10 veiksming? lojalumo program?, skatinan?i? pakartotinius pirkimus

10 veiksming? lojalumo program?, skatinan?i? pakartotinius pirkimus

15 min skaityta

Ar pavargote nuo klient?, kurie klaid?ioja ie?koti nauj? parduotuvi?, net jei jiems patinka jūs? produktai? Na, pats metas paversti stalus ir pritraukti juos prie to, k? gali pasiūlyti jūs? verslas!

Lojalumo programos yra slaptas bet kokio verslo pada?as, nes jos gali keistis vien? kart? pirk?j? tampa gerb?jais vis? gyvenim?. Nesvarbu, ar u?siimate kavos, drabu?i? ar aksesuar? verslu, galite ?tikinti klientus, kad jūs? tvoros pus?je ?ol? visada ?alesn?.

Prisisekite, kai pasineriame ? lojalumo program? pasaul?, d?l kurio jūs? prek?s ?enklas spind?s ry?kiai, o klientai sugr?? ie?koti daugiau.

Kas yra lojalumo programa?

Lojalumo programa – tai būdas apdovanoti klientus u? i?likim? lojalūs jūs? prek?s ?enklui teikiant nuolaidas, nemokamas prekes, kuponus ar specialius pasiūlymus. ?iuos prizus klientai gal?s i?pirkti kelis kartus nusipirk? jūs? parduotuv?je. Tai puiki strategija padidinti klient? i?laikym?.

Yra ?vairi? tip? lojalumo program?, kurias galite pasirinkti ir ?gyvendinti kuo grei?iau. Skaitykite toliau, kad su?inotum?te, kas idealiai tinka jūs? parduotuvei.

Ar veikia lojalumo programos?

Lojalumo programos nariai generuoja kiekvienais metais nei ne nariai jei tinkamai atlikta! Verta j? i?bandyti ir pamatyti, ar jis tinka jūs? prek?s ?enklui.

Kaip sukurti lojalumo program?

S?kmingos programos sukūrimo raktas – padaryti j? asmenine ir vertinga savo klientams. Kuriant lojalumo program? reikia atsi?velgti ? kelis elementus, pvz., kokio tipo atlygius ir privilegijas siūlysite ir kaip klientai gali j? u?dirbti.

Bet nesijaudinkite, nereikia i?radin?ti i? naujo ratas - ten yra daugyb? s?kming? lojalumo program?, kurias galite pasisemti ?kv?pimo ir prad?ti generuoti daugiau pardavim?.

?tai keletas pavyzd?i?:

Ta?k? programa

Ta?k? programa yra viena i? papras?iausi? lojalumo program?. Pirk?jai u?dirba ta?k? u? kiekvien? pirkin?, o tada gali panaudoti tuos ta?kus, kad gaut? nemokam? prek? arba nuolaid?.

Kad programa būt? s?kminga, ji turi būti lengvai apskai?iuojama ir suprantama. Pavyzd?iui, klientas u?dirba 1 ta?k? u? kiekvien? jūs? parduotuv?je i?leist? 1 USD arba 2 USD. Ta?kai gali būti skiriami u? pirkinius ir ?sitraukim?, pvz., ?Facebook“ paspaudim? ?Patinka“ arba naujienlai?kio prenumerat?.

Taip pat svarbu, kad ta?k? programa būt? lengva naudotis. Suteikite klientams ap?iuopiam? kortel?, kuri? jie gal?t? pasiimti, ir leiskite jiems pasiekti j? telefonu su paskyra arba mobili?ja program?le. Tokiu būdu, jei jie pamir?ta arba pameta kortel? (kaip mes visi karts nuo karto darome), j? ta?kai lieka saugomi j? telefone ir gali būti atgauti.

Trumpalaikis ir da?niems pirkiniams tokia atlygio programa naudingiausia.

Paimkime Starbucks lojalumo program? kaip pavyzd?:

?Starbucks“ yra gerai ?inomas u? savo atlygio sistem?. Klientai gauna vien? ?vaig?dut? u? kiekvien? doler?, i?leist? naudodamiesi kredito ar debeto kortele, ir dvi ?vaig?dutes, kai naudoja i? anksto ?keltus pinigus i? programos. Su ?vaig?d?mis nariai gali gauti nemokam? g?rim? ar maisto.

Kava yra neatsiejama daugelio ?moni? rytin?s rutinos dalis. Kai kurie ?mon?s geria kav? kiekvien? ryt?, tod?l u? tai taip pat gali būti apdovanoti!

Linksmas faktas: ?Starbucks“ yra viena i? populiariausi? apdovanojim? program?, kurios vidurkis yra beveik .

Pastaba: As Laisv? Program?l? i? 51视频 App Market gali pad?ti jums vykdyti lojalumo ta?k? program? taip pat lengvai, kaip ir Starbucks!

Klausykite, kaip ?Gratisfaction“ programos ?kūr?jas dalijasi savo ??valgos ir taktikos kuriant lojalumo programas.

Pakop? programa

Naudojant pakop? program?, atlygio dydis laikui b?gant did?ja. Kuo daugiau klientas perka, tuo didesnis prizas. Klientai gr??, tik?damiesi u?dirbti ?? priz?.

Nor?dami i?laikyti savo prek?s ?enkl? auk??iausi? mint?, turite nuolat priminti savo klientams apie prana?umus, j? status? ir tai, kaip arti jie yra naujo lygio (= papildomas atlygis). ?i programa suteikia klientams i?skirtinumo ir auk?to statuso pojūt? bei skatina juos apsipirkti jūs? parduotuv?je.

?i sistema geriausiai tinka ilgalaikis klient? ir didel?s kainos ?mon?s.

Pavyzd?iui, ?Sephora Beauty Insider“ programa siūlo ?vairius atlygius, atsi?velgiant ? tai, kiek per pastaruosius metus i?leidote j? produktams. ? j? ?eina kvietimai ? i?skirtinius renginius, ?vairios nuolaidos ir nemokamas standartinis pristatymas (tai tikrai leid?ia pasijusti VIP!)

Pro patarimas: I?si?skite suasmenint? pasiūlym? el. pa?tu segmentuodami klientus, kurie jūs? parduotuv?je i?leid?ia daugiau nei tam tikr? sum?. ?51视频“ galite tai padaryti naudodami sinchronizuodami savo 51视频 parduotuv? su Mailchimp. Pavyzd?iui, galite nustatyti automatin? el. pa?to adres? klientams, kurie jūs? parduotuv?je i?leid?ia daugiau nei 2,000 XNUMX USD. El. lai?ke galima pasveikinti juos prisijungus prie naujos pakopos ir i?vardyti visus dabar sukauptus privalumus.

Arba naudokite 51视频, kad su?inotum?te, kiek jūs? klientai i?leido pra?jusiais metais. Pardavimo s?ra?e spustel?kite ?Eksportuoti u?sakymus“ ir atsisi?skite CSV fail?. Gal?site dirbti su juo ?Google“ skai?iuokl?se, kad filtruotum?te klientus, kurie u?sak? daugiau nei tam tikr? sum? tu – tada galite pasiūlyti atlyg? pagal sum?!

Geriausios Pagal mokest? Programa

Klientai, prisijung? prie ?ios lojalumo programos, moka mokest?, kad gaut? VIP naryst?. Jame siūlomos privilegijos, kuri? nuolatiniai klientai negali pasiekti, pvz., nemokamas pristatymas, didesn?s nuolaidos ar i?skirtiniai produktai.

Atminkite, kad tai efektyviausia pakartotinai perkant ir gali būti ne tokia ?domi naujiems klientams.

Pavyzd?iui, ?Amazon Prime“ naryst? suteikia prieig? prie vaizdo ?ra?? srautinio perdavimo, pagrindini? apdovanojim? arba i?ankstin?s prieigos prie pasirinkt? pasiūlym?. Ir jie sudaro sandor? nemokamai, vien? dien? siuntimas. Pirk?jai nori gauti savo u?sakymus ir nem?gsta laukti. Jie pasireng? mok?ti u? greit?!

Linksmas faktas: ?Amazon Prime“ nariai i?leid?ia .

Pastaba: Galite parduoti prieig? prie naryst?s programos tiesiog savo 51视频 parduotuv?je! Viskas, k? jums reikia padaryti, tai sukurti produkt?, kuriam nereikia pristatymo, ir pavadinti j? kaip ?Prieiga prie naryst?s programos“. Jei norite gauti periodin? mok?jim? u? naryst? (tarkime, 2 USD per m?nes?), rasite ?51视频“ ypa? naudinga.

Atlygio partneryst?

Naudodami ?i? lojalumo program? bendradarbiaujate su viena ar daugiau ?moni? ir siūlote atlyg?, kur? galima i?pirkti dalyvaujan?iose parduotuv?se. Tam svarbu dirbti su ?mon?mis, susijusiomis su jūs? prek?s ?enklu, kurios bus suinteresuotos jūs? klientams. Pavyzd?iui, jei jūs? parduotuv? prekiauja kūno rengybos drabu?iais, galite bendradarbiauti su sporto sale ar kūno rengybos centru. Galite pasiūlyti special? bendras prek?s ?enklas pasiūlymai ar nuolaidos jūs? partneri? parduotuv?se.

Pavyzd?iui, ?Air Canada“ ?Aeroplan“ nariai gali u?dirbti ta?k? ?vairiuose ma?menin?s prekybos tinkluose ir panaudoti juos skryd?iams, vie?bu?iams ir parduotuv?se – viskas, ko klientui gali prireikti kelionei.

Pro patarimas: Lengviausias būdas pasiūlyti nuolaid? partneri? parduotuv?je yra per .

Geriausios Nepiniginis Programa

?i programa nesiūlo pinigin?s paskatos, o veikiau a vertyb?mis pagr?stas vienas. Pirk?jai negaus jokio atlygio tiesiogiai, ta?iau j? pirkimas pad?s paremti konkre?i? jūs? pasirinkt? organizacij?. ?iuo atveju labai svarbu pasirinkti fond?, kuris reprezentuot? jūs? ir auditorijos vertybes.

Dal? savo pardavim? galite paaukoti gyvūn? teisi? organizacijoms, meno pastangoms, edukacin?ms programoms ir kt. ?? pasirinkim? lemia unikalios jūs? prek?s ?enklo savyb?s ir klient? vertyb?s.

Nepamir?kite informuoti savo pirk?jus apie tai, kaip j? pirkiniai pad?jo ?ioms l??oms, ir po fakto parodyti aukojimo ?rodym?.

Pavyzd?iui, populiari lauko drabu?i? prekybos ?mon? ?Patagonia“ skiria 1% pardavim?, kad i?saugot? ir atkurt? natūrali? aplink?. Jie skyr? daugiau nei 140 milijon? doleri? vietin?ms ir tarptautin?ms aplinkosaugos grup?ms.

Pastaba: Yra keletas būd? , tiek pasikartojan?i?, tiek vienkartinis. Klientai gal?s pamatyti aukojimo parinkt? parduotuv?s vitrinoje ir (arba) atsiskaitydami.

?aidimo programa

Kod?l nepralinksminus klient? ir tuo pa?iu nepasiūlius jiems ka?ko ypatingo?

Sukurkite lojalumo program? pagal ?aidim? ir pasiūlykite savo pirk?jams dovan?, nuolaid? ar i?skirtini? pasiūlym?, kai jie laimi. ?aidimas turi būti paprastas ir paprastas naudoti bei pasiūlyti tai, kas patenkint? jūs? klient? interesus. Laikykit?s s??iningo ?aidimo: ?ansai turi būti bent 25%.
Galite dalyvauti ?aidime ?Sukite rat?“ arba viktorinoje.

V?l paimkime pavyzd? ?Starbucks“ (atsipra?au, jie tiesiog ?udo savo lojalumo ?aidim?). Kiekvienais metais jie pradeda savo vasaros ?aidimus, kuri? metu nariai gali ?aisti galvosūk?, rinkti ta?kus ir laim?ti priz?. Prizuose yra nemokami g?rimai, maistas, aksesuarai, dovan? kortel?s ir net kelion?s. Tai sukelia priklausomyb?!

Pro patarimas: Galite sukurti lojalumo program? savo 51视频 parduotuv?je naudodami Laisv? program?l?. Arba prid?kite sukimo ratuk? prie savo parduotuv?s Sukimo ratas su nuolaida.

Gryn?j? pinig? gr??inimo programa

Tokio tipo lojalumo programa yra gana paprasta: klientai i?leid?ia tam tikr? pinig? sum? ir atgauna dal?. Tai padeda padidinti operacij? skai?i? ir yra lengvai suprantama klientui.

Kadangi ?i lojalumo programa nesuteikia tiesioginio atlygio, labai svarbu i?laikyti klient? susidom?jim? jūs? prek?s ?enklu. Rezultatai matomi tik po tam tikro laiko ir perpirkim?.

Pavyzd?iui, CVS Extra Care programa leid?ia atgauti 2% vis? pirkini?.

Pla?iau paskaitykite ?ia: Trys kain? modeliai, kuriuos galite ?diegti savo internetin?je parduotuv?je

Hibridin? programa

Tai ?vairi? tip? lojalumo program? derinys.

Ta?iau ?ia per daug nesistenkite: jei derinsite per daug rū?i?, tai gali suklaidinti jūs? klientus. Ta?kai ir pakop? sistemos puikiai veikia kartu, kitaip nei pinig? gr??inimo, ?aidimo ir u? mokest? programas.

Pavyzd?iui: kai u?siregistruojate dalyvauti Kiehl's Rewards programoje, garantuojama nemokama gimtadienio dovana, taip pat 10 USD atlygis u? kiekvien? i?leist? 100 USD.

Ambasadoriaus programa

O kaip apdovanoti savo gerb?jus ?traukiant juos ? savo ambasadori? s?ra??? Suteikite jiems nemokam? dovan? arba VIP prieig? prie savo paslaug? mainais u? ?inios apie savo parduotuv? skleidim? socialin?je ?iniasklaidoje, per?iūr?dami svetaines ir asmeni?kai Renginiai.

?i lojalumo programa puikiai tinka norint padidinti socialin? ?rodym? ir prek?s ?enklo ?inomum?. Potencialūs klientai bus skatinami i?bandyti produkt? po to, kai pamatys, kad ambasadorius j? naudoja ir pateiks teigiam? atsiliepim?. Jie pasitiki savo pasirinkimu, o ap?valgos vaizdo ?ra?? ar nuotrauk? pavidalu visada yra nuo?irdesn?s.

Pavyzd?iui, Lululemon ambasadori? programa suteikia galimyb? asmenims, u?siimantiems ?vairia veikla, pavyzd?iui, b?gimu, joga, studij? savininkams, menininkams ir vir?jams, tapti Lululemon bendruomen?s dalimi. Jie gali i?bandyti savo gaminius, susisiekti su kitais ambasadoriais ir rengti ?mon?s renginius, pavyzd?iui, jogos u?si?mimus (d?v?dami drabu?ius).

Tokiu būdu Lululemon ambasadori? programa reklamuoja prek?s ?enkl?, demonstruoja savo gaminius ir sukuria aplink juos bendruomen?.

Gimtadienio dovanos

Tai paprasta: savo pirk?jams gimtadienio proga dovanojate dovanas. Tai tinka bet kokiam verslui, turin?iam klient? duomen? baz?, o jei u?siregistruodami naujienlai?kio prenumerata siūlote gimtadienio dovan?, tai padeda sudaryti rinkodaros el. pa?tu s?ra??. Dovana gali būti i?skirtin? prek?, nuolaida ar pavyzdys. Kas nem?gsta dovan? gimtadienio proga?

Pavyzd?iui: Pasaulio rinka siūlo nemokam? atlyg? jūs? gimtadienio proga – ir tai staigmena!

Pro patarimas: prid?ti pasirinktin? lauk? ? savo kas? papra?yti klient? gimtadienio proga. Nepamir?kite paai?kinti, kod?l to pra?ote.

Arba at?v?skite kliento pirkimo jubiliej? i?si?sdami jam el automatinis el. pa?tas su nuolaidos kuponu. ?i parinktis dar paprastesn?, nes jums nereik?s sekti vis? savo klient? gimtadieni?. Tiesiog ?galinkite el. lai?k? ?Vieneri metai po pirkimo“, nurodykite nuolaidos sum? ir el. lai?kai bus automati?kai i?si?sti visiems tinkamiems klientams. (Gera id?ja informuoti savo klientus apie ?i? privilegij?, kad būt? padidintas lojalumas.)

Su?inokite daugiau: El. prekybos el. pa?to rinkodaros geriausia praktika iki 3 kart? pardavimo

Geriausia lojalumo program? praktika

Nor?dami maksimaliai padidinti savo lojalumo programos efektyvum?, atsiminkite ?ias pagrindines gaires:

S?vokos turi būti paprastos ir paprastos, taip u?tikrinant ai?kum? savo klientams.
Supaprastinkite u?siregistruoti proces?, tod?l jie gali greitai ir lengvai prisijungti.
Siūlykite verting? atlygi?, d?l kuri? j? lojalumas yra vertingas ir ?domus.
Skatinkite nuolatin? ?sitraukim? ? reklam? ilgalaikis dalyvavimas.
Suteikite papildomos vert?s u? kiekvien? atlikt? veiksm?, skatindami klientus i?likti aktyviems.
Nepamir?kite pad?koti ir pad?koti u? dalyvavim? visoje programoje.

Laikydamiesi ?i? princip? galite sukurti lojalumo program?, kuri tikrai su?av?s jūs? klientus ir leis jiems sugr??ti dar daugiau.

Parduodu internetu

Naudodami ?51视频“ el. prekyb? galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Rinkodara ir reklama

Rugpjūtis 18, 2023

Apie autori?

Maksas pastaruosius ?e?erius metus dirbo el. prekybos pramon?je, pad?damas preki? ?enklams sukurti ir tobulinti turinio rinkodar? ir SEO. Nepaisant to, jis turi patirties verslumo srityje. Laisvalaikiu jis yra gro?in?s literatūros ra?ytojas.