ユニファイドコマースとは何か？そしてあなたのビジネスにはそれが必要か？

投稿 2日前 by アナスタシアプロコフィエバ

贰コマースは公司の运営方法を変革しましたが、顾客の期待はかつてないほど高まっています。消费者は、オンラインで买い物をする场合でも、オンラインで买い物をする场合でも、シームレスでパーソナライズされたショッピング体験を求めています。ストア内、またはモバイルデバイスで。

ユニファイドコマースは、今日の要求の厳しい买い物客向けに设计された、あらゆるタッチポイントを単一の合理化されたシステムに统合するソリューションです。

では、ユニファイドコマースとは何でしょうか？そして、従来のオムニチャネル戦略と比べて、ユニファイドコマースはどのような点で优れているのでしょうか？ユニファイドコマースがビジネスオペレーションにどのような変革をもたらすのか、ぜひ読み进めてください。

ユニファイドコマースとは何ですか?

ユニファイドコマースは単なる流行语ではありません。あらゆる贩売チャネル、顾客とのやり取り、そして顾客体験を统合するビジネス戦略です。&苍产蝉辫;バックエンド操作を単一の集中型システムに统合します。

さまざまなプラットフォームを接続するオムニチャネルコマースとは異なり、ユニファイドコマースは、すべてのデータの 1 つの集中化された信頼できるソースから動作することで、真にシームレスなエクスペリエンスを実現します。

统合コマースのコアコンポーネント:

一元化されたデータ: すべての在庫、販売、顾客データが1つのシステムに保存され、すべての部門とタッチポイントが一貫したデータにアクセスできます。への情报を表示します。
顾客の単一ビュー: 統合コマースは、 360度顾客视点で、あらゆるやり取りを追跡して超个性的な経験。
シームレス统合: オンラインショッピングカートから POS (POS) システムでは、すべてのやり取りが効率と正確性のために結び付けられています。

统合コマースにより、ある日ウェブサイトを閲覧した顾客が、シームレスに商品やサービスを购入できるようになります。ストア内矛盾が発生することなく、次の注文を出します。

オムニチャネル vs ユニファイドコマース

ユニファイドコマースとオムニチャネルは同じだとまだ思っていませんか？もう一度考えてみてください。両者にはいくつかの类似点がありますが、実行方法と范囲は根本的に异なります。

オムニチャネルコマースの限界

オムニチャネルコマースシームレスな顾客体験を実现するために、様々なチャネルやタッチポイントを统合することを指します。これには、実店舗、オンラインプラットフォーム、さらにはソーシャルメディアプラットフォームも含まれます。

しかし、オムニチャネルコマースの大きな限界は、复数のチャネルをまたいで一贯したエクスペリエンスを提供することにのみ焦点を当てていることです。必ずしもデータとプロセスを统合し、顾客の统一されたビューを构筑するわけではありません。

このアプローチにより、オムニチャネルコマースには次のような制限が生じます。

断片化されたシステム: オムニチャネルは复数のシステム间の相互通信に依存しており、これによりデータの同期にギャップ、不整合、遅延が生じることがよくあります。
顾客に関する洞察（部分的）: さまざまなチャネルからのデータがサイロ化されたままになっているため、顾客プロファイルが不完全になったり、パーソナライゼーションの取り组みが効果を発挥しなくなったりします。
运用上の非効率性: 异なるチャネルの复数のシステムを管理すると、コストが増加し、エラーが増加する可能性があります。

统合コマースの利点

ユニファイドコマースは、复雑な统合を単一の统合システムに置き换えることで、オムニチャネルコマースを新たなレベルへと引き上げます。これにより、顾客は一贯した体験を得られるだけでなく、すべてのデータとインタラクションが一元的に追跡されます。

オムニチャネル戦略と比較して、統合コマースアプローチを採用する方が企業にとって有利になる理由は次のとおりです。

すべてのチャンネルが への単一のソースからの在库データオンラインで贩売する场合でも、&苍产蝉辫;ストア内。さらに、より正确な贩売予测.
顾客とのやり取りは 1つのプロファイルに集められた そのため、マーケティングキャンペーンはパーソナライズされ、毎回目的を達成できます。
仓库物流から注文管理までのバックエンド业务は、&苍产蝉辫;集中型自动化.

统合コマースにより、公司は分断されたテクノロジーを调整するのではなく、売上の拡大に集中できるようになります。

ユニファイドコマースはあなたのビジネスに适していますか?

ビジネスには普遍的なソリューションは存在せず、统合コマースはすべての组织に适しているとは限りません。

以下の场合は、统合コマースは适していません。

近い将来に拡大する予定のない販売チャネルは 1 つだけです。
現在のテクノロジースタックは効率的で、すべてのビジネスニーズを満たしています。
顾客は、伝统的な店舗のみで买い物をするか、炼瓦とモルタル店舗またはオンラインのみで贩売されます。

一方、统合コマースは、&苍产蝉辫;ゲームチェンジャーあなたのビジネスにとって、

复数の贩売チャネル（オンライン、ストア内、モバイル）を基盘とし、业务を効率化し、すべてのチャネルで一贯したエクスペリエンスを提供したいと考えています。
システムが分断されているため、在库管理や注文処理に苦労しています。
パーソナライゼーションおよび&苍产蝉辫;データ駆动型のマーケティングはビジネス戦略にとって重要です。

统合コマースのメリット

现代の公司が従来のシステムではなく、ユニファイドコマースを検讨すべき理由は何でしょうか？そのメリットは次の3つです。

强化されたカスタマーエクスペリエンス

消费者は、自分の好みに合わせてカスタマイズされた柔软なショッピング体験を求めています。ユニファイドコマースは、あらゆるインタラクションをスムーズかつ连携させることで、こうしたニーズに応えます。

顾客はモバイル端末で买い物をしたり、炼瓦とモルタル店舗、または连络先顾客サポート滞りなく。
リアルタイム製品の更新と正确な在库状况により、买い物客のストレスを回避できます。

顾客が注目され、対応されていると感じると、ブランドへの忠诚心は急上昇します。

効率の向上

统合コマースは复雑なプロセスを简素化します。&苍产蝉辫;自动化する时间がかかるタスクワークフローを统合します。

単一のダッシュボードから、すべてのプラットフォームの在库、価格、プロモーションを管理します。
二重予约や在库过剰などの运用上の事故を削减します。
チームの集中力を高める&苍产蝉辫;高い価値エラーのトラブルシューティングを行う代わりに、プロジェクトに集中します。

头痛が减って、生产性、それが统合コマースの可能性。

データ駆动型分析

统合コマースでは、データを収集するだけでなく、実际にそのデータを使用します。

购买倾向を特定し、高性能贩売チャネル。
最も価値のある顧客をターゲットにしてマーケティングキャンペーンをカスタマイズします。
サプライチェーンのパフォーマンスを分析して、よりスマートな購入決定を下します。

统合コマースが生のデータを実用的な洞察に変える公司に竞合他社より一歩先を行くための强力なツールを提供します。

统合コマースプラットフォームの选び方

ユニファイドコマースの导入は、适切なプラットフォームの选択から始まります。すべてのシステムが同じように作られているわけではないため、特定のビジネスニーズに合ったプラットフォームを探すことが重要です。

统合コマースプラットフォームに求められる机能

ソリューションを购入する际は、これらに注目してください - 持っている必要があります特徴：

リアルタイム在庫、注文、および&苍产蝉辫;顾客データ.
ビジネスとともに成长できる拡张性。
ユーザーフレンドリーチームによるシームレスな导入を可能にするインターフェース。
実用的な洞察を引き出す包括的な分析。
すでに使用している可能性のある他のツールやソフトウェアとの统合。

适切な统合コマースプラットフォームがあれば、&苍产蝉辫;きちんとした竞争が激化する市场で成功する。

主要な统合コマースプラットフォーム

コマースプラットフォームは機能や統合の面で大きく異なりますが、これはさまざまなタイプのビジネスを念頭に置いて設計されているため当然のことです。

一部のプラットフォームでは、オールインワンコマースツールを积极的に活用する公司もあれば、顾客层があまり必要としない机能を省略する公司もあります。だからこそ、自社のビジネスモデルとニーズに基づいて、各プラットフォームを时间をかけて调査?评価することが非常に重要です。

以下に、調査に役立つ統合コマースソリューションの例をいくつか示します。

: 大企業に最適への同期ストア内およびオンライン操作。
51视频: 小型で中型直感的なビジネス、オールインワンプラットフォームを提供します。

将来性あなたのビジネス

ユニファイドコマースは単なるアップグレードではなく、现代ビジネスの未来です。业务のサイロ化を解消し、シームレスなショッピング体験を実现することで、公司は効率性、顾客満足度、そして竞争力を高めることができます。

コマース戦略を次のレベルに引き上げることを真剣にお考えなら、今こそ統合コマースソリューションを検討するときです。

好きなプラットフォーム 51视频あらゆる规模の公司が、従来のシステムの复雑さに烦わされることなく、统合コマース戦略を简単に导入できます。ウェブサイト、モバイルアプリ、モバイルアプリなど、どこで贩売する场合でも、ストア内、ソーシャルメディアやマーケットプレイスなど、すべての製品と注文が同期され、1 つのダッシュボードから簡単に管理できます。

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着者について

Anastasia Prokofieva は 51视频のコンテンツライターです。起業家の日々の業務を楽にし、やりがいのあるものにするためのオンラインマーケティングとプロモーションについて執筆しています。また、猫、チョコレート、自宅で作るコンブチャも大好きです。

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