51ŹÓʵ

Sprzedawaj
Promuj
“ܲ¹°ł³śÄ…»å³ś²¹Āį
Cena
Sprzedawaj
Facebook
Instagram
Viss, kas nepiecieÅ”ams, lai pārdotu tieÅ”saistē

Dažu minÅ«Å”u laikā izveidojiet tieÅ”saistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas lÄ«dzekļos vai tirgos.

ā€¹ Uz emuāra sākumlapu

Ko drīkst un ko nedrīkst, kartējot pircēja ceļojumu

20 min lasīts

Iespējams, esat saskāries ar jēdzienu ā€œklienta ceļojuma kartÄ“Å”anaā€. Tas ir plaÅ”i atzÄ«ts un vērtÄ«gs rÄ«ks, ko izmanto mārketinga un pārdoÅ”anas stratēģijās. To izmanto, lai gÅ«tu ieskatu klientu pieredzē un attiecÄ«gi uzlabotu to. Bet no kā tas Ä«sti sastāv?

Klienta ceļa kartÄ“Å”ana ietver procesu, kurā vizuāli ilustrē katru saskares punktu un mijiedarbÄ«bu, kas klientam ir ar jÅ«su uzņēmumu, sākot no sākotnējās izpratnes stadijas lÄ«dz pirkumam un pēc pirkuma posmi.

Izplānojot Å”o ceļojumu, jÅ«s varat identificēt sāpju punktus, jomas, kas jāuzlabo, un iespējas sniegt izcilu pieredzi katrā solÄ«.

Tātad, ja vēl neesat izpētÄ«jis klientu ceļa kartÄ“Å”anas iespējas, ir pienācis laiks ienirt un atraisÄ«t sava biznesa potenciālu!

Kā pārdot tieÅ”saistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem un topoÅ”ajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir klienta ceļojums?

Klienta ceļojums ir viss process, ko pircējs veic, mijiedarbojoties ar jÅ«su zÄ«molu, sākot no sākotnējās atpazÄ«stamÄ«bas lÄ«dz galÄ«gajam pirkumam un tālāk. Tas ietver visus saskares punktus gan tieÅ”saistē, gan bezsaistē, ar kuriem klients var saskarties ceļā.

Klienta braucienu dažreiz sauc par pircēja braucienu. Tātad, ja vēlaties uzzināt, kāda ir atŔķirÄ«ba starp pircēja ceļu un klienta ceļu, tagad jÅ«s zināt, ka bÅ«tÄ«bā tas ir viens un tas pats.

Ir pieci galvenie pircēja ceļojuma posmi:

  • Awareness: klients apzinās jÅ«su zÄ«molu un to, ko jÅ«s piedāvājat.
  • “”±č²õ±¹Å§°ł³Ü³¾²õ: klients sāk pētÄ«t un salÄ«dzināt dažādas iespējas.
  • Pirkt: klients nolemj veikt pirkumu no jÅ«su zÄ«mola.
  • ³§²¹²µ±ō²¹²śÄåÅ”²¹²Ō²¹: saglabāt klientu apmierinātÄ«bu un atgriezties, lai veiktu atkārtotus darÄ«jumus.
  • “”¾±³ś²õ³ŁÄ屹ŧŔ²¹²Ō²¹: klients kļūst par lojālu fanu un reklamē uzņēmumu saviem draugiem un Ä£imenei.

Katrā posmā klienta emocijas, motivācija un uzvedÄ«ba var atŔķirties, tāpēc ir ļoti svarÄ«gi izprast viņu ceļu, lai efektÄ«vi sadarbotos ar viņiem.

B2B pircēja ceļojums VS B2C pircēja ceļojums

Jums varētu rasties jautājums, kā biznesa attiecÄ«bas ar uzņēmumu pircēja brauciens atŔķiras no ±č²¹³ŁÅ§°łÅ§³ŁÄåĀį¾±±š³¾ pircēja ceļojums. Lai gan daudzi vispārÄ«gie principi un saskarsmes punkti ir lÄ«dzÄ«gi, ir dažas galvenās atŔķirÄ«bas, kas jāpatur prātā.

Pirmkārt, B2B pircējiem bieži ir ilgāks un sarežģītāks pirkÅ”anas process nekā B2C ±č²¹³ŁÅ§°łÅ§³ŁÄåĀį¾±±š³¾. Tas ir tāpēc, ka B2B pirkumi parasti ietver lielākas naudas summas un prasa vairākas lēmumu pieņēmēji organizācijas ietvaros.

Turklāt B2B pircēji mēdz vairāk koncentrēties uz tādu risinājumu atraÅ”anu, kas dos labumu viņu biznesam efektivitātes, izmaksu ietaupÄ«jumu vai izaugsmes potenciāla ziņā. Viņi var arÄ« pieŔķirt prioritāti bÅ«vniecÄ«bai ¾±±ō²µ³Ł±š°ł³¾¾±Å†²¹ attiecÄ«bas ar pārdevējiem, nevis vienreiz »å²¹°łÄ«Āį³Ü³¾¾±.

Savukārt B2C pircējus, veicot pirkumu, parasti motivē personÄ«gās vajadzÄ«bas vai vēlmes. Viņu ceļojums mēdz bÅ«t Ä«sāks un vienkārŔāks, jo viņi pieņem lēmumus, pamatojoties uz tādiem faktoriem kā cena, ērtÄ«bas un emocionālā pievilcÄ«ba.

Kas ir pircēja ceļojuma kartÄ“Å”ana?

Pircēja ceļa kartÄ“Å”ana ir process, kurā vizuāli attēlo darbÄ«bas, ko klients veic, mijiedarbojoties ar jÅ«su uzņēmumu, sākot no sākotnējās saziņas lÄ«dz pēc pirkuma. Tas palÄ«dz noteikt saskares punktus un sāpju punktus, ļaujot labāk izprast klientu pieredzi un veikt uzlabojumus.

Pircēja ceļojuma kartÄ“Å”ana var bÅ«t neticami spēcÄ«gs instruments, lai uzlabotu jÅ«su uzņēmuma vispārējos panākumus. Tomēr ir daži noteikumi, ko drÄ«kst un ko nedrÄ«kst paturēt prātā.

Kā kartēt savu klientu ceļojumu

Jūs nevarat kaut ko uzlabot, ja jums tā nav. Tātad, ja jūs nekad neesat izveidojis klienta ceļojuma karti, ir pienācis laiks to izdarīt.

Tālāk ir sniegti daži paraugprakses piemēri, lai kartētu klienta ceļojumu.

Izveidojiet savu pircēja personību

Lai kartētu klienta ceļu, jums ir jāizpēta un jāanalizē klientu uzvedība, motivācija un sāpju punkti. Šeit noder pircēja personas.

Pircēja persona ir izdomāts klients, kas iemieso jūsu vidusmēra klienta demogrāfiskos un psihogrāfiskos datus. Šī klienta personība kalpo kā pastāvīgs atgādinājums, lai katrs klienta ceļojuma kartes aspekts būtu jāsaskaņo ar pareizo auditoriju.

Nosakiet savu klientu vajadzības, motivāciju un sāpju punktus, lai izveidotu savu pircēja personību (Attēls: )

Piemēram, ja jÅ«s pārdodat high-end ādas kopÅ”anas produktus, jÅ«su klients varētu bÅ«t a 35 gadus vecs sieviete ar a pilna laika darbs un divi bērni, kuri novērtē ±č²¹Å”²¹±č°łÅ«±č±š un greznÄ«ba. Å Ä« konkrētā persona sniegs jums ieskatu par viņas vajadzÄ«bām, izaicinājumiem un mērÄ·iem.

Veidojot pircēja personību, tas palīdzētu veikt lietotāju izpēti. Piemēram, varat aptaujāt klientus un veikt intervijas.

Lai apkopotu atsauksmes no ±č²¹³ŁÅ§°łÅ§³ŁÄåĀį¾±±š³¾, kuri ir ieinteresēti iegādāties jÅ«su produktus un pakalpojumus, atlasiet tos, kuri ir sadarbojuÅ”ies ar jÅ«su uzņēmumu vai plāno to darÄ«t. Tādā veidā jÅ«s varat iegÅ«t precÄ«zu informāciju par savas mērÄ·auditorijas vajadzÄ«bām un vēlmēm.

Nosakiet savus saskares punktus

Pēc tam jums būs jāidentificē visi saskarsmes punkti, kuros klienti mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Lai to izdarītu, ievietojiet sevi klienta vietā un padomājiet par visiem iespējamiem veidiem, kā viņi varētu saskarties vai iesaistīties jūsu uzņēmumā.

99% patērētāju pirms doÅ”anās uz veikalu, vismaz lielāko daļu laika. Tāpēc ir diezgan iespējams, ka arÄ« jÅ«su patērētāji tieÅ”saistē veic izpēti. Tomēr neaizmirstiet izmantot klientu un tirgus izpētes datus. Tādējādi jÅ«s iegÅ«sit visu to saziņas punktu sarakstu, kurus izmanto jÅ«su klienti.

Piemēram, jÅ«su klienta saziņas punkti tieÅ”saistē var ietvert:

  • Produktu meklÄ“Å”ana Google tÄ«klā
  • Apmeklējot jÅ«su vietni
  • Lasot atsauksmes sociālajos tÄ«klos
  • Redzot savas Facebook reklāmas.

Attiecībā uz klientu bezsaistes saskarsmes punktu tas var ietvert:

  • Apmeklējot savu fizisko veikalu
  • Apmeklējot savu stendu tirgÅ« vai pasākumā
  • Zvaniet savam klientu dienestam.

Atcerieties, ka katrs saskares punkts ir jānovērtē, pamatojoties uz tā ietekmi un nozīmi kopējā klienta ceļā.

Nosakiet sāpju punktus un iespējas

Kad esat identificējis visus saskares punktus, ir pienācis laiks meklēt sāpju punktus un iespējas katram no tiem. Tas ietver klientu atsauksmju un sÅ«dzÄ«bu analÄ«zi un uzvedÄ«bas analÄ«zes rÄ«ku izmantoÅ”anu, lai noteiktu jomas, kurās jÅ«su zÄ«mols var uzlaboties un nodroÅ”ināt labāku pieredzi.

Piemēram, ja pamanāt, ka daudzi vietnes apmeklētāji pamet norēķināŔanās lapu, viņi var saskarties ar problēmu, kas ir jānovērÅ” pēc iespējas ātrāk. Ja redzat arÄ« klientu vaicājumu pieaugumu sociālajos medijos, bet klientu apkalpoÅ”anas komandas atbildes laiks ir lēns, Ŕī varētu bÅ«t vēl viena uzlaboÅ”anas joma.

Dokumentējiet klienta ceļojumu

Kad esat identificējis visus saskarsmes punktus, ir pienācis laiks tos sakārtot un izplānot klienta ceļu. Sāciet ar izpratnes posmu un dokumentējiet katru soli, līdz viņi kļūst par lojālu klientu.

Noteikti iekļaujiet emocijas, uzvedÄ«bu un motivāciju katrā posmā. Tas sniegs jums skaidru izpratni par to, kā jÅ«tas jÅ«su klienti un kas viņiem ir nepiecieÅ”ams katrā ceļojuma posmā.

Klienta ceļa kartÄ“Å”anas process paliek spekulatÄ«vs, lÄ«dz jÅ«s to faktiski ievieÅ”at. To darot, jÅ«s iegÅ«sit tieÅ”u ieskatu potenciālā ²Ō“Ē±ō²¹¾±Å”²¹²ŌÄå²õ vai ŔķērŔļi, ar kuriem klienti var saskarties ceļojuma laikā. Ja jums ir vairākas personas, sekojiet katrai no tām ceļojumam.

Pastāvīgi pārskatiet un uzlabojiet

Atcerieties, ka klienta ceļŔ nav statisks ā€” tas nepārtraukti attÄ«stās. Tāpēc ir svarÄ«gi nepārtraukti pārskatÄ«t un uzlabot savu klientu ceļojuma karti. Tas var ietvert regulāru klientu aptauju veikÅ”anu, datu analÄ«zi un nepiecieÅ”amo korekciju veikÅ”anu, lai nodroÅ”inātu vienmērÄ«gu klientu pieredzi.

Regulāri pārskatot savu klientu ceļu, piemēram, reizi ceturksnÄ«, varēsit noteikt nepilnÄ«bas un iespējas turpmākai klienta ceļa uzlaboÅ”anai.

Klientu ceļojumu kartÄ“Å”anas piemēri

Lai palīdzētu jums labāk izprast jēdzienu, apskatīsim dažus klientu ceļojumu kartes piemērus no dažādām nozarēm.

Klientu ceļojuma kartes piemērs mazumtirdzniecībai

MazumtirdzniecÄ«bas veikala klientu ceļojuma karte ietver dažādus saskares punktus, ar kuriem klienti saskaras iepirkÅ”anās laikā. Å ie klientu saskarsmes punkti var ietvert produktu pārlÅ«koÅ”anu tieÅ”saistē, fiziskā veikala apmeklējumu, dažādu sadaļu izpēti, apģērbu pielaikoÅ”anu pielaikoÅ”anas kabÄ«nēs un, visbeidzot, pirkuma veikÅ”anu.

Visā Ŕī ceļojuma laikā klientiem var bÅ«t gan pozitÄ«va, gan negatÄ«va pieredze. Sāpju punkti var rasties, saskaroties ar garām kases rindām vai mijiedarbojoties ar nedraudzÄ«giem darbiniekiem, savukārt pozitÄ«vie aspekti varētu bÅ«t noderÄ«gu produktu ieteikumu atraÅ”ana, saņemÅ”ana lielisku klientu apkalpoÅ”anu, vai atklājot personalizētus piedāvājumus, kas pielāgoti viņu vēlmēm.

Klientu ceļojuma kartes piemērs ceļojumiem

Tūrisma uzņēmumam klienta ceļojums sākas ar galamērķu izpēti, kur klienti izpēta dažādas iespējas un apkopo informāciju, lai pieņemtu pārdomātus lēmumus.

Kad vēlamais galamērÄ·is ir izvēlēts, nākamais solis ietver lidojumu un naktsmÄ«tņu rezervÄ“Å”anu, nodroÅ”inot, ka katra ceļojuma daļa ir labi plānots un pielāgota klienta vēlmēm.

Visbeidzot, ceļojums noslēdzas ar °ł±šÄ£¾±²õ³Ł°łÄ峦¾±Āį²¹ process, kurā ceļotāji veic nepiecieÅ”amās procedÅ«ras, lai nokļūtu galamērÄ·Ä«.

Å ajā ceļojumā ceļotāji var saskarties ar sāpēm. Tie varētu ietvert ierobežotas lidojumu iespējas, ierobežotas elastÄ«bas un ērtÄ«bas vai negaidÄ«tas kavÄ“Å”anās, kas traucē ceļojuma plānus.

Klientu ceļojuma kartes piemērs bankām

Bankas klientu ceļojums ietver virkni saskarsmes punktu, ar kuriem klienti saskaras savas bankas darbÄ«bas laikā. Å ie klientu saskarsmes punkti varētu ietvert tādas darbÄ«bas kā konta atvērÅ”ana tieÅ”saistē, filiāles apmeklÄ“Å”ana °ģ±ōÄå³Ł¾±±š²Ōŧ palÄ«dzÄ«bu un mobilās bankas pakalpojumu izmantoÅ”anu ērtiem darÄ«jumiem.

Tomēr ir svarÄ«gi identificēt un novērst iespējamos sāpju punktus, ar kuriem klienti var saskarties Å”o saskares punktu laikā. Piemēram, sāpju punkti var rasties sarežģītu tieÅ”saistes konta iestatÄ«Å”anas procesu vai ilgu gaidÄ«Å”anas laiku filiālē.

Kā redzat, katrai nozarei var būt dažādi saskares punkti un sāpju punkti. Tāpēc ir svarīgi izveidot precīzu klienta ceļojuma karti, kas ir specifiska jūsu uzņēmumam, un nepārtraukti to uzlabot, pamatojoties uz datiem un klientu atsauksmēm.

Protams, mÅ«su piemēri ir diezgan vienkārÅ”otas klientu ceļojumu karÅ”u versijas. Ideālā gadÄ«jumā jÅ«su klienta ceļa kartei ir jābÅ«t detalizētai un jāņem vērā ne tikai jÅ«su uzņēmuma specifika, bet arÄ« dažādas mērÄ·a klientu personas.

Lai atvieglotu klienta ceļa kartÄ“Å”anu, varat izmantot veidnes ā€” uzziniet vairāk par to tālāk.

Ko drīkst un ko nedrīkst, kartējot savu klientu ceļojumu

Tagad, kad esat sapratis ideju par klientu ceļa kartÄ“Å”anu, iedziļināsimies tajā, ko darÄ«t un ko nevajadzētu atcerēties, veidojot karti.

Dariet: izvēlieties pareizās klientu ceļojumu karÅ”u veidnes

Veidnes var bÅ«t noderÄ«gs rÄ«ks, veidojot klienta ceļa karti. Tie nodroÅ”ina vizuālu klienta ceļojuma attēlojumu un atvieglo sāpju punktu un iespēju noteikÅ”anu.

Klienta ceļojuma kartes izveidei ir pieejamas dažādas veidnes. Tie atŔķiras pēc sarežģītÄ«bas, dizaina un pieejas. Dažas klienta ceļa veidnes ir labākas, lai vizualizētu klienta emocijas, savukārt citas koncentrējas uz saskares punktiem un sāpju punktiem. Ir ļoti svarÄ«gi izvēlēties veidni, kas vislabāk atbilst jÅ«su biznesa vajadzÄ«bām un mērÄ·iem.

Å eit ir daži izplatÄ«tu klientu ceļojumu karÅ”u veidņu piemēri.

PaÅ”reizējā stāvokļa klienta ceļojuma kartes veidne

Å is ir viens no visizplatÄ«tākajiem klientu ceļojumu karÅ”u veidiem. Tie palÄ«dz jums redzēt un saprast, ko jÅ«su klienti pārdzÄ«vo ā€” viņu darbÄ«bas, domas un emocijas, kad viņi mijiedarbojas ar jÅ«su uzņēmumu. Å is vērtÄ«gais ieskats tiek izmantots, lai nepārtraukti uzlabotu klienta ceļu.

Tālāk lejupielādējiet paÅ”reizējā stāvokļa klientu pieredzes kartes veidni.

PaÅ”reizējā stāvokļa klienta ceļojuma kartes veidne

Šī veidne palīdz jums redzēt un saprast, ko jūsu klienti piedzīvo, mijiedarbojoties ar jūsu zīmolu.

Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Diena dzīvē Klientu ceļojuma kartes veidne

Å Ä«s klientu ceļojumu kartes parāda, ko jÅ«su klienti pārdzÄ«vo savās ikdienas darbÄ«bās, tostarp viņu darbÄ«bas, domas un emocijas, neatkarÄ«gi no tā, vai tās ir saistÄ«tas ar jÅ«su zÄ«molu un daudz ko citu. Šāda veida klientu ceļojumu karte sniedz plaŔāku skatÄ«jumu uz jÅ«su klientu dzÄ«vi un palÄ«dz viņus identificēt Ä«sta dzÄ«ve sāpju punkti.

Diena dzÄ«vē klientu ceļojumu kartes ir lieliski piemērotas neapmierināto klientu vajadzÄ«bu risināŔanai, pat pirms viņi par tām ir informēti. Izmantojiet Ŕāda veida karti, pētot jaunas tirgus attÄ«stÄ«bas stratēģijas.

Lejupielādējiet veidni, lai izveidotu a ikdienas dzÄ«vē klientu ceļojums zemāk.

Diena dzīvē Klientu ceļojuma kartes veidne

Izpētiet, ko jūsu klienti piedzīvo ikdienas darbībās, tostarp viņu darbības, domas un emocijas.

Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Nākotnes valsts klienta ceļojuma kartes veidne

Å Ä«s klientu ceļojumu kartes sniedz ieskatu darbÄ«bās, domās un emocijās, ko jÅ«su klienti pieredzēs turpmākās mijiedarbÄ«bas laikā ar jÅ«su uzņēmumu. Izmantojot Å”o klientu ceļa karti, ņemiet vērā viņu paÅ”reizējo mijiedarbÄ«bu ar jÅ«su zÄ«molu.

Izmantojiet Ŕāda veida klientu ceļojumu kartes, lai vizualizētu savu redzējumu un noteiktu stratēģiskus mērÄ·us, kas virza jÅ«su uzņēmumu uz priekÅ”u.

Lejupielādējiet turpmākās valsts klienta ceļojuma kartes veidni zemāk.

Nākotnes valsts klienta ceļojuma kartes veidne

Gūstiet ieskatu darbībās, domās un emocijās, ar kurām saskarsies jūsu klienti turpmākās mijiedarbības laikā ar jūsu zīmolu.

Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Pakalpojuma plāna klienta ceļojuma kartes veidne

Å Ä«s klientu ceļojumu kartes sākas ar viena no iepriekÅ” minēto karÅ”u stilu vienkārÅ”otu versiju. Pēc tam viņi pievieno galvenos elementus, kas veicina ievērojamas pieredzes sniegÅ”anu, piemēram, cilvēkus, politikas, tehnoloÄ£ijas un procesus. Å Ä«s kartes sniedz vērtÄ«gu ieskatu klientu pieredzes optimizÄ“Å”anā un vispārējās apmierinātÄ«bas uzlaboÅ”anā.

Pakalpojumu projekti palÄ«dz atklāt faktorus, kas ietekmē paÅ”reizējos klientu braucienus, un izplāno turpmākās darbÄ«bas. Tas palÄ«dzēs jums pieņemt apzinātus lēmumus, lai uzlabotu piedāvājumu.

Tālāk lejupielādējiet pakalpojuma projekta klienta ceļojuma kartes veidni.

Pakalpojuma plāna klienta ceļojuma kartes veidne

Atklājiet faktorus, kas ietekmē paÅ”reizējos klientu ceļus, un plānojiet darbÄ«bas to optimizÄ“Å”anai.

Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Dariet: pārbaudiet klientu ceļojumu kartÄ“Å”anas rÄ«kus

Ir vairāki digitāli rīki, kas palīdz izveidot klienta ceļojuma karti. Šie rīki var padarīt procesu efektīvāku, ļaujot jums viegli sadarboties ar savu komandu, pielāgot karti un integrēt datus.

Daži populāri klientu ceļa kartÄ“Å”anas rÄ«ki ietver:

UXPressia

Å ajā rÄ«kā ir iekļautas dažādas veidnes dažādām nozarēm, kas atvieglo klienta ceļojuma kartÄ“Å”anu uzreiz.

NepiecieÅ”amo veidni varat meklēt UXPressia vietnē

Smaply

Å is rÄ«ks piedāvā a »å°ł²¹³Ü»å³śÄ«²µ²¹ interfeiss dažādu veidu karÅ”u izveidei, tostarp pakalpojumu rasējumi un pielāgojamas klientu un lietotāju ceļojumu kartes.

°­³Ü±ō³ŁÅ«°ł²¹

Å Ä« klientu ceļojumu kartÄ“Å”anas programmatÅ«ra palÄ«dz komandām izveidot klientu ceļojumu vizuālus attēlojumus. Tā piedāvā dažādas veidnes un sadarbÄ«bas funkcijas.

Lucidchart

Å is ir populārs diagrammu veidoÅ”anas un vizualizācijas rÄ«ks, kas ietver klienta ceļojuma kartÄ“Å”anas funkciju. Tas nāk ar ¾±±š²śÅ«±¹Å§³Ł²õ sadarbÄ«bas funkcijas.

Klienta ceļojuma kartes izveide programmā Lucidchart

NeatkarÄ«gi no tā, kuru rÄ«ku izvēlaties, pārliecinieties, vai tas atbilst jÅ«su Ä«paÅ”ajām vajadzÄ«bām un palÄ«dz izveidot detalizētu un efektÄ«vu klienta ceļojuma karti.

Nedrīkst: neņemiet vērā klientu atsauksmes

Viena no lielākajām kļūdām klientu ceļa kartÄ“Å”anā ir klientu atsauksmju neņemÅ”ana vērā. JÅ«su klientu viedokļiem un pieredzei ir izŔķiroÅ”a nozÄ«me, lai izprastu viņu vajadzÄ«bas, emocijas un cerÄ«bas visā viņu ceļojuma laikā ar jÅ«su zÄ«molu.

Noteikti regulāri apkopot klientu atsauksmes izmantojot aptaujas, apskatus un citus kanālus. Izmantojiet Ŕo informāciju, lai nepārtraukti atjauninātu un uzlabotu klientu ceļojuma karti.

Nedariet: sasteidziet procesu

Klienta ceļa kartÄ“Å”ana prasa laiku un pÅ«les. Ir ļoti svarÄ«gi nesteigties ar procesu vai izlaist svarÄ«gas darbÄ«bas. Veltiet laiku, lai rÅ«pÄ«gi izpētÄ«tu un apkopotu datus, analizētu tos un sadarbotos ar citiem komandas locekļiem, lai izveidotu precÄ«zu un visaptveroÅ”u klienta ceļojuma karti.

Nedrīkst: aizmirstiet atjaunināt

Klienta ceļojuma karte nav a vienreiz uzdevums. Tas ir nepārtraukts process, kas prasa nepārtrauktu piepÅ«li un uzmanÄ«bu.

JÅ«su uzņēmumam attÄ«stoties un klientu uzvedÄ«bai mainoties, ir svarÄ«gi regulāri atjaunināt un pārskatÄ«t klientu ceļa karti, lai precÄ«zi atspoguļotu Ŕīs izmaiņas. Šādi rÄ«kojoties, jÅ«s varat nodroÅ”ināt, ka tas joprojām ir atbilstoÅ”s un efektÄ«vs, virzot jÅ«su uzņēmumu uz izcilas klientu pieredzes nodroÅ”ināŔanu.

Atcerieties, a labi izstrādāts klienta ceļojuma karte ir plaŔāka nekā tikai klienta mijiedarbÄ«bas vizualizācija. Tas kalpo kā stratēģisks rÄ«ks, kas palÄ«dz saskaņot jÅ«su komandas centienus, veicināt sadarbÄ«bu starp departamentiem un noteikt prioritātes iniciatÄ«vām, kurām bÅ«s visnozÄ«mÄ«gākā ietekme klientu apmierinātÄ«ba un lojalitāte.

Tāpēc izmantojiet nepārtrauktas uzlaboÅ”anas koncepciju un padariet klienta ceļojuma kartes atjaunināŔanu un pārskatÄ«Å”anu par regulāru savas uzņēmējdarbÄ«bas prakses daļu. To darot, jÅ«s varat nodroÅ”ināt, ka jÅ«su organizācija paliek lÄ«knes priekŔā.

Apkoposim jÅ«su pircēja ceļojuma kartÄ“Å”anu

Tagad apkoposim galvenos ieteikumus, ko drīkst un ko nedrīkst, kartējot pircēja ceļojumu.

  • Izmantojiet dažāda veida klientu ceļojumu kartes, lai iegÅ«tu visaptveroÅ”u izpratni par saviem klientiem.
  • Apsveriet iespēju izmantot rÄ«kus, lai padarÄ«tu procesu efektÄ«vāku un iedarbÄ«gāku.
  • Nepalaidiet uzmanÄ«bu klientu atsauksmēm, jo ā€‹ā€‹tās ir ļoti svarÄ«gas, lai izprastu viņu vajadzÄ«bas un cerÄ«bas.
  • Nesteidziniet procesu un neizlaidiet svarÄ«gas darbÄ«bas.
  • Neaizmirstiet regulāri atjaunināt un pārskatÄ«t savu klientu ceļojuma karti.

Paturot prātā Å”os padomus, varat izveidot detalizētu un precÄ«zu klientu ceļa karti, lai palÄ«dzētu jÅ«su uzņēmumam attÄ«stÄ«ties, nodroÅ”inot izcilu klientu pieredzi.

 

Satura rādītājs

Pārdod tieÅ”saistē

Izmantojot 51ŹÓʵ e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam ā€” internetā un visā pasaulē.

PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
Decembris 28, 2023

Par autoru

Anastasija Prokofjeva ir 51ŹÓʵ satura autore. Viņa raksta par tieÅ”saistes mārketingu un veicināŔanu, lai padarÄ«tu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevÄ«gāku. Viņai ir arÄ« mÄ«ksta vieta kaÄ·iem, Å”okolāde un kombučas pagatavoÅ”ana mājās.

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārÅ”i lietojams ā€“ pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādÄ«t, ātri uzstādÄ«t. Gaismas gadus priekŔā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis 51ŹÓʵ, un man patÄ«k pati platforma. Viss ir tik vienkārÅ”ots, ka tas ir neprātÄ«gi. Man patÄ«k, ka jums ir dažādas iespējas izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu. Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienÄ«tākā funkcija, jo varu pārvaldÄ«t savu veikalu tieÅ”i no sava tālruņa. Ä»oti ieteicams šŸ‘ŒšŸ‘
Man patÄ«k, ka 51ŹÓʵ bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ä»oti labi uzrakstÄ«ti palÄ«dzÄ«bas raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
AttiecÄ«bā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatÄ«t. Ä»oti iesaku! Es veicu daudz pētÄ«jumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. VienkārÅ”i izmēģiniet ECWID, un ātri vien bÅ«siet tieÅ”saistē.

JÅ«su e-komercijas sapņi sākas Å”eit

³Õ²¹¾±°łÄå°ģ resursu

Ko nozÄ«mē Deadstock? Ceļvedis mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
8 min lasīts
Klientu apkalpoÅ”ana e-komercijas jomā: 6 paraugprakses pircēju lojalitātes veicināŔanai
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
15 min lasīts
Trīs galvenās inventāra galvassāpes un kā tās novērst
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
9 min lasīts
11 populārākās patērētāju tendences, kas ietekmēs mazumtirdzniecÄ«bu 2025. gadā
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
18 min lasīts