D?esija un Ri?s sarunājas ar Kodiju Dearmondu no ShipStation, a
Uzziniet, kā:
- Importējiet visus pasūtījumus no visiem kanāliem vienā vietā
- Izvēlieties labāko piegādes iespēju katrai pakai, pamatojoties uz da?ādiem automatizētiem noteikumiem
- Drukājiet eti?etes un sa?emiet atlaides no pārvadātājiem
- Izveidojiet noteikumus sūtī?anai no noteiktām vietām vai Amazon FBA, pamatojoties uz piegādes adresi
- Pārvaldiet atgrie?anas un drukājiet atgrie?anas uzlīmes.
?ajā podkāstā minētais piedāvājums vairs nav pieejams.
Transkripts
D?esijs: Kas notiek, Ri?ard?
Richard: Esmu sajūsmā. Jūs mani pazīstat, es katru nedē?u aizraujos
D?esijs: Bet ne tikai tāpēc, ka ir piektdiena, bet aplādes piektdienas dē?.
Richard: Turklāt tas ir svarīgs.
D?esijs: Tā ir. Mēs ?eit esam runāju?i par daudzām tēmām aplādes tēmām, un tad mēs izlai?am vienu no patie?ām svarīgajām. Tas tie?ām ir viens no pēdējiem puzles gabali?iem. Tā ir piegādes da?a.
Richard: Jā, tas nozīmē, ka jūs tie?ām kaut ko pārdevāt. Jūs parasti neizsūtāt kādu no ?īm pakām, kamēr neesat sa?ēmis samaksu.
D?esijs: Jā, jūs esat klausījies visas aplādes un tagad pārdodat tik daudz, piegāde ir k?uvusi par problēmu. Un tāpēc mēs esam ?eit, lai jums palīdzētu.
Richard: Jā. Es ?oti priecājos dzirdēt no mūsu viesa arī ?odien, jo diezgan agri sāku nodarboties ar eBay, ta?u tās galvenokārt bija beisbola kartes. Viss vienāda forma, vienāda izmēra. Man ir 5000 no tiem vienā kastē, un ar to nav daudz jātiek galā. Katru reizi tas pats iepakojums, katru reizi tā pati forma. Es vēlos uzzināt vairāk par to, kāpēc ne USPS, kāpēc ne tikai pasta noda?ā. Visi zina pasta noda?u, kāpēc ShipStation, kas ir ShipStation. Es priecājos to darīt.
D?esijs: Es dzirdu tevi, Ri?. Es tomēr neesmu puisis tam. Atvedīsim mūsu viesi Kodiju Dearmondu no ShipStation. Kodij, kā tev iet?
Kodijs: ?au pui?i! Lieliski. Paldies, ka esat mani.
D?esijs: Pilnīgi noteikti. Kāds ir jūsu amats ShipStation?
Kodijs: Es ?eit esmu pārdo?anas direktors. Mana komanda ir pietiekami spiesta palīdzēt cilvēkiem sākt darboties. Mēs redzam uz?ēmumus, kas tikko sāk darbu, uz?ēmumus, kas papla?inās, sasniegu?i sāpju punktus, kas tikko sāka izmantot Shark Tank un sa?ēma lielu pasūtījumu skaitu. Vi?iem ir vajadzīga palīdzība, lai izvestu mantas, tāpēc mēs esam ?eit, lai, cerams, tur būtu. Vi?i ir eksperti.
D?esijs: Lieliski. Kas ir ShipStation cilvēkiem, kuri par to vēl nav dzirdēju?i?
Kodijs: ShipStation ir vispopulārākais veids, kā
D?esijs: ?oti for?i. Un jūs pieminējāt da?us cilvēkus, kuri sūta no da?ādiem kanāliem, un es domāju, ka tam ir liela jēga, jo, kad cilvēki sāk darbu, mums ir daudz cilvēku, kas sāk ?o raidījumu. Ja jūs nosūtāt vienu paku dienā, jūs dro?i vien varat tikt galā ar to. Jūs varat doties uz pastu un samaksāt cenu, uzlīmēt eti?eti un doties savās dienās. Bet cilvēki sasniedz noteiktu punktu, kādam tās var būt piecas pakas dienā, kādam tās var būt desmit. Vai arī, ja tie ir trīs iepakojumi no jūsu 51视频store un pieci no Amazon, un tad jums ir Etsy un galu galā jūs sākat raut matus, jo tie patie?ām ir sāpīgi. ??iet, ka jūs palīdzējāt pārvarēt visas ?īs sāpes un nogādāt visu sūtījumu vienuviet.
Kodijs: Jā, noteikti. Ko mēs ?odien redzam
D?esijs: Vai tas varētu kaut kā padarīt nosūtī?anu aizraujo?u, Ri?? Kā tu domā?
Richard: Jā. Kad redzat, ka tiek izpildīti daudzi pasūtījumi, tas k?ūst aizraujo?i. (smejas) Nedaudz atgrie?oties pie D?esijas, kurā brīdī jūs redzat ShipStation kā risinājumu? Jūs ieteiktu to darīt ar tradicionālo USPS, līdz tiek sasniegta noteikta summa. Vai vi?iem ir izdevīgi sākt uzreiz? Kur ir jūsu mī?ākā vieta?
Kodijs: Jā noteikti. Lielisks jautājums. Tas ir for?i, viss, kas mums jādara, ir tas, ka mēs redzam cilvēkus visos da?ādos posmos. Tāpēc da?i cilvēki vienkār?i ir uzsāku?i uz?ēmējdarbību, vi?i ir par to sajūsmā, bet nezina, ko nezina. Neviens nezina par sūtī?anu, ja vien jums nav bijusi ?ī ?oti specifiskā pieredze. Da?i cilvēki pierakstās no lēciena, iespējams, pat pirms pasūtījumu sa?em?anas, jo vi?iem patīk komforts, kad gurnu kabatā ir eksperts. Attiecībā uz citiem cilvēkiem tas ir tas, ko jūs minējāt. Vi?iem ir izveidots bizness, ta?u vi?i, iespējams, veic vienu eti?eti vienlaikus, un tas joprojām katru dienu tiek nosūtīts uz fizisko pastu. Un mums būs tāda saruna kā “Ak, Dievs, es neapzinājos, ka varu to izdarīt ?ādā veidā. Jūs, pui?i, ietaupiet man divas stundas no garlaicīga darba katru dienu. Tātad parasti viens no ?iem diviem pagrieziena punktiem. Kāds, kur? sāk uz?ēmējdarbību un kuram ?oti patīk zinā?anas un, protams, laika ietaupījums. Vai kāds, kas darbojas strauji augo?ā biznesā un meklē veidu, kā acīmredzami nedaudz samazināt izmaksas, bet vairāk nekā jebkas racionalizēt procesu. Tāpēc vi?i ne tikai pavada milzīgu savas dienas da?u, kopējot, ielīmējot un izdrukājot, kad daudz laika dara ?īs patie?ām garlaicīgas lietas, kurām neviens nevēlas tērēt laiku.
D?esijs: Jā. Savā dienā esmu daudz griezis un ielīmējis un pie datora izdrukājis uzlīmes, un tad man ir ?etras kastes, kuras es pārvedu uz FedEx vai USPS, un man ir tāds kā “Cilvēk, es vēlos, lai man būtu uzlīmēta ?ī eti?ete. uz ?īs kastes aug?da?u, jo es nezinu, kura eti?ete pie kuras kastītes ir pievienota. Tas var būt sāpīgi, un jūs jau esat sa?ēmis samaksu. Kā tirgotājs jūs jau esat sa?ēmis naudu. ?is ir jūsu pēdējais solis, lai pārliecinātos, ka piegādājat produktu un pārliecinātos, ka klienti nav dusmīgi, ta?u tas ir ?oti svarīgi.
Richard: Un uz?ēmumā 51视频 ir daudz cilvēku, kuri tikai sāk darbu, un ir arī cilvēki, kuri ir palielināju?i apjomu un kuriem ir miljoniem dolāru plus bizness. Viena no lietām, par ko mums patīk runāt ?ajā ?ovā, man jāsaka, ir stāsts par izcelsmi. Kur cilvēki sāka, kāpēc vi?i sāka, kā vi?i sāka. Jo, kā jūs pat minējāt, tas nav tas seksīgākais bizness. Kā tas sākās un kāda bija vīzija, lai to izvērstu visiem
Kodijs: Jā, protams, tas ir patie?ām interesanti, par ko jūs runājat. Jūs sākāt eBay, un mēs patiesībā esam līdzīgi. Tātad patie?ām izciliem pui?iem ?eit Ostinā, Teksasā. Bairon, mēs esam D?eison Hod?s, tikai patie?ām inteli?enti izstrādātāji. Vi?i uzrakstīja programmu 2000. gados, to faktiski sauca Octane. Tas bija piegādes risinājums eBay elektroener?ijas pārdevējiem, un daudzi vi?u klienti teica: “Ei, mums tas patīk, tāpēc mums ir tik daudz vieglāk nosūtīt eBay. Bet eBay ir puse no maniem pārdo?anas apjomiem” vai “Es arī esmu sarakstā Amazon” vai “Man ir trīs savas vietnes, un jūs, pui?i, izveidojat to ?im nolūkam”. Nodzisa spuldze, un vi?? teica: "Labi, mēs redzam virzienu, kurā tas virzās, varbūt mums nevajadzētu koncentrēties tikai uz eBay." Tāpēc vi?i sāka rakstīt integrācijas. ?obrīd mēs sazināmies ar vairāk nekā 100 da?ādām vietām, kuras cilvēki pārdod tie?saistē, tāpēc esam no turienes. Izveidoja kaut ko tādu, kas eBay ener?ijas pārdevēju dzīvi padarīja daudz vieglāku. Un tad iedegās spuldzīte. Tagad mēs cen?amies darīt to pa?u visiem neatkarīgi no tā, kur vi?i pārdod.
D?esijs: Esmu daudzkārt dzirdējis par ShipStation. Esmu bijis daudzos
Kodijs: Jā, tu to paveici. Mēs atkal rakstījām integrācijas gandrīz jebkur. Kāds vēlas pārdod tie?saistē ?ajās dienās. Integrācija neprasa nekādu tehnisku darbu vai kaut ko tamlīdzīgu. Jūs būtībā pievienojat savus akreditācijas datus ShipStation, ?is savienojums tiek izveidots tā, lai tajā brīdī klients izrakstās, pasūtījums automātiski tiek parādīts ShipStation. Jūs vēlaties izmē?ināt jaunu kanālu, vēlaties izveidot jaunu sarakstu, iespējams, veidojat jaunu vietni. Tas nenozīmē, ka jums ir jāpavada papildu laiks me?izstrādei ?ajās da?ādās vietās. Jums tas viss ir centralizēts. Jūs piesakāties ShipStation, redzat visus savus pasūtījumus, kas tajā dienā ir gatavi iziet pa durvīm neatkarīgi no tā, no kurienes tie nāk. Tas noteikti samazina galvassāpes ?ajā pusē un atbrīvo mūsu tirgotājus. Mēs parasti redzam, ka cilvēki palielina pārdo?anas apjomu, kad vi?i sāk uzskaitīt un mainīt kanālus, tāpēc cilvēki to nedarīs.
D?esijs: Un es domāju, ka, domājot par ?iem citiem kanāliem, jūs domājat par pārdo?anu. Jūs aizmirstat par visām grūtībām, kas radīsies, piemēram, “Ak, jā, man nav visu laiku jāpiesakās un jāpārbauda tas, jānoklik??ina uz vi?u mazajām kastēm un jādara tas”. Manuprāt, ir jauki, ka tas var nonākt vienā centrālā vietā. Un es domāju, ka arī no tās centrālās vietas, iespējams, cilvēki par to nezināja, bet tarifi nav vienādi no visiem da?ādiem pārvadātājiem, un, lai to varētu pārbaudīt, tas ir arī sāpīgi. Tātad, vai jūs varat sazināties ar visiem da?ādajiem pārvadātājiem, piemēram, ja ASV tie būtu FedEx UPS un USPS un citi starptautiskā mērogā? Vai ShipStation visi ?ie savienojumi jau ir gatavi lieto?anai un uzlīmes ir gatavas drukā?anai?
Kodijs: Jā, tev izdevās. Tas pats process, ko es tikko aprakstīju. Kanālu savieno?ana ar mobilo sakaru operatoriem darbojas ?oti līdzīgi. ?obrīd mēs sazināmies ar vairāk mobilo sakaru operatoru nekā jebkur? cits mūsu telpā. Es gatavojos sazināties ar gandrīz 50 da?ādiem pakalpojumu sniedzējiem. Tātad jūs sapratāt, ka ASV, protams, lielais trīs, tas būs pasts, UPS un FedEx. Tātad, ja jums ir savs konts ar tiem, varat vienkār?i pievienot to ShipStation, ierakstīt ?o konta numuru, un tad tas automātiski to ievelk. Mēs atklājam, ka pārvadātāji tur, protams, ?oti labi nogādā jūsu paku. ir jādodas, ta?u ir acīmredzams, ka tie vispirms ir mobilo sakaru operatori un ne vienmēr ir programmatūras uz?ēmums, piemēram, mēs. Tātad mēs redzēsim daudzus cilvēkus, kuriem, iespējams, ir apnicis lēkāt starp UPS pasaules ku?i un FedEx ku?a vadītāju, un pēc tam dosies uz fizisko pasta noda?u. Vi?i to visu aizstāj ar mūsu vienu sistēmu. Kā jau minējāt, augo?ajiem tirgotājiem, iespējams, vi?iem nav nekādu attiecību ar ?iem pārvadātājiem, un tas vi?iem ir pavisam jauns. Mē?inot vienoties par likmi ar FedEx vai UPS, ??iet, ka tas ir patie?ām biedējo?s uzdevums. Mēs arī tam esam gatavi. Vi?i var vienkār?i izveidot kontu caur mums ar da?iem
D?esijs: Es snieg?u nelielu padomu ikvienam, kas klausās. FYI, ja jūs ieejat FedEx Kinkos, jūsu iekasētā likme nav tāda, kādu maksā citi cilvēki. Tāpat kā ir labāki piedāvājumi. Visiem ir labāks piedāvājums. Parasti jums ir jāsasniedz noteikts minimums. Ja jūs varat piek?ūt ?īm likmēm uzreiz, tas jums palīdz, ?ī ir rezerve, kas nonāk tie?i jūsu kabatā.
Kodijs: Noteikti. Un jūs to pamājāt. Mēs neesam pārvadātāji, mēs nestājam tiem priek?ā vai tamlīdzīgi. Mēs nevācam ?ajā jomā, mēs esam programmatūras vai tehnolo?iju uz?ēmums. Un tas, ko da?i cilvēki tur nezināja, ir tas, ka jums ir savs konts pie mobilo sakaru operatora, pat ja esat mazs uz?ēmums un attīstāties, tas patiesībā ir diezgan svarīgi. Tā kā jūsu biznesam augot, jūs apkoposit ?o apjomu ?ajā kontā. Tagad ?is konts pieder jums. Pareizi. Pat ja iestatāt FedEx vai USPS caur mums, ?is konts pieder jums, vienkār?i pievienojiet to mums. Mēs vēlamies, lai jūs izmantotu ShipStation ilgu laiku un būtu ar to apmierināts, ta?u, ja jums kādreiz ir jādara kaut kas ārpus jūsu pakalpojumu sniedzēja, vēlaties pārliecināties, ka ?is konts pieder jums. Tā kā jūsu bizness aug, visi pasūtījumi, visi sūtījumi, kas ir nosūtīti caur ?o kontu. Tā ir svira, lai jūs varētu atgriezties pie pārvadātājiem un teikt: “Sveiki, FedEx un UPS, man ?eit ir augo?s bizness. Atlaidiet mani. Ko jūs varat darīt manā labā?" Palīdzēt savā starpā sacensties jūsu labā. Jo jā, tu to panāci. Ja jūs vienkār?i ieejat veikalā, godīgi sakot, katru reizi, kad to darāt, jūs atstājat naudu uz galda.
D?esijs: Arī pārvadātāji var daudz darīt jūsu labā. Jums ir jāsasniedz minimums. Ir da?as lietas, ko citi cilvēki var nosūtīt, bet jūs nevarat. Un ir tikai daudz lietu, ko varat sa?emt no pārvadātājiem, ta?u vi?iem ir vienalga, ja vien vi?i neredz, ka esat ar vi?iem iztērējis daudz naudas. Tas ir ?oti svarīgi. Tas ir, ja vēlaties glabāt visus savus sūtījumus pie viena pārvadātāja, bet varbūt vēlaties, lai mēs ?im konkrētajam sūtījumam iztērētu vismazāko naudas summu. Un vai jums būtu iespēja… Labi, man ir ?is sūtījums, tas izies, es esmu Sandjego. Da?ādos re?ionos, no da?ādiem pārvadātājiem ir da?ādas cenas. Tā kā esmu tirgotājs, es redzu savus pasūtījumus. Vai es varu izvēlēties operatoru, pamatojoties uz cenu, vai kā tas darbotos?
Kodijs: Jā, tev izdevās. Tik daudz da?ādu pārvadātāju, jūs esat pievienojies ShipStation un varat salīdzināt visas ?īs iespējas. Tāpat kā tu minēji. Jums ir pasūtījums, tas tiek sa?emts. Varat izmantot to, ko mēs saucam par mūsu tarifu kalkulatoru. Tas sniegs jums vienā ekrānā opcijas būtībā visiem jūsu mobilo sakaru operatoriem. Tie atrodas vienuviet, lai jūs varētu redzēt. Labi, lieliski. ?ī opcija būs pieejama trīs dienu laikā, un tā man maksās X. Man ir ?ī iespēja, varbūt nedaudz lēnāka, bet lētāka. Jūs varat pie?emt apzinātus lēmumus, nevis vienkār?i doties uz pastu un pateikt: "Vai jūs varat nosūtīt ?o manā vietā?" Varat arī spert soli tālāk. Mēs redzam daudzus cilvēkus, kad vi?i sāk darbu. Ja vi?i ir mazāk pazīstami, vi?i to izmantos, lai salīdzinātu un noskaidrotu, kādas ir vi?u labākās iespējas. Pēc tam, kad tas ir aizslēgts, jums nevajadzētu tērēt daudz laika, skatoties uz to, jo pasūtījumi sāk plūst pa durvīm. Noskaidrojiet, kāds ir jūsu uz?ēmumam vislabākais gadījums. Neatkarīgi no tā, vai tas ir ātrums, vai vienkār?i mē?ināt to sasniegt pēc iespējas lētāk. Un tad vienkār?i automatizējiet to. Varat izveidot tam biznesa lomu, kurā teikts: “Ei, ?im produktam esmu sapratis, ka USPS Priority ir mana labākā izvēle. Dosimies ārā un automātiski nosūtīsim to. Tā vietā, lai vienkār?i veiktu spriedumus, aplūkojot individuālos pasūtījumus, varat pieteikties, noklik??ināt Atlasīt visu un, ja vēlaties, noklik??iniet uz Drukāt, ?ī dienas da?a ir pabeigta.
D?esijs: Man tas patīk. Kādus citus noteikumus varat iestatīt, piemēram, “viss, kas ir vienas nakts laikā, iet ?ādā veidā vai jebkur? produkts atbilst konkrētajai piegādes metodei”. Cik elastīgi ir ?ie noteikumi?
Kodijs: Jā. Protams. Tas ir kaut kas tāds, par ko es aizrāvos, bet cilvēki ar to k?ūst patie?ām rado?i. Tas varētu būt kaut kas tāds, kā jūs minējāt, tikai “vienmēr nosūtiet ?o lietu ?ādā veidā”. Ta?u for?i ir tas, ka mēs esam integrēti jebkurā vietā, kur tos pārdodat vai ievācat pasūtījuma datus. Tātad gandrīz jebko. Ja tas ir lietderīgi jūsu uz?ēmumam, varat automatizēt izslēg?anu, ja klients to izvēlējās norē?inā?anās laikā. Ja tas ir dro?i, SKU jāiet noteikts ce??. Varat pat ?emt automatizācijas noteikumus un teikt: “ja tas ir a
D?esijs: Sapratu. Tagad es dro?i vien varētu nerrot arī par ?o. Es to novērtēju un pajautā?u tikai vēl vienu
Kodijs: Jā, noteikti. Mums ir da?i ShipStation konti, kas var izmantot vienu kontu, lai palaistu pāris desmitus da?ādu atra?anās vietu, tāpēc tas ir patie?ām ierasts. Tur tā nav problēma. Vienkār?i nosakiet ?īs vietas ShipStation. Jūs varētu automātiski dele?ēt pasūtījumus noteiktām vietām. Jūs pieskārāties izpildes nodro?inātājiem, mums pat ir da?i tirgotāji, kas vienkār?i iestatīs to automātiskai padevei. Ak, mans pakalpojumu sniedzējs automātiski izpilda ?os novirzes, kad tās tiek ievadītas. Vienkār?i turpiniet un automātiski izslēdziet to. Tie tie?ām var būt norautīgi. Man ir da?i klienti, kuri patiesībā nemaz nepieskaras lielai da?ai vi?u produktu. Vi?iem tas viss vienkār?i ir izveidots, un tas būs tik labs koncerts. Jūs vienkār?i sa?emat pasūtījumu, un tas tiek automātiski parūpēts. Jā, mēs to redzam visā spektrā. Es teiktu, ka vidēji mums noteikti ir tirgotāji, kas darbojas vairāk nekā vienā vietā.
D?esijs: Sapratu. Labi. Tagad tas ir lieliski, jo, manuprāt, tas ir visvairāk
Kodijs: Jā. Mēs pat redzēsim da?us cilvēkus ?ajā jomā, ka vi?iem, iespējams, ir viens un tas pats produkts noliktavā da?ās da?ādās vietās. Vi?i var iestatīt savu kontu, lai automātiski dele?ētu ?o pasūtījumu vietai, kas ir vistuvāk adresātam. Jo vi?i var izmantot vienu un to pa?u pakalpojumu katram no ?iem diviem sūtījumiem. Bet, ja es esmu ?eit Teksasā un vi?iem ir noliktava, kas atrodas pa?ā ielas malā. Piegāde man tiks piegādāta daudz ātrāk un, iespējams, pat lētāk, tāpēc vi?i to var iestatīt arī tādā veidā. Ja tas ir vistuvāk ?ai vietai, turpiniet un automātiski pie??iriet to tur. Jūs patie?ām varat sa?emt
Richard: Izklausās tā, it kā tas būtu viegli, kad tas viss ir iestatīts, un iestatī?ana var nebūt pārāk sare??īta. Bet jūs ?eit lasāt starp rindām. Vi?iem būs jānāk klajā ar fiksētu cenu klientam, kāda būs piegāde. Mēs varam pārbaudīt un teikt: “Ak, ?eit ir nedaudz lētāk”. Jūs to palai?at un atklājat, ka labprātāk to nosūtītu no ?īs vietas un atgūtu savu rezervi, kā jūs, pui?i, minējat. Bet sākumā būtu tikai nedaudz papildu iestatī?anas. Pamatojoties uz ?iem noteikumiem, jums tiks iekasēta ?āda maksa
Kodijs: Jā, protams. Lielisks jautājums. Mums apkārt ir daudz sarunu. Būtībā cenu noteik?anas stratē?ija, kad runa ir par piegādi grozā. Mēs sniedzam vi?iem rīkus, lai pie?emtu apzinātu lēmumu. Izmantojot savu kontu, varat veikt hipotētiskus sūtījumus. Jums nav jāgaida, līdz tiks sa?emts pasūtījums, un pēc tam jābrīnās par to, cik daudz jūs par to maksāsit. Daudzi tirgotāji to noliks vietā. Vi?i sāks izpildīt da?us hipotētiskus pasūtījumus, izmantojot sistēmu, un vi?iem radīsies priek?stats, ka “Hei, vidēji tas man izmaksās piecus
D?esijs: Patīk. Labs jautājums, Ri?. Es aizmirsu par to vienu. Esmu izvēlējies “vienmēr sa?emt bezmaksas piegādi, ja iespējams, un pēc tam mē?iniet iestatīt”. Neesiet traki par piegādi, tā ir mana filozofija. Tikai nemē?ini uzlādēt līdz santīmam, tu izvilksi matus. Nomākta.
Richard: Mēs esam apmācīti iegādāties ?o lielo uz?ēmumu visam piegādei. Ja iespējams, iecenojiet to savā produktā.
D?esijs: Man patika arī Kodija padomi jaunajiem tirgotājiem. Jūs īsti nezināt, cik tas maksās. Neapmeklējiet tikai FedEx un UPS un visu to, vienkār?i pievienojiet to ShipStation. Varat izmantot bezmaksas izmē?inājuma versiju, ?īs da?ādās hipotēzes, un tad varbūt tas jūs informēs par piegādes cenām. Ja pārdodat preci par 10 dolāru, jūs vēlaties sa?emt bezmaksas piegādi. Nebūsim traki. Ja pārdodat desmit dolāru preci, cik jums izmaksā nosūtī?ana, un varat izlemt, vai iek?aut piegādi vai iek?aut to produkta cenā. Mans ieteikums.
Richard: Kodijs to pat minēja iepriek? — mē?iniet to piedāvāt, kad vien iespējams. Vi?? teica, ka tas viss ir psiholo?iski un lielākoties tā arī ir. Es burtiski esmu maksājis vairāk par produktu un sa?ēmis bezmaksas piegādi, nekā es būtu maksājis par produktu vismazāk un būtu jāmaksā par tā piegādi. Tas notiek visu laiku.
D?esijs: es tevi dzirdu. Mēs vienkār?i cen?amies palīdzēt cilvēkiem. Labi. Vienkār?i mē?inot atbrīvoties vai kā
Kodijs: Jā, protams. Tas, ko mēs tur redzam visbie?āk, ir tas, ka ??iet, ka tā ir liela biedējo?a lieta. Daudzi jauni vai augo?i tirgotāji, ar kuriem es sadarbojos, varbūt vienkār?i atsakās no tā, un mēs patie?ām cen?amies vi?us izglītot. Ja pārtraucat ?o sava uz?ēmuma da?u, jūs atstāsit pārdo?anu, jo starptautiskās piegādes patie?ām nav tik biedējo?ākas kā iek?zemes piegāde. Pirmā lieta, kas cilvēkiem, iespējams, ienāk prātā, vai tas maksās daudz vairāk? Un ko man darīt ar muitas ienāk?anu jaunā biznesā? Daudziem cilvēkiem nav ne jausmas, vai vispār nav priek?zinā?anas par muitu. Vi?i domā, ka tā ir patie?ām biedējo?a lieta. Vi?iem būs jāiet un jāaizpilda ar roku katru reizi, kad vi?i vēlas kaut ko nosūtīt no valsts. Patie?ām, tas nav gadījumā ar tādiem rīkiem kā ShipStation, jūs varat vienkār?i vadīt starptautiskos sūtījumus līdzīgi kā iek?zemes. Acīmredzot, tie būs da?ādi pakalpojumi, USPS starptautiskie pakalpojumi salīdzinājumā ar pirmās klases pastu, lietas, kas ir līdzīgas ?īm līnijām, ta?u iestatiet to. Izmantojiet rīku, kas to var automatizēt jūsu vietā. Tā mēs darām. Mēs automātiski ?enerējam muitas veidlapas un pat elektroniski nosūtām tās, kad vien tas ir piemērojams, automātiski parakstām tās. Es apsolu, ka ?odien ir veids, kā to automatizēt. Būtībā nebaidieties, jo tas nav tik slikti. Un pēc tam, lai atrastu rīku, kas to darīs jūsu vietā, jo lielākā da?a manu klientu, ar kuriem es sadarbojos un kuri veic sūtījumus starptautiskā mērogā, vi?i pat īsti nezina, kāda ir at??irība. Vi?i pieslēdzas un redz: "Labi, for?i, man ir ?ie 10, 20, 200 pasūtījumi, kuriem ?eit ir jāiziet pa durvīm." Parasti tie ir vietējo un starptautisko sajaukums. Vi?i noklik??inās uz Atlasīt visu, noklik??iniet uz Izveidot iezīmi, lai visi tie tiktu izslēgti vienlaikus. Vi?iem pat nav jārīkojas citādi, ja vi?i to ir pareizi iestatīju?i. Es apsolu, ne tik biedējo?i.
D?esijs: Oho. Tagad labi dzirdēt. Jā, es personīgi nedaudz baidos no starptautiskajiem sūtījumiem, tāpēc es ceru, ka es varu pārvarēt ?īs bailes, jo ir muita un ir pienākumi. Esmu runājis ar klientiem, kuri man ir iepirku?ies starptautiski, un man ir tāds viedoklis: “Nu, var būt, ka jums ir jāmaksā muita, es nezinu. Lai veicas ar to.” Tā ir mana atbilde, kas, iespējams, nav ?oti laba atbilde. Es tie?ām daudz esmu to pārbaudījis, jo tam būtu bijusi kāda jēga. Labi. Piezīme sev pa īstam. Katru dienu jūs varat uzzināt kaut ko jaunu. Es uzzināju ko jaunu. esmu laimīga. Labi, mēs runājām par starptautisko. Kas par citu lietu jaunajiem tirgotājiem, atgrie?ana var būt sāpīga lieta. Jūs no tā baidāties. Kādu palīdzību jūs varat sniegt jaunajiem tirgotājiem ar pre?u atgrie?anu?
Kodijs: Protams. Tas ir vēl viens. Mums ir daudz sarunu par vienu un to pa?u. ??iet, ka ?ī ir patie?ām biedējo?a lieta. Tā vien ??iet, ka ir iegrimu?ās izmaksas. Jūs paveicāt visu ?o darbu. Jūs sa?ēmāt pārdo?anu, izdalījāt to pa durvīm, un tagad tas ir gandrīz kā personisks apvainojums. Vi?i to nosūta jums atpaka?. Ir grūti pie?emt augstāku skatījumu uz to. Tas, ko mēs patie?ām cen?amies un pietiekami interesanti izglītojam par to, par ko mēs izmantojām datus, ir tas, ka tirgotāji, kas nodro?ina patie?ām labu klientu pieredzi, atgrie?anas procesā faktiski redz pārdo?anas pieaugumu ar tiem pa?iem klientiem viena un divu gadu laikā. Es īpa?i zinu jūsu augo?ajā biznesā, ka katrs dolārs noteikti ir svarīgs, un jūs noteikti varat sajust ?īs sāpes, ja esat smagi cīnījies un sa?ēmis 10 pasūtījumus, un divi no tiem atgriezīsies. Jums ??iet, ka jūs patie?ām vienkār?i ?emat to uz zoda. Ta?u ir daudz da?ādu veidu, kā to darīt. Un mēs patie?ām cen?amies to izglītot. Tas patie?ām ir ieguldījums nākotnes pārdo?anā, nevis tikai izdevumi, ko jūs gatavojaties ēst. Daudz da?ādu pieeju. Katrs bizness ir at??irīgs, ta?u mums ir trīs galvenie veidi. Mēs redzam da?us tirgotājus, kuri izmanto Warby Parker pieeju, un katrā kastē ir pievienota priek?apmaksas atgrie?anas eti?ete. Ja vi?i vēlas to iestatīt ?ādā veidā, vi?i to var pilnībā automatizēt. Vi?i izveido izejo?o uzlīmi, un atgrie?anas eti?ete vienkār?i izsp?auj ar to. Vi?i to ievieto kastē bez papildu piepūles. Noteikti, populāra pieeja, bet arī ne visiem. Tad vidusce?ā, ko mēs redzam, ir da?i cilvēki, vi?i vēlas piedāvāt atgrie?anu, bet vi?i vēlas vispirms runāt ar klientu. Tas darbojas bez problēmām. Padariet ?o pasūtījumu patie?ām vienkār?u un izveidojiet atgrie?anas eti?eti. Vienīgais, ko mēs ?eit redzam, ir tas, ka biznesa mērogā tas sāk nedaudz sāpināt galvassāpes. Vai jūs pievienojat darbinieku skaitu tikai Augstākās kvalitātes klientu apkalpo?ana izsaukt ?os zvanus? Kādas ir jūsu stundas? Tā nebūs laba klientu pieredze, ja vi?iem ir jāsazinās ar jums un jūs esat slēgts. Mēs izstrādājām to, kas pēdējo pāris gadu laikā ir bijusi viena no mūsu populārākajām jaunajām funkcijām
D?esijs: Jūs arī saglabājat ?o tālru?a zvanu. Man tas patīk. Es to sa?emu kā tirgotājs. Kad cilvēki vēlas atgriezt lietas. Es jau iztērēju ?o naudu, un es jau samaksāju par reklāmu, lai iegūtu ?o pārdo?anu, un tagad man ir jāmaksā, lai to nosūtītu atpaka? un pārdotu vēlreiz, cilvēk.
Kodijs: Tie?ām ni?as stāsts, ta?u ?ajā jomā mēs dzirdējām no daudziem mūsu klientiem, it īpa?i iepriek?ējās dienās, ka vi?i pastāvīgi sa?ēma daudz klientu apkalpo?anas tālru?a zvanu, kad izseko?anas e-pasts pazūd. "Sveiki, jūsu pasūtījums ir nosūtīts, ?eit ir jūsu izseko?anas informācija." Mēs to darām arī automātiski, un klients noklik??ina uz ?īs saites, jo eti?ete tika izveidota, bet pēc tam vi?i neredzēja nekādu kustību uz tā. Un cilvēki satrūkst. Vi?i vēlas savas lietas. Vi?i zvana: “Ei, tu man atsūtīji izseko?anas numuru. Tas ir salauzts. Kas notiek? Kuru tas?" Es domāju par uz?ēmumu, kas ir tikai pilnīga laika iz??ie?ana. Tas jums neko nedara. Varat pat norādīt, ka tas tiek aktivizēts ar aizkavi, lai, sa?emot ?o izseko?anas numuru, tas faktiski kaut kādā veidā kustētos. Tikai tādas mazas lietas, par kurām cilvēki, uzsākot savu biznesu, daudz nedomā. Mēs atkal esam ?eit, lai, cerams, k?ūtu par speciālistiem un nedaudz izglītotu par to, jo ir visi ?ie mazie padomi un triki, kas ne??iet īpa?i svarīgi, kad sākat uz?ēmējdarbību. Bet tas patie?ām sāk pievienot laika ietaupījumu, naudas ietaupījumu, bet pēc tam galu galā atkārtojas. Tas ir tas, ko jūs mē?ināt izk?ūt no ?ī. Tāpēc ??iet, ka piegāde ir pārtraukta, ta?u ir daudz da?ādu procesa da?u, ko varat izmantot, lai, cerams, turpinātu attīstīt biznesu.
Richard:: Es gribēju teikt, ka tas ir lielisks punkts, kas atgrie?as pie ?ī agrākā psiholo?iskā komentāra, ka vienīgais veids, kā es esmu redzējis, kā uz?ēmums attīstās, ir vai nu iegūt vairāk klientu, iegūt lielāku vidējo pasūtījumu vienam klientam un vai panākt, lai ?ie klienti atgriezieties un iegādājieties vairāk. Es vēl īsti neesmu redzējis citu veidu, kā to izdarīt. Acīmredzot, ja vi?iem ir laba klientu pieredze, kā jūs domājat, vi?i, iespējams, dalās tajā ar saviem draugiem, un vi?i to arī dara. Pēdējā laikā ir redzama interesanta statistika. Man tās nav tie?i no galvas, ta?u esmu redzējis, ka da?kārt, palielinot atgrie?anas laiku, atdeve faktiski samazinās. Ja jūs sakāt, piemēram, savā
Kodijs:: Jā, tev izdevās. Un kas tur īsti interesants. Mēs faktiski izmantojām da?us statistikas datus par to. Acīmredzot tas, ko jūs teicāt, attiecas uz mē?inājumu iegūt ?o atkārtoto klientu, jo būtībā tas ir visvairāk iesaistītais potenciāls, ko jūs iegūsit. Kāds, kur? jau ir nolēmis, ka tu vi?am pietiekami patīc, lai man tur kaut ko nopirktu. Ta?u mēs atklājām, ka daudzi tirgotāji izmeta visgarantētāko satiksmes da?u, kādu vi?i varēja iegūt. Un tas ir pats izseko?anas e-pasts. Padomā par to. Pēdējo reizi, kad kaut ko iegādājāties tie?saistē. Cik reizes jūs esat ignorējis ?o izseko?anu? Es teik?u nekad, jo es teik?u, ka jūs visi esat līdzīgi man. Jūs sa?emat ?o izseko?anu. Jūs uzreiz noklik??iniet uz tā. Jūs noklik??iniet uz tā ?etras reizes, pirms ?is lodzi?? patie?ām parādās pie jūsu durvīm. Mēs palaidām datus, un visi ir vienādi. Iesaistī?anās jūsu izseko?anas e-pastā ir vairāk nekā 100 procenti, vidēji cilvēki noklik??ina vairāk nekā vienu reizi, pirms tas tiek sasniegts. Mēs atklājām, ka tirgotājiem ?is e-pasta zi?ojums tika atvērts, kas ir lieliski. Bet tad klients noklik??ina uz ?īs izseko?anas saites, pēc tam tiek atvērta jauna cilne un tiek pārsūtīta uz vietni ups.com vai uz FedEx.com. Tas ir labi, tas sa?em adresātu informāciju, ta?u tas faktiski neko nedarīja jūsu, tirgotāja, labā. Tikko nodevu ?o trafiku ?ai vecajai datu nesēja vietnei. Mēs faktiski to pārvērtām par veidu, kā novirzīt trafiku atpaka? uz jūsu vietni. Klients var sa?emt tos pa?us izseko?anas atjauninājumus, ta?u tas novirzīs tos uz lapu ar jūsu zīmolu, logotipu, jūsu sociālo mediju saitēm uz jūsu vietni. Tas viss. Atkal tikai tādas mazas lietas ??iet pēc domas, bet jūs patie?ām saskaitāt. Jūs darījāt visu, lai piesaistītu ?o ieinteresēto klientu. Kāpēc jūs vienkār?i novirzītu ?o trafiku citam uz?ēmumam tajā brīdī? Tādas lietas mēs cen?amies vi?us izglītot.
D?esijs:: Jā, man tas patīk. Es to saprotu, ??iet, ka tas ir mazs, bet varētu būt simtiem klik??u nedē?ā. Tagad vi?i skatās uz kādu FedEx ekrānu un tikko sūdzējās par savu paketi. Bet, ja tā būtu jūsu vietne ar nelielu īpa?o piedāvājumu vai nelielu sociālo mediju konkursu. Sa?emiet savu zīmola palīdzību bez maksas.
Kodijs:: Jā. Es negarantē?u, ka ?ī zīmola izseko?anas lapa veicinās jūsu pārdo?anas apjomus. Ta?u es garantēju, ka jūs iegūsit vairāk pārdo?anas apjomu no lapas, kas ir saistīta ar jūsu vietni sociālo mediju tuvumā, nekā jūs sa?emat no ups.com.
D?esijs:: Jā, noteikti. Da?reiz tas viss ir tikai virkne sīkumu, kas rada at??irību. Tas ir lieliski. Kodij, ??iet, ka jūs esat runājis ar daudziem da?ādiem tirgotājiem, esat redzējis daudz da?ādu veikalu. Vai ir kādi padomi vai padomi, kas jums varētu būt par tirgotāju audzē?anu jebkurā jomā?
Kodijs:: Jā, noteikti. Es domāju, ka nav jābaidās no tā, ko nezināt, jo jums nav jābūt ekspertam ?ajās lietās. Jūsu uzdevums ir būt sava biznesa un klientu pieredzes ekspertam. Jūs meklēsit rīkus, kas to visu var automatizēt. Mans īk??is ir tāds, ka, ja jūs pavadāt savu dienas laiku, darot kaut ko atkārtoti, jums, iespējams, nevajadzētu to darīt. Ja jūs darāt kaut ko manuāli atkal un atkal. Neatkarīgi no tā, vai tā ir kopē?ana un ielīmē?ana un numuru izseko?ana vai pieteik?anās da?ādās vietnēs, jebkas, kas aiz?em da?u no jūsu dienas, meklējiet veidu, kā automatizēt piegādi vai kā citādi. Bet acīmredzot mūsu pasaulē, kur mēs domājam par to, kā jūs varat racionalizēt klientu izrakstī?anās procesu līdz vietai, kurā vi?i sa?em ?o lodzi?u pie durvīm. Ja pavadāt vairāk laika, tas nozīmē, ka veltāt tam kādu laiku. Neviens nevēlas tērēt laiku sūtī?anai. Meklējiet rīku, kas var samazināt ?o laiku, jo vēlaties pavadīt laiku sava biznesa attīstībai, informēt par savu nākamo produktu vai izstrādāt nākamo kampa?u. Jūs nevēlaties tērēt laiku
D?esijs:: Perfekti. Rich, vai ?eit ir pēdējie jautājumi?
Richard:: Nē, es domāju, kur klienti var doties, lai uzzinātu vairāk par jums?
Kodijs:: Noteikti. Padariet darba sāk?anu patie?ām vienkār?u. shipstation.com, viss ?eit, Ostinā, Teksasā. Mēs to saistīsim, lai mē?inātu jūsu vietā, tikai labojiet e-pasta adresi. Jūs varat darīt visu, par ko mēs ?odien runājām. Pat ja jūs tikko sākat darbu un vēlaties iegūt zinā?anas par piegādi. Sāciet to vēlreiz. Kāds no manas komandas jums piezvanīs. Mēs jums pastāstīsim par visu un iemācīsim to, ko zinām, lai, cerams, ?autu jums ātrāk rīkoties. ?odien mēs faktiski iestatām to vietā, kur kāds re?istrējas ShipStation, vi?iem tas patīk, vi?i var izmantot kodu 51视频19, re?istrējoties, un tas vi?iem dos papildu bezmaksas mēnesi. Atkal, neatkarīgi no tā, vai jūsu jaunais bizness tiek uzsākts vai jūsu bizness strauji attīstās, un tagad viss ir vienkār?i traki. Pārbaudiet to. Es domāju, ka mēs varam jums ietaupīt laiku. shipstatiom.com, mē?iniet bez maksas, mēs labprāt ar jums parunātos.
D?esijs:: Labi. Un tātad, pui?i, kods bija 51视频19, un arī 51视频 lietotāji ShipStation var atrast arī 51视频 lietot?u tirgū. Varat savienot veikalus un sākt darbu. Izklausās lieliski. Ja vēlaties griezt, ielīmēt, ietaupīt naudu par piegādi vai daudzām citām lietām, ?ī ??iet ideāla vieta, kur to pārbaudīt. Kodij, ?oti novērtēju, ka piedalījāties ?ovā. Bagāts, pēdējais jautājums?
Richard:: Nē. Tas tā.
D?esijs:: Labi. Dodieties ārā un dariet to.
