51Ƶ

„51Ƶ“ tinklaraštis>Kaip AI keičia klientų aptarnavimą ir ką galite padaryti, kad neatsiliktumėte

Kaip AI keičia klientų aptarnavimą ir ką galite padaryti, kad neatsiliktumėte

ʲšٲ by Anastasija Prokofjeva

Tobulėjant dirbtinio intelekto technologijoms, klientų aptarnavimas pasikeitė išskirtiniu greičiu. Šiais laikais dirbtinis intelektas gali automatizuoti kasdienes klientų aptarnavimo užduotis, teikti individualizuotą patirtį ir pateikti greitesnius bei tikslesnius atsakymus.

Bet koks verslas turėtų teikti pirmenybę išskirtinis klientų aptarnavimas, nuo mažų vietinių parduotuvių iki didelių tarptautinių korporacijų. Verslo savininkai turi likti šܴdzپԾ su naudingais įrankiais, pvz., AI, kad būtų užtikrintas puikus klientų aptarnavimas.

Bet ar įmanoma Dirbtiniu intelektu paslaugų, kurios pakeis jūsų klientų aptarnavimo komandą?

Šiame tinklaraščio įraše apžvelgsime, ką dirbtinis intelektas gali ir ko negali, kaip jis keičia klientų aptarnavimą ir ką galite padaryti, kad neatsiliktumėte.

Kaip parduoti internetu
Patarimai iš e-komercija ekspertai smulkaus verslo savininkams ir trokštantiems verslininkams.
Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Ką reiškia AI?

Prieš pereidami į AI naudojimo klientų aptarnavimo srityje tendencijas, išsiaiškinkime, ką reiškia AI.

Kai minime AI, dar žinomą kaip dirbtinis intelektas, dažniausiai kalbame apie mašininį mokymąsi. Šie programinės įrangos algoritmai gali mokytis ir pagerinti savo gebėjimą atlikti užduotis, kai jie atlieka užduotis ir apdoroja duomenis.

Kasdien naudojate dirbtinio intelekto įrankius, net jei to nesuvokiate. Pavyzdžiui, paieškos sistemos, internetinės prekyvietės ir filmų srautinio perdavimo paslaugos naudoja mašininį mokymąsi, kad pagerintų savo klientų patirtį.

AI gali rinkti klientų duomenis ir sukurti galingų įžvalgų, teikti suasmenintą patirtį ir pagerinti našumą. Štai kodėl dirbtinio intelekto naudojimas yra toks naudingas įmonėms. AI taip pat:

Ką klientų aptarnavimo specialistai mano apie dirbtinį intelektą, remdamiesi apklausa 

Puiki klientų patirtis taip pat padeda pritraukti naujų klientų: draugui dėl jo klientų aptarnavimo.

Dabar, kai suprantame, ką AI reiškia teikiant pagalbą klientams, pažvelkime į kai kurias populiariausias tendencijas.

Supaprastinkite apsipirkimo patirtį naudodami Savitarna sprendimai

Dažniausiai pirkėjai kreipiasi į klientų aptarnavimo tarnybą su paprastais klausimais. Daugelis žmonių nori sužinoti apie pristatymo atnaujinimus arba grąžinimo politiką. Šiuos klausimus nebūtinai turi spręsti a žmogus – savitarna sprendimai, tokie kaip pokalbių robotai svetainėse, gali apdoroti pagrindines užklausas.

Pokalbių robotai yra kompiuterinės programos, skirtos pokalbiui imituoti. AI pokalbių robotai gali padėti klientams sekti užsakymus ir iš karto gauti atsakymus į pagrindinius klausimus. Jie taip pat gali padėti žmonėms rasti tai, ko nori internetinėje parduotuvėje.

Naudojant pokalbių robotus sutaupoma tiek klientų aptarnavimo agentų, tiek klientų laiko. Be to, perkant internetu.

Pokalbių robotai dažniausiai naudingi, kai:

Nors pokalbių robotai gali nukreipti pirkėjus, turinčius sudėtingų klausimų, į atitinkamus klientų aptarnavimo kanalus, įmonės neturėtų pasikliauti tik pokalbių robotais, kad aptarnautų klientus. Norėdami užtikrinti gerą klientų aptarnavimą, teikite tiek automatizuotą, tiek žmogaus pagrindu sprendimus. Pastarasis turėtų būti lengvai pasiekiamas klientai - ne mėgstama šokinėti per lankus, kad pasiektų žmogaus atstovą.

Pateikite individualizuotą sąveiką ir rekomendacijas

Personalizavimas klientų aptarnavimo srityje reiškia produktų rekomendacijų ir pritaikytų pasiūlymų teikimą pagal kliento pageidavimus.

Pagal , nors personalizavimas yra paklausus, daugelis prekių ženklų neįvertina jo svarbos. Tiesą sakant:

Štai kur Dirbtiniu intelektu ateina technologijos. Varomas AI pokalbių robotai arba virtualūs agentai gali analizuoti klientų ankstesnius pirkinius, pomėgius, demografinius rodiklius ir elgesį, kad realiuoju laiku pateiktų pritaikytas rekomendacijas.

Pavyzdžiui, „Amazon“ rekomendacijų sistema yra AI pagrįstas. Ji analizuoja klientų pirkinių istoriją, paieškos įrašus ir elgsenos duomenis, kad galėtų numatyti ir pasiūlyti produktus, kuriais jie gali būti suinteresuoti. Jų suasmenintas požiūris žymiai padidino klientų įsitraukimą ir „Amazon“ pardavimą.

 

Padidinkite klientų aptarnavimo užduočių greitį

AI gali padėti įmonėms analizuoti klientų užklausų pobūdį prieš paskiriant juos klientų aptarnavimo agentui. AI įrankiai gali analizuoti kliento problemą, skubumą ir emocijas. Tada jie automatiškai surūšiuoja klientų užklausas ir priskiria jas atitinkamam agentui.

Pavyzdžiui, galite automatiškai priskirti savo patyrusiems agentams tvarkyti sudėtingas bylas ir leisti naujesniems atstovams išspręsti paprastesnius bilietus.

Daugelis įrankių, pvz., skelbimų platformos, automatiškai nustato komentaro nuotaikas

Be to, gali būti naudinga turėti atstovus, kurie būtų išimtinai atsakingi už skubius ir jautrus laikui prašymus. Norint išlaikyti klientus, labai svarbu greitai išspręsti nepalankias užklausas. po dviejų neigiamų aptarnavimo patirčių.

Veiksmingiau apdorokite klientų atsiliepimus

Natūralios kalbos apdorojimas yra pagrindinis komponentas Dirbtiniu intelektu klientų aptarnavimas. Klientų sąveikos renkamos, analizuojamos ir klasifikuojamos naudojant algoritmus ir mašininį mokymąsi. Įmonės gali naudoti dirbtinį intelektą, kad suprastų, ką klientai sako apie produktus, kaip jie reaguoja ir ko jiems reikia. Tokios priemonės gali padėti apdoroti klientų atsiliepimus.

AI tekstų rašymas gali būti ypač naudingas. Tai gali pagreitinti atsakymo į apžvalgas procesą. Pavyzdžiui, Jasper naudoja atsiliepimų atsakymo įrankį, kuris analizuoja klientų atsiliepimus ir generuoja atsakymus, atsižvelgdamas į jų turinį.

Atsakymo į neigiamą grįžtamąjį ryšį, sugeneruotą naudojant AI, pavyzdys

Norint, kad klientai liktų patenkinti, labai svarbu greitai reaguoti į atsiliepimus, ypač neigiamus. Šiais laikais vartotojai dažnai dalijasi skundais arba užduoda klausimus socialinėje žiniasklaidoje, todėl prekės ženklai turi reaguoti greičiau nei bet kada anksčiau. Statistikos duomenimis, , o 37 % nori gauti atsakymą per tą pačią dieną.

Apklausos „Koks jūsų laukiamas atsakymo į klausimus ar skundus socialiniuose tinkluose laikas“ rezultatai? (Šaltinis: )

Ką galite padaryti, kad neatsiliktumėte nuo klientų aptarnavimo tendencijų

AI naudojimas siekiant pagerinti klientų aptarnavimą suteikia naudos įmonėms ir jų klientams. Taigi įmonės, kurios naudoja dirbtinį intelektą klientų aptarnavimo srityje, labiau išliks konkurencingos.

Nors didesnės įmonės gali daugiau investuoti į Dirbtiniu intelektu produktų rekomendacijų sistemos, mažos įmonės turėtų neatsilikti nuo tendencijų. Patogu, verslo savininkai gali apsistoti šܴdzپԾ nepalauždamas banko.

Štai keletas greitų būdų, kaip išlikti aktualiems ir teikti puikų klientų aptarnavimą, net ir su nedidele atstovų komanda:

Visų dydžių įmonės turėtų naudoti Dirbtiniu intelektu įrankius, padedančius geriau aptarnauti klientus. Dirbtinis intelektas padeda įmonėms išlikti konkurencingoms optimizuodamas kasdienes užduotis, be kitų privalumų.

Norėdami gauti daugiau patarimų, kaip naudoti AI savo verslui, peržiūrėkite šį straipsnį:

Apvynioti

AI technologija suteikia klientams patogumo ir greičio aptarnaujant klientus. Kaip verslo savininkai, turime pradėti juos naudoti savo naudai. Veiksmingas klientų aptarnavimas yra būtinas įmonėms, kad klientai liktų patenkinti. AI gali tai suteikti greitai ir didžiuliu mastu.

Rekomenduojame imtis nedidelių žingsnių integruojant AI į savo parduotuvę, pavyzdžiui:

Pokyčiai gali atrodyti bauginantys, bet nėra tokio laiko kaip dabar! Prisiimkite atsakomybę už savo verslo sėkmę naudodami AI. Patikrinkite, kokie įrankiai yra prieinami, ir suraskite jums tinkantį.

 

Apie autorių
Anastasija Prokofjeva yra „51Ƶ“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.

Pradėkite pardavinėti savo svetainėje