51Ƶ

51Ƶ 블로그>Instagram에서 판매하는 방법: 사업주를 위 완벽 가이드

Instagram에서 판매하는 방법: 사업주를 위 완벽 가이드

게시 됨 by 아나스타샤 프로코피에바

주위에 인스타그램 사용자 20억 명, 무려 90%가 적어도 하나의 비즈니스를 팔로우합니다. 따라서 아직 Instagram을 사용하지 않는다면, 빛날 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다!

귀하의 비즈니스를 위 Instagram 페이지를 만드는 것은 시작에 불과합니다. 비즈니스를 단계 더 발전시켜 Instagram에서 판매를 시작해 보는 것은 어떨까요?

귀하의 Instagram 판매 여정을 쉽게 만들기 위해 다음과 같은 세부 정보를 준비했습니다. 단계별 가이드. 우리의 목표는 Instagram에서 판매 프로세스를 시작할 때 발생할 수 있는 모든 질문에 답변하는 것입니다. 편안하게 읽어 보시기 바랍니다.

유용 힌트: 이 게시물을 북마크바에 추가하면 필요할 때마다 편리하게 사용할 수 있습니다!

온라인 판매 방법
팁 전자 상거래 중소기업 소유자와 창업가 지망생을 위 전문가입니다.
유효 이메일 주소를 입력하세요

매장용 Instagram 계정을 설정하는 방법

우리가 들어가기 전에 사용법 Instagram 판매에 관해 몇 가지 기본 사항부터 살펴보겠습니다. 귀하의 비즈니스에 대 프로필을 설정하는 방법과 플랫폼을 사용하여 매장을 홍보하는 방법에 대해 설명하겠습니다.

명확 약력 작성

새로운 비즈니스의 Instagram 계정에 첫 번째 게시물을 작성하기 전에 매력적인 소개를 작성했는지 확인하세요. 이는 잠재적인 팔로어와 소통할 수 있는 첫 번째 기회이므로 조금만 생각하면 큰 도움이 됩니다.

Instagram 자기 소개를 작성할 때 몇 가지 권장 사항:

샘플 템플릿:
[상점 이름] [브랜드 설명] [#브랜드 해시태그]로 사진에 태그를 지정하세요. 📧 [이메일] 📞 [전화번호] [CTA 링크]


@annacakecouture처럼 온라인 상점에 링크를 추가하세요.

콘텐츠 계획 준비

인스타그램에서 판매하기 전에 어떤 콘텐츠를 게시할지 파악해야 합니다. 그러기 위해서는 콘텐츠 기획이 필요합니다. 이는 다음을 의미합니다. 미리 계획된 재미있고 유익 콘텐츠를 통해 Instagram 페이지에 게시할 수 있습니다.

콘텐츠 계획은 시간을 절약하고 콘텐츠가 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 되므로 필수적입니다.

계획에 포함할 콘텐츠 유형:

Instagram 콘텐츠는 단지 게시물에 관 것이 아니라는 점을 기억하세요. 여기에는 스토리, 릴, 라이브, 심지어는 긴 형태 비디오. 잠재고객의 참여를 유지하려면 콘텐츠 형식을 혼합하세요.

비디오를 단계 더 발전시키세요

귀하의 계정을 구독하는 팔로어는 자신의 피드에 있는 콘텐츠를 분명히 높이 평가하기 때문에 팔로어에게 제품을 판매할 가능성이 더 높습니다. 귀하의 계정을 처음으로 발견 사용자에게 Instagram에서 제품을 판매하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

Instagram은 전적으로 시각적인 매체이므로 일부 제품을 홍보하는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다. 높은 품질의 비디오. 예, 플랫폼은 때 주로 사진에 중점을 두었지만 이제는 릴이 주목을 받고 있습니다.

귀하의 비즈니스에 고려해야 할 몇 가지 릴 아이디어는 다음과 같습니다.

매력적인 캡션 쓰기

인스타그램 판매의 비결은 참여하는 청중을 확보하는 것입니다. 더 많은 팔로워가 귀하의 게시물과 상호 작용할수록 Instagram은 귀하의 콘텐츠를 사용자에게 더 많이 홍보합니다. 훌륭 캡션은 댓글을 생성하므로 지루 캡션에 만족하지 마십시오.

캡션은 2,200자로 제되며, 각 게시물에 최대 30개의 해시태그를 추가할 수 있습니다. Instagram 앱은 텍스트 미리보기를 처음 두 줄로 자르므로 첫 번째 단어부터 눈길을 끄는 사본을 만드는 것이 중요합니다.

Instagram 캡션 모범 사례:

인스타그램 캡션 모형

사진에 멋진 캡션이 필요하신가요? 이 모형을 사용하여 짧고, 달콤하고, 빠르게 작성하세요!

유효 이메일 주소를 입력하세요

프로필 정리

Instagram에서 활동량이 많을수록 팔로어가 아이템을 구매하는 데 필요 정보를 찾기가 더 어려워집니다. 다음 팁을 통해 그들이 원하는 것을 찾을 수 있도록 도와주세요.


약력 아래의 하이라이트를 사용하여 고객이 프로필을 탐색할 수 있도록 돕습니다(이미지: @kleanla)

잠재고객 확대를 시작하세요

Instagram의 가장 큰 장점은 푼도 쓰지 않고도 팔로워 수를 늘릴 수 있다는 것입니다! 귀하의 게시물로 트래픽을 유도하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 몇 가지 쉬운 방법은 다음과 같습니다.

"Instagram 상점을 시작하는 방법"이라는 질문에 대 답을 얻기도 전에 많은 작업처럼 보일 수 있습니다. 그러나 참여도가 높은 잠재 고객이 있는 활발 비즈니스 프로필을 보유하는 것은 Instagram 쇼핑 승인을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 기본 사항을 다루었으므로 Instagram에서 직접 판매하는 방법을 살펴보겠습니다.

FAQ: Instagram에서 판매를 시작하는 방법은 무엇입니까?

재미있는 부분을 살펴보기 전에 Instagram 상점에 대 몇 가지 일반적인 질문에 답해 보겠습니다.

Instagram에서 판매하려면 사업자 등록증이 필요합니까?

인스타그램에서 판매하는 것이 합법인가요? 궁금 소상공인이 알고싶다! 간단히 말해서, 그렇습니다. 앱에서 판매할 수 있습니다. 그러나 몇 가지 사항을 명심해야 합니다.

Instagram에서 판매하려면 프로페셔널 계정이 다음 요구 사항을 따라야 합니다.

비즈니스 라이센스는 플랫폼 요구 사항에 나열되어 있지 않지만 신뢰성을 입증하는 데 도움이 됩니다.

온라인 판매에 대 라이센스 취득은 귀하의 위치, 판매하는 제품 및 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다. 국가마다 사업 허가에 관 법률이 다르다는 점을 명심하십시오. 어떤 사항이 귀하에게 적용되는지 확인하십시오.

Instagram에서 얼마나 많은 팔로워를 판매해야 합니까?

Instagram에서 판매하기 위 최소 팔로워 수는 없습니다. 팔로워가 1000명 미만이더라도 인스타그램을 통해 성공적으로 판매하고 매장을 홍보할 수 있습니다.

Instagram에서 판매하려면 웹사이트가 필요합니까?

기술적으로 Instagram에서 판매하는 데 웹사이트가 필요하지 않습니다. 추종자를 얻을 수 있으며, 게시물과 스토리를 통해 간단하게 제품을 홍보하세요. 그러나 웹사이트가 있으면 도움이 됩니다.

왜? 글쎄요, 귀하와 같은 판매자의 경우 주문을 더 쉽게 관리하고 주문에 대 대금을 수령할 수 있습니다. 고객의 경우 DM을 통해 연락할 필요 없이 보다 원활 쇼핑 경험을 제공합니다.

Instagram에서 직접 판매하는 방법은 무엇입니까?

물론, 매장에 Instagram 계정을 만들고 앱을 통해 제품을 홍보하는 것은 비즈니스에 큰 자산입니다. 하지만 궁금하실 수도 있습니다. Instagram에서 직접 판매할 수 있나요? 대답은 그렇습니다!

매장에서 Instagram 쇼핑을 활성화하면 고객이 앱을 통해 매장에서 직접 구매할 수 있습니다. 이 편리함은 가치가 있습니다! 쇼핑객에게 탭 번으로 상품을 구매하는 것보다 더 좋은 것은 없습니다.

이 기능에 대해 "쇼핑 가능 게시물" 또는 "제품 태그 지정"과 같은 다른 이름이 있을 수 있습니다. 해당 이름은 모두 Instagram 쇼핑을 나타냅니다.

비즈니스 페이지에 Instagram 쇼핑을 설정하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.

고객이 제품 태그를 클릭하면 인스타그램 매장으로 이동됩니다.

Instagram에서 판매하는 데 드는 비용은 얼마입니까?

단순히 비즈니스 페이지를 만들고 제품을 홍보하기 위 콘텐츠를 게시하려는 경우 Instagram을 무료로 사용할 수 있습니다.

쇼핑 가능 게시물을 사용하고 싶다면, Facebook 및 Instagram Shops Checkout에서 판매됩니다.

더 빠른 결과를 얻고 매출을 늘리려면 유료 광고, 즉 Instagram 광고를 통해 온라인으로 제품을 광고할 수 있지만 이것이 필수 사항은 아닙니다.

Instagram에서 제품을 태그하는 방법

고객이 앱을 통해 제품을 구매할 수 있게 해주는 Instagram 쇼핑 기능에 대해 자세히 알아보세요.

쇼핑 가능 Instagram이란 무엇입니까?

쇼핑 가능 게시물을 사용하면 게시물, 스토리, 릴 및 기타 Instagram 콘텐츠에 제품을 태그할 수 있습니다. 이러 게시물에는 작은 쇼핑백 아이콘과 해당 개체 위에 가격표가 표시되어 있습니다.

사용자가 태그를 클릭하면 제품 설명과 가격이 표시됩니다. 사용자는 "지금 쇼핑하기"를 탭하여 품목 이름, 가격, 설명, 추가 사진 및 제품 구매를 위 매장 제품 페이지로의 직접 링크를 볼 수 있습니다. 구매를 완료하려면 사용자는 Instagram 앱을 종료하지 않고도 매장에서 쇼핑할 수 있습니다.

Shop 탭은 다음과 같습니다.

Instagram 상점을 시작하고 게시물, 스토리 및 그 사이의 모든 항목에 제품 태그를 원활하게 적용하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.

​​인스타그램 샵을 시작하는 방법?

2023년 XNUMX월부터 Meta는 Facebook Shop을 호스팅할 수 있는 국가를 제하고 있으며 Instagram의 제품 태그와 같은 기능을 사용할 수 있습니다. Instagram에서 쇼핑할 수 있는 국가의 전체 목록은 해당 국가에서 확인하세요. .

Instagram을 쇼핑 가능하게 만드는 방법이 궁금하십니까? Meta에는 자세 지침이 있습니다. . 그러나 계정이 적격하더라도 설정 프로세스를 시작하기 전에 몇 가지 요구 사항을 따라야 합니다.

요구 사항은 다음과 같습니다.

미국에 거주하는 판매자로서 마지막 사항이 궁금하실 수 있습니다. 2024년 XNUMX월부터 Meta는 모든 미국 매장에서 Facebook 및 Instagram Checkout을 의무화합니다. 따라서 고객은 실제로 웹사이트 대신 Facebook이나 Instagram에서 직접 구매를 완료하게 됩니다.

그렇지 않으면 , 귀하의 Facebook Shop이 비활성화되고 Instagram에서 제품을 태그할 수 없게 됩니다.

Instagram 쇼핑 승인을 받으려면 떻게 해야 하나요?

귀하의 계정이 Instagram 쇼핑 자격 기준을 충족하고 앞에서 언급 요구 사항을 준수하는지 확인 후 다음 조언을 사용하여 검토 프로세스를 위해 비즈니스 계정을 준비하세요.

51Ƶ를 통해 온라인으로 판매하는 경우 다음 지침에 따라 시작하세요. .

다양 유형의 콘텐츠로 제품에 태그를 지정할 수 있습니다.

Instagram 쇼핑 승인을 받는 데 얼마나 걸리나요?

Instagram 팀은 Instagram 쇼핑 승인을 받기 전에 비즈니스 계정을 검토합니다.

Instagram 앱을 통 쇼핑 승인은 몇 시간에서 몇 주까지 걸릴 수 있습니다.

계정이 승인되면 Instagram 앱에서 알림을 받게 됩니다. 그 후에는 게시물에 제품을 태그할 수 있습니다.

Instagram에서 제품 태그를 활성화하는 방법

Instagram 쇼핑에 대 계정이 승인된 후 프로필에 제품 태그를 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 비즈니스 프로필 옵션으로 이동 다음 설정으로 이동하세요.
  2. 비즈니스를 탭하세요.
  3. 쇼핑을 탭하세요.
  4. Facebook 계정을 확인하세요.
  5. 프로페셔널 계정에 연결하려면 제품 카탈로그를 선택하세요.
  6. 완료를 살짝 누르십시오.

계정 설정에 쇼핑 섹션이 표시되지 않으면 프로필이 아직 검토 중이거나 Instagram 쇼핑이 승인되지 않은 것일 수 있습니다.

DM을 통해 인스타그램에서 떻게 판매하나요?

앞서 언급했듯이 일부 국가에서는 판매자가 Instagram 쇼핑을 사용할 수 없습니다. 따라서 앱에서 고객의 주문을 계속 수락하려면 DM(직접 메시지)을 통해 수동으로 수락할 수 있습니다.

DM을 통해 Instagram에서 판매하는 방법은 다음과 같습니다.

온라인 상점 없이 결제를 수락하는 방법 중 하나는 PayPal을 이용하는 것입니다. PayPal을 사용하여 Instagram에서 판매하는 방법은 다음과 같습니다.

Instagram DM에서 판매하려면 많은 수동 작업이 필요하므로 비즈니스의 다른 측면을 성장시키는 데 시간을 소비하지 못할 수 있습니다. 다행히도 Instagram에서 판매할 수 있는 다양 방법이 있습니다. 아래에서 확인해 보세요.

Instagram 쇼핑을 이용할 수 없다면 떻게 되나요?

위에서 Instagram DM을 통해 주문을 수락하는 방법을 설명했지만 이는 많은 수작업을 필요로 하며 고객에게 원활 구매 경험을 제공하지 않습니다. 후자는 실제로 판매 손실을 초래할 수 있습니다!

매우 쉬운 해결 방법은 다음과 같습니다. 약력을 사용하여 고객을 귀하의 웹사이트로 유도하세요.

Instagram 프로필에 최대 5개의 링크를 추가할 수 있지만 그 이상 사용하기 쉬운 결책은&Բ;인바이오 도구. 귀하의 비즈니스에 대 모든 중요 링크가 포함되어 있어 고객이 더 쉽게 액세스하고 쇼핑할 수 있는 마이크로사이트입니다.

사용하기 쉬운 하지만 강력 옵션은 연결다를 사용하면 클릭 가능 여러 링크가 포함된 사용자 정의 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다.

Linkup을 가장 중요 콘텐츠가 모두 포함된 디지털 명함이라고 생각하세요.

몇 번의 클릭만으로 손쉽게 구축할 수 있습니다. 모바일 친화적 소셜 프로필, 작업, 콘텐츠, 그리고 가장 중요 제품을 보여주는 페이지입니다. 약력에 Linkup 페이지 링크를 공유하기만 하면 팔로어가 해당 링크를 클릭하면 추가 모든 링크와 제품이 포함된 랜딩 페이지가 표시됩니다.

Linkup이 눈에 띕니다 링크 트리 대안 마이크로페이지에 링크뿐만 아니라 제품도 포함할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객은 보다 원활하게 구매할 수 있으므로 전체 웹사이트를 탐색할 필요가 없습니다. 구매가 쉬울수록 거래 성사 가능성이 높아집니다.

고객은 링크업 페이지 클릭 후 바로 상품을 구매할 수 있습니다.

예를 들어 베스트셀러 제품이나 할인 품목을 링크업 페이지에 추가하면 고객이 해당 제품을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

따라서 Linkup은 팔로어가 Linkup 페이지에서 직접 구매하거나 상품을 얻을 수 있도록 해주기 때문에 브랜드, 아티스트, 콘텐츠 제작자 및 영향력 있는 사람들에게 특히 유용합니다.

Instagram for Business 활용 팁

Instagram을 비즈니스에 활용하고 프로필을 강력 판매 채널로 전환하기 위 몇 가지 힌트와 요령입니다.

전문가 계정 받기

Instagram에는 크리에이터 계정과 비즈니스 계정이라는 두 가지 유형의 전문 계정이 있습니다.

비즈니스 프로필은 일부와 함께 제공됩니다. 구운 인스타그램 판매 시 혜택 회사 주소, 연락처 정보 등의 세부 정보를 표시할 수 있습니다. 문안 (call-to-action) 약력 아래에 있는 버튼을 클릭하세요.

또 노출수, 도달 범위, 웹사이트 클릭수 및 팔로어 활동에 대 데이터를 볼 수 있는 편리 "인사이트" 섹션도 함께 제공됩니다.

다양 기간에 대 통계를 확인하여 시간이 지남에 따라 추세가 떻게 변하는지 확인할 수 있습니다.

비즈니스 프로필을 사용하면 각 게시물 아래에 있는 게시물 홍보 버튼을 클릭하여 앱 내에서 게시물을 홍보할 수 있습니다. 홍보된 게시물에는 인스타그램 생성 문안 (call-to-action) 클릭 가능 링크가 있는 버튼.

Instagram 비즈니스 계정을 시작하는 방법이 궁금하십니까? 정말 쉽습니다! 개인 페이지 상단의 메뉴를 탭하세요. 오른손 모서리. “계정 유형 및 도구”를 선택하고 “프로페셔널 계정으로 전환”을 탭하세요.

Instagram에서 광고 실행

유료 로모션을 사용하면 유기적 성장에 비해 목표를 더 빠르게 달성할 수 있습니다. 인스타그램 쇼핑 광고에는 몇 가지 유형이 있습니다.

콘텐츠 예약

예약 앱(Later, HootSuite, Buffer 등)은 시간 절약 귀하와 귀하의 팀에 적합 콘텐츠 계획을 구축하는 데 도움이 됩니다.

스토리에 링크 추가

인스타그램 스토리에 "링크" 스티커를 사용하면 시청자가 지정된 URL로 연결됩니다. 이를 통해 스토리에서 바로 Instagram에서 제품을 판매할 수 있습니다. 제품 페이지에 대 링크만 추가하면 됩니다.

다양 유형의 콘텐츠 사용

콘텐츠를 통해 청중과 소통할 수 있는 가능성을 간과하지 마십시오. 24시간 이상 지속되도록 하려면 사진, 릴을 게시하거나 스토리를 만들고 하이라이트에 저장할 수 있습니다.

선별된 사진과 흥미로운 영상을 피드에 게시하세요. 스토리에서 일상적인 사진, 업데이트, 퀴즈를 공유하세요. 쉽게 액세스할 수 있도록 하이라이트를 사용하여 FAQ를 저장하세요. 실시간으로 신제품 출시나 경품 행사를 알리세요. Instagram으로 콘텐츠를 만들 수 있는 모든 방법을 살펴보고 팔로어의 참여를 가장 많이 유도하는 방법을 선택하세요.

귀하의 비즈니스 일상의 커튼 뒤를 엿볼 수 있습니다.

유기적 참여에 주목

유기적 팔로어는 획득하기 위해 푼도 지출할 필요가 없는 팔로어가 아니라 콘텐츠에 진정으로 참여하는 팔로어입니다. 예를 들어, 그들은 검색에서 귀하를 찾았거나 친구의 페이지에서 다시 게시된 게시물을 보고 이를 따라 귀하의 페이지로 돌아왔습니다.

Instagram에서 무료로 성공적으로 판매하려면(유료 광고 게재, 쇼핑 태그 또는 Instagram 결제 사용 없이) 유기적인 참여를 높게 유지해야 합니다. 이는 팔로어가 광고 캠페인 외부에서 귀하의 콘텐츠와 많이 상호 작용할 때 발생합니다. 예를 들어, 그들은 귀하의 게시물에 좋아요를 누르고 댓글을 달거나 귀하의 스토리에 반응합니다.

유기적 도달범위를 확대하는 방법은 다음과 같습니다.

좀 더 개인적인 손길을 위해 주문을 포장하는 방법을 고객에게 보여주십시오.

인플루언서와 파트너

음, 마이크로 인플루언서, 더 정확하게 말하면. 에이 마이크로 인플 루 언서 더 적은 규모의 청중을 보유 영향력 있는 사람입니다. (1,000-100K 추종자). 종종 이러 잠재고객은 대규모 계정의 다음 잠재고객보다 참여도가 더 높습니다. 대개, 마이크로 인플 루 언서 일부 틈새 분야의 전문가입니다. 이는 추종자들이 자신의 의견을 더 신뢰다는 것을 의미합니다. 보너스로, 마이크로 인플 루 언서 더 낮습니다.

당신은 파트너가 될 수 있습니다 마이크로 인플 루 언서 경품 행사를 진행하거나, 제품에 대 리뷰를 공유하거나, 후원 게시물을 게시할 수 있습니다.

인플루언서들과 팀을 이룰 때 로모션보다는 유기적으로 보이는 콘텐츠를 목표로 하세요.

검색을 위해 해시태그 사용

해시태그는 # 기호 다음에 오는 단어 또는 단어 그룹입니다. 예: #SkincareTips 또는 #giveaway. 검색 가능 키워드와 주제별로 콘텐츠를 그룹화하는 키워드 문구입니다.

Instagram 해시태그는 새롭고 관련성이 높은 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 되는 훌륭 검색 도구입니다. 해시태그 사용 시 몇 가지 모범 사례:

Instagram 비즈니스를 시작하는 방법: 더 많은 수익 창출 옵션

Instagram에서 비즈니스를 시작하는 방법이 궁금하다면 지금이 바로 그때입니다. 그것은 단지 이미지 공유 더 이상 플랫폼. 요즘에는 온라인에서 Instagram 비즈니스를 통해 실제로 돈을 벌 수 있습니다. Instagram을 활용하기 위해 엄청난 팔로어를 보유할 필요조차 없습니다. 비결은 참여하는 청중입니다. 팔로어는 귀하의 게시물에 친구를 좋아하고, 댓글을 달고, 태그하고, 귀하의 스토리에 반응합니다.

계정의 참여율을 계산하는 방법은 다음과 같습니다. 총 좋아요 및 댓글 수를 총 게시물 수로 나누고 팔로워 수로 나누고 100을 곱합니다. A 2-3의 % 참여율은 평균으로 간주되며 4-6의 % 비율은 높은 것으로 간주됩니다.

참여도가 높고 활동적인 청중이 있을 때 다양 전략을 사용하여 Instagram에서 수익을 창출할 수 있습니다. Instagram 비즈니스를 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

Instagram 구독을 통해 팔로워는 월별 요금으로 귀하의 독점 콘텐츠를 구독할 수 있습니다.

Instagram 판매 마무리

이 글을 읽기 전에 Instagram에서 비즈니스를 시작하는 방법에 대해 궁금하셨다면 이제 Instagram에서 판매할 수 있는 무 가능성을 확인하셨을 것입니다. 핵심은 독특 틈새 시장을 찾고 시각적으로 매력적인 콘텐츠와 창의적인 마케팅 전략을 통해 청중과 소통하는 것입니다. Instagram 쇼핑 및 Linkup과 같은 도구는 판매 프로세스를 더욱 원활하고 효율적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러니 더 이상 기다리지 마세요. 지금 바로 Instagram 상점을 시작해 보세요! 여러분이 Instagram 판매 분야에서 차세대 스타가 될 수도 있다는 사실을 누가 압니까?

 

저자에 관하여
Anastasia Prokofieva는 51Ƶ의 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 기업가의 일상을 더 쉽고 보람 있게 만들기 위 온라인 마케팅 및 로모션에 대해 글을 씁니다. 그녀는 또 고양이, 초콜릿, 집에서 콤부차 만들기를 좋아합니다.

귀하의 웹사이트에서 판매를 시작하세요