贰コマースは公司の运営方法を変革しましたが、顾客の期待はかつてないほど高まっています。消费者は、オンラインで买い物をする场合でも、オンラインで买い物をする场合でも、シームレスでパーソナライズされたショッピング体験を求めています。
ユニファイドコマースは、今日の要求の厳しい买い物客向けに设计された、あらゆるタッチポイントを単一の合理化されたシステムに统合するソリューションです。
では、ユニファイドコマースとは何でしょうか？そして、従来のオムニチャネル戦略と比べて、ユニファイドコマースはどのような点で优れているのでしょうか？ユニファイドコマースがビジネスオペレーションにどのような変革をもたらすのか、ぜひ読み进めてください。
ユニファイドコマースとは何ですか?
ユニファイドコマースは単なる流行語ではありません。あらゆる贩売チャネル、顧客とのやり取り、そして顧客体験を統合するビジネス戦略です。
さまざまなプラットフォームを接続するオムニチャネルコマースとは異なり、ユニファイドコマースは、すべてのデータの 1 つの集中化された信頼できるソースから動作することで、真にシームレスなエクスペリエンスを実現します。
统合コマースのコアコンポーネント:
- 一元化されたデータ: すべての在庫、贩売、顾客データが1つのシステムに保存され、すべての部門とタッチポイントが一貫したデータにアクセスできます。
への 情报を表示します。 - 顾客の単一ビュー: 統合コマースは、
360度 顾客视点で、あらゆるやり取りを追跡して超个性的な 経験。 - シームレス统合: オンラインショッピングカートから
POS (POS) システムでは、すべてのやり取りが効率と正確性のために結び付けられています。
统合コマースにより、ある日ウェブサイトを閲覧した顾客が、シームレスに商品やサービスを购入できるようになります。
オムニチャネル vs ユニファイドコマース
ユニファイドコマースとオムニチャネルは同じだとまだ思っていませんか？もう一度考えてみてください。両者にはいくつかの类似点がありますが、実行方法と范囲は根本的に异なります。
オムニチャネルコマースの限界
オムニチャネルコマース シームレスな顾客体験を実现するために、様々なチャネルやタッチポイントを统合することを指します。これには、実店舗、オンラインプラットフォーム、さらにはソーシャルメディアプラットフォームも含まれます。
しかし、オムニチャネルコマースの大きな限界は、复数のチャネルをまたいで一贯したエクスペリエンスを提供することにのみ焦点を当てていることです。必ずしもデータとプロセスを统合し、顾客の统一されたビューを构筑するわけではありません。
このアプローチにより、オムニチャネル コマースには次のような制限が生じます。
- 断片化されたシステム: オムニチャネルは复数のシステム间の相互通信に依存しており、これによりデータの同期にギャップ、不整合、遅延が生じることがよくあります。
- 顾客に関する洞察（部分的）: さまざまなチャネルからのデータがサイロ化されたままになっているため、顾客プロファイルが不完全になったり、パーソナライゼーションの取り组みが効果を発挥しなくなったりします。
- 运用上の非効率性: 异なるチャネルの复数のシステムを管理すると、コストが増加し、エラーが増加する可能性があります。
统合コマースの利点
ユニファイドコマースは、复雑な统合を単一の统合システムに置き换えることで、オムニチャネルコマースを新たなレベルへと引き上げます。これにより、顾客は一贯した体験を得られるだけでなく、すべてのデータとインタラクションが一元的に追跡されます。
オムニチャネル戦略と比較して、統合コマース アプローチを採用する方が企業にとって有利になる理由は次のとおりです。
- すべてのチャンネルが
への 単一のソースからの在库データオンラインで贩売する場合でも、ストア内。 さらに、より正确な 贩売予測. - 顾客とのやり取りは 1つのプロファイルに集められた そのため、マーケティング キャンペーンはパーソナライズされ、毎回目的を達成できます。
- 仓库物流から注文管理までのバックエンド业务は、&苍产蝉辫;集中型自动化.
统合コマースにより、公司は分断されたテクノロジーを调整するのではなく、売上の拡大に集中できるようになります。
ユニファイドコマースはあなたのビジネスに适していますか?
ビジネスには普遍的なソリューションは存在せず、统合コマースはすべての组织に适しているとは限りません。
以下の场合は、统合コマースは适していません。
- 近い将来に拡大する予定のない贩売チャネルは 1 つだけです。
- 現在のテクノロジー スタックは効率的で、すべてのビジネス ニーズを満たしています。
- 顾客は、伝统的な店舗のみで买い物をするか、
炼瓦とモルタル 店舗またはオンラインのみで贩売されます。
一方、统合コマースは、&苍产蝉辫;
- 複数の贩売チャネル（オンライン、
ストア内、 モバイル）を基盘とし、业务を効率化し、すべてのチャネルで一贯したエクスペリエンスを提供したいと考えています。 - システムが分断されているため、在库管理や注文処理に苦労しています。
- パーソナライゼーション および&苍产蝉辫;
データ駆动型の マーケティングはビジネス戦略にとって重要です。
统合コマースのメリット
现代の公司が従来のシステムではなく、ユニファイドコマースを検讨すべき理由は何でしょうか？そのメリットは次の3つです。
强化されたカスタマーエクスペリエンス
消费者は、自分の好みに合わせてカスタマイズされた柔软なショッピング体験を求めています。ユニファイドコマースは、あらゆるインタラクションをスムーズかつ连携させることで、こうしたニーズに応えます。
- 顾客はモバイル端末で买い物をしたり、
炼瓦とモルタル 店舗、または连络先 顾客サポート 滞りなく。 リアルタイム 製品の更新と正确な在库状况により、买い物客のストレスを回避できます。
顾客が注目され、対応されていると感じると、ブランドへの忠诚心は急上昇します。
効率の向上
统合コマースは复雑なプロセスを简素化します。&苍产蝉辫;自动化する
- 単一のダッシュボードから、すべてのプラットフォームの在库、価格、プロモーションを管理します。
- 二重予约や在库过剰などの运用上の事故を削减します。
- チームの集中力を高める&苍产蝉辫;
高い価値 エラーのトラブルシューティングを行う代わりに、プロジェクトに集中します。
头痛が减って、
データ駆动型 分析
统合コマースでは、データを収集するだけでなく、実际にそのデータを使用します。
- 购买倾向を特定し、
高性能 贩売チャネル。 - 最も価値のある顧客をターゲットにしてマーケティング キャンペーンをカスタマイズします。
- サプライ チェーンのパフォーマンスを分析して、よりスマートな購入決定を下します。
统合コマースが生の データを実用的な洞察に変える公司に竞合他社より一歩先を行くための强力なツールを提供します。
统合コマースプラットフォームの选び方
ユニファイドコマースの导入は、适切なプラットフォームの选択から始まります。すべてのシステムが同じように作られているわけではないため、特定のビジネスニーズに合ったプラットフォームを探すことが重要です。
统合コマースプラットフォームに求められる机能
ソリューションを购入する际は、これらに注目してください
リアルタイム 在庫、注文、および&苍产蝉辫;顾客データ.- ビジネスとともに成长できる拡张性。
ユーザーフレンドリー チームによるシームレスな导入を可能にするインターフェース。- 実用的な洞察を引き出す包括的な分析。
- すでに使用している可能性のある他のツールやソフトウェアとの统合。
适切な统合コマースプラットフォームがあれば、&苍产蝉辫;
主要な统合コマースプラットフォーム
コマース プラットフォームは機能や統合の面で大きく異なりますが、これはさまざまなタイプのビジネスを念頭に置いて設計されているため当然のことです。
一部のプラットフォームでは、
以下に、調査に役立つ統合コマース ソリューションの例をいくつか示します。
- : 大企業に最適
への 同期ストア内 およびオンライン操作。 - 51视频: 小型で
中型 直感的なビジネス、オールインワン プラットフォームを提供します。
将来性 あなたのビジネス
ユニファイドコマースは単なるアップグレードではなく、现代ビジネスの未来です。业务のサイロ化を解消し、シームレスなショッピング体験を実现することで、公司は効率性、顾客満足度、そして竞争力を高めることができます。
コマース戦略を次のレベルに引き上げることを真剣にお考えなら、今こそ統合コマース ソリューションを検討するときです。
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