Pripa?inkime: nesvarbu, kokios pagr?stos kainos ar puikūs jūs? produktai, kai kurie klientai nor?s juos gr??inti. ?tai kod?l jums reikia tur?ti gr??inimo politik?. Jame nustatomi jūs? klient? lūkes?iai ir nurodoma, ko jie gali tik?tis, jei reik?s gr??inti produkt?.
?iame straipsnyje ap?velgsime gr??inimo politikos kūrimo pagrindus, ?skaitant tai, koki? informacij? reikia pabr??ti. Su?inosite, kaip sukurti savo politik? kaip
Premija: ?trauk?me ?ablon?, kaip sukurti veiksming? gr??inimo politik?!
Kas yra gr??inimo politika?
Gr??inimo politika yra gairi? rinkinys, kuriuo klientai gali vadovautis, kai jiems reikia gr??inti prek?. Jame nurodytos s?lygos, kuriomis jūs, parduotuv?s savininkas, priimsite gr??inimus.
Gr??inimo politikoje paprastai pateikiama ?i informacija:
- Gr??inimo ir pinig? gr??inimo galimybi? s?ra?as.
- Pirktos prek?s gr??inimo tvarka.
- Sugadintos, nekokybi?kos ar netinkamos prek?s gr??inimo procedūra.
- S?ra?as i?
negr??inamas daiktai. - S?ra?as i?
negr??inamas atvejais. - Su gr??inimu susij? mokes?iai ir i?laidos.
Jūs? gr??inimo politika turi būti ai?ki ir lengvai suprantama, kad klientai ?inot?, ko tik?tis prie? pirkdami.
Gera gr??inimo politika gali pakeisti prast? klient? patirt?. ?aiskite teisingai ir netgi galite tai paversti prek?s ?enklo turtu.
Kod?l jūs? verslui reikalinga gr??inimo politika
Gr??inimas yra pirkimo internetu dalis. Jei turite internetin? parduotuv?, kurioje parduodami produktai, gr??inimas yra nei?vengiamas. Bet kod?l būtent jums reikia gr??inimo politikos? Gal? gale, ar negalite tiesiog savo internetin?s parduotuv?s pagrindiniame puslapyje nurodyti ?N?ra gr??inimo“? Arba priimkite juos a
Gr??inimo politika yra gyvybi?kai svarbi apsipirkimo ir verslo valdymo dalis. ?tai kod?l jums to reikia:
Jis kuria klient? pasitik?jim?
Gr??inimo politika rodo, kad jūs, kaip parduotuv?s savininkas, esate ?sitikin?s savo gaminiais. Tai taip pat rodo, kad esate pasireng?s palaikyti savo gaminius ir prisiimti atsakomyb?, jei kas nors nutikt?. Tai padeda sukurti potenciali? klient? pasitik?jim? ir skatina juos pirkti i? jūs?.
Jis nustato klient? lūkes?ius
Gr??inimo politika nustato klient? lūkes?ius, nurodydama s?lygas, kuriomis jūs, kaip parduotuv?s savininkas, priimsite gr??inimus. Tai padeda i?vengti nesusipratim? ir v?liau nusivylusi? klient?.
Tai suma?ina suk?iavimo rizik?
Gr??inimo politika gali pad?ti suma?inti suk?iavimo rizik?, nes ai?kiai nurodoma, kas yra ir kas ne. Pavyzd?iui, gr??inimo politikoje galite nurodyti, kad klientai gali gr??inti prekes tik tuo atveju, jei jos yra nekokybi?kos.
To reikalauja ?statymas
Viena i? pagrindini? gr??inimo politikos prie?as?i? yra teis?ta. Daugelyje ?ali? ?statymai reikalauja daugumos preki? gr??inimo per pagr?st? laikotarp? (pvz.,
Pavyzd?iui, , ?enklai, kuriuose ra?oma ?negr??inti“, ?negr??inti“ ir pan., yra neteis?ti. JK ?statymas kad pirk?jai internetu ?turi teis? ribot? laik? at?aukti savo u?sakym?, net jei prek?s n?ra sugedusios“.
Be to, JK ?statymai teigia: ?Privalote pasiūlyti klientams gr??inti pinigus, jei jie per 14 dien? nuo preki? gavimo jums pasak?, kad nori at?aukti. Jie turi dar 14 dien? gr??inti prekes, kai tik jums pasakys.
Gr??inimo politika u?tikrins, kad esate de?in?je ?statymo pus?je.
Klientai tikisi, kad tur?site gr??inimo politik?
Daugelis pirk?j? atsisakys pirkti i? jūs?, jei nepasiūlysite lengvo gr??inimo. Tai ypa? pasakytina apie internetines parduotuves, nes klientai negali pasimatuoti ar i?bandyti produkt? prie? pirkdami.
Gr??inimo politika ne tik turi ?takos klient? apsisprendimui pirkti i? jūs?, bet ir tai, ar jie v?l apsipirks pas jus, ar ne:
- Geriausios teigia, kad 54 % pirk?j? vargu ar ?sigys norim? prek?, jei ma?menininkas turi prast? ar neai?ki? gr??inimo politik?.
- mano, kad nemokamas gr??inimas yra svarbus veiksnys perkant internetu.
- Pagal , 84 % respondent? teigia, kad teigiama gr??os patirtis skatina juos v?l apsipirkti pas ma?meninink?.
Pagal , nemokamas gr??inimas yra antras svarbiausias veiksnys, ? kur? atsi?velgiama pirk?jams internetu
Duomenys ai?kūs: yra teisini? ir verslo prie?as?i?, kod?l reikia sukurti tvirt? gr??inimo politik?. Su?inokime, kaip susikurti tok? savo parduotuvei.
Kaip para?yti veiksming? gr??inimo politik?
Svarbu galvoti apie klientus, norin?ius gr??inti produkt?, kaip apie potencialius būsimus pirk?jus ir nemokam? rinkodar?. Tur?tum?te siekti pagerinti j? apsipirkimo savo parduotuv?je patirt?, o ne laikyti juos problema.
Prisiminkite i? lūp? ? lūpas gali?. Kai pateikiate skaidri? gr??inimo politik? ir dirbate su klientu, kad i?spr?stum?te jo problemas, jis gali papasakoti savo draugams ir kolegoms apie savo teigiam? patirt?. Taip paskleis ?inia apie jūs? versl?.
Tur?dami tai omenyje, pa?iūr?kime, kaip tur?tum?te para?yti ?tikinam? gr??inimo politik?.
Laikykite savo gr??inimo politik? skaidri?
Klientai tur?t? tur?ti galimyb? lengvai rasti jūs? gr??inimo politik?. ?d?kite nuorod? ? j? savo svetain?s antra?t?je arba pora?t?je ir ?sitikinkite, kad ji matoma produkto puslapyje.
Neverskite klient? d?ti papildom? pastang?, kad surast? jūs? gr??inimo politik?. Nors ne visi skaito gr??inimo politik?, jos tur?jimas i? anksto ir centre suma?ina pirk?j? abejones.
Pavyzd?iui, pirk?jai gali rasti ?Amazon“ gr??inimo politik? spustel?j? nuorod? savo svetain?s pora?t?je:
A
Nepamir?kite ? u?sakymo patvirtinimo el. lai?kus ?d?ti nuorodos ? savo el. prekybos gr??inimo politik?. Tai leid?ia jūs? klientams jaustis
Jūs netgi galite pateikti pavyzd?i? su vaizdais savo klientams, jei jiems kada nors prireikt? gr??inti gamin?.
Jei jūs? klientai gali gr??inti prek? ?vairiais būdais, nurodykite
Nenukopijuokite savo gr??inimo politikos i? kitos ?mon?s aklai
Netur?tum?te kopijuoti kitos ?mon?s gr??inimo politikos. Tai ne tik atrodo blogai, bet ir jūs? gr??inimo politika tur?t? priklausyti nuo jūs? verslui būding? veiksni?. Tai apima pramon?s tip?, verslo mar?as ir net verslo filosofij?.
Pavyzd?iui, jei parduodate drabu?ius internetu, savo gr??inimo politik? tur?site pritaikyti konkre?iai ?monei ir tikslinei auditorijai. Galbūt nor?site sutikti gr??inti kai kurias produkt? kategorijas, ne?traukdami kit?, pvz., apatini?.
Taip pat verta tur?ti i?samias instrukcijas apie skirting? produkt? kategorij? gr??inimo politik?.
Pavyzd?iui, tikslin?s gr??inimo politikoje yra gr??inimo i?im?i? s?ra?as:
Yra ?vairi? gr??inimo politikos ?ablon?, kuriuos galite naudoti savo parduotuv?je, o ne kopijuoti kit? preki? ?enkl? politik?. Ta?iau būtinai pritaikykite ?ablon? savo verslui.
Be savo adreso ir gr??inimo procedūr?, turite nurodyti produkto s?lygas, su kuriomis sutiksite. Pavyzd?iui, galite tur?ti labai i?sami? sugadintos prek?s gr??inimo tvark?, unikal? s?ra??
Kad jums būt? lengviau ra?yti gr??inimo politik?, pareng?me ?ablon?, kur? galite naudoti. Atsisi?skite j? ir būtinai redaguokite pagal savo verslo poreikius.
Pailginkite gr??inimo laikotarp?
Dauguma internetini? parduotuvi? priima gr??inim? pra?jus 30 ar 60 dien? po pirkimo. Nors tai yra naudinga siekiant padidinti patikimum?, jei jūs? gr??inimo laikotarpis trunka 90 dien?, 120 dien?, 365 dienas ar net vis? gyvenim?, grei?iausiai pasteb?site ?uol? pardavimuose.
Yra ?vairi? prie?as?i? prat?sti gr??inimo laikotarp?. Pavyzd?iui, koronaviruso pandemijos metu daugelis ma?meninink? gr??inimo ir keitimo laikotarpius, kad vartotojai gal?t? lanks?iau gauti gr??inam?sias i?mokas ir leisti savo klient? aptarnavimas reps procesas gr??ta saugiai.
Ta?iau yra daug prie?as?i? prat?sti gr??inimo laikotarp?. Viena i? j? yra ta, kad ?mon?s vis dar skepti?kai ?iūri ? preki? pirkim? internetu, ypa?
I?pl?skite savo politik? kuo ilgiau, nes dauguma klient? pasiliks produkt?. Jie tiesiog nori papildomo saugumo ?inodami, kad turite pagr?st? gr??inimo politik?.
Tegul kalba yra paprasta
Para?ykite savo gr??inimo politik? taip, lyg bendrautum?te su tiksline auditorija. Laikykite sakinius trumpus ir tikslius.
Klientui netur?t? prireikti daugiau nei keli? minu?i?, kad i?siai?kint?, kaip veikia jūs? gr??inimo politika. Neapsunkinkite dalyk? teisiniu ?argonu. Tai gali suklaidinti pirk?jus ir padidinti tikimyb?, kad jie apskritai paliks jūs? svetain?.
Kai vartojate lengvai suprantamus terminus, klientams bus lengviau laikytis jūs? politikos.
Pavyzd?iui, ?Walmart“ gr??inimo politikoje nuo pat prad?i? teigiama, kad jie ?palengvina gr??inim?“. Viskas, k? klientai turi padaryti, tai spustel?ti mygtuk? ir kvite ?vesti operacijos numer?, kad surast? savo prekes ir prad?t? gr??inimo proces?.
Kitas pavyzdys yra ?Home Depot“ gr??inimo politika: prie? pasinerdami ? gr??inimo proceso detales, jie apibendrina visk?, kad parodyt?, jog tai yra
Politika para?yta paprasta kalba be jokio teisinio ?argono. Jie tiesiog teigia, kad ?gr??inimas nemokamas ir lengvas“.
Apibr??kite numatom? gr??inamos prek?s būkl?
Ra?ydami savo ?mon?s gr??inimo politik?, ai?kiai nurodykite, kokios būkl?s tikit?s, kad produktas bus gr??intas. Taip pat ?traukite instrukcijas, kaip tikit?s, kad produktas bus supakuotas, jei tai padarysite.
Norite tur?ti draugi?k? gr??inimo politik?. Ta?iau tuo pat metu tai turi būti s??ininga. Nenorite, kad klientai gr??int? jums sugedus? telefon? ar supl??ytus drabu?ius. Jei ne?trauksite ?ios informacijos, klientai grei?iausiai netinkamai naudosis jūs? gr??inimo politika.
Pavyzd?iui, ?Best Buy“ gr??inimo politikoje ai?kiai nurodyta, kad prekes reikia gr??inti a
Nuspr?skite, ar gr??inti visas l??as, ar gr??inti parduotuv?s kredit?
Kartais klientai nori gr??inti prek?, nes gavo netinkam? dyd? ar spalv?. Galite pasiūlyti jiems tok? variant?
Daugelis klient? reikalauja gr??inti visus pinigus, o parduotuv?s da?nai gr??ina vis? pirkin?. Ta?iau verta pasiūlyti
Nespauskite
Kita pinig? gr??inimo alternatyva – pasiūlyti savo klientams dovan? kortel?, lygi? arba didesn? u? gr??inamos prek?s kain?.
Atskleiskite visus mokes?ius, susijusius su gr??inimu
Ar apmokestinate savo klientus u? gr??inim?? O gal rūpinat?s gr??inimu ir atsarg? papildymu? Turite tai ai?kiai nurodyti savo politikoje.
Jei i? anksto nenurodysite joki? gr??inimo mokes?i?, tai nuliūdins jūs? klientus. ?velgiant i? j? perspektyvos, jūs ne tik i?siunt?te jiems netinkam? produkt?, bet ir norite, kad jie jums j? atsi?st? savo s?skaita.
Nusivyl? klientai gali eiti ? socialin? ?iniasklaid? ir sk?stis jūs? verslu. Jūs tikrai norite to i?vengti. Gr??inimo politikoje paai?kinkite, kada tikit?s, kad klientai mok?s, o kada ne.
Pavyzd?iui, Sephora gr??inimo politikoje nurodoma, kad n?ra gr??inimo siuntimo ar tvarkymo mokes?i?:
Be to, nemokamas pristatymas tik padeda i?laikyti klientus. Jei galite sau tai leisti, mok?jimas u? gr??inim? suteikia klientui daugiau nei pakankamai prie?asties gr??ti ir apsipirkti dar kart?.
Sukurkite DUK puslap?
DUK puslapio tur?jimas yra labai svarbus. Tai leid?ia klientams greitai rasti atsakymus ? savo klausimus.
DUK ypa? gerai veikia
- ?Kiek laiko galioja gr??inimo ir keitimo politika?
- ?Kaip pateikti gr??inimo pra?ym??
- "Ar man pa?iam reikia i?si?sti produkt? atgal?"
- ?Kaip patikrinti gr??inimo būsen??
- Ir taip toliau.
Nor?dami gauti ?kv?pimo, per?iūr?kite SHEIN gr??inimo politikos DUK:
Aktyviai reklamuokite savo gr??inimo politik?
Ne tik ra?ykite ger? gr??inimo politik?, bet ir reklamuokite j? visur, kur tik galite: pagrindiniame puslapyje, pirkini? krep?elyje, atsiskaitymo puslapiuose, naujienlai?kiuose ir net reklamin?se reklamose neprisijungus.
?sitikinkite, kad pamin?jote savo gr??inimo politik? visur, kur tai prasminga. Nustebsite, kiek nauj? klient? galite sulaukti reklamuodami gr??inimo politik?.
Pagal , 86 % apklaust? pasaulio vartotoj? atsak?, kad spr?sdami, kur apsipirkti, ie?ko ma?meninink?, kuri? produkt? gr??inimo politika yra paprasta. 81 % teig?, kad pakeist? kit? ma?meninink?, jei tur?t? blogos patirties gr??inant prekes.
Vartotoj? po?iūris ? ma?meninink? gr??inimo politik? ir jos ?taka j? apsisprendimui pirkti visame pasaulyje
Aktyviai reklamuodami gr??inimo politik? galite pritraukti daugiau klient?.
Jūs netgi galite eiti toliau, ?traukdami spausdint? gr??inimo politikos kopij? ? kiekvien? siun?iam? paket?.
Kaip panaudoti gr??inimo politik? pardavimams padidinti
Kai kurios ?mon?s s?kmingai sukūr? vis? versl? pagal savo gr??inimo politik?. Zappos yra vienas i? j?. J?
?i itin liberali gr??inimo politika buvo naudojama siekiant priversti klientus pirkti j? gaminius. Laikui b?gant, kaip Tony Hsieh (Zappos ?kūr?jas) dokumentuoja ?Delivering Happiness“, tai tapo skirian?iu veiksniu ir j? verslo etoso pagrindu.
Kaip ma?as verslas, taip pat galite pasinaudoti savo gr??inimo politikos pabr??imu. Tai pagerins jūs? konversij? rodikl? ir teigiamai paveiks, kaip ?mon?s suvoks jūs? prek?s ?enkl?.
?tai keletas patarim?, kaip tai padaryti:
Pasidalykite klient?, kurie s?kmingai gr??ino produktus, atsiliepimais
Kai klientas gr??ina prek?, pasinaudokite jo patirtimi savo naudai.
Apdoroj? gr??inim?, nebijokite papra?yti atsiliepimo. Papra?ykite j? atsiliepimo, vardo ir nuotraukos. Galite ?traukti j? ? savo puslap? ?Gr??inimo politika“.
Kai pirk?jai mato atsiliepimus, jie labiau tik?tina, kad pirks i? jūs?. Visada demonstruokite teigiam? klient? patirt? savo verslo profiliuose socialin?je ?iniasklaidoje.
Laikykite savo politik? liberaliai
Dosnios gr??inimo politikos pasiūlymas gali būti būdas pritraukti daugiau klient?. Ta?iau prie? ?sipareigodami pernelyg dosniai apskai?iuokite gr??inimo i?laidas.
Pirk?jams ?Nemokamas pristatymas ir gr??inimas“ yra svajon?s i?sipildymas. Tai rei?kia, kad jie moka u? tai, k? mato. Jei nepatinka, jie gali atsi?sti atgal.
Taip pat s??iningiau kliento at?vilgiu. kad pagrindin? pirkini? internetu gr??inimo visame pasaulyje prie?astis yra klaidinga, sugadinta,
Ta?iau pardav?jui nemokamas pristatymas ir gr??inimas gali greitai tapti logistiniu ko?maru. I?siai?kinti, kiek pinig? prarasite gr??in? pardavim?, gali būti didesn? problema, nei atrodo. Jūs? pelno mar?a neabejotinai suma??s per trump? laik?.
Tai sak?, pasak a , 76 % respondent? mano, kad nemokamas gr??inimas yra svarbus veiksnys perkant internetu.
atsi?velgdama
Gr??inimo procesas n?ra vien tik prek?s gr??inimas ? sand?l?. Kartais gr??int? prek? tenka gr??inti ? sand?l?, gr??inti gamintojui arba parduoti antrin?je rinkoje (kanaluose, kurie suteikia galimyb? parduoti ir pirkti gr??inamas ar perteklines prekes).
Tur?kite tai omenyje kurdami liberali? politik?. Apskai?iuokite, kiek pinig? prarandate d?l kiekvienos gr??os, vidutin? gr??os norm? ir kiekvienos gr??os ?tak? jūs? mar?ai.
Greitai gr??inkite
Klientams patinka, kai viskas vyksta greitai, nesvarbu, ar tai siuntimas, ar gr??inimas.
Jei turite i?tekli? priimti gr??inimus per por? dien?, tikrai tur?tum?te tai padaryti. Efektyvumas palieka ger? ?spūd? jūs? klientams.
Puikus pavyzdys yra Warby Parker. Su j? ?Namai
Para?ykite savo ?vaig?d?i? gr??inimo politik?
Negalite tur?ti s?kmingos el. prekybos parduotuv?s be gr??inimo politikos. U?uot vertin? gr??? kaip varg?, vertinkite tai kaip galimyb? sukurti savo prek?s ?enkl? ir i?lavinti logistikos raumenis.
Naudokite anks?iau pateiktus patarimus, kad sukurtum?te gr??inimo politik?
- Nustatykite gr??inimo norm?. Tai procentas nuo vis? klient? gr??int? u?sakym?. ?tai formul?: (gr??int? u?sakym? kaina / bendras pardavimas) x 100.
- Tur?kite omenyje savo gr??inimo norm?, kad apskai?iuotum?te, ar galite pasiūlyti ?velnesn? gr??inimo politik? (pvz.,
90-180 dienos). - Pasirinkite kelet? parduotuvi?, kuri? gr??inimo politika ir politikos puslapis jums patinka. I? kiekvienos politikos pasirinkite veiksming? ??valg?.
- Pasikonsultuokite su teisininku ir sukurkite politik?, kuri apr?pia jūs? prek?s ?enklo filosofij? ir padeda klientams. Tai priklausys nuo ?alies, kurioje gyvenate, tod?l svarbu rasti teisinink?, kuris suprast? jūs? pramon?s srit? ir gerai su jumis bendradarbiaut?.
Ir atminkite: gr??inimo politika yra teisinis dokumentas. Pasinaudokite ?iame straipsnyje pateiktais patarimais, kad nukreiptum?te jus teisinga kryptimi. Ta?iau prie? ?sipareigodami laikytis gr??inimo politikos, būtinai tur?tum?te pasikonsultuoti su savo advokatu.
Dabar jūs ?inote, kaip para?yti veiksming? gr??inimo politik?. Kai j? ?trauksite ? savo svetain?, ?sitikinkite, kad jis tinka jums ir jūs? klientams. Tai ne tik gali sustiprinti jūs? santykius su klientais, bet ir pritraukti daugiau pirk?j?. Prad?kite kurti s??ining? ir veiksming? gr??inimo politik? jau ?iandien!
- Teisiniai dokumentai internetin?ms parduotuv?ms: apsauga ir pasitik?jimas
- Kaip para?yti savo el. prekybos parduotuv?s privatumo politik?
- Kaip para?yti veiksming? gr??inimo politik?
- 25 vietos, kurias reikia rasti
Pigi? Teisinis patarimas - S?lyg? puslapio supratimas
- Jūs? el. prekybos verslo registravimas
- Prek?s ?enklo apsauga: kaip u?registruoti prek?s ?enkl?
