51ÊÓÆµ

Viss, kas nepiecie?ams, lai p¨¡rdotu tie?saist¨¥

Da?u min¨±?u laik¨¡ izveidojiet tie?saistes veikalu, lai to p¨¡rdotu vietn¨¥, soci¨¡lajos sazi?as l¨©dzek?os vai tirgos.

Klientu apkalpo?ana e-komercijas jom¨¡: 6 paraugprakses pirc¨¥ju lojalit¨¡tes veicin¨¡?anai

15 min las¨©ts

Veiksm¨©ga e-komercijas veikala vad¨©?ana ir k¨¡ ?ongl¨¥?ana ar dego?¨¡m l¨¡p¨¡m ¡ª jums ir j¨¡pienaglo produkts, j¨¡pilnveido pieg¨¡de un, ak, j¨¡, nedr¨©kst aizmirst par klientu apkalpo?anu. J¨¡atz¨©st, ka pat lab¨¡kais produkts nevar gl¨¡bt j¨±s no slikt¨¡m atsauksm¨¥m, ja j¨±su klientu apkalpo?ana ir katastrof¨¡la.

Vis¨¡ t¨©mekl¨© past¨¡v e-komercijas konkurences j¨±ra; Ar to, ka produktu ir viegli ieg¨¡d¨¡ties, da?k¨¡rt nepietiek, lai izceltu uz?¨¥mumu. Klientiem ir nepiecie?ama ar¨© piek?uve uzticamam atbalsta dienestam, lai atbild¨¥tu uz vi?u jaut¨¡jumiem un risin¨¡tu visas ar produktu saist¨©tas probl¨¥mas.

Ja v¨¥laties p¨¡rv¨¥rst savus klientus par loj¨¡liem faniem, nevis vienreiz pirc¨¥jus, e-komercijas klientu apkalpo?ana ir pareizais veids. Apskat¨©sim, k¨¡ j¨±s varat to ¨©stenot!

K¨¡ p¨¡rdot tie?saist¨¥
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uz?¨¥mumu ¨©pa?niekiem un topo?ajiem uz?¨¥m¨¥jiem.
L¨±dzu, ievadiet der¨©gu e-pasta adresi

Kas ir klientu apkalpo?ana?

Pirmais jaut¨¡jums, kas b¨±tu j¨¡uzdod ikvienam e-komercijas uz?¨¥mumam, ir: "Kas ir klientu apkalpo?ana un ko tas ietver?"

Klientu apkalpo?anas pamat¨¡ ir pakalpojumu un atbalsta snieg?ana tiem, kas ieg¨¡d¨¡jas produktu vai pakalpojumu no uz?¨¥muma.

?¨© atbild¨©ba attiecas uz visiem uz?¨¥mumiem gan fiziskaj¨¡, gan tie?saistes veikal¨¡. K¨¡ e-komercijas uz?¨¥mumam jums ir unik¨¡la iesp¨¥ja sazin¨¡ties ar saviem klientiem un nodro?in¨¡t vi?iem netrauc¨¥tu iepirk?an¨¡s pieredzi; klientu apkalpo?ana ir t¨¡ galven¨¡ sast¨¡vda?a.

Klientu apkalpo?anai ir vair¨¡kas puses ¡ª pal¨©dz atrisin¨¡t probl¨¥mas, dal¨©ties ar ieteikumiem un pat pievienot ?o papildu personisko piesk¨¡rienu.

Klientu apkalpo?ana tie?i ietekm¨¥ klientu lojalit¨¡ti un notur¨¥?anu. Ja klienti j¨±tas, ka uz?¨¥mums vi?iem r¨±p¨¥jas un atbalsta, vi?i, visticam¨¡k, k?¨±s par atk¨¡rtotiem klientiem un novirz¨©s citus uz uz?¨¥mumu.

Kas padara labu klientu apkalpo?anu?

T¨¡tad, kas ir labs klientu serviss e-komercij¨¡, un k¨¡di principi veicina veiksm¨©gu klientu mijiedarb¨©bu?

Re¨¡li iepirk?an¨¡s interneta veikal¨¡ b¨±tiski at??iras no iepirk?an¨¡s ±¹±ð¾±°ì²¹±ô¨¡, kas noz¨©m¨¥, ka tai ir j¨¡piev¨¥r? uzman¨©ba klientu apkalpo?anai.

Nepietiek ar klientu apkalpo?anu; tai ar¨© j¨¡b¨±t efekt¨©vai un apmierino?ai. Paties¨©b¨¡ a  atkl¨¡ja, ka 87% uz?¨¥mumu dom¨¡, ka tie nodro?ina atbilsto?u klientu apkalpo?anu, savuk¨¡rt tam piekr¨©t tikai 11% klientu.

Tas liecina, ka uz?¨¥mumiem vajadz¨¥tu koncentr¨¥ties uz to, ko klienti paties¨©b¨¡ v¨¥las, nevis nov¨¥rt¨¥t klientu apkalpo?anu tikai no vi?u pa?u perspekt¨©vas.

P¨¥c pat¨¥r¨¥t¨¡ju dom¨¡m, labs klientu serviss ietver zino?us p¨¡rst¨¡vjus, viegli atrod inform¨¡ciju bez pal¨©dz¨©bas, probl¨¥mu risin¨¡?anu vien¨¡ mijiedarb¨©b¨¡ un neatk¨¡rto?anos, kad tiek nodots.

Galvenie labas klientu apkalpo?anas aspekti, p¨¥c pat¨¥r¨¥t¨¡ju dom¨¡m (Avots: )

K¨¡ uzlabot e-komercijas klientu apkalpo?anu

Apskat¨©sim da?us e-komercijas klientu apkalpo?anas paraugprakses piem¨¥rus, kas var pal¨©dz¨¥t uz?¨¥mumiem uzlabot klientu apmierin¨¡t¨©bu.

Nodro?iniet vair¨¡kas klientu apkalpo?anas iesp¨¥jas

Digit¨¡lais laikmets ir ieviesis daudzas metodes uz?¨¥mumiem un klientiem, lai apmierin¨¡tu klientu apkalpo?anas vajadz¨©bas. T¨¡lru?a l¨©nijas, tie?saistes t¨¥rz¨¥?ana, e-pasts un pat t¨¥rz¨¥?anas roboti var atrisin¨¡t daudzas probl¨¥mas. Tom¨¥r ir svar¨©gi atz¨©t, ka nav viens izm¨¥rs der visiem pieeju.

Viens klients var izv¨¥l¨¥ties t¨¥rz¨¥t tie?saist¨¥, bet citi v¨¥las run¨¡t ar tie?o a?entu pa t¨¡lruni. Tas noz¨©m¨¥, ka e-komercijas uz?¨¥mumiem ir j¨¡b¨±t gataviem tikties visu veidu klientiem izmantojot savu ide¨¡lo sazi?as metodi.

Aptaujas ar¨© liecina, ka pirc¨¥ji pa?aujas uz da?¨¡diem klientu apkalpo?anas kan¨¡liem:

  • 61% respondentu ASV uzskat¨©ja a  izmantot klientu apkalpo?anai
  • 44% ASV pat¨¥r¨¥t¨¡ju dod priek?roku 
  • 28% ASV pat¨¥r¨¥t¨¡ju izmanto .

T¨¡p¨¥c visefekt¨©v¨¡k¨¡ strat¨¥?ija ir a multi-channel klientu apkalpo?anas pieeja. Tas ?auj jebkuram klientam sa?emt v¨¥lamo klientu apkalpo?anas veidu. Protams, uz?¨¥muma s¨¡kum¨¡ ar ierobe?otu darbinieku skaitu tas var b¨±t gr¨±t¨¡k.

Tom¨¥r, palielinoties darb¨©bas apjomam, e-komercijas uz?¨¥mumiem ir j¨¡nodro?ina, ka vi?u klientu apkalpo?anas l¨©menis tiek palielin¨¡ts, lai apstr¨¡d¨¡tu papildu trafiku.

Lab¨¡ zi?a ir t¨¡, ka pareiza programmat¨±ra var nodro?in¨¡t apstr¨¡di multi-channel klientu apkalpo?ana ir tik daudz vienk¨¡r?¨¡ka. Ja sav¨¡ e-komercijas platform¨¡ izmantojat 51ÊÓÆµ, j¨±s atrad¨©siet daudz lietot?u, kas pal¨©dz¨¥s p¨¡rvald¨©t visas klientu mijiedarb¨©bas no viena centr¨¡l¨¡ centra. Piem¨¥ram, LiveChat, ¸é²¹°ì²õ³Ù¨¡³¾²µ²¹±ô»å²õ, Chatway, vai Belco.

Klientu t¨¥rz¨¥?anas p¨¡rvald¨©?ana, izmantojot lietotni Live Chat

±è¾±±ð»å¨¡±¹¨¡Âá³Ü³¾²õ ±Ê²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ Klientu atbalsta iesp¨¥jas

Kam¨¥r a multi-channel pieeja ir svar¨©ga, k¨¡ min¨¥ts iepriek?, ±è²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ atbalsts ir viena no v¨¥lam¨¡kaj¨¡m metod¨¥m m¨±sdienu laikmet¨¡. 79% ASV respondentu teica klientu apkalpo?anai.

Daudzi klienti dod priek?roku vismaz¨¡k¨¡s pretest¨©bas klientu apkalpo?anas metodei, piem¨¥ram, zin¨¡?anu datub¨¡zei, kur vi?i var doties, lai atbild¨¥tu uz saviem jaut¨¡jumiem.

Protams, zin¨¡?anu b¨¡ze var neatrisin¨¡t da?as sare??¨©t¨¡kas probl¨¥mas, ta?u tas var b¨±t lielisks veids, k¨¡ risin¨¡t daudzas vienk¨¡r?¨¡kas un izplat¨©t¨¡kas probl¨¥mas. Piem¨¥ram, ja klientam ir j¨¡zina, k¨¡ main¨©t pieg¨¡des adresi, vi?? var vienk¨¡r?i mekl¨¥t zin¨¡?anu b¨¡z¨¥ un atrast soli pa solim instrukcijas.

Citi ±è²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ opcijas ietver t¨¥rz¨¥?anas robotus, FAQ un apm¨¡c¨©bas videoklipus. ?ie r¨©ki ?auj klientiem ¨¡tri pa?iem atrast risin¨¡jumus, negaidot pal¨©dz¨©bu no klientu apkalpo?anas p¨¡rst¨¡vja.

Turkl¨¡t pied¨¡v¨¡jot ±è²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ opcijas var pal¨©dz¨¥t samazin¨¡t klientu apkalpo?anas komandas darba slodzi, ?aujot tai koncentr¨¥ties uz sare??¨©t¨¡kiem jaut¨¡jumiem.

Ja jums ir 51ÊÓÆµ veikals, varat pievienot ±è²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ opcijas, izmantojot t¨¡das lietotnes k¨¡ ?aporta un FAQ sada?a. Ir iek?autas ar¨© da?as no daudzkan¨¡lu atbalsta lietotn¨¥m ±è²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ iesp¨¥jas, piem¨¥ram, LiveChat un ¸é²¹°ì²õ³Ù¨¡³¾²µ²¹±ô»å²õ.

Nike zin¨¡?anu b¨¡zes piem¨¥rs

Centieties pan¨¡kt efekt¨©vu atbildes laiku

Viens no svar¨©g¨¡kajiem efekt¨©vas klientu apkalpo?anas faktoriem ir reakcijas laiks.

³Õ²¹¾±°ù¨¡°ì nek¨¡ jebkad agr¨¡k klienti sagaida, ka vi?u vajadz¨©bas un gr¨±t¨©bas tiks risin¨¡tas ¨¥rti un ¨¡tri. Ikreiz, kad vi?i sazin¨¡s ar klientu apkalpo?anas noda?u, vi?i sagaida ¨¡tru atbildi ar praktisku padomu vai pal¨©dz¨©bu.

E-komercijas uz?¨¥mums var pied¨¡v¨¡t daudzus klientu apkalpo?anas kan¨¡lus, ta?u tas k?¨±st bezj¨¥dz¨©gi, ja ?os kan¨¡lus nevar ¨¡tri apmekl¨¥t.

Protams, kvalit¨¡te ir ar¨© b¨±tiska klientu apkalpo?anas sast¨¡vda?a. Visefekt¨©v¨¡k¨¡s klientu apkalpo?anas darb¨©bas nodro?in¨¡s adekv¨¡tu savlaic¨©gas rea?¨¥?anas un nemain¨©gas kvalit¨¡tes l¨©dzsvaru.

P¨¡r¨¡k liela koncentr¨¥?an¨¡s uz ¨¡trumu var izrais¨©t neefekt¨©vu klientu apkalpo?anu, savuk¨¡rt p¨¡r¨¡k daudz laika pavad¨©?ana viegl¨¡m gr¨±t¨©b¨¡m var izrais¨©t l¨¥n¨¡ku reakciju. Katram uz?¨¥mumam ir j¨¡b¨±t atbilsto?ai klientu apkalpo?anas komandai, kas var apkalpot abas vien¨¡dojuma puses.

?eit ir da?as idejas, kas pal¨©dz¨¥s ¨¡tr¨¡k atrisin¨¡t klientu probl¨¥mas, nezaud¨¥jot ?o lielisko pakalpojumu kvalit¨¡ti.

  • Izmantojiet gatav¨¡s atbildes: Izveidot iepriek? uzrakst¨©ts veidnes bie?i uzdotajiem jaut¨¡jumiem vai izplat¨©t¨¡kaj¨¡m probl¨¥m¨¡m, ko j¨±su klientu apkalpo?anas komanda var izmantot, lai ¨¡tri atbild¨¥tu uz klientiem. Tas ietaup¨©s vi?iem laiku un nodro?in¨¡s konsekvenci atbild¨¥s.
  • Apm¨¡ciet savu komandu: P¨¡rliecinieties, vai j¨±su klientu apkalpo?anas p¨¡rst¨¡vji ir labi apm¨¡c¨©ts da?¨¡du klientu jaut¨¡jumu un jaut¨¡jumu risin¨¡?an¨¡. Nodro?iniet vi?iem past¨¡v¨©gu apm¨¡c¨©bu un resursus, lai uzlabotu vi?u prasmes un zin¨¡?anas.
  • Izmantojiet t¨¥rz¨¥?anas robotus: T¨¥rz¨¥?anas roboti ir automatiz¨¥tas programmas, kas var apstr¨¡d¨¡t klientu vaic¨¡jumus re¨¡llaik¨¡. Tos var ieprogramm¨¥t, lai sniegtu ¨¡tras un efekt¨©vas atbildes, t¨¡d¨¥j¨¡di atbr¨©vojot klientu apkalpo?anas komandu sare??¨©t¨¡kiem uzdevumiem.

Ja izmantojat 51ÊÓÆµ, varat ¨¥rti pievienot t¨¥rz¨¥?anas robotus savam tie?saistes veikalam, izmantojot t¨¡das lietotnes k¨¡ SalesSmartly t¨¥rz¨¥?ana un da?as jau min¨¥t¨¡s lietotnes, piem¨¥ram Chatway, ¸é²¹°ì²õ³Ù¨¡³¾²µ²¹±ô»å²õ, un ?aporta.

T¨¥rz¨¥?anas robots Warber Parker vietn¨¥

Personaliz¨¥jiet klientu apkalpo?anu

±Ê²¹?²¹±è°ì²¹±ô±è´Ç?²¹²Ô¨¡²õ klientu atbalsta dienests var atbild¨¥t uz daudziem bie?i uzdotiem jaut¨¡jumiem, ta?u cit¨¡m probl¨¥m¨¡m var b¨±t nepiecie?ams personisk¨¡ks piesk¨¡riens. E-komercijas uz?¨¥mumi j¨¡atceras, ka tie ir pret¨© konkurences j¨±rai tie?saistes telp¨¡, un tikai nedaudz personaliz¨¥?ana var tos at??irt no p¨±?a.

Da?iem klientiem var b¨±t nepiecie?ams a?ents, ar kuru vi?i var sazin¨¡ties, lai sa?emtu eksperta padomu par pirkumiem vai tehniskajiem jaut¨¡jumiem. Tas ne tikai pal¨©dz izveidot uz?¨¥mumu k¨¡ zino?u par savu produktu, bet ar¨© pal¨©dz saglab¨¡t saglab¨¡?anu.

Klients, kuram tiek piev¨¥rsta k¨¡da personiska uzman¨©ba, visticam¨¡k, atgriez¨©sies, lai veiktu papildu pirkumus un ieteiks vietni citiem.

Tie?raides t¨¥rz¨¥?ana ir lielisks veids, k¨¡ sniegt personaliz¨¥tu pal¨©dz¨©bu. Daudzi klienti dod priek?roku re¨¡l¨¡ laika atbildes, un tie?saistes t¨¥rz¨¥?anas pievieno?ana savai vietnei pied¨¡v¨¡ ?o iesp¨¥ju. Tas rada tie?u saikni starp klientiem un a?entiem, liekot vi?iem justies sadzird¨¥tiem un nov¨¥rt¨¥tiem.

51ÊÓÆµ veikaliem ir daudz tie?saistes t¨¥rz¨¥?anas iesp¨¥ju: vienk¨¡r?i mekl¨¥jiet ¡°tie?raides t¨¥rz¨¥?ana¡±. 51ÊÓÆµ App Market un izv¨¥lieties sev piem¨¥rot¨¡ko lietotni.

Sp¨¥c¨©gs veids, k¨¡ nodro?in¨¡t personaliz¨¥tu atbalstu, ir izmantot jau j¨±su r¨©c¨©b¨¡ eso?os klientu datus.

Piem¨¥ram, 51ÊÓÆµ nodro?ina a Klients inform¨¡cijas panelis, kur¨¡ varat skat¨©t un p¨¡rvald¨©t klientu inform¨¡ciju, piem¨¥ram, kontaktinform¨¡ciju, pirkumu v¨¥sturi, klientu grupu un daudz ko citu. Izmantojot ?o inform¨¡ciju, varat personaliz¨¥t savu klientu apkalpo?anu, piem¨¥ram, iesakot produktus, pamatojoties uz iepriek?¨¥jiem pirkumiem.

att¨¥lu, kur¨¡ redzams klienta inform¨¡cijas profils interneta veikala admin

Klienta iepriek?¨¥jo pas¨±t¨©jumu apskate var pal¨©dz¨¥t izveidot personaliz¨¥t¨¡kus pied¨¡v¨¡jumus

Izmantojiet atsauksmes, lai uzlabotu klientu apkalpo?anu

Klientu atsauksmes ir viens no lab¨¡kajiem avotiem klientu apkalpo?anas uzlabo?anai e-komercijas uz?¨¥mumiem.

Klienti var diezgan ¨¡tri zaud¨¥t interesi par z¨©molu, ja vi?u atsauksmes tiek ignor¨¥tas. Bet ?eit ir lab¨¡s zi?as - kas uzklausa vi?u ieguld¨©jumu un r¨©kojas saska?¨¡ ar to.

Ja vad¨¡t 51ÊÓÆµ veikalu, s¨¡kot ar apkopot klientu atsauksmes aiz?em tikai p¨¡ris klik??u. Turkl¨¡t, lasot jaunas nepublic¨¥tas atsauksmes, varat skat¨©t klienta inform¨¡ciju, piem¨¥ram, vi?u e-pastu. T¨¡d¨¥j¨¡di varat ¨¡tri sazin¨¡ties ar klientu, lai atrisin¨¡tu p¨¡rskat¨©?anas probl¨¥mas.

Piek?¨±stiet klientu kontaktperson¨¡m tie?i no apskata, padarot to viegli sazin¨¡?anos, kad nepiecie?ams

Izsekojiet un uzlabojiet savu klientu apkalpo?anu

E-komercijas uz?¨¥mumiem ir j¨¡atceras, ka klientu apkalpo?ana nav stagn¨¥jo?a noda?a. Vienm¨¥r ir vieta pozit¨©v¨¡m p¨¡rmai?¨¡m un uzlabojumiem.

Katram e-komercijas uz?¨¥mumam ir j¨¡seko l¨©dzi galvenajiem sava klientu apkalpo?anas veiktsp¨¥jas r¨¡d¨©t¨¡jiem, piem¨¥ram:

  • reakcijas laiks
  • probl¨¥mas atrisin¨¡tas
  • klienti, kas atgrie?as ar t¨¡du pa?u probl¨¥mu
  • kop¨©gas s¨±dz¨©bas
  • noslogot¨¡k¨¡s stundas utt.

Viens no galvenajiem r¨¡d¨©t¨¡jiem, lai p¨¡rraudz¨©tu klientu apmierin¨¡t¨©bu, ir NPS jeb Net Promoter Score. Tas m¨¥ra klientu lojalit¨¡ti, jaut¨¡jot vi?iem, cik liela ir iesp¨¥jam¨©ba, ka vi?i ieteiks j¨±su produktu vai pakalpojumu citiem skal¨¡ no 0 l¨©dz 10. NPS izseko da?¨¡di r¨©ki, piem¨¥ram, Qualaroo, ProProfs un Zonka.

Ja jums ir 51ÊÓÆµ veikals, varat tam pievienot klientu apmierin¨¡t¨©bas aptauju, izmantojot Vienk¨¡r?a klientu atsauksmju aptauja app.

?ie statistikas dati par¨¡da, kur lietas darbojas labi un kur var uzlaboties. Sekojot l¨©dzi galvenaj¨¡m metrik¨¡m, tiek atbalst¨©ta turpm¨¡ku l¨¥mumu pie?em?ana vai korekcijas.

S¨¡ciet uzlabot e-komercijas klientu apkalpo?anu

Lai jebkur? e-komercijas uz?¨¥mums patiesi att¨©st¨©tos konkur¨¥tsp¨¥j¨©g¨¡ tie?saistes tirg¨±, efekt¨©va klientu apkalpo?ana ir oblig¨¡ta. ?o noda?u nekad nedr¨©kst atst¨¡t nov¨¡rt¨¡; tas var b¨±t ?oti svar¨©gi klientu notur¨¥?anai un z¨©mola reput¨¡cija.

Ja pl¨¡nojat atv¨¥rt savu pirmo e-komercijas veikalu vai atv¨¥rt citu, 51ÊÓÆµ no Lightspeed ir ide¨¡ls partneris, kas ir j¨±su pus¨¥. Tas ne tikai nodro?ina jaud¨©gu tie?saistes veikalu, bet ar¨© neman¨¡mi savienojas ar klientu apkalpo?anas platform¨¡m, padarot to ?oti vienk¨¡r?u p¨¡rdo?anu tie?saist¨¥ un vienlaikus nodro?inot klientu apmierin¨¡t¨©bu.

Bie?i uzdotie jaut¨¡jumi: e-komercijas klientu apkalpo?ana

Apskatiet da?us no visbie?¨¡k uzdotajiem jaut¨¡jumiem par e-komercijas klientu apkalpo?anu.

K¨¡ds ir e-komercijas klientu apkalpo?anas m¨¥r?is?

Klientu apkalpo?anas m¨¥r?is ir pied¨¡v¨¡t sazi?as kan¨¡lu starp klientiem un uz?¨¥mumu, lai atrisin¨¡tu probl¨¥mas, uzdotu jaut¨¡jumus un risin¨¡tu visas gr¨±t¨©bas.

Neatkar¨©gi no t¨¡, vai klients ieg¨¡d¨¡jas preci vai pakalpojumu tie?saistes vai fiziskaj¨¡ ±¹±ð¾±°ì²¹±ô¨¡, vi?am ir j¨¡grie?as, lai sa?emtu konsult¨¡ciju par ?o produktu vai pakalpojumu.

K¨¡p¨¥c klientu apkalpo?ana ir svar¨©ga?

Klientu apkalpo?ana ir svar¨©ga, lai nodro?in¨¡tu, ka klienti joproj¨¡m ir apmierin¨¡ti ar produktu vai pakalpojumu, ko vi?i ieg¨¡d¨¡jas no uz?¨¥muma.

Tom¨¥r tas sniedzas daudz t¨¡l¨¡k. Lai gan t¨±l¨©t¨¥ja klientu apkalpo?ana ?auj pirc¨¥jam uzdot jaut¨¡jumus vai risin¨¡t gr¨±t¨©bas, tas ar¨© veicina uztic¨©bu z¨©molam. Ja klienti nevar¨¥s sazin¨¡ties ar k¨¡du, lai atrisin¨¡tu ?¨©s probl¨¥mas, vi?iem b¨±s maz¨¡ka iesp¨¥ja iepirkties atk¨¡rtoti vai ieteikt z¨©molu citiem.

Vai e-komercijas klientu apkalpo?anas ¨¡rpakalpojumi ir t¨¡ v¨¥rti?

Da?iem e-komercijas z¨©moliem var neb¨±t darbinieku, kas iek?¨¥ji apkalpotu iev¨¥rojamu klientu apkalpo?anas datpl¨±smu. Tas var novest pie t¨¡, ka uz?¨¥mumi apsver iesp¨¥ju izmantot klientu apkalpo?anas noda?u ¨¡rpakalpojum¨¡.

Lai gan tas var b¨±t efekt¨©vs, ir da?i br¨©din¨¡jumi. Ja ¨¡rpakalpojuma klientu apkalpo?anas komanda nav labi orient¨¥ts produkt¨¡ vai var p¨¡rliecino?i risin¨¡t klienta vajadz¨©bas, tas var izrais¨©t turpm¨¡ku vil?anos vai neapmierin¨¡t¨©bu.

Ja e-komercijas uz?¨¥mums apsver iesp¨¥ju izmantot ¨¡rpakalpojumus sav¨¡m klientu apkalpo?anas vajadz¨©b¨¡m, tam ir j¨¡nodro?ina, ka tas sadarbojas ar cien¨©jamu uz?¨¥mumu, kas piln¨©b¨¡ izprot produktu vai pakalpojumu. Turkl¨¡t ¨¡rpakalpojumu komandai ir j¨¡b¨±t izgl¨©totai un j¨¡sp¨¥j risin¨¡t praktiski visas probl¨¥mas.

 

Satura r¨¡d¨©t¨¡js

P¨¡rdod tie?saist¨¥

Izmantojot 51ÊÓÆµ e-komerciju, varat viegli p¨¡rdot jebkur un ikvienam ¡ª internet¨¡ un vis¨¡ pasaul¨¥.

Par autoru

Anastasija Prokofjeva ir 51ÊÓÆµ satura autore. Vi?a raksta par tie?saistes m¨¡rketingu un veicin¨¡?anu, lai padar¨©tu uz?¨¥m¨¥ju ikdienu viegl¨¡ku un izdev¨©g¨¡ku. Vi?ai ir ar¨© m¨©ksta vieta ka?iem, ?okol¨¡de un kombu?as pagatavo?ana m¨¡j¨¡s.

E-komercija, kas ir j¨±su aizmugure

Tik vienk¨¡r?i lietojams ¨C pat mani tehnofobisk¨¡kie klienti var tikt gal¨¡. Viegli uzst¨¡d¨©t, ¨¡tri uzst¨¡d¨©t. Gaismas gadus priek?¨¡ citiem veikalu spraud?iem.
Esmu tik p¨¡rsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to sav¨¡ veikal¨¡ kop¨¡ ar ?etriem citiem, kuriem esmu t¨©mek?a p¨¡rzinis. Skaists kod¨¥jums, lielisks augst¨¡k¨¡ l¨©me?a atbalsts, lieliska dokument¨¡cija, fantastiski pam¨¡c¨©bu video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis 51ÊÓÆµ, un man pat¨©k pati platforma. Viss ir tik vienk¨¡r?ots, ka tas ir nepr¨¡t¨©gi. Man pat¨©k, ka jums ir da?¨¡das iesp¨¥jas izv¨¥l¨¥ties p¨¡rvad¨¡t¨¡jus, lai var¨¥tu ievietot tik daudz da?¨¡du variantu. T¨¡ ir diezgan atv¨¥rta e-komercijas v¨¡rteja.
Viegli lietojams, par pie?emamu cenu. Izskat¨¡s profesion¨¡li, ir daudz veid?u, no kur¨¡m izv¨¥l¨¥ties. Lietotne ir mana iecien¨©t¨¡k¨¡ funkcija, jo varu p¨¡rvald¨©t savu veikalu tie?i no sava t¨¡lru?a. ?oti ieteicams ??
Man pat¨©k, ka 51ÊÓÆµ bija viegli iedarbin¨¡ms un lietojams. Pat t¨¡dam cilv¨¥kam k¨¡ es, bez jebk¨¡da tehnisk¨¡ fona. ?oti labi uzrakst¨©ti pal¨©dz¨©bas raksti. Un atbalsta komanda, manupr¨¡t, ir vislab¨¡k¨¡.
Attiec¨©b¨¡ uz visu, ko tas var pied¨¡v¨¡t, ECWID ir neticami viegli iestat¨©t. ?oti iesaku! Es veicu daudz p¨¥t¨©jumu un izm¨¥?in¨¡ju apm¨¥ram 3 citus konkurentus. Vienk¨¡r?i izm¨¥?iniet ECWID, un ¨¡tri vien b¨±siet tie?saist¨¥.

J¨±su e-komercijas sap?i s¨¡kas ?eit