E-komercijas nozare ir strauji augusi. Pateicoties
Lai gan tas var pav¨¥rt durvis daudz¨¡m jaun¨¡m uz?¨¥m¨¥jdarb¨©bas iesp¨¥j¨¡m, tas ar¨© noz¨©m¨¥, ka b¨±s daudz liel¨¡ka konkurence par pat¨¥r¨¥t¨¡ju uzman¨©bu. Z¨©moliem k?¨±st arvien d¨¡rg¨¡k piesaist¨©t datpl¨±smu saviem tie?saistes veikaliem, nemaz nerun¨¡jot par tie?saistes pirc¨¥ju p¨¡rv¨¥r?anu par tiem
Rezult¨¡t¨¡ liel¨¡k¨¡ da?a e-komercijas uz?¨¥mumu koncentr¨¥jas uz klientu notur¨¥?anu. Klientu notur¨¥?anas palielin¨¡?anai par 5% ir liela iesp¨¥ja jo pat¨¥r¨¥t¨¡ji jau apzin¨¡s j¨±su z¨©mola v¨¥rt¨©bu.
?aj¨¡ rakst¨¡ m¨¥s apskat¨©sim septi?as ?oti efekt¨©vas klientu notur¨¥?anas strat¨¥?ijas, kuras varat ieviest nekav¨¥joties. Nirsim iek?¨¡!
Kas ir klientu notur¨¥?ana e-komercij¨¡?
Klientu notur¨¥?ana ir process, kur¨¡
K¨¡p¨¥c klientu notur¨¥?ana ir svar¨©ga e-komercijai?
Priorit¨¡tes noteik?anai klientu notur¨¥?anai un centieniem nodro?in¨¡t v¨¥rt¨©gu klientu pieredzi ir ?¨¡das priek?roc¨©bas:
Augst¨¡ka vid¨¥j¨¡ pas¨±t¨©juma v¨¥rt¨©ba
Vid¨¥j¨¡ pas¨±t¨©juma v¨¥rt¨©ba (AOV) attiecas uz vid¨¥j¨¡s summas apr¨¥?in¨¡?anu, ko klients t¨¥r¨¥, veicot pirkumu j¨±su ±¹±ð¾±°ì²¹±ô¨¡.
Var jaut¨¡t, k¨¡da ir korel¨¡cija starp vid¨¥jo pas¨±t¨©juma v¨¥rt¨©bu un klientu
Sava uz?¨¥muma izpratne un nov¨¥rt¨¥?ana nosaka pat¨¥r¨¥t¨¡ju uzved¨©bas etalonu un pal¨©dz jums izv¨¥l¨¥ties piem¨¥rotas cenu noteik?anas strat¨¥?ijas, lai samazin¨¡tu nodilumu.
ASV tie?saistes iepirk?an¨¡s pas¨±t¨©jumu vid¨¥j¨¡ v¨¥rt¨©ba galddatoros parasti ir augst¨¡ka nek¨¡ mobilaj¨¡s ier¨©c¨¥s (avots: )
Palielin¨¡ta pe??a
Kad esat izveidojis loj¨¡lu klientu b¨¡zi, papildp¨¡rdo?anu vai
Jautrs fakts: ir zin¨¡mi atk¨¡rtoti klienti . T¨¡p¨¥c augst¨¡ks klientu apmierin¨¡t¨©ba noz¨©m¨¥ periodiskus ie?¨¥mumus un palielin¨¡tu pe??u laika gait¨¡.
³Õ²¹¾±°ù¨¡°ì no mutes mut¨¥
Viena no l¨¥t¨¡kaj¨¡m un jaud¨©g¨¡kaj¨¡m m¨¡rketinga strat¨¥?ij¨¡m ir no mutes mut¨¥. J¨±su klienti paties¨©b¨¡ ir j¨±su ietekm¨¥t¨¡ji numur viens.
Cilv¨¥ki uzticas cilv¨¥kiem. T¨¡p¨¥c, kad j¨±su klienti ir apmierin¨¡ti ar j¨±su produktiem, vi?i tos kop¨©go ar draugiem un ?imeni vai public¨¥ produktu atsauksmes tie?saist¨¥, lai pasaule to redz¨¥tu. Tas ir bezmaksas, sp¨¥c¨©gs un lab¨¡kais veids, k¨¡ saglab¨¡t un piesaist¨©t
Cilv¨¥ki daudz bie?¨¡k ieg¨¡d¨¡sies produktu ar lielisk¨¡m klientu atsauksm¨¥m
±¹²¹¾±°ù¨¡°ì Rentabla
Infl¨¡cija, protams, ir palielin¨¡jusi maksu par klik??i apmaks¨¡t¨¡s mekl¨¥?anas rekl¨¡m¨¡m, kam¨¥r rekl¨¡mguvumi ir samazin¨¡ju?ies. Klientu piesaiste (jaunu klientu piesaiste) ir tagad nek¨¡ eso?o klientu saglab¨¡?ana.
Sadarb¨©ba ar eso?ajiem klientiem, personaliz¨¥jot vi?u pieredzi, izprotot vi?u vajadz¨©bas un nodro?inot izcilu klientu apkalpo?anu, ir l¨¥t¨¡ka nek¨¡ jaunu klientu piesaist¨©?ana.
K¨¡ j¨±s apr¨¥?in¨¡t saglab¨¡?anas l¨©meni un k¨¡ds ir vid¨¥jais?
Formula klientu notur¨¥?anas l¨©me?a apr¨¥?in¨¡?anai ir ?oti vienk¨¡r?a. Vispirms sadaliet kop¨¥jo klientu skaitu no jaunajiem klientiem ar ieg¨±to klientu skaitu perioda s¨¡kum¨¡. L¨±k, k¨¡ tam vajadz¨¥tu izskat¨©ties:
Klientu notur¨¥?anas r¨¡d¨©t¨¡js = (Kop¨¥jais klientu skaits perioda beig¨¡s ¡ª Ieg¨±to jauno klientu skaits) / Klientu skaits perioda s¨¡kum¨¡
Klientu notur¨¥?anas l¨©menis , bet tehnolo?iju gigantiem, piem¨¥ram, Amazon, ir izdevies sasniegt gandr¨©z 90%, ?emot v¨¥r¨¡ t¨¡ slaveno popularit¨¡ti.
Galvenais e-komercijas ieguvums ir t¨¡s priek?roc¨©bas sal¨©dzin¨¡jum¨¡ ar cit¨¡m nozar¨¥m, lai digit¨¡li veidotu pied¨¡v¨¡jumus un ¨¡tri piel¨¡gotos tendenc¨¥m ¡ª ietaupot klientu laiku, pied¨¡v¨¡jot vienk¨¡r?u ieg¨¡di un saglab¨¡jot pirc¨¥ju interesi.
Vid¨¥j¨¡ klientu notur¨¥?ana p¨¥c nozares (Avots: )
7 gudras strat¨¥?ijas e-komercijas klientu notur¨¥?anai
Lai gan e-komercijas jom¨¡ ir ne tikai viens veids, k¨¡ pan¨¡kt klientu notur¨¥?anu, m¨¥s iesak¨¡m izp¨¥t¨©t t¨¡l¨¡k nor¨¡d¨©t¨¡s strat¨¥?ijas.
Iestatiet Gamified lojalit¨¡tes programmu
M¨¥s visi zin¨¡m, ka sp¨¥les ir ?oti aizraujo?as. V¨¥l jo ±¹²¹¾±°ù¨¡°ì, ja varam laim¨¥t klientu kred¨©tus vai atlaides saviem iecien¨©t¨¡kajiem z¨©moliem un produktiem. Un j¨±su klienti j¨±tas t¨¡pat.
³§±è¨¥±ô¨¥³Ù²õ lojalit¨¡tes programmas e-komercij¨¡ piesaistiet savus klientus un padariet cit¨¡di garlaic¨©go iepirk?an¨¡s pieredzi aizraujo?u un atalgojo?u. Ar mitin¨¡?anu j¨±s piesaist¨¡t liel¨¡ku iesaist¨©?anos, vietnes apmekl¨¥jumus un atk¨¡rtotus pirkumus
Z¨©moli, kas izmanto savas lojalit¨¡tes programmas k¨¡ da?u no klientu iesaist¨©?anas strat¨¥?ijas , iesaistoties par 47%. ?ie skait?i ir z¨©me, ka, iesp¨¥jams, ir pien¨¡cis laiks piev¨¥rsties sp¨¥l¨¥?anai lojalit¨¡tes programmas.
Ir da?as lieliskas lojalit¨¡tes programmas, kuras j¨±s var¨¥tu pied¨¡v¨¡t
Piem¨¥ram, Starbucks ir struktur¨¥ta atl¨©dz¨©bas programma, un t¨¡s dal¨©bnieki var laim¨¥t ekskluz¨©vas balvas, sp¨¥l¨¥jot sp¨¥les:
Ja p¨¡rdodat tie?saist¨¥, izmantojot 51ÊÓƵ, varat padar¨©t savu m¨¡rketingu sp¨¥l¨¥jo?u ar 51ÊÓƵ App Market lietotn¨¥m, piem¨¥ram, Scratch & Win akcijas or Atlaide Spin Wheel of Fortune.
Padariet sazi?u vienk¨¡r?u klientu atbalstam
Viens no galvenajiem iemesliem augsto klientu atteik?an¨¡s likm¨¥m ir nepied¨¡v¨¡?ana
Iedom¨¡jieties ?o: klients ieg¨¡d¨¡jas kl¨¥pjdatoru j¨±su ±¹±ð¾±°ì²¹±ô¨¡ un pieprasa t¨±l¨©t¨¥ju pal¨©dz¨©bu saist¨©b¨¡ ar ier¨©ces uzl¨¡des iesp¨¥j¨¡m. Pie k¨¡ vi?i v¨¥r?as?
?emot v¨¥r¨¡ steidzam¨©bu, e-pasts nav ide¨¡ls sazi?as kan¨¡ls. T¨¡ viet¨¡ vi?i var piezvan¨©t, lai ¨¡tri atrisin¨¡tu probl¨¥mu.
T¨¡p¨¥c, lai sazi?a b¨±tu nevainojama, jums ir j¨¡iestata daudzkan¨¡lu klientu apkalpo?ana ap da?¨¡diem saskares punktiem. Daudzkan¨¡lu platforma ?auj klientiem viegl¨¡k j¨±s atrast un sa?emt atbildes uz saviem jaut¨¡jumiem v¨¥lamaj¨¡ kan¨¡l¨¡, izmantojot e-pastus, t¨¡lru?a zvanus, soci¨¡los t¨©klus vai zi?ojumapmai?as lietotnes.
Klientu notur¨¥?anas r¨¡d¨©t¨¡js ar un bez daudzkan¨¡lu klientu apkalpo?anas (avots: )
Sare??¨©tu produktu, piem¨¥ram, programmat¨±ras, d¨¡rgas aparat¨±ras vai priek?metu, kuru iestat¨©?anai nepiecie?ama detaliz¨¥ta inform¨¡cija, gad¨©jum¨¡, ir ide¨¡ls l¨©dzeklis, lai apmierin¨¡tu klientus, izprotot vi?u ba?as un pied¨¡v¨¡jot vienm¨¥r¨©gu atbalstu 24/7 ar personaliz¨¥tu cilv¨¥ka piesk¨¡rienu.
±Ê¨¡°ù²ú²¹³Ü»å¾±±ð³Ù j¨±su 51ÊÓƵ veikalam.
Personaliz¨¥jiet sazi?u visos kan¨¡los
Iesp¨¥jams, ka j¨±su klienti nav tikai no vienas demogr¨¡fisk¨¡s grupas, piem¨¥ram, vecuma grupas, atra?an¨¡s vietas vai dzimuma. Pat ja tie ir, katra klienta intereses vienm¨¥r at??irsies no n¨¡kam¨¡. T¨¡tad, ja s¨±t¨¡t visp¨¡r¨©gus p¨¡rdo?anas zi?ojumus ar nulli ±Ê±ð°ù²õ´Ç²Ô²¹±ô¾±³ú¨¡³¦¾±Âá²¹, j¨±su klienti zaud¨¥s interesi par j¨±su biznesu ¨¡tr¨¡k, nek¨¡ j¨±s nojau?at.
E-komercij¨¡ ir ?oti svar¨©gi ?aut klientiem identific¨¥ties ar j¨±su z¨©molu un ar to saist¨©ties, lai vi?i turpin¨¡tu ar jums veikt dar¨©jumus. Individu¨¡las komunik¨¡cijas un klientu pieredzes nodro?in¨¡?ana ir garant¨¥ta metode, lai klienti b¨±tu apmierin¨¡ti un loj¨¡li.
L¨±k, k¨¡ j¨±s varat iek?aut personaliz¨¥tu sazi?u visos kan¨¡los.
- E-pastiem s¨±tiet kas neapst¨¡jas tikai p¨¥c uzrun¨¡?anas vi?u v¨¡rd¨¡. Pied¨¡v¨¡jiet produktu ieteikumus, analiz¨¥jot vi?u pirkumu v¨¥sturi, vai s¨±tiet piel¨¡gotus pied¨¡v¨¡jumus vi?u dzim?anas dien¨¡s vai jubilej¨¡s.
- Pied¨¡v¨¡t inovat¨©vus pakalpojumus, piem¨¥ram
izm¨¥?in¨¡t un nopirkt pakalpojumus par ap?¨¥rbu vai aksesu¨¡riem, sniegt konsult¨¡cijas utt. - Atlasiet klientus ar pamestiem groziem un sniedziet piel¨¡gotus pied¨¡v¨¡jumus, lai sl¨¥gtu izp¨¡rdo?anu, nos¨±tot kuponu kodus ¨©szi?¨¡ vai e-past¨¡.
Vai redz¨¥j¨¡t, ka klients skat¨¡s uz produktu? T¨¡l¨¡k ir sniegts piem¨¥rs e-komercijas veikalam, kas s¨±ta personaliz¨¥tus atg¨¡din¨¡jumus un atlaides kodu p¨¡rl¨±kotaj¨¡m prec¨¥m, kas tagad atkal ir noliktav¨¡.
Ruggable atg¨¡dina klientiem par pre?u pied¨¡v¨¡jumiem vi?u grozos
Ja p¨¡rdodat tie?saist¨¥, izmantojot Lightspeed 51ÊÓƵ, varat nos¨±t¨©t personaliz¨¥tus pied¨¡v¨¡jumus ar automatiz¨¥ti m¨¡rketinga e-pasti un e-komercijas bi?eteni.
Ieviesiet klientu atsauksmju cilpu
K¨¡ j¨±s sniegtu savus pied¨¡v¨¡jumus
Klientu atsauksmes ir saglab¨¡?anas pamat¨¡ un atspogu?o caursp¨©d¨©gumu. Tas sniedz jums skaidru priek?statu par to, vai j¨±su klienti turpin¨¡s iepirkties j¨±su ±¹±ð¾±°ì²¹±ô¨¡ vai n¨¥.
Un jums nevajadz¨¥tu aprobe?oties ar ?¨¡du atgriezenisko saiti ar produktu atsauksmju mekl¨¥?anu. ?aujiet saviem klientiem dal¨©ties sav¨¡ iepirk?an¨¡s pieredz¨¥ un b¨±t atv¨¥rtiem ieteikumiem.
Visefekt¨©v¨¡kie veidi, k¨¡ sa?emt klientu atsauksmes tiek izmantotas t¨¡das aptaujas k¨¡ CSAT (klientu apmierin¨¡t¨©bas) un NPS (neto veicin¨¡t¨¡ju r¨¡d¨©t¨¡ji), l¨±dzot atsauksmes par produktiem j¨±su vietn¨¥ un pieprasot dal¨©ties ar iepirk?an¨¡s pieredzi. Vai ar¨©, ja jums ir zvanu centrs, katras sarunas beig¨¡s varat piepras¨©t klientu atsauksmes.
J¨±su klientu atsauksmju cilpas nebeidzas p¨¥c to sa?em?anas. Lai nodro?in¨¡tu atbilsto?u darb¨©bu veik?anu, jums tas ir j¨¡kop¨©go ar sav¨¡m komand¨¡m.
Piem¨¥ram, p¨¥c t¨¡lru?a sarun¨¡m ieg¨±t¨¡s atsauksmes var pal¨©dz¨¥t lab¨¡k apm¨¡c¨©t j¨±su atbalsta a?entus. Un atsauksmes, kas sa?emtas par konkr¨¥tiem produktiem, var dal¨©ties ar izstr¨¡des komandu, lai izceltu produkta tr¨±kumus un samazin¨¡tu k?¨±das.
Atkl¨¡jiet visus veidus, k¨¡ m¨±su pal¨©dz¨©bas centr¨¡.
Izveidojiet kopienu un k?¨±stiet par dz¨©vesveidu
V¨¡rdn¨©ca kopienu defin¨¥ k¨¡ vienotu grupu
Sabiedr¨©bas pieeja iepirk?an¨¡s veik?anai mudina j¨±su klientus atgriezties j¨±su ±¹±ð¾±°ì²¹±ô¨¡. Personas, kas ir saist¨©tas ar j¨±su misiju, visticam¨¡k, b¨±s j¨±su kopienas da?a turpm¨¡kajos gados. J¨±su produkti galu gal¨¡ k?¨±s par vi?u dz¨©vesveida sast¨¡vda?u. paskaidro, k¨¡ sp¨¥c¨©gas kopienas izveide var pal¨©dz¨¥t uzlabot pas¨±t¨©juma vid¨¥jo v¨¥rt¨©bu.
Vai zin¨¡t, kas v¨¥l ir lielisks tie?saistes kopien¨¡? J¨±su kopienas dal¨©bnieki k?¨±st par ietekm¨¥t¨¡jiem, run¨¡jot par j¨±su biznesu un reklam¨¥jot to soci¨¡lajos medijos, k¨¡ rezult¨¡t¨¡ liel¨¡ka auditorija ir ieinteres¨¥ta p¨¡rbaud¨©t j¨±su preces.
Piem¨¥ram, Gymshark ir tie?saistes kopiena, kas paz¨©stama k¨¡ ¡°Gymshark ?imene¡±. Kopiena ?auj saviem klientiem demonstr¨¥t Gymshark fitnesa produktus sav¨¡ vietn¨¥ un soci¨¡lajos medijos, piedal¨©ties fitnesa pas¨¡kumos, ieg¨±t ekskluz¨©vu piek?uvi pied¨¡v¨¡jumiem un daudz ko citu. Tas tie?¨¡m ir lieliski!
J¨±s varat izveidot kopienu, iepaz¨©stinot klientus ar z¨©mola t¨¥mturi, kas ?auj vi?iem dal¨©ties pieredz¨¥ soci¨¡lajos medijos. Varat ar¨© l¨±gt vi?us pievienoties ekskluz¨©vai grupai soci¨¡laj¨¡s platform¨¡s, piem¨¥ram, Facebook, vai zi?ojumapmai?as lietotn¨¥s, piem¨¥ram, WhatsApp vai Telegram, kur vi?i var izveidot savienojumu un sa?emt pazi?ojumus par ekskluz¨©v¨¡m priek?roc¨©b¨¡m.
Izveidojiet v¨¥rt¨©gu saturu
Lai gan ir svar¨©gi reklam¨¥t savu produktu, lai nodro?in¨¡tu konsekventu ie?¨¥mumu pl¨±smu, p¨¡r¨¡k daudz no t¨¡ nav labi. S¨¡ciet rad¨©t v¨¥rt¨©gu, informat¨©vais saturs lai nep¨¡rsp¨©l¨¥tu ar rekl¨¡mas saturu, piem¨¥ram, produktu ieteikumiem, atlaid¨¥m utt.
Triks ir izveidot pareizo rekl¨¡mas un informat¨©v¨¡ satura kombin¨¡ciju, lai piesaist¨©tu un izgl¨©totu klientus par vi?u pirkumiem, ne??ietot p¨¡r¨¡k uzst¨¡j¨©gi.
?eit ir da?as satura idejas iedvesmai:
- Izveidojiet bezmaksas mekl¨¥jumu gr¨¡matu, ja j¨±su ±¹±ð¾±°ì²¹±ô¨¡ tiek p¨¡rdoti modes ap?¨¥rbi un aksesu¨¡ri. Kur¨¥ts lookbook sniedz lietot¨¡jiem priek?statu par
produktu savieno?ana p¨¡r¨© un stila t¨¥rpiem. - Emu¨¡ri pal¨©dz att¨¥lot j¨±su z¨©molu k¨¡ ekspertu ?aj¨¡ jom¨¡. Izveidojiet savai vietnei emu¨¡ru un izveidojiet zi?as, pamatojoties uz atlas¨©to klientu interes¨¥m. Piem¨¥ram, ja j¨±su ±¹±ð¾±°ì²¹±ô¨¡ tiek p¨¡rdoti augi, varat izveidot emu¨¡ru par lab¨¡kajiem istabas augiem un lab¨¡kajiem padomiem par to kop?anu.
- S¨±tiet informat¨©vos izdevumus par aktu¨¡l¨¡m t¨¥m¨¡m, kas attiecas uz j¨±su veikalu un klientiem.
- Pied¨¡v¨¡jiet piek?uvi augst¨¡k¨¡s kvalit¨¡tes saturam, piem¨¥ram, videoklipiem, intervij¨¡m utt., ko nodro?ina profesion¨¡?i attiec¨©gaj¨¡ nozar¨¥, piem¨¥ram, modes vai interjera dizaineri.
Piem¨¥ram, Myntra pied¨¡v¨¡ ekskluz¨©vu ¡°studiju¡± ar daudzveid¨©gu saturu klientiem, kuri mekl¨¥ modes iedvesmu:
Par¨¡diet savu z¨©mola st¨¡stu
ar
Tom¨¥r, iep¨¥rkoties tie?saist¨¥, klienti ir zaud¨¥ju?i cilv¨¥cisko saikni un uztver z¨©molus k¨¡ t¨¡dus
J¨±s varat izcelt savu z¨©mola st¨¡sts (kas, k¨¡p¨¥c un kur? aizkulis¨¥s), run¨¡jiet par sav¨¡m v¨¥rt¨©b¨¡m un pievienojiet savas c¨©?as un misiju, izmantojot lapu par mums.
Allbirds lapas ¡°Par mums¡± piem¨¥rs
Varat ar¨© izveidot l¨©dz¨©gu saturu videoklipu s¨¥riju, ko kop¨©got sav¨¡s produktu lap¨¡s, soci¨¡lo mediju profilos vai pat savos e-pastos. ?is form¨¡ts ir ar¨© daudz saisto?¨¡ks nek¨¡ statisks teksta bloks.
Bottom Line
Klientu apmierin¨¡t¨©ba ir saglab¨¡?anas atsl¨¥ga. Un vien¨©gais veids, k¨¡ j¨±s varat apmierin¨¡t savus klientus, ir uzklaus¨©t vi?us. Sazinieties ar saviem klientiem, pied¨¡v¨¡jiet vi?iem individu¨¡lu pieredzi, atvieglojiet vi?iem iesp¨¥ju ar jums sazin¨¡ties un iepaz¨©stieties ar vi?iem lab¨¡k katr¨¡ izp¨¡rdo?an¨¡.
Atcerieties, ka saglab¨¡?anas strat¨¥?ij¨¡m ir j¨¡iet t¨¡l¨¡k par do?anu
Kad ?¨©s strat¨¥?ijas ir ieviestas, past¨¡v¨©gi uzraugiet atbildes uz ?¨©m strat¨¥?ij¨¡m un optimiz¨¥jiet t¨¡s, lai nodro?in¨¡tu vislab¨¡ko iesaisti.
- 12 efekt¨©vas strat¨¥?ijas, lai samazin¨¡tu grozu atme?anu
- 8
Nepiecie?ams Lieliska pamestu grozu e-pasta elementi - 19 bezmaksas klientu d¨¡vanu idejas, lai pateiktos saviem klientiem
- 15 veidi, k¨¡ t¨©mek?a informat¨©vie pazi?ojumi var palielin¨¡t j¨±su rekl¨¡mguvumu skaitu
- K¨¡ izveidot efekt¨©vu klientu notur¨¥?anas strat¨¥?iju
- 7 vied¨¡s e-komercijas klientu notur¨¥?anas strat¨¥?ijas
- M¨±?za?as klientu atzin¨©bas idejas
