51สำฦต

์˜จ๋ผ์ธ ํŒ๋งค์— ํ•„์š”ํ•œ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ

์›น์‚ฌ์ดํŠธ, ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด ๋˜๋Š” ๋งˆ์ผ“ํ”Œ๋ ˆ์ด์Šค์—์„œ ํŒ๋งคํ•  ์˜จ๋ผ์ธ ์ƒ์ ์„ ๋ช‡ ๋ถ„ ๋งŒ์— ์„ค์ •ํ•˜์„ธ์š”.

๋‹๋ณด๊ธฐ ์•„๋ž˜ ๋‚จ์ž์˜ ๊ทธ๋ฆผ

๊ณ ๊ฐ ์ค‘์‹ฌ AI: AI๊ฐ€ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ๋ฐ ๊ต์ฐจ ํŒ๋งค๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•

14 ๋ถ„ ์ฝ์Œ

์˜ค๋Š˜๋‚  ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ธฐ๋Œ€๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์‹œํ‚ค๋Š” ๊ฒƒ๋งŒ์œผ๋กœ๋Š” ๋” ์ด์ƒ ์ถฉ๋ถ„ํ•˜์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์„ฑ๊ณตํ•˜๋ ค๋ฉด ๊ธฐ์—…์€ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๊ธฐ๋Œ€์น˜๋ฅผ ๋›ฐ์–ด๋„˜์–ด์•ผ ํ•˜๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ ์ค‘์‹ฌ์˜ AI๋Š” ์ด ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋‹ฌ์„ฑํ•˜๋Š” ๋ฐ ํ•ต์‹ฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

AI๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„ ๊ดถฤ๋ฆฌ(CRM)์— ํ†ตํ•ฉํ•˜๋ฉด ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค๊ฐ€ ํ–ฅ์ƒ๋˜๊ณ  ๊ต์ฐจ ํŒ๋งค ์ „๋žต์„ ํ†ตํ•ด ๊ธฐ์—…์€ ๊ด‘๋ฒ”์œ„ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ๋งž์ถคํ˜• ์ถ”์ฒœ์„ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์•Œ์•„๋ณด๋ ค๋ฉด ๊ณ„์† ์ฝ์–ด๋ณด์„ธ์š”. ๊ณ ๊ฐ ์ค‘์‹ฌ์˜ AI๋Š” CRM ์ „๋žต์„ ํ–ฅ์ƒํ•˜๊ณ  ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋ฉฐ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •, ๊ถ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๋”์šฑ ๋งŒ์กฑ์Šค๋Ÿฌ์šด ๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ •์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜จ๋ผ์ธ ํŒ๋งค ๋ฐฉ๋ฒ•
ํŒ ์ „์ž ์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ์ค‘์†Œ๊ธฐ์—… ์†Œ์œ ์ž์™€ ์ฐฝ์—…๊ฐ€ ์ง€๋ง์ƒ์„ ์œ„ํ•œ ์ „๋ฌธ๊ฐ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
์œ ํšจํ•œ ์ด๋ฉ”์ผ ์ฃผ์†Œ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•˜์„ธ์š”

๊ณ ๊ฐ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์„ ์œ„ํ•ด AI ํ™œ์šฉ

AI๋Š” ๋ฐฉ๋Œ€ํ•œ ์–‘์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ๊ท€์ค‘ํ•œ ํŒจํ„ด๊ณผ ์ถ”์„ธ๋ฅผ ๋ฐํž ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์˜ ์„ฑํ–ฅ, ์Šต๊ด€, ์„ ํ˜ธ๋„๋ฅผ ์ดํ•ดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

AI๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„ ๊ดถฤ๋ฆฌ๋ฅผ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ๋…ผ์˜ํ•˜๊ธฐ ์ „์— AI ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์ด ๊ณ ๊ฐ ํ–‰๋™๊ณผ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์‚ดํŽด๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

AI ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์ด ๊ณ ๊ฐ ํ–‰๋™์„ ๋ถ„์„ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•

AI๋Š” ๊ธฐ์—…์ด ์†Œ๋น„์ž ํ–‰๋™์„ ๋ถ„์„ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์„ ๋ณ€ํ™”์‹œํ‚ค๊ณ  ์†Œ๋น„์ž๊ฐ€ ๊ธฐ์—…๊ณผ ์†Œํ†ตํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์„ ๋ณ€ํ™”์‹œํ‚ค๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์†Œ์œ ์ž๊ฐ€ AI๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ฒ˜๋ฆฌํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋„๊ตฌ๊ฐ€ ์žˆ์ง€๋งŒ ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ์ž‘๋™ ๋ฐฉ์‹์€ ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘: ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ํ”Œ๋žซํผ์€ ๊ฒ€์ƒ‰ ๊ธฐ๋ก, ๊ตฌ๋งค ํ–‰๋™, ์กฐํšŒํ•œ ์ œํ’ˆ, , ํŽ˜์ด์ง€์— ์†Œ์š”๋œ ์‹œ๊ฐ„ ๋ฐ ์ธ๊ตฌํ†ต๊ณ„ ์ •๋ณด. ํ†ตํ•ฉ ์ด ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„์™€ ์„œ๋น„์Šค ๊ธฐ๋Œ€์— ๋Œ€ํ•œ AI์˜ ์ดํ•ด๊ฐ€ ๊ฐ•ํ™”๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • AI ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜ ๊ตฌํ˜„: AI ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์€ ์ด ํ’๋ถ€ํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ฒ˜๋ฆฌํ•˜๊ณ  ๋ถ„์„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ˜‘์—… ํ•„ํ„ฐ๋ง๊ณผ ๊ฐ™์€ ์˜์—… ๋ถ„์•ผ์˜ ๊ธฐ๊ณ„ ํ•™์Šต ๋˜๋Š” ์ฝ˜ํ…์ธ  ๊ธฐ๋ฐ˜ ์ถ”์ฒœ ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๊ณ ๊ฐ ํ–‰๋™ ๊ฐ„์˜ ํŒจํ„ด๊ณผ ์ƒ๊ด€ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • Pattern recognition: AI ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์ด ์ž์ฃผ ํ•จ๊ป˜ ๊ตฌ๋งคํ•˜๋Š” ๊ณตํ†ต ์ƒํ’ˆ ์กฐํ•ฉ ๋“ฑ์˜ ํŒจํ„ด์„ ํŒŒ์•…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. (๊ต์ฐจํŒ๋งค ํŒจํ„ด) ๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ตฌ๋งคํ•˜๊ธฐ ์ „์— ์ž์ฃผ ๋ณด๋Š” ์ œํ’ˆ(์„ ํ˜ธ๋„๋ฅผ ๋‚˜ํƒ€๋ƒ„).
  • ๋งž์ถค ์ถ”์ฒœ: AI ๊ธฐ๋ฐ˜ ์ถ”์ฒœ ์—”์ง„์€ ์ด๋Ÿฌํ•œ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์„ ํ™œ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ํ”Œ๋žซํผ์„ ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๋ฉด ๊ฒ€์ƒ‰ ๊ธฐ๋ก, ๊ณผ๊ฑฐ ๊ตฌ๋งค ๋‚ด์—ญ ๋ฐ ์œ ์‚ฌํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž ํ–‰๋™์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ œํ’ˆ ์ถ”์ฒœ์ด ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ์ƒ์„ฑ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ง€์†์ ์ธ ํ•™์Šต๊ณผ ๊ฐœ์„ : AI ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์€ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ž…๋ ฅ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์„ ํ†ตํ•ด ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ํ•™์Šตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋” ๋งŽ์€ ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ์ˆ˜์ง‘๋จ์— ๋”ฐ๋ผ ๋ชจ๋ธ์€ ๊ถŒ์žฅ ์‚ฌํ•ญ์„ ๋ฐœ์ „์‹œํ‚ค๊ณ  ๊ฐœ์„ ํ•˜์—ฌ ๊ด€๋ จ์„ฑ๊ณผ ์ •ํ™•์„ฑ์„ ์œ ์ง€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

IBM์˜ SPSS Statistics, Alteryx ๋ฐ Microsoft์˜ Azure Machine Learning๊ณผ ๊ฐ™์€ ์ •๊ตํ•œ ์˜ˆ์ธก ๋ถ„์„ ๋„๊ตฌ๋Š” ์ด ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ฒ˜๋ฆฌํ•˜์—ฌ ์ž ์žฌ์ ์ธ ๋ฏธ๋ž˜ ํ–‰๋™์ด๋‚˜ ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ๋‚˜ํƒ€๋‚ด๋Š” ํŒจํ„ด, ์ƒ๊ด€ ๊ด€๊ณ„ ๋ฐ ์ถ”์„ธ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋ถ„์„์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์˜ˆ์ƒ๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ ํ–‰๋™์ด๋‚˜ ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ์˜ˆ์ธกํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์˜ˆ์ธก ๋ชจ๋ธ์ด ๊ฐœ๋ฐœ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ชจ๋ธ์€ ํ†ต๊ณ„ ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ํŠน์ • ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ, ์ดํƒˆ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ ๋˜๋Š” ์„ ํ˜ธํ•˜๋Š” ์ œํ’ˆ ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ์™€ ๊ฐ™์€ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์˜ˆ์ธกํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

AI ์ฃผ์ž… ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ๋ฐ&ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;๊ต์ฐจ ํŒ๋งค ์ „๋žต

AI ์ฃผ์ž… ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ์ „๋žต์€ ์ธ๊ณต ์ง€๋Šฅ์„ ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ถ”๊ฐ€ ๋˜๋Š” ์—…๊ทธ๋ ˆ์ด๋“œ๋œ ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ•˜๋„๋ก ์œ ๋„ํ•จ์œผ๋กœ์จ ํŒ๋งค๋ฅผ ๊ฐ•ํ™”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํ‚ค ๊ฐœ์š”๋Š” ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค. AI ๊ธฐ๋ฐ˜ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ์ ัซˆ :

AI ๊ธฐ๋ฐ˜ ์ œํ’ˆ ์ถ”์ฒœ ๋ฐ ๋งž์ถคํ™”

AI ๊ธฐ๋ฐ˜ ๊ณ ๊ฐ ํ”„๋กœํŒŒ์ผ๋ง์€ , ๊ณ ๊ธ‰ ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ฐœ๋ณ„ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ƒ์„ธํ•˜๊ณ  ๋™์  ํ”„๋กœํ•„์„ ์ƒ์„ฑํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์„ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ  ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ๋ฐ์ดํ„ฐโถฤ”์˜ˆ: ๊ตฌ๋งค ๋‚ด์—ญ, ๊ฒ€์ƒ‰ ํ–‰๋™, ์ธ๊ตฌํ†ต๊ณ„, ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ ๋“ฑ ๋นัซฆˆ๋‹ˆ์Šคโ€”Aฑ๕ ๋šœ๋ ทํ•œ ํ–‰๋™ ํŒจํ„ด, ์„ ํ˜ธ๋„, ๊ฐœ์ธ์˜ ํŠน์„ฑ์„ ์ •ํ™•ํžˆ ์ฐพ์•„๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํŒ๋งค์ž๋Š” ๊ฐœ๋ณ„ ๊ณ ๊ฐ ํ–‰๋™ ๋ฐ ์„ ํ˜ธ๋„๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๋งž์ถคํ˜• ์ œํ’ˆ ์ถ”์ฒœ์„ ์ œ๊ณตํ•˜์—ฌ ๋ณด์™„์ ์ด๊ฑฐ๋‚˜ ์—…๊ทธ๋ ˆ์ด๋“œ๋œ ์ œํ’ˆ์„ ์ œ์•ˆํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด Amazon์˜ AI ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์€ ๊ฒ€์ƒ‰ ๊ธฐ๋ก, ์กฐํšŒํ•œ ํ•ญ๋ชฉ, ๊ตฌ๋งคํ•œ ํ•ญ๋ชฉ, ๊ฒ€์ƒ‰์–ด ๋“ฑ ๊ด‘๋ฒ”์œ„ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ถ„์„์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ Amazon์˜ ์ถ”์ฒœ ์—”์ง„์€ ๊ธฐ๊ณ„ ํ•™์Šต ๋ชจ๋ธ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ด€์‹ฌ๊ณผ ์„ ํ˜ธ๋„์— ๋งž๋Š” ์ƒํ’ˆ์„ ์˜ˆ์ธกํ•˜๊ณ  ์ œ์•ˆํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ์ด ํŠน์ • ์ œํ’ˆ์„ ํƒ์ƒ‰ํ•˜๋ฉด Amazon์˜ AI๋Š” "์ž์ฃผ ํ•จ๊ป˜ ๊ตฌ๋งคํ•˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ" ๋˜๋Š” "์ด ์ œํ’ˆ๋„ ๊ตฌ๋งคํ•œ ๊ณ ๊ฐ" ์ถ”์ฒœ์„ ์ƒ์„ฑํ•˜์—ฌ ๋ณด์™„ ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์—…๊ทธ๋ ˆ์ด๋“œ๋œ ์ œํ’ˆ์„ ๋ณด์—ฌ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ œ์•ˆ์€ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ดˆ๊ธฐ ๊ตฌ๋งค ์ดํ›„ ์ถ”๊ฐ€ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ•˜๋„๋ก ๊ถŒ์žฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์„ ํƒ - ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ทธ๋“ค์ด ๊ด€์‹ฌ์„ ๊ฐ€์งˆ ๋งŒํ•œ ํ•ญ๋ชฉ์„ ์ œ์•ˆํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ์ด ํ”Œ๋žซํผ๊ณผ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉํ•จ์— ๋”ฐ๋ผ AI๋Š” ๊ณ ๊ฐ์˜ ํ–‰๋™์„ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ํ•™์Šตํ•˜๊ณ  ๊ถŒ์žฅ ์‚ฌํ•ญ์„ ๊ฐœ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๊ฐœ์ธ์˜ ์„ ํ˜ธ๋„์— ๋งž์ถฐ ์กฐ์ •๋˜์–ด ์ ์  ๋” ์ •ํ™•ํ•˜๊ณ  ๊ด€๋ จ์„ฑ์ด ๋†’์€ ์ œ์•ˆ์„ ๋ณด์žฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์•„๋งˆ์กด AI ๊ธฐ๋ฐ˜ ์ œํ’ˆ ์ถ”์ฒœ์€ ํ”Œ๋žซํผ์˜ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ์„ฑ๊ณต์— ํฌ๊ฒŒ ๊ธฐ์—ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์€ ์ถ”๊ฐ€ ์ œํ’ˆ์„ ํƒ์ƒ‰ํ•˜๊ณ  ์ž ์žฌ์ ์œผ๋กœ ๊ตฌ๋งคํ•˜๋ ค๋Š” ๊ฒฝํ–ฅ์ด ๋” ๋งŽ์•„ ๋งค์ถœ์ด ์ฆ๊ฐ€ํ•˜๊ณ  ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ํ–ฅ์ƒ.

๊ทธ๋Ÿฐ๋ฐ ๋งŒ์•ฝ ๋‹น์‹ ์ด ์˜จ๋ผ์ธ ํŒ๋งค Lightspeed์˜ 51สำฦต๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ๋‹ค์Œ์„ ์ˆ˜ํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ œํ’ˆ ์„ธ๋ถ€ ์ •๋ณด ํŽ˜์ด์ง€์™€ ๊ฒฐ์ œ ์‹œ ํ‘œ์‹œ๋˜๋Š” "์ข‹์•„ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค" ์„น์…˜.

๋™์  ๊ฐ€๊ฒฉ ์ฑ…์ • ์ „๋žต ๋ฐ ์ œ์•ˆ ์ตœ์ ํ™”

AI๋Š” ์‹œ์žฅ ๋™ํ–ฅ, ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ๊ฐ€๊ฒฉ, ๊ณ ๊ฐ ํ–‰๋™์„ ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ์—ญ๋™์ ์ธ ๊ฐ€๊ฒฉ ์ „๋žต์„ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๊ฒŒ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ธฐ์—…์€ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค, ๋งž์ถคํ˜• ํ• ์ธ ์ œ๊ณต ๋˜๋Š” ๊ฐœ๋ณ„ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ณต๊ฐ์„ ๋ถˆ๋Ÿฌ์ผ์œผํ‚ค๋Š” ๋ฒˆ๋“ค ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๊ฐ€๊ฒฉ ์ฑ…์ • ์ „๋žต์„ ์ตœ์ ํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์šฐ๋ฒ„,&ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;ํƒถฤ๊ธฐ ์„œ๋น„์Šค, โ€‹โ€‹์šฉ๋„ AI ๊ธฐ๋ฐ˜ '๋กœ ์•Œ๋ ค์ง„ ๋™์  ๊ฐ€๊ฒฉ ์ฑ…์ •,โ€๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๊ฐ€๊ฒฉ ์ „๋žต์„ ์ตœ์ ํ™”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ˆ˜์š”, ๊ณต๊ธ‰ ๋ฐ ๊ธฐํƒ€ ์š”์ธ.

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Uber์˜ AI ์•Œ๊ณ ๋ฆฌ์ฆ˜์€ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ค์‹œ๊ฐ„, ์Šน์ฐจ ์ˆ˜์š”, ๊ตํ†ต ์ƒํ™ฉ, ๋‚ ์”จ, ์‹œ๊ฐ„๋Œ€, ๊ณผ๊ฑฐ ๋ผ์ด๋” ํ–‰๋™๊ณผ ๊ฐ™์€ ์š”์†Œ๋ฅผ ํฌํ•จํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๋ถ„์„์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ Uber์˜ AI๋Š” ์š”๊ธˆ์„ ๋™์ ์œผ๋กœ ์กฐ์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ”ผํฌ ์‹œ๊ฐ„์ด๋‚˜ ์ˆ˜์š”๊ฐ€ ๋งŽ์€ ์‹œ๊ฐ„์—๋Š” ๊ธ‰์ฆ ๊ฐ€๊ฒฉ์ด ํ™œ์„ฑํ™”๋˜์–ด ๋” ๋งŽ์€ ์šด์ „์ž๋ฅผ ์ด์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ธ์„ผํ‹ฐ๋ธŒ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜์—ฌ ๋” ๋น ๋ฅธ ํ”ฝ์—…์„ ๋ณด์žฅํ•˜๊ณ  ์ฆ๊ฐ€๋œ ์ˆ˜์š”๋ฅผ ์ถฉ์กฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์š”๊ธˆ์„ ์ธ์ƒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ํ•œ Uber๋Š” ํƒ‘์Šน ์ด๋ ฅ, ์ด์šฉ ๋นˆ๋„, ํŠน์ • ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ผ ๊ฐœ๋ณ„ ํƒ‘์Šน์ž์—๊ฒŒ ๋งž์ถคํ˜• ํ• ์ธ์ด๋‚˜ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์ž์ฃผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ํƒ€๊ฒŸ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜์ด ์ œ๊ณต๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ ถฤ์ˆ˜์š” ๋” ๋งŽ์€ ๋ผ์ด๋”ฉ์„ ์žฅ๋ คํ•˜๋Š” ๊ธฐ๊ฐ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฌํ•œ ์ „๋žต์€ ์šด์ „์ž์˜ ์ˆ˜์ž…์„ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•˜๊ณ  ๋ผ์ด๋”๊ฐ€ ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ์ด๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋„๋ก ์žฅ๋ คํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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CRM์—์„œ AI๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๋ฉด ๊ธฐ์—…์€ ๋งž์ถคํ˜• ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ–ฅ์ƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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๊ต์ฐจ ํŒ๋งค ํ†ตํ•ฉ๋œ ์ ัซˆ  AI ๊ฐ•ํ™” CRM ์‹œ์Šคํ…œ์€ ์ธ๊ณต ์ง€๋Šฅ์„ ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ตฌ๋งค ํ–‰๋™์— ๋งž์ถฐ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋ณด์™„์ ์ธ ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๊ณ  ํ™œ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ์ „๋žต์„ ํ†ตํ•ฉ AI ๊ฐ•ํ™” CRM ์‹œ์Šคํ…œ์—๋Š” ์˜ˆ์ธก ๋ถ„์„์„ ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ์ด์ƒ์ ์ธ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๋Š” ์ž‘์—…์ด ํฌํ•จ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. AI ๊ธฐ๋ฐ˜ CRM ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๊ณ ๊ฐ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ ์ค‘์— ์˜์—… ๋‹ด๋‹น์ž์—๊ฒŒ ๊ด€๋ จ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ์ œ์•ˆ์„ ์ œ์‹œํ•˜์—ฌ ์„ฑ๊ณต์ ์ธ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์„ ๋†’์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

Salesforce์˜ Einstein Analytics

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Einstein Analytics๋Š” ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์•”์‹œํ•˜๋Š” ํŒจํ„ด์„ ์ฐพ์•„๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์ œํ’ˆ ์‚ฌ์šฉ๋Ÿ‰ ์ฆ๊ฐ€๋ฅผ ๊ฐ์ง€ํ•˜๋ฉด ์—…๊ทธ๋ ˆ์ด๋“œ๋‚˜ ์ œํ’ˆ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ด€์‹ฌ์„ ๋‚˜ํƒ€๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ถ”๊ฐ€ ๊ธฐ๋Šฅ.

Salesforce์˜ AI ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๋˜ํ•œ ์˜์—… ๋‹ด๋‹น์ž์—๊ฒŒ ์‹คํ–‰ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹๋ณ„๋œ ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ์ œ์•ˆ๊ณผ ๋…ผ์ ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜์—… ๋‹ด๋‹น์ž์˜ ํ™œ์šฉ AI ๊ธฐ๋ฐ˜ ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ๋งž์ถคํ™”ํ•˜๊ณ  ๊ด€๋ จ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ์ œ์•ˆ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์˜ ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์ œ์•ˆ. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์‚ฌ์šฉ ํŒจํ„ด์— ๋”ฐ๋ผ ์—…๊ทธ๋ ˆ์ด๋“œ๋œ ๊ตฌ๋…์ด๋‚˜ ์ถ”๊ฐ€ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ œ์•ˆํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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CRM ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ตฌ๋งค ๋‚ด์—ญ, ์„ ํ˜ธ๋„, ํ–‰๋™์„ ๊ธฐ์ค€์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋ถ„๋ฅ˜ํ•˜์„ธ์š”. ์œ ์‚ฌํ•œ ๊ตฌ๋งค ํŒจํ„ด์ด๋‚˜ ๊ด€์‹ฌ์‚ฌ๋ฅผ ๊ฐ€์ง„ ๊ทธ๋ฃน์œผ๋กœ ๋ถ„๋ฅ˜ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

51สำฦต๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์˜จ๋ผ์ธ์œผ๋กœ ํŒ๋งคํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ, 51สำฦต์—์„œ ํ•„์š”ํ•œ ๋ชจ๋“  ๊ณ ๊ฐ ์ •๋ณด๋ฅผ ๋ณด๊ณ , ์ฐพ๊ณ , ํŽธ์ง‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.  ํŽ˜์ด์ง€. ์—ฌ๊ธฐ์—์„œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋งค๊ฐœ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ˜์„ ํ•„ํ„ฐ๋งํ•˜๊ณ  ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ๋ฅผ ๋‚ด๋ณด๋‚ด ๋‹ค๋ฅธ ์„œ๋น„์Šค์—์„œ ์ž‘์—…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค(์˜ˆ: ์„ ํƒํ•œ ์ด๋ฉ”์ผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํƒ€๊ฒŸ ์ด๋ฉ”์ผ ๋ณด๋‚ด๊ธฐ).

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51สำฦต ๊ดถฤ๋ฆฌ์ž์˜ ๊ณ ๊ฐ ํŽ˜์ด์ง€

๊ธฐํšŒ ์‹๋ณ„

๊ตฌ๋งค ๋‚ด์—ญ๊ณผ ํ–‰๋™ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์ •ํ™•ํžˆ ์ฐพ์•„๋‚ด๊ณ  ๊ต์ฐจ ํŒ๋งค. ์ด์ „ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๋ณด์™„ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ด€์‹ฌ ์‚ฌํ•ญ์— ๋งž๋Š” ์ œํ’ˆ ๋˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ฒฐ์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด 51สำฦต๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์˜จ๋ผ์ธ์œผ๋กœ ํŒ๋งคํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๋‹ค์Œ์„ ๊ตฌ์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ž๋™ํ™”๋œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ด๋ฉ”์ผ ๊ด€๋ จ ์ƒํ’ˆ์ด๋‚˜ ๋ฒ ์ŠคํŠธ์…€๋Ÿฌ๋ฅผ ์†Œ๊ฐœํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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ํƒ€๊ฒŸ ๋ฉ”์‹œ์ง•์„ ์œ„ํ•ด ๋…ธ๋ ฅํ•˜์„ธ์š”

๋ณด์™„์ ์ธ ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๊ฐ•์กฐํ•˜๋Š” ํƒ€๊ฒŸ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ์ž‘์„ฑํ•˜์„ธ์š”. ์ถ”๊ฐ€ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ค๊ฑฐ๋‚˜ ํŠน์ • ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š”์ง€ ๋ณด์—ฌ์ฃผ์„ธ์š”.

์ง„์ •์œผ๋กœ ์ตœ์ ํ™”๋œ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ์–ป์œผ๋ ค๋ฉด ๋‹ค์Œ์„ ๊ณ ๋ คํ•˜์„ธ์š”. ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฒญ์ค‘๊ณผ ์–ธ์–ด์— ํšจ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ๊ณต๊ฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ธ์„ผํ‹ฐ๋ธŒ ๋˜๋Š” ๋ฒˆ๋“ค ์ œ๊ณต

ํ• ์ธ ๋“ฑ ์ธ์„ผํ‹ฐ๋ธŒ ์ œ๊ณต ๋ฌถ์Œ ์ƒํ’ˆ, ๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ์ด ์ถ”๊ฐ€ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํƒ์ƒ‰ํ•˜๋„๋ก ์žฅ๋ คํ•˜๋Š” ์ถฉ์„ฑ๋„ ๋ณด์ƒ. ๊ฐ€์น˜ ์ œ์•ˆ์„ ๋งค๋ ฅ์ ์ด๊ณ  ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“œ์„ธ์š”.

51สำฦต๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ๋‹ค์Œ์˜ ๋„์›€์„ ๋ฐ›์•„ ์ œํ’ˆ ๋ฒˆ๋“ค์„ ํŒ๋งคํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ๋ฐ&ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;๊ต์ฐจ ํŒ๋งค ์ œํ’ˆ ๋ฒˆ๋“ค, ์ œํ’ˆ ๋ฒˆ๋“ค๋ฐ&ฒิฒ๚ฒ๕ฑ่;๋ฉ”ํ„ฐ ์‘์šฉ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ.

๋‹ค์ค‘์ฑ„๋„ ์ ‘๊ทผ๋ฐฉ์‹ ์ ์šฉ

๋‹ค์ค‘ ์ฑ„๋„ ๊ตฌํ˜„ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ ‘์ ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋‹ค๊ฐ€๊ฐ‘๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฉ”์ผ, ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด ์ฝ˜ํ…์ธ , ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ์‚ฌ์šฉ ํŒ ์—…, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ํ”Œ๋žซํผ ์ถ”์ฒœ.

๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ถ”์ฒœ์˜ ํž˜์„ ๋ฐํ˜€๋ณด์„ธ์š”

๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„์˜ ์—ญ๋™์ ์ธ ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ถ”์ฒœ๊ณผ ํƒ€๊ฒŸ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ ์„ฑ๊ณต์˜ ๊ธฐ๋‘ฅ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. CRM ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๋ฉด ๋งž์ถคํ˜• ์ƒํ–ฅ ํŒ๋งค ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์„ ์—ด๊ณ  ๊ต์ฐจ ํŒ๋งค ์บ ํŽ˜์ธ.

์„ธ๋ฐ€ํ•˜๊ฒŒ ์กฐ์ •๋˜๋ฉด ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ „๋žต์€ ๊ฐœ๋ณ„ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ณต๊ฐ์„ ๋ถˆ๋Ÿฌ์ผ์œผํ‚ค๊ณ  ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ์œ ๋„ํ•˜๋ฉฐ ๋งค์ถœ์„ ๋Š˜๋ฆฌ๊ณ  ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ถฉ์„ฑ๋„ ์œก์„ฑ.

CRM ์‹œ์Šคํ…œ์—์„œ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์„ ์–ป๊ณ , ๋งž์ถคํ˜• ์บ ํŽ˜์ธ์„ ๋งŒ๋“ค๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ณ ์œ ํ•œ ์„ ํ˜ธ๋„์™€ ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ์ถฉ์กฑํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋†€๋ผ์šด ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐ€์ ธ์˜ฌ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•˜์„ธ์š”.

 

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