51视频

?iame ?51视频“ el. prekybos ?ou epizode prie ved?j? Jesse ir Rich prisijungia Chrisas Lavoie, technologij? partneri? vadovas . Prisijunkite prie savo klient? aptarnavimas ?aidimas su pramon?s ekspert? patarimais.

Epizodas palie?ia ?iuos dalykus:

• Kas yra pagalbos tarnybos programin? ?ranga ir kuo ji skiriasi AI-chatbotai.
• Daugiakanalis klient? aptarnavimas ir atsakymai ? klient? klausimus, kur jie yra.
• Socialini? tinkl? naudojimas ne tik rinkodarai, bet ir klient? aptarnavimui.
• Efektyviai pasteb?ti ir atsakyti ? neigiamus atsakymus socialin?je ?iniasklaidoje.
• Svarbiausia klient? aptarnavimo metrika, ?skaitant pirm?j? atsakym? ir sprendimo laik?.
• Kaip suteikti klientams galimyb? apsitarnauti svetain?je ir prireikus susisiekti su tiesioginiu agentu.
• Ma?ininio mokymosi naudojimas siekiant aptikti neigiamus komentarus klient? u?klausose, kad jie būt? teikiami pirmenyb? palaikymo agento eil?je.
• Atsi?velgiant ? kliento u?klaus? pagerinti palaikym? telefonu istorij?. Klient? aptarnavimo agentai gali gauti vis? jiems reikaling? informacij? apie klient? i?kart paskambin?.
• Kaip i?ankstinis pardavimas gali būti klient? aptarnavimo galimyb?.

Svarbiausi renginiai:

• ?Palaikymo metrikos pus?je kai kurie klavi?ai yra pirmojo atsako laikas. Taip greitai prek?s ?enklas gali reaguoti ? gaut? biliet?. Tai gali būti taip paprasta: ?Ei, mes gavome jūs? u?klaus?. Nor?tume jums prane?ti, kad agentas kuo grei?iau ? tai atsakys.
• ?Dar svarbiau yra sprendimo laikas arba tai, kiek i? tikr?j? u?trunka i?spr?sti biliet?. Turime daugyb? duomen?, rodan?i?, kad yra did?iul? koreliacija tarp preki? ?enkl?, kuri? pirmojo atsako laikas ir skiriamosios gebos laikas yra labai ma?as, ir j? eksploatavimo trukm?s vert?s bei keitimosi da?nio.
• ?Turime duomen?, rodan?i?, kad kai atsakote ? i?ankstin? pokalb? SMS ?inute arba tiesioginiu pokalbiu per ma?iau nei 10 minu?i?, konversij? rodikliai 2–7%, kuris yra pramon?s standartas, iki 28-30%. Tai atsiranda d?l to, kad kai ?mon?s i? tikr?j? prane?a apie jūs? prek?s ?enkl? prie? pirkdami, jie nesiun?ia jums prane?im? i? juoko ir kikenimo. 75 % laiko jie nori nusipirkti. Jei jie jums prane?a, turite atsakyti grei?iau. Jie dingo po daugiau nei 10 minu?i?.
• ??mon?s mano, kad parama skirta tik po pirkimo problem?, toki? kaip neigiama patirtis. Ta?iau Gorgias bandome pakeisti pasakojim?. Yra did?iul? klient? aptarnavimo i?ankstinio pardavimo galimyb?.