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온ë¼ì¸ íŒë§¤ì— 필요한 모든 것

웹사ì´íЏ, 소셜 미디어 ë˜ëŠ” 마켓플레ì´ìФì—서 íŒë§¤í•  온ë¼ì¸ ìƒì ì„ 몇 ë¶„ ë§Œì— ì„¤ì •í•˜ì„¸ìš”.

ì „ìžìƒê±°ëž˜ì—ì„œì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤: ì‡¼í•‘ê° ì¶©ì„±ë„를 높ì´ëŠ” 6가지 모범 사례

15 ë¶„ ì½ìŒ

성공ì ì¸ ì „ìžìƒê±°ëž˜ ë§¤ìž¥ì„ ìš´ì˜í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë¶ˆíƒ€ëŠ” íšƒë¶ˆì„ ì €ê¸€ë§í•˜ëŠ” 것과 같습니다. ì œí’ˆì„ ì™„ë²½í•˜ê²Œ 만들고, ë°°ì†¡ì„ ì™„ë²½í•˜ê²Œ 하고, ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ë§ì¹˜ì§€ 않아야 합니다. 솔ì§ížˆ ë§í•´ì„œ, ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 재앙ì´ë¼ë©´ ìµœê³ ì˜ ì œí’ˆì¡°ì°¨ë„ ë‚˜ìœ ë¦¬ë·°ë¡œë¶€í„° ë‹¹ì‹ ì„ êµ¬í•  수 없습니다.

웹 ì „ì²´ì— ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê²½ìŸì´ 치열합니다. ì œí’ˆì„ êµ¬ë§¤í•˜ê¸° 쉽게 만드는 것만으로는 ì‚¬ì—…ì„ ì°¨ë³„í™”í•˜ê¸°ì— ì¶©ë¶„í•˜ì§€ ì•Šì„ ë•Œê°€ 있습니다. ê³ ê°ì€ ë˜í•œ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•˜ê³  문제를 í•´ê²°í•  수 있는 신뢰할 수 있는 ì§€ì› ì„œë¹„ìŠ¤ì— ì•¡ì„¸ìŠ¤í•  수 있어야 합니다.

ê³ ê°ì„ ì¶©ì„±ë„ ë†’ì€ íŒ¬ìœ¼ë¡œ 만들고 싶다면 í•œ 번 쇼핑ê°, ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 완벽하게 하는 ê²ƒì´ ìµœì„ ì˜ ë°©ë²•ìž…ë‹ˆë‹¤. 어떻게 실현할 수 있는지 살펴보겠습니다!

온ë¼ì¸ íŒë§¤ 방법
íŒ ì „ìž ìƒê±°ëž˜ 중소기업 소유ìžì™€ 창업가 ì§€ë§ìƒì„ 위한 전문가입니다.
유효한 ì´ë©”ì¼ ì£¼ì†Œë¥¼ 입력하세요

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëž€ 무엇ì¸ê°€?

ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업체가 물어야 í•  첫 번째 ì§ˆë¬¸ì€ "ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëž€ 무엇ì´ê³ , ê·¸ê²ƒì´ ë¬´ì—‡ì„ ìˆ˜ë°˜í•˜ëŠ”ê°€?"입니다.

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ í•µì‹¬ì€ ê¸°ì—…ìœ¼ë¡œë¶€í„° 제품ì´ë‚˜ 서비스를 구매하는 사람들ì—게 서비스와 ì§€ì›ì„ 제공하는 것입니다.

ì´ ì±…ìž„ì€ ì‹¤ì œ 매장ì´ë“  온ë¼ì¸ 매장ì´ë“  모든 ì‚¬ì—…ì²´ì— ì ìš©ë©ë‹ˆë‹¤. ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업체로서 귀하는 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ë…특한 기회를 갖습니다. ê³ ê°ê³¼ ì—°ê²° ì›í™œí•œ 쇼핑 ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëŠ” ê·¸ 핵심 부분입니다.

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì—는 여러 ì¸¡ë©´ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 문제 í•´ê²°, 권장 사항 공유, 심지어 ê°œì¸ì ì¸ ì ‘ì´‰ì„ ì¶”ê°€í•˜ëŠ” 것까지 있습니다.

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëŠ” ê³ ê° ì¶©ì„±ë„와 ìœ ì§€ì— ì§ì ‘ì ì¸ ì˜í–¥ì„ 미칩니다. ê³ ê°ì´ 사업체ì—서 ë³´ì‚´í•Œì„ ë°›ê³  ì§€ì›ì„ 받는다고 ëŠë‚„ 때, ê·¸ë“¤ì€ ë°˜ë³µ ê³ ê°ì´ ë  ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë” ë†’ê³  다른 사람들ì—게 사업체를 추천할 ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë” í½ë‹ˆë‹¤.

ì¢‹ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ì¡°ê±´ì€ ë¬´ì—‡ì¼ê¹Œ?

그렇다면 ì „ìžìƒê±°ëž˜ì—서 ì¢‹ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëž€ 무엇ì´ê³ , 성공ì ì¸ ê³ ê° ìƒí˜¸ìž‘ìš©ì— ê¸°ì—¬í•˜ëŠ” ì›ì¹™ì€ 무엇ì¼ê¹Œìš”?

현실ì ìœ¼ë¡œ 온ë¼ì¸ 스토어ì—서 쇼핑하는 ê²ƒì€ ì¼ë°˜ 매장ì—서 쇼핑하는 것과 í¬ê²Œ 다릅니다. 가게 안ì—, 즉, ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì—ë„ íŠ¹ë³„í•œ ê´€ì‹¬ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤ëŠ” 뜻입니다.

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 효과ì ì´ê³  만족스러워야 합니다. 사실,  ê¸°ì—…ì˜ 87%는 ìžì‚¬ê°€ ì ì ˆí•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 제공한다고 ìƒê°í•˜ëŠ” 반면, ì´ì— ë™ì˜í•˜ëŠ” ê³ ê°ì€ 11%ì— ë¶ˆê³¼í•œ 것으로 나타났습니다.

ì´ëŠ” ê¸°ì—…ì´ ìžê¸° ê´€ì ì—서만 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ í‰ê°€í•˜ëŠ” 대신, ê³ ê°ì´ 실제로 ì›í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ì— ì´ˆì ì„ 맞춰야 í•¨ì„ ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤.

소비ìžì— 따르면, ì¢‹ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì—는 ì§€ì‹ì´ í’부한 담당ìž, ë„움 ì—†ì´ë„ 쉽게 정보를 ì°¾ì„ ìˆ˜ 있는 능력, 한 ë²ˆì˜ ìƒí˜¸ 작용으로 문제를 해결하는 능력, ì—°ê²° 시 반복해서 ë§í•˜ì§€ 않는 능력 ë“±ì´ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤.

소비ìžì— 따른 ì¢‹ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ í•µì‹¬ 측면(출처: )

ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 개선하는 방법

ê¸°ì—…ì— ë„ì›€ì´ ë  ìˆ˜ 있는 ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 모범 사례를 살펴보겠습니다. ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ í–¥ìƒ.

다양한 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 옵션 제공

디지털 시대는 기업과 ê³ ê°ì´ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 요구 ì‚¬í•­ì„ í•´ê²°í•  수 있는 ìˆ˜ë§Žì€ ë°©ë²•ì„ ë„입했습니다. ì „í™” ìƒë‹´, 실시간 채팅, ì´ë©”ì¼, 심지어 ì±„íŒ…ë´‡ë„ ë§Žì€ ë¬¸ì œë¥¼ í•´ê²°í•  수 있습니다. 그러나 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ì‚¬í•­ì„ ì¸ì‹í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. í•˜ë‚˜ì˜ í¬ê¸°ëŠ” ëª¨ë‘ ë§žëŠ” 보다 ë” ì „ì²´ì ì¸ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 피할 수 있습니다.

한 ê³ ê°ì€ 온ë¼ì¸ ì±„íŒ…ì„ ì„ í˜¸í•˜ëŠ” 반면 다른 ê³ ê°ì€ 전화로 실시간 ìƒë‹´ì›ê³¼ 통화하기를 ì›í•  수 있습니다. ì´ëŠ” ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê¸°ì—…ì´ ë‹¤ìŒ ìš”êµ¬ ì‚¬í•­ì„ ì¶©ì¡±í•  준비가 ë˜ì–´ 있어야 í•¨ì„ ì˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤. 모든 ìœ í˜•ì˜ ê³ ê° ì´ìƒì ì¸ ì˜ì‚¬ì†Œí†µ ë°©ë²•ì„ ì‚¬ìš©í•©ë‹ˆë‹¤.

ì¡°ì‚¬ì— ë”°ë¥´ë©´ 쇼핑ê°ë“¤ì€ 다양한 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 채ë„ì— ì˜ì¡´í•˜ëŠ” 것으로 나타났습니다.

  • 미국 ì‘답ìžì˜ 61%ê°€  ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì— ì‚¬ìš©
  • 미국 소비ìžì˜ 44%ê°€ 선호합니다 
  • 미국 소비ìžì˜ 28%ê°€ 사용합니다 .

그래서 가장 효과ì ì¸ 전략쀠멀티 ì±„ë„ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ìž…니다. 모든 ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” í˜•íƒœì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ë°›ì„ ìˆ˜ 있습니다. 물론, ì§ì›ì´ 부족한 사업 초기ì—는 ë” ì–´ë ¤ìš¸ 수 있습니다.

그러나 ìš´ì˜ì´ 확장ë¨ì— ë”°ë¼ ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê¸°ì—…ì€ ì¶”ê°€ íŠ¸ëž˜í”½ì„ ì²˜ë¦¬í•  수 있ë„ë¡ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 확장해야 합니다.

ì¢‹ì€ ì†Œì‹ì€ 올바른 소프트웨어를 사용하면 처리할 수 있다는 것입니다. 멀티 ì±„ë„ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 훨씬 쉬워졌습니다. ì „ìžìƒê±°ëž˜ 플랫í¼ì— Lightspeedì˜ 51ÊÓÆµë¥¼ 사용하는 경우, í•˜ë‚˜ì˜ ì¤‘ì•™ 허브ì—서 모든 ê³ ê° ìƒí˜¸ìž‘ìš©ì„ ê´€ë¦¬í•˜ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” ì•±ì„ ë§Žì´ ì°¾ì„ ìˆ˜ 있습니다. 예를 들어, LIVECHAT, ë°ìŠ¤ì¿ , 챗웨ì´ë°&²Ô²ú²õ±è;벨코.

Live Chat ì•±ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ ê³ ê° ì±„íŒ… 관리

제공 셀프 서비스 ê³ ê° ì§€ì› ì˜µì…˜

ë™ì•ˆ&²Ô²ú²õ±è;멀티 ì±„ë„ ìœ„ì—서 ì–¸ê¸‰í–ˆë“¯ì´ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ì´ 중요합니다. 셀프 서비스 ì§€ì›ì€ 가장 선호ë˜ëŠ” 방법 중 하나입니다. í˜„ëŒ€ì— ìžˆì–´ì„œ 미국 ì‘답ìžì˜ 79%ê°€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 위해.

ë§Žì€ ê³ ê°ì€ ì €í•­ì´ ê°€ìž¥ ì ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ë°©ì‹, 즉 ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•œ ë‹µë³€ì„ ì–»ì„ ìˆ˜ 있는 ì§€ì‹ ë°ì´í„°ë² ì´ìŠ¤ë¥¼ 선호하는 ê²½í–¥ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

물론, ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì€ ë” ë³µìž¡í•œ 문제를 해결하지 못할 ìˆ˜ë„ ìžˆì§€ë§Œ, 훨씬 ë” ê°„ë‹¨í•˜ê³  ì¼ë°˜ì ì¸ 문제를 처리하는 훌륭한 ë°©ë²•ì´ ë  ìˆ˜ 있습니다. 예를 들어, ê³ ê°ì´ 배송 주소를 변경하는 ë°©ë²•ì„ ì•Œì•„ì•¼ 하는 경우 ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì„ ê²€ìƒ‰í•˜ì—¬ ì°¾ì„ ìˆ˜ 있습니다. 단계별 ë„움ë§ì„ 참조하십시오.

기í¼ó 셀프 서비스 옵션ì—는 ì±—ë´‡, FAQ, 튜토리얼 비디오가 í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ¬í•œ ë„구를 사용하면 ê³ ê°ì´ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 담당ìžì˜ ë„ì›€ì„ ê¸°ë‹¤ë¦´ í•„ìš” ì—†ì´ ìŠ¤ìŠ¤ë¡œ 빠르게 ì†”ë£¨ì…˜ì„ ì°¾ì„ ìˆ˜ 있습니다.

ë˜í•œ 제공 셀프 서비스 ì˜µì…˜ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŒ€ì˜ ì—…ë¬´ ë¶€ë‹´ì„ ì¤„ì—¬ ë” ë³µìž¡í•œ ë¬¸ì œì— ì§‘ì¤‘í•  수 있ë„ë¡ ë„와ì¤ë‹ˆë‹¤.

51ÊÓÆµ ë§¤ìž¥ì´ ìžˆëŠ” 경우 추가할 수 있습니다. 셀프 서비스 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ì•±ì„ ì‚¬ìš©í•˜ëŠ” 옵션 ì°¨í¬íЏ 그리고&²Ô²ú²õ±è;FAQ 섹션. ë‹¤ì¤‘ì±„ë„ ì§€ì› ì•± 중 ì¼ë¶€ì—는 다ìŒë„ í¬í•¨ë©ë‹ˆë‹¤. 셀프 서비스 예를 들어 옵션, LIVECHAT 그리고&²Ô²ú²õ±è;ë°ìŠ¤ì¿ .

Nikeì˜ ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì˜ ì˜ˆ

효율ì ì¸ ëŒ€ì‘ ì‹œê°„ì„ ìœ„í•´ 노력하세요

효율ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 위한 가장 중요한 요소 중 하나는 ì‘답 시간입니다.

ê³ ê°ì€ ê·¸ ì–´ëŠ ë•Œë³´ë‹¤ ìžì‹ ì˜ 요구 사항과 ì–´ë ¤ì›€ì´ íŽ¸ë¦¬í•˜ê³  ì‹ ì†í•˜ê²Œ í•´ê²°ë˜ê¸°ë¥¼ 기대합니다. ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ë¶€ì„œì— ì—°ë½í•  때마다 실용ì ì¸ ì¡°ì–¸ì´ë‚˜ ë„ì›€ì´ í¬í•¨ëœ 빠른 대ì‘ì„ ê¸°ëŒ€í•©ë‹ˆë‹¤.

ì „ìžìƒê±°ëž˜ ì‚¬ì—…ì€ ë‹¤ì–‘í•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 채ë„ì„ ì œê³µí•  수 있지만, 해당 채ë„ì— ì‹ ì†í•˜ê²Œ 대ì‘í•  수 없다면 무ì˜ë¯¸í•´ì§‘니다.

물론, í’ˆì§ˆë„ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ì¤‘ìš”í•œ 부분입니다. 가장 효과ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìš´ì˜ì€ ì ì‹œ 대ì‘ê³¼ ì¼ê´€ëœ í’ˆì§ˆì˜ ì ì ˆí•œ ê· í˜•ì„ ì œê³µí•©ë‹ˆë‹¤.

ì†ë„ì— ë„ˆë¬´ 집중하면 비효율ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¡œ ì´ì–´ì§ˆ 수 있고, 쉬운 ì–´ë ¤ì›€ì— ë„ˆë¬´ ë§Žì€ ì‹œê°„ì„ í• ì• í•˜ë©´ ë” ëŠë¦° 대ì‘으로 ì´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. ê° ì‚¬ì—…ì²´ëŠ” ë°©ì •ì‹ì˜ ì–‘ìª½ì„ ëª¨ë‘ ì²˜ë¦¬í•  수 있는 ì ì ˆí•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŒ€ì„ ê°–ì¶°ì•¼ 합니다.

우수한 서비스 í’ˆì§ˆì„ ìœ ì§€í•˜ë©´ì„œë„ ê³ ê° ë¬¸ì œë¥¼ ë”ìš± ì‹ ì†í•˜ê²Œ 해결하는 ë° ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” 몇 가지 ì•„ì´ë””어는 다ìŒê³¼ 같습니다.

  • 통조림 ë‹µë³€ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì„¸ìš”: 창조하다 미리 ìž‘ì„±ëœ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŒ€ì´ ê³ ê°ì—게 ì‹ ì†í•˜ê²Œ ì‘답하는 ë° ì‚¬ìš©í•  수 있는 ìžì£¼ 묻는 질문ì´ë‚˜ ì¼ë°˜ì ì¸ ë¬¸ì œì— ëŒ€í•œ 템플릿입니다. ì´ë¥¼ 통해 ì‹œê°„ì„ ì ˆì•½í•˜ê³  ì‘ë‹µì˜ ì¼ê´€ì„±ì„ 유지할 수 있습니다.
  • 팀 훈련: ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 담당ìžê°€ 다ìŒê³¼ ê°™ì€ì§€ 확ì¸í•˜ì„¸ìš”. 잘 훈련 ëœ ë‹¤ì–‘í•œ ìœ í˜•ì˜ ê³ ê° ë¬¸ì˜ ë° ë¬¸ì œë¥¼ 처리하는 ë° ìžˆì–´ì„œ. ì§€ì†ì ì¸ êµìœ¡ê³¼ 리소스를 제공하여 기술과 ì§€ì‹ì„ í–¥ìƒì‹œí‚µë‹ˆë‹¤.
  • ì±—ë´‡ 사용: ì±—ë´‡ì€ ê³ ê° ë¬¸ì˜ë¥¼ 실시간으로 처리할 수 있는 ìžë™í™”ëœ í”„ë¡œê·¸ëž¨ìž…ë‹ˆë‹¤. 빠르고 효율ì ì¸ ì‘ë‹µì„ ì œê³µí•˜ë„ë¡ í”„ë¡œê·¸ëž˜ë°í•  수 있어 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŒ€ì´ ë” ë³µìž¡í•œ ìž‘ì—…ì— ì§‘ì¤‘í•  수 있습니다.

Lightspeedì˜ 51ÊÓÆµë¥¼ 사용하면 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ì•±ì„ ì‚¬ìš©í•˜ì—¬ 온ë¼ì¸ ìŠ¤í† ì–´ì— ì±„íŒ…ë´‡ì„ ì‰½ê²Œ 추가할 수 있습니다. SalesSmartly 채팅 그리고 ì´ë¯¸ ì–¸ê¸‰ëœ ëª‡ëª‡ ì•±ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다. 챗웨ì´, ë°ìŠ¤ì¿ ë°&²Ô²ú²õ±è;ì°¨í¬íЏ.

Warber Parker 웹사ì´íŠ¸ì˜ ì±—ë´‡

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ê°œì¸í™”

셀프 서비스 ê³ ê° ì§€ì›íŒ€ì€ ë§Žì€ ì¼ë°˜ì ì¸ ì§ˆë¬¸ì— ë‹µë³€í•  수 있지만, 다른 문제ì—는 좀 ë” ê°œì¸ì ì¸ ì ‘ì´‰ì´ í•„ìš”í•  수 있습니다. ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업 온ë¼ì¸ 공간ì—서는 ê²½ìŸì´ 치열하다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ê¸°ì–µí•´ì•¼ 하며, ê°œì¸í™”로 차별화할 수 있다 군중ì—서.

ì¼ë¶€ ê³ ê°ì—게는 구매 ë˜ëŠ” 기술 ë¬¸ì œì— ëŒ€í•œ 전문ì ì¸ ì¡°ì–¸ì„ ì–»ê¸° 위해 ì—°ë½í•  수 있는 ìƒë‹´ì›ì´ 필요할 수 있습니다. ì´ëŠ” 비즈니스가 ìžì²´ ì œí’ˆì— ëŒ€í•œ ì§€ì‹ì„ 갖추는 ë° ë„ì›€ì´ ë  ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ê³ ê° ìœ ì§€ì—ë„ ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.

ê°œì¸ì ì¸ ê´€ì‹¬ì„ ë°›ì€ ê³ ê°ì€ 추가 구매를 위해 재방문할 ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ìœ¼ë©° 다른 사람ì—게 사ì´íŠ¸ë¥¼ 추천할 ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ìŠµë‹ˆë‹¤.

ë¼ì´ë¸Œ ì±„íŒ…ì€ ê°œì¸í™”ëœ ì§€ì›ì„ 제공하는 ì¢‹ì€ ë°©ë²•ìž…ë‹ˆë‹¤. ë§Žì€ ê³ ê°ì´ 선호합니다. 실시간 ë‹µë³€ì„ ì œê³µí•˜ê³ , 웹사ì´íŠ¸ì— ë¼ì´ë¸Œ ì±„íŒ…ì„ ì¶”ê°€í•˜ë©´ 해당 ì˜µì…˜ì´ ì œê³µë©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ê³¼ ìƒë‹´ì› ê°„ì— ì§ì ‘ì ì¸ ì—°ê²°ì´ í˜•ì„±ë˜ì–´ ê³ ê°ì´ ìžì‹ ì˜ ë§ì„ 경청하고 소중하게 여겨진다고 ëŠë¼ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤.

51ÊÓÆµ 매장ì—는 다양한 ë¼ì´ë¸Œ 채팅 ì˜µì…˜ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. "ë¼ì´ë¸Œ 채팅"ì„ ê²€ìƒ‰í•˜ê¸°ë§Œ 하면 ë©ë‹ˆë‹¤. 51ÊÓÆµ 앱 마켓 ìžì‹ ì—게 가장 ì í•©í•œ ì•±ì„ ì„ íƒí•˜ì„¸ìš”.

ê°œì¸í™”ëœ ì§€ì›ì„ 제공하는 강력한 ë°©ë²•ì€ ì´ë¯¸ 보유하고 있는 ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ 활용하는 것입니다.

예를 들어, 51ÊÓÆµëŠ” 다ìŒì„ 제공합니다. ë¹ ë¥¸ ì—°ë½ì²˜ ì •ë³´, 구매 ë‚´ì—­, ê³ ê° ê·¸ë£¹ 등과 ê°™ì€ ê³ ê° ì •ë³´ë¥¼ ë³´ê³  관리할 수 있는 대시보드입니다. ì´ ì •ë³´ë¥¼ 사용하면 ì´ì „ êµ¬ë§¤ì— ë”°ë¼ ì œí’ˆì„ ì¶”ì²œí•˜ëŠ” 등 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ê°œì¸í™”í•  수 있습니다.

온ë¼ì¸ 스토어 관리ìžì˜ ê³ ê° ì •ë³´ í”„ë¡œí•„ì„ ë³´ì—¬ì£¼ëŠ” ì´ë¯¸ì§€

ê³ ê°ì˜ 과거 ì£¼ë¬¸ì„ ë³´ë©´ ë”ìš± ê°œì¸í™”ëœ ì œì•ˆì„ ë§Œë“œëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë  ìˆ˜ 있습니다.

리뷰를 활용하여 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 개선

ê³ ê° ë¦¬ë·° ì „ìžìƒê±°ëž˜ ì‚¬ì—…ì²´ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 개선하는 ë° ê°€ìž¥ 유용한 ìžë£Œ 중 하나입니다.

ê³ ê°ì€ í”¼ë“œë°±ì„ ë¬´ì‹œí•˜ë©´ ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ ê´€ì‹¬ì„ ê½¤ 빨리 ìžƒì„ ìˆ˜ 있습니다. 하지만 ì¢‹ì€ ì†Œì‹ì´ 있습니다. ê·¸ë“¤ì˜ ì˜ê²¬ì„ 듣고 ì´ë¥¼ ì‹¤í–‰ì— ì˜®ê¹ë‹ˆë‹¤.

51ÊÓÆµ ë§¤ìž¥ì„ ìš´ì˜í•œë‹¤ë©´ 시작하세요 ê³ ê° 피드백 수집 몇 번만 í´ë¦­í•˜ë©´ ë©ë‹ˆë‹¤. 게다가, 새로운 미공개 리뷰를 ì½ì„ 때 ì´ë©”ì¼ê³¼ ê°™ì€ ê³ ê° ì •ë³´ë¥¼ ë³¼ 수 있습니다. ì´ë¥¼ 통해 ë¦¬ë·°ì˜ ë¬¸ì œë¥¼ 해결하기 위해 ê³ ê°ì—게 빠르게 ì—°ë½í•  수 있습니다.

리뷰ì—서 ì§ì ‘ ê³ ê° ì—°ë½ì²˜ì— 액세스하여 필요할 때 쉽게 ì—°ë½í•  수 있습니다.

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ ì¶”ì í•˜ê³  개선하세요

ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê¸°ì—…ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ ì •ì²´ëœ ë¶€ì„œê°€ 아니ë¼ëŠ” ì ì„ 기억해야 합니다. ê¸ì •ì ì¸ 변화와 ê°œì„ ì˜ ì—¬ì§€ëŠ” í•­ìƒ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

모든 ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업체는 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ í•µì‹¬ 성과 지표를 ì¶”ì í•´ì•¼ 합니다.

  • ì‘답 시간
  • í•´ê²°ëœ ë¬¸ì œ
  • ë™ì¼í•œ 문제로 ê³ ê°ì´ ëŒì•„오는 경우
  • ì¼ë°˜ì ì¸ 불만
  • 가장 ë°”ìœ ì‹œê°„ 등

ê³ ê° ë§Œì¡±ë„를 모니터ë§í•˜ëŠ” 핵심 지표 중 하나는 NPS(Net Promoter Score)입니다. ì´ëŠ” 0~10ì  ì²™ë„로 다른 사람ì—게 제품ì´ë‚˜ 서비스를 추천할 ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ ë˜ëŠ”ì§€ 묻는 ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ê³ ê° ì¶©ì„±ë„를 측정합니다. Qualaroo, ProProfs, Zonka와 ê°™ì€ ë‹¤ì–‘í•œ ë„구가 NPS를 ì¶”ì í•©ë‹ˆë‹¤.

51ÊÓÆµ ë§¤ìž¥ì´ ìžˆëŠ” 경우 다ìŒì„ 사용하여 ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ ì„¤ë¬¸ 조사를 추가할 수 있습니다. ê°„편한 ê³ ê° í”¼ë“œë°± 설문 조사 ì‘ìš© 프로그램.

ì´ëŸ¬í•œ 통계는 ì–´ë””ì—서 잘 ëŒì•„가고 ì–´ë””ì—서 ê°œì„ ì˜ ì—¬ì§€ê°€ 있는지 ë³´ì—¬ì¤ë‹ˆë‹¤. 주요 지표를 주시하면 ë¯¸ëž˜ì˜ ê²°ì •ì´ë‚˜ ì¡°ì •ì„ ë‚´ë¦¬ëŠ” ë° ë„ì›€ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.

ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ê°œì„ ì„ ì‹œìž‘í•˜ì„¸ìš”

모든 ì „ìžìƒê±°ëž˜ ì‚¬ì—…ì´ ê²½ìŸì ì¸ 온ë¼ì¸ 시장ì—서 진정으로 성공하려면 효율ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 필수입니다. ì´ ë¶€ì„œëŠ” ê²°ì½” 소홀히 여겨서는 안 ë©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ìœ ì§€ì— ë§¤ìš° 중요할 수 있습니다. ë¸Œëžœë“œ í‰íŒ.

첫 번째 ì „ìžìƒê±°ëž˜ ë§¤ìž¥ì„ ì‹œìž‘í•˜ê±°ë‚˜ 다른 ë§¤ìž¥ì„ ì˜¤í”ˆí•˜ëŠ” ê²ƒì„ ê³ ë ¤í•˜ê³  있다면, ë¼ì´íŠ¸ìŠ¤í”¼ë“œì˜ ì—위드 는 당신 íŽ¸ì— ì„œê¸°ì— ì™„ë²½í•œ 파트너입니다. 강력한 온ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì„ ì œê³µí•  ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 플랫í¼ê³¼ ì›í™œí•˜ê²Œ ì—°ê²°ë˜ì–´ 온ë¼ì¸ì—서 íŒë§¤í•˜ê³  ë™ì‹œì— ê³ ê°ì„ 만족시키는 ê²ƒì´ ë§¤ìš° 쉽습니다.

ìžì£¼ 묻는 질문: ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤

ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•´ 가장 ìžì£¼ 묻는 ì§ˆë¬¸ì„ í™•ì¸í•˜ì„¸ìš”.

ì „ìžìƒê±°ëž˜ì—서 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ëª©ì ì€ 무엇ì¸ê°€?

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ëª©ì ì€ ê³ ê°ê³¼ 기업 ê°„ì˜ ì˜ì‚¬ì†Œí†µ 채ë„ì„ ì œê³µí•˜ì—¬ 문제를 해결하고, 질문하고, ì–´ë ¤ì›€ì„ ì²˜ë¦¬í•˜ëŠ” 것입니다.

ê³ ê°ì´ 온ë¼ì¸ 매장ì´ë‚˜ 오프ë¼ì¸ 매장ì—서 제품ì´ë‚˜ 서비스를 구매할 때, 해당 제품ì´ë‚˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ ìƒë‹´ì„ ë°›ì„ ìˆ˜ 있는 ê³³ì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 중요한 ì´ìœ ëŠ” 무엇입니까?

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ëŠ” ê³ ê°ì´ 기업ì—서 구매한 제품ì´ë‚˜ ì„œë¹„ìŠ¤ì— ì§€ì†ì ìœ¼ë¡œ 만족하ë„ë¡ í•˜ëŠ” ë° ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.

그러나 ê·¸ê²ƒì€ ê·¸ë³´ë‹¤ 훨씬 ë” ë‚˜ì•„ê°‘ë‹ˆë‹¤. 즉ê°ì ì¸ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 통해 구매ìžëŠ” ì§ˆë¬¸ì„ í•˜ê±°ë‚˜ ì–´ë ¤ì›€ì„ ì²˜ë¦¬í•  수 ìžˆì„ ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ë¸Œëžœë“œì— ëŒ€í•œ ì‹ ë¢°ë„ ë†’ì•„ì§‘ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°ì´ ì´ëŸ¬í•œ 문제를 해결하기 위해 누군가ì—게 ì—°ë½í•  수 없다면 다시 구매하거나 다른 사람ì—게 브랜드를 추천할 ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë‚®ì•„ì§‘ë‹ˆë‹¤.

ì „ìžìƒê±°ëž˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì•„ì›ƒì†Œì‹±ì€ ê°€ì¹˜ê°€ 있나요?

ì¼ë¶€ ì „ìžìƒê±°ëž˜ 브랜드ì—는 ë‚´ë¶€ì ìœ¼ë¡œ ìƒë‹¹í•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŠ¸ëž˜í”½ì„ ì²˜ë¦¬í•  ì§ì›ì´ ì—†ì„ ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ë¡œ ì¸í•´ ê¸°ì—…ì€ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 부서를 아웃소싱하는 ê²ƒì„ ê³ ë ¤í•˜ê²Œ ë  ìˆ˜ 있습니다.

ì´ê²ƒì´ 효과ì ì¼ 수 있지만 몇 가지 ì£¼ì˜ ì‚¬í•­ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì•„ì›ƒì†Œì‹±ëœ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ íŒ€ì´ ì•„ë‹Œ 경우 정통Çêœ ì œí’ˆì— ë¬¸ì œê°€ 있거나 ê³ ê°ì˜ 요구 ì‚¬í•­ì„ ìžì‹ ìžˆê²Œ í•´ê²°í•  수 있으면 ë” í° ì¢Œì ˆê°ì´ë‚˜ ë¶ˆë§Œì¡±ì„ ì´ˆëž˜í•  수 있습니다.

ì „ìžìƒê±°ëž˜ 사업체가 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 요구 ì‚¬í•­ì„ ì•„ì›ƒì†Œì‹±í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ê³ ë ¤í•˜ê³  있다면, 제품ì´ë‚˜ 서비스를 완전히 ì´í•´í•˜ëŠ” í‰íŒ ì¢‹ì€ íšŒì‚¬ì™€ 협력해야 합니다. ë˜í•œ, ì•„ì›ƒì†Œì‹±ëœ íŒ€ì€ êµìœ¡ì„ 받고 ì‚¬ì‹¤ìƒ ëª¨ë“  문제를 í•´ê²°í•  수 있어야 합니다.

 

차례

온ë¼ì¸ íŒë§¤

51ÊÓÆµ Ecommerce를 사용하면 ì¸í„°ë„·ê³¼ ì „ 세계 ì–´ë””ì—서나 누구ì—게나 쉽게 íŒë§¤í•  수 있습니다.

ì €ìž ì†Œê°œ,

Anastasia Prokofieva는 51ÊÓÆµì˜ 콘í…츠 작가입니다. 그녀는 ê¸°ì—…ê°€ì˜ ì¼ìƒì„ ë” ì‰½ê³  보람 있게 만들기 위한 온ë¼ì¸ 마케팅 ë° í”„ë¡œëª¨ì…˜ì— ëŒ€í•´ ê¸€ì„ ì”니다. 그녀는 ë˜í•œ ê³ ì–‘ì´, 초콜릿, ì§‘ì—서 콤부차 만들기를 좋아합니다.

든든한 ì „ìžìƒê±°ëž˜

ì‚¬ìš©ì´ ë§¤ìš° 간단합니다. ê¸°ìˆ ì„ ê°€ìž¥ 싫어하는 ê³ ê°ë„ 관리할 수 있습니다. 설치가 쉽고 ì„¤ì •ì´ ë¹ ë¦…ë‹ˆë‹¤. 다른 ìƒì  플러그ì¸ë³´ë‹¤ 몇 ê´‘ë…„ 앞서 있습니다.
저는 ì´ ì œí’ˆì„ ì œ 웹사ì´íЏ ê³ ê°ì—게 추천했고 ì§€ê¸ˆì€ ì›¹ë§ˆìŠ¤í„°ë¡œ 활ë™í•˜ê³  있는 다른 4ê°œ 매장과 함께 ì œ 매장ì—ì„œë„ ì‚¬ìš©í•˜ê³  있습니다. 아름다운 코딩, 뛰어난 최고 ìˆ˜ì¤€ì˜ ì§€ì›, 훌륭한 문서, 환ìƒì ì¸ 사용법 비디오. ì •ë§ ê³ ë§ˆì›Œìš” 51ÊÓÆµ, ë‹¹ì‹ ì€ ìµœê³ ìž…ë‹ˆë‹¤!
저는 51ÊÓÆµë¥¼ 사용해 왔고 í”Œëž«í¼ ìžì²´ë¥¼ 좋아합니다. 모든 ê²ƒì´ ë„ˆë¬´ 단순화ë˜ì–´ 미쳤습니다. 배송업체를 ì„ íƒí•  수 있는 ì˜µì…˜ì´ ë‹¤ì–‘í•˜ê³  다양한 ë³€í˜•ì„ ë„£ì„ ìˆ˜ 있다는 ì ì´ 마ìŒì— 듭니다. 꽤 개방ì ì¸ ì „ìžìƒê±°ëž˜ 게ì´íŠ¸ì›¨ì´ìž…니다.
사용하기 쉽고 저렴합니다. 전문ì ìœ¼ë¡œ ë³´ì´ê³  ì„ íƒí•  수 있는 í…œí”Œë¦¿ì´ ë§ŽìŠµë‹ˆë‹¤. ì•±ì€ ì œê°€ 가장 좋아하는 기능으로, 휴대전화ì—서 바로 ë§¤ìž¥ì„ ê´€ë¦¬í•  수 있습니다. ê°•ë ¥ 추천합니다 👌ðŸ‘
나는 51ÊÓÆµê°€ 시작하고 사용하기 쉽다는 ì ì„ 좋아합니다. ì € ê°™ì€ ì‚¬ëžŒë„ ê¸°ìˆ ì ì¸ ì§€ì‹ì´ 전혀 없는 사람ì´ë¼ë„ ë§ì´ì£ . 매우 잘 ìž‘ì„±ëœ ë„ì›€ë§ ê¸°ì‚¬. 그리고 ë‚´ ì˜ê²¬ìœ¼ë¡œëŠ” ì§€ì›íŒ€ì´ 최고입니다.
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