CRM (vai Customer Relationship Management) sistÄmas pastÄv jau kÄdu laiku, un to popularitÄte un funkcionalitÄte ir turpinÄjusi augt. UzÅÄmumi ir iemÄcÄ«juÅ”ies, cik svarÄ«gi ir attÄ«stÄ«t a
Tagad jÅ«s varat domÄt, ka CRM sistÄma ir paredzÄta tikai milzÄ«giem uzÅÄmumiem ar milzÄ«gu klientu daudzumu. Vai arÄ« CRM sistÄma ir vienkÄrÅ”i pÄrÄk dÄrga mazam uzÅÄmumam, lai to izmantotu un uzturÄtu.
PatiesÄ«ba ir tÄda, ka CRM sistÄma var gÅ«t labumu un pievienot vÄrtÄ«bu jebkura lieluma uzÅÄmumiem. Turpiniet lasÄ«t, lai uzzinÄtu, kÄpÄc CRM pievienoÅ”ana ir a
Kas ir e-komercijas CRM programmatūra?
Klientu attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«ba attiecas uz stratÄÄ£ijÄm, tehnoloÄ£ijÄm un sistÄmÄm, ko uzÅÄmumi izmanto, lai pÄrvaldÄ«tu un analizÄtu klientu mijiedarbÄ«bu un datus visÄ klienta dzÄ«ves ciklÄ.
CRM sistÄma palÄ«dz uzÅÄmumiem izsekot viÅu mijiedarbÄ«bai ar klientiem dažÄdos kanÄlos, piemÄram, e-pastÄ, sociÄlajos medijos, tÄlruÅa zvanos vai
CRM sistÄmas galvenais mÄrÄ·is ir uzlabot biznesa attiecÄ«bas ar klientiem, palÄ«dzÄt noturÄt klientus un veicinÄt pÄrdoÅ”anas apjomu pieaugumu.
E-komercijas CRM programmatÅ«ra ļauj uzÅÄmumam precÄ«zi un saprÄtÄ«gi pÄrvaldÄ«t savus klientu attiecÄ«bas dažÄdos biznesa attiecÄ«bu posmos. Tas nozÄ«mÄ, ka CRM pamatÄ sniedz jums momentuzÅÄmumu par jÅ«su attiecÄ«bÄm ar konkrÄtu klientu jebkurÄ brÄ«dÄ«, kÄ arÄ« rÄ«kus, kas palÄ«dz pÄrvaldÄ«t Ŕīs attiecÄ«bas.
KÄ darbojas e-komercijas CRM?
E-komercijas CRM sistÄmas darbojas, apkopojot un organizÄjot datus no dažÄdiem kontaktpunktiem ar klientiem. Tas var ietvert datus no pÄrdoÅ”anas, mÄrketinga, klientu apkalpoÅ”anas un sociÄlo mediju mijiedarbÄ«bas.
PÄc tam sistÄma izmanto Å”os datus, lai izveidotu visaptveroÅ”u katra atseviŔķa klienta profilu, sniedzot uzÅÄmumiem vÄrtÄ«gu ieskatu par viÅu vÄlmÄm, uzvedÄ«bu un vajadzÄ«bÄm.
Tiek prognozÄts, ka globÄlais CRM programmatÅ«ras tirgus lÄ«dz 57. gadam sasniegs 2025 miljardus USD (Avots: )
KÄpÄc jums vajadzÄtu izmantot CRM e-komercijai
Ja jums rodas jautÄjums: āVai man ir nepiecieÅ”ams CRM e-komercijai?ā atbilde ir nepÄrprotama jÄ. Å eit ir pieci iemesli, kÄpÄc CRM pievienoÅ”ana mazajam uzÅÄmumam var veicinÄt jÅ«su e-komercijas panÄkumus.
Uzlabot klientu noturÄÅ”anu
Tas parasti tiek reklamÄts kÄ CRM galvenÄ funkcija. CRM sistÄmas palÄ«dz apkopot un analizÄt klientu datus, tÄdÄjÄdi atvieglojot klientu atklÄÅ”anu, kuri, iespÄjams, nepaliek vai aiziet agri.
TÄ vietÄ, lai gaidÄ«tu, lÄ«dz klients pÄrtrauks pirkt no jums, CRM var palÄ«dzÄt jÅ«su mazajam uzÅÄmumam aktÄ«vi sazinÄties ar Å”iem klientiem un nodroÅ”inÄt risinÄjumu, tÄdÄjÄdi saglabÄjot klientus.
Palieliniet ieÅÄmumus
LÄ«dztekus klientu noturÄÅ”anas lÄ«meÅa uzlaboÅ”anai CRM sistÄmas ievieÅ”ana var arÄ« palielinÄt jÅ«su mazÄ uzÅÄmuma ieÅÄmumus.
Izmantojot CRM sistÄmu, varat piekļūt klientu pirkumu vÄsturei, lai pamanÄ«tu apmierinÄtus klientus un sazinÄtos ar viÅiem, lai iegÅ«tu potenciÄlu
Uzlabot komandas komunikÄciju
MÅ«sdienÄs jÅ«su darbinieki var strÄdÄt attÄlinÄti dažÄdÄs vietÄs. Neskatoties uz videozvanu popularitÄti, var bÅ«t grÅ«ti nodot svarÄ«gu klientu informÄciju dažÄdÄs nodaļÄs un informÄt savu mazo uzÅÄmumu par visu, kas notiek ar klientiem.
EfektÄ«va CRM sistÄma palÄ«dz veicinÄt saziÅu starp jÅ«su darbiniekiem, izsekojot jÅ«su uzÅÄmuma mijiedarbÄ«bu ar katru klientu. Tas ļauj katram darbiniekam iegÅ«t precÄ«zu priekÅ”statu par zÄ«mola attiecÄ«bÄm ar klientu un justies pÄrliecinÄtam, mijiedarbojoties ar viÅu.
Klientu datu centralizÄÅ”ana palÄ«dz pÄrdoÅ”anas komandai nokļūt vienÄ lapÄ, lai nodroÅ”inÄtu raitÄku darbÄ«bu
Palieliniet klientu apmierinÄtÄ«bu
MÅ«sdienu tirgÅ« pastÄvot lielai konkurencei, patÄrÄtÄji pievÄrÅ” lielÄku uzmanÄ«bu tam, kas atŔķir vienu uzÅÄmumu no pÄrÄjiem. Mazajiem uzÅÄmumiem tas bieži vien var nozÄ«mÄt lielÄku uzsvaru uz attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«bu un klientu apmierinÄtÄ«bu, nevis vienkÄrÅ”i pakalpojuma sniegÅ”anu vai produkta pÄrdoÅ”anu.
CRM sistÄmas apkopo datus un informÄciju, lai sniegtu jums momentuzÅÄmumu par jÅ«su attiecÄ«bu statusu ar konkrÄto klientu. Tas var palÄ«dzÄt noteikt, kad sazinÄties ar noteiktiem klientiem, izmantojot konkrÄtu ziÅojumu. PiemÄram, varat nosÅ«tÄ«t a klientu apmierinÄtÄ«ba aptauja pÄc tam, kad klients veic lielu pirkumu.
Ja klienti zina, ka pievÄrÅ”at uzmanÄ«bu viÅu vajadzÄ«bÄm, viÅi, visticamÄk, bÅ«s apmierinÄti ar biznesa attiecÄ«bÄm ar jÅ«su uzÅÄmumu.
SamazinÄt atkritumu daudzumu
Klientu datu un informÄcijas koordinÄÅ”ana un izsekoÅ”ana jÅ«su uzÅÄmuma atseviŔķÄs nodaļÄs var bÅ«t sarežģīta, izraisot darbu dublÄÅ”anos un resursu izŔķÄrdÄÅ”anu. Ja pievienojat attÄlinÄto darbu un tieÅ”saistes mitinÄÅ”anu visvairÄk digitalizÄtajai klientu informÄcijai, darba racionalizÄÅ”ana var bÅ«t vÄl grÅ«tÄka.
CRM sistÄma var samazinÄt atkritumu daudzumu un uzlabot efektivitÄti, automatizÄjot dažus procesus un darbplÅ«smas, piemÄram, nosÅ«tot konkrÄtus veidnes e-pastus noteiktiem klientiem dažÄdos pÄrdoÅ”anas procesa posmos.
CRM sistÄmas samazina arÄ« dublÄtu darbu un cilvÄku kļūdas, dodot darbiniekiem vairÄk laika un resursu, lai koncentrÄtos uz darbu, ko nevar automatizÄt vai kam nepiecieÅ”ams cilvÄka pieskÄriens.
Faktori, kas jÄÅem vÄrÄ, izvÄloties CRM e-komercijas uzÅÄmumiem
IzvÄloties CRM sistÄmu savam e-komercijas uzÅÄmumam, ir jÄÅem vÄrÄ daži faktori:
- VienkÄrÅ”a lietoÅ”ana: izvÄlieties CRM, kas ir
»å°ł²¹³Ü»å³śÄ«²µ²¹ un viegli orientÄties visiem darbiniekiem, tostarp tiem, kuri, iespÄjams, navtehnoloÄ£iski zinoÅ”s. - IntegrÄcija ar esoÅ”ajÄm sistÄmÄm: pÄrliecinieties, vai CRM var integrÄties ar jÅ«su paÅ”reizÄjo e-komercijas platformu un citiem programmatÅ«ras rÄ«kiem, kas tiek izmantoti jÅ«su uzÅÄmumÄ.
- PielÄgoÅ”anas iespÄjas: meklÄjiet CRM, kas ļauj pielÄgot laukus, darbplÅ«smas un pÄrskatus atbilstoÅ”i jÅ«su Ä«paÅ”ajÄm vajadzÄ«bÄm.
- ²Ńŧ°ł“Ē²µ“ĒĀį²¹³¾Ä«²ś²¹: apsveriet, vai CRM var augt lÄ«dz ar jÅ«su uzÅÄmumu, paplaÅ”inoties un iegÅ«stot vairÄk klientu.
- Cenu plÄni: salÄ«dziniet dažÄdus cenu plÄnus un izvÄlieties vienu, kas atbilst jÅ«su budžetam un piedÄvÄ jums nepiecieÅ”amÄs funkcijas.
- Klientu apkalpoÅ”ana un atbalsts: meklÄjiet CRM pakalpojumu sniedzÄju, kas piedÄvÄ uzticamu klientu apkalpoÅ”anu un tehnisko atbalstu, lai palÄ«dzÄtu atrisinÄt visas problÄmas vai jautÄjumus, kas var rasties.
8 labÄkais CRM e-komercijas uzÅÄmumiem
Å eit ir daži populÄri CRM, kas ir ieteicami e-komercijas uzÅÄmumiem.
- Salesforce: populÄrs
mÄkonis balstÄ«tas CRM, kas pazÄ«stams ar savÄm pielÄgojamajÄm funkcijÄm un integrÄciju ar dažÄdÄm platformÄm. - : piedÄvÄ visaptveroÅ”u mÄrketinga, pÄrdoÅ”anas un klientu apkalpoÅ”anas rÄ«ku komplektu vienÄ platformÄ.
- Zoho CRM:
»å°ł²¹³Ü»å³śÄ«²µ²¹ un pieejamu iespÄju ar plaÅ”u funkciju un pielÄgoÅ”anas iespÄju klÄstu. - Pipedrive: koncentrÄjas uz pÄrdoÅ”anas cauruļvadiem un potenciÄlo pirkumu pÄrvaldÄ«bu, padarot to ideÄli piemÄrotu maziem uzÅÄmumiem.
- Freshworks CRM: PiedÄvÄjumi
Ar AI darbinÄms automatizÄcija, uzlabota analÄ«tika un daudzkanÄlu komunikÄcijas iespÄjas. - Cauruļvadu CRM: PazÄ«stams ar savu vizuÄlo saskarni un vienkÄrÅ”Äm pielÄgoÅ”anas iespÄjÄm, tas ir ideÄli piemÄrots uzÅÄmumiem ar sarežģītiem pÄrdoÅ”anas procesiem.
- EngageBay CRM: piedÄvÄ virkni funkciju, tostarp mÄrketinga automatizÄciju, pÄrdoÅ”anu un atbalstu, viss vienÄ platformÄ.
- Kapsulas CRM: vienkÄrÅ”s, bet jaudÄ«gs CRM rÄ«ks, kas izseko cilvÄkus un uzÅÄmumus, ar kuriem veicat darÄ«jumus, jÅ«su saziÅas iespÄjas, gaidÄmÄs iespÄjas un nepiecieÅ”amos uzdevumus.
AutomatizÄtas darbplÅ«smas izveide EngageBay CRM, lai sazinÄtos ar klientiem, izmantojot e-pastu
Daži CRM rÄ«ki var izveidot savienojumu ar e-komercijas platformÄm, ļaujot automÄtiski sinhronizÄt klientu datus no tieÅ”saistes veikala ar CRM sistÄmu. Tas padara klientu informÄcijas pÄrvaldÄ«bu vieglu, jo jums nav manuÄli jÄpÄrsÅ«ta dati starp tieÅ”saistes veikalu un CRM.
PiemÄram, ja lietojat 51ŹÓʵ no Lightspeed kÄ savu e-komercijas platformu varat sinhronizÄt savu tieÅ”saistes veikalu ar Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM un citÄm ierÄ«cÄm.
AlternatÄ«vas iespÄjas: e-komercijas platformas ar ±õ±š²śÅ«±¹Å§³Ł²õ CRM
Papildus atseviŔķiem CRM tagad piedÄvÄ daudzas e-komercijas platformas
Apsveriet 51ŹÓʵ no Lightspeed ā jaudÄ«gu e-komercijas platformu. Tas ne tikai ļauj izveidot tieÅ”saistes veikalu, bet arÄ« piedÄvÄ plaÅ”as iespÄjas pÄrdoÅ”anas apjoma palielinÄÅ”anai. Viens no tiem ir klientu informÄcijas panelis, kas darbojas kÄ jÅ«su CRM rÄ«ks.
Klientu lapa piedÄvÄ visaptveroÅ”u pÄrskatu par bÅ«tiskajiem datiem
Kad klienti veic pirkumu jÅ«su tieÅ”saistes veikalÄ, 51ŹÓʵ automÄtiski izveido viÅiem personalizÄtu kontu. VÄlÄk varat viegli grupÄt Å”os kontus kategorijÄs un efektÄ«vi atlasÄ«t tos.
Klientu informÄcijas panelis apvieno visus jÅ«su klientu datus, tostarp viÅu kontaktinformÄciju, pirkumu vÄsturi un citus datus.
Å eit ir vairÄkas funkcijas, kuras varat izpÄtÄ«t, izmantojot 51ŹÓʵ
- Piekļūstiet un pÄrvaldiet klientu informÄciju: skatiet klientu datus, piemÄram, kontaktinformÄciju, pasÅ«tÄ«jumu vÄsturi un piezÄ«mes, vienuviet. Varat arÄ« atrast, pievienot un rediÄ£Ät noteiktu klientu informÄciju.
- SegmentÄjiet klientus mÄrÄ·tiecÄ«gam mÄrketingam: izmantojiet papildu filtrus, lai segmentÄtu klientus, pamatojoties uz pirkumu vÄsturi, atraÅ”anÄs vietu, klientu grupu un citiem. EksportÄjiet klientu sarakstu, lai nosÅ«tÄ«tu mÄrÄ·tiecÄ«gas e-pasta kampaÅas, izmantojot vÄlamo e-pasta platformu.
- PÄrvaldiet visus biznesa uzdevumus no vienas vietas: pÄrvaldiet savus klientus tieÅ”i savÄ 51ŹÓʵ administratorÄ, tÄpat kÄ savu tieÅ”saistes veikalu. Tas optimizÄ jÅ«su darbplÅ«smu, it Ä«paÅ”i, ja jÅ«su komandas locekļiem ir piekļuve jÅ«su 51ŹÓʵ administratoram.
Uzziniet vairÄk par klientu attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«bu, izmantojot Lightspeed 51ŹÓʵ, Å”ajÄ rakstÄ:
SÄciet darbu ar e-komercijas CRM stratÄÄ£iju
Izmantojot pareizo e-komercijas CRM programmatÅ«ru, jÅ«s varat efektÄ«vi pÄrvaldÄ«t klientu datus, personalizÄt saziÅu un galu galÄ veicinÄt pÄrdoÅ”anu un attÄ«stÄ«t savu biznesu. IzvÄlieties kÄdu no ieteiktajiem CRM vai izpÄtiet
Ja kÄ savu e-komercijas platformu jau izmantojat 51ŹÓʵ, apsveriet iespÄju izmantot to
