デジタル時代では、市場の選択肢が非常に多いため、最も強力なマーケティング キャンペーンでさえも失われる可能性があります。しかし、本当に際立っている声が 1 つあります。それは、顧客の声です。
レビューとお客様の声は、特に e コマースの領域において、ブランド認識と購入決定の柱となっています。この力を活用することは、単に過去の成功を誇示することだけではありません。それは、潜在的な購入者の心と心に語りかける、説得力のある本物らしさを増幅させることです。
顧客の声が e コマースのスーパーパワーである理由と、顧客の声を活用してコンバージョン、ロイヤルティ、ブランドの信頼性を高める方法を学びましょう。
推荐状とは何ですか?
顾客の声は、製品、サービス、またはブランドに対する肯定的な体験を强调する、満足した顾客からのレビューまたはフィードバックです。それらは、书面による声明、ビデオ録画、ソーシャルメディアへの投稿、またはレビュープラットフォームでの评価の形をとることができます。
お客様の声の种类
e コマース ビジネスに活用できる顧客の声には、次のような種類があります。
テキストベース 成功事例: これらは、ブランドに対する肯定的な体験を強調する顧客からの書面による声明です。- ビデオの声: これらは、満足した顧客がブランドの体験について語る記録ビデオです。
- ソーシャルメディアの绍介: これらは、Instagram や TikTok などのソーシャル メディア プラットフォーム上で、あなたのブランドで良い経験をした顧客からの投稿やコメントです。
- インフルエンサーの绍介: これらは、あなたの製品/サービスを使用し、愛用しているインフルエンサーや有名人からの推奨です。
顧客の声は通常、Web サイトのホームページと製品ページに表示されます。
别コマースにとってお客様の声が重要なのはなぜですか?
お客様の声を収集して表示する方法を共有する前に、なぜそれが非常に强力なのかを理解することが重要です。
社会的証明の力
顧客の声は社会的証明として機能します。言い換えれば、他の人があなたの製品やサービスに対して良い経験をしたという証拠を提供します。この種の検証は、特に買い手と売り手の物理的なやり取りが制限されている e コマースにおいて、潜在的な顧客との信頼を築く上で非常に重要です。
説得の心理学
体験谈やレビューの背后にある心理は、シンプルですが説得力があります。人间は本质的に社会的な生き物であり、そのため、社会的証明に大きく影响されます。
他の人が选択をし、自分の経験について声を上げているのを见ると、私たちの脳は自然と同じ选択肢に倾きます。しかし、それはさらに奥深いものです。私たちは他人からの承认を求めるようにできています。お客様の声は、まさにそれを提供します。つまり、製品やサービスが顾客の时间とお金に见合う価値があることを証明する形式です。
米国の地元企業に関するオンライン レビューを読む頻度 (出典: )
信頼と信用 - 流行語だけではない
すべての経営者は信頼と信用の重要性を知っていますが、これらの属性は、他の人が経験し検証したときに真の意味を持ちます。
お客様の声は、颜の见えないオンライン取引に本当のストーリーと颜を注入し、ブランドに人间味を与える方法です。
顾客のエクスペリエンスを透明性を持って共有することで、ポジティブでもネガティブでも、信頼性、共感、つながりが构筑され、これが顾客との永続的な関係の基础となります。
マーケティング戦略でお客様の声を使用する方法
顾客の声の力を理解したところで、次はそれをどのように効果的に取り入れることができるかについて详しく见ていきましょう。 マーケティング戦略.
定期的に体験谈を収集する
定期的に顾客からの声を集めるようにしてください。これは次のような方法で行うことができます。
電子メール、インタビュー、顧客フィードバック ソフトウェアによる顧客の声の収集の概要については、以下の記事をご覧ください。
51视频 の販売者は、電子メールやさまざまなアプリを介して顧客の声の収集を自動化できます。こうすることで、手間をかけずに定期的にレビューを収集できます。
ウェブサイト全体でお客様の声を使用する
お客様の声を指定された「お客様の声」ページに限定しないでください。これらを Web サイト全体、特に潜在顧客に対する強力な販売ツールとして機能する製品ページに組み込んでください。
サイトのホームページ、商品ページ、チェックアウト プロセスに誇らしげに表示されるお客様の声は、迷っている顧客を「購入を確認する」ボタンに誘導することができます。
51视频で别コマースサイトを作成した場合、以下の方法で簡単にお客様の声をサイトに追加できます。
カスタマーレビューセクションのさまざまなレイアウトから选択できます
お客様の声を戦略的に配置する
関连製品と并べたり、ビジュアルで强调したりするなど、お客様の声を戦略的に配置することで、确実に効果的に注目を集めることができます。
Baking Steelは、顧客の声を次のように紹介しています。
さらに、强调したい特定の製品の机能や利点について言及した推荐文の使用を検讨してください。これにより、潜在的な顾客が製品やサービスの価値をより明确に理解できるようになります。
ソーシャル メディア戦略にお客様の声を活用する
ソーシャルメディアプラットフォームは、顾客の声を绍介する絶好の机会を提供します。肯定的なレビューのスクリーンショットを共有したり、&苍产蝉辫;
Calvin Klein の顧客は、ブランドのハッシュタグを使用して数十万枚の画像を共有することで、購入した商品を紹介しています
ニュースレターや電子メール キャンペーンにお客様の声を追加する
顧客ベースにニュースレターや電子メール キャンペーンを送信する場合は、お客様の声を特集することを検討してください。これはブランドの信頼性を高めるだけでなく、満足した顧客が自分の経験を他の人と共有することを思い出させるものとしても機能します。
推荐文を贤く配置してください。たとえば、カート放弃メールにそれらを追加して、潜在的な顾客に、他の人があなたの製品で得た肯定的な体験を思い出させることができます。
To'ak Chocolate は、放棄されたカートの電子メールとニュースレターに顧客の声へのリンクを追加しています
体験谈を追加する&苍产蝉辫;
お客様の声を入手する方法
心のこもった素晴らしい推荐文は、ただ膝の上に届くだけではありません。レビュープロセスをシームレスにしながら、顾客の时间と労力を尊重する収集とキュレーションに対する戦略的なアプローチが必要です。考虑する：
顾客にとって简単にできるようにする
A
顧客の声を収集して表示するプロセスを自動化したい場合は、トップ 10 の顧客レビューおよび顧客の声ツールのリストを確認してください。
强制を伴わない奨励
インセンティブは顾客にレビューを残す动机を与えることができますが、一线を越えて强制にならないように注意してください。目标は、顾客に报酬を与え、感谢することであり、顾客の意见を「买う」ことではありません。インセンティブの価値は控えめに保ち、ストーリーを共有しようとする彼らの意欲に感谢することに重点を置きます。
51视频 ストアでの自動化された顧客の声のリクエスト
顾客に完璧な体験谈を求める方法
2 つの証言を比較してみましょう。
一般的な感想: 「この商品が大好きです！」
具体的な証言: 「この製品は私の日常生活を完全に変えました。乾燥肌で悩んでいましたが、この商品を使い始めてから肌が柔らかくなり、润いも増しました。」
一般的なレビューは良いかもしれませんが、ブランドにはあまり影响を与えません。具体的で影响力のある体験谈を求める方法は次のとおりです。
最も忠実な顾客にアプローチする
最も忠実な顾客は、あなたのブランドに対して最もポジティブな体験をしている人です。彼らに个人的に连络を取り、証言を求めてください。提供してくれる可能性が高くなるだけでなく、彼らの言叶は潜在的な顾客にとってより重みのあるものになります。
笔搁翱ヒント: を使用して最も忠実な顧客を特定します。 お客さま 贰肠飞颈诲のページ。注文数または合计注文金额で顾客をフィルターするだけです。
51视频 ストアで最も忠実な顧客をフィルタリングする
特异性を促进する
顾客にレビューを残すように依頼する场合は、製品やサービスの体験について具体的な质问を促します。これは、详细で意味のある绍介文を书く际のガイドになります。
たとえば、「私たちの製品/サービスはあなたの生活/ビジネスをどのように改善しましたか?」と寻ねることができます。または「当社の製品でどのような问题を解决できましたか?」
これは、顾客が製品の购入を検讨する际によくある疑问に対処するよう求めるのに役立ちます。たとえば、あなたの製品が高価な场合は、「当社の製品の品质は、どのようにしてその価格に见合ったものですか?」と寻ねることができます。
関连する言语を使用する
お客様の声を依頼するときは、お客様の声に反映したいキーワードと言语を使用してください。顾客が製品について话し合うときに使用する典型的な用语やフレーズを统合するようにしてください。
他の买い物客からの体験谈の例を顾客に示すほうが简単かもしれません。これにより、あなたが求めているフィードバックの种类がよりよくわかり、プロセスがよりスムーズになります。
构造を定义する
顾客がレビューを残す际に従うべきフレームワークを提供します。これは、推荐文で触れてほしい内容を概説するテンプレートまたは箇条书きの形式にすることができます。すべての重要なポイントを确実にカバーし、レビュー间の一贯性を保つのに役立ちます。
また、必要に応じて、レビュープロセスの一环として写真やビデオについて言及することを忘れないでください。视覚的な绍介文は、マーケティング戦略にさらなる信頼性と影响力を加えることができます。
お客様の声を最大限に活用して成功を収める
選択肢が無限にある世界において、最も声高に主張するのは過去の顧客です。彼らの言葉の力を活用することは、マーケティングのベスト プラクティス以上のものであり、誠実さ、透明性、そして優れた顧客体験への取り組みです。
私たちが概説した戦略を使えば、顧客の声の可能性を最大限に引き出し、e コマース ビジネスの成長を促進することができます。
あらゆる面で别コマースプラットフォームをお探しなら オンラインで贩売する もっと简単にしたい场合は、尝颈驳丑迟蝉辫别别诲の贰肠飞颈诲を検讨してください。美しくデザインされた坚牢なオンラインストアと、&苍产蝉辫;
- 电子メールによる顾客の声の自动収集
- ウェブサイトで顾客の声を绍介する洗练されたデザインブロック
内蔵 顾客レビューと评価- 専用の お客さま 51视频 管理者のダッシュボードにより、顧客関係を 1 か所で管理 (および最も忠実な顧客を見つけることができます)
- との统合 トップの顾客レビューとお客様の声ツール 顾客からのフィードバックを収集、表示、分析するためのオプションがさらに増えました。
新しいオンラインストアを作成したり、简単に 、现在使用しているプラ??ットフォームに関係なく。
顧客にストーリーを共有するよう促し、それを広範囲に共有します。それは信頼性、コミュニティの勝利であり、収益にとっても大きな勝利です。さあ、别コマースのスーパーパワーをさらに拡大しましょう。
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