Nesvarbu, ar kuriate visi?kai nauj? versl?, ar jau daugel? met? vadovaujate s?kmingai veikian?iai internetinei parduotuvei, klient? i?laikymas yra koncerto dalis.
Be lojali? klient? prek?s ?enklai negal?s klest?ti ir i?gyventi internete. Laimei, yra nema?ai būd?, kaip privilioti klientus tapti lojaliais prek?s ?enklo ambasadoriais, vienas i? j? yra gana paprastas – lojalumo programos.
Su?inokite, kaip sukurti lojalumo program?, kuri būt? tinkama jūs? verslui ir priverst? klientus sugr??ti ie?koti daugiau.
Lojalumo program? svarba
Norite su?inoti apie lojalumo ir atlygio program? naud?? Jūs esate tinkamoje vietoje! Ta?iau pirmiausia i?siai?kinkime, kas yra lojalumo programa.
I? esm?s ?mon? ?gyvendina lojalumo program?, siekdama pritraukti klientus ir toliau apsipirkti pas juos. Papras?iau tariant, tai programa, kuri apdovanoja klientus u? j? lojalum?.
Lojalumo programos klientams siūlo specialias nuolaidas, kupon? kodus, nemokamas dovanas ir kitas privilegijas, skatinan?ias ir toliau pirkti.
Padidinkite kliento viso gyvenimo vert?
Kliento gyvavimo trukm? (CLV) apibr??iama kaip pajam?, kurias klientas per tam tikr? laik? atne?a prek?s ?enklui, suma. Kai prek?s ?enklai sukuria tvirt? lojalumo program?, jie padidina CLV, skatindami klientus nuolat gr??ti ir u?megzti su jais ilgalaikius santykius.
Kai klientai jau?iasi vertinami ir vertinami d?l i?skirtini? nuolaid? ir apdovanojim?, labiau tik?tina, kad jie ir toliau pirks i? to prek?s ?enklo, o ne ie?kos konkurent?.
I?siskirti i? konkurencijos
Taigi, kaip d?l lojalumo programos prek?s ?enklas i?siskiria i? konkurent?? D?iaugiam?s, kad paklaus?te.
Kai pirk?jas perka ir turi teigiamos patirties, labiau tik?tina, kad jis gr?? pirkti dar kart?. Ta?iau jei jie perka ir gaus nuolaidos kod? arba special? pasiūlym?, jie dar labiau link? pirkti kit?!
Taip lojalumo programos pagerina prek?s ?enklo i?laikymo rodikl? ir i?skiria juos i? konkurent?.
Patekite klient? lūkes?ius
Kitas svarbus veiksnys yra tai, kad vartotojai tikisi, kad prek?s ?enklai pasiūlys lojalumo program?. Lojalumo kortel?s, ta?k? sistemos ir kiti apdovanojimai tapo norma daugelyje pramon?s ?ak?.
Pagal tai , lojalumo programos tur?jo ?takos pirkimo sprendimams vidutini?kai beveik 8 i? 10 JAV vartotoj?.
Pirk?jai taip pat turi tam tikr? lūkes?i? i? lojalumo program?. ?e?i i? 10 JAV vartotoj? . ?i funkcija buvo laikoma geriausia funkcija, o ta?k? ir atlygi? u?dirbama 58 proc. Ma?daug tre?dalis JAV vartotoj? vertino i?skirtin? prieig? prie produkt?.
Pagrindiniai bruo?ai, vartotoj? nuomone, yra pageidaujami lojalumo programose
Veiksmingos lojalumo programos kūrimo pagrind? supratimas
Prie? prad?dami kurti klient? lojalumo program?, strateguodami, kas svarbu, turite nustatyti kelet? dalyk?.
Paimkite ? klient? orientuotas 笔辞?颈ū谤颈蝉
Nesuprasdami tikr?j? savo klient? poreiki? ir poreiki?, negalite sukurti veiksmingos lojalumo programos. Galbūt manote, kad pakaks pasiūlyti standartines nuolaidas ar kupon? kodus, ta?iau yra daug daugiau galimybi? suasmeninti.
Siūlydami unikalias nuolaidas ir nemokamas dovanas, pagr?stas j? apsipirkimo elgesiu, galite i?siai?kinti, ko klientai nori ?rodyti jūs?, kaip verslo, vert? ir parodyti, kaip gerai suprantate j? poreikius.
Pavyzd?iui, jei klientas da?nai perka odos prie?iūros produktus, galite pasiūlyti jam nemokam? naujo produkto pavyzd? arba i?skirtin? prieig? prie riboto leidimo linijos.
?Farfetch“ privataus kliento lojalumo lygis suteikia i?skirtini? privalum?, toki? kaip mados konsjer?as ir asmeninis stilistas.
Nustatykite ai?kius tikslus
Norint prad?ti ir palaikyti veiksming? lojalumo program?, labai svarbu tur?ti ai?kius tikslus. Kai kurie bendri lojalumo programos tikslai arba tikslai gali apimti didesnes pajamas, didesn? pakartotini? pirkim? skai?i?, didesn? vidutin? u?sakymo vert?, klient? pasitenkinim? ir vis? kliento vert?.
Anksti u?sibr??? ai?kius tikslus, gal?site tinkamai ?vertinti savo programos efektyvum? ir atlikti reikiamus pakeitimus.
Pavyzd?iui, jei jūs? tikslas yra padidinti pakartotini? pirkim? skai?i?, galite steb?ti, kiek kart? klientas sugr??ta apsipirkti, ir pamatyti, ar jis padid?jo nuo lojalumo programos ?gyvendinimo.
Sukurkite tvirt? vert?s pasiūlym?
Kod?l klientai tur?t? rinktis jūs? lojalumo program? ir jūs? versl?, o ne konkurento?
Geriausios vert?s pasiūlymas sudaro s?lygas pritraukti klient? ir i?laikyti juos ilg? laik?. ?iame prane?ime tur?t? būti ai?kiai paai?kinta, kod?l pirk?jai tur?t? laikytis jūs? prek?s ?enklo, k? siūlo programa ir kuo jūs skiriasi nuo kit? jūros ?uv?.
Pavyzd?iui, galite sukurti pakopin? lojalumo program?, kuri pasiūlyt? daugiau naudos, kai klientai kils auk?tyn. Tarkime, u? kiekvien? i?leist? 1 USD jie u?dirba vien? ta?k? ir gali i?pirkti tuos ta?kus u? atlyg? ar nuolaidas. Pasiek? auk?tesn? lyg?, jie gali gauti i?skirtini? privilegij?, toki? kaip nemokamas pristatymas, i?ankstin? prieiga prie i?pardavimo arba suasmeninti pasiūlymai.
?Lululemon“ naryst?s vert?s pasiūlymas yra tas, kad pabr??iami patirtiniai prana?umai, tokie kaip renginiai ir
?prasti klient? lojalumo program? tipai
Klient? lojalumo programos n?ra a
?tai kod?l prasminga i?nagrin?ti kai kuriuos ?prastus lojalumo program? pavyzd?ius ir tipus prie? nusprend?iant, kuris i? j? geriausiai tinka jūs? verslui.
?mon?s naudoja keli? skirting? tip? klient? lojalumo planus, kad pritraukt?, ?traukt? ir i?laikyt? pirk?jus. Aptarkime kelet? geriausi? atlygio program? ?ia.
Ta?kais pagr?stas Programos
Vienas garsiausi? lojalumo program? pavyzd?i? yra ?Starbucks Rewards“, a
?Starbucks Rewards“ yra lengvai suprantama ir ?vairiapusi?ka, tod?l yra populiarus kavos m?g?j? pasirinkimas visame pasaulyje. Programa yra nesud?tinga naudoti naudojant Starbucks mobili?j? program?l? papildomiems vartotojams
?Starbucks“ klientai gali gauti papildom? premij? naudodami konkre?ius mok?jimo būdus
Pakopin?s programos
Pakopin?s programos yra dar vienas būdas, kuriuo prek?s ?enklai gali apdovanoti lojalius pirk?jus ir i?laikyti juos ?sitrauk? ilgiau.
Pakopin?s programos pavyzdys yra Sephora Beauty Insider, kur klientai ir toliau kyla auk?tyn, atsi?velgdami ? tai, kiek pinig? i?leid?ia. Kuo daugiau jie i?leid?ia, tuo labiau jie gali gauti i?skirtini? privilegij? ir dovan?, pagr?st? apsipirkimo elgesiu.
Sephora Beauty Insider yra geniali klient? i?laikymo strategija, nes ji skatina daugiau i?leisti ir
Sephora's Beauty Insider lojalumo programa susideda i? trij? pakop?
Mokamos lojalumo programos
Kai prek?s ?enklas turi pakankamai klient? lojalumo savo klient? baz?je, mokamos lojalumo programos yra veiksmingas būdas i?laikyti pirk?j? susidom?jim? ir lojalius.
?Amazon Prime“ yra puikus mokamo lojalumo pavyzdys, kai klientai moka naryst?s mokest? u? i?skirtines privilegijas, pvz., nemokamas
?velgiant i? verslo perspektyvos, mokamos lojalumo programos suteikia verslui tiesiogini? pajam? ir skatina labai ?sitraukusius klientus dom?tis tuo, k? galite pasiūlyti.
Greitos, nemokamos ir patogios pristatymo galimyb?s yra viena i? pagrindini? ?Amazon Prime“ privalum?
?inoma, ?is lojalumo program? s?ra?as n?ra baigtinis. Priklausomai nuo verslo tipo ir tikslo, galite naudoti kitas lojalumo programas. I?sam? veiksming? lojalumo program? s?ra?? rasite ?iame straipsnyje:
Jūs? verslo poreikius atitinkan?ios lojalumo programos kūrimas
Dabar, kai suprantate ?vairias klient? lojalumo programas, kurias galite naudoti, galite tur?ti id?j?, kokio tipo norite panaudoti savo prek?s ?enkl?. Priimdami sprendim? d?l klient? lojalumo programos, būtinai atsi?velkite ? ?iuos dalykus.
Programos tikslai
Ko norite pasiekti lojalumo programa? Ar tikit?s padidinti pakartotini? pirkim? skai?i? ar pagerinti ?sitraukim?? Nors pakopin? programa gali pagerinti pakartotin? pirkim?, a
Biud?etas ir i?tekliai
Atsi?velkite ? programos kain? ir tai, kiek laiko ir energijos prireiks norint prad?ti veikti. Pavyzd?iui, pasiūlyti klientams lojalumo ta?k? u? kiekvien? pirkin? gali būti lengviau, jei tik pradedate kaip prek?s ?enklas ir turite minimali? i?tekli?, kad gal?tum?te visi?kai prad?ti
Klient? baz?
Suprasdami, ko nori jūs? klientai, galite nustatyti lojalumo programos tip?, kuris jiems labiausiai patiks. Jei jie ie?ko momentinio pasitenkinimo, a
?Walmart“ lojalumo programa rezonuoja su pagrindine klient? verte taupyti pinigus ir atitinka jos prek?s ?enklo pozicij? kaip
Atsi?velgdami ? visus ?iuos aspektus, galite sukurti geriausias lojalumo programas, pritaikytas jūs? verslo poreikiams.
Tvaraus klient? ?traukimo strategijos
Kai ?inosite, kokios programos vykdysite, laikas prad?ti ai?kintis detales! Tur?kite omenyje ?iuos dalykus, kai strateguojate veiksming? klient? lojalumo program? savo verslui.
Su?ad?tuvi? taktika
Sudominkite klientus apie jūs? lojalumo program?, bendraudami su jais paprastais būdais. Paskelbkite socialin?je ?iniasklaidoje, si?skite m?nesinius informacinius biuletenius ir reklamuokite program? savo el. prekybos parduotuv?je. Pritraukite klientus u?siregistruoti ir gauti prieig? prie jūs? siūlom? apdovanojim?.
Personalizavimas
?iame skaitmeniniame pasaulyje n?ra svarbesn?s rinkodaros strategijos nei personalizavimas. Vartotojai tikisi, kad apsipirkimo patirtis padeda jiems pasiūlyti produktus ir paslaugas, kurie jiems bus naudingi.
Tai taip pat taikoma lojalumo programoms. 43% vartotoj? u? asmenin? patirt? i? ?mon?s ar prek?s ?enklo.
?Adidas“ savo 3 lygio lojalumo programos nariams siūlo nemokamas bat? individualizavimo galimybes
U?tikrinkite, kad klientai jaust?si kaip jūs? prek?s ?enklo dalis, teikdami jiems pritaikyt? atlyg?, neatsi?velgiant ? tai, kur jie yra pirk?jo kelion?je.
Pavyzd?iui, galite pateikti konkre?ias produkt? rekomendacijas konkretiems klientams, atsi?velgdami ? j? pirkimo ?pro?ius.
Tarkime, kad klientas i? jūs? keturis kartus pirko konkret? kavos pupeli? mi?in?. Galite apsvarstyti galimyb? suteikti jiems nuolaid? kit? kart? perkant t? konkret? mi?in? arba rekomenduoti nuolaid? naujiems mi?iniams, kurie atitinka j? pageidavimus.
Pritaikyti savo lojalumo program? kiekvienam klientui gali atrodyti ne?manoma, bet su
Klausykit?s mūs? podcast'o, kad pasinertum?te ? naudojim?
Reguliarus bendravimas
Nuolat bendraudami su klientais nepamir?kite apie savo lojalumo program?. Si?skite el. lai?kus, primenan?ius apie ta?k? būsen?, naujas atlygio galimybes arba pradedamas specialias reklamas.
Gamification
Skatinkite klientus dalyvauti jūs? lojalumo programoje pasitelkdami ?aidim? strategijas, kad tai būt? smagu,
Pavyzd?iui, galite sukurti socialin?s ?iniasklaidos konkursai programoje, kurioje klientai gali rinkti papildom? lojalumo ta?k? atlikdami tam tikras u?duotis, pvz., paskelbdami skelbimus socialin?je ?iniasklaidoje ar bendraudami su jūs? prek?s ?enklu.
Jei parduodate internetu naudodami ?51视频“ ir ie?kote klient? lojalumo programin?s ?rangos, Laisv? programa gali pad?ti su?av?ti lojalumo program?.
Gratisfaction programa padeda su?av?ti jūs? lojalumo program?
Kitas ?51视频“ parduotuvi? pasirinkimas yra Kengūros lojalumo apdovanojimai. ?i programa ne tik siūlo ?aidimo funkcijas, bet ir leid?ia nustatyti ambasadori? ir pakop? programas.
I?skirtin? prieiga
Siūlykite i?skirtinius pasiūlymus ir prieig? VIP klientams ir programos nariams, kad padidintum?te prek?s ?enklo lojalum? ir pritrauktum?te kitus prisijungti.
Su ankstyva prieiga prie nauj? produkt? arba dalyvavimas
IKEA Family lojalumo programa neapdovanoja klient? pagal i?laidas; Vietoj to jis siūlo i?skirtines patirtis, pavyzd?iui, nemokamus bald? apstatymo seminarus ir kitas privilegijas
Apvynioti
Tinkamai atlikta lojalumo programa gali paskatinti lojalum? prek?s ?enklui, pagerinti ?sitraukim?, padidinti pajamas ir sukurti lojalum?,
Pasiruo?? paleisti lojalumo program? savo svetain?je? 51视频 elektronin?s prekybos platforma integruojamas su ?vairiomis internetin?mis lojalumo programomis, kad ?galint? jūs? versl? pritraukti nauj? klient? ir suteikti vertingos patirties esamiems. Su?inokite daugiau apie klient? i?laikymas naudojant ?51视频“. ?ia.
- ?vadas ? filial? rinkodar?
- Filial? rinkodara el. prekybai: Veiksmingas vadovas
- Kaip sukurti veikian?i? lojalumo program?
- ?Instagram“ filial? rinkodara
- ?YouTube“ filial? rinkodara
- Pinterest filialo rinkodara
- Partneri? rinkodaros privalumai ir trūkumai
- 10 lojalumo program?, skatinan?i? savo klientus daugiau pirkti
- Kaip i?sirinkti geriausi? filial? rinkodaros programin? ?rang?
- Kaip nemokamai prad?ti filial? rinkodar?
