51视频

Tobul?jant dirbtinio intelekto technologijoms, klient? aptarnavimas pasikeit? i?skirtiniu grei?iu. ?iais laikais dirbtinis intelektas gali automatizuoti kasdienes klient? aptarnavimo u?duotis, teikti individualizuot? patirt? ir pateikti greitesnius bei tikslesnius atsakymus.

Bet koks verslas tur?t? teikti pirmenyb? i?skirtinis klient? aptarnavimas, nuo ma?? vietini? parduotuvi? iki dideli? tarptautini? korporacij?. Verslo savininkai turi likti ?iuometinis su naudingais ?rankiais, pvz., AI, kad būt? u?tikrintas puikus klient? aptarnavimas.

Bet ar ?manoma Dirbtiniu intelektu paslaug?, kurios pakeis jūs? klient? aptarnavimo komand??

?iame tinklara??io ?ra?e ap?velgsime, k? dirbtinis intelektas gali ir ko negali, kaip jis kei?ia klient? aptarnavim? ir k? galite padaryti, kad neatsiliktum?te.

K? rei?kia AI?

Prie? pereidami ? AI naudojimo klient? aptarnavimo srityje tendencijas, i?siai?kinkime, k? rei?kia AI.

Kai minime AI, dar ?inom? kaip dirbtinis intelektas, da?niausiai kalbame apie ma?inin? mokym?si. ?ie programin?s ?rangos algoritmai gali mokytis ir pagerinti savo geb?jim? atlikti u?duotis, kai jie atlieka u?duotis ir apdoroja duomenis.

Kasdien naudojate dirbtinio intelekto ?rankius, net jei to nesuvokiate. Pavyzd?iui, paie?kos sistemos, internetin?s prekyviet?s ir film? srautinio perdavimo paslaugos naudoja ma?inin? mokym?si, kad pagerint? savo klient? patirt?.

AI gali rinkti klient? duomenis ir sukurti galing? ??valg?, teikti suasmenint? patirt? ir pagerinti na?um?. ?tai kod?l dirbtinio intelekto naudojimas yra toks naudingas ?mon?ms. AI taip pat:

• Taupo laik?. Automatizuodami paprastas, pasikartojan?ias u?duotis (pvz., atsakydami ? tokius klausimus kaip ?Koks mano sekimo numeris?“), klient? aptarnavimo personalas gali skirti daugiau laiko sud?tingoms problemoms spr?sti.
• Padeda i?laikyti klientus. AI ?galina greitesn? skyros laik?, o tai pagerina bendr? klient? patirt?. Tai, savo ruo?tu, yra labai svarbu norint paskatinti klientus v?l u?sisakyti i? jūs?.

K? klient? aptarnavimo specialistai mano apie dirbtin? intelekt?, remdamiesi apklausa 

Puiki klient? patirtis taip pat padeda pritraukti nauj? klient?: draugui d?l jo klient? aptarnavimo.

Dabar, kai suprantame, k? AI rei?kia teikiant pagalb? klientams, pa?velkime ? kai kurias populiariausias tendencijas.

Supaprastinkite apsipirkimo patirt? naudodami Savitarna sprendimai

Da?niausiai pirk?jai kreipiasi ? klient? aptarnavimo tarnyb? su paprastais klausimais. Daugelis ?moni? nori su?inoti apie pristatymo atnaujinimus arba gr??inimo politik?. ?iuos klausimus nebūtinai turi spr?sti a ?mogus – savitarna sprendimai, tokie kaip pokalbi? robotai svetain?se, gali apdoroti pagrindines u?klausas.

Pokalbi? robotai yra kompiuterin?s programos, skirtos pokalbiui imituoti. AI pokalbi? robotai gali pad?ti klientams sekti u?sakymus ir i? karto gauti atsakymus ? pagrindinius klausimus. Jie taip pat gali pad?ti ?mon?ms rasti tai, ko nori internetin?je parduotuv?je.

Naudojant pokalbi? robotus sutaupoma tiek klient? aptarnavimo agent?, tiek klient? laiko. Be to, perkant internetu.

Pokalbi? robotai da?niausiai naudingi, kai:

• Klientui reikia atsakymo kuo grei?iau paprastus klausimus;
• Klientas nenori kalb?ti tikram ?mogui.

Nors pokalbi? robotai gali nukreipti pirk?jus, turin?ius sud?ting? klausim?, ? atitinkamus klient? aptarnavimo kanalus, ?mon?s netur?t? pasikliauti tik pokalbi? robotais, kad aptarnaut? klientus. Nor?dami u?tikrinti ger? klient? aptarnavim?, teikite tiek automatizuot?, tiek ?mogaus pagrindu sprendimus. Pastarasis tur?t? būti lengvai pasiekiamas klientai - ne m?gstama ?okin?ti per lankus, kad pasiekt? ?mogaus atstov?.

Pateikite individualizuot? s?veik? ir rekomendacijas

Personalizavimas klient? aptarnavimo srityje rei?kia produkt? rekomendacij? ir pritaikyt? pasiūlym? teikim? pagal kliento pageidavimus.

Pagal , nors personalizavimas yra paklausus, daugelis preki? ?enkl? ne?vertina jo svarbos. Ties? sakant:

• 76% klient? tik?tis personalizavimo i? preki? ?enkl?;
• 62% vartotoj? mano, kad ?mon?s gal?t? būti geriau personalizavimo metu.

?tai kur Dirbtiniu intelektu ateina technologijos. Varomas AI pokalbi? robotai arba virtualūs agentai gali analizuoti klient? ankstesnius pirkinius, pom?gius, demografinius rodiklius ir elges?, kad realiuoju laiku pateikt? pritaikytas rekomendacijas.

Pavyzd?iui, ?Amazon“ rekomendacij? sistema yra AI pagr?stas. Ji analizuoja klient? pirkini? istorij?, paie?kos ?ra?us ir elgsenos duomenis, kad gal?t? numatyti ir pasiūlyti produktus, kuriais jie gali būti suinteresuoti. J? suasmenintas po?iūris ?ymiai padidino klient? ?sitraukim? ir ?Amazon“ pardavim?.

Padidinkite klient? aptarnavimo u?duo?i? greit?

AI gali pad?ti ?mon?ms analizuoti klient? u?klaus? pobūd? prie? paskiriant juos klient? aptarnavimo agentui. AI ?rankiai gali analizuoti kliento problem?, skubum? ir emocijas. Tada jie automati?kai surū?iuoja klient? u?klausas ir priskiria jas atitinkamam agentui.

Pavyzd?iui, galite automati?kai priskirti savo patyrusiems agentams tvarkyti sud?tingas bylas ir leisti naujesniems atstovams i?spr?sti paprastesnius bilietus.

Daugelis ?ranki?, pvz., skelbim? platformos, automati?kai nustato komentaro nuotaikas

Be to, gali būti naudinga tur?ti atstovus, kurie būt? i?imtinai atsakingi u? skubius ir jautrus laikui pra?ymus. Norint i?laikyti klientus, labai svarbu greitai i?spr?sti nepalankias u?klausas. po dviej? neigiam? aptarnavimo patir?i?.

Veiksmingiau apdorokite klient? atsiliepimus

Natūralios kalbos apdorojimas yra pagrindinis komponentas Dirbtiniu intelektu klient? aptarnavimas. Klient? s?veikos renkamos, analizuojamos ir klasifikuojamos naudojant algoritmus ir ma?inin? mokym?si. ?mon?s gali naudoti dirbtin? intelekt?, kad suprast?, k? klientai sako apie produktus, kaip jie reaguoja ir ko jiems reikia. Tokios priemon?s gali pad?ti apdoroti klient? atsiliepimus.

AI tekst? ra?ymas gali būti ypa? naudingas. Tai gali pagreitinti atsakymo ? ap?valgas proces?. Pavyzd?iui, Jasper naudoja atsiliepim? atsakymo ?rank?, kuris analizuoja klient? atsiliepimus ir generuoja atsakymus, atsi?velgdamas ? j? turin?.

Atsakymo ? neigiam? gr??tam?j? ry??, sugeneruot? naudojant AI, pavyzdys

Norint, kad klientai likt? patenkinti, labai svarbu greitai reaguoti ? atsiliepimus, ypa? neigiamus. ?iais laikais vartotojai da?nai dalijasi skundais arba u?duoda klausimus socialin?je ?iniasklaidoje, tod?l prek?s ?enklai turi reaguoti grei?iau nei bet kada anks?iau. Statistikos duomenimis, , o 37 % nori gauti atsakym? per t? pa?i? dien?.

Apklausos ?Koks jūs? laukiamas atsakym? ? socialini? tinkl? klausimus ar skundus laikas“ rezultatai? (?altinis: )

K? galite padaryti, kad neatsiliktum?te nuo klient? aptarnavimo tendencij?

AI naudojimas siekiant pagerinti klient? aptarnavim? suteikia naudos ?mon?ms ir j? klientams. Taigi ?mon?s, kurios naudoja dirbtin? intelekt? klient? aptarnavimo srityje, labiau i?liks konkurencingos.

Nors didesn?s ?mon?s gali daugiau investuoti ? Dirbtiniu intelektu produkt? rekomendacij? sistemos, ma?os ?mon?s tur?t? neatsilikti nuo tendencij?. Patogu, verslo savininkai gali apsistoti ?iuometinis nepalau?damas banko.

?tai keletas greit? būd?, kaip i?likti aktualiems ir teikti puik? klient? aptarnavim?, net ir su nedidele atstov? komanda:

• Naudokite pokalbi? robotus, kad tvarkytum?te da?niausiai u?duodamus klausimus apie produktus, pinig? gr??inim?, pristatym? ir kitas temas. Jei turite ?51视频“ parduotuv?, galite pasirinkti i? keli? klient? aptarnavimo pokalbi? robot?, pvz Tydijus, Chaportas, Ra?omasis stalasir daugiau.
• Analizuokite klient? duomenis, kad pateiktum?te individualizuotas rekomendacijas, pritaikytas individualiems pirk?jams. Pavyzd?iui, galite naudoti Marsello sukurti lojalumo, SMS ir el. pa?to kampanijas, pagr?stas klient? apsipirkimo elgesiu.
• Naudokite komunikacijos su klientais platformas, kad suprastum?te savo klient? pirkimo elgsen? ir suasmenintum?te bendravim?. Galite integruoti savo 51视频 parduotuv? su ?vairiais .
• Būkite atviri i?bandyti naujus ?rankius, kurie pad?s pagerinti klient? aptarnavim?. Pavyzd?iui, i?bandykite ?rank?, sukurt? siekiant suma?inti laukimo laik? arba automatizuoti pasikartojan?ias u?duotis.
• Steb?kite klient? atsiliepimus ir atsiliepimus. Nustatykite sritis, kurias reikia tobulinti. Yra daug būd?, kaip  jūs? 51视频 parduotuvei.
• Sukurkite veiksming? klient? aptarnavimo sistem?. Naudokite 51视频's built-in arba integruoti a tre?iosios ?alies kaip platforma .

Vis? dyd?i? ?mon?s tur?t? naudoti Dirbtiniu intelektu ?rankius, padedan?ius geriau aptarnauti klientus. Dirbtinis intelektas padeda ?mon?ms i?likti konkurencingoms optimizuodamas kasdienes u?duotis, be kit? privalum?.

Nor?dami gauti daugiau patarim?, kaip naudoti AI savo verslui, per?iūr?kite ?? straipsn?:

vir?us AI pagr?stas ?rankiai verslo procesams supaprastinti
Skaityti daugiau

Apvynioti

AI technologija suteikia klientams patogumo ir grei?io aptarnaujant klientus. Kaip verslo savininkai, turime prad?ti juos naudoti savo naudai. Veiksmingas klient? aptarnavimas yra būtinas ?mon?ms, kad klientai likt? patenkinti. AI gali tai suteikti greitai ir did?iuliu mastu.

Rekomenduojame imtis nedideli? ?ingsni? integruojant AI ? savo parduotuv?, pavyzd?iui:

• Exploring savitarnos paslaugos sprendimai, kurie geriausiai atitinka jūs? klient? poreikius;
• Suasmenint? ?spūd?i? teikimas pirk?jams;
• Investavimas ? ?rankius, siekiant padidinti klient? aptarnavimo u?duo?i? greit?.

Poky?iai gali atrodyti bauginantys, bet n?ra tokio laiko kaip dabar! Prisiimkite atsakomyb? u? savo verslo s?km? naudodami AI. Patikrinkite, kokie ?rankiai yra prieinami, ir suraskite jums tinkant?.

AI elektronin? prekyba jūs? ?inioje
Su?inokite daugiau

• Kaip AI kei?ia klient? aptarnavim?
• Kaip AI gali pagerinti pardavim? ir Kry?minis pardavimas
• vir?us AI pagr?stas ?rankiai verslo procesams supaprastinti
• Kaip efektyviai naudoti AI ?rankius kaip verslo savininkui
• AI verslui: praktinis AI panaudojimas el. prekyboje