성공ì ì¸ ì „ìžìƒê±°ëž˜ ë§¤ìž¥ì„ ìš´ì˜í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë¶ˆíƒ€ëŠ” íšƒë¶ˆì„ ì €ê¸€ë§í•˜ëŠ” 것과 같습니다. ì œí’ˆì„ ì™„ë²½í•˜ê²Œ ë§Œë“¤ê³ , ë°°ì†¡ì„ ì™„ë²½í•˜ê²Œ í•˜ê³ , ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ë§ì¹˜ì§€ 않아야 합니다. 솔ì§ížˆ ë§í•´ì„œ, ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 재앙ì´ë¼ë©´ ìµœê³ ì˜ ì œí’ˆì¡°ì°¨ë„ ë‚˜ìœ ë¦¬ë·°ë¡œë¶€í„° ë‹¹ì‹ ì„ êµ¬í• ìˆ˜ 없습니다.
웹 ì „ì²´ì— ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê²½ìŸì´ 치열합니다. ì œí’ˆì„ êµ¬ë§¤í•˜ê¸° 쉽게 만드는 것만으로는 ì‚¬ì—…ì„ ì°¨ë³„í™”í•˜ê¸°ì— ì¶©ë¶„í•˜ì§€ ì•Šì„ ë•Œê°€ 있습니다. ê³ ê°ì€ ë˜í•œ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•˜ê³ ë¬¸ì œë¥¼ í•´ê²°í• ìˆ˜ 있는 ì‹ ë¢°í• ìˆ˜ 있는 ì§€ì› ì„œë¹„ìŠ¤ì— ì•¡ì„¸ìŠ¤í• ìˆ˜ 있어야 합니다.
ê³ ê°ì„ ì¶©ì„±ë„ ë†’ì€ íŒ¬ìœ¼ë¡œ ë§Œë“¤ê³ ì‹¶ë‹¤ë©´
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëž€ 무엇ì¸ê°€?
ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업체가 물어야 í• ì²« 번째 ì§ˆë¬¸ì€ "ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëž€ 무엇ì´ê³ , ê·¸ê²ƒì´ ë¬´ì—‡ì„ ìˆ˜ë°˜í•˜ëŠ”ê°€?"입니다.
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ í•µì‹¬ì€ ê¸°ì—…ìœ¼ë¡œë¶€í„° ì œí’ˆì´ë‚˜ 서비스를 구매하는 사람들ì—게 서비스와 ì§€ì›ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” 것입니다.
ì´ ì±…ìž„ì€ ì‹¤ì œ 매장ì´ë“ 온ë¼ì¸ 매장ì´ë“ ëª¨ë“ ì‚¬ì—…ì²´ì— ì ìš©ë©ë‹ˆë‹¤. ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업체로서 귀하는 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ë…특한 기회를 갖습니다. ê³ ê°ê³¼ ì—°ê²° ì›í™œí•œ 쇼핑 ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëŠ” ê·¸ 핵심 부분입니다.
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì—는 여러 ì¸¡ë©´ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë¬¸ì œ í•´ê²°, 권장 ì‚¬í• ê³µìœ , 심지어 ê°œì¸ì ì¸ ì ‘ì´‰ì„ ì¶”ê°€í•˜ëŠ” 것까지 있습니다.
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëŠ” ê³ ê° ì¶©ì„±ë„와 ìœ ì§€ì— ì§ì ‘ì ì¸ ì˜í–¥ì„ 미칩니다. ê³ ê°ì´ 사업체ì—서 ë³´ì‚´í•Œì„ ë°›ê³ ì§€ì›ì„ ë°›ëŠ”ë‹¤ê³ ëŠë‚„ 때, ê·¸ë“¤ì€ ë°˜ë³µ ê³ ê°ì´ ë ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë” ë†’ê³ ë‹¤ë¥¸ 사람들ì—게 사업체를 ì¶”ì²œí• ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë” í½ë‹ˆë‹¤.
ì¢‹ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ì¡°ê±´ì€ ë¬´ì—‡ì¼ê¹Œ?
ê·¸ë ‡ë‹¤ë©´ ì „ìžìƒê±°ëž˜ì—서 ì¢‹ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëž€ 무엇ì´ê³ , 성공ì ì¸ ê³ ê° ìƒí˜¸ìž‘ìš©ì— ê¸°ì—¬í•˜ëŠ” ì›ì¹™ì€ 무엇ì¼ê¹Œìš”?
현실ì 으로 온ë¼ì¸ ìŠ¤í† ì–´ì—서 쇼핑하는 ê²ƒì€ ì¼ë°˜ 매장ì—서 쇼핑하는 것과 í¬ê²Œ 다릅니다.
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 효과ì ì´ê³ 만족스러워야 합니다. 사실, ê¸°ì—…ì˜ 87%는 ìžì‚¬ê°€ ì ì ˆí•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì œê³µí•œë‹¤ê³ ìƒê°í•˜ëŠ” 반면, ì´ì— ë™ì˜í•˜ëŠ” ê³ ê°ì€ 11%ì— ë¶ˆê³¼í•œ 것으로 나타났습니다.
ì´ëŠ” ê¸°ì—…ì´ ìžê¸° ê´€ì ì—서만 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ í‰ê°€í•˜ëŠ” ëŒ€ì‹ , ê³ ê°ì´ ì‹¤ì œë¡œ ì›í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ì— ì´ˆì ì„ ë§žì¶°ì•¼ í•¨ì„ ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤.
소비ìžì— 따르면, ì¢‹ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì—는 ì§€ì‹ì´ í’부한 담당ìž, ë„움 ì—†ì´ë„ 쉽게 ì •ë³´ë¥¼ ì°¾ì„ ìˆ˜ 있는 ëŠ¥ë ¥, 한 ë²ˆì˜ ìƒí˜¸ 작용으로 ë¬¸ì œë¥¼ 해결하는 ëŠ¥ë ¥, ì—°ê²° 시 반복해서 ë§í•˜ì§€ 않는 ëŠ¥ë ¥ ë“±ì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.

소비ìžì— 따른 ì¢‹ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ í•µì‹¬ 측면(출처: )
ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ê°œì„ í•˜ëŠ” 방법
ê¸°ì—…ì— ë„ì›€ì´ ë 수 있는 ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 모범 사례를 ì‚´íŽ´ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ í–¥ìƒ.
다양한 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 옵션 ì œê³µ
디지털 시대는 기업과 ê³ ê°ì´ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 요구 사í•ì„ í•´ê²°í• ìˆ˜ 있는 ìˆ˜ë§Žì€ ë°©ë²•ì„ ë„입했습니다. ì „í™” ìƒë‹´, 실시간 채팅, ì´ë©”ì¼, 심지어 ì±„íŒ…ë´‡ë„ ë§Žì€ ë¬¸ì œë¥¼ í•´ê²°í• ìˆ˜ 있습니다. 그러나 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ì‚¬í•ì„ ì¸ì‹í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.
한 ê³ ê°ì€ 온ë¼ì¸ ì±„íŒ…ì„ ì„ í˜¸í•˜ëŠ” 반면 다른 ê³ ê°ì€ ì „í™”ë¡œ 실시간 ìƒë‹´ì›ê³¼ 통화하기를 ì›í• 수 있습니다. ì´ëŠ” ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê¸°ì—…ì´ ë‹¤ìŒ ìš”êµ¬ 사í•ì„ ì¶©ì¡±í• ì¤€ë¹„ê°€ ë˜ì–´ 있어야 í•¨ì„ ì˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤. ëª¨ë“ ìœ í˜•ì˜ ê³ ê° ì´ìƒì ì¸ ì˜ì‚¬ì†Œí†µ ë°©ë²•ì„ ì‚¬ìš©í•©ë‹ˆë‹¤.
ì¡°ì‚¬ì— ë”°ë¥´ë©´ 쇼핑ê°ë“¤ì€ 다양한 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 채ë„ì— ì˜ì¡´í•˜ëŠ” 것으로 나타났습니다.
- ë¯¸êµ ì‘답ìžì˜ 61%ê°€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì— ì‚¬ìš©
- ë¯¸êµ ì†Œë¹„ìžì˜ 44%ê°€ ì„ í˜¸í•©ë‹ˆë‹¤
- ë¯¸êµ ì†Œë¹„ìžì˜ 28%ê°€ 사용합니다 .
그래서 가장 효과ì ì¸ ì „ëžµì€
그러나 ìš´ì˜ì´ 확장ë¨ì— ë”°ë¼ ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê¸°ì—…ì€ ì¶”ê°€ íŠ¸ëž˜í”½ì„ ì²˜ë¦¬í• ìˆ˜ 있ë„ë¡ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 확장해야 합니다.
ì¢‹ì€ ì†Œì‹ì€ 올바른 소프트웨어를 사용하면 ì²˜ë¦¬í• ìˆ˜ 있다는 것입니다.

Live Chat ì•±ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ ê³ ê° ì±„íŒ… 관리
ì œê³µ 셀프 서비스 ê³ ê° ì§€ì› ì˜µì…˜
ë™ì•ˆ&²Ô²ú²õ±è;
ë§Žì€ ê³ ê°ì€ ì €í•ì´ ê°€ìž¥ ì ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ë°©ì‹, 즉 ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•œ ë‹µë³€ì„ ì–»ì„ ìˆ˜ 있는 ì§€ì‹ ë°ì´í„°ë² ì´ìŠ¤ë¥¼ ì„ í˜¸í•˜ëŠ” ê²½í–¥ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
ë¬¼ë¡ , ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì€ ë” ë³µìž¡í•œ ë¬¸ì œë¥¼ 해결하지 ëª»í• ìˆ˜ë„ ìžˆì§€ë§Œ, 훨씬 ë” ê°„ë‹¨í•˜ê³ ì¼ë°˜ì ì¸ ë¬¸ì œë¥¼ 처리하는 훌ë¥í•œ ë°©ë²•ì´ ë 수 있습니다. 예를 들어, ê³ ê°ì´ 배송 주소를 변경하는 ë°©ë²•ì„ ì•Œì•„ì•¼ 하는 경우 ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì„ ê²€ìƒ‰í•˜ì—¬ ì°¾ì„ ìˆ˜ 있습니다.
기í¼ó
ë˜í•œ ì œê³µ
51ÊÓÆµ ë§¤ìž¥ì´ ìžˆëŠ” 경우 ì¶”ê°€í• ìˆ˜ 있습니다.

Nikeì˜ ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì˜ ì˜ˆ
효율ì ì¸ ëŒ€ì‘ ì‹œê°„ì„ ìœ„í•´ ë…¸ë ¥í•˜ì„¸ìš”
효율ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 위한 가장 중요한 요소 중 하나는 ì‘답 시간입니다.
ê³ ê°ì€ ê·¸ ì–´ëŠ ë•Œë³´ë‹¤ ìžì‹ ì˜ ìš”êµ¬ 사í•ê³¼ ì–´ë ¤ì›€ì´ íŽ¸ë¦¬í•˜ê³ ì‹ ì†í•˜ê²Œ í•´ê²°ë˜ê¸°ë¥¼ 기대합니다. ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ë¶€ì„œì— ì—°ë½í• 때마다 실용ì ì¸ ì¡°ì–¸ì´ë‚˜ ë„ì›€ì´ í¬í•¨ëœ ë¹ ë¥¸ 대ì‘ì„ ê¸°ëŒ€í•©ë‹ˆë‹¤.
ì „ìžìƒê±°ëž˜ ì‚¬ì—…ì€ ë‹¤ì–‘í•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 채ë„ì„ ì œê³µí• ìˆ˜ 있지만, 해당 채ë„ì— ì‹ ì†í•˜ê²Œ 대ì‘í• ìˆ˜ 없다면 무ì˜ë¯¸í•´ì§‘니다.
ë¬¼ë¡ , í’ˆì§ˆë„ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ì¤‘ìš”í•œ 부분입니다. 가장 효과ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìš´ì˜ì€ ì 시 대ì‘ê³¼ ì¼ê´€ëœ í’ˆì§ˆì˜ ì ì ˆí•œ ê· í˜•ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.
ì†ë„ì— ë„ˆë¬´ 집중하면 비효율ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¡œ ì´ì–´ì§ˆ 수 ìžˆê³ , 쉬운 ì–´ë ¤ì›€ì— ë„ˆë¬´ ë§Žì€ ì‹œê°„ì„ í• ì• í•˜ë©´ ë” ëŠë¦° 대ì‘으로 ì´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. ê° ì‚¬ì—…ì²´ëŠ” ë°©ì •ì‹ì˜ ì–‘ìª½ì„ ëª¨ë‘ ì²˜ë¦¬í• ìˆ˜ 있는 ì ì ˆí•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŒ€ì„ ê°–ì¶°ì•¼ 합니다.
우수한 서비스 í’ˆì§ˆì„ ìœ ì§€í•˜ë©´ì„œë„ ê³ ê° ë¬¸ì œë¥¼ ë”ìš± ì‹ ì†í•˜ê²Œ 해결하는 ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” 몇 가지 ì•„ì´ë””어는 다ìŒê³¼ 같습니다.
- 통조림 ë‹µë³€ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì„¸ìš”: 창조하다
미리 ìž‘ì„±ëœ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŒ€ì´ ê³ ê°ì—게 ì‹ ì†í•˜ê²Œ ì‘답하는 ë° ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있는 ìžì£¼ 묻는 질문ì´ë‚˜ ì¼ë°˜ì ì¸ ë¬¸ì œì— ëŒ€í•œ 템플릿입니다. ì´ë¥¼ 통해 ì‹œê°„ì„ ì ˆì•½í•˜ê³ ì‘ë‹µì˜ ì¼ê´€ì„±ì„ ìœ ì§€í• ìˆ˜ 있습니다. - 팀 í›ˆë ¨: ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 담당ìžê°€ 다ìŒê³¼ ê°™ì€ì§€ 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.
잘 í›ˆë ¨ ëœ ë‹¤ì–‘í•œ ìœ í˜•ì˜ ê³ ê° ë¬¸ì˜ ë° ë¬¸ì œë¥¼ 처리하는 ë° ìžˆì–´ì„œ. ì§€ì†ì ì¸ êµìœ¡ê³¼ 리소스를 ì œê³µí•˜ì—¬ ê¸°ìˆ ê³¼ ì§€ì‹ì„ í–¥ìƒì‹œí‚µë‹ˆë‹¤. - ì±—ë´‡ 사용: ì±—ë´‡ì€ ê³ ê° ë¬¸ì˜ë¥¼ 실시간으로 ì²˜ë¦¬í• ìˆ˜ 있는 ìžë™í™”ëœ í”„ë¡œê·¸ëž¨ìž…ë‹ˆë‹¤. ë¹ ë¥´ê³ íš¨ìœ¨ì ì¸ ì‘ë‹µì„ ì œê³µí•˜ë„ë¡ í”„ë¡œê·¸ëž˜ë°í• 수 있어 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŒ€ì´ ë” ë³µìž¡í•œ ìž‘ì—…ì— ì§‘ì¤‘í• ìˆ˜ 있습니다.
Lightspeedì˜ 51ÊÓÆµë¥¼ 사용하면 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ì•±ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ 온ë¼ì¸ ìŠ¤í† ì–´ì— ì±„íŒ…ë´‡ì„ ì‰½ê²Œ ì¶”ê°€í• ìˆ˜ 있습니다. SalesSmartly 채팅 ê·¸ë¦¬ê³ ì´ë¯¸ ì–¸ê¸‰ëœ ëª‡ëª‡ ì•±ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다. 챗웨ì´, ë°ìŠ¤ì¿ ë°&²Ô²ú²õ±è;ì°¨í¬íЏ.

Warber Parker 웹사ì´íŠ¸ì˜ ì±—ë´‡
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ê°œì¸í™”
ì¼ë¶€ ê³ ê°ì—게는 구매 ë˜ëŠ” ê¸°ìˆ ë¬¸ì œì— ëŒ€í•œ ì „ë¬¸ì ì¸ ì¡°ì–¸ì„ ì–»ê¸° 위해 ì—°ë½í• 수 있는 ìƒë‹´ì›ì´ í•„ìš”í• ìˆ˜ 있습니다. ì´ëŠ” 비즈니스가 ìžì²´ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ ì§€ì‹ì„ 갖추는 ë° ë„ì›€ì´ ë ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ê³ ê° ìœ ì§€ì—ë„ ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
ê°œì¸ì ì¸ ê´€ì‹¬ì„ ë°›ì€ ê³ ê°ì€ 추가 구매를 위해 ìž¬ë°©ë¬¸í• ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ìœ¼ë©° 다른 사람ì—게 사ì´íŠ¸ë¥¼ ì¶”ì²œí• ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ìŠµë‹ˆë‹¤.
ë¼ì´ë¸Œ ì±„íŒ…ì€ ê°œì¸í™”ëœ ì§€ì›ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ì¢‹ì€ ë°©ë²•ìž…ë‹ˆë‹¤. ë§Žì€ ê³ ê°ì´ ì„ í˜¸í•©ë‹ˆë‹¤.
51ÊÓÆµ 매장ì—는 다양한 ë¼ì´ë¸Œ 채팅 ì˜µì…˜ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. "ë¼ì´ë¸Œ 채팅"ì„ ê²€ìƒ‰í•˜ê¸°ë§Œ 하면 ë©ë‹ˆë‹¤. 51ÊÓÆµ 앱 마켓 ìžì‹ ì—게 가장 ì 합한 ì•±ì„ ì„ íƒí•˜ì„¸ìš”.
ê°œì¸í™”ëœ ì§€ì›ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ê°•ë ¥í•œ ë°©ë²•ì€ ì´ë¯¸ ë³´ìœ í•˜ê³ ìžˆëŠ” ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ 활용하는 것입니다.
예를 들어, 51ÊÓÆµëŠ” 다ìŒì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. ë¹ ë¥¸ ì—°ë½ì²˜ ì •ë³´, 구매 ë‚´ì—, ê³ ê° ê·¸ë£¹ 등과 ê°™ì€ ê³ ê° ì •ë³´ë¥¼ ë³´ê³ ê´€ë¦¬í• ìˆ˜ 있는 대시보드입니다. ì´ ì •ë³´ë¥¼ 사용하면 ì´ì „ êµ¬ë§¤ì— ë”°ë¼ ì œí’ˆì„ ì¶”ì²œí•˜ëŠ” 등 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ê°œì¸í™”í• ìˆ˜ 있습니다.

ê³ ê°ì˜ 과거 ì£¼ë¬¸ì„ ë³´ë©´ ë”ìš± ê°œì¸í™”ëœ ì œì•ˆì„ ë§Œë“œëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë 수 있습니다.
리뷰를 활용하여 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ê°œì„
ê³ ê° ë¦¬ë·° ì „ìžìƒê±°ëž˜ ì‚¬ì—…ì²´ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ê°œì„ í•˜ëŠ” ë° ê°€ìž¥ ìœ ìš©í•œ ìžë£Œ 중 하나입니다.
ê³ ê°ì€ í”¼ë“œë°±ì„ ë¬´ì‹œí•˜ë©´ ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ ê´€ì‹¬ì„ ê½¤ 빨리 ìžƒì„ ìˆ˜ 있습니다. 하지만 ì¢‹ì€ ì†Œì‹ì´ 있습니다. ê·¸ë“¤ì˜ ì˜ê²¬ì„ ë“£ê³ ì´ë¥¼ ì‹¤í–‰ì— ì˜®ê¹ë‹ˆë‹¤.
51ÊÓÆµ ë§¤ìž¥ì„ ìš´ì˜í•œë‹¤ë©´ 시작하세요 ê³ ê° í”¼ë“œë°± 수집 몇 번만 í´ë¦í•˜ë©´ ë©ë‹ˆë‹¤. 게다가, 새로운 미공개 리뷰를 ì½ì„ 때 ì´ë©”ì¼ê³¼ ê°™ì€ ê³ ê° ì •ë³´ë¥¼ ë³¼ 수 있습니다. ì´ë¥¼ 통해 ë¦¬ë·°ì˜ ë¬¸ì œë¥¼ 해결하기 위해 ê³ ê°ì—게 ë¹ ë¥´ê²Œ ì—°ë½í• 수 있습니다.

리뷰ì—서 ì§ì ‘ ê³ ê° ì—°ë½ì²˜ì— 액세스하여 í•„ìš”í• ë•Œ 쉽게 ì—°ë½í• 수 있습니다.
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì¶”ì í•˜ê³ ê°œì„ í•˜ì„¸ìš”
ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê¸°ì—…ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ ì •ì²´ëœ ë¶€ì„œê°€ 아니ë¼ëŠ” ì ì„ ê¸°ì–µí•´ì•¼ 합니다. ê¸ì •ì ì¸ ë³€í™”ì™€ ê°œì„ ì˜ ì—¬ì§€ëŠ” í•ìƒ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.
ëª¨ë“ ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업체는 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ í•µì‹¬ 성과 지표를 ì¶”ì 해야 합니다.
- ì‘답 시간
- í•´ê²°ëœ ë¬¸ì œ
- ë™ì¼í•œ ë¬¸ì œë¡œ ê³ ê°ì´ ëŒì•„오는 경우
- ì¼ë°˜ì ì¸ ë¶ˆë§Œ
- 가장 ë°”ìœ ì‹œê°„ 등
ê³ ê° ë§Œì¡±ë„를 모니터ë§í•˜ëŠ” 핵심 지표 중 하나는 NPS(Net Promoter Score)입니다. ì´ëŠ” 0~10ì ì²™ë„로 다른 사람ì—게 ì œí’ˆì´ë‚˜ 서비스를 ì¶”ì²œí• ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ ë˜ëŠ”ì§€ 묻는 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ê³ ê° ì¶©ì„±ë„를 ì¸¡ì •í•©ë‹ˆë‹¤. Qualaroo, ProProfs, Zonka와 ê°™ì€ ë‹¤ì–‘í•œ ë„구가 NPS를 ì¶”ì 합니다.
51ÊÓÆµ ë§¤ìž¥ì´ ìžˆëŠ” 경우 다ìŒì„ 사용하여 ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ ì„¤ë¬¸ 조사를 ì¶”ê°€í• ìˆ˜ 있습니다. 간편한 ê³ ê° í”¼ë“œë°± 설문 조사 ì‘ìš© 프로그램.
ì´ëŸ¬í•œ 통계는 ì–´ë””ì—서 잘 ëŒì•„ê°€ê³ ì–´ë””ì—서 ê°œì„ ì˜ ì—¬ì§€ê°€ 있는지 ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤. 주요 지표를 주시하면 ë¯¸ëž˜ì˜ ê²°ì •ì´ë‚˜ ì¡°ì •ì„ ë‚´ë¦¬ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.
ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ê°œì„ ì„ ì‹œìž‘í•˜ì„¸ìš”
ëª¨ë“ ì „ìžìƒê±°ëž˜ ì‚¬ì—…ì´ ê²½ìŸì ì¸ ì˜¨ë¼ì¸ 시장ì—서 ì§„ì •ìœ¼ë¡œ ì„±ê³µí•˜ë ¤ë©´ 효율ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 필수입니다. ì´ ë¶€ì„œëŠ” ê²°ì½” 소홀히 여겨서는 안 ë©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ìœ ì§€ì— ë§¤ìš° ì¤‘ìš”í• ìˆ˜ 있습니다. 브랜드 í‰íŒ.
첫 번째 ì „ìžìƒê±°ëž˜ ë§¤ìž¥ì„ ì‹œìž‘í•˜ê±°ë‚˜ 다른 ë§¤ìž¥ì„ ì˜¤í”ˆí•˜ëŠ” ê²ƒì„ ê³ ë ¤í•˜ê³ ìžˆë‹¤ë©´, ë¼ì´íŠ¸ìŠ¤í”¼ë“œì˜ ì—위드 는 ë‹¹ì‹ íŽ¸ì— ì„œê¸°ì— ì™„ë²½í•œ 파트너입니다. ê°•ë ¥í•œ 온ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì„ ì œê³µí• ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 플랫í¼ê³¼ ì›í™œí•˜ê²Œ ì—°ê²°ë˜ì–´ 온ë¼ì¸ì—서 íŒë§¤í•˜ê³ ë™ì‹œì— ê³ ê°ì„ 만족시키는 ê²ƒì´ ë§¤ìš° 쉽습니다.
ìžì£¼ 묻는 질문: ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤
ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•´ 가장 ìžì£¼ 묻는 ì§ˆë¬¸ì„ í™•ì¸í•˜ì„¸ìš”.
ì „ìžìƒê±°ëž˜ì—서 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ëª©ì ì€ ë¬´ì—‡ì¸ê°€?
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ëª©ì ì€ ê³ ê°ê³¼ 기업 ê°„ì˜ ì˜ì‚¬ì†Œí†µ 채ë„ì„ ì œê³µí•˜ì—¬ ë¬¸ì œë¥¼ í•´ê²°í•˜ê³ , ì§ˆë¬¸í•˜ê³ , ì–´ë ¤ì›€ì„ ì²˜ë¦¬í•˜ëŠ” 것입니다.
ê³ ê°ì´ 온ë¼ì¸ 매장ì´ë‚˜ 오프ë¼ì¸ 매장ì—서 ì œí’ˆì´ë‚˜ 서비스를 êµ¬ë§¤í• ë•Œ, 해당 ì œí’ˆì´ë‚˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ ìƒë‹´ì„ ë°›ì„ ìˆ˜ 있는 ê³³ì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 중요한 ì´ìœ 는 무엇입니까?
ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëŠ” ê³ ê°ì´ 기업ì—서 구매한 ì œí’ˆì´ë‚˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ì§€ì†ì 으로 만족하ë„ë¡ í•˜ëŠ” ë° ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.
그러나 ê·¸ê²ƒì€ ê·¸ë³´ë‹¤ 훨씬 ë” ë‚˜ì•„ê°‘ë‹ˆë‹¤. 즉ê°ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 통해 구매ìžëŠ” ì§ˆë¬¸ì„ í•˜ê±°ë‚˜ ì–´ë ¤ì›€ì„ ì²˜ë¦¬í• ìˆ˜ ìžˆì„ ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ ì‹ ë¢°ë„ ë†’ì•„ì§‘ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì´ ì´ëŸ¬í•œ ë¬¸ì œë¥¼ 해결하기 위해 누군가ì—게 ì—°ë½í• 수 없다면 다시 구매하거나 다른 사람ì—게 브랜드를 ì¶”ì²œí• ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë‚®ì•„ì§‘ë‹ˆë‹¤.
ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì•„ì›ƒì†Œì‹±ì€ ê°€ì¹˜ê°€ 있나요?
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ì´ê²ƒì´ 효과ì ì¼ ìˆ˜ 있지만 몇 가지 ì£¼ì˜ ì‚¬í•ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì•„ì›ƒì†Œì‹±ëœ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŒ€ì´ ì•„ë‹Œ 경우
ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업체가 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 요구 사í•ì„ ì•„ì›ƒì†Œì‹±í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ê³ ë ¤í•˜ê³ ìžˆë‹¤ë©´, ì œí’ˆì´ë‚˜ 서비스를 ì™„ì „ížˆ ì´í•´í•˜ëŠ” í‰íŒ ì¢‹ì€ íšŒì‚¬ì™€ í˜‘ë ¥í•´ì•¼ 합니다. ë˜í•œ, ì•„ì›ƒì†Œì‹±ëœ íŒ€ì€ êµìœ¡ì„ ë°›ê³ ì‚¬ì‹¤ìƒ ëª¨ë“ ë¬¸ì œë¥¼ í•´ê²°í• ìˆ˜ 있어야 합니다.
- ì „ìžìƒê±°ëž˜ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤: 모범 사례
- í´ë¼ì´ì–¸íЏ 육성ì´ëž€ 무엇ì´ë©° 시작하는 방법
- ê³ ê° ë§Œì¡±ë„: 중요성, 예시, ì¸¡ì • 방법
- ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê°œì¸í™”: íŒ, ìš”ë ¹ ë° ì´ì
- ë¶€ì •ì ì¸ í”¼ë“œë°±ì„ ì²˜ë¦¬í•˜ëŠ” 방법
- ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì—서 ê¸ì •ì ì¸ ì˜ì‚¬ì†Œí†µì˜ 기ìˆ
- AIê°€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 어떻게 ë³€í™”ì‹œí‚¤ê³ ìžˆìŠµë‹ˆê¹Œ?
셀프 서비스: ê³ ê° ì§€ì›ì„ 확장하는 ì €ë ´í•œ 방법- ê°•ë ¥í•œ ê³ ê° ê´€ê³„ 구축
- ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— í•„ìš”í•œ ê³ ê° ì„±ê³µ 소프트웨어
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다 ì±„ë„ ì§€ì›, ì‚¬ì „ 예방ì 채팅 등 - ê³ ê° ë¶ˆë§Œì‚¬í•: 예시 ë° íš¨ê³¼ì ì¸ í•´ê²° 방법
- Facebook Messenger를 통해 뛰어난 ê³ ê° ì§€ì›ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” 방법
- ì „ìžìƒê±°ëž˜ë¥¼ 위한 CRM 시스템: ê³ ê° ìƒí˜¸ìž‘ìš©ì„ ê°„ì†Œí™”í•˜ëŠ” 방법