CRM(๋๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ด๋ฆฌ) ์์คํ
์ ์ด๋ฏธ ๊ฝค ์ค๋ ์ ๋ถํฐ ์กด์ฌํด ์์ผ๋ฉฐ, ๊ทธ ์ธ๊ธฐ์ ๊ธฐ๋ฅ์ฑ์ ๊ณ์ํด์ ์ฑ์ฅํด ์์ต๋๋ค. ํ์ฌ๋ค์ CRM์ ๊ฐ๋ฐํ๋ ๊ฒ์ ์ค์์ฑ์ ๊นจ๋ฌ์์ต๋๋ค.
์ด์ , CRM ์์คํ ์ ์์ฒญ๋ ์์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ณด์ ํ ๋๊ธฐ์ ์๋ง ์ ํฉํ๋ค๊ณ ์๊ฐํ ์๋ ์์ต๋๋ค. ๋๋ CRM ์์คํ ์ ์๊ท๋ชจ ๊ธฐ์ ์ด ์ฌ์ฉํ๊ณ ์ ์งํ๊ธฐ์๋ ๋๋ฌด ๋น์๋๋ค.
์ฌ์ค CRM ์์คํ
์ ๋ชจ๋ ๊ท๋ชจ์ ๊ธฐ์
์ ์ด์ต์ด ๋๊ณ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ์ ์ฝ์ด์ CRM์ ์ถ๊ฐํ๋ ๊ฒ์ด ์ ์ค์ํ์ง ์์๋ณด์ธ์.
์ ์์๊ฑฐ๋ CRM ์ํํธ์จ์ด๋?
๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ด๋ฆฌ๋ ๊ธฐ์ ์ด ๊ณ ๊ฐ ๋ผ์ดํ์ฌ์ดํด ์ ๋ฐ์ ๊ฑธ์ณ ๊ณ ๊ฐ ์ํธ์์ฉ ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ ๋ถ์ํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉํ๋ ์ ๋ต, ๊ธฐ์ , ์์คํ ์ ๋งํฉ๋๋ค.
CRM ์์คํ
์ ๊ธฐ์
์ด ์ด๋ฉ์ผ, ์์
๋ฏธ๋์ด, ์ ํ ํตํ ๋ฑ ๋ค์ํ ์ฑ๋์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ํธ ์์ฉ์ ์ถ์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
CRM ์์คํ ์ ๊ถ๊ทน์ ์ธ ๋ชฉํ๋ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๋น์ฆ๋์ค ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง๋ฅผ ๋๊ณ , ๋งค์ถ์ ๋๋ฆฌ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ ์์๊ฑฐ๋ CRM ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ํ์ฌ๊ฐ ์ ํํ๊ณ ์ง๋ฅ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ๊ด๊ณ์ ๋ค์ํ ๋จ๊ณ๋ฅผ ํตํด. ์ฆ, CRM์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ํน์ ์์ ์ ํน์ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๊ด๊ณ์ ๋ํ ์ค๋ ์ท์ ๋ฌผ๋ก ํด๋น ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ๋๊ตฌ๋ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ ์์๊ฑฐ๋ CRM์ ์ด๋ป๊ฒ ์๋ํ๋์?
์ ์์๊ฑฐ๋ CRM ์์คํ ์ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๋ค์ํ ์ ์ ์์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๊ณ ์ ๋ฆฌํ์ฌ ์๋ํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ํ๋งค, ๋ง์ผํ , ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ฐ ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ํธ ์์ฉ์ ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์ดํ ์์คํ ์ ์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ฐ ๊ฐ๋ณ ๊ณ ๊ฐ์ ํฌ๊ด์ ์ธ ํ๋กํ์ ์์ฑํ๊ณ , ๊ธฐ์ ์ ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ํธ๋, ํ๋, ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.

๊ธ๋ก๋ฒ CRM โโ์ํํธ์จ์ด ์์ฅ์ 57๋ ๊น์ง 2025์ต ๋ฌ๋ฌ์ ๋๋ฌํ ๊ฒ์ผ๋ก ์์๋ฉ๋๋ค(์ถ์ฒ: )
์ ์์๊ฑฐ๋์ CRM์ ์ฌ์ฉํด์ผ ํ๋ ์ด์
"์ ์์๊ฑฐ๋์ CRM์ด ํ์ํ๊ฐ?"๋ผ๊ณ ๊ถ๊ธํดํ์ ๋ค๋ฉด, ๋ต์ ํ์คํ '์'์ ๋๋ค. ์ค์๊ธฐ์ ์ CRM์ ์ถ๊ฐํ๋ ๊ฒ์ด ์ ์์๊ฑฐ๋ ์ฑ๊ณต์ ๋์์ด ๋ ์ ์๋ 5๊ฐ์ง ์ด์ ๋ฅผ ์๊ฐํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ ํฅ์
์ด๋ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก CRM์ ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ์ผ๋ก ๊ด๊ณ ๋ฉ๋๋ค. CRM ์์คํ ์ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๊ณ ๋ถ์ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ฏ๋ก, ์ฃผ๋ณ์ ๋จธ๋ฌผ์ง ์๊ฑฐ๋ ์ผ์ฐ ๋ ๋ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ ์ฝ๊ฒ ๋ฐ๊ฒฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์ค๋จํ ๋๊น์ง ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๋ ๋์ , CRM์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์๊ท๋ชจ ๊ธฐ์ ์ด ์ด๋ฐ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ค๊ฐ๊ฐ ์๋ฃจ์ ์ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
์์ต ์ฆ๋
CRM ์์คํ ์ ๊ตฌํํ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ์ ๋์ด๋ ๊ฒ๊ณผ ๋๋ถ์ด ์ค์๊ธฐ์ ์ ์์ต๋ ์ฆ๊ฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
CRM ์์คํ
์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ๊ตฌ๋งค ๋ด์ญ์ ํ์ฉํ์ฌ ๋ง์กฑํ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ํ์
ํ๊ณ ์ ์ฌ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์นํ๊ธฐ ์ํด ๊ทธ๋ค๊ณผ ์ฐ๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ฐํ
์์ฆ ์ง์๋ค์ ๋ค์ํ ์์น์์ ์๊ฒฉ์ผ๋ก ์์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ํ์ ํตํ์ ์ธ๊ธฐ์๋ ๋ถ๊ตฌํ๊ณ ์ค์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ถ์ ์ ์ฒด์ ์ ๋ฌํ๊ณ ์๊ท๋ชจ ๊ธฐ์ ์ด ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ผ์ด๋๋ ๋ชจ๋ ์ผ์ ํ์ ํ๋ ๊ฒ์ ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ต๋๋ค.
ํจ๊ณผ์ ์ธ CRM ์์คํ ์ ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ํ์ฌ ์ํธ์์ฉ์ ์ถ์ ํ์ฌ ์ง์ ๊ฐ์ ์ํต์ ์ด์งํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ฐ ์ง์์ ๋ธ๋๋์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ ํํ๊ฒ ํ์ ํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํธ ์์ฉํ๋ ๋ฐ ์์ ๊ฐ์ ๊ฐ์ง ์ ์์ต๋๋ค.

๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ค์ ์ง์คํํ๋ฉด ์์ ํ์ด ๋์ผํ ํ์ด์ง์ ๋จธ๋ฌผ๋ฉด์ ๋ณด๋ค ์ํํ ์ด์์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ํฅ์
์ค๋๋ ์์ฅ์์ ๊ฒฝ์์ด ์น์ดํด์ง์ ๋ฐ๋ผ ์๋น์๋ค์ ํ ํ์ฌ๋ฅผ ๋ค๋ฅธ ํ์ฌ์ ์ฐจ๋ณํํ๋ ์์์ ๋ ๋ง์ ๊ด์ฌ์ ๊ธฐ์ธ์ด๊ณ ์์ต๋๋ค. ์๊ท๋ชจ ๊ธฐ์ ์ ๊ฒฝ์ฐ, ์ด๋ ๋จ์ํ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ฑฐ๋ ์ ํ์ ํ๋งคํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ๊ด๊ณ ๊ด๋ฆฌ์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ๋ ์ค์ ์ ๋๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํ ์ ์์ต๋๋ค.
CRM ์์คํ ์ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์งํ์ฌ ํน์ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๊ด๊ณ ์ํ๋ฅผ ์ค๋ ์ท์ผ๋ก ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ํน์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํน์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ฐ๋ฝํ ์๊ธฐ๋ฅผ ์๋ณํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ค์์ ๋ณด๋ผ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ ๊ณ ๊ฐ์ด ํฐ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ ํ ์ค์ํ๋ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ.
๊ณ ๊ฐ์ด ํ์ฌ๊ฐ ์์ ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด๊ณ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ์๊ฒ ๋๋ฉด, ํ์ฌ๋ ํ์ฌ์์ ๊ฑฐ๋ ๊ด๊ณ์ ๋ง์กฑํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ํจ์ฌ ๋์์ง๋๋ค.
๋ญ๋น ๊ฐ์
ํ์ฌ์ ๋ณ๋ ๋ถ์์์ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์กฐ์ ํ๊ณ ์ถ์ ํ๋ ๊ฒ์ ๊น๋ค๋ก์ธ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ค๋ณต ์์ ๊ณผ ๋ญ๋น๋๋ ๋ฆฌ์์ค๋ก ์ด์ด์ง ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ๋์งํธํ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด์ ์๊ฒฉ ์์ ๊ณผ ์จ๋ผ์ธ ํธ์คํ ์ ์ถ๊ฐํ๋ฉด ์์ ์ ๊ฐ์ํํ๋ ๊ฒ์ด ๋์ฑ ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ต๋๋ค.
CRM ์์คํ ์ ํ๋งค ํ๋ก์ธ์ค์ ๋ค์ํ ๋จ๊ณ์์ ํน์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ํ ํ๋ฆฟ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ณด๋ด๋ ๋ฑ ์ผ๋ถ ํ๋ก์ธ์ค์ ์ ๋ฌด ํ๋ฆ์ ์๋ํํ์ฌ ๋ญ๋น๋ฅผ ์ค์ด๊ณ ํจ์จ์ฑ์ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
CRM ์์คํ ์ ์ค๋ณต ์์ ๊ณผ ์ธ์ ์ค๋ฅ๋ฅผ ์ค์ฌ์ ์ง์๋ค์ด ์๋ํํ ์ ์๊ฑฐ๋ ์ธ๊ฐ์ ๊ฐ์ ์ด ํ์ํ ์์ ์ ์ง์คํ ์ ์๋๋ก ๋ ๋ง์ ์๊ฐ๊ณผ ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ ์์๊ฑฐ๋ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ์ํ CRM์ ์ ํํ ๋ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ์์
์ ์์๊ฑฐ๋ ์ฌ์ ์ ์ํ CRM ์์คํ ์ ์ ํํ ๋ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์์๊ฐ ์์ต๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ์ ์ฉ์ด์ฑ: CRM์ ์ ํํ์ธ์
์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฌ์ด ๋ชจ๋ ์ง์, ํนํ ํด๋น ๋ถ์ผ์ ์ข ์ฌํ์ง ์๋ ์ง์๋ ์ฝ๊ฒ ํ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.๊ธฐ์ ์ ์ ํตํฉ๋๋ค. - ๊ธฐ์กด ์์คํ ๊ณผ์ ํตํฉ: CRM์ด ํ์ฌ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ๊ณผ ๊ทํ์ ์ฌ์ ์ ์ฌ์ฉ๋๋ ๋ค๋ฅธ ์ํํธ์จ์ด ๋๊ตฌ์ ํตํฉ๋ ์ ์๋์ง ํ์ธํ์ธ์.
- ์ฌ์ฉ์ ํ ์ต์ : ํน์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋ง๊ฒ ํ๋, ์ํฌํ๋ก ๋ฐ ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ํ ์ ์๋ CRM์ ์ฐพ์ผ์ธ์.
- ํ์ฅ์ฑ: CRM์ด ์ฌ์ ์ด ํ์ฅ๋๊ณ ๋ ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณดํจ์ ๋ฐ๋ผ ํจ๊ป ์ฑ์ฅํ ์ ์๋์ง ๊ณ ๋ คํ์ธ์.
- ๊ฐ๊ฒฉ ์ฑ ์ ๊ณํ: ๋ค์ํ ๊ฐ๊ฒฉ ๊ณํ์ ๋น๊ตํ์ฌ ์์ฐ์ ๋ง๊ณ ํ์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ณํ์ ์ ํํ์ธ์.
- ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ฐ ์ง์: ๋ฌธ์ ๋ ๋ฐ์ํ ์ ์๋ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ๋์์ ์ค ์ ์๋ ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค์ ๊ธฐ์ ์ง์์ ์ ๊ณตํ๋ CRM ๊ณต๊ธ์ ์ฒด๋ฅผ ์ฐพ์ผ์ธ์.
์ ์์๊ฑฐ๋ ์ฌ์ ์ ์ํ ์ต๊ณ ์ CRM 8๊ฐ์ง
์ ์์๊ฑฐ๋ ์ฌ์ ์ฒด์ ๊ถ์ฅ๋๋ ์ธ๊ธฐ CRM์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ์ธ์ผ์ฆ ํฌ์ค: ์ธ๊ธฐ ์๋
ํด๋ผ์ฐ๋ ๊ธฐ๋ฐ ๋ค์ํ ํ๋ซํผ๊ณผ์ ํตํฉ๊ณผ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ ๊ธฐ๋ฅ์ด ๋ฐ์ด๋ CRM์ผ๋ก ์ ๋ช ํฉ๋๋ค. - : ๋ง์ผํ , ์์ , ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ๋๊ตฌ ๋ชจ์์ ํ๋์ ํ๋ซํผ์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- Zoho CRM:
์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฌ์ด ๋ค์ํ ๊ธฐ๋ฅ๊ณผ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ ์ต์ ์ ๊ฐ์ถ ์ ๋ ดํ ์ต์ ์ ๋๋ค. - ํ์ดถฅ: ์์ ํ์ดถฅ๋ผ์ธ๊ณผ ๋ฆฌ๋ ๊ด๋ฆฌ์ ์ค์ ์ ๋์ด ์ค์๊ธฐ์ ์ ์ด์์ ์ ๋๋ค.
- ํ๋ ์์์ค CRM: ์ ๊ณต
AI ๊ธฐ๋ฐ ์๋ํ, ๊ณ ๊ธ ๋ถ์, ์ด๋์ฑ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ. - ํ์ดถฅ ๋ผ์ด๋ CRM: ์๊ฐ์ ์ธํฐํ์ด์ค์ ์ฌ์ด ์ฌ์ฉ์ ์ ์ ์ต์ ์ผ๋ก ์ ๋ช ํ๋ฉฐ, ํ๋งค ํ๋ก์ธ์ค๊ฐ ๋ณต์กํ ๊ธฐ์ ์ ์ด์์ ์ ๋๋ค.
- ์ธ๊ฒ์ด์ง๋ฒ ์ด CRM: ๋ง์ผํ ์๋ํ, ์์ , ์ง์ ๋ฑ ๋ค์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ํ๋์ ํ๋ซํผ์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ์บก์ CRM: ๊ฑฐ๋ํ๋ ์ฌ๋๊ณผ ํ์ฌ, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ , ํ์ดถฅ๋ผ์ธ์ ๊ธฐํ, ํ์ํ ์ ๋ฌด๋ฅผ ์ถ์ ํ๋ ๊ฐ๋จํ๋ฉด์๋ ๊ฐ๋ ฅํ CRM ๋๊ตฌ์ ๋๋ค.

EngageBay CRM ๋ด์์ ์ด๋ฉ์ผ์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํตํ๊ธฐ ์ํ ์๋ํ๋ ์ํฌํ๋ก ์์ฑ
ํน์ CRM ๋๊ตฌ๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ๊ณผ ์ฐ๊ฒฐํ์ฌ ์จ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ CRM ์์คํ ์ ์๋์ผ๋ก ๋๊ธฐํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ๊ฒ ํ๋ฉด ์จ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ๊ณผ CRM ๊ฐ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์๋์ผ๋ก ์ ์กํ ํ์๊ฐ ์์ผ๋ฏ๋ก ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฝ๊ฒ ๊ด๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ค์์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒฝ์ฐ ๋ผ์ดํธ์คํผ๋์ ์์๋ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ผ๋ก ์จ๋ผ์ธ ์คํ ์ด๋ฅผ Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM ๋ฑ๊ณผ ๋๊ธฐํํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋์ฒด ์ต์
: ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ ๋ด์ฅ CRM
๋
๋ฆฝํ CRM ์ธ์๋ ๋ง์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ด ์ด์ ๋ค์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ฐ๋ ฅํ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ธ Lightspeed์ 51สำฦต๋ฅผ ๊ณ ๋ คํด ๋ณด์ธ์. ์จ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์ ๋ง๋ค ์ ์์ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ํ๋งค๋ฅผ ๋๋ฆฌ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๊ด๋ฒ์ํ ๊ธฐ๋ฅ๋ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๊ทธ ์ค ํ๋๋ CRM ๋๊ตฌ ์ญํ ์ ํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋์๋ณด๋์ ๋๋ค.

๊ณ ๊ฐ ํ์ด์ง๋ ํ์ ๋ฐ์ดํฐ์ ๋ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ๊ฐ์๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ด ์จ๋ผ์ธ ์คํ ์ด์์ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ๋ฉด 51สำฦต๊ฐ ์๋์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ์ํ ๊ฐ์ธํ๋ ๊ณ์ ์ ์ค์ ํฉ๋๋ค. ๋์ค์ ์ด๋ฌํ ๊ณ์ ์ ์ฝ๊ฒ ๋ฒ์ฃผ๋ณ๋ก ๊ทธ๋ฃนํํ๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํ๊ฒํ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๋์๋ณด๋๋ ์ฐ๋ฝ์ฒ ์ ๋ณด, ๊ตฌ๋งค ๋ด์ญ ๋ฑ ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํตํฉํฉ๋๋ค.
51สำฦต์ ์ฌ๋ฌ ๊ธฐ๋ฅ์ ํ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด์ ์ ๊ทผํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ์ธ์: ์ฐ๋ฝ์ฒ ์ ๋ณด, ์ฃผ๋ฌธ ๋ด์ญ, ๋ฉ๋ชจ์ ๊ฐ์ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ๊ณณ์์ ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ผ๋ถ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฐพ๊ณ , ์ถ๊ฐํ๊ณ , ํธ์งํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
- ํ๊ฒ ๋ง์ผํ ์ ์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถํ: ๊ณ ๊ธ ํํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ตฌ๋งค ๋ด์ญ, ์์น, ๊ณ ๊ฐ ๊ทธ๋ฃน ๋ฑ์ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ์ธ๋ถํํฉ๋๋ค. ์ ํธํ๋ ์ด๋ฉ์ผ ํ๋ซํผ์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํ๊ฒํ ๋ ์ด๋ฉ์ผ ์บ ํ์ธ์ ๋ณด๋ด๊ธฐ ์ํด ๊ณ ๊ฐ ๋ชฉ๋ก์ ๋ด๋ณด๋ ๋๋ค.
- ํ ๊ณณ์์ ๋ชจ๋ ๋น์ฆ๋์ค ์ ๋ฌด๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ์ธ์: ์จ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์ฒ๋ผ 51สำฦต ๊ด๋ฆฌ์์์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ง์ฮช ๊ด๋ฆฌํ์ธ์. ์ด๋ ๊ฒ ํ๋ฉด ์ํฌํ๋ก๊ฐ ์ต์ ํ๋๋ฉฐ, ํนํ ํ์์ด 51สำฦต ๊ด๋ฆฌ์์ ์ก์ธ์คํ ์ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ ๋์ฑ ๊ทธ๋ ์ต๋๋ค.
์ด ๊ธฐ์ฌ์์ Lightspeed์ 51สำฦต๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ์์ธํ ์์๋ณด์ธ์.
์ ์์๊ฑฐ๋ CRM ์ ๋ต ์ตำภฝว๊๊ธฐ
์ ์ ํ ์ ์์๊ฑฐ๋ CRM ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํ๊ณ , ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ ๊ฐ์ธํํ๊ณ , ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ํ๋งค๋ฅผ ์ด์งํ๊ณ ์ฌ์
์ ์ฑ์ฅ์ํฌ ์ ์์ต๋๋ค. ์ถ์ฒ CRM ์ค ํ๋๋ฅผ ์ ํํ๊ฑฐ๋ ํ์ํ์ธ์.
์ด๋ฏธ Lightspeed์ 51สำฦต๋ฅผ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ค๋ฉด ๋ค์์ ๊ณ ๋ คํด ๋ณด์ธ์.
- ์จ๋ผ์ธ ํ๋งค์ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ์ ์์๊ฑฐ๋ ์น์ฌ์ดํธ ๋น๋๋ฅผ ์ ํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ์ํ ์ต๊ณ ์ ์ ์์๊ฑฐ๋ CMS ํ๋ซํผ
- ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ ์ํ ์ฌ์ดํธ ๋น๋๋ฅผ ์ ํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ ์์๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ํ CRM ์์คํ : ๊ณ ๊ฐ ์ํธ์์ฉ์ ๊ฐ์ํํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ