?Klientas visada teisus“ yra taisykl?, kuri? daugelis i? mūs? i?moko mintinai. Ta?iau tai nebūtinai tiesa, ypa? kai kalbama apie suk?ius.
Nors su visais klientais tur?t? būti elgiamasi pagarbiai, yra daugyb? suk?i?, kurie naudojasi ?moni? savinink? bandymais teikti kokybi?kas paslaugas. ?tai kod?l kiekvienas internetinis pardav?jas tur?t? ?inoti apie ?prastas raudonas v?liavas ir imtis veiksm?, kad suma?int? j? rizik?.
Kai kurie suk?iavimo metodai yra kil? i?
Skaitykite toliau, kad su?inotum?te daugiau apie populiariausias suk?iavimo rū?is ir kaip apsisaugoti nuo suk?iavimo elektronin?je parduotuv?je internetin?je parduotuv?je.
Kas yra suk?iavimas?
Suk?iavimas yra bet kokios rū?ies apgaul? ar klaidingas pateikimas, naudojamas siekiant neteis?tai ?gyti k? nors vertingo. Perkant internetu suk?iavimas gali būti ?vairi? form?. Suk?iavimas gali atrodyti kaip pavogtos kredito kortel?s informacijos naudojimas neteis?tiems pirkimams atlikti, apsimetimas teis?tu klientu, gr??inan?iu niekada nepirktas prekes, ir daug daugiau.
Kiekvienas smulkaus verslo savininkas tur?t? sugeb?ti nustatyti da?niausiai pasitaikan?ius apsipirkimo suk?iavimo būdus ir ?inoti, kaip apsaugoti savo parduotuv?, kad netapt? auka. Skaitykite toliau, kad su?inotum?te, kaip apsisaugoti nuo suk?iavimo el.
Permok?jimo suk?iai
Vienas i? labiausiai paplitusi? suk?iavimo būd? perkant internetu yra permok?jimas.
Permoka ?vyksta tada, kai klientas u? prek? sumoka daugiau nei sutarta kaina, kartais apgaulinga kredito kortele, o v?liau pra?o gr??inti skirtum?.
Yra trys būdai atpa?inti ?iuos suk?ius:
- Jūs negavote pinig?. Klientas teigia, kad pinigai laikomi tol, kol gr??insite papildom? ?mok?.
- Kvitas atrodo
?tartini – jie gali atsi?sti jums netikr?. - Klientas nori, kad pervestum?te pinigus ? konkre?i? banko s?skait? arba naudotum?te pavedim?.
Kaip to i?vengti
D?l tokios situacijos paprastai kalbat?s su aferistu asmeni?kai. Taigi, su?inojus apie tokio pobūd?io suk?iavim?, sunku nepasteb?ti ?enkl?. ?tai k? galite padaryti, kad apsaugotum?te savo versl? nuo permok?jimo afer?:
Naudokite patikimus mok?jimo paslaug? teik?jus
Pirma, visada būkite ?tarūs d?l bet koki? mok?jim?, kurie vir?ija sutart? kain?. Jei klientas pra?o gr??inti l??as u? permok?, būtinai patvirtinkite, kad l??os i? tikr?j? buvo pervestos ? jūs? s?skait?.
Antra, ?sitikinkite, kad priimate tik patikimus mok?jimo būdus, pvz., Stripe, ?Lightspeed“ mok?jimai, PayPal ir kt.
Jei parduodate su ?51视频“, galite pasirinkti i? i? viso pasaulio. Galite pasirinkti patog? ir saug? mok?jimo paslaug? teik?j?, esant? jūs? regione, atsi?velgdami ? savo pageidavimus ir viet?.
Jei ?tariate suk?iavim?, niekada netur?tum?te gr??inti pinig? klientui, ypa? nenaudodami kriptovaliut?, pavedimo ar i?ankstinio mok?jimo korteli?. Jums bus beveik ne?manoma atgauti pinig?.
Apriboti darbuotoj?, atsaking? u? mok?jimo operacijas, skai?i?
Jei esate individualus verslininkas, tai jums netaikoma.
Ta?iau jei turite a
Apsikeitimas
?iais laikais galite nusipirkti netikr? beveik
Keitimas yra tada, kai kas nors gr??ina prek?, bet u?uot dav?s jums pirkt? prek?, padovanoja pigesn? ar senesn? prek?. ?i schema gali būti ypa? pavojinga brangi? daikt? pardav?jams.

?is ?Dolce & Gabbana“ krep?ys kainuoja 1,298 329 USD. Padirbta kopija kainuoja XNUMX USD
Kitas paplit?s suk?iavimo būdas – kai kas nors nauj? prek? pakei?ia sugedusia ir bando j? gr??inti. Ypa? jei prekiaujate buitine technika ir elektronika, tur?tum?te ypa? saugotis ?ios apgaul?s. Suk?iai pakeis nauj? prek? sugedusia ir pra?ys gr??inti pinigus.
Kaip to i?vengti
Kovoti su ?mainytojais“ n?ra lengva. Klientas gali kaltinti jus arba kurjeri? tarnyb? d?l sugadintos prek?s. ?i? suk?iavim? gali būti sunku atremti, jei neturite ?rodym?, kad jis buvo geros būkl?s, kai paliko jūs? rankas. Norint to i?vengti, svarbu i? anksto imtis tam tikr? atsargumo priemoni?:
Patikrinkite produktus prie? si?sdami juos klientams
?ra?ykite smulkiausi? gaminio informacij?, kad gal?tum?te nustatyti bet kokius trūkumus ar skirtumus, jei gaminys buvo pakeistas. Prie? i?si?sdami u?sakym? ?sitikinkite, kad jūs? gaminiai neturi joki? defekt? ar pa?eidim?. Jei parduodate elektronik?, prie? i?siun?iant ?sitikinkite, kad ji veikia.
Taip pat i?saugokite dokumentus arba ?rodymus, kad gaminys buvo geros būkl?s, kai i??jo i? jūs? rank?. Tai gali būti supakuoto ir (arba) siun?iamo produkto nuotraukos ar vaizdo ?ra?ai.
Jei esate tikri, kad i?siunt?te a
Kruop??iai supakuokite u?sakymus
Kad nesugadintum?te gaminio gabenimo metu, gerai j? supakuokite. Tai rei?kia naudoti
Jei siun?iate elektronik? ar kitus daiktus, kuriuos būt? galima lengvai pakeisti jums ne?inant, ?traukite
?ra?? atsargos
Atid?iai steb?kite savo atsarg? lyg?. Tai pad?s nustatyti neatitikimus, jei produktas bus pakeistas ir gr??intas ? jūs? parduotuv?.
Naudokite brūk?ninius kodus, universalius produkt? kodus, tokius kaip UPC arba GTIN, arba sugalvokite savo produkt? kodus, pvz. . Prek?s numer? galite prid?ti prie u?sakymo kvito, kad gal?tum?te patvirtinti, kad prek? tikrai yra i? jūs?, jei ji gr??inama.
Be to, naudodami konkre?ius kodus, bet kas gali patikrinti produktus.
Jei parduodate internetu naudodami 51视频, galite nurodyti produkt? kodus, kada gaminio detal?se. Taip pat galite rodyti SKU tavo .
Su?inokite daugiau: Kaip GTIN gali pad?ti jūs? el. prekybos verslui ?vairiose platformose ir rinkose
Sukurkite gr??inimo politik? ir nurodykite darbuotojus
Kad v?liau i?vengtum?te painiavos, nuo pat prad?i? nustatykite ai?ki? gr??inimo politik?. Tai tur?t? apimti, koki? rū?i? produktus galima gr??inti, j? būkl?, taip pat kaip ir kur tur?t? būti siun?iami gr??inimai. Taip pat gera id?ja nustatyti gr??inimo termin?.
Jūs? gr??inimo politika turi būti tokia
Jei jūs? pristatymo asmuo sprend?ia gr??inimo klausimus, prie? gr??indamas prek? jums paai?kinkite, kaip atskirti originali? prek? nuo padirbtos.
Drabu?i? spinta
Drabu?i? spinta yra populiari schema mados industrijoje, ypa? parduotuv?se, kuriose prekiaujama vakarin?mis suknel?mis, aksesuarais ar brangakmeniais. Klientas gali u?sisakyti brangi? suknel?, vilk?ti j? vakar?lyje ir gr??inti taip, lyg netikt?.
Nors drabu?i? spinta gali atrodyti kaip nusikaltimas be auk?, i? tikr?j? tai daro didel? finansin? ?al? ?mon?ms.
Pagal , u? kiekvien? 1 milijard? JAV doleri? pardavimo, vidutinis ma?menininkas gr??ina prekes 166 mln. Be to, u? kiekvien? 100 USD gr??int? produkt? ma?menininkai praranda 10.30 USD, kad gr??int? suk?iavim?.
Verslas ne tik praranda pinigus, kai spintos gr??ina drabu?ius, bet ir turi skirti laiko bei i?tekli? gr??inimui.
Kaip to i?vengti
Profesionalus drabu?i? spinta gali priversti d?v?tus drabu?ius atrodyti nenaudotus, tod?l gali būti labai sunku juos atskleisti. Ta?iau tai nerei?kia, kad tur?tum?te leisti dalykams slysti.
Skambinkite klientams atgal
Patvirtinkite u?sakymus telefonu ir paklauskite, ar klientas pasirinko tinkam? dyd? ir spalv?. Asmeninis d?mesys gali atbaidyti suk?ius. Taip pat galite jiems paskambinti kit? dien? po pristatymo ir patikrinti, ar jie patenkinti preke.
naudojimas Anti-garderobing ?ymos
Gr??inimo politikoje nurodykite, kad etiket? neturi būti nuimta ar sugadinta, kad produktus būt? galima gr??inti ir gr??inti pinigus. Taip atgrasysite drabu?i? spintas, o s??iningiems pirk?jams leisite gr??inti netinkam? prek?.
Pagalvokite apie savo pinig? gr??inimo politik?
Tik?tina, kad ?mon?s v?l apsipirks parduotuv?je, kuri be problem? pri?m? prek?. Ta?iau 2021 m. visame pasaulyje prane?? pasteb?j?s piktnaud?iavimo gr??inimu atvej? padid?jim?.
Tai, kad gr??inimo politika yra paprasta, nerei?kia, kad leisti suk?iams jumis pasinaudoti. Nurodykite gr??inimo ir pinig? gr??inimo s?lygas: apribokite gr??inimo laikotarp?, pateikite pirkimo patvirtinimo dokument? s?ra?? ir papra?ykite u?pildyti pinig? gr??inimo form?.
Taip pat galite nuspr?sti, kas apmok?s siuntimo i?laidas gr??inimo atveju. Vienas puikus būdas atgrasyti nuo preki? gr??inimo – siuntimo i?laidas padengti pirk?jams. Sumok?jus siuntimo mokes?ius suk?iams kyla rūpes?i?.
Taip pat per?iūr?kite vietinius ?statymus, kad su?inotum?te, kokias apsaugos priemones turite kaip ?mon?s savininkas. Pavyzd?iui, , klientai negali gr??ti
Apsimeta, kad ?sakymas neatvyko
Suk?iai taip pat gali pasinaudoti pa?to paslaugomis. Klientas gali gauti u?sakym?, bet pasielgti taip, lyg to nebūt?, ir papra?yti gr??inti pinigus. Jei parduotuv? negali ?rodyti, kad prek? buvo pristatyta, ji turi gr??inti pinigus.
Kaip to i?vengti
N?ra taip sunku ?rodyti, kad prek? buvo pristatyta. Galite:
Steb?ti siuntinius
Dauguma pa?to paslaug? teikia sekimo numerius. Jei naudojat?s pagrindiniu siuntimo paslaug? teik?ju, ve??jo svetain?je galite patikrinti, ar u?sakymas buvo gautas. Tokiu būdu niekas negal?s jūs? apgauti ar apsimesti, kad negavo u?sakymo.

Klientai gali sekti savo siuntinius USPS svetain?je
Klient? u?sakym? steb?jimo numeri? suteikimas ne tik padeda i?vengti suk?iavimo, bet ir pagerina
Jei parduodate internetu naudodami ?51视频“, galite kad jūs? klientai gal?t? gauti
Mok?jimo gr??inimo suk?iavimas
Mok?jimo gr??inimo suk?iavimas, taip pat ?inomas kaip draugi?kas suk?iavimas, kai teis?tas kortel?s tur?tojas pateikia u?sakym? ir apsimeta, kad jo kortel? buvo pavogta. Da?nai draugi?kas suk?iavimas gali atrodyti patikimas ir s??iningas, tod?l sunku pasakyti, kada tai vyksta.
Paprastai mok?jimo gr??inimo suk?iavimas ?vyksta po to, kai produktas jau yra i?si?stas. Internetin? parduotuv? gaus pra?ym? gr??inti pinigus i? ?tikro“ kortel?s tur?tojo, kuris sako, kad ne jis pirko prek?.
Jei bankas stoja ? kliento pus?, jūs turite gr??inti pinigus. Prarad?s prek? pardav?jas patiria dvigub? ?al?, o suk?iui reikia sumok?ti pinigus.

Draugi?kas suk?iavimas yra viena i? labiausiai paplitusi? suk?iavimo atak?
Kartais mok?jimai gr??inami d?l s??ining? klaid?. Pavyzd?iui, jei parduodate produktus pagal prenumerat?, kai kurie klientai gali pateikti prenumeratos u?sakym?, o ne a
Kad i?vengtum?te painiavos, produkto puslapyje ai?kiai nurodykite prenumeratos s?lygas.
Jeigu jūs parduoti

Produkto puslapyje klientai gali matyti svarbi? informacij? apie prenumerat?
Kaip to i?vengti
Geriausias būdas i?vengti mok?jim? gr??inimo suk?iavimo – prie? vykdant u?sakym? imtis grie?t? tikrinimo priemoni?. Vadovaukit?s ?iais patarimais, kad i?vengtum?te apgaul?s gr??inimo:
Prie? i?si?sdami patvirtinkite u?sakymus
Jei klientai patvirtina savo u?sakym? telefonu ar el. pa?tu, jie negali teigti, kad jo nepirko. Patvirtindami u?sakym? būtinai ai?kiai nurodykite mok?jimo s?lygas.
Ta?iau tokio tipo suk?iavimo prevencija geriausiai veikia ma?esn?se parduotuv?se arba parduotuv?se, kuriose parduodami individualūs produktai. Jei neturite daug darbuotoj?, bet siūlote did?iul? inventori?, kiekvieno u?sakymo patvirtinimas u?truks per daug laiko.
Laimei, yra ir kit? būd?, kaip i?vengti apgaul?s gr??inimo.
Priimkite kriptovaliutas
Kriptovaliut? pri?mimas pa?alina suk?iavim? gr??inant mok?jimus. Kai klientas sumok?s u? jūs? produkt? ar paslaug?, pinigai bus ir liks jūs? s?skaitoje. Mok?jimai kriptovaliuta yra galutiniai. Skirtingai nuo mok?jim? kreditin?mis kortel?mis, operacij? negalima at?aukti.
Kai asmuo atsiskaito kriptovaliuta, jis paprastai gali atgauti pinigus tik tuo atveju, jei asmuo, kur? sumok?jo, juos gr??ins. Taigi, jei ?tariate apgaul? d?l mok?jimo gr??inimo, bankas jūs? neprivers gr??inti pinig?.
Jei parduodate internetu naudodami ?51视频“, galite pvz., Bitcoin, Ethereum, Dogecoin ir kt., savo internetin?je parduotuv?je i? klient? i? viso pasaulio.
Pirkite su pavogta kortele
U? u?sakymus internetin?se parduotuv?se suk?iai da?nai atsiskaito vogtomis kortel?mis. JAV suk?iavimas kredito kortel?mis yra tapatyb?s vagyst?s.
Kaip to i?vengti
Jei priimate kredito korteles, ?sitikinkite, kad jūs? mok?jimo ?liuzas turi toliau nurodyt? informacij?
Kliento tapatyb?s autentifikavimas SMS ?inute (3D saugus protokolas)
3D protokolas suma?ina pavogt? korteli? suk?iavimo rizik?. Tai veikia taip: prie mok?jimo u? pirkin? internetin?je parduotuv?je pridedamas dar vienas autentifikavimo veiksmas. Paprastai tai yra u?klausa pateikti kod?, siun?iam? ? kliento telefon?. Visa, Mastercard ir American Express tai naudoja kaip sandori? apsaugos būd?.

3D Secure аlow (vaizdo kreditas: )
Suk?iavimo steb?jimo ir aptikimo sistemos (kovos su suk?iavimu)
Suk?iavimo steb?jimo sistema automati?kai tikrina operacijas. Jei tai atrodo ?tartinai, sistema reikalauja rankinio patikrinimo arba at?aukia operacij?.
Operacijos tikrinamos ?vairiais būdais – nuo ??kompiuterio IP adreso iki kortel?s mok?jimo statistikos. Sistemos tikslas – patvirtinti, kad vartotojas yra tikras kortel?s savininkas, kuris paprastai apsiperka ?ioje internetin?je parduotuv?je.
Pavyzd?iui, jei operacij? JAV atlieka JAV kortel?s tur?tojas, o u?sakymo suma nevir?ija vidutin?s parduotuv?s u?sakymo vert?s (AOV), tada operacija bus patvirtinta. Jei klientas bando sumok?ti u? u?sakym?, kuris gerokai vir?ija AOV, sandoris laikomas ?tartinu.
Apsauga nuo suk?iavimo gali būti naudojama net jei neturite mok?jimo teik?jo. Sukurkite savo tipinio kliento portret?: am?ius, AOV, vieta. Jei kai kurios funkcijos neatitinka tipinio kliento portreto, geriausia susisiekti su klientu ir patvirtinti u?sakym?.
Gryn?j? pinig? suk?iavimas
Be kit? mok?jimo būd?, galite leisti atsiskaityti grynaisiais savo internetin?je parduotuv?je. Deja, tuo pasinaudoja ir suk?iai.
Pavyzd?iui, aferistas gali papra?yti sutikti juos gatv?je (kad jie gal?t? pab?gti, jei bus atskleisti). Jie sumoka, tu suskai?iuoji pinigus ir pastebi, kad j? neu?tenka. Aferistas atsipra?o, atima pinigus, neva prideda trūkstam? banknot? ir gr??ina jums. ?inoma, suma v?l neteisinga, nes aferistas dal? pinig? jau i??m? arba pakeit? netikrais banknotais.
Jei dar kart? suskai?iuosite pinigus ir aptiksite suk?iavim?, klientas stengsis kuo grei?iau i?vykti. Ta?iau jei pinig? neskai?iuosite dar kart?, suk?i? surasti ir apkaltinti bus beveik ne?manoma.
Kaip to i?vengti
Jei nuspr?site priimti mok?jimus grynaisiais, turite tai vertinti taip pat rimtai, kaip ir mok?jimus internetu:
Tur?kite grie?tas mok?jimo grynaisiais pinigais instrukcijas
Geriausia priimti mok?jimus grynaisiais tik u? . Papra?ykite savo komandos vengti susitikim? gatv?je, vestibiuliuose ir kitose vietose, kur suk?ius gali lengvai pab?gti.
Be to, jei da?nai priimate mok?jimus grynaisiais, apsvarstykite galimyb? investuoti ? padirbt? pinig? detektori?.
Kaip prane?ti apie suk?iavim?
Da?niausias klient? suk?iavimas yra piktnaud?iavimas mok?jimu u? produktus, pavyzd?iui, permok?jimas. Saugokit?s ?tartin? u?sakym?. Jei abejojate d?l sandorio, ?sitikinkite, kad surinkote kuo daugiau informacijos, kad ?sitikintum?te, jog jūs? klientas yra teis?tas.
Jums taip pat gali kilti klausimas, kaip prane?ti apie suk?ius. Jei manote, kad tapote suk?iavimo auka, pirmiausia tur?tum?te susisiekti su kredito kortel? i?davusia bendrove ir prane?ti apie nes??ining? veikl?, pvz., jei manote, kad pirkimas buvo atliktas naudojant pavogt? kortel?. Taip pat tur?tum?te pateikti policijos prane?im? arba skund? vietos vald?ios institucijoms.
Apibendrinant
Klient? suk?iavimas gali būti brangus ir ?alingas ne tik jūs? verslui, bet ir ma?meninei prekybai apskritai. Ma?menininkai turi kompensuoti suk?i? padarytus nuostolius, d?l kuri? gali padid?ti kainos ir
Laimei, imdamiesi keli? paprast? atsargumo priemoni? galite suma?inti rizik? ir apsaugoti savo versl? nuo nes??iningos veiklos. Prisiminkite informacij?, kuria pasidalinome ?iame straipsnyje, kai kit? kart? tur?site eskizin? u?sakym?, nepagr?st? gr??inimo u?klaus? ar bet kok? kit? ?tartin? elges?.
- Duomen? privatumas el. prekyboje: naujos tendencijos ir geriausia praktika 2024 m
- El. prekybos mok?jimo saugumo būsena
- Kaip naudoti HTTPS protokol? ir SSL sertifikatus, kad apsaugotum?te savo internetin? parduotuv?
- El. prekybos suk?iavimas: kaip apsaugoti savo parduotuv? nuo apsipirkimo internetu suk?iavimo
- Kaip apsaugoti savo internetin? parduotuv? nuo kibernetini? gr?smi?