Didelis i拧拧奴kis, su kuriuo susiduria verslo savininkai, yra internetinis krep拧elis
Ar galite sau leisti prarasti visus tuos potencialius klientus? Tikriausiai ne.
艩iame straipsnyje pristatome praktinius ir
Kas yra krep拧elio atsisakymas?
Krep拧elio atsisakymas internetu yra rei拧kinys, kai pirk臈jai inicijuoja pirkimo proces膮, bet nebaigia operacijos. Taip atsitinka, kai klientai 寞deda prekes 寞 savo pirkini懦 krep拧el寞, pradeda atsiskaitymo proces膮, tada nesumoka arba neu啪baigia
Baymard institutas 12 met懦 steb臈jo vidutin寞 pasaulin寞 krep拧elio atsisakymo rodikl寞. Remiantis naujausiais j懦 tyrimais, . Tai rei拧kia, kad 70 i拧 100 klient懦 寞d臈s produkt膮 寞 savo krep拧el寞, bet i拧eis i拧 j奴s懦 svetain臈s neu啪baig臋 pirkimo.
Krep拧elio atsisakymo rodiklis labai skiriasi priklausomai nuo pramon臈s 拧akos. Pavyzd啪iui, , svetain臈se, si奴lan膷iose kruiz懦 ir kelioni懦 keltais paslaugas, yra did啪iausias krep拧elio atsisakymo rodiklis i拧 vis懦 i拧matuot懦
Internetini懦 pirkini懦 krep拧elio atsisakymo rodiklis pagal pramon臈s 拧akas visame pasaulyje (艩altinis: )
漠renginys taip pat vaidina svarb懦 vaidmen寞 paliekant krep拧el寞. Pirk臈jai mobiliaisiais pirkini懦 krep拧eliais da啪niausiai atsisako da啪niau nei staliniai pirk臈jai. Pavyzd啪iui, Jungtin臈se Valstijose skirtumas tarp mobili懦j懦 ir stalini懦 kompiuteri懦 atsisakymo rodikli懦 yra toks .
Kod臈l pirk臈jai atsisako savo ve啪im臈li懦?
Statistika gali atrodyti nerim膮 kelianti, ta膷iau suprasdami da啪niausiai pasitaikan膷ias pirkini懦 krep拧elio atsisakymo prie啪astis ir imdamiesi veiksm懦 joms pa拧alinti, galite suma啪inti palikto krep拧elio tarif膮 ir padidinti pardavimus.
Pirmiausia pa啪velkime 寞 populiariausias krep拧elio atsisakymo prie啪astis:
- per didel臈s ir (arba) netik臈tos papildomos i拧laidos (mokes膷iai, rinkliavos ar siuntimo i拧laidos)
- pristatymo laikas per l臈tas,
- mok臈jimo galimybi懦 tr奴kumas,
- pristatymo ir gr膮啪inimo politika n臈ra patenkinama,
- nepasitik臈jimas teikiant kredito kortel臈s informacij膮 internete,
- paini svetain臈s s膮saja,
- per daug atsiskaitymo 啪ingsni懦,
- l臈tas svetain臈s veikimas.
Per啪i奴r臈kite Baymard instituto tyrim懦 寞啪valgas apie da啪niausiai pasitaikan膷ias prie啪astis, kod臈l pirk臈jai internetu atsisako savo krep拧elio:
Rezultatai
Pirma, pagerinkite apsipirkimo patirt寞
Jei atid啪iai perskait臈te krep拧elio atsisakymo prie啪astis, galb奴t jau pasteb臈jote, kad dauguma j懦 yra susijusios su klient懦 patirtimi internetin臈je 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别. Geros naujienos yra tai, kad j奴s galite tai drasti拧kai patobulinti patys! Ypa膷 jei naudojate galing膮 el. prekybos platform膮, toki膮 kaip 鈥�51视频鈥�.
B奴kite skaidr奴s apie pristatymo i拧laidas
Netik臈tos siuntimo i拧laidos yra viena i拧 pagrindini懦 krep拧elio atsisakymo prie啪as膷i懦 apsipirkimo internetu aplinkoje, o tai rei拧kia, kad siuntimo i拧laid懦 skaidrumas yra b奴tinas.
Geriau 寞 produkto puslap寞 寞traukti informacij膮 apie i拧laidas, susijusias su pristatymu (ir gr膮啪inimu), o ne stebinti pirk臈jus dideliu mokes膷iu jiems atvykus 寞 kas膮.
Be to, 寞sitikinkite, kad j奴s懦 pristatymo i拧laidos (jei klientams n臈ra nemokamos) yra optimizuotos. Pavyzd啪iui, jei turite 鈥�51视频鈥� parduotuv臋, galite kad klientai i拧sirinkt懦 jiems tinkam膮.
atleisti klientus nuo netik臈t懦 i拧laid懦 ir skai膷iavim懦. Jei norite suma啪inti krep拧elio atsisakym膮, pabandykite nustatyti, kad vidutin臈 kaina b奴t懦 fiksuota.
Klient懦 informavimas apie siuntimo i拧laidas
Nemokamas pristatymas taip pat yra puiki privilegija, kuri膮 galite pasi奴lyti savo klientams. Jei si奴lote nemokam膮 pristatymo reklam膮, 寞sitikinkite, kad tai taip pat nurodyta j奴s懦 internetin臈je 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别 (pvz., su nemokamo pristatymo piktogramos or reklaminiai barai) 鈥� nes tai labai patrauklus pasi奴lymas j奴s懦 pirk臈jams.
Nemokamo pristatymo baro pavyzdys
B奴kite skaidr奴s d臈l papildom懦 i拧laid懦
Pateikite i拧sami膮 i拧sami膮 kainodaros informacij膮, 寞skaitant mokes膷ius ir rinkliavas, kuo anks膷iau pirkimo proceso metu, kad nenustebintum臈te klient懦 netik臈tais mokes膷iais.
Jei 寞 kainas ne寞traukti mokes膷iai, verta tai nurodyti savo produkt懦 kataloge. Arba, tiesiog savo internetin臈je 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别.
Taikydami papildomus mokes膷ius, pavyzd啪iui, tvarkymo mokest寞, nurodykite jo dyd寞. Be to, gali b奴ti naudinga paai拧kinti, k膮 apima 拧ie mokes膷iai, kad klientai jaust懦si, kad mokes膷iai yra pagr寞sti.
Pravartu savo svetain臈s DUK skiltyje prid臈ti informacijos apie papildomas i拧laidas ir mok臈jim膮
Supaprastinkite patikros proces膮
Ilgi ir sud臈tingi atsiskaitymo procesai yra pagrindinis krep拧elio atsisakymo veiksnys.
Supaprastinkite proces膮 suma啪indami paspaudim懦 ir reikaling懦 veiksm懦 skai膷i懦. Apribokite savo formos laukus tik esminiais duomenimis, kad klientai jud臈t懦 寞 priek寞.
Jei turite 鈥�51视频鈥� parduotuv臋, j奴s懦 atsiskaitymas jau optimizuotas. tai
鈥�51视频鈥� parduotuv臈s u啪tikrina skland懦 atsiskaitym膮
Taip pat tur臈tum臈te apsvarstyti galimyb臋 prid臈ti an pasirinkimas, kai tai prasminga. Tai leid啪ia klientams praleisti siuntimo informacijos 寞vedim膮 ir tiesiog atsiimti u啪sakym膮 j奴s懦 ma啪menin臈s prekybos vietoje.
Yra daugiau b奴d懦, kaip pagreitinti atsiskaitym膮:
- Leiskite pirk臈jams atsiskaityti neprisijung臋 arba nesuk奴r臋 paskyros, kad klientams b奴t懦 suteikta daugiau galimybi懦.
- Priimti Apple Pay ir Google Pay kad klientai gal臈t懦 atsiskaityti vienu bakstel臈jimu.
- prisijungti kad j奴s懦 klientai gal臈t懦 prisijungti prie savo 鈥濸ayPal鈥� paskyr懦 ir tiesiog naudoti paskyroje jau saugomus duomenis kaip atsiskaitymo informacij膮.
- 漠valdyk savo kad gautum臈te vis膮 reikaling膮 u啪sakymo informacij膮 prie拧 atsiskaitydami.
Si奴lykite kelias mok臈jimo parinktis
Vartotojai turi skirtingas mok臈jimo nuostatas, o 寞vairi懦 mok臈jimo pasirinkim懦 si奴lymas gali 啪ymiai suma啪inti tikimyb臋, kad krep拧elis bus atsisakyta d臈l
Rinkdamiesi mok臈jimo 拧liuzus atsi啪velkite 寞 j懦 populiarum膮, patogum膮 klientams ir saugum膮. Nor臈dami gauti daugiau patarim懦, per啪i奴r臈kite m奴s懦 straipsn寞 apie mok臈jimo 拧liuzo pasirinkim膮 savo internetinei parduotuvei:
Jei turite 鈥�51视频鈥� parduotuv臋, ji yra integruota su daugiau nei 80 patikim懦 mok臈jimo 拧liuz懦, kad gal臈tum臈te suteikti klientams patogiausias parinktis, 寞skaitant mok臈jim膮 kredito kortel臈mis, skaitmenines pinigines ir 鈥濸irk dabar, mok臈k v臈liau鈥� parinktis. Taip pat galite priimti pasikartojan膷ius mok臈jimus, pavyzd啪iui, kada prenumeratos d臈啪u膷i懦 pardavimas ar kitus prenumeruojamus produktus.
Padarykite nar拧ym膮 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别 lengva ir Draugi拧kas vartotojui
U啪tikrinkite, kad lankytojams b奴t懦 lengva nar拧yti j奴s懦 svetain臋 ir krep拧el寞. Tai apima jautr懦 dizain膮, ai拧kiai pa啪ym臈tus mygtukus ir nesud臈tingus meniu.
漠sitikinkite, kad krep拧elio mygtukas matomas visuose puslapiuose. Be to, naudinga leisti klientams i拧 karto nusipirkti produkt膮 su a Pirkite mygtuk膮.
Pirkimo mygtukas 拧onin臈je juostoje
Pasinaudokite svetaini懦 analitika, pvz "Google Analytics" tiksliai nustatyti
Nepamir拧kite optimizuoti savo svetain臈s mobili懦j懦 寞rengini懦 naudotojams. Su daugiau nei , b奴tina atsi啪velgti 寞 拧i膮 augan膷i膮 demografin臋 situacij膮. 漠sitikinkite, kad j奴s懦 svetain臈 yra
Jei vadovaujate 鈥�51视频鈥� parduotuvei, tai jau yra
L臈tas svetain臈s 寞k臈limo greitis taip pat gali atgrasyti potencialius klientus, tod臈l 寞praskite tikrinti svetain臈s na拧um膮 naudodami tokius 寞rankius kaip 鈥濸ageSpeed 鈥嬧�婭nsights鈥�.
Rodyti numatom膮 pristatymo laik膮 ir atsi臈mimo parinktis
L臈tas pristatymas yra viena i拧 pagrindini懦 prie啪as膷i懦, kod臈l pirk臈jai internetu nebaigia pirkimo. 漠sitikinkite, kad klientai 啪ino, kada tik臈tis u啪sakymo. Prid臈jus numatom膮 pristatymo laik膮 produkto puslapyje arba atsiskaitant, klientai gali lengviau valdyti savo l奴kes膷ius.
Jei turite 鈥�51视频鈥� parduotuv臋, galite tiesiai kasos ir produkt懦 puslapiuose.
Produkto puslapyje rodomas numatomas pristatymo laikas
Kitas variantas 鈥� suteikti klientams 寞vairias pristatymo galimybes, 寞skaitant greitesnio pristatymo paslaugas. Kai kurie pirk臈jai gali rinktis brangesn臋 paslaug膮, kad grei膷iau gaut懦 u啪sakym膮 (pavyzd啪iui, perkant dovan膮).
Galiausiai prane拧kite klientams, ar jie gali atsiimti pirkin寞
Padarykite gr膮啪inimo politik膮 patrauklia ir matoma
Nepatenkinama gr膮啪inimo politika yra viena i拧 pagrindini懦 prie啪as膷i懦, kod臈l paliekate svetain臋 nepateik臋 u啪sakymo. Nor臈dami suteikti klientams daugiau pasitik臈jimo ir suma啪inti krep拧elio atsisakym膮, 寞sitikinkite, kad gr膮啪inimo politika yra ai拧ki ir matoma.
Klientas tur臈t懦 greitai rasti j奴s懦 gr膮啪inimo politik膮
Apsvarstykite galimyb臋 pasi奴lyti lengv膮 gr膮啪inim膮, kad pirk臈jai pasitik臈t懦 pirkdami. Leiskite jiems 啪inoti, kokios yra j懦 galimyb臈s, jei kas nors nutikt懦. Taip pat galite pasi奴lyti a
Kad ir kokia puiki b奴t懦 j奴s懦 gr膮啪inimo politika, nieko gero, jei pirk臈jai jos neranda. L臈拧懦 gr膮啪inimo politik膮 b奴tinai pateikite visuose savo svetain臈s puslapiuose, ypa膷 atsiskaitant. Taip pat galite prid臈ti tam skirt膮 puslap寞 su i拧samia informacija apie gr膮啪inim膮 ir pinig懦 gr膮啪inim膮.
Toliau skaitykite m奴s懦 straipsn寞 apie patrauklios gr膮啪inimo politikos sudarym膮. Premija: 拧ablonas, skirtas greitai sukurti savo parduotuvei!
Suteikite momentin寞 klient懦 aptarnavim膮
Si奴lykite tiesioginio pokalbio pagalb膮 savo svetain臈je, kad pateiktum臈te neatid臈liotinus ir asmeninius atsakymus 寞 bet kok寞 kliento klausim膮 ar r奴pest寞. Tai
Jeigu j奴s parduoti internetu Naudodami 51视频 galite prid臈ti tiesiogin寞 pokalb寞 prie savo internetin臈s parduotuv臈s, kad klientai greitai i拧spr臋st懦 problemas, d臈l kuri懦 jie negali sekti. Nor臈dami tai padaryti, pasirinkite i拧 daugyb臈s tiesiogini懦 pokalbi懦 program臈l臈s 51视频 App Market. Kai kurie i拧 j懦 turi ir pa啪angesni懦 funkcij懦, pavyzd啪iui, automatinius pokalbi懦 robotus.
Prid臈kite 鈥濬acebook Messenger鈥� tiesiogin寞 pokalb寞 prie savo svetain臈s, kad gal臈tum臈te pateikti
Gerai parodykite pasitik臈jimo signalus
鈥濧拧 nepasitikiu svetaine savo kredito kortel臈s informacija鈥� yra viena i拧 pagrindini懦 krep拧elio atsisakymo prie啪as膷i懦. Atsiskaitymo puslapyje rodykite pasitik臈jimo signalus, kad suma啪intum臈te klient懦 r奴pes膷ius. Pavyzd啪iui, kasos apsaugos 啪enklelis.
Jei savo internetin臈je 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别 naudojate 51视频, atsiskaitymas jau rodo, kad j奴s懦 klient懦 duomenys yra apsaugoti. Su啪inokite daugiau apie pardavimui internetu.
艩is prane拧imas leid啪ia klientams 啪inoti, kad j懦 duomenys yra apsaugoti
Ta膷iau pasitik臈jimo k奴rimas 鈥� tai ne tik saugus atsiskaitymas (nors tai b奴tina). Ai拧kiai pademonstruokite klient懦 atsiliepimus, atsiliepimus, sertifikatus arba bet kokius apdovanojimus ar pripa啪inimus, kuriuos j奴s懦 寞mon臈 gavo, kad 寞rodytum臈te savo, kaip internetinio ma啪menininko, patikimum膮.
漠vairi懦 pasitik臈jimo signal懦 rodymas gali pad臈ti numal拧inti potenciali懦 klient懦 nerim膮, tod臈l jie gali b奴ti tikri, kad pirks i拧 j奴s懦 parduotuv臈s.
Reguliariai rinkkite klient懦 atsiliepimus ir 寞traukite juos 寞 savo svetain臋
Atgaukite klientus, kurie liko be pirkimo
Dabar, kai pagerinote apsipirkimo patirt寞 savo 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别, laikas u啪tikrinti, kad sugr膮啪intum臈te klientus, kurie vis dar i拧臈jo be pirkimo.
Kalbant realiai, 0 % palikto krep拧elio tarifas yra nepasiekiamas, nes kad ir kokia puiki apsipirkimo patirtis j奴s懦 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别, 啪mon臈s vis tiek gali i拧sibla拧kyti. Pavyzd啪iui, j奴s懦 pirk臈jai gali sulaukti skambu膷io arba tur臈ti problem懦 d臈l
艩tai keletas efektyviausi懦 b奴d懦, kaip pritraukti pirk臈jus, palikusius produktus krep拧elyje:
Rodyti i拧拧okan膷iuosius langus su specialiais pasi奴lymais
I拧拧okantys langai arba prane拧imai, kurie rodomi j奴s懦 internetin臈s parduotuv臈s priekyje ir centre, gali pad臈ti pasidalinti svarbia informacija, specialiu pasi奴lymu ar skubios 啪inut臈s, kuri neleid啪ia pirk臈jui palikti savo krep拧elio.
Keletas skirting懦 parink膷i懦:
滨拧别颈迟颈-迟颈办蝉濒补蝉 i拧拧okantieji langai: jie rodomi, kai pirk臈jai bando i拧eiti i拧 svetain臈s neu啪baig臋 pirkimo.Pirmas kartas lankytoj懦 i拧拧okantys langai: jie si奴lo special懦 pasi奴lym膮 arba nuolaid膮 naujiems svetain臈s lankytojams.- Pasi奴lym懦 i拧拧okantys langai: reklamuokite specialius pasi奴lymus / i拧pardavim膮 / naujas prekes.
- El. pa拧to i拧拧okantys langai: surinkite svetain臈s lankytojo el. pa拧to adres膮, kad gal臈tum臈te sekti v臈liau.
Pavyzdys an
Kaip matote, galite naudoti kelet膮 tip懦
Nor臈dami sukurti i拧拧okant寞j寞 lang膮, kuris skland啪iai integruojasi su j奴s懦 鈥�51视频鈥� parduotuve, pabandykite Lengvas i拧拧okantis langas, kuri si奴lo plat懦 tinkinam懦 拧ablon懦 pasirinkim膮. Taip pat galite sukurti i拧拧okant寞j寞 lang膮 naudodami MailChimp arba pasirinkti i拧 kit懦 palaikoma 51视频.
Si懦sti el. lai拧kus apie palikt膮 krep拧el寞
Paleisto krep拧elio atk奴rimo el. lai拧kas 拧velniai ragina potencialius pirk臈jus gr寞啪ti 寞 krep拧el寞 j奴s懦 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别. Tokie lai拧kai da啪niausiai susideda i拧 priminimo apie krep拧elyje paliktas prekes ir a
Apleisto krep拧elio el. pa拧to pavyzdys
Jei savo internetin臈je 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别 naudojate 51视频, galite automati拧kai si懦sti paliktus krep拧elio el 寞jungdami vien膮 perjungim膮. Nereikia ra拧yti el. pa拧to kopijos, kurti el. pa拧to 拧ablono ar planuoti el. lai拧k懦 patiems!
Galite naudoti numatyt膮j寞 palikto krep拧elio el. pa拧to adres膮 arba tinkinti j寞 taip, kaip jums atrodo tinkama, pavyzd啪iui, 寞traukdami nuolaidos kupon膮.
Automatiniai palikto krep拧elio el. lai拧kai yra vienas efektyviausi懦 b奴d懦 sugr膮啪inti klientus 寞 j奴s懦 parduotuv臋 u啪baigti pirkin寞. Patikrinkite, kaip tai pardav臈jas su 51视频 atgauna 17% palikt懦 ve啪im臈li懦.
Taip pat galite naudoti paliktus krep拧elio el. lai拧kus, kad gautum臈te klient懦 atsiliepimus ir su啪inotum臈te, kod臈l pirk臈jai to neseka. Pagal numatytuosius nustatymus 拧ablone yra j奴s懦 el. pa拧tas ir a
Vykdykite pakartotinio taikymo skelbimus 鈥濬acebook鈥� ir 鈥濭oogle鈥�.
Pakartotinio taikymo skelbimai pritraukia klientus atgal 寞 j奴s懦 parduotuv臋, nes jie demonstruoja produktus, kuriuos jie per啪i奴r臈jo per partneri懦 tinklus, pvz., 鈥濬acebook鈥� ar 鈥濭oogle鈥�. Naudodami 拧iuos skelbimus galite priminti pirk臈jams apie j懦 paliktas prekes ir pad臈ti jiems gr寞啪ti atgal, kad u啪baigt懦 atsiskaitymo proces膮.
Retargeting skelbimo 鈥濬acebook鈥� pavyzdys
Jei parduodate internetu naudodami 鈥�51视频鈥�, galite lengvai paleisti pakartotinio taikymo skelbimus 鈥濬acebook鈥� ir 鈥濭oogle鈥�, net jei neturite jokios reklamos patirties. Su啪inokite daugiau apie tai m奴s懦 .
Suma啪inkite krep拧elio atsisakym膮, kad padidintum臈te pardavim膮
Pasiruo拧臋 u啪fiksuoti tuos 70 % pirk臈j懦, kurie paslysta? Trumpai ap啪velgsime b奴dus, kaip suma啪inti krep拧elio atsisakym膮 ir padidinti pardavim膮 per internetin臋 parduotuv臋:
- B奴kite skaidr奴s apie pristatymo i拧laidas, pristatymo laik膮, mokes膷ius ir mokes膷ius
- Si奴lykite patogias ir populiarias mok臈jimo galimybes
- Patobulinkite gr膮啪inimo politik膮 ir padarykite j膮 matom膮
- 漠sitikinkite, kad nar拧ymas ir apmok臈jimas 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别 vyksta skland啪iai ir greitai
- Savo svetain臈je rodykite pasitik臈jimo signalus, pvz., atsiliepimus, apdovanojimus, saugos 啪enklelius
- Suteikite greit膮 klient懦 aptarnavim膮
- Sverto
颈拧别颈迟颈-迟颈办蝉濒补蝉 i拧kylan膷iuosius langus ir kitus prane拧imus - Palaikykite ry拧寞 naudodami automatinius el
- Sugr膮啪inkite klientus naudodami pakartotinio taikymo skelbimus.
Suma啪inti krep拧elio atsisakym膮 reikia suprasti, kod臈l pirk臈jai i拧eina ne寞sigij臋, ir 寞gyvendinti tikslines strategijas, siekiant suma啪inti 拧ias prie啪astis. Optimizuodami savo internetin臋 parduotuv臋 ir daug d臈mesio skirdami klient懦 poreikiams ir r奴pes膷iams, galite sukurti i拧skirtin臋 apsipirkimo patirt寞, kuri paskatins juos sugr寞啪ti ir daugiau.
