JÅ«su klienti ir jÅ«su uzÅÄmuma sirdsdarbÄ«ba. Tie atspoguļo jÅ«su pÄrdoÅ”anas pieaugumu, zÄ«mola reputÄcija, un jÅ«su uzÅÄmÄjdarbÄ«bas sapÅu pamatÄ. Bet cik labi jÅ«s viÅus pazÄ«stat?
PasaulÄ, kurÄ attiecÄ«bas pÄrsniedz darÄ«jumus, spÄcÄ«gu klientu attiecÄ«bu veicinÄÅ”anai vajadzÄtu bÅ«t jebkura uzÅÄmuma Ä«paÅ”nieka galvenajam mÄrÄ·im.
Å ajÄ rakstÄ mÄs apspriedÄ«sim, kÄpÄc klientu attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«ba ir vissvarÄ«gÄkÄ pÄrdoÅ”anai un kÄ jÅ«s varat sÄkt to darÄ«t jau Å”odien,
KÄpÄc attiecÄ«bas ar klientiem ir bÅ«tiskas pÄrdoÅ”anai
MÄs visi esam dzirdÄjuÅ”i teicienu: "LaimÄ«gs klients ir lojÄls klients." Bet patiesÄ«ba aiz Ŕī apgalvojuma ir daudz dziļÄka nekÄ tikai klientu apmierinÄÅ”ana. Å eit ir daži galvenie iemesli, kÄpÄc spÄcÄ«gu klientu attiecÄ«bu veidoÅ”ana ir ļoti svarÄ«ga pÄrdoÅ”anas veicinÄÅ”anai.
- Klientu aizturÄÅ”ana: PastÄvÄ«gi klienti, visticamÄk, iegÄdÄsies jaunus, un klientu noturÄÅ”ana maksÄ lÄtÄk nekÄ jaunu klientu iegūŔana.
Mutiski ³¾Äå°ł°ģ±š³Ł¾±²Ō²µ²õ: ApmierinÄti klienti ir labÄkie zÄ«mola vÄstneÅ”i. Ja viÅiem ir pozitÄ«va pieredze ar jÅ«su uzÅÄmumu, viÅi, visticamÄk, dalÄ«sies tajÄ ar savu tÄ«klu, piesaistot jaunus potenciÄlos klientus.- Brand reputÄciju: klienti, kuri jÅ«tas novÄrtÄti uzÅÄmumÄ, visticamÄk, par to runÄ pozitÄ«vi, tÄdÄjÄdi veicinot spÄcÄ«gas zÄ«mola reputÄcijas veidoÅ”anu un uzturÄÅ”anu.
Šķŧ°ł²õ±čÄå°ł»å“ĒÅ”²¹²Ō²¹ ±õ±š²õ±čŧĀį²¹²õ: Izprotot savu klientu vajadzÄ«bas un vÄlmes, varat noteiktsavstarpÄja pÄrdoÅ”ana iespÄjas, kas ne tikai palielinÄs jÅ«su pÄrdoÅ”anas apjomu, bet arÄ« uzlabos viÅu vispÄrÄjo pieredzi ar jÅ«su zÄ«molu.

ZÄ«mola centieni veidot attiecÄ«bas ar klientiem ir viens no vadoÅ”ajiem zÄ«mola lojalitÄtes virzÄ«tÄjiem visÄ pasaulÄ (Avots: )
KÄ efektÄ«vi pÄrvaldÄ«t attiecÄ«bas ar klientiem
Tagad, kad esam sapratuÅ”i klientu attiecÄ«bu nozÄ«mi, apspriedÄ«sim, kÄ tÄs efektÄ«vi pÄrvaldÄ«t.
±Ź¾±°ł³¾°ģÄå°ł³Ł, iepazÄ«t savus klientus. Apkopojiet datus un ieskatus par savu klientu demogrÄfiskajiem datiem, pirkÅ”anas paradumiem un vÄlmÄm. Å Ä« informÄcija palÄ«dzÄs jums izprast viÅu vajadzÄ«bas un attiecÄ«gi personalizÄt mÄrketinga pasÄkumus.
°æ³Ł°ł°ģÄå°ł³Ł, tiecieties pÄc savlaicÄ«gas un konsekventas komunikÄcijas ar saviem klientiem. Tas var bÅ«t pa e-pastu vai pat labi
°Õ°ł±šÅ”°ģÄå°ł³Ł, dodieties uz papildu jÅ«dzi, lai iepriecinÄtu savus klientus. ParÄdiet viÅiem, ka novÄrtÄjat viÅu biznesu, piedÄvÄjot personalizÄtas atlaides vai atlÄ«dzÄ«bas par viÅu lojalitÄti. PÄrsteiguma un sajÅ«smas iniciatÄ«vas var radÄ«t neaizmirstamu klientu pieredzi un veicinÄt cieÅ”Äkas attiecÄ«bas.

62% klientu apgalvoja, ka zÄ«mols zaudÄtu savu lojalitÄti, ja tas nespÄs nodroÅ”inÄt personalizÄtu pieredzi (avots: )
Visbeidzot, izmantojiet klientu attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«bas (CRM) rÄ«ku lai racionalizÄtu visas iepriekÅ” minÄtÄs darbÄ«bas. Tas palÄ«dzÄs centralizÄt visu klientu informÄciju un mijiedarbÄ«bu vienuviet, atvieglojot attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«bu un izsekoÅ”anu ar viÅiem. Tas var arÄ« sniegt vÄrtÄ«gu ieskatu klientu uzvedÄ«bÄ un pirkÅ”anas modeļos, ļaujot jums attiecÄ«gi pielÄgot pÄrdoÅ”anas stratÄÄ£ijas.
Å eit ir vieta 51ŹÓʵ no Lightspeed stÄjas spÄlÄ. TÄ ir spÄcÄ«ga e-komercijas platforma, kas ļauj izveidot tieÅ”saistes veikalu, taÄu tÄ piedÄvÄ arÄ« plaÅ”as iespÄjas pÄrdoÅ”anas apjoma palielinÄÅ”anai (piemÄram, Domains, pÄrdoÅ”anas atskaites un reklÄmas rÄ«ki). Viens no tiem ir klientu lapa, kas darbojas kÄ jÅ«su CRM rÄ«ks ā lasiet tÄlÄk, lai uzzinÄtu vairÄk par to.
Ja joprojÄm neesat reÄ£istrÄjies 51ŹÓʵ, tagad ir Ä«stais laiks! or uz 51ŹÓʵ.
VienkÄrÅ”ojiet klientu informÄcijas pÄrvaldÄ«bu, izmantojot 51ŹÓʵ
Å eit, 51ŹÓʵ, mÄs saprotam, ka pagriežot a
±õ±š±č²¹³śÄ«³Ł¾±±š²õ&²Ō²ś²õ±č; lapa 51ŹÓʵ admin ā centralizÄts centrs, kas paredzÄts, lai palÄ«dzÄtu uzÅÄmumiem efektÄ«vÄk kopt savu vÄrtÄ«gÄko Ä«paÅ”umu: savus klientus. Å is rÄ«ks ir vairÄk nekÄ tikai lapa; tas ir palaiÅ”anas bloks efektÄ«vai klientu attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«bai. LÅ«k, kÄpÄc:
Viegli piekļūstiet un pÄrvaldiet visu klientu informÄciju
LapÄ Klienti varat redzÄt un pÄrvaldÄ«t visus savus klientus ā jÅ«s varat skatÄ«t, atrast un rediÄ£Ät visu informÄciju jums ir nepiecieÅ”ams, piemÄram:
- KontaktinformÄcija: vairÄki e-pasta adreses, tÄlruÅu numuri, kurjeri, sociÄlo mediju lapas un adreses katram klientam.
- Statistika: pasÅ«tÄ«jumu skaits un pÄrdoÅ”anas vÄrtÄ«ba.
- SÄ«kÄka informÄcija: pasÅ«tÄ«jumu vÄsture, piekriÅ”ana pasta sÅ«tīŔanai, nodokļu statuss un klientu grupa.

Klientu lapa piedÄvÄ visaptveroÅ”u pÄrskatu par bÅ«tiskajiem datiem
±·±š±č¾±±š³¦¾±±šÅ”²¹³¾²õ&²Ō²ś²õ±č;pievienot jaunu klientu? Nav problÄmu. LapÄ Klienti varat Ätri izveidot jaunu klienta profilu un norÄdÄ«t viÅu kontaktinformÄciju neatkarÄ«gi no tÄ, vai tas ir tÄlrunis, e-pasts vai kurjers.
Katram klientam ir pieejama klienta informÄcijas lapa, kurÄ varat apstrÄdÄt visu informÄciju par viÅu un skatÄ«t noderÄ«gu statistiku, piemÄram, pasÅ«tÄ«jumu skaitu, vidÄjo pasÅ«tÄ«juma vÄrtÄ«bu un kopÄjos ieÅÄmumus uz vienu klientu.

Klienta informÄcijas lapas piemÄrs, kurÄ varat redzÄt visu informÄciju par viÅiem
Lai iegÅ«tu labÄkos rezultÄtus, izmantojiet iekÅ”ÄjÄs piezÄ«mes, lai klienta lapÄ saglabÄtu svarÄ«gu informÄciju.
PiemÄram, varat pievienot saziÅas piezÄ«mi, norÄdot, ka konkrÄts tÄlruÅa numurs ir pieejams tikai darba dienÄs. Vai arÄ« norÄdiet, kurÅ” klienta tÄlruÅa numurs ir paredzÄts darbam un kurÅ” ir personisks, izmantojot kontaktinformÄcijas piezÄ«mes.

Kontakta piezÄ«mes izmantoÅ”ana svarÄ«gas informÄcijas saglabÄÅ”anai
Varat arÄ« izmantot personÄla piezÄ«mes. PiemÄram, lai norÄdÄ«tu klienta laika joslu citiem komandas dalÄ«bniekiem.

Piezīmes darbiniekiem nav redzamas klientiem
Gan kontaktinformÄcija, gan personÄla piezÄ«mes ir Ä«paÅ”i noderÄ«gas, ja jums ir pÄrdoÅ”anas pÄrstÄvju komanda un vÄlaties, lai visi bÅ«tu vienÄ lapÄ.
SegmentÄjiet savus klientus personalizÄtam mÄrketingam
Bet tas vÄl nav viss; lapa Klienti piedÄvÄ arÄ« izvÄrstÄs meklÄÅ”anas filtrus, kas atvieglo noteiktu klientu grupu atraÅ”anu.
PieÅemsim, vÄlaties pieŔķirt klientu grupu, pieŔķirt atlaidi vai nosÅ«tÄ«t mÄrÄ·tiecÄ«gus e-pasta ziÅojumus saviem pastÄvÄ«gajiem klientiem no noteiktas valsts, kuri iegÄdÄjÄs konkrÄtu produktu. Vai arÄ« vÄlaties redzÄt, kuri atkÄrtoti klienti ir iegÄdÄjuÅ”ies konkrÄtu produktu. Filtru opcijas sniedz iespÄju viegli un efektÄ«vi gÅ«t Å”Ädu ieskatu, palÄ«dzot pielÄgot pÄrdoÅ”anas stratÄÄ£ijas un sniegt personalizÄtus piedÄvÄjumus.

Klientu filtrÄÅ”ana, kuri iegÄdÄjÄs konkrÄtu produktu un ir abonÄjuÅ”i mÄrketinga e-pastus
Pro padoms: saglabÄjiet Å”os filtrus jÅ«su ÄrtÄ«bÄm. VietÄjo VIP klientu attÄlu grÄmatzÄ«mes, lai Ätri piekļūtu viÅu tÄlruÅu numuriem un e-pastiem! Cik tas ir lieliski?
EksportÄjiet klientu informÄciju labÄkai pÄrvaldÄ«bai un analÄ«zei
TurklÄt jÅ«s varat eksportÄt visu klientu sarakstu vai konkrÄtus segmentus uz CSV failu. PiemÄram, varat izvilkt to klientu sarakstu, kuri abonÄjuÅ”i reklÄmas e-pasta ziÅojumus. Å Ä« funkcija ir noderÄ«ga, izplatot reklÄmas e-pastus, izmantojot e-pasta platformu.
Vai arÄ« eksportÄjiet savu klientu informÄciju turpmÄkai analÄ«zei, sniedzot vÄrtÄ«gu ieskatu klientu uzvedÄ«bÄ. Varat izmantot Å”os datus, lai noteiktu tendences, izveidotu mÄrÄ·tiecÄ«gas mÄrketinga kampaÅas un pielÄgotu savas pÄrdoÅ”anas stratÄÄ£ijas. PiemÄram, iespÄjams, vÄlÄsities aptaujÄt klientus, kuri iegÄdÄjÄs jÅ«su nesen laistoÅ”o produktu, lai saÅemtu atsauksmes un uzlabotu to.

EksportÄ atlasÄ«tos klientus
PÄrvaldÄ«t visu Ar uzÅÄmÄjdarbÄ«bu saistÄ«ti Uzdevumi no vienas vietas
KÄpÄc žonglÄt ar vairÄkiem rÄ«kiem, ja to visu var atrast vienuviet? Izmantojot 51ŹÓʵ, varat pÄrvaldÄ«t savus klientus turpat, kur pÄrvaldÄt savu tieÅ”saistes veikalu ā savÄ 51ŹÓʵ administratorÄ.
TÄdÄ veidÄ jÅ«s ievÄrojami optimizÄjat savu darbplÅ«smu, it Ä«paÅ”i, ja jÅ«su komandas locekļiem jau ir piekļuve jÅ«su 51ŹÓʵ administratoram. PiemÄram, jÅ«s varat vienkÄrÅ”i pieŔķirt personÄlam piekļuvi uz lapu Klienti savai mÄrketinga komandai, ļaujot viÅiem Ä«stenot reklÄmas kampaÅas bieži pircÄjiem.
Lai iegÅ«tu detalizÄtus norÄdÄ«jumus par to, kÄ izmantot lapu Klienti, apmeklÄjiet .
Klientu attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«bas paraugprakse
Klientu attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«ba nav tikai klientu datu vÄkÅ”ana; runa ir par izmantojot Å”os datus, lai izveidotu jÄgpilnu mijiedarbÄ«bu. Å eit ir daži padomi, kÄ to izdarÄ«t.
SaglabÄjiet savu klientu informÄciju “”°ģ³Ł³ÜÄå±ō¾±
Klienti laika gaitÄ maina savu kontaktinformÄciju, preferences un pat pirkÅ”anas paradumus. Sekojiet lÄ«dzi Ŕīm izmaiÅÄm, lai nodroÅ”inÄtu, ka jÅ«su komunikÄcijas un mÄrketinga pasÄkumi joprojÄm ir atbilstoÅ”i.
MÄs esam atvieglojuÅ”i jÅ«su klientu datu saglabÄÅ”anu

KontaktinformÄcijas pievienoÅ”ana klienta informÄcijas lapai
Starp citu, jÅ«s varat masveidÄ atjauninÄt informÄciju vairÄkiem klientiem vienlaikus. PiemÄram, varat Ätri filtrÄt klientus, kuri pie jums iegÄdÄjÄs vairÄk nekÄ piecas reizes, un iekļaut tos grupai āPastÄvÄ«gie klientiā.

VairÄku klientu pievienoÅ”ana grupai vienlaikus
Papildus atjauninÄtas klienta informÄcijas lapas uzturÄÅ”anai noteikti savÄ veikalÄ iekļaujiet papildu informÄciju. PiemÄram, ja vÄlaties pievienot papildu piegÄdes adresi, uz kuru nosÅ«tÄ«t bezmaksas piedÄvÄjumus
TurklÄt dažÄdu klientu kontaktu (piemÄram, biroja, personÄ«gÄ/darba tÄlruÅa vai e-pasta) saglabÄÅ”ana pasargÄs no saziÅas traucÄjumiem vai potenciÄlÄ pasÅ«tÄ«juma zaudÄÅ”anas, jo jÅ«su tirdzniecÄ«bas pÄrstÄvis klienta informÄcijas lapÄ neredzÄja atbilstoÅ”o tÄlruÅa numuru.
ApmÄciet savas atbalsta un pÄrdoÅ”anas komandas efektÄ«vi izmantot klientu informÄciju
JÅ«su klientu informÄcija ir tik noderÄ«ga, cik tie, kas zina, kÄ to izmantot. NodroÅ”iniet, lai jÅ«su atbalsta un pÄrdoÅ”anas komandas bÅ«tu apmÄcÄ«tas efektÄ«vi izmantot klientu datus mijiedarbÄ«bÄ ar klientiem.
Atbalsta komandas var Ätri atrisinÄt problÄmas, piekļūstot
51ŹÓʵ klientu lapa palÄ«dz racionalizÄt komandas saziÅu, pievienojot iekÅ”ÄjÄs piezÄ«mes katram klienta profilam, kÄ arÄ« piezÄ«mes katrai kontaktpersonai. PiemÄram, jÅ«su atbalsta aÄ£ents var saglabÄt svarÄ«gu informÄciju saviem kolÄÄ£iem, piemÄram, āÅ is klients vÄlas, lai viÅa pasÅ«tÄ«jumi tiktu nosÅ«tÄ«ti uz viÅa noliktavu, nevis uz birojuā. Tas nodroÅ”ina efektÄ«vÄku klientu pieredzi.
PÄrdoÅ”anas komanda var arÄ« gÅ«t lielu labumu no lapas Klienti, kurÄ ir ietverta pasÅ«tÄ«jumu vÄsture. Tas var palÄ«dzÄt jÅ«su pÄrdoÅ”anas komandai noteikt

Klienta iepriekÅ”Äjo pasÅ«tÄ«jumu apskate var palÄ«dzÄt pÄrdoÅ”anas pÄrstÄvjiem veikt personalizÄtÄkus piedÄvÄjumus
Iesaistieties personalizÄtÄ saziÅÄ, lai veiktu tÄlÄkpÄrdoÅ”anu un SavstarpÄja pÄrdoÅ”ana
JÅ«su klienti ir vairÄk nekÄ tikai skaitļi izklÄjlapÄ. Tie ir Ä«sti cilvÄki ar unikÄlÄm vÄlmÄm un vajadzÄ«bÄm. Izmantojiet informÄciju viÅu klientu informÄcijas lapÄ, lai nosÅ«tÄ«tu mÄrÄ·tiecÄ«gus piedÄvÄjumus, pamatojoties uz viÅu iepriekÅ”Äjiem pirkumiem. Tas ne tikai parÄda jÅ«su klientiem, ka novÄrtÄjat viÅu biznesu, bet arÄ« palielina atkÄrtotas pÄrdoÅ”anas iespÄjas.
PiemÄram, ja daži klienti no jums iegÄdÄjÄs konkrÄtu produktu, apsveriet iespÄju viÅiem nosÅ«tÄ«t ekskluzÄ«vu jauninÄtÄ produkta piedÄvÄjumu. Vai arÄ« nosÅ«tiet viÅiem pÄrskatu par paÅ”laik pÄrdoÅ”anÄ esoÅ”ajiem papildu produktiem. Tas ne tikai parÄda jÅ«su atzinÄ«bu par viÅu lojalitÄti, bet arÄ« palielina iespÄju, ka viÅi veiks citu pirkumu.
Izmantojot 51ŹÓʵ, varat to bez pÅ«lÄm sasniegt, lapÄ Klienti piemÄrojot filtrus un eksportÄjot klientu sarakstu, lai nosÅ«tÄ«tu viÅiem piedÄvÄjumu, izmantojot jÅ«su izvÄlÄtu e-pasta pakalpojumu.
Sviras Datu vadīts klientu ieskati
Katrs klikŔķis un katrs pirkums ir daļa no lielas jūsu klientu uzvedības mīklas. Ar
Sekojiet saviem pircÄju paradumiem, filtrÄjot klientu datus pÄc datumu diapazona un segmentÄjot klientus, pamatojoties uz pirkumu biežumu, atraÅ”anÄs vietu vai pasÅ«tÄ«juma vÄrtÄ«bu. Varat izmantot Å”o informÄciju, lai izprastu savu klientu vajadzÄ«bas un atbilstoÅ”i pielÄgotu mÄrketinga stratÄÄ£ijas.
PiemÄram, ja pamanÄt, ka daudzi klienti iepÄrkas no noteiktas vietas, apsveriet iespÄju paplaÅ”inÄt mÄrÄ·auditorijas akcijas Å”ajÄ apgabalÄ. Vai arÄ«, ja redzat lielu pieprasÄ«jumu pÄc konkrÄta produkta, apsveriet iespÄju palielinÄt krÄjumus vai komplektu darÄ«jumu izveide lai palielinÄtu vidÄjo pasÅ«tÄ«juma vÄrtÄ«bu.
³§²¹³ŁÄ«³Ł
Nav iespÄjams veicinÄt uzÅÄmÄjdarbÄ«bas izaugsmi, neveidojot cieÅ”Äkas attiecÄ«bas ar klientiem. Un 51ŹÓʵ klientu rÄ«ks ir paredzÄts, lai palÄ«dzÄtu jÅ«su biznesam augt. Tas ir par personalizÄtÄkas, saistoÅ”Äkas pieredzes sniegÅ”anu klientiem un veidoÅ”anu
Tad kÄpÄc gaidÄ«t? Izmantojiet priekÅ”rocÄ«bas lapu un sÄciet veidot spÄcÄ«gas attiecÄ«bas ar saviem klientiem jau Å”odien! Pateicoties vienkÄrÅ”ai piekļuvei klientu informÄcijai un tÄs pÄrvaldÄ«bai, uzlabotajiem meklÄÅ”anas filtriem un iespÄjai eksportÄt datus, jums ir visi nepiecieÅ”amie rÄ«ki, lai personalizÄtu savus mÄrketinga pasÄkumus un uzlabot klientu apmierinÄtÄ«bu.
- Klientu apkalpoÅ”ana e-komercijÄ: labÄkÄ prakse
- Kas ir klientu audzinÄÅ”ana un kÄ sÄkt
- Klientu apmierinÄtÄ«ba: nozÄ«me, piemÄri, kÄ izmÄrÄ«t
- E-komercijas personalizÄÅ”ana: padomi, triki un priekÅ”rocÄ«bas
- KÄ rÄ«koties ar negatÄ«vÄm atsauksmÄm
- PozitÄ«vas komunikÄcijas mÄksla klientu apkalpoÅ”anÄ
- KÄ AI maina klientu apkalpoÅ”anu
±Ź²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ: IzdevÄ«gs veids, kÄ paplaÅ”inÄt klientu atbalstu- SpÄcÄ«gu klientu attiecÄ«bu veidoÅ”ana
- KÄda klientu veiksmes programmatÅ«ra jums nepiecieÅ”ama biznesam