MÅ«sdienÄs vairs nepietiek tikai ar klientu vÄlmju apmierinÄÅ”anu. Lai uzplauktu, uzÅÄmumiem ir jÄpÄrsniedz Ŕīs cerÄ«bas un jÄizmanto sviras
AI integrÄÅ”ana klientu attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«bÄ (CRM) uzlabo papildu pÄrdoÅ”anu un
Turpiniet lasÄ«t, lai uzzinÄtu, kÄ
AI izmantoŔana klientu ieskatiem
AI var atklÄt nenovÄrtÄjamus modeļus un tendences, analizÄjot milzÄ«gus datu apjomus. Tas ļauj izprast klientu tendences, paradumus un vÄlmes.
Pirms apspriest to, kÄ AI var uzlabot klientu attiecÄ«bu pÄrvaldÄ«bu, iedziļinÄsimies tajÄ, kÄ AI algoritmi analizÄ klientu uzvedÄ«bu un datus.
KÄ AI algoritmi analizÄ klientu uzvedÄ«bu
AI pÄrveido to, kÄ uzÅÄmumi analizÄ patÄrÄtÄju uzvedÄ«bu, un maina to, kÄ patÄrÄtÄji sadarbojas ar uzÅÄmumiem.
Ir dažÄdi rÄ«ki, ko uzÅÄmumu Ä«paÅ”nieki var izmantot klientu datu apstrÄdei ar AI, taÄu kopumÄ process darbojas Å”Ädi:
- Datu vÄkÅ”ana: e-komercijas platforma apkopo plaÅ”us datus par klientu mijiedarbÄ«bu, tostarp pÄrlÅ«koÅ”anas vÄsturi, pirkumu uzvedÄ«bu, skatÄ«tajiem produktiem, , lapÄs pavadÄ«tais laiks un demogrÄfiskÄ informÄcija. Iekļaujot Å ajÄ datu apkopojumÄ AI bagÄtina izpratni par klientu apmierinÄtÄ«bu un pakalpojumu cerÄ«bÄm.
- AI algoritmu ievieÅ”ana: AI algoritmi apstrÄdÄ un analizÄ Å”o datu bagÄtÄ«bu. MaŔīnmÄcÄ«ba pÄrdoÅ”anas jomÄ, piemÄram, sadarbÄ«bas filtrÄÅ”ana vai
uz saturu ieteikumu sistÄmas tiek izmantotas, lai noteiktu modeļus un korelÄcijas starp klientu uzvedÄ«bu. - Rakstu atpazÄ«Å”ana: AI algoritmi identificÄ modeļus, piemÄram, izplatÄ«tas produktu kombinÄcijas, kas bieži tiek iegÄdÄtas kopÄ
(savstarpÄja pÄrdoÅ”ana modeļiem) vai produktiem, kurus klienti bieži apskata pirms iegÄdes (norÄda uz vÄlmÄm). - PersonalizÄti ieteikumi:
AI vadÄ«ts ieteikumu dzinÄji izmanto Å”os ieskatus. Kad klients apmeklÄ platformu, personalizÄti produktu ieteikumi tiek Ä£enerÄti reÄllaikÄ, pamatojoties uz pÄrlÅ«koÅ”anas vÄsturi, iepriekÅ”Äjiem pirkumiem un lÄ«dzÄ«gu lietotÄju uzvedÄ«bu. - PastÄvÄ«ga mÄcÄ«Å”anÄs un pilnveidoÅ”anÄs: AI algoritmi nepÄrtraukti mÄcÄs no jauniem datu ievades datiem un klientu mijiedarbÄ«bas. TÄ kÄ tiek apkopots vairÄk datu, modeļi attÄ«stÄs un pilnveido savus ieteikumus, nodroÅ”inot to atbilstÄ«bu un precizitÄti.
Sarežģītie prognozÄÅ”anas analÄ«tikas rÄ«ki, piemÄram, IBM SPSS Statistics, Alteryx un Microsoft Azure Machine Learning, apstrÄdÄ Å”os datus, identificÄjot modeļus, korelÄcijas un tendences, kas norÄda uz iespÄjamo turpmÄko uzvedÄ«bu vai vajadzÄ«bÄm.
Pamatojoties uz analÄ«zi, tiek izstrÄdÄti prognozÄÅ”anas modeļi, lai prognozÄtu iespÄjamo klientu uzvedÄ«bu vai vajadzÄ«bas. Å ajos modeļos tiek izmantoti statistikas algoritmi, lai prognozÄtu rezultÄtus, piemÄram, iespÄjamÄ«bu, ka klients veiks noteiktu pirkumu, atteikÅ”anÄs iespÄjamÄ«bu vai vÄlamo produktu kategorijas.
AI-Infused PapildpÄrdoÅ”ana un SavstarpÄja pÄrdoÅ”ana ³§³Ł°ł²¹³ŁÅ§Ä£¾±Āį²¹²õ
Å eit ir atslÄgas pÄrskats
Ar AI darbinÄms Produktu ieteikumi un pielÄgoÅ”ana
Apkopojot un analizÄjot plaÅ”u klientu loku
Tas ļauj pÄrdevÄjiem piedÄvÄt pielÄgotus produktu ieteikumus, pamatojoties uz individuÄlu klientu uzvedÄ«bu un vÄlmÄm, lai ieteiktu papildu vai uzlabotus produktus.
PiemÄram, Amazon AI algoritmi analizÄ plaÅ”us klientu datus, tostarp pÄrlÅ«koÅ”anas vÄsturi, skatÄ«tÄs preces, iegÄdÄtÄs preces un meklÄÅ”anas vaicÄjumus.
Ieteikumi āKlienti, kuri to iegÄdÄjÄs, arÄ« pirkaā vietnÄ Amazon
Pamatojoties uz Å”o analÄ«zi, Amazon ieteikumu programma izmanto maŔīnmÄcÄ«Å”anÄs modeļus, lai prognozÄtu un ieteiktu produktus, kas atbilst katra klienta interesÄm un vÄlmÄm.
Kad klients pÄta kÄdu konkrÄtu produktu, Amazon AI Ä£enerÄ ieteikumus āBieži pirkts kopÄā vai āKlienti, kuri iegÄdÄjÄs Å”o, arÄ« iegÄdÄjÄsā, demonstrÄjot papildinoÅ”us vai modernizÄtus produktus. Å ie ieteikumi mudina klientus apsvÄrt papildu pirkumus papildus sÄkotnÄjiem pirkumiem
Klientiem mijiedarbojoties ar platformu, AI nepÄrtraukti mÄcÄs no viÅu uzvedÄ«bas un pilnveido savus ieteikumus. SistÄma pielÄgojas individuÄlajÄm vÄlmÄm, nodroÅ”inot arvien precÄ«zÄkus un atbilstoÅ”Äkus ieteikumus.
PiemÄrs tam, kÄ Amazon izmanto lietotÄja preferenÄu datus, lai izveidotu produktu ieteikumus. (Avots: )
Amazones
Starp citu, ja jÅ«s pÄrdod tieÅ”saistÄ Izmantojot Lightspeed 51ŹÓʵ, varat ar sadaļu āJums var patiktā, kas tiek parÄdÄ«ta produkta informÄcijas lapÄ un izrakstÄ«Å”anÄs laikÄ.
DinamiskÄs cenu noteikÅ”anas stratÄÄ£ijas un piedÄvÄjuma optimizÄcija
AI nodroÅ”ina dinamiskas cenu noteikÅ”anas stratÄÄ£ijas, analizÄjot tirgus tendences, konkurentu cenas un klientu uzvedÄ«bu reÄllaikÄ. Tas ļauj uzÅÄmumiem optimizÄt cenu noteikÅ”anas stratÄÄ£ijas, lai palielinÄtu pÄrdoÅ”anu, piedÄvÄtu personalizÄtas atlaides vai kompleksos darÄ«jumus, kas rezonÄ ar atseviŔķiem klientiem.
Uber,
LÅ«k, kÄ Uber ieviesa savu dinamisko cenu stratÄÄ£iju, izmantojot AI.
Uber AI algoritmi nepÄrtraukti analizÄ datus
Pamatojoties uz Å”o analÄ«zi, Uber AI dinamiski pielÄgo cenas. SastrÄgumu laikÄ vai liela pieprasÄ«juma laikÄ tiek aktivizÄta paaugstinÄta cena, palielinot braukÅ”anas maksu, lai mudinÄtu vairÄk autovadÄ«tÄju bÅ«t pieejamiem, nodroÅ”inot ÄtrÄku saÅemÅ”anu un apmierinot pieaugoÅ”o pieprasÄ«jumu.
TurklÄt Uber var piedÄvÄt personalizÄtas atlaides vai akcijas atseviŔķiem braucÄjiem, pamatojoties uz viÅu braukÅ”anas vÄsturi, lietoÅ”anas biežumu vai konkrÄtiem gadÄ«jumiem. PiemÄram, biežiem lietotÄjiem vai laikÄ var tikt piedÄvÄtas mÄrÄ·tiecÄ«gas akcijas
Å Ä«s stratÄÄ£ijas palielina autovadÄ«tÄju ienÄkumus un mudina braucÄjus turpinÄt tÄs izmantot.
Klientu pieredzes uzlaboŔana
Izmantojot AI CRM, uzÅÄmumi var uzlabot klientu pieredzi, izmantojot personalizÄtus pakalpojumus.
PiemÄram, Spotify izmanto AI algoritmus, lai analizÄtu lietotÄju preferences, klausÄ«Å”anÄs paradumus un vÄsturiskos datus, lai katram lietotÄjam izveidotu personalizÄtus atskaÅoÅ”anas sarakstus, ieteikumus un ikdienas maisÄ«jumus.
Spotify personalizÄta atskaÅoÅ”anas saraksta piemÄrs
Å Ä« personalizÄtÄ pieeja uzlabo vispÄrÄjo lietotÄja pieredzi, pielÄgojot mÅ«ziku katra klausÄ«tÄja unikÄlajÄm vÄlmÄm, padarot klausÄ«Å”anÄs laiku un jaunas mÅ«zikas atklÄÅ”anu viÅu gaumei patÄ«kamÄku.
SavstarpÄja pÄrdoÅ”ana Taktika
PiemÄram, Netflix efektÄ«vi pielÄgo savas mÄrketinga kampaÅas
Netflix sniedz ieteikumus, pamatojoties uz lietotÄja skatÄ«Å”anÄs vÄsturi
Ja lietotÄjam patÄ«k skatÄ«ties zinÄtniskÄs fantastikas pÄrraides, Netflix algoritms iesaka lÄ«dzÄ«gu saturu vai reklamÄ tikko iznÄktu sÄriju Å”ajÄ Å¾anrÄ, mudinot lietotÄju izpÄtÄ«t un skatÄ«ties vairÄk satura.
Turpinot uzlabot Å”os personalizÄtos mÄrketinga pasÄkumus, sniegt klientiem tÅ«lÄ«tÄjus, personalizÄtus ieteikumus. Tas ne tikai uzlabo iepirkÅ”anÄs pieredzi, bet arÄ« ievÄrojami palielina pÄrdoÅ”anas iespÄjas, padarot katru klientu mijiedarbÄ«bu par iespÄju mÄrÄ·tiecÄ«gam mÄrketingam un papildu pÄrdoÅ”anai.
±Ź¾±±š³¾Å§°ł¾±&²Ō²ś²õ±č;AI uzlabots CRM sistÄmas
PapildpÄrdoÅ”anas taktikas integrÄÅ”ana
EinÅ”teina analÄ«ze, ko piedÄvÄ Salesforce
Salesforce, vadoÅ”Ä CRM platforma, ietver
Salesforce's izmanto prognozÄjoÅ”o analÄ«zi, lai analizÄtu plaÅ”as datu kopas CRM. Tas novÄrtÄ klientu datus, pirkumu vÄsturi, mijiedarbÄ«bu un citu bÅ«tisku informÄciju, lai prognozÄtu iespÄjamÄs papildu pÄrdoÅ”anas iespÄjas.
EinÅ”teins Analytics atklÄj modeļus, kas norÄda uz papildu pÄrdoÅ”anas iespÄjÄm. PiemÄram, ja tiek konstatÄts palielinÄts produktu lietojums, tas var liecinÄt par interesi par jauninÄjumiem vai
Salesforce AI sistÄma arÄ« nodroÅ”ina pÄrdoÅ”anas pÄrstÄvjiem praktiskus ieskatus. Tas piedÄvÄ papildu pÄrdoÅ”anas ieteikumus un sarunu punktus, pamatojoties uz identificÄtajÄm iespÄjÄm.
PÄrdoÅ”anas pÄrstÄvju sviras efekts
Starp citu, ja pÄrdodat tieÅ”saistÄ ar 51ŹÓʵ, varat savienojiet savu tieÅ”saistes veikalu ar Salesforce caur Zapier. TÄdÄ veidÄ jauni klienti pakalpojumÄ Salesforce tiks izveidoti automÄtiski no jauniem 51ŹÓʵ pasÅ«tÄ«jumiem.
Amazon personalizÄt
Amazon Personalize, Amazon piedÄvÄtais maŔīnmÄcÄ«Å”anÄs pakalpojums, ir izstrÄdÄts, lai risinÄtu problÄmas, kas parasti rodas, veidojot personalizÄtus ieteikumus, tostarp problÄmas ar jauniem lietotÄja datiem, popularitÄtes novirzÄm un mainÄ«giem lietotÄju nodomiem.
AtŔķirÄ«bÄ no tradicionÄlajiem ieteikumu dzinÄjiem, izceļas gadÄ«jumos ar ierobežotiem vai mainÄ«giem lietotÄju datiem. Tas izrÄdÄs Ä«paÅ”i noderÄ«gi, lai identificÄtu papildu pÄrdoÅ”anas iespÄjas pat tad, ja ir jauni lietotÄji vai ja laika gaitÄ mainÄs lietotÄju preferences.
³Õ²¹¾±°łÄå°ģi
KÄ pielÄgot mÄrketinga kampaÅas tÄlÄkpÄrdoÅ”anai un SavstarpÄja pÄrdoÅ”ana
Varat pielÄgot mÄrketinga kampaÅas papildpÄrdoÅ”anai un
Lai sasniegtu vislabÄkos rezultÄtus, ir nepiecieÅ”ami klientu dati un mÄrÄ·tiecÄ«ga ziÅojumapmaiÅa. Å eit ir procesa sadalÄ«jums:
Veiciet klientu segmentÄÅ”anu
Izmantojiet CRM datus, lai segmentÄtu klientus, pamatojoties uz viÅu pirkumu vÄsturi, preferencÄm un uzvedÄ«bu. Sadaliet tos grupÄs ar lÄ«dzÄ«giem pirkÅ”anas modeļiem vai interesÄm.
Ja pÄrdodat tieÅ”saistÄ, izmantojot 51ŹÓʵ, varat skatÄ«t, atrast un rediÄ£Ät visu nepiecieÅ”amo informÄciju par klientiem lapÄ. No turienes varat filtrÄt savu klientu bÄzi, izmantojot dažÄdus parametrus, un eksportÄt segmentu, lai strÄdÄtu ar to citÄ pakalpojumÄ (piemÄram, lai nosÅ«tÄ«tu mÄrÄ·tiecÄ«gus e-pasta ziÅojumus, izmantojot jÅ«su izvÄlÄtu e-pasta pakalpojumu).
51ŹÓʵ lapa Klienti piedÄvÄ arÄ« piekļuvi klientu pasÅ«tÄ«jumu vÄsturei, atvieglojot segmentÄcijas procesu. Izprotot savu klientu iepirkÅ”anÄs paradumus un preferences, varat efektÄ«vÄk pielÄgot ziÅojumus katram segmentam.
Lapa Klienti sadaÄ¼Ä 51ŹÓʵ admin
IdentificÄjiet iespÄjas
AnalizÄjiet pirkumu vÄsturi un uzvedÄ«bas datus, lai precÄ«zi noteiktu papildu pÄrdoÅ”anas iespÄjas un
PiemÄram, pÄrdodot tieÅ”saistÄ, izmantojot 51ŹÓʵ, jums ir iespÄja konfigurÄt automatizÄti mÄrketinga e-pasti saistÄ«tu produktu vai populÄrÄko produktu demonstrÄÅ”ana.
SaistÄ«tie produkti pasÅ«tÄ«juma apstiprinÄjuma e-pastÄ
Sniedziet personalizÄtus ieteikumus
Izveidojiet personalizÄtus ieteikumus, pamatojoties uz klientu segmentiem. Izmantojiet mÄkslÄ«gÄ intelekta algoritmus, lai mÄrketinga materiÄlos ieteiktu saistÄ«tus vai jauninÄtus produktus, , vai tÄ«mekļa vietnÄ. PiemÄram, Amazon sadaļas āBieži pirkts kopÄā vai āJums var patikt arÄ«ā.
Centieties pÄc mÄrÄ·tiecÄ«gas ziÅojumapmaiÅas
Izveidojiet mÄrÄ·tiecÄ«gu ziÅojumapmaiÅu, kas izceļ papildu produktu vai pakalpojumu vÄrtÄ«bu. ParÄdiet, kÄ papildu piedÄvÄjums uzlabo klientu pieredzi vai atrisina konkrÄtu problÄmu.
Lai iegÅ«tu patiesi optimizÄtu ziÅojumu, apsveriet to efektÄ«vi rezonÄt ar dažÄdÄm auditorijÄm un valodÄm.
PiedÄvÄjiet stimulus vai komplektus
Sniedziet stimulus, piemÄram, atlaides, kompleksie darÄ«jumi, vai lojalitÄtes balvas, lai mudinÄtu klientus izpÄtÄ«t papildu piedÄvÄjumus. Padariet vÄrtÄ«bu piedÄvÄjumu pievilcÄ«gu un skaidru.
Izmantojot Lightspeed 51ŹÓʵ, varat pÄrdot produktu komplektus, izmantojot PapildpÄrdoÅ”ana un
Izmantojiet daudzkanÄlu pieeju
Ieviesiet daudzkanÄlu mÄrketinga stratÄÄ£ija lai sasniegtu klientus, izmantojot dažÄdus saziÅas punktus. Izmantojiet e-pastus, sociÄlo mediju saturu, vietni
AtklÄjiet personalizÄto ieteikumu spÄku
DinamiskajÄ klientu attiecÄ«bu vidÄ personalizÄti ieteikumi un mÄrÄ·tiecÄ«gs mÄrketings ir veiksmes pÄ«lÄri. Izmantojot CRM datus, varat izmantot pielÄgotas papildu pÄrdoÅ”anas un
Ja Ŕīs stratÄÄ£ijas ir precÄ«zi noregulÄtas, tÄs rezonÄ ar atseviŔķiem klientiem, veicinot iesaistÄ«Å”anos, palielinot pÄrdoÅ”anas apjomu un zÄ«mola lojalitÄtes audzinÄÅ”ana.
Izmantojiet savas CRM sistÄmas ieskatus, izveidojiet pielÄgotas kampaÅas un uzziniet, kÄ jÅ«su klientu unikÄlo preferenÄu un vajadzÄ«bu apmierinÄÅ”ana var radÄ«t brÄ«numus.
