するのが簡単になります。説得力があり、返信する価値がある 4 つのコメントタイプについて説明します。

注文の质问

时々、顾客は注文の详细について直接质问します。たとえば、製品の在库がいつになるか、カスタム注文が可能かどうか、どの色が利用できるかなどです。これらは、答えるべき最优先事项です。

経験豊富なユーザーによるレビュー

レビューに製品の使い方に関する役立つアドバイスが含まれていれば、ラッキーです。そのようなコメントから学び、贩売している商品の落とし穴を発见することができます。

このようなコメントを別のファイルまたは Google ドキュメントに保存して、後で在庫を補充するときに参照できるようにするとさらに効果的です。

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负帰还

谁かがあなたの製品が期待したものと违うと言ったり、返事が遅いと口论になったりすると、胃のあたりに不快な気持ちになりますか?

否定的なフィードバックは无视すべきではありません。否定的なフィードバックは、サービスがいかに优れているかを顾客に示すチャンスです。决して言い返さないでください。代わりに、「申し訳ありません」と言い、问题をできるだけ早く解决することを约束してください。

これにより、视聴者は安心感を覚えます。エラーが発生した场合でもサポートする準备ができていることがわかり、问题が解决した后でこれらのコメントを削除する必要がなくなります。

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アクセサリーに関する质问

あなたの製品と互换性のあるアクセサリに関するコメントやレビューは贵重です。それらは、顾客に関连商品も购入すべきだという印象を与えます。

51视频ストアに商品コメントを追加する方法

顧客に製品に関する質問や感想を残させる方法は 4 つあります。

亲切な群众より多くの顾客レビューを获得するのに役立ちます。
Disqus コメントウィジェットを使用すると、顧客は最も人気のあるコメントプラットフォームで質問したり、レビューを残したり、製品について話し合ったりすることができます。
顧客に Facebook アカウントからレビューを残せるようにします。

コメントがビジネスの成长にどのように役立つか

レビューは、検索エンジンやランキングサイトにとって重要な、ほとんどまたはまったく介入せずに作成される、ユニークで継続的に更新されるコンテンツです。製品ページにコメントがあると、Google の「/ 商品名 / フィードバック」リクエストの結果として表示される可能性が高くなります。

より多くのユーザーフィードバックを得たい場合は、プロセスを可能な限り容易にします。顧客がコンピューターだけでなくスマートフォンからもコメントを残すことを念頭に置き、簡単な登録（Facebook アカウント経由など）を許可し、テキストを入力するための便利なフォームを提供します。

着者について

アンナは 51视频のコンテンツクリエイターです。大都市、パスタ、ウディアレンの映画が大好きです。

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