J¨±su klienti ir j¨±su uz?¨¥muma sirdsdarb¨©ba. Tie atspogu?o j¨±su p¨¡rdo?anas pieaugumu, z¨©mola reput¨¡cija, un j¨±su uz?¨¥m¨¥jdarb¨©bas sap?u pamat¨¡. Bet cik labi j¨±s vi?us paz¨©stat?
Pasaul¨¥, kur¨¡ attiec¨©bas p¨¡rsniedz dar¨©jumus, sp¨¥c¨©gu klientu attiec¨©bu veicin¨¡?anai vajadz¨¥tu b¨±t jebkura uz?¨¥muma ¨©pa?nieka galvenajam m¨¥r?im.
?aj¨¡ rakst¨¡ m¨¥s apspried¨©sim, k¨¡p¨¥c klientu attiec¨©bu p¨¡rvald¨©ba ir vissvar¨©g¨¡k¨¡ p¨¡rdo?anai un k¨¡ j¨±s varat s¨¡kt to dar¨©t jau ?odien,
K¨¡p¨¥c attiec¨©bas ar klientiem ir b¨±tiskas p¨¡rdo?anai
M¨¥s visi esam dzird¨¥ju?i teicienu: "Laim¨©gs klients ir loj¨¡ls klients." Bet paties¨©ba aiz ?¨© apgalvojuma ir daudz dzi?¨¡ka nek¨¡ tikai klientu apmierin¨¡?ana. ?eit ir da?i galvenie iemesli, k¨¡p¨¥c sp¨¥c¨©gu klientu attiec¨©bu veido?ana ir ?oti svar¨©ga p¨¡rdo?anas veicin¨¡?anai.
- Klientu aiztur¨¥?ana: Past¨¡v¨©gi klienti, visticam¨¡k, ieg¨¡d¨¡sies jaunus, un klientu notur¨¥?ana maks¨¡ l¨¥t¨¡k nek¨¡ jaunu klientu ieg¨±?ana.
Mutiski ³¾¨¡°ù°ì±ð³Ù¾±²Ô²µ²õ: Apmierin¨¡ti klienti ir lab¨¡kie z¨©mola v¨¥stne?i. Ja vi?iem ir pozit¨©va pieredze ar j¨±su uz?¨¥mumu, vi?i, visticam¨¡k, dal¨©sies taj¨¡ ar savu t¨©klu, piesaistot jaunus potenci¨¡los klientus.- Brand reput¨¡ciju: klienti, kuri j¨±tas nov¨¥rt¨¥ti uz?¨¥mum¨¡, visticam¨¡k, par to run¨¡ pozit¨©vi, t¨¡d¨¥j¨¡di veicinot sp¨¥c¨©gas z¨©mola reput¨¡cijas veido?anu un uztur¨¥?anu.
??¨¥°ù²õ±è¨¡°ù»å´Ç?²¹²Ô²¹ ±õ±ð²õ±è¨¥Âá²¹²õ: Izprotot savu klientu vajadz¨©bas un v¨¥lmes, varat noteiktsavstarp¨¥ja p¨¡rdo?ana iesp¨¥jas, kas ne tikai palielin¨¡s j¨±su p¨¡rdo?anas apjomu, bet ar¨© uzlabos vi?u visp¨¡r¨¥jo pieredzi ar j¨±su z¨©molu.
Z¨©mola centieni veidot attiec¨©bas ar klientiem ir viens no vado?ajiem z¨©mola lojalit¨¡tes virz¨©t¨¡jiem vis¨¡ pasaul¨¥ (Avots: )
K¨¡ efekt¨©vi p¨¡rvald¨©t attiec¨©bas ar klientiem
Tagad, kad esam sapratu?i klientu attiec¨©bu noz¨©mi, apspried¨©sim, k¨¡ t¨¡s efekt¨©vi p¨¡rvald¨©t.
±Ê¾±°ù³¾°ì¨¡°ù³Ù, iepaz¨©t savus klientus. Apkopojiet datus un ieskatus par savu klientu demogr¨¡fiskajiem datiem, pirk?anas paradumiem un v¨¥lm¨¥m. ?¨© inform¨¡cija pal¨©dz¨¥s jums izprast vi?u vajadz¨©bas un attiec¨©gi personaliz¨¥t m¨¡rketinga pas¨¡kumus.
°¿³Ù°ù°ì¨¡°ù³Ù, tiecieties p¨¥c savlaic¨©gas un konsekventas komunik¨¡cijas ar saviem klientiem. Tas var b¨±t pa e-pastu vai pat labi
°Õ°ù±ð?°ì¨¡°ù³Ù, dodieties uz papildu j¨±dzi, lai iepriecin¨¡tu savus klientus. Par¨¡diet vi?iem, ka nov¨¥rt¨¥jat vi?u biznesu, pied¨¡v¨¡jot personaliz¨¥tas atlaides vai atl¨©dz¨©bas par vi?u lojalit¨¡ti. P¨¡rsteiguma un saj¨±smas iniciat¨©vas var rad¨©t neaizmirstamu klientu pieredzi un veicin¨¡t cie?¨¡kas attiec¨©bas.
62% klientu apgalvoja, ka z¨©mols zaud¨¥tu savu lojalit¨¡ti, ja tas nesp¨¥s nodro?in¨¡t personaliz¨¥tu pieredzi (avots: )
Visbeidzot, izmantojiet klientu attiec¨©bu p¨¡rvald¨©bas (CRM) r¨©ku lai racionaliz¨¥tu visas iepriek? min¨¥t¨¡s darb¨©bas. Tas pal¨©dz¨¥s centraliz¨¥t visu klientu inform¨¡ciju un mijiedarb¨©bu vienuviet, atvieglojot attiec¨©bu p¨¡rvald¨©bu un izseko?anu ar vi?iem. Tas var ar¨© sniegt v¨¥rt¨©gu ieskatu klientu uzved¨©b¨¡ un pirk?anas mode?os, ?aujot jums attiec¨©gi piel¨¡got p¨¡rdo?anas strat¨¥?ijas.
?eit ir vieta 51ÊÓƵ no Lightspeed st¨¡jas sp¨¥l¨¥. T¨¡ ir sp¨¥c¨©ga e-komercijas platforma, kas ?auj izveidot tie?saistes veikalu, ta?u t¨¡ pied¨¡v¨¡ ar¨© pla?as iesp¨¥jas p¨¡rdo?anas apjoma palielin¨¡?anai (piem¨¥ram, Domains, p¨¡rdo?anas atskaites un rekl¨¡mas r¨©ki). Viens no tiem ir klientu lapa, kas darbojas k¨¡ j¨±su CRM r¨©ks ¡ª lasiet t¨¡l¨¡k, lai uzzin¨¡tu vair¨¡k par to.
Ja joproj¨¡m neesat re?istr¨¥jies 51ÊÓƵ, tagad ir ¨©stais laiks! or uz 51ÊÓƵ.
Vienk¨¡r?ojiet klientu inform¨¡cijas p¨¡rvald¨©bu, izmantojot 51ÊÓƵ
?eit, 51ÊÓƵ, m¨¥s saprotam, ka pagrie?ot a
±õ±ð±è²¹³ú¨©³Ù¾±±ð²õ&²Ô²ú²õ±è; lapa 51ÊÓƵ admin ¡ª centraliz¨¥ts centrs, kas paredz¨¥ts, lai pal¨©dz¨¥tu uz?¨¥mumiem efekt¨©v¨¡k kopt savu v¨¥rt¨©g¨¡ko ¨©pa?umu: savus klientus. ?is r¨©ks ir vair¨¡k nek¨¡ tikai lapa; tas ir palai?anas bloks efekt¨©vai klientu attiec¨©bu p¨¡rvald¨©bai. L¨±k, k¨¡p¨¥c:
Viegli piek?¨±stiet un p¨¡rvaldiet visu klientu inform¨¡ciju
Lap¨¡ Klienti varat redz¨¥t un p¨¡rvald¨©t visus savus klientus ¡ª j¨±s varat skat¨©t, atrast un redi?¨¥t visu inform¨¡ciju jums ir nepiecie?ams, piem¨¥ram:
- Kontaktinform¨¡cija: vair¨¡ki e-pasta adreses, t¨¡lru?u numuri, kurjeri, soci¨¡lo mediju lapas un adreses katram klientam.
- Statistika: pas¨±t¨©jumu skaits un p¨¡rdo?anas v¨¥rt¨©ba.
- S¨©k¨¡ka inform¨¡cija: pas¨±t¨©jumu v¨¥sture, piekri?ana pasta s¨±t¨©?anai, nodok?u statuss un klientu grupa.
Klientu lapa pied¨¡v¨¡ visaptvero?u p¨¡rskatu par b¨±tiskajiem datiem
Nepiecie?ams pievienot jaunu klientu? Nav probl¨¥mu. Lap¨¡ Klienti varat ¨¡tri izveidot jaunu klienta profilu un nor¨¡d¨©t vi?u kontaktinform¨¡ciju neatkar¨©gi no t¨¡, vai tas ir t¨¡lrunis, e-pasts vai kurjers.
Katram klientam ir pieejama klienta inform¨¡cijas lapa, kur¨¡ varat apstr¨¡d¨¡t visu inform¨¡ciju par vi?u un skat¨©t noder¨©gu statistiku, piem¨¥ram, pas¨±t¨©jumu skaitu, vid¨¥jo pas¨±t¨©juma v¨¥rt¨©bu un kop¨¥jos ie?¨¥mumus uz vienu klientu.
Klienta inform¨¡cijas lapas piem¨¥rs, kur¨¡ varat redz¨¥t visu inform¨¡ciju par vi?iem
Lai ieg¨±tu lab¨¡kos rezult¨¡tus, izmantojiet iek?¨¥j¨¡s piez¨©mes, lai klienta lap¨¡ saglab¨¡tu svar¨©gu inform¨¡ciju.
Piem¨¥ram, varat pievienot sazi?as piez¨©mi, nor¨¡dot, ka konkr¨¥ts t¨¡lru?a numurs ir pieejams tikai darba dien¨¡s. Vai ar¨© nor¨¡diet, kur? klienta t¨¡lru?a numurs ir paredz¨¥ts darbam un kur? ir personisks, izmantojot kontaktinform¨¡cijas piez¨©mes.
Kontakta piez¨©mes izmanto?ana svar¨©gas inform¨¡cijas saglab¨¡?anai
Varat ar¨© izmantot person¨¡la piez¨©mes. Piem¨¥ram, lai nor¨¡d¨©tu klienta laika joslu citiem komandas dal¨©bniekiem.
Piez¨©mes darbiniekiem nav redzamas klientiem
Gan kontaktinform¨¡cija, gan person¨¡la piez¨©mes ir ¨©pa?i noder¨©gas, ja jums ir p¨¡rdo?anas p¨¡rst¨¡vju komanda un v¨¥laties, lai visi b¨±tu vien¨¡ lap¨¡.
Segment¨¥jiet savus klientus personaliz¨¥tam m¨¡rketingam
Bet tas v¨¥l nav viss; lapa Klienti pied¨¡v¨¡ ar¨© izv¨¥rst¨¡s mekl¨¥?anas filtrus, kas atvieglo noteiktu klientu grupu atra?anu.
Pie?emsim, v¨¥laties pie??irt klientu grupu, pie??irt atlaidi vai nos¨±t¨©t m¨¥r?tiec¨©gus e-pasta zi?ojumus saviem past¨¡v¨©gajiem klientiem no noteiktas valsts, kuri ieg¨¡d¨¡j¨¡s konkr¨¥tu produktu. Vai ar¨© v¨¥laties redz¨¥t, kuri atk¨¡rtoti klienti ir ieg¨¡d¨¡ju?ies konkr¨¥tu produktu. Filtru opcijas sniedz iesp¨¥ju viegli un efekt¨©vi g¨±t ?¨¡du ieskatu, pal¨©dzot piel¨¡got p¨¡rdo?anas strat¨¥?ijas un sniegt personaliz¨¥tus pied¨¡v¨¡jumus.
Klientu filtr¨¥?ana, kuri ieg¨¡d¨¡j¨¡s konkr¨¥tu produktu un ir abon¨¥ju?i m¨¡rketinga e-pastus
Pro padoms: saglab¨¡jiet ?os filtrus j¨±su ¨¥rt¨©b¨¡m. Viet¨¥jo VIP klientu att¨¥lu gr¨¡matz¨©mes, lai ¨¡tri piek?¨±tu vi?u t¨¡lru?u numuriem un e-pastiem! Cik tas ir lieliski?
Eksport¨¥jiet klientu inform¨¡ciju lab¨¡kai p¨¡rvald¨©bai un anal¨©zei
Turkl¨¡t j¨±s varat eksport¨¥t visu klientu sarakstu vai konkr¨¥tus segmentus uz CSV failu. Piem¨¥ram, varat izvilkt to klientu sarakstu, kuri abon¨¥ju?i rekl¨¡mas e-pasta zi?ojumus. ?¨© funkcija ir noder¨©ga, izplatot rekl¨¡mas e-pastus, izmantojot e-pasta platformu.
Vai ar¨© eksport¨¥jiet savu klientu inform¨¡ciju turpm¨¡kai anal¨©zei, sniedzot v¨¥rt¨©gu ieskatu klientu uzved¨©b¨¡. Varat izmantot ?os datus, lai noteiktu tendences, izveidotu m¨¥r?tiec¨©gas m¨¡rketinga kampa?as un piel¨¡gotu savas p¨¡rdo?anas strat¨¥?ijas. Piem¨¥ram, iesp¨¥jams, v¨¥l¨¥sities aptauj¨¡t klientus, kuri ieg¨¡d¨¡j¨¡s j¨±su nesen laisto?o produktu, lai sa?emtu atsauksmes un uzlabotu to.
Eksport¨¥ atlas¨©tos klientus
P¨¡rvald¨©t visu Ar uz?¨¥m¨¥jdarb¨©bu saist¨©ti Uzdevumi no vienas vietas
K¨¡p¨¥c ?ongl¨¥t ar vair¨¡kiem r¨©kiem, ja to visu var atrast vienuviet? Izmantojot 51ÊÓƵ, varat p¨¡rvald¨©t savus klientus turpat, kur p¨¡rvald¨¡t savu tie?saistes veikalu ¡ª sav¨¡ 51ÊÓƵ administrator¨¡.
T¨¡d¨¡ veid¨¡ j¨±s iev¨¥rojami optimiz¨¥jat savu darbpl¨±smu, it ¨©pa?i, ja j¨±su komandas locek?iem jau ir piek?uve j¨±su 51ÊÓƵ administratoram. Piem¨¥ram, j¨±s varat vienk¨¡r?i pie??irt person¨¡lam piek?uvi uz lapu Klienti savai m¨¡rketinga komandai, ?aujot vi?iem ¨©stenot rekl¨¡mas kampa?as bie?i pirc¨¥jiem.
Lai ieg¨±tu detaliz¨¥tus nor¨¡d¨©jumus par to, k¨¡ izmantot lapu Klienti, apmekl¨¥jiet .
Klientu attiec¨©bu p¨¡rvald¨©bas paraugprakse
Klientu attiec¨©bu p¨¡rvald¨©ba nav tikai klientu datu v¨¡k?ana; runa ir par izmantojot ?os datus, lai izveidotu j¨¥gpilnu mijiedarb¨©bu. ?eit ir da?i padomi, k¨¡ to izdar¨©t.
Saglab¨¡jiet savu klientu inform¨¡ciju ´¡°ì³Ù³Ü¨¡±ô¾±
Klienti laika gait¨¡ maina savu kontaktinform¨¡ciju, preferences un pat pirk?anas paradumus. Sekojiet l¨©dzi ?¨©m izmai?¨¡m, lai nodro?in¨¡tu, ka j¨±su komunik¨¡cijas un m¨¡rketinga pas¨¡kumi joproj¨¡m ir atbilsto?i.
M¨¥s esam atviegloju?i j¨±su klientu datu saglab¨¡?anu
Kontaktinform¨¡cijas pievieno?ana klienta inform¨¡cijas lapai
Starp citu, j¨±s varat masveid¨¡ atjaunin¨¡t inform¨¡ciju vair¨¡kiem klientiem vienlaikus. Piem¨¥ram, varat ¨¡tri filtr¨¥t klientus, kuri pie jums ieg¨¡d¨¡j¨¡s vair¨¡k nek¨¡ piecas reizes, un iek?aut tos grupai ¡°Past¨¡v¨©gie klienti¡±.
Vair¨¡ku klientu pievieno?ana grupai vienlaikus
Papildus atjaunin¨¡tas klienta inform¨¡cijas lapas uztur¨¥?anai noteikti sav¨¡ veikal¨¡ iek?aujiet papildu inform¨¡ciju. Piem¨¥ram, ja v¨¥laties pievienot papildu pieg¨¡des adresi, uz kuru nos¨±t¨©t bezmaksas pied¨¡v¨¡jumus
Turkl¨¡t da?¨¡du klientu kontaktu (piem¨¥ram, biroja, person¨©g¨¡/darba t¨¡lru?a vai e-pasta) saglab¨¡?ana pasarg¨¡s no sazi?as trauc¨¥jumiem vai potenci¨¡l¨¡ pas¨±t¨©juma zaud¨¥?anas, jo j¨±su tirdzniec¨©bas p¨¡rst¨¡vis klienta inform¨¡cijas lap¨¡ neredz¨¥ja atbilsto?o t¨¡lru?a numuru.
Apm¨¡ciet savas atbalsta un p¨¡rdo?anas komandas efekt¨©vi izmantot klientu inform¨¡ciju
J¨±su klientu inform¨¡cija ir tik noder¨©ga, cik tie, kas zina, k¨¡ to izmantot. Nodro?iniet, lai j¨±su atbalsta un p¨¡rdo?anas komandas b¨±tu apm¨¡c¨©tas efekt¨©vi izmantot klientu datus mijiedarb¨©b¨¡ ar klientiem.
Atbalsta komandas var ¨¡tri atrisin¨¡t probl¨¥mas, piek?¨±stot
51ÊÓƵ klientu lapa pal¨©dz racionaliz¨¥t komandas sazi?u, pievienojot iek?¨¥j¨¡s piez¨©mes katram klienta profilam, k¨¡ ar¨© piez¨©mes katrai kontaktpersonai. Piem¨¥ram, j¨±su atbalsta a?ents var saglab¨¡t svar¨©gu inform¨¡ciju saviem kol¨¥?iem, piem¨¥ram, ¡°?is klients v¨¥las, lai vi?a pas¨±t¨©jumi tiktu nos¨±t¨©ti uz vi?a noliktavu, nevis uz biroju¡±. Tas nodro?ina efekt¨©v¨¡ku klientu pieredzi.
P¨¡rdo?anas komanda var ar¨© g¨±t lielu labumu no lapas Klienti, kur¨¡ ir ietverta pas¨±t¨©jumu v¨¥sture. Tas var pal¨©dz¨¥t j¨±su p¨¡rdo?anas komandai noteikt
Klienta iepriek?¨¥jo pas¨±t¨©jumu apskate var pal¨©dz¨¥t p¨¡rdo?anas p¨¡rst¨¡vjiem veikt personaliz¨¥t¨¡kus pied¨¡v¨¡jumus
Iesaistieties personaliz¨¥t¨¡ sazi?¨¡, lai veiktu t¨¡l¨¡kp¨¡rdo?anu un Savstarp¨¥ja p¨¡rdo?ana
J¨±su klienti ir vair¨¡k nek¨¡ tikai skait?i izkl¨¡jlap¨¡. Tie ir ¨©sti cilv¨¥ki ar unik¨¡l¨¡m v¨¥lm¨¥m un vajadz¨©b¨¡m. Izmantojiet inform¨¡ciju vi?u klientu inform¨¡cijas lap¨¡, lai nos¨±t¨©tu m¨¥r?tiec¨©gus pied¨¡v¨¡jumus, pamatojoties uz vi?u iepriek?¨¥jiem pirkumiem. Tas ne tikai par¨¡da j¨±su klientiem, ka nov¨¥rt¨¥jat vi?u biznesu, bet ar¨© palielina atk¨¡rtotas p¨¡rdo?anas iesp¨¥jas.
Piem¨¥ram, ja da?i klienti no jums ieg¨¡d¨¡j¨¡s konkr¨¥tu produktu, apsveriet iesp¨¥ju vi?iem nos¨±t¨©t ekskluz¨©vu jaunin¨¡t¨¡ produkta pied¨¡v¨¡jumu. Vai ar¨© nos¨±tiet vi?iem p¨¡rskatu par pa?laik p¨¡rdo?an¨¡ eso?ajiem papildu produktiem. Tas ne tikai par¨¡da j¨±su atzin¨©bu par vi?u lojalit¨¡ti, bet ar¨© palielina iesp¨¥ju, ka vi?i veiks citu pirkumu.
Izmantojot 51ÊÓƵ, varat to bez p¨±l¨¥m sasniegt, lap¨¡ Klienti piem¨¥rojot filtrus un eksport¨¥jot klientu sarakstu, lai nos¨±t¨©tu vi?iem pied¨¡v¨¡jumu, izmantojot j¨±su izv¨¥l¨¥tu e-pasta pakalpojumu.
Sviras Datu vad¨©ts klientu ieskati
Katrs klik??is un katrs pirkums ir da?a no lielas j¨±su klientu uzved¨©bas m¨©klas. Ar
Sekojiet saviem pirc¨¥ju paradumiem, filtr¨¥jot klientu datus p¨¥c datumu diapazona un segment¨¥jot klientus, pamatojoties uz pirkumu bie?umu, atra?an¨¡s vietu vai pas¨±t¨©juma v¨¥rt¨©bu. Varat izmantot ?o inform¨¡ciju, lai izprastu savu klientu vajadz¨©bas un atbilsto?i piel¨¡gotu m¨¡rketinga strat¨¥?ijas.
Piem¨¥ram, ja paman¨¡t, ka daudzi klienti iep¨¥rkas no noteiktas vietas, apsveriet iesp¨¥ju papla?in¨¡t m¨¥r?auditorijas akcijas ?aj¨¡ apgabal¨¡. Vai ar¨©, ja redzat lielu piepras¨©jumu p¨¥c konkr¨¥ta produkta, apsveriet iesp¨¥ju palielin¨¡t kr¨¡jumus vai komplektu dar¨©jumu izveide lai palielin¨¡tu vid¨¥jo pas¨±t¨©juma v¨¥rt¨©bu.
³§²¹³Ù¨©³Ù
Nav iesp¨¥jams veicin¨¡t uz?¨¥m¨¥jdarb¨©bas izaugsmi, neveidojot cie?¨¡kas attiec¨©bas ar klientiem. Un 51ÊÓƵ klientu r¨©ks ir paredz¨¥ts, lai pal¨©dz¨¥tu j¨±su biznesam augt. Tas ir par personaliz¨¥t¨¡kas, saisto?¨¡kas pieredzes snieg?anu klientiem un veido?anu
Tad k¨¡p¨¥c gaid¨©t? Izmantojiet priek?roc¨©bas lapu un s¨¡ciet veidot sp¨¥c¨©gas attiec¨©bas ar saviem klientiem jau ?odien! Pateicoties vienk¨¡r?ai piek?uvei klientu inform¨¡cijai un t¨¡s p¨¡rvald¨©bai, uzlabotajiem mekl¨¥?anas filtriem un iesp¨¥jai eksport¨¥t datus, jums ir visi nepiecie?amie r¨©ki, lai personaliz¨¥tu savus m¨¡rketinga pas¨¡kumus un uzlabot klientu apmierin¨¡t¨©bu.
- Klientu apkalpo?ana e-komercij¨¡: lab¨¡k¨¡ prakse
- Kas ir klientu audzin¨¡?ana un k¨¡ s¨¡kt
- Klientu apmierin¨¡t¨©ba: noz¨©me, piem¨¥ri, k¨¡ izm¨¥r¨©t
- E-komercijas personaliz¨¥?ana: padomi, triki un priek?roc¨©bas
- K¨¡ r¨©koties ar negat¨©v¨¡m atsauksm¨¥m
- Pozit¨©vas komunik¨¡cijas m¨¡ksla klientu apkalpo?an¨¡
- K¨¡ AI maina klientu apkalpo?anu
±Ê²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ: Izdev¨©gs veids, k¨¡ papla?in¨¡t klientu atbalstu- Sp¨¥c¨©gu klientu attiec¨©bu veido?ana
- K¨¡da klientu veiksmes programmat¨±ra jums nepiecie?ama biznesam
