WhatsApp yra vienas i? populiariausios prane?im? platformos internete. Nors ji priklauso ?Facebook“, ji pati sulauk? tarptautinio populiarumo. Be to, kad tai puikus pasirinkimas
?iame straipsnyje paai?kinsime, kaip galite naudoti ?WhatsApp“.
?iame ?ra?e:
- Kas yra ?WhatsApp“ verslas?
- ?WhatsApp“ verslo privalumai
- ?WhatsApp Business“ apribojimai
- Kaip nustatyti ?WhatsApp“ versl?
- ?奥丑补迟蝉础辫辫“&苍产蝉辫;
E-komercija Strategijos
Kas yra ?WhatsApp“ verslas?
?WhatsApp“, prad?ta 2009 m., yra pati populiariausia mobili?j? prane?im? programa pasaulyje. daugiau nei du milijardai aktyvi? vartotoj? per m?nes?.
Tai galima rasti ir 60 skirting? kalb?.
Visas ?is srautas suteikia puiki? galimyb? ?mon?ms, ypa? ma?oms ?mon?ms ir
2018 m. sausio m?n. ?WhatsApp“ i?leido programos ?WhatsApp Business“ variant?, skirt? verslo savininkams, norintiems pasinaudoti nepaprastu ?WhatsApp“ populiarumu ir naudojimu.
?D?iaugiam?s, kad pad?jome augti milijonams ?moni?. Pavyzd?iui, Indijoje
K? visa tai rei?kia tau? Da?niausiai ?WhatsApp Business“ yra a
Prie? pasinerdami ?
?WhatsApp“ verslo privalumai
Be did?iulio ?WhatsApp“ populiarumo bendraujant su draugais ir ?eimos nariais, jūs? klientai grei?iausiai taip pat bendrauja su tokiomis verslo paskyromis kaip jūs?. ?tai keli verslo programos versijos naudojimo prana?umai
- Rodyti savo katalog?: ?mon?s profilyje yra skiltis, kurioje galite pristatyti savo produktus ir (arba) paslaugas kartu su trumpa informacija, pvz., kainomis, nuotraukomis ir nuoroda ? produkto kortel? jūs? svetain?je.
- Sutaupykite laiko naudodami i? anksto nustatytus atsakymus: Platforma leid?ia kurti i? anksto nustatytus prane?imus, kad atsakytum?te ? kai kuriuos klient? DUK. Tiesiog paspauskite ?/“, kad pasirinktum?te greit? atsakym? ir i?si?stum?te.
- Segmentuokite savo klientus: Galite tvarkyti savo kontaktus ar pokalbius naudodami etiketes, kad būt? lengviau juos atkurti. Be to, galite lengvai tvarkyti savo pokalbius naudodami filtrus, kad gal?tum?te rū?iuoti pagal neskaitytus prane?imus, grupes ar transliacij? s?ra?us.
- Sukurkite platinimo s?ra?us: ?WhatsApp Business“ leid?ia kurti transliacij? s?ra?us, kad vienu kartu platintum?te t? pat? prane?im? daugeliui vartotoj?.
- Gaukite statistik?: ?WhatsApp“ taip pat generuoja ataskaitas apie pagrindin? metrik?, pvz., i?si?st?, pristatyt? ir perskaityt? prane?im? skai?i?. .
Galite dar labiau bendrauti su klientais i?si?sdami jiems sveikinimo prane?im? kaip ??angin? pasveikinim?, kai jie pirm? kart? susisiekia. O kai nesate prie telefono, naudokite funkcij? ?Away messages“, kad nurodytum?te, kada gr??ite ir atsakysite ? prane?imus.
?WhatsApp Business“ apribojimai
Kaip ir bet kuriame rinkodaros kanale (ar beveik bet kuriame gyvenime), yra kur tobul?ti. ?tai keli ?WhatsApp Business“ trūkumai:
- Itin elementari automatika: Kaip min?ta, galite nustatyti pasveikinimo ir i?vykimo prane?im?, o tai naudinga. Ta?iau, jei norite integruoti pokalbi? robot?, kad gal?tum?te naudoti i?pl?stines funkcijas (pvz., suasmenintas produkt? rekomendacijas, apleisto ve?im?lio atstatymasir tt), tur?site gauti (kuris labiau skirtas didesn?ms ?mon?ms). Geros naujienos ?51视频“ prekybininkams: galite lengvai nustatyti ?WhatsApp“ robot? naudodami ?WhatsApp“ papildinys i? 51视频 App Market.
- Reikalingas atskiras numeris: Nor?dami naudotis ?WhatsApp Business“, turite tur?ti atskir? telefono numer? (arba nor?ti paversti savo asmenin? ?WhatsApp“ vartotojo paskyr? verslo paskyra), nes kiekvienai programai reikalingas unikalus telefono numeris – tai gali būti kliūtis, jei planuojate suteikti prieig? kitiems. jūs? komandos nariai.
Nepaisant to, ?ie apribojimai yra minimalūs, palyginti su ?Whatsapp“ nauda jūs? verslui. Ir atsi?velgiant ? tai, kad platforma yra nemokama ir suteikia galimyb? susisiekti su klientais j? s?lygomis, n?ra jokio neigiamo poveikio, jei bandysite ?WhatsApp“ kaip priemon? pasinaudoti mil?ini?ka pasauline vartotoj? baze.
Kaip nustatyti ?WhatsApp“ versl?
Nor?dami prad?ti dirbti su ?WhatsApp Business“, ir prid?kite savo telefono numer?, kaip tai darytum?te naudodami WhatsApp Messenger.
Tada sukurkite savo ?mon?s profil? prid?dami ?mon?s pavadinim?, logotip? / vaizd?, biografij? ir kontaktin? informacij? (svetain?s ir socialin?s ?iniasklaidos profilius). Jei dirbate i? fizin?s biuro patalpos arba plyt? ir skiedinio parduotuv?s, taip pat galite prid?ti savo viet? ir darbo valandas.
Ir viskas! Dabar esate pasireng? efektyviau bendrauti su klientais ir pl?sti savo
Ne?inote, kaip ?ia ?engti kit? ?ingsn?? Mes jums parodysime, kaip.
?奥丑补迟蝉础辫辫“&苍产蝉辫;E-komercija Strategijos
Nors jums gali nepavykti sugeneruoti daug tiesiogini? pardavim? i? ?WhatsApp Business“, platforma gali būti nuostabi priemon? sukurti lojali? klient? bendruomen? ir didinti jūs? prek?s ?enklo matomum?.
Pagalvokite apie tai kaip apie platform?, skirt? draugi?kam bendravimui su klientais – vieta, kur galima atsakyti ? j? u?klausas, siūlyti palaikym?, reklamuoti populiarius produktus, gauti atsiliepim? ir atsiliepim? ir pan.
Pa?iūr?kime, kaip gal?tume visa tai padaryti ir kaip rezultatas.
Naudokite j? kaip klient? aptarnavimo kanal?
Viena did?iausi? ?WhatsApp“ privalum? yra ta, kad ji gali pad?ti palaikyti greit?, patog? ir tiesiogin? ry?? tarp jūs? ir jūs? klient?. D?l to jis yra idealus ?rankis abu
Pavyzd?iui, , Pakistano mados ma?menininkas su
Klientai gal?jo naudotis prek?s ?enklo WhatsApp paslaugomis nor?dami su?inoti apie savo produkt? u?sakymo būsen?, registruoti skundus, pra?yti gr??inti pinigus, patikrinti produkt? prieinamum?, gauti informacij? apie kainas ir parduotuv?s viet? ir netgi patogiai pateikti u?sakymus (kaip parodyta toliau).
Naudodamas program? kaip klient? aptarnavimo kanal?, Zellbury pokalbi? tarifai padid?jo 15 proc., o skambu?i? tarifai – 67 proc. klient? pasitenkinimas, o agento produktyvumas padid?jo 75 %.
Galiausiai 78 % klient? bendravimo persik?l? ? ?WhatsApp“, o tai ?rod?, kad j? klientai tai man? kaip nauding? paslaug? kanal?.
Atminkite, kad nors prek?s ?enklas naudojo AI pokalbi? robot?, jie pasiek? nuostabi? rezultat? pirmiausia tod?l, kad ?prato kuo grei?iau atsakyti ? klient? prane?imus.
Ties? sakant, preki? ?enkl? pad?ti jiems per 5 minutes telefonu ir ma?iau nei valand? socialin?je ?iniasklaidoje, o tai rei?kia, kad greitas bendravimas yra labai svarbus. Ir jūs atsp?jote: ?WhatsApp“ tam puikiai tinka.
Dalinkit?s naujienomis ir naujienomis
Be , WhatsApp aptarnauja yra puikus būdas dalytis ?mon?s ar produkto naujiniais, naujienomis ir atitinkamais pasiūlymais su savo klient? baze.
Bet pirmiausia ?sitikinkite prie? prad?dami si?sti jiems reklaminius prane?imus, papra?ydami j? atskirai pa?iame pokalbio prad?ioje.
Veiksmingas būdas pritraukti daugiau
Galite paskatinti
Kai tik gausite j? sutikim?, pravartu nedelsiant bendrinti tok? turin? kaip jūs , naudingos infografikos, interaktyvios viktorinos ar ?YouTube“ vaizdo ?ra?ai. Tai būdas prid?ti vert?s j? s?veikai su jūs? parduotuve, o ne tiesiog bombarduoti juos pasiūlymais.
Nor?dami pasidalyti ?domiais atnaujinimais ir naujienomis apie savo versl?, naudokite WhatsApp būsen?: ?ra?us, kurie pasirodo atskirame skirtuke ir trunka 24 valandas (pvz., Instagram Stories).
Apsvarstykite galimyb? sukurti atskir? socialini? prane?im? turinio strategija savo ?WhatsApp“ grup?ms ir paskatinkite klient? i?laikym? i?skirtiniais arba, dar geriau, suasmenintais pasiūlymais.
Naudokite j? segmentavimui
Kaip min?jome anks?iau, ?WhatsApp Business“ leid?ia tvarkyti klient? kontaktus etiket?mis. Tokiu būdu galite atskirti savo klientus ir si?sti jiems pritaikytus prane?imus pagal skirtingus kriterijus.
?altinis:
Pavyzd?iui, jei turite kelis pirk?jus, pvz., dirban?ius profesionalus ir kolegijos studentus, galite suskirstyti juos ? segmentus naudodami etiketes ir si?sti pritaikytus prane?imus apie produktus, kurie juos labiausiai domina.
Nepamir?kite apie gyvavimo ciklo ?ym?jim?: klientams skirtinguose pirk?jo kelion?s etapuose reikia skirtingo turinio. Pavyzd?iui, galite si?sti produkt? palyginimus tiems, kurie priima sprendim?, o klientams, kurie jau k? nors ?sigijo, galite nusi?sti pasiūlym? prisiregistruoti Lojalumo programa.
Reklamuokite savo ?vaig?d?i? produktus
Galite tur?ti did?iul? parduodam? produkt? katalog?
Vietoj to naudokite WhatsApp kaip galimyb? parodyti tik populiariausius produktus arba tuos, kuri? pelno mar?a yra did?iausia.
Jei turite papildom? produkt?, pvz., parduodate ir fotoaparatus, ir SD korteles, galite pabandyti pasiūlyti juos kaip paket?.
Surinkite atsiliepimus
Ar kada nors susim?st?te, kokias jūs? verslo sritis reikia tobulinti? Arba, jei jūs? klientai yra patenkinti pirkiniu ir rekomenduoja jūs? parduotuv? kitiems?
Nustokite sp?lioti ir investuokite ? konkre?ius atsakymus ? ?iuos klausimus rinkdami atsiliepimus tiesiogiai i? savo klient?. Pra?ydami atsiliepim? galite ne tik geriau nukreipti tobulinimo sritis, bet ir parodyti klientams, kad vertinate j? nuomon?. Tai padeda sukurti tvirt? prek?s ?enklo ?vaizd?.
Ta?iau surinkti atsiliepimus ir atsiliepimus n?ra lengva u?duotis. ?sigij? dauguma klient? nesivargins atidaryti el. lai?k?, kuriuose pra?oma per?iūr?ti. Ir tik dalis t?, kurie tai padarys, spustel?ja jūs? svetain?, kad k? nors para?yt? – nebent tai būt? ypa? bloga patirtis.
Klientai paprastai neprie?tarauja ra?ydami atsiliepim?, ta?iau juos atbaido ?dedamos pastangos.
Pa?alinkite t? trint? sukurdami ir bendrindami per?iūros u?klausos ?ablono prane?im? per ?WhatsApp“. Tada klientas turi atsakyti ? prane?im? ir palikti atsiliepim? – tai gali būti greita
Pagalvokite apie tai: ar jūs, kaip vartotojas, nenorite dalytis atsiliepimais, jei tai tik atsakymas ? tekstin? prane?im? arba trumpos tiesiogin?s ?inut?s balso ?ra?ymas?
Surink? kelet? atsiliepim?, nepamir?kite, kad teigiamus atsiliepimus ir atsiliepimus galite naudoti kaip socialin? ?rodym? savo parduotuv?je .
Vairuokite savo rekomendacijas
Jei yra ?slaptas pada?as“, kaip nulau?ti jūs?
Ar labiau tik?tina, kad pirksite produkt?, nes radote skelbim?
??mon?s daro ?tak? ?mon?ms ir n?ra didesn?s ?takos nei patikimo draugo rekomendacija“, – sako Markas Zuckerbergas. ?Patikimas kreipimasis ?takoja jūs? tikslin? auditorij? labiau nei galingiausias transliacijos prane?imas. I?tikimas kreipimasis yra rinkodaros ?ventasis Gralis.
Papras?iau tariant, nukreipimai veikia. Didelis laikas. Ir ?WhatsApp“ yra idealus kanalas pritraukti daugiau persiuntim?.
Taigi, kaip nukreipti persiuntimus per ?WhatsApp“?
- Nuspr?skite d?l paskatos, pvz., pinig? gr??inimo, dovan? kortel?s ar nuolaidos kitam pirkiniui.
- Sukurkite nukreipimo programos nukreipimo puslap?.
- Reklamuokite program? ?WhatsApp“ grup?se per , ir socialin?s ?iniasklaidos kanaluose. Tai paskatins klientus registruotis.
- Prisiregistrav? jie gauna unikali? persiuntimo nuorod?, kuri? gali bendrinti su savo tinklu.
- Suma?inkite klient? trint? gaunant atlyg? – jei kas nors perka naudodamas sait?, kur? bendrina, gaus atlyg? – taip paprasta.
Galite nustatyti savo parduotuvei nukreipimo program? naudodami Pasitenkinimo programa arba naudojant .
Prid?kite ?WhatsApp“ valdiklius ? savo parduotuv?
Jei turite ?51视频“ parduotuv?, galite j? prijungti prie ?WhatsApp“ naudodami ?WhatsApp“ papildinys program?l? i? 51视频 App Market. Tokiu būdu atrakinsite visi?kai nauj? klient? aptarnavimo, u?sakym? prane?im? ir klient? informavimo apie naujus produktus platform?.
Prijung? WhatsApp prie el. prekybos parduotuv?s, galite:
- ?traukite ? savo svetain? ?vairius WhatsApp valdiklius: pokalbi? ir bendrinimo mygtukus, sveikinim? valdikl?, valdikl? ?Prenumeruokite mūs? WhatsApp naujienas“.
- Si?skite automatinius u?sakymo prane?imus ?WhatsApp“: prane?imus apie palikto krep?elio atkūrim?, i?ankstinio mok?jimo u?sakymus, siuntim?, pristatym?, gr??inim? ir pinig? gr??inim?.
- Prid?kite ?WhatsApp“ robot? prie savo parduotuv?s.
Ne?inote, ar jūs? parduotuv?je reikia tiek daug nustatym?, bet vis tiek norite leisti parduotuv?s lankytojams su jumis kalb?tis per ?WhatsApp“? Apsvarstykite galimyb? prid?ti singl? Mygtukas ?Susisiekite su mumis“. arba a pokalbio mygtukas ? savo svetain?.
Prad?kite naudoti ?WhatsApp“ savo verslui
Apibendrinant: ?WhatsApp“ yra patogus kanalas ?mon?ms ir j? klientams bendrauti tarpusavyje.
Nors daugelis jūs? konkurent? ?iuo metu grei?iausiai nesinaudos ?ia platforma, dauguma netrukus supras jos, kaip fantasti?ko rinkodaros, pardavimo ir klient? aptarnavimo ?rankio, potencial?, tod?l jūs? ni?oje konkurencija taps dar ar?esn? nei jau yra (jei tai ?manoma). !).
Taigi, jei dar to nepadar?te, atsisi?skite ?WhatsApp Business“ ir i?bandykite kai kurias i? ?i? strategij?, kol platforma nepraras nauj? prana?um?.
