CRM (arba ry?i? su klientais valdymo) sistemos egzistuoja jau kur? laik?, o j? populiarumas ir funkcionalumas toliau augo. ?mon?s su?inojo, kaip svarbu pl?toti a
Dabar galite manyti, kad CRM sistema skirta tik did?iul?ms ?mon?ms, turin?ioms daug klient?. Arba kad CRM sistema yra tiesiog per brangi ma?am verslui naudoti ir pri?iūr?ti.
Tiesa ta, kad CRM sistema gali būti naudinga ir prid?tin?s vert?s bet kokio dyd?io ?mon?ms. Skaitykite toliau, kad su?inotum?te, kod?l reikia prid?ti CRM
Kas yra el. prekybos CRM programin? ?ranga?
Ry?i? su klientais valdymas rei?kia strategijas, technologijas ir sistemas, kurias ?mon?s naudoja siekdamos valdyti ir analizuoti s?veik? su klientais ir duomenis per vis? kliento gyvavimo cikl?.
CRM sistema padeda ?mon?ms steb?ti j? s?veik? su klientais ?vairiais kanalais, pvz., el. pa?tu, socialine ?iniasklaida, telefono skambu?iais ar
Galutinis CRM sistemos tikslas yra pagerinti verslo santykius su klientais, pad?ti i?laikyti klientus ir paskatinti pardavim? augim?.
El. prekybos CRM programin? ?ranga leid?ia ?monei tiksliai ir protingai valdyti savo santykiai su klientais per skirtingus verslo santyki? etapus. Tai rei?kia, kad CRM i? esm?s suteikia jums momentin? jūs? santyki? su konkre?iu klientu bet kuriuo momentu vaizd?, taip pat ?rankius, padedan?ius valdyti tuos santykius.
Kaip veikia el. prekybos CRM?
El. prekybos CRM sistemos veikia rinkdamos ir tvarkydamos duomenis i? ?vairi? kontaktini? ta?k? su klientais. Tai gali apimti pardavimo, rinkodaros, klient? aptarnavimo ir socialini? tinkl? s?veikos duomenis.
Tada sistema naudoja ?iuos duomenis, kad sukurt? i?sam? kiekvieno kliento profil?, suteikdama ?mon?ms verting? ??valg? apie j? pageidavimus, elges? ir poreikius.
Prognozuojama, kad pasaulin? CRM programin?s ?rangos rinka iki 57 m. pasieks 2025 mlrd. USD (?altinis: )
Kod?l tur?tum?te naudoti CRM el. prekybai
Jei jums kyla klausimas: ?Ar man reikia CRM el. prekybai?“ atsakymas yra tvirtas ?taip“. ?tai penkios prie?astys, kod?l CRM ?traukimas ? smulk?j? versl? gali būti naudingas jūs? el. prekybos s?kmei.
Pagerinkite klient? i?laikym?
Paprastai tai reklamuojama kaip pagrindin? CRM funkcija. CRM sistemos padeda rinkti ir analizuoti klient? duomenis, tod?l lengviau pasteb?site klientus, kurie gali nepasilikti arba i?vykti anks?iau.
U?uot lauk?, kol klientas nustos pirkti i? jūs?, CRM gali pad?ti jūs? smulkiajam verslui aktyviai susisiekti su ?iais klientais ir pasiūlyti sprendim?, taip i?laikant klientus.
Didinkite pajamas
Kartu su klient? i?laikymo rodikli? gerinimu CRM sistemos ?diegimas taip pat gali padidinti jūs? smulkiojo verslo pajamas.
Naudodami CRM sistem? galite susipa?inti su klient? pirkim? istorija, kad pasteb?tum?te patenkintus klientus ir su jais susisiektum?te
Sustiprinkite komandos komunikacij?
?iomis dienomis jūs? darbuotojai gali dirbti nuotoliniu būdu skirtingose ??vietose. Nepaisant vaizdo skambu?i? populiarumo, gali būti sunku perduoti svarbi? klient? informacij? ?vairiuose skyriuose ir informuoti savo smulk?j? versl? apie visk?, kas vyksta su klientais.
Veiksminga CRM sistema padeda skatinti jūs? darbuotoj? bendravim?, nes stebi jūs? ?mon?s s?veik? su kiekvienu klientu. Tai leid?ia kiekvienam darbuotojui susidaryti tiksl? prek?s ?enklo santyki? su klientu vaizd? ir jaustis u?tikrintai bendraudamas su juo.
Klient? duomen? centralizavimas padeda pardavim? komandai patekti ? t? pat? puslap? ir skland?iau atlikti operacijas
Padidinkite klient? pasitenkinim?
?iandien rinkoje esant didel?s konkurencijos dyd?iui, vartotojai daugiau d?mesio skiria tam, kuo viena ?mon? i?siskiria i? kit?. Ma?oms ?mon?ms tai da?nai gali reik?ti, kad reikia daugiau d?mesio skirti santyki? valdymui ir klient? patenkinimui, o ne tiesiog paslaug? teikimui ar produkto pardavimui.
CRM sistemos kaupia duomenis ir informacij?, kad pateikt? jūs? santyki? su konkre?iu klientu būsenos momentin? nuotrauk?. Tai gali pad?ti nustatyti, kada susisiekti su tam tikrais klientais konkre?iais prane?imais. Pavyzd?iui, galite si?sti a klient? pasitenkinimas apklausa klientui ?sigijus didel? pirkin?.
Kai klientai ?ino, kad atkreipiate d?mes? ? j? poreikius, yra daug didesn? tikimyb?, kad jie bus patenkinti savo verslo santykiais su jūs? verslu.
Suma?inti atliek?
Klient? duomen? ir informacijos koordinavimas ir sekimas atskiruose ?mon?s padaliniuose gali būti sud?tingas, tod?l darbas kartojasi ir i??vaistomi i?tekliai. Prid?jus nuotolin? darb? ir labiausiai suskaitmenintos klient? informacijos prieglob? internete, supaprastinti darb? gali būti dar sud?tingiau.
CRM sistema gali suma?inti ?vaistym? ir pagerinti efektyvum? automatizuojant kai kuriuos procesus ir darbo eigas, pavyzd?iui, siun?iant konkre?ius ?abloninius el. lai?kus tam tikriems klientams ?vairiuose pardavimo proceso etapuose.
CRM sistemos taip pat suma?ina pasikartojan?ius darbus ir ?mogi?k?sias klaidas, suteikdamos darbuotojams daugiau laiko ir i?tekli? sutelkti d?mes? ? darb?, kurio negalima automatizuoti arba kuriam reikia ?mogaus prisilietimo.
Veiksniai, ? kuriuos reikia atsi?velgti renkantis CRM el. prekybos ?mon?ms
Rinkdamiesi CRM sistem? savo el. prekybos verslui, tur?tum?te atsi?velgti ? kelet? veiksni?:
- Naudojimo paprastumas: pasirinkite tok? CRM
patogus ir lengva nar?yti visiems darbuotojams, ?skaitant tuos, kurie gali to nebūtii?manantis technik?. - Integracija su esamomis sistemomis: ?sitikinkite, kad CRM gali integruotis su dabartine el. prekybos platforma ir kitais jūs? versle naudojamais programin?s ?rangos ?rankiais.
- Tinkinimo parinktys: Ie?kokite CRM, leid?ian?io tinkinti laukus, darbo eigas ir ataskaitas, kad atitikt? jūs? konkre?ius poreikius.
- Mastelis: Apsvarstykite, ar CRM gali augti kartu su jūs? verslu, kai jis ple?iasi ir pritraukia daugiau klient?.
- Kainodaros planai: Palyginkite skirtingus kain? planus ir pasirinkite t?, kuris atitinka jūs? biud?et? ir siūlo jums reikalingas funkcijas.
- Klient? aptarnavimas ir palaikymas: Ie?kokite CRM teik?jo, siūlan?io patikim? klient? aptarnavim? ir technin? palaikym?, kuris pad?t? i?spr?sti bet kokias problemas ar i?kilusius klausimus.
8 geriausias CRM el. prekybos ?mon?ms
?tai keletas populiari? CRM, rekomenduojam? el. prekybos ?mon?ms:
- Pardav?jai: populiarus
Debesys pagr?stas CRM, ?inomas d?l savo pritaikom? funkcij? ir integravimo su ?vairiomis platformomis. - : siūlo plat? rinkodaros, pardavimo ir klient? aptarnavimo ?ranki? rinkin? vienoje platformoje.
- Zoho CRM:
patogus ir prieinamas pasirinkimas su daugybe funkcij? ir tinkinimo parink?i?. - Pipedrive: orientuota ? pardavimo vamzdynus ir potenciali? klient? valdym?, tod?l idealiai tinka ma?oms ?mon?ms.
- ?Freshworks CRM“: Pasiūlymai
Dirbtiniu intelektu automatizavimo, pa?angios analiz?s ir daugiakanalio ry?io galimyb?s. - Pipeliner CRM: ?inomas d?l savo vaizdin?s s?sajos ir lengv? tinkinimo parink?i?, idealiai tinka ?mon?ms, turin?ioms sud?tingus pardavimo procesus.
- EngageBay CRM: siūlo daugyb? funkcij?, ?skaitant rinkodaros automatizavim?, pardavim? ir palaikym? – visa tai vienoje platformoje.
- Kapsul?s CRM: paprastas, bet galingas CRM ?rankis, kuris seka ?mones ir ?mones, su kuriomis bendradarbiaujate, jūs? ry?ius, numatomas galimybes ir reikalingas u?duotis.
Automatizuotos darbo eigos sukūrimas naudojant EngageBay CRM, kad gal?tum?te bendrauti su klientais el. pa?tu
Tam tikri CRM ?rankiai gali prisijungti prie el. prekybos platform?, tod?l galite automati?kai sinchronizuoti klient? duomenis i? internetin?s parduotuv?s su CRM sistema. D?l to klient? informacijos tvarkymas yra paprastas, nes jums nereik?s rankiniu būdu perkelti duomen? i? internetin?s parduotuv?s ? CRM.
Pavyzd?iui, jei naudojate 51视频 i? Lightspeed Kaip savo el. prekybos platform?, galite sinchronizuoti savo internetin? parduotuv? su Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM ir kt.
Alternatyvios parinktys: el. prekybos platformos su ?montuota CRM
Be atskir? CRM, dabar siūlo daug el. prekybos platform?
Apsvarstykite ?51视频“ – galing? el. prekybos platform?. Tai ne tik leid?ia sukurti internetin? parduotuv?, bet ir siūlo daug funkcij?, skirt? padidinti pardavimus. Vienas i? j? yra klient? prietais? skydelis, kuris veikia kaip jūs? CRM ?rankis.
Klient? puslapyje pateikiama i?sami esmini? duomen? ap?valga
Kai klientai perka jūs? internetin?je parduotuv?je, 51视频 automati?kai sukuria jiems asmenin? paskyr?. V?liau gal?site lengvai sugrupuoti ?ias paskyras ? kategorijas ir efektyviai pagal jas taikyti.
Klient? informacijos suvestin? sujungia visus jūs? klient? duomenis, ?skaitant j? kontaktin? informacij?, pirkini? istorij? ir kt.
?tai keletas funkcij?, kurias galite i?tirti naudodami ?51视频's“.
- Pasiekite ir tvarkykite klient? informacij?: per?iūr?kite klient? duomenis, pvz., kontaktin? informacij?, u?sakym? istorij? ir pastabas, vienoje vietoje. Taip pat galite rasti, prid?ti ir redaguoti tam tikr? klient? informacij?.
- Segmentuokite klientus tikslinei rinkodarai: naudokite i?pl?stinius filtrus, nor?dami segmentuoti klientus pagal pirkimo istorij?, viet?, klient? grup? ir kt. Eksportuokite klient? s?ra??, kad si?stum?te tikslines el. pa?to kampanijas naudodami pageidaujam? el. pa?to platform?.
- Tvarkykite visas verslo u?duotis i? vienos vietos: Tvarkykite savo klientus tiesiogiai naudodami ?51视频“ administratori?, kaip ir savo internetin?je parduotuv?je. Tai optimizuoja jūs? darbo eig?, ypa? kai jūs? komandos nariai turi prieig? prie jūs? ?51视频“ administratoriaus.
Su?inokite daugiau apie santyki? su klientais valdym? naudojant Lightspeed 51视频 ?iame straipsnyje:
Prad?kite nuo el. prekybos CRM strategijos
Tur?dami tinkam? el. prekybos CRM programin? ?rang?, galite efektyviai valdyti klient? duomenis, individualizuoti bendravim? ir galiausiai padidinti pardavim? bei pl?sti savo versl?. Pasirinkite vien? i? rekomenduojam? CRM arba i?tirkite
Jei kaip el. prekybos platform? jau naudojate ?51视频“, apsvarstykite galimyb? j? naudoti
