51ΚΣΖ΅

온라인 νŒλ§€μ— ν•„μš”ν•œ λͺ¨λ“  것

μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ, μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄ λ˜λŠ” λ§ˆμΌ“ν”Œλ ˆμ΄μŠ€μ—μ„œ νŒλ§€ν•  온라인 상점을 λͺ‡ λΆ„ λ§Œμ— μ„€μ •ν•˜μ„Έμš”.

온라인 상점을 μœ„ν•œ 효과적인 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ„ κ΅¬μΆ•ν•˜λŠ” 방법

14 λΆ„ 읽음

 μ΄ˆκ²½μŸ 클릭 및 μ „ν™˜ λΉ„μš©μ΄ 항상 μ¦κ°€ν•˜λŠ” μ „μžμƒκ±°λž˜μ™€ 같은 μ‚°μ—…μ—μ„œλŠ” μ‹ κ·œ 고객을 μœ μΉ˜ν•˜λŠ” 것이 점점 더 μ–΄λ €μ›Œμ§€κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λΉ„μš©μ΄ 많이 λ“œλŠ” 것은 말할 것도 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ·Έ 무엇보닀도, Covid-19 μœ„κΈ°λŠ” μ†ŒλΉ„μž 행동을 μ˜μ›νžˆ λ³€ν™”μ‹œμΌ°κ³ , μƒˆλ‘œμš΄ 도전을 μ•ΌκΈ°ν–ˆμœΌλ©°, κΈ°μ‘΄ 고객을 μœ μ§€ν•˜λŠ” 것은 단지 μ„ νƒμ˜ λ¬Έμ œκ°€ μ•„λ‹ˆλΌ ν•„μˆ˜κ°€ λ˜μ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

As  ”라고 ν‘œν˜„ν•œλ‹€. Covid-19 μœ„κΈ°λ‘œ 인해 λ§ˆμΌ€νŒ… λ‹΄λ‹Ήμžμ˜ μ΄ˆμ μ€ 고객 ν™•λ³΄μ—μ„œ 고객 μœ μ§€ 및 μ„±μž₯으둜 λ°”λ€Œμ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.”

κ·ΈλŸ¬λ‚˜ 전염병을 λ°©μ •μ‹μ—μ„œ μ œμ™Έν•˜λ”λΌλ„ μ „μžμƒκ±°λž˜μ—μ„œλŠ” 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ΄ ν•„μˆ˜μ μž…λ‹ˆλ‹€. μ™œ 그런 κ²λ‹ˆκΉŒ? 좩성도가 높은 κ³ κ°μœΌλ‘œλΆ€ν„° 지속적인 μˆ˜μ΅μ„ μ–»μœΌλ©΄ μ „μžμƒκ±°λž˜ νšŒμ‚¬μ˜ 평균 총 수읡이 μ΅œλŒ€ .

λ˜ν•œ, 정기적인 μˆ˜μž…μ›μ„ 톡해 반볡 ꡬ맀 μ „μžμƒκ±°λž˜ 기업이 보닀 효과적인 λ°©μ‹μœΌλ‘œ μ„±μž₯κ³Ό μžμ› 할당을 κ³„νšν•  수 μžˆλ„λ‘ ν•΄μ€λ‹ˆλ‹€.

생각해 λ³΄μ‹­μ‹œμ˜€. λ§ˆμ§€λ§‰μœΌλ‘œ λ…Έλ ₯을 기울인 λ•ŒλŠ” μ–Έμ œμ˜€μŠ΅λ‹ˆκΉŒ? μž¬ μ°Έμ—¬ κΈ°μ‘΄ κ³ κ°μ΄μ‹ κ°€μš”? μ•„λ‹ˆλ©΄ λΈŒλžœλ“œ 좩성도λ₯Ό κ΅¬μΆ•ν•˜λ €κ³  ν•˜μ‹œλ‚˜μš”? κΈ°μ–΅λ‚˜μ§€ μ•Šλ‚˜μš”? κ·Έλ ‡λ‹€λ©΄ μ „μžμƒκ±°λž˜ 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ„ κ°€μ†ν™”ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ μ•„λž˜ μ „λž΅μ„ κ΅¬ν˜„ν•΄μ•Ό ν•  λ•Œμž…λ‹ˆλ‹€. μˆ˜μ΅μ„ λŠ˜λ¦¬μ„Έμš” 길을 따라.

ν•˜μ§€λ§Œ λ¨Όμ € 고객 μœ μ§€κ°€ μ‹€μ œλ‘œ 무엇을 μ˜λ―Έν•˜λŠ”μ§€ 이해해 λ΄…μ‹œλ‹€.

온라인 판맀 방법
팁 μ „μž μƒκ±°λž˜ μ€‘μ†ŒκΈ°μ—… μ†Œμœ μžμ™€ μ°½μ—…κ°€ 지망생을 μœ„ν•œ μ „λ¬Έκ°€μž…λ‹ˆλ‹€.
μœ νš¨ν•œ 이메일 μ£Όμ†Œλ₯Ό μž…λ ₯ν•˜μ„Έμš”

고객 μœ μ§€μœ¨μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

고객 μœ μ§€λŠ” 일정 κΈ°κ°„ λ™μ•ˆ κ·€ν•˜μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— 좩성도λ₯Ό μœ μ§€ν•œ 고객 수λ₯Ό λ‚˜νƒ€λƒ…λ‹ˆλ‹€. 일반적으둜 λ‹€μŒ κ³΅μ‹μœΌλ‘œ κ³„μ‚°λ˜λŠ” 고객 μœ μ§€μœ¨(CRR)둜 ν‘œν˜„λ©λ‹ˆλ‹€.

고객 μœ μ§€μœ¨ = [(E β€” N) / B] * 100

B = κΈ°κ°„ μ‹œμž‘ μ‹œμ μ˜ 고객
E = λ™μΌν•œ 기간이 λλ‚œ 고객
N = ν•΄λ‹Ή κΈ°κ°„ λ™μ•ˆ μΆ”κ°€λœ μ‹ κ·œ 고객

CRR은 산업에 따라 λ‹€λ¦…λ‹ˆλ‹€. λ·°ν‹° λΈŒλžœλ“œμ˜ CRR은 κ²Œμž„ λΈŒλžœλ“œμ˜ CRRκ³Ό 비ꡐ할 수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ œν’ˆμ΄ λ‹€λ₯΄κΈ° λ•Œλ¬Έμ— 고객이 λ§€μž₯μ—μ„œ μž¬κ΅¬λ§€ν•˜λŠ” λΉ„μœ¨λ„ 크게 λ‹¬λΌμ§‘λ‹ˆλ‹€. λ”°λΌμ„œ CRR을 , μˆ«μžκ°€ 잘 μŒ“μ΄μ§€ μ•ŠμœΌλ©΄ μ•„λž˜ 팁 쀑 일뢀λ₯Ό μ‹œλ„ν•˜μ—¬ 숫자λ₯Ό λŠ˜λ¦¬μ„Έμš”.

ν›Œλ₯­ν•œ μ „μžμƒκ±°λž˜ 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ„ κ΅¬μΆ•ν•˜κΈ° μœ„ν•œ 팁

ꡬ좕&²Τ²ϊ²υ±θ;μ•ˆμ „ μž₯치 μ˜¬λ°”λ₯Έ μ „μˆ κ³Ό 도ꡬλ₯Ό μ•Œκ³  μžˆλ‹€λ©΄ μ „μžμƒκ±°λž˜ 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ€ μ‰½μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그럼 λͺ‡ κ°€μ§€λ₯Ό μžμ„Ένžˆ μ‚΄νŽ΄λ³΄κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ³ κ°μ—κ²Œ κ°œμΈν™”λœ 이메일 보내기

κ°œμΈν™”κ°€ 핡심이닀 κ³ κ°κ³Όμ˜ μ—°κ²° μœ μ§€, 고객이 κ·€ν•˜λ‘œλΆ€ν„° μž¬κ΅¬λ§€ν•˜λ„λ‘ μž₯λ €ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·€ν•˜λŠ” μ›ν•˜λŠ” λŒ€λ‘œ λͺ¨λ“  μ°Έμ—¬ 채널을 톡해 고객과 개인적인 관계λ₯Ό ꡬ좕해야 ν•©λ‹ˆλ‹€. κ·Έλ ‡λ‹€λ©΄ κ°€μž₯ 직관적인 ν”Œλž«νΌμ€ 이메일을 ν†΅ν•œ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

ν˜„μž¬ Zμ„ΈλŒ€μ˜ 53%와 λ°€λ ˆλ‹ˆμ–Ό μ„ΈλŒ€μ˜ 49%λŠ” λΈŒλžœλ“œλ‘œλΆ€ν„° "λ„ˆλ¬΄ λ§Žμ€" 이메일을 λ°›κ³  μžˆλ‹€κ³  μƒκ°ν•©λ‹ˆλ‹€. 이러Ηκœ ν‘œμ€€μ—μ„œ λ²—μ–΄λ‚˜ 받은 νŽΈμ§€ν•¨μ˜ μ†ŒμŒμ„ 쀄이렀면 κ°œμΈν™”λœ μ΄λ©”μΌμ˜ νž˜μ„ ν™œμš©ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

κ°œμΈν™”λœ μ΄λ©”μΌμ—μ„œλŠ” 각 μˆ˜μ‹ μžμ˜ κ³ μœ ν•œ μš”κ΅¬ 사항에 따라 λ©”μ‹œμ§€, 타이밍 및 νƒ€κ²ŸνŒ…μ„ μ‘°μ •ν•©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” 결과적으둜 더 λ§Žμ€ μ‚¬λžŒλ“€μ΄ 이메일을 열도둝 μœ λ„ν•˜κ³  μ›ν•˜λŠ” 행동을 μœ λ„ν•˜λŠ” 데 도움이 λ©λ‹ˆλ‹€.

κ°€μž₯ 쒋은 뢀뢄을 μ•Œκ³  μ‹ΆμœΌμ‹­λ‹ˆκΉŒ? κ³ κ°μΆΔ μ΄λ―Έ μ „μžμƒκ±°λž˜ νšŒμ‚¬μ— λŒ€ν•΄ μ–΄λŠ 정도 μ‹ λ’°λ₯Ό κ°–κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 독점 λ”œκ³Ό λ§žμΆ€ν˜• μ½˜ν…μΈ λ₯Ό 톡해 νŠΉλ³„ν•¨μ„ 느끼게 ν•˜λ©΄ λ¬΄μž‘μœ„λ³΄λ‹€ 더 μ‰½κ²Œ 재ꡬ맀λ₯Ό μœ λ„ν•  수 있으며, 처음으둜 방문자.

그리고 κ·Έλ“€μ—κ²Œ 더 λ‚˜μ€ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•  수 μžˆλ‹€λ©΄ 천천히 κ·Έλ“€κ³Ό ν•¨κ»˜ λ‹Ήμ‹ μ˜ λ§ˆμΌ€νŒ… ROI (투자 수읡).

κ·ΈλŸ¬λ‹ˆ 이메일에 개인적인 λŠλ‚Œμ„ 더해 λ³΄μ„Έμš”.

ν•˜μ§€λ§Œ μ–΄λ–»κ²Œ? 믹슀 μ•€ λ§€μΉ˜ν•  수 μžˆλŠ” λͺ‡ κ°€μ§€ 아이디어:

  • 제λͺ©, 인사말, λ³Έλ¬Έ λ‚΄μš©μ— λ°›λŠ” μ‚¬λžŒμ˜ 이름을 ν¬ν•¨ν•©λ‹ˆλ‹€.
  • μ Ρ«ΡΖ μœΡ«Ή˜λ³„ μ½˜ν…μΈ (κ°€κΉŒμš΄ λ§€μž₯ μΆ”μ²œ, μ§€μ—­ λ”œ λ“±)
  • κ΅¬λ…μžλ₯Ό μ΅œλŒ€ν•œ μ •ν™•ν•˜κ²Œ λΆ„λ₯˜ν•œ λ‹€μŒ 각 μ„Έκ·Έλ¨ΌνŠΈμ— λŒ€ν•œ νƒ€κ²Ÿ λ©”μ‹œμ§€λ₯Ό μž‘μ„±ν•˜μ„Έμš”.

μ˜ˆκ°€ ν•„μš”ν•©λ‹ˆκΉŒ?

GrooveλŠ” κ΅¬λ…μžμ˜ 행동 데이터λ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ 이메일 λͺ©λ‘μ„ λΆ„λ₯˜ν•˜κ³  μ˜¨λ³΄λ”© κ²½ν—˜μ„ μ›ν™œν•˜κ²Œ ν•©λ‹ˆλ‹€. Groove의 λ‰΄μŠ€λ ˆν„°μ— κ°€μž…ν–ˆμ§€λ§Œ κ·Έ μ΄ν›„λ‘œ 응닡이 μ—†λŠ” κ΅¬λ…μžλŠ” Grooveλ‘œλΆ€ν„° λ‹€μŒκ³Ό 같은 이메일을 λ°›μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λ₯Ό 톡해 이미지

이메일 문ꡬ와 CTAλŠ” 고객 지원을 톡해 μ‚¬μš©μž 감정을 μΈ‘μ •ν•˜λŠ” 데 쀑점을 λ‘‘λ‹ˆλ‹€.

κ·ΈλŸ¬λ‚˜ μ •κΈ°μ μœΌλ‘œ Groove의 이메일에 μ°Έμ—¬ν•˜λŠ” κ΅¬λ…μžλŠ” λΈŒλžœλ“œμ— λŒ€ν•œ λ§Œμ‘±λ„, 참여도, 좩성도λ₯Ό μœ μ§€ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ μ œν’ˆ 데λͺ¨μ™€ μ‚¬μš© νŒμ„ μ΄λ©”μΌλ‘œ λ°›μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

이러Ηκœ ν•˜μ΄νΌ νƒ€κ²Ÿ 이메일은 고객 참여와 μœ μ§€μœ¨μ„ ν–₯μƒμ‹œν‚΅λ‹ˆλ‹€. κ²Œλ‹€κ°€ κ°œμΈν™”λœ 이메일은 μ†ŒλΉ„μžκ°€ ν•„μš”λ‘œ ν•˜λŠ” μˆœκ°„μ— μ™„λ²½ν•˜κ²Œ λ§žμΆ°μ Έμ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

예λ₯Ό λ“€μ–΄, μ œν’ˆμ„ μœ„μ‹œλ¦¬μŠ€νŠΈμ— λ“±λ‘ν•œ κ³ κ°μ—κ²Œ ν•΄λ‹Ή μ œν’ˆμ— λŒ€ν•œ λ§€λ ₯적인 할인 쿠폰이 μ Ρ«ΡΖ되면 λΉ λ₯΄κ²Œ μ „ν™˜ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ§ˆμ°¬κ°€μ§€λ‘œ, ν•œ μ œν’ˆ μΉ΄ν…Œκ³ λ¦¬λ₯Ό νƒμƒ‰ν•˜λŠ” 데 λ§Žμ€ μ‹œκ°„μ„ λ³΄λ‚΄λŠ” λ°©λ¬Έμžκ°€ ν•΄λ‹Ή μΉ΄ν…Œκ³ λ¦¬μ˜ μ œν’ˆ μΆ”μ²œμ΄ ν¬ν•¨λœ μΉœμˆ™ν•œ 이메일을 λ°›μœΌλ©΄ 무언가λ₯Ό ꡬ맀할 μˆ˜λ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν•˜μ§€λ§Œ κ°œμΈν™”λœ 이메일을 보낼 μ μ ˆν•œ μ‹œκΈ°λ₯Ό μ–΄λ–»κ²Œ μ•Œ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ? μ‚¬μ΄νŠΈλ₯Ό ν†΅ν•œ λͺ¨λ“  고객의 μ›€μ§μž„μ„ κ°œλ³„μ μœΌλ‘œ κ΄€μ°°ν•  μˆ˜λŠ” μ—†μ§€λ§Œ 고객의 행동을 ν•˜λ‚˜μ˜ μ„Έκ·Έλ¨ΌνŠΈλ‘œ κ°μ‹œν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이λ₯Ό λ°”νƒ•μœΌλ‘œ λ§Œλ“€ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. .

μ΄λŠ” μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ, CRM μ‹œμŠ€ν…œ 및 판맀 도ꡬ와 λ™κΈ°ν™”λ˜λ―€λ‘œ μ‚¬μš©μžκ°€ νŠΉμ • μž‘μ—…(ꡬ독, 첫 번째 거래 μ™„λ£Œ, μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆ 포기, μ£Όλ¬Έ 확인, λ°˜ν’ˆ μš”μ²­ λ“±)을 μˆ˜ν–‰ν•  λ•Œ μžλ™μœΌλ‘œ 트리거될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

이메일 μ›Œν¬ν”Œλ‘œμš°λ₯Ό ν™œμ„±ν™”ν•¨μœΌλ‘œμ¨ μžλ™ μ‘°μ’… μž₯치, μ „ν™˜ 기회λ₯Ό μ ˆλŒ€ λ†“μΉ˜μ§€ λ§ˆμ„Έμš”. 이것이 λ°”λ‘œ 쒋은 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ˜ ν•΅μ‹¬μž…λ‹ˆλ‹€.

λ°”λ‘œκ°€κΈ°λ₯Ό μ›ν•˜μ‹œλ‚˜μš”? 51ΚΣΖ΅λ₯Ό 톡해 온라인으둜 νŒλ§€ν•˜λŠ” 경우 λ‹€μŒμ„ ν™œμ„±ν™”ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μžλ™ν™”λœ λ§ˆμΌ€νŒ… 이메일 λ‹Ήμ‹ μ˜ κ°€κ²Œμ—μ„œ. μ΄λŠ” 고객이 즐겨찾기에 μƒˆ μ œν’ˆμ„ μΆ”κ°€ν•˜κ±°λ‚˜ 두 건의 주문을 ν•˜λŠ” λ“± λ§€μž₯μ—μ„œ νŠΉμ • μž‘μ—…μ„ μ™„λ£Œν•  λ•Œ κ³ κ°μ—κ²Œ μ Ρ«ΡΖλ˜λŠ” λ§žμΆ€ν˜• μ΄λ©”μΌμž…λ‹ˆλ‹€.

κ°€μž₯ 쒋은 점은 이메일 사본을 μž‘μ„±ν•˜κ±°λ‚˜, 이메일을 μž‘μ„± 및 λ³΄λ‚΄κ±°λ‚˜, 고객을 μˆ˜λ™μœΌλ‘œ λΆ„λ₯˜ν•  ν•„μš”κ°€ μ—†λ‹€λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. μžλ™ 이메일을 ν™œμ„±ν™”ν•˜κ³  할인 쿠폰을 μΆ”κ°€ν• μ§€ μ—¬λΆ€λ₯Ό μ§€μ •ν•˜κΈ°λ§Œ ν•˜λ©΄ λ©λ‹ˆλ‹€. 이메일은 μ μ‹œμ— μ μ ˆν•œ μ‚¬λžŒμ—κ²Œ μžλ™μœΌλ‘œ μ Ρ«ΡΖλ˜μ–΄ 고객의 μ°Έμ—¬λ₯Ό μœ μ§€ν•©λ‹ˆλ‹€.

"λ² μŠ€νŠΈμ…€λŸ¬λ₯Ό μœ„ν•΄ λŒμ•„μ˜€μ„Έμš”" 이메일은 λΉ„ν™œμ„± ꡬ맀자λ₯Ό λ‹€μ‹œ λΆˆλŸ¬μ˜΅λ‹ˆλ‹€. 이 이메일은 λ§ˆμ§€λ§‰ μ£Όλ¬Έ ν›„ 6κ°œμ›” 후에 κ³ κ°μ—κ²Œ λ°œμ†‘λ©λ‹ˆλ‹€.

고객 계정 생성 μ˜΅μ…˜ 제곡

고객 계정은 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ„ 크게 ν–₯μƒμ‹œν‚¬ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ³ κ°μΆΔ μ› 클릭 μ£Όλ¬Έ 내역에 μ•‘μ„ΈμŠ€ν•˜μ—¬ μ‰½κ²Œ 반볡 κ΅¬λ§€ν•˜κ³ , λ°˜ν’ˆμ„ μš”μ²­ν•˜κ³ , μ£Όλ¬Έ μƒνƒœλ₯Ό 확인할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ˜ν•œ μžμ‹ μ΄ μ’‹μ•„ν•˜λŠ” μ œν’ˆ, νŠΉλ³„ νšŒμ› 할인 및 솑μž₯에 λΉ λ₯΄κ²Œ μ•‘μ„ΈμŠ€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ²°κ³Ό? 온라인 μ‡Όν•‘μ˜ 고톡을 μ—†μ• λ©΄ 고객이 μ¦‰μ‹œ νŽΈμ•ˆν•¨μ„ λŠλ‚„ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 즐거운 μ‡Όν•‘ κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•œ ν›„ λ§€μž₯을 λ‹€μ‹œ λ°©λ¬Έν•˜λ„λ‘ μœ λ„ν•©λ‹ˆλ‹€.

이 μ „λž΅μ„ μ „λž΅μ μœΌλ‘œ μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ νŒλ§€λΆ€ν„° μ΄νƒˆλ₯  및 κ·Έ μ΄μƒκΉŒμ§€ λŒ€λΆ€λΆ„μ˜ μ „μžμƒκ±°λž˜ μ§€ν‘œλ₯Ό κ°„μ†Œν™”ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ·ΈλŸ¬λ‚˜ λ¬Έμ œκ°€ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 고객 계정을 λ§Œλ“œλŠ” 것은 νšŒμ‚¬μ—μ„œλŠ” μƒλ‹Ήνžˆ 큰 μ•½μ†μœΌλ‘œ 간주될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ²˜μŒμœΌλ‘œ 방금 λ§Œλ‚œ λΈŒλžœλ“œμ— μžμ‹ μ˜ 정보λ₯Ό κ³΅κ°œν•˜κ³  μ‹Άμ§€ μ•Šμ€ 고객. μ˜΅μ…˜μ΄ 제곡되면 μžμ„Έν•œ μ—°λ½μ²˜ 양식을 μž‘μ„±ν•˜λŠ” 것보닀 μ†λ‹˜μœΌλ‘œ μ²΄ν¬μ•„μ›ƒν•˜λŠ” 것을 μ„ ν˜Έν•©λ‹ˆλ‹€.

κ·ΈλŸ¬λ‚˜ 고객 계정은 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ— 큰 영ν–₯을 λ―ΈμΉ˜λ―€λ‘œ 이λ₯Ό λ¬΄μ‹œν•˜λŠ” 것은 μ‹€μˆ˜μž…λ‹ˆλ‹€.

ν•΄κ²°μ±…? μ‹€μ œλ‘œλŠ” 두 κ°€μ§€κ°€ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

첫째: λ‹Ήμ‹ μ˜ 처음으둜 μ‡Όν•‘κ°μ—κ²ŒλŠ” 계정을 생성할 수 μžˆλŠ” μ˜΅μ…˜μ΄ μžˆμ§€λ§Œ μ΄λŠ” 첫 번째 주문을 ν•œ ν›„μ—λ§Œ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€. μ£Όλ¬Έ 확인 μ΄λ©”μΌμ—μ„œ 계정을 ν™œμ„±ν™”ν•˜λ„λ‘ 직접 μ΄ˆλŒ€λ₯Ό 보낼 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그러면 νš¨κ³Όκ°€ μžˆμ„ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

두 번째이자 더 μ‰¬μš΄ μ˜΅μ…˜μ€ λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€. . 예λ₯Ό λ“€μ–΄ 51ΚΣΖ΅ λ§€μž₯이 μžˆλŠ” 경우 κ΅¬λ§€μžκ°€ μ£Όλ¬Έν•œ ν›„ ꡬ맀자의 이메일 μ£Όμ†Œμ— λŒ€ν•œ 고객 계정을 μžλ™μœΌλ‘œ 생성할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ·€ν•˜μ˜ κ³ κ°μΆΔ κ°œμΈ 계정을 톡해 μ–Έμ œλ“ μ§€ μžμ‹ μ˜ 계정에 λ‘œκ·ΈμΈν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ‘œκ·ΈμΈμ— λ°›μ€νŽΈμ§€ν•¨μœΌλ‘œ 링크가 μ Ρ«ΡΖλ˜μ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” 쇼핑객이 μžμ‹ μ˜ 계정에 μ•‘μ„ΈμŠ€ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ λΉ„λ°€λ²ˆν˜Έλ₯Ό κΈ°μ–΅ν•  ν•„μš”κ°€ μ—†κΈ° λ•Œλ¬Έμ— νŽΈλ¦¬ν•©λ‹ˆλ‹€. κ²Œλ‹€κ°€ λ‘œκ·ΈμΈμ€ λ‘œκ·ΈμΈμ— λ§ν¬λŠ” λΉ„λ°€λ²ˆν˜Έλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λŠ” 것보닀 더 μ•ˆμ „ν•œ 둜그인 λ°©λ²•μž…λ‹ˆλ‹€.

고객이 51ΚΣΖ΅ λ§€μž₯μ—μ„œ λ‚΄ 계정 링크λ₯Ό ν΄λ¦­ν•˜λ©΄ λ‘œκ·ΈμΈμ— 링크가 μ΄λ©”μΌλ‘œ μ Ρ«ΡΖλ©λ‹ˆλ‹€

λ›°μ–΄λ‚œ 고객 지원 제곡

판맀 μ „, 판맀 도쀑, 판맀 후에 효율적으둜 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜μ§€ μ•ŠμœΌλ©΄ 고객을 μœ μ§€ν•  수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 적극적인 고객 지원은 μ—¬λŸ¬ κ°€μ§€ λ°©λ²•μœΌλ‘œ μ „μžμƒκ±°λž˜ 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ„ μ΄‰μ§„ν•©λ‹ˆλ‹€.

λ¬΄μ—‡μ²˜λŸΌ?

κ³ κ°μ—κ²Œ μ—°μ€‘λ¬΄νœ΄ 24μ‹œκ°„ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λ©΄ κ³ κ°μ—κ²Œ ν›Œλ₯­ν•œ 고객 κ²½ν—˜(CX)을 μ œκ³΅ν•˜μ—¬ λΈŒλžœλ“œ 좩성도λ₯Ό 높일 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그뿐만 μ•„λ‹ˆλΌ κ³ κ°μΆΔ μš°μˆ˜ν•œ CX에 λŒ€ν•œ λŒ€κ°€λ‘œ μ΅œλŒ€ 7%의 프리미엄을 μ§€λΆˆν•  의ν–₯이 μžˆλŠ” κ²½μš°κ°€ λ§ŽμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ³ κ°μΆΔ μ’‹μ€ CXλ₯Ό μœ„ν•΄ 더 높은 λΉ„μš©μ„ μ§€λΆˆν•  의ν–₯이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€(이미지 제곡) )

이것이 쒋은 κ²ƒμ²˜λŸΌ λ“€λ¦°λ‹€λ©΄ 그것은 κ·Έλ ‡κΈ° λ•Œλ¬Έμž…λ‹ˆλ‹€.

λ•Œλ‘œλŠ” 유λŠ₯ν•˜κ³  μ‹ μ†ν•˜κ²Œ 고객 μ„œλΉ„μŠ€ λΆˆλ§Œμ‘±ν•˜κ³  ν™”λ‚œ 고객을 ν–‰λ³΅ν•œ 고객으둜 λ°”κΎΈλŠ” 데 ν•„μš”ν•œ μœ μΌν•œ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

μ „μžμƒκ±°λž˜ μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈλ₯Ό ν•œ μ •κ±°μž₯ μ±—λ΄‡μ΄λ‚˜ 라이브 μ±„νŒ… μ†Œν”„νŠΈμ›¨μ–΄ μ†”λ£¨μ…˜μ„ ν†΅ν•©ν•˜μ—¬ λͺ¨λ“  고객 μš”κ΅¬μ— λ§žλŠ” μ†”λ£¨μ…˜μ„ μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€. 이 봇을 μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ μƒˆλ‘œμš΄ κ³ κ°μ—κ²Œ μ˜¬λ°”λ₯Έ μ œν’ˆ μ‚¬μš©λ²•μ„ κ°€λ₯΄μΉ˜κ³ , μ‚¬μ΄νŠΈ 탐색에 λŒ€ν•œ 문의λ₯Ό ν•΄κ²°ν•˜κ³ , 배솑 μ—…λ°μ΄νŠΈλ₯Ό μ œκ³΅ν•˜κ³ , κ·Έ 밖에 μ¦‰μ‹œ λ°œμƒν•  수 μžˆλŠ” λͺ¨λ“  일에 도움을 쀄 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

51ΚΣơ둜 νŒλ§€ν•˜λŠ” 경우 νŽ˜μ΄μŠ€λΆ λ©”μ‹ μ € 라이브 μ±„νŒ… μ‡Όν•‘κ°μ˜ μ§ˆλ¬Έμ— μ¦‰μ‹œ λ‹΅λ³€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ‚¬μš©μ΄ κ°„νŽΈν•˜λ©° λͺ¨λ“  λŒ€ν™”λŠ” Facebook λ©”μ‹ μ €μ˜ 받은 νŽΈμ§€ν•¨μ— μ €μž₯λ©λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” μ˜€ν”„λΌμΈμΌ λ•Œ 고객이 μ§ˆλ¬Έμ„ ν•˜λŠ” κ²½μš°μ— μœ μš©ν•©λ‹ˆλ‹€. 온라인으둜 λŒμ•„μ˜€λ©΄ λ©”μ‹œμ§€κ°€ νŒμ—…λ˜μ–΄ λ†“μΉ˜μ§€ μ•Šλ„λ‘ ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ‹€μ‹œκ°„ μ±„νŒ…μ„ 톡해 고객이 μ œν’ˆμ„ μ„ νƒν•˜λ„λ‘ λ•κ±°λ‚˜ λ§€μž₯의 νŠΉλ³„ 행사에 λŒ€ν•΄ μ•Œλ €μ€„ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

이전에 λ§ν–ˆλ“―μ΄ κΈ°μ‘΄ κ³ κ°μΆΔ κΈ°μ—…μ˜ μžμ‚°κ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 무엇보닀도 μš°μ„ μ μΈ 고객 지원을 μ œκ³΅ν•˜λ©΄ 좩성도λ₯Ό ν™•κ³ νžˆ ν•˜λŠ” 데 도움이 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이λ₯Ό μˆ˜ν–‰ν•˜λŠ” ν•œ κ°€μ§€ 방법은 λ‹€μŒμ„ μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ μ„œλΉ„μŠ€ μš”μ²­μ„ λŒ€κΈ°μ—΄μ˜ 더 높은 μœ„μΉ˜λ‘œ ν‘Έμ‹œν•˜λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. .

μ΄λ ‡κ²Œ ν•˜λ©΄ 고객의 μ „λ°˜μ μΈ μ‡Όν•‘ κ²½ν—˜μ΄ ν–₯μƒλ˜κ³  결과적으둜 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ΄ ν–₯μƒλ©λ‹ˆλ‹€.

λ¦¬νƒ€κ²ŸνŒ… κ΄‘κ³ μ˜ νž˜μ„ ν™œμš©ν•˜μ„Έμš”

λ¦¬νƒ€κ²ŸνŒ… κ΄‘κ³ λ₯Ό μ˜¬λ°”λ₯΄κ²Œ ν™œμš©ν•˜λ©΄ μ „μžμƒκ±°λž˜ 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ΄ 크게 ν–₯μƒλ©λ‹ˆλ‹€.

λ¦¬νƒ€κ²ŸνŒ… κ΄‘κ³ λŠ” μ‚¬μš©μžκ°€ 졜근 검색, μ‡Όν•‘ λ˜λŠ” 관심을 ν‘œλͺ…ν•œ μ œν’ˆ, 거래 λ˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό ν™λ³΄ν•©λ‹ˆλ‹€. "λ°°λ„ˆ"κ°€ λ°œμƒν•˜κΈ° μ‰¬μš΄ 일반 광고보닀 더 νš¨κ³Όμ μž…λ‹ˆλ‹€. μ‹€λͺ…β€Ε¨ΆΔ”a 인식 κ°€λŠ₯ν•œ μ½˜ν…μΈ κ°€ ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμ§€ μ•ŠμœΌλ©΄ λ°°λ„ˆλ₯Ό λ¬΄μ‹œν•˜λŠ” μΈκ°„μ˜ κ²½ν–₯.

κ°œμΈν™”λœ 이메일과 λ§ˆμ°¬κ°€μ§€λ‘œ λ¦¬νƒ€κ²ŸνŒ… 광고도 각 μ‚¬μš©μžμ˜ μš”κ΅¬μ™€ 관심 사항에 맞게 μ‘°μ •λ˜λ―€λ‘œ μ—„μ²­λ‚œ μ „ν™˜ κ°€λŠ₯성이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ„ μ œκ³΅ν•˜λŠ” λ¦¬νƒ€κ²ŸνŒ… κ΄‘κ³ λ₯Ό λ§Œλ“€λ €λ©΄ λ‹€μŒμ„ μˆ˜ν–‰ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

  • 긴급성을 ν™œμš©ν•˜μ—¬ FOMO(μ‹€νŒ¨μ— λŒ€ν•œ 두렀움)λ₯Ό μ‘°μ„±ν•˜μ„Έμš”.
  • κ΄‘κ³  문ꡬ에 λ§€λ ₯적인 고객 성곡 사둀λ₯Ό ν¬ν•¨ν•˜μ„Έμš”.
  • 고객의 졜근 ꡬ맀λ₯Ό λ³΄μ™„ν•˜λŠ” μ œν’ˆμ„ λ³΄μ—¬μ£Όμ„Έμš”.
  • κ³Όκ±° ꡬ맀 내역을 μƒκΈ°μ‹œμΌœ μ†Œκ·Ήμ μΈ κ³ κ°μ—κ²Œ μ΅œμ‹  정보λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜μ„Έμš”.

고객의 ꡬ맀λ₯Ό μž₯λ €ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ λ¦¬νƒ€κ²ŸνŒ… 광고에 νŠΉλ³„ μ œμ•ˆμ— λŒ€ν•œ 정보λ₯Ό μΆ”κ°€ν•˜μ„Έμš”.

51ΚΣΖ΅ 판맀자인 경우 λ‹€μŒμ„ 톡해 λͺ‡ λΆ„ μ•ˆμ— Facebookμ—μ„œ λ¦¬νƒ€κ²ŸνŒ… μΊ νŽ˜μΈμ„ μ„€μ •ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. . μ΄λŠ” μœˆλ„μš° 쇼핑객을 유료 고객으둜 μ‰½κ²Œ μ „ν™˜ν•  수 μžˆλ„λ‘ 캠페인 μ„€μ • ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό λ‹¨μˆœν™”ν•©λ‹ˆλ‹€.

μ „μžμƒκ±°λž˜ 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ„ μ„ΈμšΈ μ€€λΉ„κ°€ λ˜μ…¨λ‚˜μš”?

λ³΄μ‹œλ‹€μ‹œν”Ό μ „μžμƒκ±°λž˜ λΈŒλžœλ“œμ˜ 경우 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ€ λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€. ν˜‘상 λΆˆκ°€λŠ₯.

μ „μžμƒκ±°λž˜ νšŒμ‚¬λ₯Ό μœ„ν•œ 고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ„ μˆ˜λ¦½ν•  영감이 아직 μ—†λ‹€λ©΄ λ‹€μŒκ³Ό 같이 μƒκ°ν•΄λ³΄μ„Έμš”.

고객 μœ μ§€ μ „λž΅μ΄ μ—†μœΌλ©΄ μ „μžμƒκ±°λž˜ λΈŒλžœλ“œκ°€ μ£Όμš” λΉ„μš© 절감, μΆ”μ²œ νŠΈλž˜ν”½, 반볡 ꡬ맀 및 기타 고객 좩성도 ν˜œνƒμ„ λ†“μΉ˜κ²Œ λ©λ‹ˆλ‹€.

더 λ§Žμ€ 것을 μ°Ύκ³  κ³„μ‹­λ‹ˆκΉŒ? μ „μžμƒκ±°λž˜ κ΄€λ ¨ 판맀 λ˜λŠ” λ§ˆμΌ€νŒ… 팁?

 

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51ΚΣΖ΅ Ecommerceλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ 인터넷과 μ „ 세계 μ–΄λ””μ—μ„œλ‚˜ λˆ„κ΅¬μ—κ²Œλ‚˜ μ‰½κ²Œ νŒλ§€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ €μž μ†Œκ°œ,

Gaurav SharmaλŠ” 창립자이자 CEOμž…λ‹ˆλ‹€. , κ²°κ³Ό μ€‘μ‹¬μ˜ λ””μ§€ν„Έ λ§ˆμΌ€νŒ… νšŒμ‚¬μž…λ‹ˆλ‹€. 단 5λ…„ λ§Œμ— λŒ€ν–‰μ‚¬μ˜ μˆ˜μ΅μ„ 7μžλ¦¬μ—μ„œ 10자리둜 μ„±μž₯ | 2.8X λ¦¬λ“œ | 300X μ „ν™˜μˆ˜ | 2K의 유기적 μ›”κ°„ νŠΈλž˜ν”½. κ·ΈλŠ” λ˜ν•œ HuffPost, Adweek, Business XNUMX Community, TechCrunch λ“±κ³Ό 같은 졜고의 μΆœνŒλ¬Όμ— κΈ°κ³ ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ†Œμ…œ μ—°κ²°: & .

λ“ λ“ ν•œ μ „μžμƒκ±°λž˜

μ‚¬μš©μ΄ 맀우 κ°„λ‹¨ν•©λ‹ˆλ‹€. κΈ°μˆ μ„ κ°€μž₯ μ‹«μ–΄ν•˜λŠ” 고객도 κ΄ΆΔ리할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ„€μΉ˜κ°€ 쉽고 섀정이 λΉ λ¦…λ‹ˆλ‹€. λ‹€λ₯Έ 상점 ν”ŒλŸ¬κ·ΈμΈλ³΄λ‹€ λͺ‡ κ΄‘λ…„ μ•žμ„œ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
μ €λŠ” 이 μ œν’ˆμ„ 제 μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈ κ³ κ°μ—κ²Œ μΆ”μ²œν–ˆκ³  μ§€κΈˆμ€ μ›Ήλ§ˆμŠ€ν„°λ‘œ ν™œλ™ν•˜κ³  μžˆλŠ” λ‹€λ₯Έ 4개 λ§€μž₯κ³Ό ν•¨κ»˜ 제 λ§€μž₯μ—μ„œλ„ μ‚¬μš©ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ•„λ¦„λ‹€μš΄ μ½”λ”©, λ›°μ–΄λ‚œ 졜고 μˆ˜μ€€μ˜ 지원, ν›Œλ₯­ν•œ λ¬Έμ„œ, ν™˜μƒμ μΈ μ‚¬μš©λ²• λΉ„λ””μ˜€. 정말 κ³ λ§ˆμ›Œμš” 51ΚΣΖ΅, 당신은 μ΅œκ³ μž…λ‹ˆλ‹€!
μ €λŠ” 51ΚΣΖ΅λ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ μ™”κ³  ν”Œλž«νΌ 자체λ₯Ό μ’‹μ•„ν•©λ‹ˆλ‹€. λͺ¨λ“  것이 λ„ˆλ¬΄ λ‹¨μˆœν™”λ˜μ–΄ λ―Έμ³€μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 배솑업체λ₯Ό 선택할 수 μžˆλŠ” μ˜΅μ…˜μ΄ λ‹€μ–‘ν•˜κ³  λ‹€μ–‘ν•œ λ³€ν˜•μ„ 넣을 수 μžˆλ‹€λŠ” 점이 λ§ˆμŒμ— λ“­λ‹ˆλ‹€. κ½€ 개방적인 μ „μžμƒκ±°λž˜ κ²Œμ΄νŠΈμ›¨μ΄μž…λ‹ˆλ‹€.
μ‚¬μš©ν•˜κΈ° 쉽고 μ €λ ΄ν•©λ‹ˆλ‹€. μ „λ¬Έμ μœΌλ‘œ 보이고 선택할 수 μžˆλŠ” ν…œν”Œλ¦Ώμ΄ λ§ŽμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 앱은 μ œκ°€ κ°€μž₯ μ’‹μ•„ν•˜λŠ” κΈ°λŠ₯으둜, νœ΄λŒ€μ „ν™”μ—μ„œ λ°”λ‘œ λ§€μž₯을 κ΄ΆΔ리할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ°•λ ₯ μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€ πŸ‘ŒπŸ‘
λ‚˜λŠ” 51ΚΣΖ΅κ°€ μ‹œμž‘ν•˜κ³  μ‚¬μš©ν•˜κΈ° μ‰½λ‹€λŠ” 점을 μ’‹μ•„ν•©λ‹ˆλ‹€. μ € 같은 μ‚¬λžŒλ„ 기술적인 지식이 μ „ν˜€ μ—†λŠ” μ‚¬λžŒμ΄λΌλ„ 말이죠. 맀우 잘 μž‘μ„±λœ 도움말 기사. 그리고 λ‚΄ μ˜κ²¬μœΌλ‘œλŠ” μ§€μ›νŒ€μ΄ μ΅œκ³ μž…λ‹ˆλ‹€.
μ œκ³΅λ˜λŠ” λͺ¨λ“  κΈ°λŠ₯에 λŒ€ν•΄ ECWIDλŠ” 섀정이 맀우 μ‰½μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 적극 μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€! λ‚˜λŠ” λ§Žμ€ 연ꡬλ₯Ό ν–ˆκ³  μ•½ 3개의 λ‹€λ₯Έ 경쟁자λ₯Ό μ‹œν—˜ν•΄ λ³΄μ•˜μŠ΅λ‹ˆλ‹€. ECWIDλ₯Ό μ‚¬μš©ν•΄ λ³΄μ„Έμš”. 그러면 κ³§ μ˜¨λΌμΈμ— 연결될 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

λ‹Ήμ‹ μ˜ μ „μžμƒκ±°λž˜ κΏˆμ€ μ—¬κΈ°μ„œ μ‹œμž‘λ©λ‹ˆλ‹€