CRM (vai Customer Relationship Management) sistēmas pastāv jau kādu laiku, un to popularitāte un funkcionalitāte ir turpinājusi augt. Uz?ēmumi ir iemācīju?ies, cik svarīgi ir attīstīt a
Tagad jūs varat domāt, ka CRM sistēma ir paredzēta tikai milzīgiem uz?ēmumiem ar milzīgu klientu daudzumu. Vai arī CRM sistēma ir vienkār?i pārāk dārga mazam uz?ēmumam, lai to izmantotu un uzturētu.
Patiesība ir tāda, ka CRM sistēma var gūt labumu un pievienot vērtību jebkura lieluma uz?ēmumiem. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kāpēc CRM pievieno?ana ir a
Kas ir e-komercijas CRM programmatūra?
Klientu attiecību pārvaldība attiecas uz stratē?ijām, tehnolo?ijām un sistēmām, ko uz?ēmumi izmanto, lai pārvaldītu un analizētu klientu mijiedarbību un datus visā klienta dzīves ciklā.
CRM sistēma palīdz uz?ēmumiem izsekot vi?u mijiedarbībai ar klientiem da?ādos kanālos, piemēram, e-pastā, sociālajos medijos, tālru?a zvanos vai
CRM sistēmas galvenais mēr?is ir uzlabot biznesa attiecības ar klientiem, palīdzēt noturēt klientus un veicināt pārdo?anas apjomu pieaugumu.
E-komercijas CRM programmatūra ?auj uz?ēmumam precīzi un saprātīgi pārvaldīt savus klientu attiecības da?ādos biznesa attiecību posmos. Tas nozīmē, ka CRM pamatā sniedz jums momentuz?ēmumu par jūsu attiecībām ar konkrētu klientu jebkurā brīdī, kā arī rīkus, kas palīdz pārvaldīt ?īs attiecības.
Kā darbojas e-komercijas CRM?
E-komercijas CRM sistēmas darbojas, apkopojot un organizējot datus no da?ādiem kontaktpunktiem ar klientiem. Tas var ietvert datus no pārdo?anas, mārketinga, klientu apkalpo?anas un sociālo mediju mijiedarbības.
Pēc tam sistēma izmanto ?os datus, lai izveidotu visaptvero?u katra atsevi??a klienta profilu, sniedzot uz?ēmumiem vērtīgu ieskatu par vi?u vēlmēm, uzvedību un vajadzībām.
Tiek prognozēts, ka globālais CRM programmatūras tirgus līdz 57. gadam sasniegs 2025 miljardus USD (Avots: )
Kāpēc jums vajadzētu izmantot CRM e-komercijai
Ja jums rodas jautājums: “Vai man ir nepiecie?ams CRM e-komercijai?” atbilde ir nepārprotama jā. ?eit ir pieci iemesli, kāpēc CRM pievieno?ana mazajam uz?ēmumam var veicināt jūsu e-komercijas panākumus.
Uzlabot klientu noturē?anu
Tas parasti tiek reklamēts kā CRM galvenā funkcija. CRM sistēmas palīdz apkopot un analizēt klientu datus, tādējādi atvieglojot klientu atklā?anu, kuri, iespējams, nepaliek vai aiziet agri.
Tā vietā, lai gaidītu, līdz klients pārtrauks pirkt no jums, CRM var palīdzēt jūsu mazajam uz?ēmumam aktīvi sazināties ar ?iem klientiem un nodro?ināt risinājumu, tādējādi saglabājot klientus.
Palieliniet ie?ēmumus
Līdztekus klientu noturē?anas līme?a uzlabo?anai CRM sistēmas ievie?ana var arī palielināt jūsu mazā uz?ēmuma ie?ēmumus.
Izmantojot CRM sistēmu, varat piek?ūt klientu pirkumu vēsturei, lai pamanītu apmierinātus klientus un sazinātos ar vi?iem, lai iegūtu potenciālu
Uzlabot komandas komunikāciju
Mūsdienās jūsu darbinieki var strādāt attālināti da?ādās vietās. Neskatoties uz videozvanu popularitāti, var būt grūti nodot svarīgu klientu informāciju da?ādās noda?ās un informēt savu mazo uz?ēmumu par visu, kas notiek ar klientiem.
Efektīva CRM sistēma palīdz veicināt sazi?u starp jūsu darbiniekiem, izsekojot jūsu uz?ēmuma mijiedarbību ar katru klientu. Tas ?auj katram darbiniekam iegūt precīzu priek?statu par zīmola attiecībām ar klientu un justies pārliecinātam, mijiedarbojoties ar vi?u.
Klientu datu centralizē?ana palīdz pārdo?anas komandai nok?ūt vienā lapā, lai nodro?inātu raitāku darbību
Palieliniet klientu apmierinātību
Mūsdienu tirgū pastāvot lielai konkurencei, patērētāji pievēr? lielāku uzmanību tam, kas at??ir vienu uz?ēmumu no pārējiem. Mazajiem uz?ēmumiem tas bie?i vien var nozīmēt lielāku uzsvaru uz attiecību pārvaldību un klientu apmierinātību, nevis vienkār?i pakalpojuma snieg?anu vai produkta pārdo?anu.
CRM sistēmas apkopo datus un informāciju, lai sniegtu jums momentuz?ēmumu par jūsu attiecību statusu ar konkrēto klientu. Tas var palīdzēt noteikt, kad sazināties ar noteiktiem klientiem, izmantojot konkrētu zi?ojumu. Piemēram, varat nosūtīt a klientu apmierinātība aptauja pēc tam, kad klients veic lielu pirkumu.
Ja klienti zina, ka pievēr?at uzmanību vi?u vajadzībām, vi?i, visticamāk, būs apmierināti ar biznesa attiecībām ar jūsu uz?ēmumu.
Samazināt atkritumu daudzumu
Klientu datu un informācijas koordinē?ana un izseko?ana jūsu uz?ēmuma atsevi??ās noda?ās var būt sare??īta, izraisot darbu dublē?anos un resursu iz??ērdē?anu. Ja pievienojat attālināto darbu un tie?saistes mitinā?anu visvairāk digitalizētajai klientu informācijai, darba racionalizē?ana var būt vēl grūtāka.
CRM sistēma var samazināt atkritumu daudzumu un uzlabot efektivitāti, automatizējot da?us procesus un darbplūsmas, piemēram, nosūtot konkrētus veidnes e-pastus noteiktiem klientiem da?ādos pārdo?anas procesa posmos.
CRM sistēmas samazina arī dublētu darbu un cilvēku k?ūdas, dodot darbiniekiem vairāk laika un resursu, lai koncentrētos uz darbu, ko nevar automatizēt vai kam nepiecie?ams cilvēka pieskāriens.
Faktori, kas jā?em vērā, izvēloties CRM e-komercijas uz?ēmumiem
Izvēloties CRM sistēmu savam e-komercijas uz?ēmumam, ir jā?em vērā da?i faktori:
- Vienkār?a lieto?ana: izvēlieties CRM, kas ir
诲谤补耻诲锄ī驳补 un viegli orientēties visiem darbiniekiem, tostarp tiem, kuri, iespējams, navtehnolo?iski zino?s. - Integrācija ar eso?ajām sistēmām: pārliecinieties, vai CRM var integrēties ar jūsu pa?reizējo e-komercijas platformu un citiem programmatūras rīkiem, kas tiek izmantoti jūsu uz?ēmumā.
- Pielāgo?anas iespējas: meklējiet CRM, kas ?auj pielāgot laukus, darbplūsmas un pārskatus atbilsto?i jūsu īpa?ajām vajadzībām.
- 惭ē谤辞驳辞箩补尘ī产补: apsveriet, vai CRM var augt līdz ar jūsu uz?ēmumu, papla?inoties un iegūstot vairāk klientu.
- Cenu plāni: salīdziniet da?ādus cenu plānus un izvēlieties vienu, kas atbilst jūsu bud?etam un piedāvā jums nepiecie?amās funkcijas.
- Klientu apkalpo?ana un atbalsts: meklējiet CRM pakalpojumu sniedzēju, kas piedāvā uzticamu klientu apkalpo?anu un tehnisko atbalstu, lai palīdzētu atrisināt visas problēmas vai jautājumus, kas var rasties.
8 labākais CRM e-komercijas uz?ēmumiem
?eit ir da?i populāri CRM, kas ir ieteicami e-komercijas uz?ēmumiem.
- Salesforce: populārs
mākonis balstītas CRM, kas pazīstams ar savām pielāgojamajām funkcijām un integrāciju ar da?ādām platformām. - : piedāvā visaptvero?u mārketinga, pārdo?anas un klientu apkalpo?anas rīku komplektu vienā platformā.
- Zoho CRM:
诲谤补耻诲锄ī驳补 un pieejamu iespēju ar pla?u funkciju un pielāgo?anas iespēju klāstu. - Pipedrive: koncentrējas uz pārdo?anas cauru?vadiem un potenciālo pirkumu pārvaldību, padarot to ideāli piemērotu maziem uz?ēmumiem.
- Freshworks CRM: Piedāvājumi
Ar AI darbināms automatizācija, uzlabota analītika un daudzkanālu komunikācijas iespējas. - Cauru?vadu CRM: Pazīstams ar savu vizuālo saskarni un vienkār?ām pielāgo?anas iespējām, tas ir ideāli piemērots uz?ēmumiem ar sare??ītiem pārdo?anas procesiem.
- EngageBay CRM: piedāvā virkni funkciju, tostarp mārketinga automatizāciju, pārdo?anu un atbalstu, viss vienā platformā.
- Kapsulas CRM: vienkār?s, bet jaudīgs CRM rīks, kas izseko cilvēkus un uz?ēmumus, ar kuriem veicat darījumus, jūsu sazi?as iespējas, gaidāmās iespējas un nepiecie?amos uzdevumus.
Automatizētas darbplūsmas izveide EngageBay CRM, lai sazinātos ar klientiem, izmantojot e-pastu
Da?i CRM rīki var izveidot savienojumu ar e-komercijas platformām, ?aujot automātiski sinhronizēt klientu datus no tie?saistes veikala ar CRM sistēmu. Tas padara klientu informācijas pārvaldību vieglu, jo jums nav manuāli jāpārsūta dati starp tie?saistes veikalu un CRM.
Piemēram, ja lietojat 51视频 no Lightspeed kā savu e-komercijas platformu varat sinhronizēt savu tie?saistes veikalu ar Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM un citām ierīcēm.
Alternatīvas iespējas: e-komercijas platformas ar 滨别产ū惫ē迟蝉 CRM
Papildus atsevi??iem CRM tagad piedāvā daudzas e-komercijas platformas
Apsveriet 51视频 no Lightspeed — jaudīgu e-komercijas platformu. Tas ne tikai ?auj izveidot tie?saistes veikalu, bet arī piedāvā pla?as iespējas pārdo?anas apjoma palielinā?anai. Viens no tiem ir klientu informācijas panelis, kas darbojas kā jūsu CRM rīks.
Klientu lapa piedāvā visaptvero?u pārskatu par būtiskajiem datiem
Kad klienti veic pirkumu jūsu tie?saistes veikalā, 51视频 automātiski izveido vi?iem personalizētu kontu. Vēlāk varat viegli grupēt ?os kontus kategorijās un efektīvi atlasīt tos.
Klientu informācijas panelis apvieno visus jūsu klientu datus, tostarp vi?u kontaktinformāciju, pirkumu vēsturi un citus datus.
?eit ir vairākas funkcijas, kuras varat izpētīt, izmantojot 51视频
- Piek?ūstiet un pārvaldiet klientu informāciju: skatiet klientu datus, piemēram, kontaktinformāciju, pasūtījumu vēsturi un piezīmes, vienuviet. Varat arī atrast, pievienot un redi?ēt noteiktu klientu informāciju.
- Segmentējiet klientus mēr?tiecīgam mārketingam: izmantojiet papildu filtrus, lai segmentētu klientus, pamatojoties uz pirkumu vēsturi, atra?anās vietu, klientu grupu un citiem. Eksportējiet klientu sarakstu, lai nosūtītu mēr?tiecīgas e-pasta kampa?as, izmantojot vēlamo e-pasta platformu.
- Pārvaldiet visus biznesa uzdevumus no vienas vietas: pārvaldiet savus klientus tie?i savā 51视频 administratorā, tāpat kā savu tie?saistes veikalu. Tas optimizē jūsu darbplūsmu, it īpa?i, ja jūsu komandas locek?iem ir piek?uve jūsu 51视频 administratoram.
Uzziniet vairāk par klientu attiecību pārvaldību, izmantojot Lightspeed 51视频, ?ajā rakstā:
Sāciet darbu ar e-komercijas CRM stratē?iju
Izmantojot pareizo e-komercijas CRM programmatūru, jūs varat efektīvi pārvaldīt klientu datus, personalizēt sazi?u un galu galā veicināt pārdo?anu un attīstīt savu biznesu. Izvēlieties kādu no ieteiktajiem CRM vai izpētiet
Ja kā savu e-komercijas platformu jau izmantojat 51视频, apsveriet iespēju izmantot to
