E-komercijas nozare ir strauji augusi. Pateicoties
Lai gan tas var pavÄrt durvis daudzÄm jaunÄm uzÅÄmÄjdarbÄ«bas iespÄjÄm, tas arÄ« nozÄ«mÄ, ka bÅ«s daudz lielÄka konkurence par patÄrÄtÄju uzmanÄ«bu. ZÄ«moliem kļūst arvien dÄrgÄk piesaistÄ«t datplÅ«smu saviem tieÅ”saistes veikaliem, nemaz nerunÄjot par tieÅ”saistes pircÄju pÄrvÄrÅ”anu par tiem
RezultÄtÄ lielÄkÄ daļa e-komercijas uzÅÄmumu koncentrÄjas uz klientu noturÄÅ”anu. Klientu noturÄÅ”anas palielinÄÅ”anai par 5% ir liela iespÄja jo patÄrÄtÄji jau apzinÄs jÅ«su zÄ«mola vÄrtÄ«bu.
Å ajÄ rakstÄ mÄs apskatÄ«sim septiÅas ļoti efektÄ«vas klientu noturÄÅ”anas stratÄÄ£ijas, kuras varat ieviest nekavÄjoties. Nirsim iekÅ”Ä!
Kas ir klientu noturÄÅ”ana e-komercijÄ?
Klientu noturÄÅ”ana ir process, kurÄ
KÄpÄc klientu noturÄÅ”ana ir svarÄ«ga e-komercijai?
PrioritÄtes noteikÅ”anai klientu noturÄÅ”anai un centieniem nodroÅ”inÄt vÄrtÄ«gu klientu pieredzi ir Å”Ädas priekÅ”rocÄ«bas:
AugstÄka vidÄjÄ pasÅ«tÄ«juma vÄrtÄ«ba
VidÄjÄ pasÅ«tÄ«juma vÄrtÄ«ba (AOV) attiecas uz vidÄjÄs summas aprÄÄ·inÄÅ”anu, ko klients tÄrÄ, veicot pirkumu jÅ«su ±¹±š¾±°ģ²¹±ōÄå.
Var jautÄt, kÄda ir korelÄcija starp vidÄjo pasÅ«tÄ«juma vÄrtÄ«bu un klientu
Sava uzÅÄmuma izpratne un novÄrtÄÅ”ana nosaka patÄrÄtÄju uzvedÄ«bas etalonu un palÄ«dz jums izvÄlÄties piemÄrotas cenu noteikÅ”anas stratÄÄ£ijas, lai samazinÄtu nodilumu.

ASV tieÅ”saistes iepirkÅ”anÄs pasÅ«tÄ«jumu vidÄjÄ vÄrtÄ«ba galddatoros parasti ir augstÄka nekÄ mobilajÄs ierÄ«cÄs (avots: )
PalielinÄta peļÅa
Kad esat izveidojis lojÄlu klientu bÄzi, papildpÄrdoÅ”anu vai
Jautrs fakts: ir zinÄmi atkÄrtoti klienti . TÄpÄc augstÄks klientu apmierinÄtÄ«ba nozÄ«mÄ periodiskus ieÅÄmumus un palielinÄtu peļÅu laika gaitÄ.
³Õ²¹¾±°łÄå°ģ no mutes mutÄ
Viena no lÄtÄkajÄm un jaudÄ«gÄkajÄm mÄrketinga stratÄÄ£ijÄm ir no mutes mutÄ. JÅ«su klienti patiesÄ«bÄ ir jÅ«su ietekmÄtÄji numur viens.
CilvÄki uzticas cilvÄkiem. TÄpÄc, kad jÅ«su klienti ir apmierinÄti ar jÅ«su produktiem, viÅi tos kopÄ«go ar draugiem un Ä£imeni vai publicÄ produktu atsauksmes tieÅ”saistÄ, lai pasaule to redzÄtu. Tas ir bezmaksas, spÄcÄ«gs un labÄkais veids, kÄ saglabÄt un piesaistÄ«t

CilvÄki daudz biežÄk iegÄdÄsies produktu ar lieliskÄm klientu atsauksmÄm
±¹²¹¾±°łÄå°ģ Rentabla
InflÄcija, protams, ir palielinÄjusi maksu par klikŔķi apmaksÄtÄs meklÄÅ”anas reklÄmÄm, kamÄr reklÄmguvumi ir samazinÄjuÅ”ies. Klientu piesaiste (jaunu klientu piesaiste) ir tagad nekÄ esoÅ”o klientu saglabÄÅ”ana.
SadarbÄ«ba ar esoÅ”ajiem klientiem, personalizÄjot viÅu pieredzi, izprotot viÅu vajadzÄ«bas un nodroÅ”inot izcilu klientu apkalpoÅ”anu, ir lÄtÄka nekÄ jaunu klientu piesaistīŔana.
KÄ jÅ«s aprÄÄ·inÄt saglabÄÅ”anas lÄ«meni un kÄds ir vidÄjais?
Formula klientu noturÄÅ”anas lÄ«meÅa aprÄÄ·inÄÅ”anai ir ļoti vienkÄrÅ”a. Vispirms sadaliet kopÄjo klientu skaitu no jaunajiem klientiem ar iegÅ«to klientu skaitu perioda sÄkumÄ. LÅ«k, kÄ tam vajadzÄtu izskatÄ«ties:
Klientu noturÄÅ”anas rÄdÄ«tÄjs = (KopÄjais klientu skaits perioda beigÄs ā IegÅ«to jauno klientu skaits) / Klientu skaits perioda sÄkumÄ
Klientu noturÄÅ”anas lÄ«menis , bet tehnoloÄ£iju gigantiem, piemÄram, Amazon, ir izdevies sasniegt gandrÄ«z 90%, Åemot vÄrÄ tÄ slaveno popularitÄti.
Galvenais e-komercijas ieguvums ir tÄs priekÅ”rocÄ«bas salÄ«dzinÄjumÄ ar citÄm nozarÄm, lai digitÄli veidotu piedÄvÄjumus un Ätri pielÄgotos tendencÄm ā ietaupot klientu laiku, piedÄvÄjot vienkÄrÅ”u iegÄdi un saglabÄjot pircÄju interesi.

VidÄjÄ klientu noturÄÅ”ana pÄc nozares (Avots: )
7 gudras stratÄÄ£ijas e-komercijas klientu noturÄÅ”anai
Lai gan e-komercijas jomÄ ir ne tikai viens veids, kÄ panÄkt klientu noturÄÅ”anu, mÄs iesakÄm izpÄtÄ«t tÄlÄk norÄdÄ«tÄs stratÄÄ£ijas.
Iestatiet Gamified lojalitÄtes programmu
MÄs visi zinÄm, ka spÄles ir ļoti aizraujoÅ”as. VÄl jo ±¹²¹¾±°łÄå°ģ, ja varam laimÄt klientu kredÄ«tus vai atlaides saviem iecienÄ«tÄkajiem zÄ«moliem un produktiem. Un jÅ«su klienti jÅ«tas tÄpat.
³§±čŧ±ōŧ³Ł²õ lojalitÄtes programmas e-komercijÄ piesaistiet savus klientus un padariet citÄdi garlaicÄ«go iepirkÅ”anÄs pieredzi aizraujoÅ”u un atalgojoÅ”u. Ar mitinÄÅ”anu jÅ«s piesaistÄt lielÄku iesaistīŔanos, vietnes apmeklÄjumus un atkÄrtotus pirkumus
ZÄ«moli, kas izmanto savas lojalitÄtes programmas kÄ daļu no klientu iesaistīŔanas stratÄÄ£ijas , iesaistoties par 47%. Å ie skaitļi ir zÄ«me, ka, iespÄjams, ir pienÄcis laiks pievÄrsties spÄlÄÅ”anai lojalitÄtes programmas.
Ir dažas lieliskas lojalitÄtes programmas, kuras jÅ«s varÄtu piedÄvÄt
PiemÄram, Starbucks ir strukturÄta atlÄ«dzÄ«bas programma, un tÄs dalÄ«bnieki var laimÄt ekskluzÄ«vas balvas, spÄlÄjot spÄles:
Ja pÄrdodat tieÅ”saistÄ, izmantojot 51ŹÓʵ, varat padarÄ«t savu mÄrketingu spÄlÄjoÅ”u ar 51ŹÓʵ App Market lietotnÄm, piemÄram, Scratch & Win akcijas or Atlaide Spin Wheel of Fortune.
Padariet saziÅu vienkÄrÅ”u klientu atbalstam
Viens no galvenajiem iemesliem augsto klientu atteikÅ”anÄs likmÄm ir nepiedÄvÄÅ”ana
IedomÄjieties Å”o: klients iegÄdÄjas klÄpjdatoru jÅ«su ±¹±š¾±°ģ²¹±ōÄå un pieprasa tÅ«lÄ«tÄju palÄ«dzÄ«bu saistÄ«bÄ ar ierÄ«ces uzlÄdes iespÄjÄm. Pie kÄ viÅi vÄrÅ”as?
Å emot vÄrÄ steidzamÄ«bu, e-pasts nav ideÄls saziÅas kanÄls. TÄ vietÄ viÅi var piezvanÄ«t, lai Ätri atrisinÄtu problÄmu.
TÄpÄc, lai saziÅa bÅ«tu nevainojama, jums ir jÄiestata daudzkanÄlu klientu apkalpoÅ”ana ap dažÄdiem saskares punktiem. DaudzkanÄlu platforma ļauj klientiem vieglÄk jÅ«s atrast un saÅemt atbildes uz saviem jautÄjumiem vÄlamajÄ kanÄlÄ, izmantojot e-pastus, tÄlruÅa zvanus, sociÄlos tÄ«klus vai ziÅojumapmaiÅas lietotnes.

Klientu noturÄÅ”anas rÄdÄ«tÄjs ar un bez daudzkanÄlu klientu apkalpoÅ”anas (avots: )
Sarežģītu produktu, piemÄram, programmatÅ«ras, dÄrgas aparatÅ«ras vai priekÅ”metu, kuru iestatīŔanai nepiecieÅ”ama detalizÄta informÄcija, gadÄ«jumÄ, ir ideÄls lÄ«dzeklis, lai apmierinÄtu klientus, izprotot viÅu bažas un piedÄvÄjot vienmÄrÄ«gu atbalstu 24/7 ar personalizÄtu cilvÄka pieskÄrienu.
±ŹÄå°ł²ś²¹³Ü»å¾±±š³Ł jÅ«su 51ŹÓʵ veikalam.
PersonalizÄjiet saziÅu visos kanÄlos
IespÄjams, ka jÅ«su klienti nav tikai no vienas demogrÄfiskÄs grupas, piemÄram, vecuma grupas, atraÅ”anÄs vietas vai dzimuma. Pat ja tie ir, katra klienta intereses vienmÄr atŔķirsies no nÄkamÄ. TÄtad, ja sÅ«tÄt vispÄrÄ«gus pÄrdoÅ”anas ziÅojumus ar nulli ±Ź±š°ł²õ“DzԲ¹±ō¾±³śÄ峦¾±Āį²¹, jÅ«su klienti zaudÄs interesi par jÅ«su biznesu ÄtrÄk, nekÄ jÅ«s nojauÅ”at.
E-komercijÄ ir ļoti svarÄ«gi ļaut klientiem identificÄties ar jÅ«su zÄ«molu un ar to saistÄ«ties, lai viÅi turpinÄtu ar jums veikt darÄ«jumus. IndividuÄlas komunikÄcijas un klientu pieredzes nodroÅ”inÄÅ”ana ir garantÄta metode, lai klienti bÅ«tu apmierinÄti un lojÄli.
LÅ«k, kÄ jÅ«s varat iekļaut personalizÄtu saziÅu visos kanÄlos.
- E-pastiem sÅ«tiet kas neapstÄjas tikai pÄc uzrunÄÅ”anas viÅu vÄrdÄ. PiedÄvÄjiet produktu ieteikumus, analizÄjot viÅu pirkumu vÄsturi, vai sÅ«tiet pielÄgotus piedÄvÄjumus viÅu dzimÅ”anas dienÄs vai jubilejÄs.
- PiedÄvÄt inovatÄ«vus pakalpojumus, piemÄram
izmÄÄ£inÄt un nopirkt pakalpojumus par apÄ£Ärbu vai aksesuÄriem, sniegt konsultÄcijas utt. - Atlasiet klientus ar pamestiem groziem un sniedziet pielÄgotus piedÄvÄjumus, lai slÄgtu izpÄrdoÅ”anu, nosÅ«tot kuponu kodus Ä«sziÅÄ vai e-pastÄ.
Vai redzÄjÄt, ka klients skatÄs uz produktu? TÄlÄk ir sniegts piemÄrs e-komercijas veikalam, kas sÅ«ta personalizÄtus atgÄdinÄjumus un atlaides kodu pÄrlÅ«kotajÄm precÄm, kas tagad atkal ir noliktavÄ.

Ruggable atgÄdina klientiem par preÄu piedÄvÄjumiem viÅu grozos
Ja pÄrdodat tieÅ”saistÄ, izmantojot Lightspeed 51ŹÓʵ, varat nosÅ«tÄ«t personalizÄtus piedÄvÄjumus ar automatizÄti mÄrketinga e-pasti un e-komercijas biļeteni.
Ieviesiet klientu atsauksmju cilpu
KÄ jÅ«s sniegtu savus piedÄvÄjumus
Klientu atsauksmes ir saglabÄÅ”anas pamatÄ un atspoguļo caurspÄ«dÄ«gumu. Tas sniedz jums skaidru priekÅ”statu par to, vai jÅ«su klienti turpinÄs iepirkties jÅ«su ±¹±š¾±°ģ²¹±ōÄå vai nÄ.
Un jums nevajadzÄtu aprobežoties ar Å”Ädu atgriezenisko saiti ar produktu atsauksmju meklÄÅ”anu. Ä»aujiet saviem klientiem dalÄ«ties savÄ iepirkÅ”anÄs pieredzÄ un bÅ«t atvÄrtiem ieteikumiem.
VisefektÄ«vÄkie veidi, kÄ saÅemt klientu atsauksmes tiek izmantotas tÄdas aptaujas kÄ CSAT (klientu apmierinÄtÄ«bas) un NPS (neto veicinÄtÄju rÄdÄ«tÄji), lÅ«dzot atsauksmes par produktiem jÅ«su vietnÄ un pieprasot dalÄ«ties ar iepirkÅ”anÄs pieredzi. Vai arÄ«, ja jums ir zvanu centrs, katras sarunas beigÄs varat pieprasÄ«t klientu atsauksmes.
JÅ«su klientu atsauksmju cilpas nebeidzas pÄc to saÅemÅ”anas. Lai nodroÅ”inÄtu atbilstoÅ”u darbÄ«bu veikÅ”anu, jums tas ir jÄkopÄ«go ar savÄm komandÄm.
PiemÄram, pÄc tÄlruÅa sarunÄm iegÅ«tÄs atsauksmes var palÄ«dzÄt labÄk apmÄcÄ«t jÅ«su atbalsta aÄ£entus. Un atsauksmes, kas saÅemtas par konkrÄtiem produktiem, var dalÄ«ties ar izstrÄdes komandu, lai izceltu produkta trÅ«kumus un samazinÄtu kļūdas.
AtklÄjiet visus veidus, kÄ mÅ«su palÄ«dzÄ«bas centrÄ.
Izveidojiet kopienu un kļūstiet par dzīvesveidu
VÄrdnÄ«ca kopienu definÄ kÄ vienotu grupu
SabiedrÄ«bas pieeja iepirkÅ”anÄs veikÅ”anai mudina jÅ«su klientus atgriezties jÅ«su ±¹±š¾±°ģ²¹±ōÄå. Personas, kas ir saistÄ«tas ar jÅ«su misiju, visticamÄk, bÅ«s jÅ«su kopienas daļa turpmÄkajos gados. JÅ«su produkti galu galÄ kļūs par viÅu dzÄ«vesveida sastÄvdaļu. paskaidro, kÄ spÄcÄ«gas kopienas izveide var palÄ«dzÄt uzlabot pasÅ«tÄ«juma vidÄjo vÄrtÄ«bu.
Vai zinÄt, kas vÄl ir lielisks tieÅ”saistes kopienÄ? JÅ«su kopienas dalÄ«bnieki kļūst par ietekmÄtÄjiem, runÄjot par jÅ«su biznesu un reklamÄjot to sociÄlajos medijos, kÄ rezultÄtÄ lielÄka auditorija ir ieinteresÄta pÄrbaudÄ«t jÅ«su preces.
PiemÄram, Gymshark ir tieÅ”saistes kopiena, kas pazÄ«stama kÄ āGymshark Ä£imeneā. Kopiena ļauj saviem klientiem demonstrÄt Gymshark fitnesa produktus savÄ vietnÄ un sociÄlajos medijos, piedalÄ«ties fitnesa pasÄkumos, iegÅ«t ekskluzÄ«vu piekļuvi piedÄvÄjumiem un daudz ko citu. Tas tieÅ”Äm ir lieliski!
JÅ«s varat izveidot kopienu, iepazÄ«stinot klientus ar zÄ«mola tÄmturi, kas ļauj viÅiem dalÄ«ties pieredzÄ sociÄlajos medijos. Varat arÄ« lÅ«gt viÅus pievienoties ekskluzÄ«vai grupai sociÄlajÄs platformÄs, piemÄram, Facebook, vai ziÅojumapmaiÅas lietotnÄs, piemÄram, WhatsApp vai Telegram, kur viÅi var izveidot savienojumu un saÅemt paziÅojumus par ekskluzÄ«vÄm priekÅ”rocÄ«bÄm.
Izveidojiet vÄrtÄ«gu saturu
Lai gan ir svarÄ«gi reklamÄt savu produktu, lai nodroÅ”inÄtu konsekventu ieÅÄmumu plÅ«smu, pÄrÄk daudz no tÄ nav labi. SÄciet radÄ«t vÄrtÄ«gu, informatÄ«vais saturs lai nepÄrspÄ«lÄtu ar reklÄmas saturu, piemÄram, produktu ieteikumiem, atlaidÄm utt.
Triks ir izveidot pareizo reklÄmas un informatÄ«vÄ satura kombinÄciju, lai piesaistÄ«tu un izglÄ«totu klientus par viÅu pirkumiem, neŔķietot pÄrÄk uzstÄjÄ«gi.
Šeit ir dažas satura idejas iedvesmai:
- Izveidojiet bezmaksas meklÄjumu grÄmatu, ja jÅ«su ±¹±š¾±°ģ²¹±ōÄå tiek pÄrdoti modes apÄ£Ärbi un aksesuÄri. KurÄts lookbook sniedz lietotÄjiem priekÅ”statu par
produktu savienoÅ”ana pÄrÄ« un stila tÄrpiem. - EmuÄri palÄ«dz attÄlot jÅ«su zÄ«molu kÄ ekspertu Å”ajÄ jomÄ. Izveidojiet savai vietnei emuÄru un izveidojiet ziÅas, pamatojoties uz atlasÄ«to klientu interesÄm. PiemÄram, ja jÅ«su ±¹±š¾±°ģ²¹±ōÄå tiek pÄrdoti augi, varat izveidot emuÄru par labÄkajiem istabas augiem un labÄkajiem padomiem par to kopÅ”anu.
- SÅ«tiet informatÄ«vos izdevumus par aktuÄlÄm tÄmÄm, kas attiecas uz jÅ«su veikalu un klientiem.
- PiedÄvÄjiet piekļuvi augstÄkÄs kvalitÄtes saturam, piemÄram, videoklipiem, intervijÄm utt., ko nodroÅ”ina profesionÄļi attiecÄ«gajÄ nozarÄ, piemÄram, modes vai interjera dizaineri.
PiemÄram, Myntra piedÄvÄ ekskluzÄ«vu āstudijuā ar daudzveidÄ«gu saturu klientiem, kuri meklÄ modes iedvesmu:
ParÄdiet savu zÄ«mola stÄstu
ar
TomÄr, iepÄrkoties tieÅ”saistÄ, klienti ir zaudÄjuÅ”i cilvÄcisko saikni un uztver zÄ«molus kÄ tÄdus
JÅ«s varat izcelt savu zÄ«mola stÄsts (kas, kÄpÄc un kurÅ” aizkulisÄs), runÄjiet par savÄm vÄrtÄ«bÄm un pievienojiet savas cÄ«Åas un misiju, izmantojot lapu par mums.

Allbirds lapas āPar mumsā piemÄrs
Varat arÄ« izveidot lÄ«dzÄ«gu saturu videoklipu sÄriju, ko kopÄ«got savÄs produktu lapÄs, sociÄlo mediju profilos vai pat savos e-pastos. Å is formÄts ir arÄ« daudz saistoÅ”Äks nekÄ statisks teksta bloks.
Bottom Line
Klientu apmierinÄtÄ«ba ir saglabÄÅ”anas atslÄga. Un vienÄ«gais veids, kÄ jÅ«s varat apmierinÄt savus klientus, ir uzklausÄ«t viÅus. Sazinieties ar saviem klientiem, piedÄvÄjiet viÅiem individuÄlu pieredzi, atvieglojiet viÅiem iespÄju ar jums sazinÄties un iepazÄ«stieties ar viÅiem labÄk katrÄ izpÄrdoÅ”anÄ.
Atcerieties, ka saglabÄÅ”anas stratÄÄ£ijÄm ir jÄiet tÄlÄk par doÅ”anu
Kad Ŕīs stratÄÄ£ijas ir ieviestas, pastÄvÄ«gi uzraugiet atbildes uz Ŕīm stratÄÄ£ijÄm un optimizÄjiet tÄs, lai nodroÅ”inÄtu vislabÄko iesaisti.
- 12 efektÄ«vas stratÄÄ£ijas, lai samazinÄtu grozu atmeÅ”anu
- 8
±·±š±č¾±±š³¦¾±±šÅ”²¹³¾²õ Lieliska pamestu grozu e-pasta elementi - 19 bezmaksas klientu dÄvanu idejas, lai pateiktos saviem klientiem
- 15 veidi, kÄ tÄ«mekļa informatÄ«vie paziÅojumi var palielinÄt jÅ«su reklÄmguvumu skaitu
- KÄ izveidot efektÄ«vu klientu noturÄÅ”anas stratÄÄ£iju
- 7 viedÄs e-komercijas klientu noturÄÅ”anas stratÄÄ£ijas
- Mūžzaļas klientu atzinības idejas