Vai esat noguris no klientiem, kuri kl¨©st, lai izp¨¥t¨©tu jaunus veikalus, pat ja vi?iem pat¨©k j¨±su produkti? Nu, ir pien¨¡cis laiks piev¨¥rst uzman¨©bu tam, ko j¨±su bizness var pied¨¡v¨¡t!
Lojalit¨¡tes programmas ir jebkura biznesa nosl¨¥pums, jo t¨¡s sp¨¥j p¨¡rveidoties
Piespr¨¡dz¨¥jieties, iedzi?inoties lojalit¨¡tes programmu pasaul¨¥, kas liks j¨±su z¨©molam sp¨©d¨¥t un liks klientiem atgriezties, lai ieg¨±tu vair¨¡k.
Kas ir lojalit¨¡tes programma?
Lojalit¨¡tes programma ir veids, k¨¡ atalgot klientus par palik?anu loj¨¡liem j¨±su z¨©molam, nodro?inot atlaides, bezmaksas preces, kuponus vai ¨©pa?os pied¨¡v¨¡jumus. Klienti var¨¥s izpirkt ?¨©s balvas p¨¥c vair¨¡ku pirkumu veik?anas j¨±su veikal¨¡. T¨¡ ir lieliska strat¨¥?ija, lai palielin¨¡t klientu notur¨¥?anu.
Ir da?¨¡da veida lojalit¨¡tes programmas, kuras varat izv¨¥l¨¥ties un ieviest p¨¥c iesp¨¥jas ¨¡tr¨¡k. Turpiniet las¨©t, lai uzzin¨¡tu, kas ir ide¨¡li piem¨¥rots j¨±su veikalam.
Vai lojalit¨¡tes programmas darbojas?
Lojalit¨¡tes programmas dal¨©bnieki ?ener¨¥ katru gadu nek¨¡
K¨¡ izveidot lojalit¨¡tes programmu
Veiksm¨©gas programmas izveides atsl¨¥ga ir padar¨©t to personisku un v¨¥rt¨©gu saviem klientiem. Veidojot lojalit¨¡tes programmu, j¨¡?em v¨¥r¨¡ da?i elementi, piem¨¥ram, k¨¡da veida atl¨©dz¨©bas un privil¨¥?ijas j¨±s pied¨¡v¨¡sit un k¨¡ klienti t¨¡s var nopeln¨©t.
Bet neuztraucieties, nav nepiecie?ams to izgudrot no jauna
?eit ir da?i piem¨¥ri:
Punktu programma
Punktu programma ir viena no vienk¨¡r?¨¡kaj¨¡m lojalit¨¡tes programm¨¡m. Pirc¨¥ji nopelna punktus par katru veikto pirkumu, un p¨¥c tam vi?i var izmantot ?os punktus, lai ieg¨±tu bezmaksas preci vai atlaidi.
Lai programma b¨±tu veiksm¨©ga, tai j¨¡b¨±t viegli apr¨¥?in¨¡mai un saprotamai. Piem¨¥ram, klients nopelna 1 punktu par katru j¨±su veikal¨¡ izt¨¥r¨¥to 1 $ vai 2 $. Punktus var ieg¨±t par pirkumiem un iesaist¨©?anos, piem¨¥ram, atz¨©m¨¥jot "pat¨©k" Facebook vai abon¨¥jot bi?etenu.
Ir svar¨©gi ar¨© padar¨©t punktu programmu viegli lietojamu. Dodiet klientiem taust¨¡mu karti l¨©dzi ?em?anai, k¨¡ ar¨© ?aujiet vi?iem tai piek?¨±t, izmantojot savus t¨¡lru?us, izmantojot kontu vai mobilo lietotni. T¨¡d¨¡ veid¨¡, ja vi?i aizmirst vai pazaud¨¥ savu karti (k¨¡ m¨¥s visi to laiku pa laikam dar¨¡m), vi?u punkti paliek t¨¡lrun¨© un tos var atg¨±t.
K¨¡ piem¨¥ru ?emsim Starbucks lojalit¨¡tes programmu:
Starbucks ir
Kafija ir neat?emama daudzu cilv¨¥ku r¨©ta rut¨©nas sast¨¡vda?a. Da?i cilv¨¥ki dzer kafiju katru r¨©tu, t¨¡p¨¥c vi?i par to var ar¨© sa?emt atl¨©dz¨©bu!
Jautrs fakts: Starbucks ir viena no popul¨¡r¨¡kaj¨¡m atl¨©dz¨©bas programm¨¡m, kuras vid¨¥jais r¨¡d¨©t¨¡js ir gandr¨©z .
±Ê¾±±ð³ú¨©³¾±ð: o ´¡³Ù²ú°ù¨©±¹´Ç?²¹²Ô¨¡²õ lietotne no 51ÊÓƵ App Market var pal¨©dz¨¥t jums vad¨©t punktu lojalit¨¡tes programmu tikpat viegli k¨¡ Starbucks!
Klausieties, k¨¡ lietotnes Gratisfaction dibin¨¡t¨¡js dal¨¡s ar savu atzi?as un taktikas lojalit¨¡tes programmu izstr¨¡d¨¥.
L¨©me?a programma
Izmantojot l¨©me?u programmu, atl¨©dz¨©bas apjoms ar laiku palielin¨¡s. Jo vair¨¡k klients p¨¥rk, jo liel¨¡ka balva. Klienti atgriez¨©sies, cerot nopeln¨©t ?o balvu.
Lai saglab¨¡tu savu z¨©molu pr¨¡t¨¡, jums past¨¡v¨©gi j¨¡atg¨¡dina klientiem par priek?roc¨©b¨¡m, vi?u statusu un to, cik tuvu vi?i ir jaunam l¨©menim (= papildu atl¨©dz¨©ba). ?¨© programma sniedz klientiem ekskluzivit¨¡tes un augsta statusa saj¨±tu un aizrauj vi?us iepirkties j¨±su veikal¨¡.
?¨© sist¨¥ma vislab¨¡k darbojas
Piem¨¥ram, Sephora Beauty Insider programma pied¨¡v¨¡ da?¨¡das atl¨©dz¨©bas atkar¨©b¨¡ no t¨¡, cik daudz esat izt¨¥r¨¥jis vi?u produktiem pag¨¡ju?aj¨¡ gad¨¡. Tas ietver iel¨±gumus uz ekskluz¨©viem pas¨¡kumiem, da?¨¡das atlaides un bezmaksas standarta pieg¨¡di (tie patie?¨¡m liek jums justies k¨¡ VIP!)
Pro tip: Nos¨±tiet personaliz¨¥tu pied¨¡v¨¡jumu pa e-pastu, segment¨¥jot klientus, kuri j¨±su veikal¨¡ t¨¥r¨¥ vair¨¡k nek¨¡ noteiktu summu. Programm¨¡ 51ÊÓƵ to var izdar¨©t, izmantojot sinhroniz¨¥jot savu 51ÊÓƵ veikalu ar Mailchimp. Piem¨¥ram, varat iestat¨©t autom¨¡tisku e-pasta zi?ojumu klientiem, kuri j¨±su veikal¨¡ t¨¥r¨¥ vair¨¡k nek¨¡ 2,000 ASV dol¨¡ru. E-past¨¡ var vi?us apsveikt ar pievieno?anos jaunam l¨©menim un uzskait¨©t visus ieguvumus, ko vi?i tagad ir uzkr¨¡ju?i.
Vai ar¨© izmantojiet vietn¨¥ 51ÊÓƵ, lai uzzin¨¡tu, cik daudz j¨±su klienti izt¨¥r¨¥ja pag¨¡ju?aj¨¡ gad¨¡. P¨¡rdo?anas sarakst¨¡ noklik??iniet uz ¡°Eksport¨¥t pas¨±t¨©jumus¡± un lejupiel¨¡d¨¥jiet CSV failu. Ar to var¨¥sit str¨¡d¨¡t pakalpojum¨¡ Google izkl¨¡jlapas, lai filtr¨¥tu klientus, kuri pas¨±t¨©ju?i vair¨¡k nek¨¡ noteiktu summu
The Pamatojoties uz maksu Programma
Klienti, kas pievienojas ?ai lojalit¨¡tes programmai, maks¨¡ maksu, lai ieg¨±tu VIP dal¨©bu. T¨¡ pied¨¡v¨¡ privil¨¥?ijas, kur¨¡m past¨¡v¨©gie klienti nevar piek?¨±t, piem¨¥ram, bezmaksas pieg¨¡de, noz¨©m¨©g¨¡kas atlaides vai ekskluz¨©vus produktus.
Atcerieties, ka tas ir visefekt¨©v¨¡kais atk¨¡rtotiem pirkumiem un var neb¨±t tik interesants jauniem klientiem.
Piem¨¥ram, Amazon Prime dal¨©ba nodro?ina piek?uvi video straum¨¥?anai, galvenaj¨¡m atl¨©dz¨©b¨¡m vai agr¨©nu piek?uvi noteiktiem dar¨©jumiem. Un vi?i nosl¨¥dz dar¨©jumu ar bezmaksas,
Jautrs fakts: Amazon Prime dal¨©bnieki t¨¥r¨¥ .
±Ê¾±±ð³ú¨©³¾±ð: J¨±s varat p¨¡rdot piek?uvi dal¨©bas programmai tie?i sav¨¡ 51ÊÓƵ veikal¨¡! Viss, kas jums j¨¡dara, ir j¨¡izveido produkts, kuram nav nepiecie?ama pieg¨¡de, un nosauciet to, piem¨¥ram, ¡°Piek?uve dal¨©bas programmai¡±. Ja v¨¥laties sa?emt periodisku maks¨¡jumu par dal¨©bu (piem¨¥ram, 2 $ m¨¥nes¨©), j¨±s atrad¨©siet 51ÊÓƵ's ¨©pa?i noder¨©gi.
Atl¨©dz¨©bas partner¨©ba
Izmantojot ?o lojalit¨¡tes programmu, j¨±s sadarbojaties ar vienu vai vair¨¡kiem uz?¨¥mumiem un pied¨¡v¨¡jat atl¨©dz¨©bas, kuras var izpirkt iesaist¨©tajos veikalos. ?im nol¨±kam ir svar¨©gi sadarboties ar uz?¨¥mumiem, kas saist¨©ti ar j¨±su z¨©molu un kas interes¨¥s j¨±su klientus. Piem¨¥ram, ja j¨±su veikals p¨¡rdod fitnesa ap?¨¥rbu, varat sadarboties ar sporta z¨¡li vai fitnesa centru. J¨±s varat pied¨¡v¨¡t ¨©pa?u
Piem¨¥ram, Air Canada Aeroplan dal¨©bnieki var nopeln¨©t punktus pie da?¨¡diem mazumtirgot¨¡jiem un izmantot tos lidojumos, viesn¨©c¨¡s un veikalos ¡ª jebko, kas klientam var b¨±t nepiecie?ams ce?ojumam.
Pro tip: Vienk¨¡r?¨¡kais veids, k¨¡ pied¨¡v¨¡t atlaidi partneru veikal¨¡, ir caur .
The ±·±ð³¾´Ç²Ô±ð³Ù¨¡°ù²õ Programma
?¨© programma nepied¨¡v¨¡ naudas stimulu, bet gan a
J¨±s varat ziedot da?u no saviem p¨¡rdo?anas apjomiem dz¨©vnieku ties¨©bu organiz¨¡cij¨¡m, m¨¡kslas darbiem, izgl¨©t¨©bas programm¨¡m utt. ?o izv¨¥li nosaka j¨±su z¨©mola unik¨¡l¨¡s ¨©pa?¨©bas un klientu v¨¥rt¨©bas.
Neaizmirstiet inform¨¥t savus pirc¨¥jus par to, k¨¡ vi?u pirkumi ir pal¨©dz¨¥ju?i ?iem l¨©dzek?iem, un p¨¥c tam uzr¨¡diet ziedojumu apliecin¨¡jumu.
Piem¨¥ram, Patagonia, popul¨¡rs ¨¡ra ap?¨¥rbu tirgot¨¡js, ziedo 1% no p¨¡rdo?anas apjoma, lai saglab¨¡tu un atjaunotu dabisko vidi. Vi?i ir pie??¨©ru?i vair¨¡k nek¨¡ 140 miljonus ASV dol¨¡ru viet¨¥j¨¡m un starptautiskaj¨¡m vides grup¨¡m.
±Ê¾±±ð³ú¨©³¾±ð: Ir vair¨¡ki veidi, k¨¡ , gan atk¨¡rtojas, gan
Sp¨¥les programma
K¨¡p¨¥c gan neizklaid¨¥t klientus un vienlaikus pied¨¡v¨¡t vi?iem ko ¨©pa?u?
Izveidojiet lojalit¨¡tes programmu pamatojoties uz sp¨¥li, un pied¨¡v¨¡jiet saviem pirc¨¥jiem d¨¡vanas, atlaides vai ekskluz¨©vus pied¨¡v¨¡jumus, kad vi?i uzvar. Sp¨¥lei j¨¡b¨±t vienk¨¡r?ai un viegli lietojamai, un tai ir j¨¡pied¨¡v¨¡ kaut kas t¨¡ds, kas apmierina j¨±su klientu intereses. Pieturieties pie god¨©gas sp¨¥les: izredz¨¥m ir j¨¡b¨±t vismaz 25%.
Varat doties uz sp¨¥li ¡°Pagrieziet ratu¡± vai viktor¨©nu.
Atkal ?emsim par piem¨¥ru Starbucks (atvainojiet, vi?i vienk¨¡r?i nogalina savu lojalit¨¡tes sp¨¥li). Katru gadu vi?i uzs¨¡k savas vasaras sp¨¥les, kas ?auj dal¨©bniekiem sp¨¥l¨¥t m¨©klu sp¨¥li, v¨¡kt punktus un laim¨¥t balvas. Balv¨¡s ietilpst bezmaksas dz¨¥rieni, ¨¥dieni, aksesu¨¡ri, d¨¡vanu kartes un pat ce?ojumi. Tas rada atkar¨©bu!
Pro tip: Varat iestat¨©t sp¨¥l¨¥jo?u lojalit¨¡tes programmu sav¨¡ 51ÊÓƵ veikal¨¡, izmantojot ´¡³Ù²ú°ù¨©±¹´Ç?²¹²Ô¨¡²õ lietotne. Vai ar¨© pievienojiet v¨¥rp?anas riten¨©ti savam veikalam ar Atlaides Spin Wheel.
Cashback programma
?¨¡da veida lojalit¨¡tes programma ir pavisam vienk¨¡r?a: klienti izt¨¥r¨¥ noteiktu naudas summu un sa?em da?u atpaka?. Tas pal¨©dz palielin¨¡t dar¨©jumu skaitu un ir viegli saprotams klientam.
T¨¡ k¨¡ ?¨© lojalit¨¡tes programma nenodro?ina t¨±l¨©t¨¥ju atl¨©dz¨©bu, ir ?oti svar¨©gi piesaist¨©t klientus j¨±su z¨©molam. Rezult¨¡ti ir redzami tikai p¨¥c noteikta laika un atpirk?anas.
Piem¨¥ram, programma CVS Extra Care ?auj jums atg¨±t 2% no visiem pirkumiem.
Las¨©t vair¨¡k: Tr¨©s cenu noteik?anas mode?i, ko varat ieviest sav¨¡ tie?saistes veikal¨¡
Hibr¨©da programma
?¨© ir da?¨¡du veidu lojalit¨¡tes programmu kombin¨¡cija.
Bet necentieties ?eit p¨¡r¨¡k daudz: ja apvienosit p¨¡r¨¡k daudz veidu, tas var mulsin¨¡t j¨±su klientus. Punkti un l¨©me?u sist¨¥mas labi darbojas kop¨¡, at??ir¨©b¨¡ no naudas atmaksas, sp¨¥les un
Piem¨¥ram: re?istr¨¥joties Kiehl's Rewards, tiek garant¨¥ta bezmaksas dzim?anas dienas d¨¡vana, k¨¡ ar¨© 10 $ atl¨©dz¨©ba par katriem izt¨¥r¨¥tajiem 100 $.
V¨¥stnieka programma
K¨¡ b¨±tu ar savu fanu apbalvo?anu, iek?aujot vi?us sav¨¡ v¨¥stnieku sarakst¨¡? Pie??iriet vi?iem bezmaksas vai VIP piek?uvi saviem pakalpojumiem apmai?¨¡ pret zi?as par savu veikalu izplat¨©?anu soci¨¡lajos medijos, p¨¡rskatiet vietnes un
?¨© lojalit¨¡tes programma ir lieliska, lai palielin¨¡tu soci¨¡lo pier¨¡d¨©jumu un z¨©molu inform¨¥t¨©bu. Potenci¨¡lie klienti tiks mudin¨¡ti izm¨¥?in¨¡t produktu p¨¥c tam, kad b¨±s redz¨¥ju?i, ka v¨¥stnieks to lieto un sniedz pozit¨©vu atsauksmi. Vi?i uzticas savai izv¨¥lei, un atsauksmes videoklipu vai att¨¥lu veid¨¡ vienm¨¥r ir god¨©g¨¡kas.
Piem¨¥ram, Lululemon v¨¥stnieku programma ?auj cilv¨¥kiem, kas iesaist¨¡s da?¨¡d¨¡s aktivit¨¡t¨¥s, piem¨¥ram, skrie?an¨¡, jog¨¡, studiju ¨©pa?niekiem, m¨¡ksliniekiem un ?efpav¨¡riem, k?¨±t par Lululemon kopienas da?u. Vi?i var izm¨¥?in¨¡t savus produktus, sazin¨¡ties ar citiem v¨¥stniekiem un vad¨©t uz?¨¥muma pas¨¡kumus, piem¨¥ram, jogas nodarb¨©bas (valk¨¡jot savas dr¨¥bes).
T¨¡d¨¡ veid¨¡ Lululemon v¨¥stnieku programma populariz¨¥ z¨©molu, demonstr¨¥ t¨¡ produktus darb¨©b¨¡ un veido kopienu ap tiem.
Dzim?anas dienas d¨¡vanas
Tas ir vienk¨¡r?i: j¨±s uzd¨¡vin¨¡t pirc¨¥jiem d¨¡vanas vi?u dzim?anas dien¨¡s. Tas darbojas jebkur¨¡ biznes¨¡ ar klientu datu b¨¡zi, un, ja j¨±s pied¨¡v¨¡jat dzim?anas dienas d¨¡vanu, re?istr¨¥joties bi?etena abon¨¥?anai, tas pal¨©dz izveidot e-pasta m¨¡rketinga sarakstu. D¨¡vana var b¨±t ekskluz¨©va prece, atlaide vai paraugs. Kuram gan nepat¨©k d¨¡vanas sav¨¡ dzim?anas dien¨¡?
Piem¨¥ram: Pasaules tirgus pied¨¡v¨¡ bezmaksas atl¨©dz¨©bu j¨±su dzim?anas dien¨¡ ¡ª un tas ir p¨¡rsteigums!
Pro tip: Pievienot piel¨¡gotu lauku j¨±su kasei l¨±gt klientiem dzim?anas dienu. Neaizmirstiet paskaidrot, k¨¡p¨¥c j¨±s to l¨±dzat.
Vai ar¨© nosviniet klienta pirkuma gadadienu, nos¨±tot vi?am automatiz¨¥ts e-pasts ar atlai?u kuponu. ?¨© opcija ir v¨¥l vienk¨¡r?¨¡ka, jo jums neb¨±s j¨¡seko visu klientu dzim?anas dien¨¡m. Vienk¨¡r?i iesp¨¥jojiet e-pasta zi?ojumu ¡°Viens gads p¨¥c pirkuma¡±, nor¨¡diet atlaides summu, un e-pasta zi?ojumi tiks autom¨¡tiski nos¨±t¨©ti visiem ties¨©gajiem klientiem. (Ieteicams inform¨¥t savus klientus par ?o privil¨¥?iju, lai palielin¨¡tu lojalit¨¡ti.)
Uzziniet vair¨¡k: E-komercijas e-pasta m¨¡rketinga paraugprakse 3 reizes p¨¡rdo?anai
Lojalit¨¡tes programmu lab¨¡k¨¡ prakse
Lai maksim¨¡li palielin¨¡tu savas lojalit¨¡tes programmas efektivit¨¡ti, atcerieties ?¨©s galven¨¡s vadl¨©nijas:
- Saglab¨¡jiet noteikumus vienk¨¡r?us un saprotamus, nodro?inot skaidr¨©bu saviem klientiem.
- ³Õ¾±±ð²Ô°ì¨¡°ù?´ÇÂá¾±±ð³Ù&²Ô²ú²õ±è;
±Ê¾±±ð°ù²¹°ì²õ³Ù¨©³Ù¾±±ð²õ procesu, padarot vi?iem ¨¡tru un vienk¨¡r?u pievieno?anos. - Pied¨¡v¨¡jiet v¨¥rt¨©gas atl¨©dz¨©bas, kas padara vi?u lojalit¨¡ti v¨¥rt¨©gu un aizraujo?u.
- Veicin¨¡t past¨¡v¨©gu iesaist¨©?anos, lai veicin¨¡tu
ilgtermi?a ±ô¨©»å³ú»å²¹±ô¨©²ú³Ü. - Sniedziet papildu v¨¥rt¨©bu katrai veiktajai darb¨©bai, motiv¨¥jot klientus palikt akt¨©viem.
- Neaizmirstiet izteikt pateic¨©bu un atzin¨©bu par vi?u l¨©dzdal¨©bu vis¨¡ programm¨¡.
Iev¨¥rojot ?os principus, j¨±s varat izveidot lojalit¨¡tes programmu, kas patiesi aizrauj j¨±su klientus un liek vi?iem atgriezties, lai ieg¨±tu vair¨¡k.
- Ievads fili¨¡?u m¨¡rketing¨¡
- E-komercijas fili¨¡?u m¨¡rketings: praktisks ce?vedis
- K¨¡ izveidot lojalit¨¡tes programmu, kas darbojas
- Instagram fili¨¡?u m¨¡rketings
- YouTube fili¨¡?u m¨¡rketings
- Pinterest fili¨¡?u m¨¡rketings
- Partneru m¨¡rketinga plusi un m¨©nusi
- 10 lojalit¨¡tes programmas, lai mudin¨¡tu klientus veikt vair¨¡k pirkumu
- K¨¡ izv¨¥l¨¥ties lab¨¡ko fili¨¡?u m¨¡rketinga programmat¨±ru
- K¨¡ bez maksas uzs¨¡kt fili¨¡?u m¨¡rketingu
