Vai vÄlaties pÄrvÄrst klientus par lojÄliem zÄ«mola entuziastiem?
JÅ«su uzÅÄmumam ir nepiecieÅ”ams viens ļoti efektÄ«vs un vÄrtÄ«gs rÄ«ks ā klientu veiksmes programmatÅ«ra! LaikÄ, kad klientu pieredze pÄrspÄj visus citus uzÅÄmuma piedÄvÄtÄ aspektus, zÄ«moliem par prioritÄti ir jÄpieŔķir cilvÄki, kuri ieslÄdz savas gaismas.
LaimÄ«gi klienti ir svarÄ«gÄki nekÄ jebkad agrÄk!
NeatkarÄ«gi no tÄ, vai jums ir darÄ«Å”ana ar neizskaidrojamu atteikÅ”anos, zemu apmierinÄtÄ«bas lÄ«meni vai klientu problÄmas, klientu veiksmes programmatÅ«ra var palÄ«dzÄt atrisinÄt problÄmas un izvirziet savus klientus visa jÅ«su darÄmÄ priekÅ”galÄ.
IzpÄtÄ«sim klientu veiksmes programmatÅ«ras smalkumus, priekÅ”rocÄ«bas uzÅÄmÄjdarbÄ«bai un to, kÄ atrast visefektÄ«vÄko programmatÅ«ru savÄm Ä«paÅ”ajÄm vajadzÄ«bÄm.
Klientu panÄkumu definÄÅ”ana
PirmkÄrt un galvenokÄrt, kas ir klientu veiksme? Å is termins ir atkarÄ«gs no jÅ«su uzÅÄmÄjdarbÄ«bas modeļa, produkta vai pakalpojuma piedÄvÄjuma un nozares, kurÄ jÅ«s strÄdÄjat.
TomÄr vispÄrÄ«gais termins attiecas uz kÄ uzÅÄmumi paredz klientu izaicinÄjumus un sniegt atbalstu. Izvirzot prioritÄti klientu panÄkumiem, uzÅÄmumi var uzlabot klientu noturÄÅ”anu, samazinÄt klientu piesaisti un veicinÄt zÄ«molu, pamatojoties uz lojalitÄti, atgriezenisko saiti un apmierinÄtÄ«bu.
Kas ir klientu veiksmes programmatūra?
SaskaÅÄ ar Zendesk teikto, noteikt klientu pieredzi kÄ pieaugoÅ”u prioritÄti. Tas nozÄ«mÄ
Klientu veiksmes programmatÅ«ru izmanto visu izmÄru un nozaru uzÅÄmumi, lai uzlabotu un pÄrvaldÄ«tu klientu pieredzi katrÄ posmÄ. Klientu panÄkumu programmatÅ«ra piedÄvÄ Å”Ädas funkcijas un ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ:
- PÄrraugiet un pÄrvaldiet klientu braucienus
- Produkta lietojuma analīze
- IeslÄgÅ”anÄs rÄ«ki un atbalsts
- Klientu atsauksmes, aptaujas un NPS rezultÄti
- Klientu atbalsta vadība
Izmantojot klientu panÄkumu pÄrvaldÄ«bas programmatÅ«ru, uzÅÄmumi var piekļūt datiem un ieskatiem, lai pilnÄ«bÄ izvairÄ«tos no problÄmÄm un samazinÄtu ar Ŕīm klientu problÄmÄm saistÄ«tos kontaktpunktus. ApspriedÄ«sim, kÄ klientu panÄkumu pÄrvaldÄ«bas programmatÅ«ra var palÄ«dzÄt jÅ«su uzÅÄmumam attÄ«stÄ«ties.
KÄ klientu panÄkumu pÄrvaldÄ«bas programmatÅ«ra var palÄ«dzÄt uzÅÄmumiem
KÄ tieÅ”i klientu pÄrvaldÄ«bas programmatÅ«ra palÄ«dz uzlabot iekÅ”Äjos un ÄrÄjos procesus? Turpiniet lasÄ«t, lai uzzinÄtu.
Uzlabojiet klientu apmierinÄtÄ«bu
Klientu panÄkumu programmatÅ«ra sniedz vÄrtÄ«gu ieskatu par klientu uzvedÄ«bu, vÄlmÄm un vajadzÄ«bÄm, ļaujot viÅiem iegÅ«t personalizÄtÄku pieredzi, mijiedarbojoties ar jÅ«su zÄ«molu.
TÄ kÄ jÅ«s varat identificÄt atseviŔķus sÄpju punktus, iekÅ”ÄjÄs komandas var veikt izmaiÅas (produktu atjauninÄjumus, kļūdu labojumus, palielinÄt klientu atbalstu), lai uzlabotu klientu pieredzi un radÄ«tu laimÄ«gÄkus klientus.
Samaziniet kannu
AtbrÄ«voÅ”anÄs ir lielÄkÄ daļa uzÅÄmumu, kas baidÄs, un nav noslÄpums, kÄpÄc. Jo vairÄk klientu zaudÄjat, jo vairÄk jÄiegulda jaunu klientu atraÅ”anÄ un noturÄÅ”anÄ.
Ja klienti pÄrtrauks lietot jÅ«su produktu vai pakalpojumu, programmatÅ«ra to uztvers un informÄs jÅ«su komandu, izmantojot platformu. Tas paver durvis saziÅai, kur varat lÅ«gt klientam atsauksmes vai sniegt atbalstu, lai viÅi atgrieztos tieÅ”saistÄ. TÄ vietÄ, lai pilnÄ«bÄ zaudÄtu klientu, jÅ«su atbalsta komanda var glÄbt attiecÄ«bas, proaktÄ«vi sazinoties un atrisinot problÄmu.
VeicinÄt zÄ«mola lojalitÄti
Sniedzot izcilus pakalpojumus, pateicoties savai uzticamajai klientu panÄkumu programmatÅ«rai, jÅ«s izveidosit vidi, kurÄ klienti jutÄ«sies atbalstÄ«ti, redzÄti un sadzirdÄti. ViÅu viedokļi un atsauksmes tiek novÄrtÄtas, un viÅu vajadzÄ«bas tiek apmierinÄtas.
To darot, jÅ«s veicinÄt ievÄrojamu zÄ«mola lojalitÄti un radot
Palieliniet ieÅÄmumus
Klienti, kuri ir apmierinÄti ar produktu vai pakalpojumu un jÅ«tas novÄrtÄti un novÄrtÄti, visticamÄk, paliks pie tÄ uz ilgu laiku. TurklÄt Å”ie klienti ir atvÄrtÄki papildu pÄrdoÅ”anai un
JÅ«su uzÅÄmumam labÄkÄs klientu veiksmes programmatÅ«ras atraÅ”ana
Ir pieejami daži lieliski rÄ«ki, kas var palÄ«dzÄt jÅ«su uzÅÄmumam uzlabot klientu apmierinÄtÄ«bu. PopulÄrÄkie nosaukumi ir Zendesk, GainSight, Vitaly un Staircase AI. Å Ä«s platformas piedÄvÄ dažÄdas funkcijas un funkcionalitÄti, taÄu parasti no katras varat sagaidÄ«t tÄlÄk norÄdÄ«to.
- Klientu datu pÄrvaldÄ«ba
±Ź²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ- Klientu segmentÄcija
- InformÄcijas paneļi un
reÄlÄ laika ³ś¾±Å“ĒÅ”²¹²Ō²¹²õ - Atsauksmes un aptaujas
- DarbplÅ«smas automatizÄcija (AI)
KamÄr jÅ«s iepÄrkaties par
¾±²Ō³Ł±š²µ°łÄ峦¾±Āį³Ü
JÅ«su izvÄlÄtajai programmatÅ«rai ir nemanÄmi jÄintegrÄjas ar citiem regulÄri izmantotajiem rÄ«kiem, tostarp jÅ«su CRM un klientu apkalpoÅ”anas rÄ«ki. Ja integrÄcija ir sarežģīta, jÅ«su aÄ£entiem bÅ«s jÄpÄrslÄdzas starp platformÄm un atpakaļ, lai adekvÄti atrisinÄtu problÄmas, kas var sagÄdÄt milzÄ«gas galvassÄpes un laika izŔķieÅ”anu.
Datu droŔība
TÄ kÄ klientu panÄkumu programmatÅ«ra izmanto klientu datus, droŔība ir vissvarÄ«gÄkÄ. IepazÄ«stieties ar katras platformas droŔības pasÄkumiem un to, kÄ tie aizsargÄ savu klientu privÄtos datus. Jums vajadzÄtu bÅ«t iespÄjai uzdot jautÄjumus par datu Å”ifrÄÅ”anu un nozares atbilstÄ«bu, lai nodroÅ”inÄtu klientu informÄcijas droŔību.
±õ³ś³¾²¹²Ō³Ł“ĒĀį²¹³¾Ä«²ś³Ü
DemonstrÄciju un pÄrdoÅ”anas prezentÄciju laikÄ pievÄrsiet uzmanÄ«bu tam, kÄ
IepÄrkoties, pievÄrsiet uzmanÄ«bu pakalpojumam, ko saÅemat no katra uzÅÄmuma, cik atsaucÄ«ga ir pÄrdoÅ”anas komanda, kÄ arÄ« katras platformas saskarnes vispÄrÄ«gajai izjÅ«tai un funkcionalitÄtei. Daudzi programmatÅ«ras uzÅÄmumi piedÄvÄ bezmaksas izmÄÄ£inÄjuma versijas, lai jÅ«s varÄtu iekļūt un izpÄtÄ«t, vienlaikus izmantojot esoÅ”o tehnoloÄ£iju, lai nodroÅ”inÄtu tÄs piemÄrotÄ«bu.
Veiciniet klientu panÄkumus un apmierinÄtÄ«bu ar 51ŹÓʵ
E-komercijas platformas ir tikai duci, un ir grÅ«ti izklaidÄties, lai atrastu jÅ«su biznesa vajadzÄ«bÄm un mÄrÄ·iem vispiemÄrotÄko platformu. Å eit darbojas 51ŹÓʵ. MÅ«su platforma atbalsta zÄ«molus, pÄrdodot preces jebkur tieÅ”saistÄ, sÄkot no sociÄlo mediju vietnÄm un beidzot ar uzÅÄmumu mÄjas lapa, tirgi, un daudz ko citu.
Sasniedziet klientus, kur viÅi tieÅ”saistÄ pavada visvairÄk laika, uzlabojiet klientu pieredzi un attÄ«stiet savu zÄ«molu, izmantojot 51ŹÓʵ. SÄciet jau Å”odien!
- Klientu apkalpoÅ”ana e-komercijÄ: labÄkÄ prakse
- Kas ir klientu audzinÄÅ”ana un kÄ sÄkt
- Klientu apmierinÄtÄ«ba: nozÄ«me, piemÄri, kÄ izmÄrÄ«t
- E-komercijas personalizÄÅ”ana: padomi, triki un priekÅ”rocÄ«bas
- KÄ rÄ«koties ar negatÄ«vÄm atsauksmÄm
- PozitÄ«vas komunikÄcijas mÄksla klientu apkalpoÅ”anÄ
- KÄ AI maina klientu apkalpoÅ”anu
±Ź²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ: IzdevÄ«gs veids, kÄ paplaÅ”inÄt klientu atbalstu- SpÄcÄ«gu klientu attiecÄ«bu veidoÅ”ana
- KÄda klientu veiksmes programmatÅ«ra jums nepiecieÅ”ama biznesam
