51ŹÓʵ

Prodaj na Instagramu
51ŹÓʵ blog
Viss, kas nepiecieÅ”ams, lai pārdotu tieÅ”saistē

Dažu minÅ«Å”u laikā izveidojiet tieÅ”saistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas lÄ«dzekļos vai tirgos.

ā€¹ Uz emuāra sākumlapu
ilustrācija, kurā vīrietis un sieviete vicina viens otram rokas

Klientu apmierinātība: nozīme, piemēri, kā izmērīt

11 min lasīts

Jebkuram uzņēmumam ir jāapmierina tā klientu bāzes vēlmes un vajadzÄ«bas kritiski svarÄ«gi. Bet tas ir vieglāk pateikt nekā izdarÄ«t, vai ne? Apmierināti klienti ir labākie mārketinga rÄ«ki, ko var bizness ir ā€” viņi dalÄ«ties savā pozitÄ«vajā pieredzē ar draugiem un Ä£imeni, veikt vairākus pirkumus un kļūt ¾±±ō²µ³Ł±š°ł³¾¾±Å†²¹ lojāli zÄ«mola ²¹³Ł²ś²¹±ō²õ³ŁÄ«³ŁÄji.

Ja klientu apmierinātÄ«ba nav jÅ«su biznesa modeļa balsts, jums bÅ«s grÅ«ti piedzÄ«vot izaugsmi un panākumus, par kuriem sapņojat. Par laimi, Å”ajā ziņojumā ir sniegts viss, kas uzņēmumiem jāzina par klientu apmierinātÄ«bas mērÄ«Å”anu, tā nozÄ«mi un priekÅ”rocÄ«bām zÄ«mola pamatnostādnēs.

Apskatīsim, kā jūs varat palielināt klientu apmierinātības iespējas, lai augtu, pilnveidotos un izveidotu lojālus sekotājus.

Kā pārdot tieÅ”saistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem un topoÅ”ajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir klientu apmierinātība?

Klientu apmierinātÄ«ba ir  kas nosaka, cik apmierināti klienti ir ar uzņēmuma produktiem, precēm vai pakalpojumiem. Bieži vien, izmantojot aptaujas un vērtējumus, klientu apmierinātÄ«ba (CSAT) ir bÅ«tisks balsts jebkura uzņēmuma panākumu pamatā.

Daudzi uzņēmumi izmanto klientu apmierinātības rādītājus, lai labāk izprastu klientu pieredzi, veiktu uzlabojumus produktos un piedāvājumos, samazinātu klientu skaitu un izveidotu lojālu klientu bāzi.

Klientu pieredze neaprobežojas tikai ar produktu kvalitāti vai servisa rÅ«pÄ«gumu. VisaptveroŔā klientu pieredze ietver produktu pieejamÄ«bu, pirkÅ”anas procesu, pēc pirkuma pieredze, kā Augstākās kvalitātes klientu apkalpoÅ”ana komanda reaģē, cik viegli ir lietot vietni un daudz ko citu.

Izpratne par klientu apmierinātības nozīmi

Ja jums rodas jautājums: "Kāpēc klientu apmierinātÄ«ba ir svarÄ«ga?" mēs esam Å”eit, lai palÄ«dzētu jums saprast bÅ«tiskos veidus, kā tas var uzlabot klientu pieredzi, zÄ«mola reputācija, un daudz ko citu.

Uzlabojiet klientu lojalitāti

Izmantojot godīgas atsauksmes un klientu aptaujas, uzņēmumi var nopelnīt savu klientu uzticību un veicināt lojalitāti. Laimīgi klienti dalīsies savā pozitīvajā pieredzē ar savām kopienām (gandrīz dariet to!), kas jūsu zīmolam pavērs vairāk uzņēmējdarbības iespēju.

Samaziniet kannu

Tas ir vienkārÅ”i loÄ£ika - jo apmierinātāks ir klients ar jÅ«su uzņēmumu, jo mazāka iespēja, ka viņŔ iepirksies. Ja jÅ«su uzņēmums var nodroÅ”ināt klientu meklēto pieredzi, tas samazinās atteikÅ”anās iespēju un veidos lojālu vēstnieku un ²¹³Ł²ś²¹±ō²õ³ŁÄ«³ŁÄju loku.

Sniedz ieskatu iekŔējām komandām

Klientu apmierinātÄ«bas rādÄ«tājs ir tieÅ”s dažādu uzņēmuma departamentu atspoguļojums. Ja viņi ir apmierināti ar jÅ«su vietni, tas ir mārketinga Ä«kŔķis. Ja saņemat lieliskus rezultātus par atbildes laiku, tas norāda atbalsta dienestam, ka viņi ir uz pareizā ceļa.

Å os rādÄ«tājus var izmantot, lai uzlabotu iekŔējo komandu procesus un mērÄ·us atkarÄ«bā no tā, kā klienti uzskata, ka trÅ«kst, pamatojoties uz viņu unikālo pieredzi.

Klientu apmierinātības priekŔrocības

Liela klientu apmierinātÄ«ba var pacelt jÅ«su biznesu uz nākamo lÄ«meni, taču jums ir jābÅ«t atvērtam negatÄ«vas atsauksmes un konstruktÄ«vu kritiku, vienlaikus atzÄ«stot sāpÄ«gās vietas, ar kurām klienti saskaras ar jÅ«su zÄ«molu.

Šeit ir daži veidi, kā jūsu uzņēmums gūs labumu no pozitīva klientu apmierinātības rādītāja.

Biznesa izaugsme

Pirmkārt un galvenokārt, klientu apmierinātība veicina izaugsmi! Apmierināti klienti atkal un atkal atgriezīsies jūsu uzņēmumā produktu kvalitātes dēļ, TOP līmeņa pakalpojumu un klientu atbalstu. Viņi ne tikai atgriezīsies, bet arī ieteiks jūsu uzņēmumu citiem un parakstīs jūsu uzslavas sociālajos tīklos.

Tā kā daudzi uzņēmumi cÄ«nās ar uzņēmumu skaita samazināŔanos, klientu apmierinātÄ«bas rādÄ«tāju noteikÅ”ana par prioritāti ir ļoti svarÄ«ga, lai attÄ«stÄ«tu un paplaÅ”inātu jÅ«su biznesu.

Izcelies no pūļa

Pārāk piesātināto zÄ«molu jÅ«rā jÅ«su uzņēmuma izdzÄ«voÅ”anai ir ļoti svarÄ«gi atrast veidus, kā izcelties no konkurentiem.

Lieliskas klientu pieredzes nodroÅ”ināŔana ir efektÄ«vs veids, kā atŔķirt sevi no daudzām citām zivÄ«m jÅ«rā. Pircēji atcerēsies, kā jÅ«su vietne vai produkti atŔķīrās, un atgriezÄ«sies jÅ«su biznesā savām turpmākajām vajadzÄ«bām.

Izveidojiet cienījamu zīmolu

Ko jÅ«s vēlaties, lai jÅ«su zÄ«mols pārstāvētu jÅ«su mērÄ·auditoriju? JÅ«su misijai un vērtÄ«bām jākoncentrējas uz kvalitatÄ«vas pieredzes un produktu nodroÅ”ināŔanu klientiem.

By lÅ«gt atsauksmes no klientiem un ievieÅ”ot izmaiņas, ko viņi uzskata par svarÄ«gām, jÅ«s nostiprināt savu uzņēmumu kā tādu, kas novērtē klientu pieredzi.

Uzziniet, kur uzlabot

Tas nav viss saules gaisma un varavīksnes, bet tā notiek bizness. Klientu pieredzes trūkumi sniedz jūsu komandām svarīgu informāciju, lai veiktu uzlabojumus. Negatīvas atsauksmes ir tikpat vērtīgas kā pozitīvas, tāpēc noteikti ieklausieties un pēc vajadzības veiciet korekcijas.

Izmantojiet apmierinātību kā pārdoŔanas punktu

PozitÄ«vs klientu apmierinātÄ«bas rādÄ«tājs ir lielisks pārdoÅ”anas punkts, ko izmantot pārdoÅ”anas nodroÅ”inājumam, jÅ«su vietnē un pārdoÅ”anas piedāvājumos.

PārdoÅ”anas dalÄ«bnieki var izmantot Å”os rādÄ«tājus, kad viņi piedāvā jÅ«su produktus, un mārketings var atjaunināt klientu apmierinātÄ«bas rādÄ«tāju vietnē, sociālo mediju platformās un citās vietās, kur klienti mijiedarbojas ar jÅ«su zÄ«molu.

Kā izmērīt klientu apmierinātību

Ir daži veidi, kā novērtēt klientu apmierinātÄ«bu dažādos klienta ceļojuma posmos. IzpētÄ«sim tos Å”eit.

1. NodroÅ”iniet klientu apmierinātÄ«bas aptauju

Daudzi uzņēmumi lÅ«gt atsauksmes pēc tam, kad patērētāji savā vietnē sazinās ar atbalsta pārstāvi. NeatkarÄ«gi no tā, vai izmantojot tieÅ”saistes tērzÄ“Å”anu vai e-pastu, klientu apmierinātÄ«bas aptaujas ir ātras, un tām ir nepiecieÅ”ams pāris mirklis, lai atbildētu.

Å Ä«s aptaujas mudina lietotāju pastāstÄ«t, cik apmierināts viņŔ ir ar mijiedarbÄ«bu ar atbalsta komandu, un parasti tie ietver atbildi uz jautājumu vai pieredzes ranžēŔanu skalā no 1 lÄ«dz 10.

2. NosÅ«tiet Net Promoter Score (NPS) aptauju

NPS aptauja ir vienkārÅ”a, viens jautājums aptauja, kurā tiek jautāts, cik iespējams, ka klients ieteiktu jÅ«su uzņēmumu draugam vai Ä£imenes loceklim. NPS rādÄ«tājs palÄ«dz norādÄ«t, cik lojāli un apmierināti ir uzņēmuma klienti.

Tradicionāli Net Promoter Score aptauja izskatās Ŕādi:

Apsveriet savu pieredzi ar *uzņēmuma nosaukumu*, cik iespējams, jūs ieteiktu mūs draugam vai kolēģim?

Lūdzu, atlasiet skaitli no 1 līdz 10, kur 1 ir ļoti maz ticams un 10 ir ļoti iespējams.

NPS aptaujas bieži tiek nosÅ«tÄ«tas pēc pirkuma veikÅ”anas, taču daudzi uzņēmumi tās nosÅ«ta katru ceturksni, lai novērtētu, cik apmierināti ir viņu klienti un kur viņi var uzlaboties.

3. Lūdziet atsauksmes sociālajos medijos

Sociālie mediji ir spēcÄ«gs instruments, lai veidot attiecÄ«bas ar klientiem, lÅ«dziet atsauksmes un izveidojiet savu uzņēmumu kā orientēts uz klientu.

Varat izmantot aptaujas un aptaujas dažādās sociālo mediju platformās, tostarp Facebook, TikTok un Instagram, lai lūgtu klientu atsauksmes par viņu pieredzi saistībā ar:

  • Mobilā iepirkÅ”anās pieredze
  • Produkta kvalitāte/ kas viņiem patika vai nepatika
  • Klientu atbalsta pieredze
  • Cik iespējams, ka viņi atkal iepirksies pie jums
  • Kas pietrÅ«ka pirkÅ”anas procesā
  • Ko varētu uzlabot no viņu perspektÄ«vas

Klientu apmierinātības aptaujas jautājumu piemēri

Å eit ir daži izplatÄ«ti, bet pārliecinoÅ”i klientu aptaujas jautājumi, ko izmantot pārdoÅ”anas un pēc pirkuma procesus, lai iegÅ«tu vērtÄ«gu informāciju par klientu pieredzi.

Klientu pieredzes jautājumi

  1. Kā jūs raksturotu savu Ŕodienas pieredzi darbā ar mūsu atbalsta komandu?
  2. Vai esat apmierināts ar kvalitāti un ātrumu, kādā Ŕodien tika sniegtas atbildes uz jūsu jautājumiem?
  3. Cik viegli bija pārvietoties mūsu tīmekļa vietnē un produktu lapās?
  4. Vai mÅ«su vietnē viegli atradāt nepiecieÅ”amo informāciju?
  5. Vai, veicot izrakstÄ«Å”anos mÅ«su vietnē, radās problēmas?

Produktu atsauksmju apkopoŔana

  1. Cik apmierināts esat ar *produkta nosaukumu*?
  2. Cik bieži jÅ«s izmantojat mÅ«su produktu skalā no ā€œNekadā€ lÄ«dz ā€œBiežiā€?
  3. Kā mūsu produkts ir uzlabojis jūsu ikdienas aktivitātes / produktivitāti / atvieglojis jūsu dzīvi?
  4. Kādus uzlabojumus jūs ieteiktu, lai padarītu produktu labāku?
  5. Kādu uzdevumu veikŔanai jūs izmantojat mūsu produktu?

Klientu lojalitātes jautājumi

  1. Skalā no 1 līdz 10, cik iespējams, jūs ieteiktu mūsu uzņēmumu saviem draugiem un ģimenei?
  2. Kā mēs varam uzlabot produktu, lai palielinātu jūsu iespējamību ieteikt mūsu produktu savai kopienai?
  3. Cik liela ir iespēja, ka izpētīsit citus mūsu piedāvātos produktus un pakalpojumus?
  4. Cik liela ir iespējamÄ«ba, ka jÅ«s pārslēgsit uz konkurentu, kas nodroÅ”ina mÅ«su piedāvātajam lÄ«dzÄ«gu produktu vai pakalpojumu?
  5. Vai mūsu uzņēmums ir jūsu pirmā izvēle mūsu piedāvātajam produktam vai pakalpojumam?

Neaizmirstiet par klientu apmierinātÄ«bu. 51ŹÓʵ var palÄ«dzēt.

Pasaulē, kurā patērētājs ir karalis, uzņēmumiem ir jāatrod veidi, kā atŔķirties no pūļa. Tagad, kad zināt, cik svarÄ«gs ir jÅ«su klientu apmierinātÄ«bas rādÄ«tājs, ir pienācis laiks veikt pasākumus, lai virzÄ«tu savu biznesu uz priekÅ”u un uz augÅ”u.

51ŹÓʵ var palÄ«dzēt uzlabot jÅ«su klientu pieredzi ar rentabls soļi kā atlaide piegādei, ±č²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ ²¹³Ł²ś²¹±ō²õ³ŁÄ«³Ł, un daudz ko citu.

Izveidojiet savu e-komercijas veikalu, izmantojot 51ŹÓʵ un sāciet veidot lojālu klientu bāzi jau Å”odien.

 

Satura rādītājs

Pārdod tieÅ”saistē

Izmantojot 51ŹÓʵ e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam ā€” internetā un visā pasaulē.

Februāris 16, 2024

Par autoru

Makss ir strādājis e-komercijas nozarē pēdējos seÅ”us gadus, palÄ«dzot zÄ«moliem izveidot un uzlabot satura mārketingu un SEO. Neskatoties uz to, viņam ir pieredze uzņēmējdarbÄ«bā. BrÄ«vajā laikā viņŔ ir fantastikas rakstnieks.

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārÅ”i lietojams ā€“ pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādÄ«t, ātri uzstādÄ«t. Gaismas gadus priekŔā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis 51ŹÓʵ, un man patÄ«k pati platforma. Viss ir tik vienkārÅ”ots, ka tas ir neprātÄ«gi. Man patÄ«k, ka jums ir dažādas iespējas izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu. Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienÄ«tākā funkcija, jo varu pārvaldÄ«t savu veikalu tieÅ”i no sava tālruņa. Ä»oti ieteicams šŸ‘ŒšŸ‘
Man patÄ«k, ka 51ŹÓʵ bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ä»oti labi uzrakstÄ«ti palÄ«dzÄ«bas raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
AttiecÄ«bā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatÄ«t. Ä»oti iesaku! Es veicu daudz pētÄ«jumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. VienkārÅ”i izmēģiniet ECWID, un ātri vien bÅ«siet tieÅ”saistē.

JÅ«su e-komercijas sapņi sākas Å”eit

Vairāk resursu

No mājas veselÄ«bas lÄ«dz e-komercijai: kā WestCare paplaÅ”ināja lÄ«dzjÅ«tÄ«bu ar 51ŹÓʵ
Veiksmes stāsti
14 min lasīts
Kā izvēlēties savam uzņēmumam piemērotāko tirgu
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
14 min lasīts
Ko nozÄ«mē Deadstock? Ceļvedis mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
8 min lasīts
Kā Glamour 4 Eyes iedveÅ” pārliecÄ«bu ar personalizētām brillēm
Veiksmes stāsti
19 min lasīts