51ÊÓÆµ

Viskas, ko reikia parduoti internetu

Per kelias minutes sukurkite internetinę parduotuvę, kad galėtumėte parduoti svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ar prekyvietėse.

KÄ… daryti ir ko negalima, kaip sudaryti pirkÄ—jo kelionÄ™

20 min skaityta

TikÄ—tina, kad susidÅ«rÄ—te su sÄ…voka „kliento kelionÄ—s žemÄ—lapis“. Tai plaÄiai pripažinta ir vertinga priemonÄ—, naudojama rinkodaros ir pardavimo strategijose. Jis naudojamas norint gauti įžvalgų apie klientų patirtį ir jÄ… atitinkamai pagerinti. Bet iÅ¡ ko jis tiksliai susideda?

Kliento kelionÄ—s žemÄ—lapis apima procesÄ…, vaizdžiai iliustruojant kiekvienÄ… kontaktinį taÅ¡kÄ… ir kliento sÄ…veikÄ… su jÅ«sų įmone nuo pradinio žinomumo etapo iki pirkimo ir po pirkimo etapai.

Suplanuodami šią kelionę galite nustatyti skausmo taškus, tobulinimo sritis ir galimybes kiekviename žingsnyje suteikti išskirtinių įspūdžių.

Taigi, jei dar neištyrėte klientų kelionių žemėlapių galios, laikas pasinerti ir atskleisti savo verslo potencialą!

Kaip parduoti internetu
Patarimai iš e-komercija ekspertai smulkaus verslo savininkams ir trokštantiems verslininkams.
Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Kas yra kliento kelionÄ—?

Kliento kelionė yra visas procesas, kurį pirkėjas patiria sąveikaudamas su jūsų prekės ženklu, nuo pradinio žinomumo iki galutinio pirkimo ir vėliau. Tai apima visus kontaktinius taškus, tiek prisijungus, tiek neprisijungus, su kuriais klientas gali susidurti pakeliui.

Kliento kelionė kartais vadinama pirkėjo kelione. Taigi, jei jums įdomu, kuo skiriasi pirkėjo ir kliento kelionė, dabar žinote, kad tai iš esmės tas pats dalykas.

Yra penki pagrindiniai pirkÄ—jo kelionÄ—s etapai:

  • ³§Ä…³¾´Ç²Ô¾±²Ô²µ³Ü³¾²¹²õ: klientas sužino apie jÅ«sų prekÄ—s ženklÄ… ir tai, kÄ… jÅ«s galite pasiÅ«lyti.
  • Svarstymas: klientas pradeda tyrinÄ—ti ir lyginti įvairias galimybes.
  • Pirkti: klientas nusprendžia pirkti iÅ¡ jÅ«sų prekÄ—s ženklo.
  • ±õÅ¡±ô²¹¾±°ì²â³¾²¹²õ: iÅ¡laikyti klientÄ… patenkintÄ… ir sugrįžti pakartotiniam verslui.
  • gynimas: klientas tampa iÅ¡tikimu gerbÄ—ju ir reklamuoja verslÄ… savo draugams ir Å¡eimos nariams.

Kiekviename etape kliento emocijos, motyvai ir elgesys gali skirtis, todėl labai svarbu suprasti jų kelionę, kad būtų galima veiksmingai su jais bendrauti.

B2B pirkÄ—jo kelionÄ— VS B2C pirkÄ—jo kelionÄ—

Jums gali kilti klausimas, kaip Verslas verslui pirkÄ—jo kelionÄ— skiriasi nuo verslas vartotojui pirkÄ—jo kelionÄ—. Nors daugelis bendrųjų principų ir sÄ…lyÄio taÅ¡kų yra panašūs, reikia atsiminti keletÄ… esminių skirtumų.

Pirma, B2B pirkėjai dažnai turi ilgesnį ir sudėtingesnį pirkimo procesą nei B2C vartotojai. Taip yra todėl, kad B2B pirkimai paprastai apima didesnes pinigų sumas ir reikalauja kelių sprendimus priimantys asmenys organizacijos viduje.

Be to, B2B pirkėjai linkę daugiau dėmesio skirti sprendimų, kurie būtų naudingi jų verslui efektyvumo, sąnaudų taupymo ar augimo potencialo požiūriu. Jie taip pat gali teikti pirmenybę statybai ilgalaikis santykiai su pardavėjais, o ne vieną kartą sandoriai.

Kita vertus, B2C pirkėjus perkant dažniausiai motyvuoja asmeniniai poreikiai ar norai. Jų kelionė paprastai būna trumpesnė ir paprastesnė, nes jie priima sprendimus remdamiesi tokiais veiksniais kaip kaina, patogumas ir emocinis patrauklumas.

Kas yra pirkėjo kelionės žemėlapis?

PirkÄ—jo kelionÄ—s žemÄ—lapis yra procesas, kuriame vizualiai atvaizduojami veiksmai, kuriuos klientas atlieka bendraudamas su jÅ«sų įmone, nuo pradinio kontakto iki po pirkimo. Tai padeda nustatyti kontaktinius ir skausmo taÅ¡kus, leidžianÄius geriau suprasti klientų patirtį ir atlikti patobulinimus.

PirkÄ—jo kelionÄ—s žemÄ—lapis gali bÅ«ti neįtikÄ—tinai galingas įrankis bendrai verslo sÄ—kmei pagerinti. TaÄiau reikia atsiminti tam tikras nuostatas, kurių reikia ir ko negalima.

Kaip suplanuoti savo klientų kelionę

Negalite kažko pagerinti, jei to neturite. Taigi, jei niekada nesukūrėte kliento kelionės žemėlapio, pats laikas tai padaryti.

Štai keletas geriausių praktikos pavyzdžių, kaip sudaryti kliento kelionės planą:

Sukurkite savo pirkÄ—jo asmenybÄ™

NorÄ—dami nustatyti kliento kelionÄ™, turite iÅ¡tirti ir analizuoti savo klientų elgesį, motyvacijÄ… ir skausmo taÅ¡kus. ÄŒia praverÄia pirkÄ—jo asmenybÄ—s.

Pirkėjo persona yra išgalvotas klientas, kuris įkūnija jūsų vidutinio kliento demografinius ir psichografinius rodiklius. Ši kliento asmenybė yra nuolatinis priminimas suderinti kiekvieną kliento kelionės žemėlapio aspektą su tinkama auditorija.

Nustatykite savo klientų poreikius, motyvaciją ir skausmo taškus, kad sukurtumėte savo pirkėjo asmenybę (Nuotrauka: )

Pavyzdžiui, jei parduodate high-end odos priežiÅ«ros produktus, jÅ«sų klientas gali bÅ«ti a 35-³¾±ð³Ùų moteris su a pilnas laikas darbas ir du vaikai, kurie vertina savigyda ir prabanga. Å i konkreti asmenybÄ— suteiks jums įžvalgų apie jos poreikius, iššūkius ir tikslus.

Kuriant pirkėjo asmenybę, padėtų atlikti tam tikrus vartotojų tyrimus. Pavyzdžiui, galite apklausti klientus ir imti interviu.

Norėdami surinkti atsiliepimus iš vartotojų, kurie domisi jūsų produktų ir paslaugų pirkimu, taikykite tuos, kurie bendradarbiavo su jūsų įmone arba ketina tai daryti. Tokiu būdu galite gauti tikslios informacijos apie tikslinės auditorijos poreikius ir pageidavimus.

Nustatykite savo kontaktinius taškus

Tada turėsite nustatyti visus kontaktinius taškus, kuriuose klientai sąveikauja su jūsų prekės ženklu. Norėdami tai padaryti, įsidėkite į savo kliento vietą ir pagalvokite apie visus įmanomus būdus, kaip jie galėtų susidurti ar sudominti jūsų verslą.

99% vartotojų prieÅ¡ einant į parduotuvÄ™, bent jau didžiÄ…jÄ… laiko dalį. Taigi, labai tikÄ—tina, kad jÅ«sų vartotojai taip pat ieÅ¡ko informacijos internete. TaÄiau nepamirÅ¡kite naudoti klientų ir rinkos tyrimų duomenų. Taip bus pateiktas visų klientų naudojamų kontaktinių taÅ¡kų sÄ…raÅ¡as.

Pavyzdžiui, jūsų kliento kontaktiniai taškai internete gali būti:

  • IeÅ¡ko produktų Google
  • Apsilankymas jÅ«sų svetainÄ—je
  • Skaityti atsiliepimus socialiniuose tinkluose
  • Matyti savo Facebook reklamas.

Kalbant apie neprisijungus pasiekiamą klientų kontaktinį tašką, tai gali būti:

  • Apsilankymas jÅ«sų fizinÄ—je parduotuvÄ—je
  • Apsilankymas jÅ«sų stende turguje ar renginyje
  • Skambinkite savo klientų aptarnavimo tarnybai.

Atminkite, kad kiekvienas kontaktinis taškas turėtų būti įvertintas atsižvelgiant į jo poveikį ir svarbą bendrai kliento kelionei.

Nustatykite skausmo taškus ir galimybes

NustaÄius visus sÄ…lyÄio taÅ¡kus, laikas kiekvienam iÅ¡ jų ieÅ¡koti skausmo taÅ¡kų ir galimybių. Tai apima klientų atsiliepimų ir skundų analizÄ™ ir elgesio analizÄ—s įrankių naudojimÄ…, kad nustatytų sritis, kuriose jÅ«sų prekÄ—s ženklas gali tobulÄ—ti ir teikti geresnÄ™ patirtį.

Pavyzdžiui, jei pastebite, kad daug svetainÄ—s lankytojų palieka atsiskaitymo puslapį, jie gali susidurti su skausmo taÅ¡ku, kurį reikia kuo greiÄiau iÅ¡sprÄ™sti. Jei taip pat pastebite, kad daugÄ—ja klientų užklausų socialinÄ—je žiniasklaidoje, bet lÄ—tas klientų aptarnavimo komandos atsakymo laikas, tai gali bÅ«ti dar viena tobulinimo sritis.

Dokumentuokite kliento kelionÄ™

Kai nustatysite visus kontaktinius taÅ¡kus, laikas juos sutvarkyti ir suplanuoti kliento kelionÄ™. ±Ê°ù²¹»åÄ—°ì¾±³Ù±ð nuo supratimo etapo ir dokumentuokite kiekvienÄ… žingsnį, kol jie taps lojaliu klientu.

BÅ«tinai įtraukite emocijas, elgesį ir motyvus kiekviename etape. Taip aiÅ¡kiai suprasite, kaip jauÄiasi jÅ«sų klientai ir ko jiems reikia kiekviename kelionÄ—s etape.

Kliento kelionÄ—s sudarymo procesas iÅ¡lieka spekuliatyvus, kol jį iÅ¡ tikrųjų neįgyvendinate. Tai darydami įgysite tiesioginių įžvalgų apie potencialÄ… ¾±Å¡±ô²¹¾±±è¾±²Ô¾±³¾´Ç arba kliÅ«tis, su kuriomis klientai gali susidurti savo kelionÄ—je. Jei turite kelis asmenis, sekite kiekvieno iÅ¡ jų kelionÄ™.

Nuolat peržiūrėkite ir tobulinkite

Atminkite, kad kliento kelionė nėra statiška – ji nuolat kinta. Štai kodėl labai svarbu nuolat peržiūrėti ir tobulinti savo klientų kelionės žemėlapį. Tai gali apimti reguliarių klientų apklausų vykdymą, duomenų analizę ir būtinų koregavimų atlikimą, siekiant užtikrinti sklandžią klientų patirtį.

Reguliariai, pvz., kas ketvirtį, peržiūrėdami savo klientų kelią, galėsite nustatyti spragas ir galimybes toliau tobulinti savo klientų kelią.

Klientų kelionės žemėlapių pavyzdžiai

Kad padėtume geriau suprasti sąvoką, pažvelkime į kelis klientų kelionių žemėlapio pavyzdžius iš įvairių pramonės šakų.

Mažmeninės prekybos klientų kelionių žemėlapio pavyzdys

Mažmeninės prekybos parduotuvės klientų kelionės žemėlapis apima įvairius kontaktinius taškus, su kuriais klientai susiduria apsipirkdami. Šie klientų kontaktiniai taškai gali būti produktų naršymas internete, apsilankymas fizinėje parduotuvėje, skirtingų skyrių tyrinėjimas, drabužių pasimatavimas įtaisymo kambariuose ir galiausiai pirkimas.

Šios kelionės metu klientai gali patirti tiek teigiamos, tiek neigiamos patirties. Skausmo taškai gali kilti dėl ilgų kasų eilių ar bendravimo su nedraugiškais darbuotojais, o teigiami aspektai gali būti naudingų produktų rekomendacijų radimas, gavimas. puikus klientų aptarnavimas, arba atrasti suasmenintus pasiūlymus, pritaikytus jų pageidavimams.

Kliento kelionės žemėlapio pavyzdys kelionėms

Kelionių kompanijai kliento kelionė prasideda tyrinėjant vietas, kur klientai tiria įvairias galimybes ir renka informaciją, kad galėtų priimti pagrįstus sprendimus.

Pasirinkus norimÄ… kelionÄ—s tikslÄ…, kitas žingsnis apima skrydžių ir nakvynÄ—s rezervavimÄ…, užtikrinant, kad kiekviena kelionÄ—s dalis bÅ«tų tinkama gerai suplanuota ir pritaikyta pagal kliento pageidavimus.

Galiausiai kelionÄ— baigiasi tuo registruojantis procesas, kai keliautojai atlieka bÅ«tinas procedÅ«ras, kad pasiektų savo tikslÄ….

Šios kelionės metu keliautojai gali patirti skausmo taškų. Tai gali būti ribotos skrydžių galimybės, lankstumo ir patogumo ribojimas arba netikėti vėlavimai, kurie sutrikdo kelionės planus.

Klientų kelionės žemėlapio pavyzdys bankininkystei

Banko klientų kelionÄ— apima daugybÄ™ sÄ…lyÄio taÅ¡kų, su kuriais klientai susiduria per savo banko patirtį. Å ie klientų kontaktiniai taÅ¡kai gali apimti tokias veiklas kaip sÄ…skaitos atidarymas internete, apsilankymas filiale ²¹²õ³¾±ð²Ô¾±Å¡°ì²¹¾± pagalba ir mobiliosios bankininkystÄ—s paslaugos patogioms operacijoms atlikti.

TaÄiau svarbu nustatyti ir paÅ¡alinti galimus skausmo taÅ¡kus, su kuriais klientai gali susidurti per Å¡iuos kontaktinius taÅ¡kus. Pavyzdžiui, skausmo taÅ¡kai gali kilti dÄ—l sudÄ—tingų internetinÄ—s paskyros nustatymo procesų arba ilgo laukimo laiko filiale.

Kaip matote, kiekviena pramonÄ—s Å¡aka gali turÄ—ti skirtingus sÄ…lyÄio taÅ¡kus ir skausmo taÅ¡kus. Å tai kodÄ—l labai svarbu sukurti tikslų klientų kelionÄ—s žemÄ—lapį, bÅ«dingÄ… jÅ«sų verslui, ir nuolat jį tobulinti remiantis duomenimis ir klientų atsiliepimais.

Žinoma, mūsų pavyzdžiai yra gana supaprastintos klientų kelionių žemėlapių versijos. Idealiu atveju jūsų klientų kelionės žemėlapis turėtų būti išsamus ir atsižvelgti ne tik į jūsų verslo specifiką, bet ir į skirtingus tikslinius klientus.

Kad būtų lengviau nustatyti savo kliento kelionę, galite naudoti šablonus – daugiau apie tai sužinokite toliau.

Klientų kelionės žemėlapių sudarymas, ką daryti ir ko negalima

Dabar, kai supratote kliento kelionės žemėlapio idėją, pasinerkime į tai, ką daryti ir ko nereikia atsiminti kurdami žemėlapį.

Darykite: pasirinkite tinkamus klientų kelionės žemėlapio šablonus

Šablonai gali būti naudingas įrankis kuriant kliento kelionės žemėlapį. Jie pateikia vaizdinį kliento kelionės vaizdą ir padeda lengviau nustatyti skausmo taškus ir galimybes.

Kliento kelionÄ—s žemÄ—lapiui sukurti yra įvairių Å¡ablonų. Jie skiriasi sudÄ—tingumu, dizainu ir požiÅ«riu. Kai kurie kliento kelionÄ—s Å¡ablonai geriau vizualizuoja kliento emocijas, o kiti sutelkia dÄ—mesį į sÄ…lyÄio ir skausmo taÅ¡kus. Labai svarbu pasirinkti Å¡ablonÄ…, kuris geriausiai atitiktų jÅ«sų verslo poreikius ir tikslus.

Štai keli įprastų klientų kelionių žemėlapių šablonų pavyzdžiai:

Dabartinės būsenos kliento kelionės žemėlapio šablonas

Tai vienas iš labiausiai paplitusių klientų kelionių žemėlapių tipų. Jie padeda pamatyti ir suprasti, ką išgyvena jūsų klientai – jų veiksmus, mintis ir emocijas, kai jie bendrauja su jūsų įmone. Ši vertinga įžvalga naudojama nuolat tobulinant kliento kelionę.

Toliau atsisiųskite dabartinės būsenos klientų patirties žemėlapio šabloną.

Dabartinės būsenos kliento kelionės žemėlapio šablonas

Šis šablonas padeda matyti ir suprasti, ką išgyvena jūsų klientai sąveikaudami su jūsų prekės ženklu.

Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Diena gyvenime Kliento kelionės žemėlapio šablonas

Šie klientų kelionių žemėlapiai parodo, ką jūsų klientai patiria kasdienėje veikloje, įskaitant veiksmus, mintis ir emocijas, nesvarbu, ar tai susiję su jūsų prekės ženklu ir kt. Šio tipo klientų kelionės žemėlapis suteikia platesnį požiūrį į jūsų klientų gyvenimą ir padeda juos atpažinti Tikras gyvenimas skausmo taškai.

Diena gyvenime klientų kelionių žemėlapiai puikiai tinka nepatenkintiems klientų poreikiams tenkinti net jiems dar nesuvokiant. Naudokite šio tipo žemėlapį tyrinėdami naujas rinkos plėtros strategijas.

Atsisiųskite Å¡ablonÄ…, kad sukurtumÄ—te a diena gyvenime Kliento kelionÄ— žemiau.

Diena gyvenime Kliento kelionės žemėlapio šablonas

Ištirkite, ką jūsų klientai patiria kasdienėje veikloje, įskaitant veiksmus, mintis ir emocijas.

Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Būsimos valstijos kliento kelionės žemėlapio šablonas

Šie klientų kelionių žemėlapiai suteikia įžvalgų apie veiksmus, mintis ir emocijas, kurias klientai patirs ateityje bendraudami su jūsų įmone. Naudodami šį klientų kelionės žemėlapį apsvarstykite dabartinę jų sąveiką su jūsų prekės ženklu.

Naudokite Å¡io tipo klientų kelionių žemÄ—lapius, kad įsivaizduotumÄ—te savo vizijÄ… ir nustatytumÄ—te strateginius tikslus, skatinanÄius jÅ«sų verslÄ….

Atsisiųskite būsimo valstijos kliento kelionės žemėlapio šabloną žemiau.

Būsimos valstijos kliento kelionės žemėlapio šablonas

Gaukite įžvalgų apie veiksmus, mintis ir emocijas, kurias patirs jūsų klientai ateityje bendraudami su jūsų prekės ženklu.

Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Paslaugų planas Kliento kelionės žemėlapio šablonas

Å ie klientų kelionių žemÄ—lapiai prasideda supaprastinta vieno iÅ¡ aukÅ¡Äiau paminÄ—tų žemÄ—lapių stilių versija. Tada jie prideda pagrindinius elementus, kurie prisideda prie nepaprastos patirties, pvz., žmones, politikÄ…, technologijas ir procesus. Å ie žemÄ—lapiai suteikia vertingų įžvalgų, kaip optimizuoti klientų patirtį ir didinti bendrÄ… pasitenkinimÄ….

Paslaugų planai padeda atskleisti veiksnius, lemianÄius dabartines klientų keliones, ir numatyti bÅ«simų kelionių veiksmus. Tai padÄ—s priimti pagrįstus sprendimus, kad padidintumÄ—te savo pasiÅ«lymus.

Atsisiųskite toliau pateiktą paslaugų plano kliento kelionės žemėlapio šabloną.

Paslaugų planas Kliento kelionės žemėlapio šablonas

Atraskite veiksnius, skatinanÄius dabartines klientų keliones, ir suplanuokite jų optimizavimo veiksmus.

Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Atlikite: Išbandykite klientų kelionės žemėlapių įrankius

Yra keletas skaitmeninių įrankių, kurie padės sukurti kliento kelionės žemėlapį. Šie įrankiai gali padaryti procesą efektyvesnį ir efektyvesnį, nes leidžia lengvai bendradarbiauti su komanda, tinkinti žemėlapį ir integruoti duomenis.

Kai kurie populiarūs klientų kelionių žemėlapių įrankiai:

UXPressia

Šiame įrankyje yra įvairių šablonų, skirtų skirtingoms pramonės šakoms, todėl lengviau iš karto pradėti planuoti kliento kelionę.

UXPressia svetainėje galite ieškoti reikiamo šablono

Smaply

Å is įrankis siÅ«lo a patogus sÄ…saja, skirta kurti įvairių tipų žemÄ—lapius, įskaitant paslaugų brėžinius ir tinkinamus klientų ir naudotojų kelionių žemÄ—lapius.

Custelence

Ši klientų kelionių planavimo programinė įranga padeda komandoms sukurti vaizdinius klientų kelionių vaizdus. Jis siūlo įvairius šablonus ir bendradarbiavimo funkcijas.

"Lucidchart"

Tai populiarus diagramų sudarymo ir vizualizacijos įrankis, kuriame yra kliento kelionės planavimo funkcija. Jis ateina su built-in bendradarbiavimo ypatybės.

Kliento kelionės žemėlapio kūrimas Lucidchart

Kad ir kurį įrankį pasirinktumÄ—te, įsitikinkite, kad jis atitinka jÅ«sų konkreÄius poreikius ir padÄ—s sukurti iÅ¡samų ir efektyvų kliento kelionÄ—s žemÄ—lapį.

Negalima: nepaisykite klientų atsiliepimų

Viena didžiausių klientų kelio žemÄ—lapio klaidų yra neatsižvelgimas į klientų atsiliepimus. JÅ«sų klientų nuomonÄ— ir patirtis yra labai svarbÅ«s norint suprasti jų poreikius, emocijas ir lÅ«kesÄius per visÄ… kelionÄ™ su jÅ«sų prekÄ—s ženklu.

Būtinai reguliariai rinkti klientų atsiliepimus per apklausas, apžvalgas ir kitus kanalus. Naudokite šią informaciją nuolat atnaujinti ir tobulinti savo klientų kelionės žemėlapį.

Negalima: paskubinti procesÄ…

Kliento kelionės žemėlapis reikalauja laiko ir pastangų. Labai svarbu neskubėti proceso ir nepraleisti svarbių veiksmų. Skirkite laiko nuodugniai tyrinėti ir rinkti duomenis, juos analizuoti ir bendradarbiauti su kitais komandos nariais, kad sukurtumėte tikslų ir išsamų klientų kelionės žemėlapį.

Ne: pamirškite atnaujinti

Kliento kelionÄ—s žemÄ—lapis nÄ—ra a vienÄ… kartÄ… užduotis. Tai nuolatinis procesas, reikalaujantis nuolatinių pastangų ir dÄ—mesio.

Vystantis jÅ«sų verslui ir keiÄiantis klientų elgesiui, labai svarbu reguliariai atnaujinti ir peržiÅ«rÄ—ti klientų kelionÄ—s žemÄ—lapį, kad Å¡ie pokyÄiai bÅ«tų tiksliai atspindÄ—ti. Taip elgdamiesi galite užtikrinti, kad tai iÅ¡liktų aktuali ir veiksminga nukreipiant jÅ«sų verslÄ… į iÅ¡skirtinÄ™ klientų patirtį.

Prisiminkite: a gerai sukurtas kliento kelionÄ—s žemÄ—lapis apima ne tik kliento sÄ…veikos vizualizavimÄ…. Tai yra strateginis įrankis, padedantis suderinti jÅ«sų komandos pastangas, skatinti bendradarbiavimÄ… tarp padalinių ir teikti pirmenybÄ™ iniciatyvoms, kurios turÄ—s didžiausiÄ… poveikį klientų pasitenkinimas ir lojalumas.

Taigi, laikykitės nuolatinio tobulėjimo koncepcijos ir paverskite savo klientų kelionės žemėlapio atnaujinimą ir peržiūrą įprasta verslo praktikos dalimi. Taip elgdamiesi galite užtikrinti, kad jūsų organizacija liks priekyje.

Apibendrinkime jūsų pirkėjo kelionę

Dabar apibendrinkime pagrindinius dalykus, kuriuos galima ir ko negalima padaryti, susidarant pirkÄ—jo kelionÄ—s planÄ…:

  • NorÄ—dami visapusiÅ¡kai suprasti savo klientus, naudokite įvairių tipų klientų kelionių žemÄ—lapius.
  • Apsvarstykite galimybÄ™ naudoti įrankius, kad procesas bÅ«tų veiksmingesnis ir veiksmingesnis.
  • Neignoruokite klientų atsiliepimų, nes jie yra labai svarbÅ«s norint suprasti jų poreikius ir lÅ«kesÄius.
  • Neskubinkite proceso ir nepraleiskite svarbių veiksmų.
  • NepamirÅ¡kite reguliariai atnaujinti ir peržiÅ«rÄ—ti savo klientų kelionÄ—s žemÄ—lapio.

Atsižvelgdami į šiuos patarimus, galite sukurti išsamų ir tikslų klientų kelionės žemėlapį, kuris padės jūsų verslui klestėti ir teikti išskirtinę klientų patirtį.

 

Turinys

Parduodu internetu

Naudodami „51ÊÓÆµâ€œ el. prekybÄ… galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „51ÊÓÆµâ€œ turinio raÅ¡ytoja. Ji raÅ¡o apie internetinÄ™ rinkodarÄ… ir reklamÄ…, kad verslininkų kasdienybÄ— bÅ«tų lengvesnÄ— ir naudingesnÄ—. Ji taip pat turi minkÅ¡tÄ… vietÄ… katÄ—ms, Å¡okoladui ir namuose gamina kombucha.

El. prekyba, kuri turi jūsų nugarą

Taip paprasta naudoti – net mano technofobiÅ¡kiausi klientai gali susitvarkyti. Lengva montuoti, greitai sukonfigÅ«ruoti. Å viesmeÄiais lenkia kitus parduotuvÄ—s papildinius.
Esu labai sužavÄ—tas, kad rekomendavau jį savo svetainÄ—s klientams ir dabar naudoju jį savo parduotuvÄ—je kartu su keturiomis kitomis, kurių žiniatinklio valdytojas. Gražus kodavimas, puikus aukÅ¡Äiausio lygio palaikymas, puiki dokumentacija, fantastiÅ¡ki vaizdo įraÅ¡ai. Labai aÄiÅ«, 51ÊÓÆµ, tu rokai!
Naudojau 51ÊÓÆµ ir man patinka pati platforma. Viskas taip supaprastinta, kad beprotiÅ¡ka. Man patinka, kad turite įvairių galimybių pasirinkti siuntų vežėjus, kad galÄ—tumÄ—te pasiÅ«lyti tiek daug skirtingų variantų. Tai gana atviri elektroninÄ—s prekybos vartai.
Lengva naudoti, prieinama kaina. Atrodo profesionaliai, galima rinktis iÅ¡ daugybÄ—s Å¡ablonų. Programa yra mano mÄ—gstamiausia funkcija, nes galiu valdyti savo parduotuvÄ™ tiesiai iÅ¡ savo telefono. Labai rekomenduojama 👌ðŸ‘
Man patinka, kad 51ÊÓÆµ buvo lengva pradÄ—ti ir naudoti. Net tokiam žmogui kaip aÅ¡, be jokio techninio pagrindo. Labai gerai paraÅ¡yti pagalbos straipsniai. O palaikymo komanda, mano nuomone, pati geriausia.
Dėl visko, ką jis gali pasiūlyti, ECWID yra neįtikėtinai lengva nustatyti. Labai rekomenduoju! Atlikau daug tyrimų ir išbandžiau apie 3 kitus konkurentus. Tiesiog išbandykite ECWID ir greitai būsite prisijungę.

JÅ«sų el. prekybos svajonÄ—s prasideda Äia